第五講人際溝通(xin)2ppt課件

1、第五講 人 際 溝 通 .第五講 人際溝通教學(xué)目的與要求 1.了解人際溝通的過程與意義2.分析人際溝通中易表現(xiàn)出來的心思問題3.運(yùn)用人際溝通的技巧構(gòu)成良好的人際關(guān)系4.了解溝通的心思根底，協(xié)助我們更好的溝通重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：人際溝通的技巧與良好的人際關(guān)系構(gòu)成；難點(diǎn)：人際溝經(jīng)過程的了解。.人際溝通的故事 有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來！賣柴的人聽不懂“荷薪者擔(dān)柴的人三個(gè)字，但是聽得懂“過來兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價(jià)如何？賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)這個(gè)字，于是就通知秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。他的木材外表是干的，里頭卻是濕的

2、，熄滅起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。賣柴的人由于聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。 .啟示：1、溝通要看對(duì)象2、溝通要尋覓共同點(diǎn)3、留意溝通時(shí)的言語運(yùn)用.平常最好用簡(jiǎn)單的言語、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。 .人際溝通的故事 美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“他長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？小朋友天真地回答：“嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！林克萊特接著問：“假設(shè)有一天，他的飛機(jī)飛到太平洋上空一切引擎都熄火了，他會(huì)怎樣辦？小朋友想了想：“我會(huì)先通知坐在飛機(jī)上的人綁好平安帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東

3、倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)凝視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特覺察這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能描畫。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？小孩的答案透顯露一個(gè)孩子真誠的想法： “我要去拿燃料，我還要回來！.啟示： 他聽到他人說話時(shí)他真的聽懂他說的意思嗎？他懂嗎？假設(shè)不懂，就請(qǐng)聽他人說完吧.1. 聽話不要聽一半。2. 不要把本人的意思，投射到他人所說的話上頭。.一、人際溝通概述一溝通及溝通的意義溝通： 是指人與人之間的信息交流過程，是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)絡(luò)的最主要方式。意義：溝通是才干的一個(gè)重要表示方式溝通有助于建立良好的人際關(guān)系，豐富心思內(nèi)

4、容溝通促進(jìn)自我概念的構(gòu)成促進(jìn)身心安康 ，促進(jìn)個(gè)人生長(zhǎng)滿足社會(huì)的和個(gè)體的需求 天堂與地獄的差別.二人際溝通的途徑與種類途徑自我溝通同親近的人溝通單位內(nèi)的溝通社交場(chǎng)所的溝通為本人生活所需的溝通代際溝通同齡人溝通異性間溝通種類正式與非正式上行、下行、平行單向、雙向口頭、書面假相倚、非對(duì)稱相倚、反響性相倚、彼此相倚.三人際溝通的方式輪式軸式Y(jié)式鏈?zhǔn)江h(huán)式圓周式. 四人際溝經(jīng)過程信息的發(fā)出信息的傳送方式信息的接納反響 .溝通的根本過程分析編碼過程信息與通道解碼過程編碼過程反響信息接受者解碼過程信息發(fā)送者噪音.信息的發(fā)出：編碼移情作用對(duì)信息的正確認(rèn)識(shí)新奇短期與長(zhǎng)期記憶條理情感內(nèi)容.傳送方式:直接與間接言語翻

5、譯公開與私下口頭與書面.信息接受：解碼做一個(gè)好的聽眾尊重人一心不二用學(xué)會(huì)字里行間學(xué)會(huì)做筆記減輕腦力負(fù)荷改善短期記憶留下好印象.反響：解碼與編碼反響保證溝通的完成反響是一種重要的鼓勵(lì)反響使人不斷提高.二、人際溝通媒介無聲有聲語 言非言語 口 頭類言語體 態(tài)書 面.妥善運(yùn)用溝通三大要素 經(jīng)有關(guān)研討，面對(duì)面的溝通三大要素的影響比率是：文字7聲音38肢體言語55.聽說答問一溝通四要素聽聽出真意說表達(dá)立場(chǎng)問搜集信息答滿足需求.聽聽出真意.聽的目的他說了什么？他用什么方式說？他有什么感受？他講話的動(dòng)機(jī)是什么？.聆 聽 的 原 那么 順應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求了解他人，然后再被他人 了解 鼓勵(lì)他人

