商務(wù)禮儀第三章01課件

1、2022/7/21主編：于立新1知識模塊結(jié)構(gòu)圖日常見面禮儀稱呼禮儀介紹禮儀握手禮儀名片禮儀2022/7/21主編：于立新2案例2005 年4月，廣州商品交易會，各方廠家云集，企業(yè)家們濟濟一堂。華新公司的徐總經(jīng)理在交易會上聽說偉業(yè)集團的崔董事長也來了，想利用這個機會認識這位雖素未謀面但久仰大名的商界名人。午餐會上他們終于見面了，徐總彬彬有禮的走上前去，“崔董事長，您好，我是華新公司的總經(jīng)理，我叫徐剛，這是我的名片?！闭f著，便從隨身帶的公文包里拿出名片，遞給了對方。崔董事長顯然還沉浸在之前的與人談話中，他順手接過徐剛的名片，回應(yīng)了一句：“你好”，并草草看過，放在了一邊的桌子上。委屈徐總在一旁等了一

2、會兒，并未見這位崔董有交換名片的意思，便失望地走開了。請問，案例中哪一位的做法有問題？2022/7/21主編：于立新3一、稱呼的禮儀（一）非正式場合的稱呼1直呼其名式的稱呼2關(guān)系密切的人之間的稱呼2022/7/21主編：于立新4（二）正式場合的稱呼 1對于年紀較大的 2年紀大的稱呼年紀較輕的 3對于對方有職務(wù)或高級職稱（一般是教授、副教授、總工程師等）的 4對于從事某些特定行業(yè)的人 2022/7/21主編：于立新55在工作場合，領(lǐng)導稱呼下級，同級之間互相稱呼 6在稱呼前一定不能搞錯對方的姓和職務(wù) 7稱呼時，同級、同齡之間、年輕的稱呼年長的、職位低的稱呼職位高的，盡可能用：您好！如：您好，張教授

3、！ 8和陌生人打交道時 2022/7/21主編：于立新6小提示：中國有 4100多個姓，有幾個姓很少見，如：門、難、丑、答、宓、老、蘆、水、苻、雍、查，等等。對于這些姓氏就要稍加注意，若稱呼不當容易引起對方的不快或者誤解。 小提示2022/7/21主編：于立新7二、介紹禮儀（一）自我介紹介紹的具體形式：（1）應(yīng)酬式（2）工作式（3）交流式（4）禮儀式（5）問答式2022/7/21主編：于立新82.自我介紹須掌握分寸 （1）把握時機，詳見下表： 適宜的時 機 對方有興趣時 對方有空閑時 對方情緒好時 對方有要求時 對方干擾少時 - -不適宜的時 機 對方無興趣時 對方工作忙碌時 對方心情不好時

4、對方?jīng)]有要求時 對方干擾較大時 對方休息時 對方正忙于私人交往時 2022/7/21主編：于立新9（2）態(tài)度謙恭（3）力求真實（4）注意場合 （5）掌握時間2022/7/21主編：于立新10（二） 介紹他人1介紹他人的含義2介紹他人的時機3介紹他人的順序 4介紹他人的原則 2022/7/21主編：于立新11三、握手禮儀（一）握手的姿勢（二）握手的禮節(jié) 1合理把握握手的時間。 2握手要有力 3可以以雙手相握 4只要對方伸出手，一定要積極回應(yīng) 2022/7/21主編：于立新12（三）握手的順序 1地位較高者先向地位較低者伸出手。 2年長者先向年輕者伸出手。 3主人先向客人伸出手。 4女士先向男士伸出手。 5一個人與多人握手時可以遵守先高后低、先長后幼、先主后賓、先女后男的原則，也可按順序一一握手。2022/7/21主編：于立新13（四）握手的禁忌 1手濕的時候不與別人握手。 2手臟的時候不與他人握手，可先和對方說明 一下然后洗凈后再握。 3不可同時和兩個人交叉握手。 4不要坐著握手。 5不用左手握手。 6不可戴手套握手（女性在社交場合戴著裝飾 性透明薄手套可不必取下）。 7不可與對方握手而與另外的人交談。2022/7/21主編：于立新14本節(jié)小結(jié)通過本節(jié)內(nèi)容的學習，使我們對日常生活中的交往禮儀有一個初步的認識，正確