雛志科技 有效溝通技巧培訓(xùn)ppt課件

1、 有效溝通技巧培訓(xùn).溝通的定義: 為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想,情感在個(gè)人或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程.有效溝通的四個(gè)原則：有明確的溝通目標(biāo)重視每個(gè)細(xì)節(jié)要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化.溝通的四大特點(diǎn)：隨時(shí)性 我們所做的每一件事情都是溝通雙向性 我們既要收集信息，又要給予信息情緒性 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響互賴性 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 .如何運(yùn)用有效的溝通技巧克服發(fā)送、接收的障礙 怎樣有效的發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)考慮接收者的情緒決定何處發(fā)送信息地點(diǎn)是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾決定發(fā)送信息的方法面 談電 話其他形式.如何運(yùn)用有效的溝通技巧克服發(fā)送

2、、接收的障礙你是否具有積極的聆聽(tīng)的技能？聆聽(tīng)的層次 假裝聆聽(tīng) 做出假像聆聽(tīng) 選擇性的聆聽(tīng) 只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容 專(zhuān)注的聆聽(tīng) 認(rèn)真地聆聽(tīng)講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較 設(shè)身處地的傾聽(tīng) 用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 .利用反饋的工具，取得有效的溝通反 饋： 是人所做的事，所說(shuō)的話 這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)反 饋 不 是： 關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見(jiàn) 關(guān)于他人之言行的解釋 對(duì)將來(lái)的建議或指示.利用反饋的工具，取得有效的溝通如何給予反饋明確、具體、提供實(shí)例平衡積極的正面的與建設(shè)性的在正確的時(shí)間給予反饋集中于可以改變的行為不具有判斷性考慮接收者的需求.信任是有效溝

3、通的基礎(chǔ)善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)樂(lè)于在困難的情況下給別人提供幫助寬容大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝堰m當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心愿意合作并保持言行一致努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說(shuō)謊保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度.目標(biāo)與目的五年計(jì)劃陳述明確的可度量的目標(biāo)陳述市場(chǎng)份額目標(biāo)陳述收入和利潤(rùn)率目標(biāo).財(cái)務(wù)計(jì)劃高層次的財(cái)務(wù)計(jì)劃，用于定義財(cái)務(wù)模型、價(jià)格前提以及考察未來(lái)三年的年度預(yù)期銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。使用幾張幻燈片恰當(dāng)?shù)亟M織這些材料。.資源需求技術(shù)要求職員要求資源需求財(cái)務(wù)、分配、晉升，等等。外部條件需要從公司外購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品/服務(wù)/技術(shù).風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)風(fēng)險(xiǎn)概述計(jì)劃項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)消除風(fēng)險(xiǎn)概述如何消除風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)請(qǐng)估計(jì)預(yù)期贏利，特別是在籌集資金時(shí).關(guān)鍵問(wèn)題近期找出需要立即或盡快解決的關(guān)鍵