優(yōu)美世界金牌店務(wù)訓練營課件

1、參加課程學習的目的是什么?是什么原因讓你參加本次學習？你本次學習的目的是什么？今天你想學什么?在店務(wù)管理方面你想學到什么?要更快提升自己,你需要什么?你準備好了嗎？你現(xiàn)在的立場、心情？第一階段 目標管理目標VS愿景你的目標是什么？你們的目標是什么？你的愿景是什么？你們的愿景是什么？管理執(zhí)行VS行動意愿你面對任務(wù)是如何執(zhí)行的？你的團隊面對任務(wù)是如何執(zhí)行的？你為什么會去執(zhí)行？你的團隊為什么會去執(zhí)行？決定行動的七個層次 行動：實現(xiàn)、下定決心后，馬上行動，就會有成效；行動是決定成功的本身， 也是執(zhí)行力的一種； 決心：假設(shè)是最后一天，你沒有任何理由了，你會如何？ 承諾：下了一個決心，我一定把它做好； 嘗

2、試：不成功就放棄，就機會也可以把工作交給他； 希望：希望改變，我知道，但我不改； 判斷：肯定或否定； 隨波逐流：不了解自己怎么樣，也不判斷 要有視覺：我究竟學習的狀態(tài)怎么樣？我究竟是否有目標？我的執(zhí)行力怎么樣？ 學習對比思考法：一邊聽課，一邊快速記錄，同時思考：為什么這樣講，我是如何做的，聽完后，我該如何做（計劃），課程結(jié)束，工作計劃出爐。什么是目標管理 就是通過目標管理網(wǎng)絡(luò)，層層分解下達目標，使任務(wù)到人、責任到崗的一種管理方法。 “目標管理”是由管理專家彼得德魯克提出。他認為：并不是有了工作才有目標，而是有了目標才能確定工作。所以企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標。為什么要做目標管理1、更好的

3、為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)2、清晰方向、定位準確3、更快、更易的完成任務(wù)4、讓企業(yè)與個人滿意，實現(xiàn)心愿5、找到成功的路線圖目標管理的范圍1、成本與利潤；2、銷售與業(yè)績；3、生活指數(shù)；4、員工成長進度；5、人員流失及招聘；影響目標達成的障礙及解決方法一、有目標無執(zhí)行二、目標指定過低三、目標進度拖延四、目光局限五、缺乏修正六、忽視跟蹤七、缺少內(nèi)容八、不知改進一、有目標無執(zhí)行 現(xiàn)狀：雖然有計劃，卻沒有執(zhí)行和落實，最后不了了之。 原因： 沒有進行跟蹤或者評價標準不明確。 改進： 制定考核與評定標準。二、目標指定過低現(xiàn)狀： 員工提出的目標比上司所要求的目標以及期望的水準低。原因： 管理者缺乏調(diào)動員工動機和信心的

4、能力，員工擔心不能實現(xiàn)目標。改進： 給予有效的方案建議與在實施過程中的支持、指導是管理者需要積極給予的，目的是要確保員工有能力實施。三、目光局限現(xiàn)狀： 本為主義嚴重，目標僅局限于自身的部門或小團隊，而不考慮整體目標與相關(guān)部門的影響。原因： 缺乏全局觀和整體意識。改進： 考慮相關(guān)部門的意見是在制定目標是需要考慮的，確認其在整體中的必要性。四、缺乏修正現(xiàn)狀： 對目標缺乏修正措施，一旦確定，就不做任何更改，即使環(huán)境條件改變了也不變。原因： 缺乏彈性和靈活變動的思維，以及不斷追求完美的進取心。改進： 根據(jù)需要修正目標，目標達成再進行反省，思考下一步計劃。五、忽視跟蹤現(xiàn)狀： 把目標任務(wù)分派下去后，就不聞

5、不問，只等結(jié)果。原因： 沒有考慮到目標實施過程中可能面臨的復雜局面，與員工缺乏溝通。改進： 經(jīng)常與員工溝通，提供有益的幫助和指導，交流目標實施的意見。六、缺少內(nèi)容現(xiàn)狀： 僅僅把制定目標、自主實施和達成評價當做一種形式，缺乏實際內(nèi)容。原因： 管理者使命淡薄，缺乏問題意識，與部署關(guān)系不融洽。改進： 為使上司與部署齊心協(xié)力、解決實質(zhì)問題，可以通過培訓解決管理者的能力。七、不知改進現(xiàn)狀： 雖然制定了新的目標值，但施行起來卻使用老方法，結(jié)果目標難以達成。原因： 缺乏對目標達成深入探討。改進： 在設(shè)定目標時，把措施、手段充實進去。小組討論 1）根據(jù)課程，結(jié)合實際工作，我們團隊的目標管理在哪些方面需要改善？

