健康保障行業(yè)市場報告課件

1、健康保障行業(yè)市場報告2摘要健康+金融：健康保障平臺，將“健康”，“互助”與“互聯(lián)網(wǎng)金融”的理念進行 結(jié)合，能夠在平臺上通過風(fēng)險分攤，并提供定制化保障服務(wù)。有效減小用戶面對可 能存在的高昂醫(yī)療費的資金壓力。信用體系：健康保障平臺的“信用度”與“透明度”將成為維護平臺用戶忠誠度和 平臺發(fā)展的重要動力之一。而社交強關(guān)系與區(qū)塊鏈和大數(shù)據(jù)一起成為解決平臺現(xiàn)有 問題的主要技術(shù)推動力。大數(shù)據(jù)+區(qū)塊鏈：健康保障平臺誕生于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，運用互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、 大數(shù)據(jù)與區(qū)塊鏈等技術(shù)將大病醫(yī)療和意外傷害等風(fēng)險最大程度進行分攤。醫(yī)療缺口：目前我國的醫(yī)保尚且無法有效覆蓋大病醫(yī)療以及意外傷害帶來的高昂醫(yī) 療，與此同時

2、我國依然存在大量的低收入人群沒有完善的醫(yī)療保障。風(fēng)險解決方案：健康保障平臺將提供從大病風(fēng)險預(yù)防到病患救助的完整健康解決方 案。3中國健康保障行業(yè)定義&概況1中國健康保障平臺產(chǎn)業(yè)鏈分析2中國健康保障平臺核心商業(yè)模式論述3中國健康保障平臺未來發(fā)展趨勢4健康保障平臺定義風(fēng)險預(yù)防：全方位健康保險，體檢服務(wù)，健康文化推廣等健康保障平臺的風(fēng)險預(yù)防功能整合個人健康保險，健康風(fēng)險篩查服務(wù)（體檢服務(wù)），健康文化普及推廣服務(wù)等服務(wù)產(chǎn)業(yè)，為用戶提供最初級的風(fēng)險預(yù)防 方案，擁有最廣闊的受眾群體和最大的利潤空間。風(fēng)險分散：健康互助目前健康保障平臺上已經(jīng)擁有大量的付費用戶，平臺能夠用極低的成本來共同分擔(dān)每位用戶的健康風(fēng)險

3、。當(dāng)預(yù)防方案發(fā)生疏漏，還有一個較低成本的風(fēng) 險應(yīng)對方案。風(fēng)險抵御：大病眾籌，意外眾籌對于健康風(fēng)險已經(jīng)成為現(xiàn)實急需救助的用戶，健康保障平臺將利用互聯(lián)網(wǎng)社交的最大效能將慈善與愛心引導(dǎo)至需要的地方。在提供眾籌服務(wù)的同時，平 臺也利用區(qū)塊鏈與公安、銀行等官方機構(gòu)聯(lián)動等技術(shù)保證捐助的合法合規(guī)性 和資金使用的公開透明。預(yù)防分散抵御多元化的健康服務(wù)平臺，健康風(fēng)險管控解決方案個人健康風(fēng)險管理機制分析個人健康風(fēng)險4健康保障行業(yè)誕生環(huán)境技術(shù)因素Technological“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨與中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán) 境日趨成熟，加之大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū) 塊鏈等技術(shù)的加持，讓健康保障平臺得到 人們的認可的支持。5社會文化因素

4、Social普通群眾需要一個高效、公開、透明、規(guī) 范的平臺進行對需要救助的人群進行善意 地幫助。經(jīng)濟因素Economic我國仍有一大部分低收入人群的經(jīng)濟實 力無法應(yīng)對大病醫(yī)療的高昂費用。大病 醫(yī)療由于費用龐大，現(xiàn)階段只依靠國家 提供的基本醫(yī)保無法覆蓋所需人群。政策因素Political國家在健康保障行業(yè)暫時并沒有設(shè)立相關(guān) 牌照與明確的法規(guī)。01020304PESTPEST分析：“共享經(jīng)濟”下的新行業(yè)健康保障行業(yè)目前還屬于一個新興并且保持快速增長的行業(yè)，其中經(jīng)濟因素與技術(shù)因素成為健康保障平臺誕生的最關(guān)鍵 因素，較大人口基數(shù)和大病醫(yī)療的高昂的費用使基本醫(yī)保背后仍有較大的資金缺口。而與此同時，社交網(wǎng)

