全面績效管理（學(xué)員）ppt課件

1、全面績效管理北京睿恒華管理咨詢總經(jīng)理兼首席顧問劉秋華Fh-1999163講課提綱第一講 績效管理常見問題及其產(chǎn)生緣由分析第二講 績效管理前的中心任務(wù) 第三講 績效管理中的中心任務(wù)第四講 績效考核后的中心任務(wù)第五講 構(gòu)建績效管理安康文化第一講 績效管理常見問題及其產(chǎn)生緣由分析案例：績效考核中的“怪景象 某公司績效考核方案診斷一對績效管理認(rèn)識不清兩大認(rèn)識誤區(qū)績效管理就是績效考核績效考核就是為“扣錢1.什么是績效管理？績效管理是指管理者用來確保員工的任務(wù)活動和任務(wù)產(chǎn)出與組織的目的堅(jiān)持一致的手段及過程。2.一個(gè)有效的績效管理系統(tǒng)是什么樣?首先，要根據(jù)公司的戰(zhàn)略目的制定各部門和員工的目的，成為落實(shí)公司戰(zhàn)

2、略的手段。其次，績效管理系統(tǒng)應(yīng)貫徹指點(diǎn)、評價(jià)、區(qū)分、鼓勵(lì)、溝通等管理措施，使管理有效。最后，績效管理應(yīng)著眼于人力資源開發(fā)，使員工繼續(xù)生長，績效繼續(xù)改善。員工績效管理與組織績效管理兩大企業(yè)管理運(yùn)作系統(tǒng)。企業(yè)力求“突破現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)管理突破螺旋上升 ?？冃Ч芾斫?jīng)過繼續(xù)“PDCA戴明環(huán)的循環(huán)管理 。設(shè)定績效管理的目的；繼續(xù)不斷的溝經(jīng)過程；記錄員工的績效表現(xiàn)，構(gòu)成管理文檔；績效考評；績效管理體系的診斷和提高。3.PDCA在績效管理中的運(yùn)用4.走出誤區(qū)一：績效管理績效考核績效管理是管理全過程，不僅關(guān)注結(jié)果，更關(guān)注過程；績效考核是績效管理的一個(gè)必要組成部分，是對結(jié)果的評價(jià)。假設(shè)績效只需考核，而沒有管理，從而其考

3、核也沒有了本質(zhì)性的結(jié)果，因此，績效考核與管理缺一不可。 5.走出誤區(qū)二：績效考核扣錢績效考核管理的目的是什么？績效管理是為了繼續(xù)不斷的提高組織績效，經(jīng)過引導(dǎo)、規(guī)范員工的認(rèn)識和行為，使員工的才干和企業(yè)的中心才干得到不斷提升?？冃Ч芾硎悄苁构芾碚吖芾沓潭忍嵘墓ぞ?，在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題中，提高本身素質(zhì)的同時(shí)，也提高了組織績效。6.對績效管理認(rèn)識不清 ，誰的責(zé)任？事前未進(jìn)展戰(zhàn)略謀劃，沒有構(gòu)成自上而下的一種強(qiáng)勢變革力量事先思索如何進(jìn)展績效管理？沒有整體培訓(xùn)謀劃，培訓(xùn)沒有先行處理思想問題培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)及培訓(xùn)方法不到位，培訓(xùn)效果把控不佳中心問題：各級管理者，能否具有了績效管理的認(rèn)識志愿和才干

4、？二根底管理環(huán)境不成熟六大根底任務(wù)缺失哪六大根底任務(wù)不可缺失？ 制定明晰的開展戰(zhàn)略，建立科學(xué)的組織架構(gòu)?？茖W(xué)的任務(wù)分析，明確部門職能及崗位職責(zé)。制定科學(xué)的任務(wù)業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。建立方案目的管理體系。與績效考核互動的薪酬體系。全面財(cái)務(wù)預(yù)算體系。中心問題：考核什么以及考核的配套體系，能否得到處理？三績效管理工具設(shè)計(jì)不科學(xué)1.常見的五個(gè)關(guān)鍵地方不嚴(yán)謹(jǐn)績效管理政策、制度和流程考核內(nèi)容包括量化目的的提煉設(shè)計(jì)不科學(xué)比如，業(yè)績、才干、行為目的如何設(shè)計(jì)？定量、定性目的根據(jù)什么設(shè)計(jì)？；考核項(xiàng)所占權(quán)重不科學(xué)，如業(yè)績、才干、行為等目的應(yīng)各占多大權(quán)重？考核規(guī)范設(shè)計(jì)不科學(xué)考核責(zé)任主體設(shè)計(jì)不科學(xué)(由誰來考核？)考核流程設(shè)計(jì)