6、 2）自己個人的目標管理哪些方面需要改善？ 3）派一名代表上臺分享。第二階段 管理能級訓練管理者的思考如果給優(yōu)美世界的經(jīng)營目的做個定義，你會如何定？管理者的思考我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么？管理者思考當一名管理者意味著什么？管理者思考什么樣的人才能做管理者？小組討論 1）根據(jù)課程，結(jié)合實際工作，我們團隊的目標管理在哪些方面需要改善？ 2）自己個人的目標管理哪些方面需要改善？ 3）派一名代表上臺分享。第三階段 員工管理管理者思考1、是員工管理還是管理員工？2、管理者管什么？3、被管者愿意接受什么？員工管理的基本原則1、了解員工是前提； 2、先管自己再管員工； 3

7、、因人而異，量才而用； 4、善于聆聽員工的心聲；5、好制度勝過一切； 6、鼓勵員工冒險精神； 7、引導員工進行良性競爭；8、不要做員工的妨礙者；9、激發(fā)員工的工作潛能； 10、嚴明工作紀律； 11、明確領(lǐng)導的定義； 12、用新方法解決新問題；13、劃定范圍、明確分工。了解員工基本情況出身學歷經(jīng)驗家庭環(huán)境背景興趣專長愛好目標設(shè)計合理的員工簡歷表格如何挑選員工1、做好準備工作； 2、面試的目標及形式； 3、從第一印象開始； 4、提供信息交流平臺；5、面試的誤區(qū)； 6、試用期的選擇； 7、選擇優(yōu)秀員工的五大原則； 8、選拔優(yōu)秀員工的十大條件；9、選拔優(yōu)秀員工的八種途徑； 10、從內(nèi)部尋找“良將”；

8、11、選擇忠于職守的人； 12、用好比自己強的人；13、不要計較出身； 14、要有人才儲備； 15、學歷與能力并重； 16、克服“馬太效應(yīng)”。選擇優(yōu)秀員工的五大原則1、德才兼?zhèn)涞脑瓌t2、實踐惟上的原則3、就地就近的原則4、比較擇優(yōu)的原則5、不拘一格的原則選拔優(yōu)秀員工的十大條件1、敬業(yè)態(tài)度2、專業(yè)能力 或?qū)W習潛力3、道德品質(zhì)4、反應(yīng)能力5、學習意愿6、溝通能力7、集體精神8、健康的身體9、自我了解10、適應(yīng)環(huán)境選拔優(yōu)秀員工的八種途徑1、鼓勵自薦2、實行任期制3、實行選聘制4、實行選舉制5、實行掛職鍛煉制6、在人才流動中發(fā)現(xiàn)人才7、通過媒介發(fā)現(xiàn)人才8、到人才市場上去發(fā)現(xiàn)和選用人才怎樣對員工進行培訓

9、1為什么要對員工進行培訓； 2員工培訓的步驟； 3員工培訓的方法； 4確定企業(yè)人才應(yīng)具備的素質(zhì)；5不同層次人才的培養(yǎng)； 6培養(yǎng)員工的自信心； 7允許員工超過自己； 8培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力；9如何接納新員工； 10如何訓練新員工； 11訓練新員工時可能犯的錯誤； 12讓新員工自我管理；13小事情培養(yǎng)好習慣； 14使員工認同公司文化； 15教導員工懂得禮貌； 16有效的紀律培訓。怎樣與員工溝通1溝通的環(huán)形過程； 2與員工保持適當?shù)木嚯x； 3傾聽的技巧； 4說話的技巧；5相互交流才能增加了解； 6尊重員工就是尊重自己； 7幽默是溝通的潤滑濟； 8管理者的關(guān)鍵地位；9留一點“空間”給員工； 10防止無效溝