6、表達(dá)本人 傾聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣傾聽.有效傾聽包含的三個(gè)部分傾聽當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容；察看當(dāng)事人非口語行為，如眼神、神態(tài)、身體動(dòng)作、腔調(diào)或語氣等，并留意其隱含的意義能否與口語內(nèi)容相符合；適時(shí)給予適當(dāng)而簡(jiǎn)短的反響，讓當(dāng)事人知道我們聽懂了他所說的話。.有效傾聽的作用協(xié)助我們更加接近說者的覺得與閱歷，而降低誤解的產(chǎn)生；協(xié)助說者發(fā)現(xiàn)本人真正的覺得是什么？協(xié)助我們覺察說者在溝通中此時(shí)此刻真正的需求是什么？.傾聽者妨礙 用心不專 急于發(fā)言 排斥異議 心思定勢(shì) 厭倦 消極的身體言語.說表達(dá)立場(chǎng)開場(chǎng)白正式內(nèi)容總結(jié)10%80%10%.1、講究詞語之美 多說商量，尊重的話； 多說寬容，體諒的話； 多說關(guān)懷，體恤的

7、話； 多說贊譽(yù)，鼓勵(lì)的話；2、選擇“說的環(huán)境環(huán)境嘈雜時(shí)不說；環(huán)境與己方不利時(shí)不說；擅長(zhǎng)營造最正確環(huán)境. 3、選擇“說的時(shí)機(jī)對(duì)方心境不好時(shí)不說；對(duì)方專注于其他事情時(shí)不說；對(duì)方抗拒時(shí)不說；擅長(zhǎng)把握最正確時(shí)機(jī)4、了解聽話者漫聽型 技術(shù)型淺聽型 積極型.問搜集信息開放式問題運(yùn)用時(shí)機(jī)1、開場(chǎng)2、搜集一切的現(xiàn)實(shí)資料3、確認(rèn)本人能否了解封鎖式問題運(yùn)用時(shí)機(jī)1、獲得對(duì)方確實(shí)認(rèn)2、在本人的優(yōu)點(diǎn)上獲得對(duì)方確實(shí)認(rèn)3、引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入他想要談的主題4、減少主題范圍5、不確定對(duì)方的意思時(shí).答滿足需求直接問答間接問答 “我的觀念有三點(diǎn)：一是二是三是 您覺得呢？.溝通最大的技巧就是少說多聽， 勤發(fā)問，會(huì)引導(dǎo)，做總結(jié)。溝通最愉快的

8、地方就是讓對(duì)方 把話講完；同時(shí)，也讓本人把 話講完。.二非言語溝通 1、非言語溝通 主要是指身體言語，指非語詞性的身體信號(hào)，是一種重要的溝通途徑。 非言語溝通的特點(diǎn) 1 .廣泛性 2 .延續(xù)性 3 .不受環(huán)境的限制 4 .跨文化溝通 5 .簡(jiǎn)約性 非言語溝通的途徑 1 . 目光眼神 2 . 儀表 3 . 姿態(tài) 4 . 時(shí)空.非言語性信息溝通渠道傳送思想、情感.儀表面部表情目光接觸姿態(tài) 站如松，坐如鐘，行如風(fēng)手勢(shì)觸摸. 各類體態(tài)言語. 各類體態(tài)言語.看的藝術(shù)留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化細(xì)致察看肢體動(dòng)作人際間隔的遠(yuǎn)近暗示位置的非言語信號(hào).三、溝通才干的自我提高評(píng)價(jià)本人的溝通情況編制改善溝通的自我

