營(yíng)銷的革命十講.ppt課件

1、營(yíng)銷的革命十講第一講 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新概念1一、提出新概念的客觀要求第一、動(dòng)態(tài)平衡外部環(huán)境營(yíng)銷策略企業(yè)能力科學(xué)奮斗精神戰(zhàn) 略責(zé)任感來(lái)自于員工來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)2第二、危機(jī)成功危 機(jī)防衛(wèi)策略機(jī) 會(huì)發(fā)展策略調(diào) 查轉(zhuǎn) 化成功3第三、障礙機(jī)會(huì) 物的效用所有效用地域效用時(shí)間效用障 礙機(jī)會(huì)排除12344二、新概念的內(nèi)涵分析1假設(shè) 對(duì)未知有個(gè)基本的判斷，就是假設(shè)。 假設(shè)是總體和基本的判斷； 是趨勢(shì)的判斷； 是概率的分析； 是有效的分析； 有效分析取決于對(duì)客現(xiàn)對(duì)象的認(rèn)識(shí)和理解， 取決于主觀素質(zhì)能否正確反應(yīng)事物的本質(zhì)特征。 假設(shè)還需在實(shí)踐中調(diào)整。52、共贏 在確保交易者對(duì)方利益的前提下贏得自身的利益。 共贏所遵循的最簡(jiǎn)單的原

2、則是“平等交換”。 把握共贏需按以下要求去做： 第一、不從交易者對(duì)方謀取利益，不算計(jì)對(duì)方，一體化 考慮 盈利。 第二、在不妨礙自己利益前提下，為別人做點(diǎn)什么。 第三、確保對(duì)方期望。 示人以弱，給人以強(qiáng) 需說(shuō)明兩點(diǎn)： 第一、對(duì)方對(duì)共贏缺乏理解時(shí)，需要說(shuō)服。 第二、共贏仍需策劃。63勝算“值”主觀感受第一 勝算者著眼于目標(biāo)、市場(chǎng)，取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu) 勢(shì)。第二、勝算者總是有意識(shí)忽視點(diǎn)什么。第三、勝算者清楚“所失”，著眼于“所得”。74神入 全神貫注于用戶立場(chǎng)思考問(wèn)題。第一、重視調(diào)查。第二、了解用戶訴求點(diǎn)。第三、實(shí)現(xiàn)有效引導(dǎo)。85創(chuàng)先市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)猶如競(jìng)技體育，勝利者就在于先一步。第一意味著勝利，而第二可能就是失

3、敗。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)先，需要解決三個(gè)問(wèn)題：第一、把缺點(diǎn)看成特色。第二、不要自我完美。第三、不要總是回憶過(guò)去，而應(yīng)著眼于未來(lái)。9 6、利基 利基市場(chǎng)： 企業(yè)為特定的消費(fèi)群提供高質(zhì)量、高檔次的產(chǎn)品服務(wù)，以充分滿足其需求的產(chǎn)品和勞務(wù)所形成的市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分：將一個(gè)產(chǎn)品的整體市場(chǎng)，按照一定的因素劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)，并從中確定目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程。市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)把握的主要方向： 觀念細(xì)分 條件細(xì)分 界定細(xì)分 機(jī)會(huì)細(xì)分10市場(chǎng)定位：企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中確定能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，且別無(wú)法替代的特殊位置。成功定位要求： 第一、定位于優(yōu)勢(shì)點(diǎn)上。 第二、要調(diào)查。 第三、成功定位要鎖定。定位存在的問(wèn)題： 第一、根本就沒(méi)有定位意識(shí)。 第

4、二、理解為鉆空子。 第三、定位成功后泛化。11 7、虛擬 虛擬： 依靠信息，通過(guò)一種網(wǎng)絡(luò)式的聯(lián)盟，以達(dá)到 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)方式。 按照虛擬觀念，營(yíng)銷機(jī)遇要到宏觀世界中去 找，一切成果都發(fā)生在組織之外。 虛擬營(yíng)銷最主要的特征就是把不可能變成可 能。 128、共生 共生不是一種臨時(shí)性措施，而是企業(yè)的重大戰(zhàn) 活動(dòng)。 企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)出優(yōu)化的共生結(jié)構(gòu)，使自己為共生的核心，駕馭共生實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 共生的形式可以不斷創(chuàng)新，共生無(wú)定式。 制定出共生策略，能順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。139、借力 好風(fēng)憑借力，送我上青云。借力首先對(duì)自己有個(gè)恰當(dāng)?shù)呐袛?，找?zhǔn)自己的位置。 向誰(shuí)借力? 怎樣借力? 借力借到什么程度? 借