10、通； 11溝通從家庭開始； 12上下溝通才能戰(zhàn)無不勝；13充分信任才能順暢溝通； 14營造氣氛，拉近距離； 15要摸透員工的脾氣； 16廣泛聽取意見。如何命令員工1命令員工的原則； 2頭銜并非實力； 3不要濫用權(quán)力； 4不命令的技巧；5自己站得正，命令才有力； 6商量式的命令； 7命令的七個要素； 8切忌令出多門；9讓命令貫徹下去； 10建議好于命令； 11使用明確的命令； 12不可朝令夕改；13命令不是絕對正確的； 14命令要因人而異。第六課 怎樣激勵員工1三種激勵理論； 2激勵三步曲； 3建立一個有效的激勵系統(tǒng)； 4百分俱樂部；5激勵計劃的形式、宣傳與管理； 6聽取下屬的建議； 7與員工共

11、享成果； 8目標激勵；9誘導比強迫好； 10鼓勵冒尖的人才； 11正反兩面同時激勵員工； 12請將不如激將；13激勵員工有技巧； 14使激勵失敗的十件事； 15滿足人的五大需求。三種激勵理論1、需要理論2、強化理論3、期望理論激勵三步曲一、工作績效二、激勵機制三、激勵刺激使激勵失敗的十件事1、員工完成了任務(wù)，卻獎賞他們的上司和同僚；2、期望員工樣樣都行，十全十美；3、強調(diào)過程，不重視結(jié)果。認為員工怎么工作，比為什么工作重要；4、完全不鼓勵有創(chuàng)意的思考，公開表示，只有高階層的管理者才有好觀念；5、當事情進行順利時，卻橫生枝節(jié)，另出點子；6、好管瑣事，如購買文具、復印文件等等，卻忽略團隊業(yè)績及如何

12、激發(fā)員工的潛能；7、組織形式復雜，充滿不實際的官僚階層；8、從來不（或很少）和員工接觸，認為員工總是找麻煩；9、強調(diào)計劃、組織等等的配合會形成績效，忽略了人們的重要性；10、喜歡多雇用員工，認為龐大的組織就是好組織。滿足人的五大需求生理的需求安全的需求社會的需求自我實現(xiàn)的需求被尊重的需求怎樣表彰員工1表揚員工的七原則； 2“獎”與“不獎”的分寸； 3贊揚的魔力； 4有成績就要獎；5尋找員工的優(yōu)點； 6放下架子表揚人； 7巧用“高帽子”； 8表彰困境中的員工；9多表彰年輕員工； 10表彰要真誠、實在； 11表揚要公正公開； 12以升職表彰員工的成績；13別出心裁的表彰方法； 14表彰不能搞平均主

13、義； 15精神獎勵也重要。表揚員工的七原則1、要根據(jù)員工的特點，進行表揚2、充分考慮贊美對其他員工的影響3、不直接當面講，間接地讓他知道，效果更好4、最好對事來說，而不要對人贊美5、切忌與下級搶功6、切忌褒一貶多7、切忌任意拔高如何批評員工1批評的十五條原則； 2抓住實質(zhì)再批評； 3掌握“叱責”員工的技巧； 4敢于自我批評；5要敢于批評下屬； 6批評下屬要及時； 7給下屬改正的機會； 8批評要懂得善；9公開表揚、私下批評； 10旁敲側(cè)擊式批評； 11看人下菜碟； 12批評要對事不對人；13于無聲處聽驚雷； 14三明治式的批評； 15批評的誤區(qū)。批評的十五條原則1、批評要正確、有理2、冷靜而文雅

14、地進行處理3、批評要適度4、按照對方情況，選擇批評方法5、不要忘記謙虛待人6、不要當眾批評下屬7、對事不對人8、下接向事情的責任人提出批評，決不對其他任何員工發(fā)牢騷，這會讓被批評的員工感到你對他缺乏尊重9、不要拿一個人的行為和別人的行為相互比較。10、盡量一次只提一件事。11、不要利用批評來發(fā)泄心中的不快12、不要太羅嗦13、不要在批評這前先來一個開場白14、避免譏諷15、不要用“老是”、“從來沒有”這些字眼怎樣對員工進行考核1考核考什么； 2確定考核項目； 3設(shè)計考核表； 4制定考核標準；5常用的幾種考核方法； 6確定考核期限； 7正確選擇時間； 8考核要實事求是；9公開考核標準； 10保證