5、絡(luò)與大數(shù)據(jù)積 極地推動了共享經(jīng)濟向醫(yī)療救助與風(fēng)險分攤方面發(fā)展。健康保障行業(yè)PEST模型健康保障行業(yè)發(fā)展歷程2014年左右健康保障行業(yè)在我 國開始大規(guī)模興起。以輕松籌為 代表的健康保障平臺開始出現(xiàn)， 從大病眾籌的項目開始引發(fā)社會 與資本的關(guān)注。2016年被冠為網(wǎng)絡(luò)互助平臺元 年，在當(dāng)時看到以互助和大病眾 籌為主營業(yè)務(wù)的健康保障行業(yè)的 巨大市場潛力后，平臺玩家數(shù)量 呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。在爆發(fā)式增長的背后也存在著不 合理運營，信用風(fēng)險等隱患，平 臺運營風(fēng)險持續(xù)上升。2017年隨著平臺的發(fā)展，平臺 的信用度，資金鏈，活躍用戶數(shù) 量，平臺用戶留存率等問題接踵 而至。在2017年互助行業(yè)平臺進行大 洗牌。眾多

6、平臺玩家開始逐漸退 出市場。運營平臺從上百家企業(yè)銳減至數(shù)十家企業(yè)。未來的健康保障平臺的發(fā)展會融 合更多的商業(yè)模式，在產(chǎn)業(yè)鏈中 會整合爭奪服務(wù)提供商。快速擴張20166行業(yè)興起2014-2015資金鏈問題凸顯，互助平臺玩家大浪淘沙健康保障行業(yè)中的企業(yè)數(shù)量從2016年開始出現(xiàn)明顯增長，其中大部分公司從大病眾籌開始做起。然后逐漸向健康保障 的方向擴展。經(jīng)過前期的無秩序野蠻生長后，各種行業(yè)中隱藏的問題在2016年底至2017年爆發(fā)，很多平臺變現(xiàn)盈利困 難，健康保障行業(yè)的平臺數(shù)量由起初的數(shù)百家迅速減少到現(xiàn)今的數(shù)十家。健康保障行業(yè)發(fā)展歷程圖譜問題爆發(fā)，行業(yè)洗牌2017-2018健康保障服務(wù)成為社會“剛性需

7、求”基本醫(yī)保覆蓋率高，但保障力度有限從2013年的第五次國家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查分析報告來看，我國的基本醫(yī)保（包含新農(nóng)合）覆蓋率廣。但是總體參保率仍較低。對于城鎮(zhèn)職工低收入人群的覆蓋較全人口的覆蓋水平仍有一倍以上的差距。7.38.28.38.48.38.18.07.41.21.82.02.22.73.03.11.80.42.02.22.42.52.62.72.820072008200920102011201220132014城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)保（億人）城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)保（億人） 新型農(nóng)村合作醫(yī)療（億人）2007至2014年中國基本醫(yī)保覆蓋人數(shù)21%13%51%10%15%59%2013年中國15歲以上人口各

8、類醫(yī)保參保率城鎮(zhèn)職工醫(yī)保城鎮(zhèn)居民醫(yī)保新農(nóng)合全人口醫(yī)保參保率（%）低收入人口醫(yī)保參保率（%）7“大病眾籌”的市場機遇“可觀的”醫(yī)療費用VS客觀的人均收入第五次國家衛(wèi)生分析調(diào)查報告中的老年人次均住院直接醫(yī)療費用可以看出，我國大部分居民的年收入水平面對大病 醫(yī)療所產(chǎn)生的高昂醫(yī)療都顯得捉襟見肘。即便在擁有基本醫(yī)保的條件下，大部分居民尤其是絕大多數(shù)低收入人群都難以 負擔(dān)得起一場大病所帶來的診療開銷費用。隨著我國人口老齡化問題逐漸凸顯，大病醫(yī)療的問題也將愈發(fā)嚴重。在我國人口眾多，醫(yī)保力度對于大病的救助力度不 夠的情況下，眾人分攤風(fēng)險，互相提供健康保障儼然成為未來社會的剛性需求。1151670092013年