5、準(zhǔn)了才會(huì)得力。 借力也可以利用反作用力。 1410、造勢(shì) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的目的在于占領(lǐng)市場(chǎng)， 占領(lǐng)市場(chǎng)的實(shí)質(zhì)就在于占領(lǐng)消費(fèi)者的頭腦， 讓消費(fèi)者產(chǎn)生深刻印象。 造勢(shì)，就是要?jiǎng)?chuàng)造有利于消費(fèi)者的態(tài)勢(shì)。 造勢(shì)更是一種典型的策劃活動(dòng)。 造勢(shì)還需要抓住機(jī)會(huì)，利用一些突發(fā)的事件， 造成廣泛的影響。15第二講 研究市場(chǎng)與駕馭市場(chǎng)一、經(jīng)營(yíng)者怎樣理解市場(chǎng) （一）什么是市場(chǎng) 市場(chǎng)是指客戶和客戶的集團(tuán)。 提高市場(chǎng)占有率的本質(zhì)是 提高“人心”占有率。16（二）市場(chǎng)的分類 依據(jù)購(gòu)買目的的不同 將市場(chǎng)分為消費(fèi)品市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。 1、消費(fèi)品市場(chǎng) 非耐用品（日用品） 方便 網(wǎng)點(diǎn) 售貨員態(tài)度17半耐用品（選購(gòu)品） 花色 品種 店名高檔

6、耐用品（特殊品） 性能 品牌名牌182、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng) 主要特征； （1）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品購(gòu)買涉及較多的人 提議者 贊助者 決策者 執(zhí)行者 （2）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)是專家購(gòu)買 （3）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需要是消費(fèi)品市場(chǎng)需要引伸 而來(lái)19二、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的探索（一）市場(chǎng)機(jī)會(huì)在營(yíng)銷中的地位 1、市場(chǎng)機(jī)會(huì)是企業(yè)營(yíng)銷規(guī)劃的起點(diǎn) 2、對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析貫穿于營(yíng)銷規(guī)劃的 全過(guò)程 3、贏得市場(chǎng)機(jī)會(huì)是營(yíng)銷規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)目的20（二）什么是市場(chǎng)機(jī)會(huì) 市場(chǎng)機(jī)會(huì)： 市場(chǎng)上出現(xiàn)某種趨勢(shì)和動(dòng)向，為企業(yè)提供了銷 售成動(dòng)的可能性。 只要存在著尚未被滿足的需要 就存在著可能性。 但要區(qū)別環(huán)境機(jī)會(huì)與銷售機(jī)會(huì)。21（三） 市場(chǎng)機(jī)會(huì)的特征 隨機(jī)性 潛在性 限制性 創(chuàng)造性

7、 風(fēng)險(xiǎn)性 瞬間性22（四）市場(chǎng)機(jī)會(huì)與消費(fèi)變化規(guī)律 第一、邊際需求遞減規(guī)律 第二、消費(fèi)興趣衰退規(guī)律 第三、時(shí)尚潮流轉(zhuǎn)移規(guī)律23產(chǎn)生的領(lǐng)域： 高知識(shí)階層 高層次需求 馬斯洛五層次需要理論生理需要安全需要社會(huì)需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)24 產(chǎn)生的渠道 滴流 橫流 逆流 產(chǎn)生的周期 產(chǎn)生為動(dòng)向 重大社會(huì)活動(dòng) 某種發(fā)現(xiàn)啟示 創(chuàng)新者帶動(dòng) 政府部門限制 經(jīng)營(yíng)者促銷25（五）把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)的主觀條件 時(shí)刻準(zhǔn)備著 觀念準(zhǔn)備 動(dòng)機(jī)準(zhǔn)備 才能準(zhǔn)備 培養(yǎng)良好習(xí)慣 善聽(tīng) 善問(wèn) 善追26（六）注意 誤舍 過(guò)分自信 過(guò)分保守 誤用 信息不準(zhǔn)27三、市場(chǎng)調(diào)查（一）市場(chǎng)信息 信息： 人們認(rèn)識(shí)事物的中間環(huán)節(jié) 是被人們了解到事物變化的表征

8、 消除人們對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)的不確定性 從中能察覺(jué)到事物的發(fā)展動(dòng)向28 市場(chǎng)信息的特征： 1、時(shí)間性 （1）市場(chǎng)信息的發(fā)生有時(shí)間性 （2）市場(chǎng)信息的利用有時(shí)間值 （3）市場(chǎng)信息的獲得有提前期要求292、分散性 （1）信息沒(méi)有固定發(fā)生地 （2）信息產(chǎn)生有一定偶然性 （3）信息往往多條合在一起才能表達(dá)某 一 完整的意思303、間接性（1）市場(chǎng)信息表明的是某事物的苗頭和先兆（2）市場(chǎng)信息往往混雜在其他消息中（3）市場(chǎng)信息往往潛藏在因果關(guān)系中314、創(chuàng)造性 （1）市場(chǎng)信息提供的可能是一種啟示 （2）市場(chǎng)信息可以反其意而思之 （3）市場(chǎng)信息提供的是發(fā)展線索32(二) 市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查的思路：關(guān)于市場(chǎng)需求量的

9、調(diào)查 1、社會(huì)需求不等于市場(chǎng)需求 第一、社會(huì)需求 第二、購(gòu)買能力 第三、購(gòu)買欲望 第四、競(jìng)爭(zhēng)條件332、基本用戶需求和其他用戶需求 基本用戶是指大宗和購(gòu)買者和直接使用者 其他用戶是指小量零散購(gòu)買者和中間商 3、實(shí)現(xiàn)需求和潛在需求 （1）已買過(guò)本企業(yè)產(chǎn)品會(huì)不會(huì)再買？ （2）產(chǎn)品性能改進(jìn)后會(huì)不會(huì)有新的需求？ （3）將技術(shù)轉(zhuǎn)移一下會(huì)不會(huì)有新的需求？ （4）要注意社會(huì)新動(dòng)向。34關(guān)于市場(chǎng)可供量調(diào)查1、某種產(chǎn)品社會(huì)供應(yīng)總量2、企業(yè)在同行中的地位3、企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)的實(shí)力35市場(chǎng)調(diào)查的方法：訪問(wèn)法 1、面談?wù){(diào)查 第一，事先擬定調(diào)查提綱。 第二，統(tǒng)一抽樣原則。 第三，統(tǒng)一提問(wèn)方式。 2、電