9、方案提高溝通的準(zhǔn)確性利用社會(huì)心思效應(yīng).評(píng)價(jià)本人的溝通情況開列一個(gè)本人溝通情境和溝通對(duì)象的清單評(píng)價(jià)本人溝通的情況 對(duì)哪些情境的溝通感到愉快對(duì)哪些情境的溝通感到有心思?jí)毫ψ钋樵笀?jiān)持溝通的對(duì)象最不喜歡與哪些人溝通能否經(jīng)常與多數(shù)人堅(jiān)持愉快的溝通能否常感到本人的意思沒有說清楚能否常誤解他人，事后才覺察本人錯(cuò)了能否與朋友堅(jiān)持經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)能否經(jīng)常懶得給他人寫信或打.評(píng)價(jià)本人的溝通情況評(píng)價(jià)本人的溝通方式溝通自動(dòng)性 自動(dòng)溝通者 被動(dòng)溝通者溝通留意程度 溝通者投入溝通，對(duì)溝經(jīng)過程構(gòu)成相互支持，使其自然繼續(xù)的留意程度 溝通訊息的充分性 充分、缺乏和冗余 .編制改善溝通的自我方案首先要明確試圖改良本人的哪些方面 將選定

10、的改善目的與實(shí)踐生活聯(lián)絡(luò)到一同，并轉(zhuǎn)化成可以在日常生活中實(shí)施的每一個(gè)詳細(xì)作法 執(zhí)行監(jiān)視 對(duì)本人的方案執(zhí)行情況進(jìn)展自我獎(jiǎng)懲 一個(gè)人可以做的，比他曾經(jīng)做的和置信本人可以作的要多得多 .提高溝通的準(zhǔn)確性提高本人準(zhǔn)確表述事物的才干所用的一切非語詞溝通方式，都必需有明確的概念，并且對(duì)他人能否也會(huì)同樣了解某種非語詞信息堅(jiān)持清楚的認(rèn)識(shí) 站在信息接受者的角度來提供信息 .利用社會(huì)心思效應(yīng) 首因效應(yīng)最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的景象表現(xiàn)“我很尊重他，對(duì)他很有興趣，我內(nèi)心是接納他的，請(qǐng)隨意的印象.利用社會(huì)心思效應(yīng)首因效應(yīng)戴爾.卡內(nèi)基的留下良好印象的途徑真誠地對(duì)他人淺笑淺笑，多提他人的名字做一個(gè)耐心的聽者

11、，鼓勵(lì)他人談他們本人議論符合他人興趣的話題以真誠的方式讓他人感到本身很重要.利用社會(huì)心思效應(yīng)本人人效應(yīng)在溝通中，更多地尋覓與溝通對(duì)象的共同點(diǎn)，更容易讓彼此產(chǎn)生一種親切感和“本人人的心思體驗(yàn)，是雙方的感情不斷融洽，溝通就更易于深化.四、常見的溝通戰(zhàn)略記住對(duì)方的名字；學(xué)會(huì)贊譽(yù)他人： 要真誠、要詳細(xì)、要新穎；要感受性贊揚(yáng)，不要評(píng)選性贊揚(yáng)；要公開贊揚(yáng)；要擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)美議論對(duì)方感興趣的話題；擅長(zhǎng)傾聽： 鼓勵(lì)對(duì)方開口；留意力集中； 反響式傾聽； 防止打斷對(duì)方；抓住重點(diǎn)；運(yùn)用并察看肢體言語。 想好了再說，心直不一定口快給對(duì)方“特殊對(duì)待，而非“慣例對(duì)待。.常見的溝通戰(zhàn)略深表同感(同理心) 用一些深表同情感的話語來

12、取代無認(rèn)識(shí)的“恩哦，深表同情感的話語其實(shí)就是表達(dá)贊同的簡(jiǎn)短言語適度的自我暴露；請(qǐng)對(duì)方幫小忙；防止當(dāng)面損傷他人；有錯(cuò)要自動(dòng)成認(rèn)；不要總顯得比他人高明；防止無謂的爭(zhēng)論。.溝通中不受歡迎的行為A、隨時(shí)打斷對(duì)方說話或搶接對(duì)方話頭。B、口假設(shè)懸河C、語無倫次，不知所云D、不留意傾聽，要求他人再次反復(fù)談過的話題。E、總是打量對(duì)方，目光過于新奇F、留意力不集中，東張西望G、目光老盯著異性看H、故作內(nèi)行，不懂裝懂I、 海闊天空，言之無物J、不留意交談對(duì)象，用詞偏難或偏俗K、長(zhǎng)話短說，短話長(zhǎng)說L、不同對(duì)方商量，一方面中止說話。M、當(dāng)他人對(duì)某話題感興趣時(shí)，他卻感到不耐煩，立刻將話題轉(zhuǎn)移到本人感興趣的方面上去。.批