5、不科學(xué)獎(jiǎng)懲制度設(shè)計(jì)不科學(xué)(考核結(jié)果如何運(yùn)用？)2.在設(shè)計(jì)績效管理體系中，人力資源部責(zé)任是什么？1四種績效管理現(xiàn)狀：一是制度健全，管理者成熟；二是制度不健全，而管理者成熟；三是制度不健全，管理者不成熟；四是制度健全，管理者不成熟。2不同的現(xiàn)狀，HR應(yīng)采取何種應(yīng)對措施？在制度健全、管理者成熟的理想環(huán)境中，HR的績效管理任務(wù)重點(diǎn)是簡化制度，適當(dāng)放權(quán)；在制度不健全、管理者成熟的環(huán)境中，HR的績效管理任務(wù)重點(diǎn)是建章建制、也可適當(dāng)放權(quán)；在制度與管理者皆不成熟的環(huán)境中，HR在績效管理中需雙管齊下，既要建章建制，同時(shí)也要對管理者進(jìn)展績效管理培訓(xùn)可請咨詢公司協(xié)助；在制度健全、管理者不成熟的環(huán)境中，HR的績效管理

6、重點(diǎn)在于推進(jìn)績效管理任務(wù)的執(zhí)行。3在設(shè)計(jì)績效管理體系中，人力資源部詳細(xì)任務(wù)是什么？分析企業(yè)開展階段及現(xiàn)狀，確定績效方式溝通調(diào)查傾聽研討調(diào)整改良培訓(xùn)3.在設(shè)計(jì)績效管理體系中，直線經(jīng)理的職責(zé)是什么?分解和設(shè)定績效目的溝通調(diào)整改良輔導(dǎo)3.建立績效管理功能體系，企業(yè)最高指點(diǎn)者與人力資源部、直線經(jīng)理的責(zé)任在哪里？1企業(yè)最高指點(diǎn)者帶頭人的職責(zé)：推進(jìn)績效管理體系在各個(gè)職能、業(yè)務(wù)部門的推行決策制定公司總體目的指點(diǎn)績效體系的實(shí)施并給予有關(guān)部門足夠支持 3.建立績效管理功能體系，企業(yè)最高指點(diǎn)者與人力資源部、直線經(jīng)理的責(zé)任在哪里？2人力資源部的職責(zé)：大的方面職責(zé)：變革管理者的角色；提供資源培訓(xùn)；分析技藝差距；控制評

7、價(jià)進(jìn)程；將薪資與KPI掛鉤；制定個(gè)人開展方案；制定內(nèi)部溝通方案 3直線經(jīng)理的職責(zé)：分解和設(shè)定績效目的確認(rèn)績效合同監(jiān)視指點(diǎn)員工的任務(wù) 評價(jià)員工任務(wù)表現(xiàn)提供績效反響中心問題：各級管理者能否共同承當(dāng)起績效管理責(zé)任？績效考核中HR經(jīng)理與直線經(jīng)理的角色分工HR經(jīng)理直線經(jīng)理開發(fā)績效考評系統(tǒng)設(shè)定績效目的為評價(jià)者與被評者提供培訓(xùn)提供績效反響監(jiān)視和評價(jià)、改良該系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)填寫評分參與制定員工職業(yè)開展規(guī)劃對結(jié)果向HR提供反響第二講 績效管理前的中心任務(wù)案例 “五維績效管理法的勝利一、什么是績效管理前的預(yù)備任務(wù)？P階段：進(jìn)展績效管理預(yù)備、方案及系統(tǒng)設(shè)計(jì).綜合清點(diǎn)重新回想公司運(yùn)營管理指點(diǎn)方針，運(yùn)營理念、開展戰(zhàn)略、本考核期

8、內(nèi)運(yùn)營管理方案、現(xiàn)有組織構(gòu)造，各部門職能及各職位闡明書；分析公司開展階段及現(xiàn)狀，包括主要存在的主要問題評價(jià)公司一切與績效管理有關(guān)的制度如原有績效考核制度、現(xiàn)行員工薪酬與福利制度，獎(jiǎng)懲制度、勞動紀(jì)律管理規(guī)定以及其他管理制度等 的合理性；調(diào)查全體員工含各管理層對績效管理的認(rèn)識度與態(tài)度以及對公司的稱心度；分析目前員工任務(wù)環(huán)境與情況；并對有關(guān)問題做調(diào)查詢卷，整理意見。 2.設(shè)計(jì)系統(tǒng)循環(huán)各個(gè)細(xì)節(jié)，并做到程序化、表格化的系統(tǒng)硬件環(huán)境，確定循環(huán)周期。3.打好寬廣群眾支持與推進(jìn)的根底。 一致認(rèn)識，召開發(fā)動會及組織員工培訓(xùn)引見系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間安排、意義、程序、范圍、表格和需求工具、確定推行總控部門及詳細(xì)實(shí)施部門、督