10、話調(diào)查 3、郵寄調(diào)查 4、留置問(wèn)卷調(diào)查36觀察法 1、現(xiàn)銷售現(xiàn)場(chǎng)觀察法 2、使用現(xiàn)場(chǎng)觀察法 3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手觀察 實(shí)驗(yàn)法 1、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法 2、模擬銷售實(shí)驗(yàn)法 3、實(shí)地實(shí)驗(yàn)調(diào)查法37（三）市場(chǎng)預(yù)測(cè) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念：利用市場(chǎng)獲得的情報(bào)和歷史統(tǒng)計(jì)資料，對(duì)某種產(chǎn)品市場(chǎng) 需求趨勢(shì)所做的描述。市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原則：1、連續(xù)性原則2、相關(guān)性原則3、類推性原則進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)的要求： 1、 事先確定市場(chǎng)預(yù)測(cè)所需的資料。 2、需要選擇專門的預(yù)測(cè)人員。 3、需要確定預(yù)測(cè)工作程序。38四、經(jīng)營(yíng)決策經(jīng)營(yíng)決策的概念: 企業(yè)對(duì)未來(lái)行為確定目標(biāo)，并從兩個(gè)以上可行方案中選擇一個(gè)合理方案的工作過(guò)程。 對(duì)決策的概念要著重理解以下三點(diǎn)：1、確

11、定目標(biāo)2、選擇方案3、工作過(guò)程39決策可分成兩類： 一類是程序性決策 一類是非程序性決策40經(jīng)營(yíng)決策的步驟：第一步、提出經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 什么是問(wèn)題？確定標(biāo)準(zhǔn) 問(wèn)題的界定尋找原因問(wèn)題分類 41第二步、確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 第三步、提出經(jīng)營(yíng)方案 第四步、評(píng)價(jià)和選擇經(jīng)營(yíng)方案 第五步、方案實(shí)施與反饋42有效決策的要求： 1、決策形成過(guò)程要重視反面意見(jiàn) 2、決策是要考慮能不能不決策 3、要有備選方案43第三講 產(chǎn)品策略一、產(chǎn)品與產(chǎn)品壽命周期 （一）產(chǎn)品整體概念 市場(chǎng)營(yíng)銷所指的產(chǎn)品: 是在市場(chǎng)上能夠引起消費(fèi)者的注意，并取得消費(fèi) 的一切因素的總和 產(chǎn)品整體概念包括： 形式產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 附加產(chǎn)品44第一、形式產(chǎn)品 是指構(gòu)

12、成產(chǎn)品形態(tài)的內(nèi)容，它是產(chǎn)品在市場(chǎng)上與消費(fèi)者接觸，使消費(fèi)者產(chǎn)生印象的因素，其中包括： 1、品種： 體現(xiàn)產(chǎn)品的時(shí)尚程度 滿足消費(fèi)者的精神需要 表明產(chǎn)品所具有的文化價(jià)值 還體現(xiàn)了產(chǎn)品的技術(shù)含量 質(zhì)量是圓心，品種是半徑45、質(zhì)地：是指制造產(chǎn)品所用的原料 貨真價(jià)實(shí)是指產(chǎn)品的質(zhì)地問(wèn)題 3、用途： 產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)新用途，就發(fā)現(xiàn)了潛 在市場(chǎng) 4、 樣式： 能滿足消費(fèi)者審美的需要、品牌： 作為企業(yè)一項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)具有很 高的價(jià)值、包裝：良好的包裝表明產(chǎn)品性能得到 了有效的保護(hù)46 第二、核心產(chǎn)品： 是指產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，也是指產(chǎn)品使消費(fèi)者 收益的內(nèi)容 其中包括：、精度：是用戶是否愿意購(gòu)買的決定性內(nèi)容、效能：產(chǎn)生是消費(fèi)者滿

13、意的使用效果 3、 功用：是指產(chǎn)品有哪些用途 4、 方便：產(chǎn)品使用方便能更好的發(fā)揮其性能， 任何產(chǎn)品的消費(fèi)都是時(shí)間的消費(fèi)，方 便是指消費(fèi)者要有時(shí)間消費(fèi)和少消費(fèi) 時(shí)間47第三、附加產(chǎn)品： 是指消費(fèi)者在購(gòu)買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)，從服務(wù)中消費(fèi)者獲得了附加利益。48（二）產(chǎn)品壽命周期 所謂產(chǎn)品壽命周期 是指產(chǎn)品從研制成功投放市場(chǎng)開(kāi)始，到被市場(chǎng)淘汰企業(yè)停止生產(chǎn)為止所經(jīng)歷的全部時(shí)間過(guò)程。 產(chǎn)品壽命周期劃分為： 介紹期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 49分期市場(chǎng)營(yíng)銷策略介紹期 1、努力開(kāi)發(fā)市場(chǎng) 2、加強(qiáng)廣告宣傳 3、多方尋找機(jī)會(huì) 4、注意控制產(chǎn)量成長(zhǎng)期 1、宣傳廠牌商標(biāo) 2、提高和保持市場(chǎng)占有率 3、努