9、中國人均次均住院直接醫(yī)療費用城市農(nóng)村人均次均住院直接醫(yī)療費用（元）1704610420522128052013年中國全人口和低收入人口年均收入 對比城市全人口年均收入（元）農(nóng)村低收入人口年均收入（元）8市場規(guī)模及未來用戶擴展方向互助平臺付費用戶需救助的病患全體移動網(wǎng)民用戶市場擴展方向 全部用戶市場規(guī)模：健康保障平臺未來將向整體移動互聯(lián)網(wǎng)用戶 進行拓展，沒有年齡、性別等其他限制。預(yù) 估市場規(guī)模在參考微信的月活設(shè)備數(shù)和設(shè)定 每年保守付費在30元-100元范圍的前提下， 付費用戶市場規(guī)模在300億至1000億。用戶救助&風(fēng)險分攤方向 風(fēng)險分攤市場規(guī)模：中國目前潛在癌癥發(fā)病風(fēng)險人群超過277 萬人，根

10、據(jù)不同癌癥患者平均的癌癥診療 費用在30萬-50萬到不等。除去保守估計 的基本醫(yī)保報銷范圍，預(yù)估風(fēng)險市場規(guī)模 在2493億至4155億元。加上每年因意外傷害所產(chǎn)生的診療費用， 預(yù)估風(fēng)險市場規(guī)模將穩(wěn)定在萬億以上。用戶市場擁有較大增長空間，風(fēng)險市場規(guī)?？捎^健康保障行業(yè)用戶市場組成架構(gòu)9整體健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)宏觀市場發(fā)展預(yù)期29915373684998544988560732012年至2017年中國健康產(chǎn)業(yè) 市場規(guī)模62161201220132014201520162017產(chǎn)業(yè)規(guī)模（億元）健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)前端健康產(chǎn)業(yè)（pre-medical service)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)（medical service）后端健康產(chǎn)

11、業(yè)（post-medical service）包含：健康服務(wù)，醫(yī)保等健康保險，健康信息與文化的傳播等包含：醫(yī)院、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)藥研發(fā)等醫(yī)藥行業(yè)參與者包含：康復(fù)機構(gòu)，各大康復(fù)中心，后續(xù)醫(yī)療服務(wù)提供 商等健康服務(wù)業(yè)蘊藏巨大的市場潛力隨著我國老年人的比例逐年上漲，老齡化進程持續(xù)加速，健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)整體爆發(fā)出巨大的市場潛力。從2012年開始， 我國健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模開始不斷擴大。2012年至2016年都呈現(xiàn)線性快速增長態(tài)勢。根據(jù)國家發(fā)布的“健康中國2030”規(guī)劃綱要，健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)總規(guī)模在2020將達到8萬億，在2030年將達到16萬億。而在健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)中起到連接不同產(chǎn)業(yè)，承載多平臺協(xié)作重要角色的健康保障平臺

12、目前也仍然在快速發(fā)展和迭代的初 期階段。未來健康保障平臺在整個健康服務(wù)行業(yè)中存在客觀的增長空間。健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)架構(gòu)1011中國健康保障行業(yè)定義&概況1中國健康保障平臺產(chǎn)業(yè)鏈分析2中國健康保障平臺核心商業(yè)模式論述3中國健康保障平臺未來發(fā)展趨勢4健康保障產(chǎn)業(yè)鏈圖譜傳播平臺用戶大病患者一度、二度、三度人脈普通用戶社交平臺應(yīng)用市場健康保障平臺互助 基金會協(xié)議 存款支付渠道保險公司數(shù)據(jù) 共享收益 分成其他第三方 醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī) 藥公司等傳播吸引 用戶信息傳遞支付服務(wù) 提供信息共享公估公司服務(wù)提供提現(xiàn)用戶購買保險保險公司支付保險費發(fā)放 互助金發(fā)放眾籌的籌款信息、服務(wù)流向 資金流向12健康保障行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析籌款