9、導(dǎo)者、各級管理者的職責(zé)、員工的權(quán)益與義務(wù)等。4.分析過去，總結(jié)閱歷，經(jīng)過績效面談確定員工績效合同責(zé)任狀，建立目的管理卡。 二、績效管理前的中心任務(wù)一進(jìn)展科學(xué)的任務(wù)分析，制定部門職能及崗位職責(zé)二建立方案目的管理體系三設(shè)計(jì)與績效考核互動的薪酬體系 (四)設(shè)計(jì)科學(xué)的績效管理工具 (五)打好寬廣群眾支持與推進(jìn)的根底六績效管理培訓(xùn)的謀劃與實(shí)施1.職位職責(zé)職位闡明書職位職責(zé)偏重于任職者在任務(wù)時(shí)應(yīng)該承當(dāng)?shù)穆氊?zé)，并沒有其行為或任務(wù)活動的結(jié)果,并不能全面反映職位的信息，但是職位闡明書那么全面反映了職位稱號、義務(wù)、職責(zé)、關(guān)系、范圍和任職者任職資歷的全面信息。職責(zé)二行動 + 對象 + 最終績效或量度方法4.職位描畫

10、的內(nèi)容 職位闡明職位稱號任務(wù)內(nèi)容直接責(zé)任督導(dǎo)關(guān)系衡量規(guī)范任職要求:技藝、關(guān)鍵才干、知識教育閱歷任務(wù)閱歷其它:組織構(gòu)造圖日期及簽名5.職位評價(jià)衡量規(guī)范進(jìn)度(時(shí)間效率)與工程相關(guān)的時(shí)間進(jìn)度,包括本人擔(dān)任任務(wù)的進(jìn)度和協(xié)助他人任務(wù)的進(jìn)度;本錢人、財(cái)、物控制與完成工程義務(wù)相關(guān)的人、財(cái)、物預(yù)算和實(shí)踐本錢;質(zhì)量稱心度對完成與工程相關(guān)任務(wù)的質(zhì)量,經(jīng)過上下游協(xié)作者進(jìn)展階段性評價(jià)。方案管理是一把尺子二建立方案目的管理體系1.作績效方案的前期預(yù)備明確公司的戰(zhàn)略和運(yùn)營管理規(guī)劃；明確公司年度任務(wù)方案和目的；各任務(wù)單位的方案或目的細(xì)分；上一次的績效評價(jià)和績效方案；員工最新的任務(wù)崗位職責(zé)描畫；經(jīng)理和員工討論一年的任務(wù)；復(fù)審

11、方案，堵塞能夠的破綻；經(jīng)理和員工就目的和規(guī)范簽字。1232.制定方案管理體系程序文件3.方案目的設(shè)定技巧A.定性目的:運(yùn)用準(zhǔn)確、描畫性言語給出完成的時(shí)間和規(guī)范“第一季度前完成銷售總監(jiān)職位招聘;“工程平安方面不能出現(xiàn)艱苦平安事故B.定量目的:用數(shù)字準(zhǔn)確闡明每月交通費(fèi)開支節(jié)約8%三設(shè)計(jì)與績效考核互動的薪酬體系.將薪酬構(gòu)造拆分薪酬崗位根本薪酬崗位績效薪酬其他2.將崗位績效薪酬與考核結(jié)果掛鉤崗位績效薪酬崗位績效薪酬規(guī)范值考核系數(shù)3.根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整薪酬升降級(四) 設(shè)計(jì)科學(xué)的績效管理工具根本工具：制定績效考核政策、制度、流程及獎(jiǎng)金方法績效考核制度包括流程：1.確定考核方法2.設(shè)計(jì)考核內(nèi)容3.設(shè)計(jì)考核規(guī)