14、力創(chuàng)名牌50 成熟期 1、盡量回收資金 2、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 3、延長(zhǎng)這一階段，改進(jìn)產(chǎn)品性能，轉(zhuǎn)移生產(chǎn)場(chǎng)地衰退期 毫不猶豫地撤（三）產(chǎn)品更新?lián)Q代生產(chǎn)一代研制一代開(kāi)發(fā)一代構(gòu)思一代51二、產(chǎn)品組合 （一）產(chǎn)品組合的內(nèi)容1、產(chǎn)品組合涉及的主要概念 產(chǎn)品組合 是指對(duì)產(chǎn)品系列和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合 產(chǎn)品系列 也稱產(chǎn)品線，是指密切相關(guān)的一組產(chǎn)品 產(chǎn)品項(xiàng)目 是指產(chǎn)品系列內(nèi)不同規(guī)格、檔次、款式的 產(chǎn)品52怎樣進(jìn)行產(chǎn)品組合？涉及以下三個(gè)概念：寬度： 也稱產(chǎn)品廣度，是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品系列 的多少深度： 是指每一產(chǎn)品系列中產(chǎn)品項(xiàng)目多少相關(guān)度： 是指一個(gè)企業(yè)各個(gè)產(chǎn)品系列在最終使用、生 產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的相互關(guān)聯(lián)程度53（二

15、）產(chǎn)品組合策略1、擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略2、縮小產(chǎn)品組合江中3、產(chǎn)品擴(kuò)展策略 向下擴(kuò)展 向上擴(kuò)展 雙向擴(kuò)展54（三）產(chǎn)品組合優(yōu)化分析 四象限分析法 產(chǎn)品系列平衡法55三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略（一）新產(chǎn)品的基本要求 l、優(yōu)于原有的產(chǎn)品（質(zhì)量、性能、功能、 方 便、價(jià)格） 2、能刺激新的需求（與潛在需求的結(jié)合） 3、適合社會(huì)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)水平（二）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 1、全新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 2、改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 3、多類型多花色開(kāi)發(fā) 4、仿制競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)發(fā)56（三）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序 1、設(shè)想與構(gòu)思 2、創(chuàng)意的整理 3、產(chǎn)品概念的形成和檢驗(yàn) 4、產(chǎn)品全面審核 5 、市場(chǎng)檢驗(yàn)階段 6 、正式銷售階段（四）新產(chǎn)品創(chuàng)意收集 獲得創(chuàng)意的途徑

16、 1、從顧客的消費(fèi)活動(dòng)中獲得創(chuàng)意 2、從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獲得創(chuàng)意 3、從自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獲得創(chuàng)意57激發(fā)創(chuàng)意的思路1、時(shí)空跨越法 2、 逆向探求法3、因果聯(lián)系法 4、 抽象拾遺法5、限制反突法 6、 優(yōu)選擴(kuò)張法7、失誤省理法 8、 偶得求律法9、連續(xù)攀登法 10、缺點(diǎn)利用法11、交叉升華法 12、難點(diǎn)解脫法13、疑問(wèn)深究法 14、矛盾解脫法15、類推延伸法58四、包裝策略 包裝的作用1、保護(hù)商品2、便于運(yùn)輸3、美化商品4、有效消費(fèi)5、傳遞信息59包裝設(shè)計(jì) 1 、包裝的構(gòu)造技術(shù) 2、 包裝的形狀研究 3、 包裝的尺寸分析 4、 包裝材料的選擇包裝策略 1、 類似包裝 2、 多種包裝

17、3、 再使用包裝60五、服務(wù)策略 對(duì)服務(wù)的基本認(rèn)識(shí) 1、服務(wù)的信譽(yù)價(jià)值 2、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值 3、服務(wù)的信息價(jià)值 4、服務(wù)的外銷價(jià)值服務(wù)的分類 1、售前、售中和售后服務(wù) 2、技術(shù)服務(wù)與業(yè)務(wù)服務(wù) 3、固定服務(wù)和流動(dòng)服務(wù) 4、免費(fèi)服務(wù)和收費(fèi)服務(wù)61 銷售服務(wù)的主要項(xiàng)目 1、建立和健全服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)和體制 2、幫助用戶安裝調(diào)試檢修設(shè)備 3、保證零配件供應(yīng) 4、搞好對(duì)用戶的技術(shù)培訓(xùn) 5、幫助用戶提高競(jìng)爭(zhēng)能力 6 保證和縮短交貨期 7、編寫使用說(shuō)明書 8、做好用戶咨詢服務(wù) 9、盡量接受一些特殊訂貨 10、為用戶提供代辦業(yè)務(wù)62 第四講 創(chuàng)名牌策略一、對(duì)品牌的基本認(rèn)識(shí) 1、創(chuàng)名牌涉及的幾個(gè)概念： 名稱、品牌、商