13、人健康保障平臺捐助者人脈和熱心群眾6. 籌款人提現(xiàn)大病眾籌流程鏈1. 發(fā)布籌款信息3. 在大病救助平臺指導(dǎo)下，籌款人在社交圈 分享籌款信息大病眾籌為重大病患雪中送炭，技術(shù)和審核機制創(chuàng)造信任感大病眾籌作為傳統(tǒng)公益籌款的有效補充，目前是健康保障行業(yè)流量規(guī)模最大的業(yè)務(wù)。它為用戶提供平臺，利用強社交關(guān) 系，定向籌款，流程便捷，不收取手續(xù)費。應(yīng)用人工智能技術(shù)，快速審查籌款人發(fā)布的信息。應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，實現(xiàn)了 大病眾籌流程的資金和動作的可追溯和透明化。籌款平臺通過捐助前確認、引進社交強關(guān)系，以及籌款撥給患者所在的 醫(yī)療機構(gòu)的賬戶而非病患本人賬戶等方式，推動了籌款的有效使用，贏得了廣大網(wǎng)民的信任。平臺：微信

14、、微博、應(yīng)用市場支付通道：微信支付、支付寶、銀行2. 信息審核：應(yīng)用人工智能審核身份和籌款原因 社交人脈監(jiān)督信息流向 資金流向捐助者審核、監(jiān)督籌款信息捐助者在線捐款，利用區(qū)塊鏈監(jiān)督資金流向13健康保障行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析健康互助提供事先保障，具有未雨綢繆和互惠互助的特點健康互助業(yè)務(wù)是在由公益基金會監(jiān)管下，會員健康時預(yù)存小額加入互助，成為會員。如有會員生病時，其他會員在互助 金中均攤醫(yī)療費，幫助生病的用戶渡過難關(guān)。健康互助具有未雨綢繆和互惠互助的特點。會員的互助金放置在基金會做 協(xié)議存款，會員的互助申請資格由第三方公估公司進行審核，保證會員資金的合理、有效使用。用戶會員基金會健康保障 平臺2. 用戶預(yù)

15、存會費 即成為會員，經(jīng) 過觀察期信息流向 資金流向健康互助流程鏈3. 用戶生病后向平臺提交互助申請互助資金交給基金會管理公估公司4. 公估公司審核會員 信息和互助資格5. 對于符合要求的會員發(fā)放互助金平臺：微信、微博、應(yīng)用市場1. 預(yù)存錢加入互助14健康保障行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析e保滿足用戶個性化需求，平臺優(yōu)勢推高保險銷售效率健康保障平臺基于場景化營銷的優(yōu)勢，與保險公司合作推出對于更具有細分人群針對性的互聯(lián)網(wǎng)保險，將不同維度的健 康和意外風(fēng)險納入保障范圍，如意外保障、輕癥疾病保障、家財保障、重大疾病保障等形式。一旦發(fā)生保險事故，由保 險公司負責(zé)審核并賠付。平臺用戶受到大病眾籌和健康互助業(yè)務(wù)潛移默化的健

16、康保障意識也成為平臺e保效率高的一大 原因。e保流程鏈用戶健康保障平臺保險公司保險 購買者平臺：微信、微博、應(yīng)用市場信息流向 資金流向健康保障平臺和保險公 司合作推出個性化保險 方案2. 用戶在平臺購買保險3. 發(fā)生保險事故，向 平臺提交報銷申請保險收入分 成4. 保險公司審核后進行理賠1. 平臺根據(jù)用戶信息推薦合適的保險產(chǎn)品1516中國健康保障行業(yè)定義&概況1中國健康保障平臺產(chǎn)業(yè)鏈分析2中國健康保障平臺核心商業(yè)模式論述3中國健康保障平臺未來發(fā)展趨勢4健康保障行業(yè)商業(yè)模式需求視角：健康保障平臺能夠有效解決廣大普通用戶的痛點根據(jù)用戶對于醫(yī)療需求的突發(fā)性和大額籌款需求，健康保障行業(yè)從事先預(yù)防到事后

