如何履行主管工作職責(程炤鋼)ppt課件

1、如何履行主管職責課程回想1.我們與企業(yè)的關系價值交換；2.結果表達個人任務價值；3.影響任務成果的關鍵要素：打工仔心態(tài)；4.責任決議價值與成敗。一. 當代企業(yè)的兩個根本要求(一以結果為導向 倡導數(shù)字文化，回絕模糊文化模糊文化：缺乏量化思想與量化管理以覺得、印象、心情化的言語作籠統(tǒng)、模糊的分析、判別以籠統(tǒng)、概念的詞匯定目的、下指令 執(zhí)行難，難在目的與結果不明晰。 模糊用語 搞定、完成、做好 估計、能夠、大約、大約、也許、差不多、應該是、好似、馬上數(shù)字化：體認數(shù)字在溝通中的重要性 養(yǎng)成凡事附注數(shù)據(jù)與參考資料的習慣在評價或分析任何情況時，試著將其數(shù)字化以數(shù)字衡量，讓數(shù)字說話二注重團隊協(xié)作合力而非獨立

2、游戲：建立大橋二. 主管的角色認知與責任(一主管的角色認知1.自我認識三問 a.為什么我是主管？自我衡量 b.老板對我的期許有哪些？明確職責 c.我的知識、心態(tài)和技藝與崗位職責能否適配？與時俱進2. 角色認識 “漢堡包構造與雙重角色： 下級輔助上級 上級指點下屬中層主管的三大內(nèi)傷心態(tài)浮躁 “這山看得那山高 “老虎屁股摸不得學習力缺乏“鄉(xiāng)村維納斯 自我因循缺乏老板認識“為他人作嫁衣 借口太多，歸罪于外二主管的任務職責1. 責任的范圍我的責任究竟有哪些？一些景象從自我出發(fā)，只做本人想做的；從防止風險出發(fā)，只做本人有把握做的；為本人部門的問題而諉過于人；視他人的問題而不見，以為事不關己；有風險的任務

3、不愿干，有困難的任務不去干，得罪人的任務不想干；能推那么推，能躲那么躲，能將就那么將就2.這樣的責任能否該當承當？為什么？案例 張某是技術效力部的骨干，經(jīng)常為客戶 做維修效力。在效力的同時，一邊與客戶串通，將大缺點化小處置，降低費用應付公司，一邊用從客戶處得到的賄賂請主管吃喝。主管心知肚明，但眼睜眼閉。事發(fā)后您怎樣看？ 案例 吳明是一家公司的業(yè)務經(jīng)理，在老總出國調(diào)查期間，公司的產(chǎn)品發(fā)生了一同嚴重的質(zhì)量事故。吳明明白這種情況必需由他出馬，在第一時間趕到現(xiàn)場處置情況。但是他知道這是一項比較棘手的任務。于是，他稱病告假，讓技術經(jīng)理趕去處置。而技術經(jīng)理由于欠缺閱歷，處置不當，使事件晉級，墮入僵局。老總

4、聞訊不得不回國處置。最后這次質(zhì)量事故引起的風波雖然得到了平息。 您怎樣看？案例 某客戶(此前無業(yè)務關系向業(yè)務經(jīng)理要30萬的貨，說貨到付款。業(yè)務經(jīng)理覺得不妥，請示老板。但在沒有闡明顧慮前，老板曾經(jīng)態(tài)度堅決地指示他發(fā)貨。結果，貨發(fā)出很久，不見貨款回來，客戶仿佛人間蒸發(fā)了 您怎樣看？ 三. 如何履行主管職責 游戲：隱藏的三角形(一整體認識與系統(tǒng)思想1.整體認識： 企業(yè)是一個完好的構造性體系，任何部門與個人都是其中親密關聯(lián)的一部分，不論在哪個部門與崗位，彼此都處于相互協(xié)調(diào)與配合的運作形狀之中。2.系統(tǒng)思想系統(tǒng)思想要求：全局觀與整體觀要求：從大看小，從長看短，正負兼顧，左右照應防止孤立、封鎖、片面地對待