18、標(biāo)、名牌 2、品牌設(shè)計(jì)基本要求： （l）簡(jiǎn)潔、美觀、易于記憶 （2）新穎、獨(dú)創(chuàng)、易于識(shí)別 （3）通俗、形象、易于聯(lián)想 （4）要符合法律規(guī)定 （5）注意所銷地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣63二、名牌的形成規(guī)律 1、名牌的特征： （1）名牌體現(xiàn)出很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) （2）名牌體現(xiàn)出優(yōu)良傳統(tǒng) （3）名牌贏得了很高的社會(huì)聲譽(yù)： 一是在社會(huì)上被廣泛傳誦 二是回報(bào)社會(huì) （4）形成獨(dú)立價(jià)值642、名牌的作用 （1）綠燈效應(yīng)： 名牌是“高級(jí)通行證”，名牌是社會(huì)信譽(yù)。 （2）滾動(dòng)效應(yīng)： 第一、提高附加值 第二、許可證交易 第三、實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張 （3）輻射效應(yīng) （4）獨(dú)立效應(yīng)653、名牌的要求 （1）系統(tǒng)領(lǐng)先性： 第一、多方面優(yōu)勢(shì)

19、技術(shù)含量 產(chǎn)品質(zhì)量 銷售服務(wù) 銷售網(wǎng)絡(luò) 促銷手段 66 第二、各方面工作結(jié)構(gòu) 沒(méi)有名牌管理、名牌員工、就沒(méi)有名牌產(chǎn)品 “創(chuàng)三名”名牌工人、名牌技術(shù)、名牌產(chǎn)品 （2）獨(dú)具特色 第一、造成與其他產(chǎn)品反差 第二、不可替代 忠誠(chéng)消費(fèi)者67（3）文化品位高： 文化指在一定信念或價(jià)值觀支配下，形成一種良好傳統(tǒng)，將這種風(fēng)格在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中凝聚在產(chǎn)品和服務(wù)中。賣給消費(fèi)者的不僅是產(chǎn)品，而且是在傳遞某種情意。 第一、體現(xiàn)傳統(tǒng)（某種精神） 第二、表達(dá)承諾（社會(huì)責(zé)任感） 第三、產(chǎn)生象征（消費(fèi)者精神獲得）68（4）高社會(huì)知名度： 不僅有過(guò)硬產(chǎn)品 還應(yīng)有廣泛傳播 較大的生產(chǎn)規(guī)模69三、名牌的創(chuàng)造與開(kāi)發(fā) 1、創(chuàng)名牌的主要措施

20、 （1）必須有過(guò)硬的質(zhì)量 第一、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立在用戶滿意上 第二、質(zhì)量應(yīng)是度的概念 第三、質(zhì)量應(yīng)是全面的概念 第四、滿意要在用戶訴求點(diǎn)上做文章 第五、要讓用戶滿意的激動(dòng) 第六、要關(guān)心用戶的利益 第七、名牌有兩個(gè)內(nèi)在支撐：高科技，創(chuàng)新意識(shí) 第八、企業(yè)文化、過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)成為職工的信仰70 （2）確定在市場(chǎng)上的良好形象 企業(yè)形象就是社會(huì)印象 占領(lǐng)市場(chǎng)就是贏得人心 所以名牌產(chǎn)品是具有良好形象企業(yè)所生產(chǎn)的能 夠贏得人心的產(chǎn)品 塑造企業(yè)形象和創(chuàng)名牌是同一事物的兩方面 （3）持續(xù)不斷地廣告宣傳投入 作用是：社會(huì)溝通 顯示實(shí)力 加深印象（4）對(duì)名牌要進(jìn)行法律保護(hù)712、品牌策略 （1）一品一牌 （2）一品多

21、牌 （3）一牌多品 （4）副品牌 副品牌的優(yōu)點(diǎn)：多占貨架面積，選中概率高低品牌忠誠(chéng)者更多選擇鼓勵(lì)內(nèi)部合理競(jìng)爭(zhēng)不同個(gè)性利益點(diǎn)，吸引力不同消費(fèi)者副品牌的缺點(diǎn)：一損皆損，一榮皆榮所以，副品牌必得有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量723. 名牌的開(kāi)發(fā) （1）名牌的延伸 （2）名牌擴(kuò)張 （3）名牌運(yùn)營(yíng) （4）名牌交易 4. 創(chuàng)名牌的誤區(qū)（1）名牌就是高價(jià)位 （2）名牌靠包裝出來(lái)的 （3）名牌靠廣告轟炸式宣傳 73第五講 價(jià)格策略一、企業(yè)的定價(jià)動(dòng)機(jī)1、新產(chǎn)品首次投放市場(chǎng) 主觀考慮 讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生何印象長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)還是短期經(jīng)營(yíng) 客觀考慮 什么價(jià)位容易被消費(fèi)者接受2、供求關(guān)系發(fā)生變化3、出于競(jìng)爭(zhēng)的需要 競(jìng)爭(zhēng)時(shí)手價(jià)格發(fā)生變動(dòng) 新