17、救助，搭建互聯(lián)網(wǎng)保險、健康互助、大 病眾籌為核心的多層次保障體系。相比傳統(tǒng)的社會醫(yī)療保險和商業(yè)保險，健康保障平臺依托互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)和 區(qū)塊鏈等技術(shù)，具有突出的高效即時、信息透明、籌款額度大、普惠、高性價比和定制化的突出優(yōu)勢，成為受到互聯(lián)網(wǎng)一 代的年輕人熱愛的解決方案。用戶痛點醫(yī)療需求具有即時性和突發(fā)性，對于籌款速度和效率的要求高重大疾病和意外的大額籌款需求，社 保險難以覆蓋，商業(yè)保險價格昂貴， 廣大用戶難負擔(dān)或不愿支付。大病眾籌：熟人社交驅(qū)動的高效應(yīng)急 籌款方案網(wǎng)絡(luò)互助：平臺互助會員群體內(nèi)部均 攤生病的會員的醫(yī)療費用互聯(lián)網(wǎng)保險：價格優(yōu)惠、手續(xù)便捷，解決用戶個性化保險需求即時高效：眾籌

18、依托社交強關(guān)系，信 任程度高，降低道德風(fēng)險；互聯(lián)網(wǎng)籌 款，審核、提現(xiàn)手續(xù)便捷。滿足大額需求：社交平臺和互助平臺 集聚的用戶量大，集腋成裘。普惠性和高性價比：與傳統(tǒng)商業(yè)保險 相比，互聯(lián)網(wǎng)保險門檻低，實惠，以較低價格覆蓋更廣的保障范圍。平臺優(yōu)勢需求視角：針對用戶痛點，健康保障平臺的解決方案和優(yōu)勢解決方案17健康保障行業(yè)商業(yè)模式行業(yè)視角：技術(shù)應(yīng)用促進健康保障平臺創(chuàng)造價值人工智能、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用有效降低了人工成本，提升服務(wù)用戶的能力，個性化解決用戶需求，增強用戶和 公眾對于平臺的信任感和滿意度，促進醫(yī)療信息對稱和資源的合理配置。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和用戶體驗助力場景化營銷，為平臺 的業(yè)務(wù)延伸提供機會

19、。如互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)和商城等附加服務(wù)，幫助平臺實現(xiàn)盈利，促進健康保障平臺的良性可持續(xù)發(fā)展。技術(shù)驅(qū)動人工智能：應(yīng)用支持人機協(xié)作審核，降低審核成本，加快審核速度區(qū)塊鏈：具有分布式賬本優(yōu)勢，可追 蹤、溯源、不可篡改的特性，促進資 金使用和流向透明化大數(shù)據(jù)：促進了醫(yī)療信息的對稱，提升醫(yī)療決策的合理性，減少醫(yī)療資源 浪費互聯(lián)網(wǎng)運營，減少線下中間環(huán)節(jié)；智 能審核，提升籌款和互助效率；降低 平臺的運營、銷售成本，有限時間內(nèi) 滿足大量用戶籌款需求籌款信息公開透明，降低道德風(fēng)險，增強捐助者信任感和滿意度互聯(lián)網(wǎng)保險具有很大的靈活性，提供 個性化和實惠保險方案大病眾籌聚集大量的用戶和數(shù)據(jù)，成為保險和附加業(yè)務(wù)流量變現(xiàn)的

20、基礎(chǔ)：保險：針對用戶或企業(yè)推出合適的保 險，與保險公司的分成收入保健品商城銷售收入預(yù)約醫(yī)療服務(wù)健康課程、咨詢服務(wù)等平臺廣告收入等盈利模式行業(yè)視角：健康保障平臺技術(shù)驅(qū)動、價值創(chuàng)造和盈利模式價值創(chuàng)造18行業(yè)案例分析-輕松籌輕松籌通過產(chǎn)品協(xié)同效應(yīng)，實現(xiàn)平臺良性可持續(xù)發(fā)展輕松籌成立于2014年9月，將目標(biāo)聚焦在公眾健康保障領(lǐng)域。2016年4月，輕松籌推出輕松互助產(chǎn)品，幫助用戶分攤大病 風(fēng)險。2016年8月，輕松籌獲得保險經(jīng)紀牌照，隨后與多家主流保險公司合作，推出了輕松e保產(chǎn)品。為了豐富健康保障 服務(wù)，輕松籌開啟了多項增值服務(wù)如“綠色就醫(yī)通道”“在線問診”“健康商城”等。多元產(chǎn)品組合打造了一個涵蓋事前保