5、問題見大不見小，見利不見害，顧近不顧遠，顧此又失彼案例研討 某企業(yè)研發(fā)人員以為新產(chǎn)品賣得不好，不是研發(fā)的問題，是業(yè)務人員的問題。業(yè)務人員對新產(chǎn)品的技術不掌握，在銷售過程中遇到問題其中有些甚至是很簡單的問題，產(chǎn)品闡明書里都有表述，仍打來咨詢。 而業(yè)務人員以為新產(chǎn)品賣得不好的緣由：一方面是產(chǎn)品有缺陷或落后，不能很好地滿足顧客需求；另一方面是技術支持滯后，而產(chǎn)品闡明書過于專業(yè)，接聽還不耐煩 指點覺得這兩個部門之間缺乏團隊精神，溝通協(xié)作不夠，各自為政，本位主義嚴重，相互埋怨太多。這些問題需求盡快處理。 如何處理這個問題呢？您的看法和建議是？參考方案觀念：以產(chǎn)品為導向還是以市場為導向？方法：a.倡導互為

6、客戶觀念 b.重整內(nèi)部流程 c.建立功能交叉的團隊 d.把內(nèi)部效力稱心度評價作為業(yè)績考核體系的一個重要部分 e.研發(fā)人員的薪酬與工程銷售掛鉤 二通力協(xié)作1. 內(nèi)部客戶關系的建立互為客戶2. 環(huán)環(huán)相扣為下一道工序提供完美效力職責劃分的根本目的： 不是“明確我的職責 而是“我如何配合他人 三有效溝通調(diào)和產(chǎn)生合力 a.差別與了解 b.獨立與協(xié)作2. “扯皮到此為止！研討：有人說 溝通是執(zhí)行的最大本錢。 執(zhí)行難，難在溝通本錢太高。 您是怎樣了解的？請舉例闡明。常見景象 征求意見，不表態(tài)； 交代事項，不闡明白一頭霧水，模糊執(zhí)行； 會議不守時，反復傳達； 一件事多次反復溝通； 有意見不在當面提，執(zhí)行中又不

7、配合一不服 氣，二； 不直接，找中間人說，越說越亂； 背后議論，制造矛盾； 掩藏錯誤； 相互不通氣溝通未一致，各干各的研討： 甲是去年公司招聘的一名應屆畢業(yè)生，由于勤學苦練，成為一個合格的業(yè)務人員。如今，另一間同業(yè)公司因缺人手，給出比他目前略高的薪酬待遇，挖他過去。他拿不定主意，所以找您商量。 您如何為他做利弊分析？ 四承當責任1. 擔任：不以功利名義2. 落實，落實，落實3. 做問題的終結者4. 讓結果說話研討：如何一棍子打死一頭豬？五學習與創(chuàng)新警惕思想定勢認識“我知與“我能3. 不“穿新鞋走老路4. 集思廣益“每天提高一點點 “每天笑容比昨天多一點點；每天走路比昨天精神一點點；每天行動比昨

8、天多一點點；每天效率比昨天提高一點點；每天方法比昨天多找一點點 “一個人，假設每天都能提高一點點，哪怕是1%的提高，試想，有什么能阻撓得了他最終到達勝利？一個企業(yè)，假設每天都提高一點點，成為其企業(yè)文化的一部分，當其中的每個人每天都能提高一點點。試想，有什么妨礙能阻撓得住它最終的輝煌？ 四50/30/20方程式“被動性的任務50%：習慣性的例行任務 “自動性的任務30%：發(fā)明性的任務 “突破性的任務20%：學習與生長 四. 主管任務的結果一目的明確 二分工協(xié)作 三關系融洽 四職能互補 五行為一致 六效能明顯五建立結果機制游戲： 丟棄您溝通的煩惱一探尋落實不力的根源1. 缺乏劇烈的落實認識2. 缺

9、乏有效的結果機制 a.缺乏目的責任制度 b.缺乏監(jiān)視檢查制度 c.缺乏獎懲清查制度二任何建立結果機制1. 決心2. 以結果導向的溝通布置任務七步驟1、與責任人或責任部門溝通，闡明任務內(nèi)容、目的及其對企業(yè)的重要性；2、落實責任到詳細個人；3、提出任務質(zhì)量規(guī)范，即要到達的質(zhì)量要求；4、明確任務數(shù)量、進度要求與完成時限；5、提示任務的重點、難點，以及容易出過失的留意之處；6、提示任務流程與方法，但更注重讓下屬在實際中探求；7、闡明對任務結果的檢查、考核與獎懲?？冃贤?法1、在平等的立場上進展溝通2、對事不對人3、多傾聽4、重點在于未來而非過去5、找出影響結果的問題6、優(yōu)點與缺陷并重7、探尋方法8、落實行動方案3. 責任落實到人 a.責任制; b.承諾制； c.表格化； d.口頭復述制在組織中，每個人都要熱愛本人的“猴子；不要將本人的“猴子拜托給他人；每個人都必需明白要照看哪些“猴子