12、范4.制定考核流程5.制定考核原那么6.考核責(zé)任主體7.申訴方法及流程設(shè)計(jì)獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)金分配比例2.獎(jiǎng)金計(jì)算方法3.特殊獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定1.確定考核方法(1)考評方法引見_兩種常用方法結(jié)果導(dǎo)向型評價(jià)方法 以實(shí)踐產(chǎn)出為根底,考評的重點(diǎn)是員工任務(wù)的效果和勞動的結(jié)果1、目的管理法2、績效規(guī)范法3、直接目的法4、成果記錄法行為導(dǎo)向型考評方法 客觀型1、順序陳列法2、選擇陳列法3、成對比較法4、強(qiáng)迫分布法客觀型1、關(guān)鍵事件法2、行為錨定法3、行為察看法4、加權(quán)選擇法 (2)目的管理法定義:是由員工與直接主管共同協(xié)商撰寫個(gè)人目的，個(gè)人的目的根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目的及相應(yīng)的部門目的而確定的管理方法。作用:目的管理將企業(yè)的

13、價(jià)值與責(zé)任傳送、轉(zhuǎn)移給了員工, 讓員工經(jīng)過自我控制與管理替代上司控制管理。(3)運(yùn)用綜合平衡計(jì)分卡BALANCED SCORE CARD，以KPI關(guān)鍵績效目的為中心的績效管理體系 按綜合平衡計(jì)分卡的方式建立績效監(jiān)控目的體系定期報(bào)告績效管理與KPI情況財(cái)務(wù)流程績效(內(nèi)部管理)客戶滿意度員工滿意度學(xué)習(xí)與創(chuàng)新A.職責(zé)分解與目的分解(考核內(nèi)容) 動態(tài)的目的分解 公司長久開展目的公司年度開展目的部門年度目的部門季度/月度目的崗位季度/月度目的靜態(tài)的職責(zé)分解公司目的和長久開展戰(zhàn)略組織構(gòu)造部門職責(zé)任務(wù)流程崗位職責(zé) 內(nèi)容 公司計(jì)劃 部門計(jì)劃 個(gè)人計(jì)劃 年度 年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃 季度 季度

14、工作計(jì)劃 季度工作計(jì)劃 季度工作計(jì)劃 月度 月度工作計(jì)劃 月度工作計(jì)劃 月度工作計(jì)劃1.績效考評內(nèi)容 2.勝任才干評價(jià)內(nèi)容: 注:暫時(shí)任務(wù)方案由本人月初提出懇求,經(jīng)上級確認(rèn)后,列入當(dāng)月方案考核老實(shí)守信、執(zhí)行才干、團(tuán)隊(duì)管理、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)創(chuàng)新B.詳細(xì)考評內(nèi)容3.設(shè)計(jì)考核規(guī)范崗位職責(zé)崇尚績效注重才干企業(yè)績效考評規(guī)范勝任才干年度目的公開 方式、方法、過程公正 規(guī)范、內(nèi)容、人員公平 結(jié)果、分配、任用5.制定考評原那么考評須采取本人逃避制運(yùn)發(fā)動不能同時(shí)充任裁判員！月度考核年度考核季度考核年終獎(jiǎng)金工資晉級/降級職務(wù)提升/降職持股額度季度獎(jiǎng)金月度獎(jiǎng)金6.設(shè)計(jì)獎(jiǎng)懲制度分配(五)打好寬廣群眾支持與推進(jìn)的根底培訓(xùn)

15、先行處理思想問題1標(biāo)桿企業(yè)是如何做的？2績效管理實(shí)際知識引見意義3績效管理制度講解召開發(fā)動會(案例:S公司高管績效合同的簽定)(六)績效管理培訓(xùn)的謀劃與實(shí)施績效管理培訓(xùn)需求調(diào)查績效管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)制定績效管理培訓(xùn)方案實(shí)施績效管理培訓(xùn)方案第三講 績效管理中的中心任務(wù)D階段：系統(tǒng)實(shí)施(一)實(shí)施績效管理戰(zhàn)略(二)人力資源部的中心任務(wù)(三)直線經(jīng)理的中心任務(wù) (四)員工的中心任務(wù)(一)實(shí)施績效管理戰(zhàn)略1總發(fā)動會的謀劃2老板示范標(biāo)桿案例：人力資源總監(jiān)如何“攜天子以令諸侯？3績效管理“特區(qū)4中高級管理人員績效先行，其他員工后行(二)人力資源部的中心任務(wù)組織培訓(xùn)繼續(xù)溝通輔導(dǎo)監(jiān)視(三)直線經(jīng)理的中心任務(wù) 既是