21、障和事后救助的完整的健康保障體系，借助場景化營銷模式，喚醒用戶的健康保障意識，形成了可持續(xù)的良性商業(yè)模式。輕松籌輕松互助輕松e保多元附加服務(wù)拓寬營收渠道增強平臺用戶粘性廣泛而精準(zhǔn)地獲取用戶教育用戶流量變現(xiàn)用戶流向輕松籌產(chǎn)品矩陣分析低門檻、便捷的健康保障服務(wù)場景化營銷主要盈利動力覆蓋更多用戶，滿足不同場景需求滿足用戶不同維度和時 間的需求用戶導(dǎo)流擴散影響大眾用戶傳播擴散19輕松公益做好政府和公益組織疾病應(yīng)急救助的銜接行業(yè)案例分析-輕松籌輕松籌的優(yōu)勢分析輕松籌在用戶規(guī)模、影響力、技術(shù)創(chuàng)新、“公益+商業(yè)”的可持續(xù)的商業(yè)模式，和政府認可方面具有較強的競爭力。健全的業(yè)務(wù)體系保證了用戶流量和粘性，區(qū)塊鏈和

22、人工智能的應(yīng)用有效提高流程效率，并提升風(fēng)險控制能力。用戶規(guī)模、 影響力大輕松籌體系注冊用戶規(guī)模已突 破5.5億，覆蓋全球183個國家 和地區(qū)，獨立付費用戶達到了4.5億，幫助超過160萬個大病 家庭籌集超過200億善款。創(chuàng)新技術(shù) 應(yīng)用“公益+商業(yè)” 商業(yè)模式當(dāng)局認可的 營業(yè)資質(zhì)輕松籌自主研發(fā)的“陽光鏈” 于2017年7月上線，支持每日 千萬級別的交易寫入，紅十字 基金會、華僑基金會等五十多 家機構(gòu)組織已經(jīng)接入陽光鏈。20輕松籌通過輕松互助、輕松e 保、大病救助和輕松公益四重 保障體系，全面覆蓋事先預(yù)防 和事后救助的各個流程，既做 了公益，又保證了盈利。2016年8月，經(jīng)民政部考察， 輕松籌被指

23、定為首批12家慈善 組織互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺 。輕 松籌也是第一家拿到保險經(jīng)濟 牌照的健康保障平臺。輕松籌優(yōu)勢分析行業(yè)案例分析-輕松籌依托社交人脈推動認知，促進用戶決策，形成高效二次傳播以互聯(lián)網(wǎng)2.0時代下用戶行為消費模型SICAS為例，輕松籌的商業(yè)模式有助于通過一度人脈的社交圈分享入口對于輕松籌產(chǎn) 生認知，用戶在捐助和瀏覽信息過程中對于健康保障的意識不斷加深，因而對輕松互助和輕松e保產(chǎn)生興趣?；诜e累的 大數(shù)據(jù)和用戶標(biāo)簽，平臺為用戶推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)，促進用戶的購買決策。而輕松籌全面的服務(wù)和基于社交平臺發(fā)展 的性質(zhì)也促進了忠實用戶的二次傳播甚至幫助家人和朋友購買的行為?；ハ喔兄袆淤徺ISen

24、seInterest & Interactive產(chǎn)生興趣，形 成互動Connect & Communication建立連接， 互動溝通ActionShare體驗分享通過朋友圈一度人脈籌款感知并關(guān)注輕松籌在捐助和瀏覽過程中對互 助、e保產(chǎn)生興趣依據(jù)大數(shù)據(jù)和用戶行為， 為用戶匹配產(chǎn)品和服務(wù)平臺用戶產(chǎn)生互助/e保等 服務(wù)和產(chǎn)品的消費決策用戶體驗后的好評、社交 分享和為家人購買等行為以SICAS模型解讀輕松籌用戶消費決策流程數(shù)字時代的用戶消費模型SICAS輕松籌的用戶消費模型各環(huán)節(jié)分解21行業(yè)案例分析-輕松籌市場規(guī)模（Market Size）用戶（Users）資金（Fund）救助項目（Project）