22、的企業(yè)加入了競(jìng)爭(zhēng)行列4、本企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品銷售需要74二、定價(jià)的理論要點(diǎn) 1、價(jià)格對(duì)需求量的影響 價(jià)格下降：會(huì)增加新的購(gòu)買者 會(huì)使原有的購(gòu)買者增加需求 2、價(jià)格對(duì)供應(yīng)量的影響 價(jià)格上漲：使企業(yè)增加利潤(rùn)，刺激各生產(chǎn) 廠增加產(chǎn)量，會(huì)吸引許多新的 廠家生 產(chǎn)同類產(chǎn)品，使供應(yīng)量 增加 價(jià)格下降：生產(chǎn)者會(huì)停產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)或縮小生產(chǎn) 規(guī)模 3、價(jià)格-需求彈性 4、總成本和銷售收入的關(guān)系 5、邊際值 75三、定價(jià)目標(biāo) 1、追求最高利潤(rùn) 2、獲取投資報(bào)效率 3、穩(wěn)定產(chǎn)品價(jià)格 4、保持和增加市場(chǎng)占有率 5、應(yīng)付和防止競(jìng)爭(zhēng)76四、影響定價(jià)的因素基本因素：生產(chǎn)成本 流通費(fèi)用 國(guó)家稅金 企業(yè)利潤(rùn) 還有：a、政府政策的限制 國(guó)家

23、定價(jià)（統(tǒng)一定價(jià)） 計(jì)劃價(jià)格（浮動(dòng)定價(jià)） b、消費(fèi)者理解價(jià)值 C、地理區(qū)域的分割狀態(tài) d、消費(fèi)者需求特征的差別77 不同購(gòu)買群體 不同產(chǎn)品樣式 不同銷售地點(diǎn) 不同銷售時(shí)間其他： 購(gòu)銷差價(jià) 批零差價(jià) 季節(jié)差價(jià) 質(zhì)量差價(jià) 地區(qū)差價(jià)78五、價(jià)格動(dòng)向 1、供求關(guān)系 2、生產(chǎn)廠家多少 3、領(lǐng)頭企業(yè)價(jià)格動(dòng)向 4、所能滿足的需求5、商業(yè)信譽(yù)79六、定價(jià)方法定價(jià)所依循的是： 成本導(dǎo)向 需求導(dǎo)向 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 顧客導(dǎo)向的價(jià)值觀：稀有價(jià)值（如鉆石） 替代價(jià)值（比什么好） 使用價(jià)值（功能）80 l、成木加成定價(jià)法 2、預(yù)計(jì)利潤(rùn)定價(jià)法 3、最高利潤(rùn)定價(jià)法 4、新產(chǎn)品定價(jià)法 a、滲透法 b、撇油法 c、滿意法 5、邊際貢獻(xiàn)法

24、6、批發(fā)定價(jià) 7、積壓產(chǎn)品定價(jià)81七、定價(jià)技巧（一）利用消費(fèi)者錯(cuò)覺(jué)定價(jià) 1、尾數(shù)定價(jià)法 2、期望定價(jià)法 3、降低起售點(diǎn) （二）迎合消費(fèi)者心里訴求定價(jià) 1、按消費(fèi)者需求習(xí)慣定價(jià) 2、滿足消費(fèi)者安全需要定價(jià) 3、打消后悔定價(jià)82（三）激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)定價(jià) 1、非累進(jìn)折扣 2、累進(jìn)折價(jià) 3、季節(jié)折扣 4、現(xiàn)金折扣 5、推廣津貼 6、組合定價(jià)83第六講 分銷渠道策略一、分銷渠道的功能 1、時(shí)間缺口 2、地點(diǎn)缺口 3、所有權(quán)缺口二、分銷渠道結(jié)構(gòu) 1、分銷渠道的層次結(jié)構(gòu) 2、分銷渠道的寬度結(jié)構(gòu)84三、中間商類型批發(fā)商 （一）商人批發(fā)商 1、完全服務(wù)批發(fā)商 2、有限服務(wù)批發(fā)商 （二）經(jīng)紀(jì)人和代理商 1、經(jīng)

25、紀(jì)人 2、代理商 3、制造商和零售商的分支機(jī) 構(gòu)和銷售辦事處 4、其他批發(fā)商85 零售商 l、商店零售商（1）專營(yíng)點(diǎn) （2）百貨商店 （3）超級(jí)市場(chǎng) （4）方便商店 （5）超級(jí)商店、聯(lián)合商店和特級(jí)市場(chǎng) （6）折扣商店 （7）減價(jià)商店 （8）目錄銷售陳列室86 2、無(wú)店鋪零售 （1）直接銷售 （2）直接市場(chǎng)銷售 （3）自動(dòng)售貨 （4）購(gòu)買服務(wù)社3、零售組織 （1）公司連鎖 （2）自愿連鎖商店和零售商合作社 （3）消費(fèi)者合作社 （4）特許經(jīng)營(yíng)組織 （5）銷售聯(lián)合大企業(yè)87四、中間商的選擇與管理（一）對(duì)中間商的評(píng)價(jià) 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià) l、 中間商的收購(gòu)價(jià)格 2、 中間商經(jīng)銷產(chǎn)品的數(shù)量 3、 中間商經(jīng)銷產(chǎn)品的