15、考核的嚴肅性； 11考核制度要合理； 12考核不要墨守陳規(guī)；13考核絕對要公平； 14考核從自己做起； 15考核是為了發(fā)現(xiàn)人才?？己丝际裁慈耸驴己?，無非是對員工的個性、資質(zhì)、習慣、態(tài)度以及對組織的相對價值進行有組織的、實事求是的評價目。1、注重品德考核 忠厚老實僅僅是基本的要求，處在這個充滿激烈競爭的社會中，“德”至少還包括義、信、勇、謀。2、對員工業(yè)績的考核3、對員工能力的考核（如右圖）4、對員工態(tài)度的考核體力工作經(jīng)驗技能和技巧常識、專業(yè)知識能力力能確定考核項目1、考核的項目要具體2、考核項目要與企業(yè)目標一致3、考核的項目要全面4、制定切合實際的考核項目設(shè)計考核表1、業(yè)績、態(tài)度考核表的設(shè)計

16、該表的設(shè)計至少應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：對所承擔工作的完成情況；上級的指導意見及改進方向。（如下圖）2、能力考核表的設(shè)計 能力考核表共分為五個部分：綜合考核欄目；具體事實欄目；分析考核欄目；能力開發(fā)欄目；綜合意見欄目?？己嗽u價表因素考 核 要 點成績考核工作的正確性工作是否仔細認真（有浪費、積極、勉強）？ 所完成的工作內(nèi)容是否有預期效果工作完成后，文件上是否妥善整理保管工作的速度在所指定的時間內(nèi)，工作完成程序如何？ 工作完成情形如何（指速度與正確性的關(guān)系、定額的完成情況）？ 工作的程序與準備是否有浪費、積極、勉強的地方？是否因為重做而有所延誤？對指示的理解能否迅速正確地把握指示的重點及問題，在工作

17、上的應(yīng)用如何？對問題能否積極發(fā)問而加深理解？ 對突發(fā)事件能否采取應(yīng)變措施，處理的內(nèi)容是否合乎上司的意思？ 是否擅自主張?zhí)喽鹆寺闊?是否因草率的斷定引起失敗的事實（確認）？ 是否忘記指示的內(nèi)容（備忘錄）？考核評價表（續(xù)）因素考核要點態(tài)度考核積極性是否具有高昂的意愿與熱情？ 是否有心甘情愿的工作態(tài)度？是否積極地學習業(yè)務(wù)上所需要的知識？ 是否堅持到底不畏挫折？協(xié)作性是否堅持立場，促成團結(jié)與合作？ 是否有陽奉阻違的行為？是否與他人做無謂的爭執(zhí)？ 是后進者是否親切關(guān)照？ 是否樂意協(xié)助他人的工作？責任性是否能認清自己在組織中的立場與角色，對此負責到底？ 對其工作是否不必再令人操心？ 是否不民和一一

18、指示監(jiān)督，也能明快、迅速地工作？ 對工作的失誤，是否往往逃避責任或辯解？ 對上司是否有敷衍的現(xiàn)象？紀律性是否能遵守工作規(guī)則，標準，以及其他規(guī)定？ 在時間或物質(zhì)上是否有公私不分現(xiàn)象？ 是否以不實的理由請假或遲到？ 是否唆使他人破壞規(guī)定？ 服裝或態(tài)度是否有不整、不規(guī)矩現(xiàn)象？能力考核知識、技能是否具備所擔當職務(wù)的一般知識？ 是否具備執(zhí)行職務(wù)工作所必須的專業(yè)知識？對判斷的一般知識、看法、常識、教育程度如何？ 能否把知識充會地運用在對復雜而困難的問題的處理上？ 對工作是否有自信？ 被問到問題時，是否會有措手不及的現(xiàn)象？ 對本公司的產(chǎn)品是否具備一般知識？ 是否時常提出新構(gòu)想，對于提高工作做出努力？理解、判