25、大病眾籌的市場主體下三個細分 市場規(guī)模：用戶、資金、項目用戶市場規(guī)模：5.5億，占行業(yè)用戶 48%。行業(yè)內(nèi)其余產(chǎn)品有水滴籌、 愛心籌、百姓籌等。輕松籌付費用戶市場規(guī)模：4.5億， 占行業(yè)付費用戶約60%。用戶數(shù)據(jù)優(yōu)勢將傳遞給資金籌集 市場。更大的用戶市場以及付費 用戶的較高轉(zhuǎn)化率的優(yōu)勢將給資 金籌集帶來：更快的救助資金籌集速度（輕 松籌最快記錄在一天內(nèi)籌集150萬救助金）降低資金周轉(zhuǎn)風(fēng)險更強的資金籌集潛力救助項目是衡量大病眾籌平臺的 最終指標(biāo)。救助項目的數(shù)量直接 綜合反映了：平臺運轉(zhuǎn)效率平臺用戶活躍度社會影響力輕松籌救助項目行業(yè)占比：56%用戶優(yōu)勢傳導(dǎo)方向資金優(yōu)勢傳導(dǎo)方向向輕松籌的輕松互助與輕

26、松e保 提供用戶流量輸入端口。導(dǎo)流優(yōu)勢22大病眾籌：三大細分市場優(yōu)勢內(nèi)部傳遞，奠定快速增長基礎(chǔ)從輕松籌大病眾籌的主體市場，細分出用戶市場規(guī)模、資金籌集市場規(guī)模以及救助項目市場規(guī)模，三個細分市場規(guī)模。在 三個細分市場規(guī)模中，用戶數(shù)據(jù)作為最主要的數(shù)據(jù)起點，將優(yōu)勢在各個細分市場中進行擴散。用戶量級的優(yōu)勢將為資金和 項目在資金籌集速度，平臺風(fēng)控，平臺運轉(zhuǎn)效率以及用戶活躍度方面提供強有力的支撐。而輕松籌的在三個細分市場的領(lǐng) 先優(yōu)勢也佐證了下列的數(shù)據(jù)優(yōu)勢傳導(dǎo)關(guān)系。大病眾籌市場優(yōu)勢傳導(dǎo)方向行業(yè)案例分析-輕松籌輕松互助：會員數(shù)量級優(yōu)勢帶動互助平臺業(yè)務(wù)全面增長輕松互助業(yè)務(wù)的會員量已經(jīng)占據(jù)市場近四成的份額。輕松互

27、助業(yè)務(wù)有龐大的會員數(shù)量，而基于大數(shù)法則，患大病為小概率 事件，互助基金池必然會擴大。每位會員每次分攤的互助金減少，有限的會員費可以幫助到更多人。互助信息提醒激發(fā)會 員的活躍性，提升了參與感和榮譽感，會員也因此增加了對平臺的信任度和推薦度。由會員組成的龐大資金池，基于透明 運作和互助積累的會員口碑，以及長期的運營經(jīng)驗，為輕松互助業(yè)務(wù)的良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。輕松互助,39% 4000萬會員健康互助會員數(shù)量市場份額健康互助主要有輕松互助、水滴互助、愛心籌互助、眾托幫、e互助、壁虎互助等產(chǎn)品。其中，由輕松籌5.5億的龐大用戶池導(dǎo)流，輕松互助已積累4000萬會員， 約占健康保障行業(yè)的4成，積累的基金池為68

28、2位患大病的會員均攤了1.49億互助金，成為有力的援助之手。互助會員數(shù)量愈多，而大病是小概率事件，每位會員有機會幫助到更多人，獲 得用戶互助感和成就感，起到激勵用戶、增加信任和推薦意愿的作用。同時， 會員也提升了健康保障意識。增強會員信任和推薦度不斷提升平臺影響力互助會員數(shù)量大，互助平臺承擔(dān)則有更強的承擔(dān)風(fēng)險能力。輕松互助平臺上線770天以來，獲得了可觀的會員數(shù)量，積攢了豐富的運營經(jīng)驗，也獲得了社會更 多的認可。輕松互助業(yè)務(wù)運營優(yōu)勢有效救助患大病的會員23行業(yè)案例分析-輕松籌輕松e保投保用戶超500萬，單日保費 最高突破3000萬元，單月保費最高突 破1.5億注冊輕松籌輕松籌積累的5.5億平臺