16、管理者又是輔導(dǎo)者與參與者；根據(jù)詳細(xì)實(shí)施情況，堅(jiān)持繼續(xù)績效溝通，掌握進(jìn)度、糾正偏向、處理一切困難、并堅(jiān)持必要的強(qiáng)化手段，鼓舞士氣；(四)員工的中心任務(wù) 學(xué)習(xí)績效考核知識自覺運(yùn)用到任務(wù)中提高個(gè)人任務(wù)績效 P：確定個(gè)人績效目的，并在實(shí)施中對出現(xiàn)的問題制定相應(yīng)糾正方案；D：實(shí)施績效目的及糾正方案；C：日常檢查，校驗(yàn)實(shí)施情況及糾正情況；A：總結(jié)，進(jìn)一步提出改善措施。 第四講 績效考核后的中心任務(wù)(一)績效考評結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析(二)績效考評面談(三)績效考評結(jié)果的運(yùn)用(四)績效改良方案(五)績效管理改良培訓(xùn)謀劃與實(shí)施(六)新一輪績效管理循環(huán)謀劃與實(shí)施(一)績效考評結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析(人力資源部尋偏過程 )1

17、考評結(jié)果的總體分布如何？ A.按類計(jì)算出各類人員的平均分； .按權(quán)重對平均分進(jìn)展加權(quán)處置，得出某人的最終評價(jià)總分； C.數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)有效性、信度、效度； D.全體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析獲得考核信息計(jì)算各種統(tǒng)計(jì)量(2)考評的履行情況如何？A.經(jīng)過考評意見和結(jié)果的搜集、整理，分析考評能否得到較好的履行，整個(gè)考評分?jǐn)?shù)的真實(shí)性、客觀性及考評流程如何？B.能否有績效面談？抽樣調(diào)查C.員工能否知道本人的考評結(jié)果？D.員工的反響如何？能否有不公正的考評景象？能否存在著考評的誤區(qū)？能否有申訴的時(shí)機(jī)和途徑等？ 經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)了哪些問題？.統(tǒng)計(jì)結(jié)果假設(shè)分布不正常，那么是哪方面出了問題？ B.是直線經(jīng)理沒有正確了解績

18、效考評？ C.公司的考評系統(tǒng)本身就存在著問題？ D.員工績效差的緣由是什么？ E.沒有得到及時(shí)的協(xié)助或是技藝欠缺？ (4)考評結(jié)果的運(yùn)用分析 研討如何更有效地運(yùn)用績效考評結(jié)果，研討考評結(jié)果如何為員工培訓(xùn)、職位異動提升、降職、輪崗等、薪酬調(diào)整、員工解聘等效力，為公司的人事決策提供信息來源和決策根據(jù)，為公司的人力資源開展戰(zhàn)略提供參考。 (二)績效考評面談考核結(jié)果反響l要對任務(wù)績效考核的資料進(jìn)展整理和分析l給員工以充分的預(yù)備時(shí)間l面談時(shí)間和地點(diǎn)的選擇充足的時(shí)間、安靜地點(diǎn)以免面談被或來訪者所打擾.如何預(yù)備任務(wù)績效考核面談.考核面談反響內(nèi)容直線經(jīng)理與直接下級1績效考核內(nèi)容與結(jié)果反響2一定成果，指出存在問

19、題待改良地方3分析目的完成或未完成的緣由4提出下一個(gè)考核期績效提升方案人力資源部擔(dān)任中高級管理人員考核1績效考核內(nèi)容與結(jié)果反響2一定成果，指出存在問題待改良地方3分析目的完成或未完成的緣由4提出下一個(gè)考核期任務(wù)期望經(jīng)過面談，獲取績效改良建議信息(三)績效考評結(jié)果的運(yùn)用員工培訓(xùn)績效差別分析職位異動提升、降職/免職、輪崗等薪酬調(diào)整員工解聘案例：聯(lián)想公司40分鐘績效面談(四)績效改良方案糾偏績效改良三步曲找差距究緣由訂措施(四)績效改良方案糾偏1.分析任務(wù)績效差距 a.目的比較法(方案與結(jié)果差別分析) b.縱向比較法 c.橫向比較法(四)績效改良方案糾偏2.診斷與檢查，找出系統(tǒng)與個(gè)人存在的問題和缺乏(究緣由)系統(tǒng)緣由：1績效管理系統(tǒng)中制約績效管理有效實(shí)施的地方，比如組織架構(gòu)、任務(wù)設(shè)計(jì)以及業(yè)務(wù)流程等方面存在的問題2績效考核工具設(shè)計(jì)的