26、穩(wěn)定性 可控性評(píng)價(jià) 1、中間商所經(jīng)銷產(chǎn)品的特征 2、中間商的利益與生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品 的關(guān)系 3、中間商對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的態(tài)度88適應(yīng)性評(píng)價(jià) 1、中間商的服務(wù)方向 2、中間商的產(chǎn)品策略 3、中間商的商業(yè)信譽(yù) 4、中間商的銷售實(shí)力 5、中間商的管理水平 6、中間商的地理位置89（二）與中間商關(guān)系的處理 生產(chǎn)企業(yè)與中間商存在的主要矛盾 1、 收購(gòu)方式的矛盾 2、 收購(gòu)不同需求特征產(chǎn)品的矛盾 3、 收購(gòu)產(chǎn)品花色品種的矛盾 4 、收購(gòu)合同期的矛盾 5、 收購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格的矛盾90 解決矛盾的途徑 1、樹立解決矛盾的正確指導(dǎo)思想 2、相互間及時(shí)溝通信息 3、雙方及時(shí)協(xié)商，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（三）對(duì)中間商的支持與協(xié)助 1、提供

27、適銷對(duì)路的產(chǎn)品 2、及時(shí)提供信息資料 3、加強(qiáng)廣告宣傳 4、參加中間商的促銷活動(dòng) 5、給與資金支持91第七講 促銷策略一、廣告策略（一）企業(yè)對(duì)廣告的認(rèn)識(shí) 廣告的概念 凡是以說(shuō)服的方式進(jìn)行的公開(kāi)宣傳傳 廣告的功能 1、廣告是溝通產(chǎn)品的媒介 2、廣告是引導(dǎo)消費(fèi)的工具 3、廣告是刺激需求的手段 4、廣告是豐富生活的藝術(shù)92有效廣告的基本特征 1、規(guī)律性 2、真實(shí)性 3、針對(duì)性 4、簡(jiǎn)明性 5、美感性 廣告使用存在的誤區(qū) 1、把廣告宣傳看成臨時(shí)性活動(dòng) 2、認(rèn)為產(chǎn)品銷路好不需做廣告 3、意識(shí)不到廣告宣傳應(yīng)保持穩(wěn)定性93（二）廣告媒體的選擇 廣告媒體的種類 1、印刷媒體 2、電子媒體 3、戶外媒體 4、展

28、示媒體 5、郵寄媒體 6、其他媒體94選擇廣告媒體考慮的因素 1 、注意廣告宣傳的對(duì)象 2、注意產(chǎn)品銷售范圍 3、注意廣告媒體影響力 4 、注意廣告的費(fèi)用 5、注意生產(chǎn)資料的特殊性95（三）廣告的策劃與控制 廣告定位 了解廣告的效果 1、廣告前后銷售量對(duì)比 2，了解廣告的社會(huì)知名度 3、征集消費(fèi)者的感覺(jué)反應(yīng) 避免廣告失敗的措施 1、加強(qiáng)調(diào)查研究 2、提高產(chǎn)品質(zhì)量 3 加強(qiáng)管理工作96二、營(yíng)業(yè)推廣 （一）對(duì)營(yíng)業(yè)推廣的基本理解營(yíng)業(yè)推廣的概念： 通過(guò)折價(jià)、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券等多種形式激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望的促銷手段營(yíng)業(yè)推廣特征： l、直接性促銷活動(dòng) 2、短暫發(fā)揮作用 3、特定的促銷措施97（二）營(yíng)業(yè)推廣

29、的形式 1、優(yōu)待 2、樣品 3、抽獎(jiǎng) 4、贈(zèng)品 5、附加服務(wù)98三、公共關(guān)系（一）對(duì)公共關(guān)系的基本認(rèn)識(shí) 公共關(guān)系的概念 公共關(guān)系的特征 1、利他性2、目的隱3、長(zhǎng)期性 99公共關(guān)系所追求的直接效果 1、提高企業(yè)知名度 2、實(shí)現(xiàn)信息溝通 3、減少社會(huì)摩擦 4、實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益 100（二）公共關(guān)系的主要工作協(xié)調(diào)關(guān)系 1、用戶關(guān)系 2、政府機(jī)關(guān)關(guān)系 3、新聞媒介關(guān)系 4、社區(qū)關(guān)系 5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系101塑造企業(yè)形象 1、產(chǎn)品形象 2、組織形象 3、風(fēng)格形象 4、外觀形象公共關(guān)系傳播 l、贊助公共事業(yè) 2、文體公關(guān) 3、利用新聞媒介 4、公關(guān)廣告102第八講 營(yíng)銷策劃一、對(duì)策劃的基本理解 1，概念 企業(yè)

30、通過(guò)巧妙的設(shè)計(jì)，制定出一定的策略，安排好推進(jìn) 的步驟，控制住每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的營(yíng)銷 活動(dòng)。 為了準(zhǔn)確地把握營(yíng)銷策劃的概念 營(yíng)銷策劃需區(qū)別于 決策 建議 點(diǎn)子1032，策劃的結(jié)構(gòu)要素策劃是一種創(chuàng)造性活動(dòng)，沒(méi)有固定模式；策劃的創(chuàng)造體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)上，結(jié)構(gòu)決定功能；結(jié)構(gòu)千變?nèi)f化，所涉及的基本要素是固定的。 策劃所涉及的要素是 贏得用戶 取得競(jìng)爭(zhēng)的相對(duì)優(yōu)勢(shì) 使企業(yè)得以發(fā)展 策劃要注意的問(wèn)題 策劃是一個(gè)循環(huán) 策劃不能重復(fù)，必須創(chuàng)新 策劃要結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)104二、成功策劃構(gòu)成要點(diǎn) 1、目標(biāo) 目標(biāo)的基本要求 成功的策劃首先要設(shè)定明確的目標(biāo) 按目標(biāo)要求展開(kāi)全部活動(dòng) 目標(biāo)是策劃的始點(diǎn)，又是策劃的終點(diǎn) 目