29、注冊用戶，成為輕松e保的潛在用戶使用輕松籌/輕松互助等業(yè)務(wù)場景式營銷增強了用戶的健康保障意識，針對注冊用戶購買保險的便捷手續(xù)，優(yōu)選符合 個人和家庭需求的定制化保險產(chǎn)品，提升用戶轉(zhuǎn)化率單款保險產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率最高：13%購買e保創(chuàng)新的月付短險模式符合年輕用戶支付習(xí)慣，手續(xù) 便捷，保費親民，提升復(fù)購率月付類保險產(chǎn)品續(xù)費率突破96%輕松e保：創(chuàng)新營銷模式提升健康保障平臺保險銷售效率在輕松籌業(yè)務(wù)積累了大批潛在保險消費者的基礎(chǔ)上，平臺具有健康保障意識培養(yǎng)和場景式營銷、長期經(jīng)營的用戶口碑和信 任、個性化的優(yōu)質(zhì)保險產(chǎn)品選擇等優(yōu)勢，使得輕松e保的銷售轉(zhuǎn)化率高于傳統(tǒng)保險和廣場式售賣的互聯(lián)網(wǎng)保險，單款保險 產(chǎn)品購買

30、轉(zhuǎn)化率最高達到13%。目前，輕松e保投保用戶已突破500萬。而短險月付的模式、親民的價格和便捷的手續(xù)提升 了用戶體驗，增強了保險用戶的復(fù)購和推薦意愿。輕松e保業(yè)務(wù)用戶轉(zhuǎn)化金字塔模型分析復(fù)購、推薦忠誠度、推薦度提升24忠誠用戶向家人、朋友推薦輕松e保25中國健康保障行業(yè)定義&概況1中國健康保障平臺產(chǎn)業(yè)鏈分析2中國健康保障平臺核心商業(yè)模式論述3中國健康保障平臺未來發(fā)展趨勢4未來行業(yè)發(fā)展面臨的核心問題用戶平臺風(fēng)控管理行業(yè)核心問題問題產(chǎn)生原因平臺公開透明程度低平臺資金周轉(zhuǎn)效率低直接影響問題產(chǎn)生原因基礎(chǔ)用戶規(guī)模小用戶留存率低用戶活躍度低主要問題集中在“用戶”與“風(fēng)控”健康保障行業(yè)的核心問題集中在“用戶”

31、與“風(fēng)險控制”兩個領(lǐng)域，其中用戶問題將導(dǎo)致平臺賴以生存的大數(shù)理論、風(fēng)險分攤與共享經(jīng)濟模式無法持續(xù)。從而使平臺喪失生命力。而平臺的風(fēng)險管理與控制問題集中在受捐助群體的“真實性”以及平臺資金流向的公開透明程度，這將很大程度上影響平 臺的公信力，從而決定平臺是否能夠吸引更多新的用戶。而平臺的資金周轉(zhuǎn)效率決定了健康保障平臺的共享經(jīng)濟是否正常 運轉(zhuǎn)。健康保障行業(yè)核心問題及產(chǎn)生原因26健康保障行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)健康保障行業(yè)的挑戰(zhàn) Challenge政策影響（監(jiān)管）跨行業(yè)服務(wù)競爭運營資質(zhì)與合法性涉及眾多行業(yè)未來國家可能針對健康保障行業(yè)頒發(fā)相關(guān)牌照 與運營資質(zhì)，將不適合中小型公司或創(chuàng)業(yè)公司 生存。健康保障行業(yè)可能涉及以下行業(yè)和類別保險行業(yè)線上醫(yī)療服務(wù)個人健康服務(wù)醫(yī)藥用品銷售互聯(lián)網(wǎng)金融來自監(jiān)管與跨行業(yè)服務(wù)的雙重挑戰(zhàn)讓競爭更加激烈健康保障行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要來自政策與跨行業(yè)競爭兩個方面。首先，隨著健康保障平臺的用戶數(shù)量急劇增長，國家很有 可能出臺相關(guān)法律法規(guī)對該行業(yè)進行規(guī)范，設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入條件，增加初創(chuàng)公司進入的