19、斷力能否正確地了解本身的職務(wù)內(nèi)容或上級的指示？ 能否正確地把握本身職務(wù)所扮演的角色？ 能否正確地掌握問題的所在、事物的相互聯(lián)系，加以整理、分析、適當?shù)刈龀鲞m當?shù)慕Y(jié)論或應(yīng)付對策？ 對平時不太熟悉的工作是否也能根據(jù)經(jīng)驗或稍加努力即予圓滿地完成？ 能否根據(jù)既有的知識、事例、經(jīng)驗，洞察未來或未知事項做全盤性的判斷？ 是否做出過草率錯誤的判斷或措施？制定考核標準1、標準必須具體標準是考核中用來衡量員工的尺度，它表示員工完成工作任務(wù)時需要達到的狀況。2、標準應(yīng)該“適度”3、標準應(yīng)當可以改變4、標準應(yīng)當有時間限制5、制定標準的具體步驟考核標準的制定，應(yīng)遵循以下的步驟：1）排列部門的工作；2）確定工作所需要的

20、知識、技能；3）確定個人的工作；4）工作職能等級的確定；5）確定“職務(wù)及職能等級標準”；形成職務(wù)職能手冊；6）確定每個員工的職務(wù)、職能標準。常用的幾種考核方法1、等級擇一法使用這種方法，首先應(yīng)該給評價檔次ABCDE賦予相應(yīng)的等級內(nèi)涵，例如“工作成績”的等級內(nèi)涵為：A工作成績非常出色，從未出現(xiàn)過任何差錯；B工作成績優(yōu)秀，幾乎不曾出過差錯；C工作成績沒達到標準，略有差錯；E工作成績特別差，經(jīng)常出錯。再比如，“工作態(tài)度”的相應(yīng)等級內(nèi)涵為：A工作熱情極高，責任心極強；B工作熱情比較高，責任心比較強；C責任心還可以，但很難說是認真負責；D有時表現(xiàn)了不負責任；E缺乏工作熱情，凡事不負責任。評價檔次的相應(yīng)等

21、級內(nèi)涵規(guī)定出來后，就可以根據(jù)這些“內(nèi)涵”，對考核項目作出單項選擇。例如圖：考核內(nèi)容考單 核 項 目ABCDE工作能力與實務(wù)有關(guān)的知識技巧對指示、問題的理解力如何計算能力、數(shù)字觀念是否很強文章、圖表、言語的表達能力如何與他人的協(xié)作、服從紀律和命令的態(tài)度如何事務(wù)處理得是否井井有條是否表里如一地努力，而不刻意表現(xiàn)自我工作成績工和質(zhì)量工作數(shù)量常用的幾種考核方法（續(xù)）2、個體排序法3、配對比較法4、人物比較法5、關(guān)鍵事件記錄評價法確定考核期限唐代著名詩人白居易曾寫過這樣千古流傳的佳句“試玉要燒三日滿，辨材須待七年期?！币馑际钦f要辨別一塊石頭是否是玉石，就要在火中燒上三天，這樣才能分出真?zhèn)?；而要看一棵樹?/p>

22、是否能成材，就要等上七年。同樣的道理，在確定業(yè)績考核的期限時，一定要注意，應(yīng)當使員工在這個期間內(nèi)，能夠徹底地完成他們的工作。工作的內(nèi)容不同，完成工作所需要的時間也不同。業(yè)績考核的期限，是有長有短的，要視具體情況而定。正確選擇時間在對員工進行考核時，還有一個正確選擇考核時間的問題。由于考核時間選擇的不合理，很多管理者的考核工作，常常被其它一些事情所打斷，等到重新回來再作考評時剛才在腦子中建立起來的考核尺度，很可能就發(fā)生的偏差，以致于影響到考核的結(jié)果。在選擇考核時間的時候，要保證考核者在這段時間內(nèi)，情緒比較穩(wěn)定，這樣才能做出真正的評價。如何評價員工的工作1人是不同的； 2建立自己的工作評價系統(tǒng)；

23、3好的評價系統(tǒng)的標志； 4制定評價標準；5選定評價人； 6掌握恰當?shù)脑u價時機與次數(shù)； 7掌握正確的評價方法； 8評價不能感情用事；8評價不能感情用事；9充分肯定優(yōu)秀的工作； 10了解情況后再下結(jié)論； 11評價要有針對性； 12不以成敗論“英雄”；13評價工作的誤區(qū)； 14不要抹殺下屬的努力； 15關(guān)注幕后英雄。 如何授權(quán)給員工 1授權(quán)是什么； 2授權(quán)不是什么； 3死抓“權(quán)”不放的惡果； 4如何實施授權(quán)；5授權(quán)的十一條原則； 6授權(quán)的四種方法； 7授權(quán)的十大要點； 8制定授權(quán)計劃；9把握授權(quán)時機； 10一個授權(quán)的經(jīng)典案例； 11讓受權(quán)人放心； 12防止下屬越權(quán)；13建立分析機制； 14不干預下屬