31、標(biāo)是指一定時(shí)間內(nèi)，企業(yè)經(jīng)由各種活動(dòng)所 要達(dá)到的理想境界。 目標(biāo)包括 指標(biāo)、規(guī)范、價(jià)值 學(xué)術(shù)價(jià)值 經(jīng)濟(jì)價(jià)值 社會(huì)價(jià)值105目標(biāo)區(qū)別 近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo) 主要目標(biāo)與次要目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 必達(dá)目標(biāo)與期望目標(biāo)目標(biāo)的特征 戰(zhàn)略性 明確性 方向性1062、信息 信息的特征 時(shí)間性 分散性 間接性 創(chuàng)造性 信息的種類 信息利用的思路 連鎖效應(yīng)解釋 反問(wèn)理解解釋 深層觀察解釋1073、創(chuàng)意 創(chuàng)意是策劃的靈魂 創(chuàng)意產(chǎn)生的基本規(guī)律 （1）深切體會(huì) 強(qiáng)烈渴求 （2）思維啟動(dòng) 長(zhǎng)期思索 （3）觸發(fā)事件 靈感產(chǎn)生 創(chuàng)意產(chǎn)生的有效思路 （1）事件聯(lián)想 （2）弱化思維定式 （3）視角轉(zhuǎn)移1084、控制 5、理念企業(yè)

32、理念包括 （1）從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，為企業(yè)興旺發(fā)達(dá) 和充滿活力確定戰(zhàn)略目標(biāo) （2）全體職工共同崇尚的價(jià)值觀念 （3）企業(yè)的行動(dòng)準(zhǔn)則和規(guī)范109三、成功策劃的類型1、在消費(fèi)者心目中確立新概念 要求： 它不是強(qiáng)加給消費(fèi)者的； 所傳遞的概念不能是含糊不清的； 所表達(dá)的不能是虛情假意； 形式： 喚醒 提示 比喻 概念 創(chuàng)造 1102、實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的感情溝通 理解 關(guān)心 坦誠(chéng) 鑒定 煽情1113、提高策劃的文化品位使產(chǎn)品產(chǎn)生一種象征性的意義在商品背后有個(gè)故事成為生活中的道具1124、盡量隱蔽商業(yè)動(dòng)機(jī) 5、以人們關(guān)注的事件為主題113注意：不能等一事件去策劃，應(yīng)該策劃一事件去利用。依托一個(gè)事件引發(fā)一個(gè)事件

33、。無(wú)論怎樣策劃質(zhì)量、信譽(yù)、服務(wù)不能丟。114第九講 營(yíng)銷策劃一、對(duì)策劃的基本理解 1，概念 企業(yè)通過(guò)巧妙的設(shè)計(jì)，制定出一定的策略，安排好推進(jìn) 的步驟，控制住每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的營(yíng)銷 活動(dòng)。 為了準(zhǔn)確地把握營(yíng)銷策劃的概念 營(yíng)銷策劃需區(qū)別于 決策 建議 點(diǎn)子115 2，策劃的結(jié)構(gòu)要素策劃是一種創(chuàng)造性活動(dòng)，沒(méi)有固定模式；策劃的創(chuàng)造體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)上，結(jié)構(gòu)決定功能；結(jié)構(gòu)千變?nèi)f化，所涉及的基本要素是固定的。 策劃所涉及的要素是 贏得用戶 取得競(jìng)爭(zhēng)的相對(duì)優(yōu)勢(shì) 使企業(yè)得以發(fā)展 策劃要注意的問(wèn)題 策劃是一個(gè)循環(huán) 策劃不能重復(fù)，必須創(chuàng)新 策劃要結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)116二、成功策劃構(gòu)成要點(diǎn)1、目標(biāo) 目標(biāo)的基本要求 成功的策劃首先要設(shè)定明確的目標(biāo) 按目標(biāo)要求展開(kāi)全部活動(dòng) 目標(biāo)是策劃的始點(diǎn)，又是策劃的終點(diǎn) 目標(biāo)是指一定時(shí)間內(nèi)，企業(yè)經(jīng)由各種活動(dòng)所 要達(dá)到的理想境界。 目標(biāo)包括 指標(biāo)、規(guī)范、價(jià)值 學(xué)術(shù)價(jià)值 經(jīng)濟(jì)價(jià)值 社會(huì)價(jià)值117 目標(biāo)區(qū)別 近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo) 主要目標(biāo)與次要目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 必達(dá)目標(biāo)與期望目標(biāo) 目標(biāo)的特征 戰(zhàn)略性 明確性 方向性1182、信息 信息的特征 時(shí)間性 分散性 間接性 創(chuàng)造性 信息的種類 信息利用的思路 連鎖效應(yīng)解釋 反問(wèn)理解解釋 深層觀察解釋1193、創(chuàng)意 創(chuàng)意是策劃的靈魂 創(chuàng)意產(chǎn)生的基本規(guī)律 （1）深切體會(huì) 強(qiáng)烈渴求 （2）思