24、工作； 15學會給員工分派工作。授權(quán)的十一條原則1、有目的授權(quán)；2、因事設(shè)人，視能授權(quán)；3、無交叉授權(quán)；4、權(quán)責相應(yīng)的授權(quán)；5、逐級授權(quán)；6、單一隸屬的授權(quán)；7、適度授權(quán)；8、充分交流的授權(quán)；9、信任原則；10、有效控制的授權(quán)；11、有效授權(quán)的及時獎勵。授權(quán)的四種方法1、充分授權(quán)；2、不充分授權(quán)；3、彈性授權(quán)；4、制約授權(quán)。授權(quán)的十大要點1、管理人員心態(tài)的自我調(diào)適；2、引導各級管理者明白授權(quán)的必要性；3、創(chuàng)造授權(quán)氣氛；4、自上而下協(xié)調(diào)一致的授權(quán)；5、訓導受權(quán)者；6、讓受權(quán)者明白該達到的效果；7、管理者應(yīng)了解下屬的能力；8、事先確立績效評估的標準；9、給予下屬制定決策的充分權(quán)力；10、管理者給予

25、適時的幫助。如何關(guān)心員工 1當好“家長”角色； 2建立溫暖的大家庭； 3給員工以驚喜； 4體諒員工，適時端上一杯茶；5為員工謀福利； 6關(guān)注員工健康； 7悉心照顧員工； 8記住員工的名字；9了解員工的真實需求； 10替員工說出心里話； 11多奉獻一點愛； 12解決員工的后顧之憂；13用行動關(guān)心員工； 14給員工創(chuàng)造好工作環(huán)境。致我們最敬愛的人慰問信尊敬的 家長：新年好！首先，請允許我代表深圳優(yōu)美世界美發(fā)連鎖有限公司領(lǐng)導及其全體同仁在新春佳節(jié)來臨之際，向您二老及其全家，致以節(jié)日的問候和最誠摯的祝福！祝您們新年快樂！萬事如意！非常感謝您們能為社會培養(yǎng)出一位優(yōu)秀的有用之才。您的孩子能有今天的能力和成

26、績，是與您們多年來的教育和培養(yǎng)分不開的。我公司能有您們這樣的孩子在公司工作而高興，更為有您們這樣偉大的父母而感到驕傲。您們的孩子雖然進公司的時間不算太長，進公司以來發(fā)揚您們?yōu)槿颂幨谰?，非常認真學習，努力地工作，用心地生活，他的能力在公司不斷的進步和提高。我們相信，他今天能否安心地工作，跟您們的不斷支持和鼓勵是分不開，在此我代表公司對您們的支持表示萬分感謝，我們深信只要我們一起積極努力支持和幫助他，那他一定會成長得更快。我們也深信他一定會獲得更大的成功。謝謝!我們最敬愛的長輩!我們永遠愛您們!您遠方的兒女想念您們!最后，祝您二老及全家：身體安康！生活愉快！虎年行大運！ 深圳優(yōu)美世界美發(fā)連鎖有限

27、公司 周健鋒賀 2009-1-28如何應(yīng)對員工跳槽1跳槽前的信號； 2員工要離開時的對策； 3員工辭職的理由； 4員工為何不再忠誠；5我與領(lǐng)導真的關(guān)照員工嗎； 6贏取員工忠誠的秘訣； 7員工跳槽后的應(yīng)急措施； 8挽留員工的七個原則；9讓多余的人跳槽； 10允許員工內(nèi)部跳槽； 11鼓勵員工“跳槽”； 12強扭的瓜不甜；13減輕壓力防“跳槽”； 14防止跳槽的方法； 15笑對跳槽員工。 挽留員工的七個原則1、讓好人出頭；2、內(nèi)部晉升；3、保持溝通管道暢通；4、運用頭銜；5、不要忽略小節(jié)；6、態(tài)度公允；7、排除不良分子。怎樣解雇員工 1解雇員工的方法； 2公事就要公辦； 3該出手時就出手； 4能力不行就走人；5盜竊公物者