13、判的藝術(shù)先表揚(yáng)后批判：良藥不苦口。批判他人之前先做自我檢討：消除對(duì)立心情。點(diǎn)到為止，給人臺(tái)階。描畫行為，不要做人身攻擊。不要把個(gè)人心情要素牽涉進(jìn)去。不要在公開場(chǎng)所批判。不要挖舊瘡疤。不要小題大作。不要拖延時(shí)間。.爭(zhēng)辯的藝術(shù)防止無謂的爭(zhēng)辯?！皼]有人能在爭(zhēng)辯中獲勝。 讓對(duì)方陳說他的情況或理由，傾聽回答前稍作停頓；得理也要讓人；溫暖而準(zhǔn)確地表達(dá)他的情況和理由堅(jiān)持風(fēng)度，有器量，不做人身攻擊；接受、成認(rèn)他人合理的觀念。.回絕的藝術(shù)補(bǔ)償式回絕：提出另一建議，以示誠意。先一定后回絕：以示其情非得已。維護(hù)性回絕：站在對(duì)方立場(chǎng)談理由。.他人與本人當(dāng)他人以怨報(bào)怨時(shí)，他說那是報(bào)仇心太強(qiáng)；當(dāng)他本人這樣做時(shí)，他說他是在

14、伸張正義。當(dāng)他人遇到困難時(shí)，他說那是懲罰；當(dāng)他遇到困難時(shí)，他會(huì)說那是考驗(yàn)。當(dāng)他人堅(jiān)持他的喜好與行為方式時(shí)，他說那是固執(zhí)；當(dāng)他這樣做時(shí)，他說那是意志堅(jiān)決。當(dāng)他人買了流行的新款汽車時(shí)，他說那是虛榮；當(dāng)他也買下時(shí)，他說那是由于需求。當(dāng)他人不跟他打招呼時(shí)，他說人家傲慢；而他不跟他人打招呼時(shí)，他說由于他本人沒看見。.在人際溝通的過程中，做到把本人當(dāng)成他人客觀的審視本人把他人當(dāng)做本人設(shè)身處地了解他人把他人當(dāng)成他人尊重差別，留給彼此空間把本人當(dāng)做本人獨(dú)立、自信的做本人.五、人際溝通常見心思問題 一害羞心思 氣質(zhì)型害羞：這種人生來比較內(nèi)向， 沉靜，說話低聲細(xì)氣，見到生人那么就臉紅，見到異性那么就慌亂，甚至有一

15、種膽怯的心思。 波折型害羞：平常并不害羞，但在某個(gè)特定的環(huán)境下就特別害羞，由于在這個(gè)環(huán)境下他曾經(jīng)遭到波折，構(gòu)成了心思妨礙，當(dāng)特殊的環(huán)境再現(xiàn)時(shí)，他就會(huì)顯得特別害羞。 .認(rèn)識(shí)型害羞：過分關(guān)注自我，總是怕本人的言行被他人恥笑，或者說非常在乎他人對(duì)本人的評(píng)價(jià). 首先要放下思想包袱 其次要鼓起勇氣最后要有自信心 .二封鎖心思 封鎖就是在交往中人為地將本人與周圍的人隔分開來，整天閉鎖在自我的小圈子里長(zhǎng)吁短嘆。產(chǎn)生的緣由：自我維護(hù)性認(rèn)識(shí)過強(qiáng)；自傲自大；競(jìng)爭(zhēng)的壓力。 要努力改動(dòng)自我，自強(qiáng)不息.三嫉妒心思 嫉妒是以各種方式表現(xiàn)出的一種錯(cuò)綜的情感，它包含著焦慮、疑懼、羨慕、敵意、憎恨、悲痛、絕望、低沉等不愉快的心

16、情。從本質(zhì)上說，嫉妒是由于本人社會(huì)尊重的需求得不到滿足而進(jìn)展的一種不良心情的發(fā)泄，是一種企圖減少和消除與他人的差距，實(shí)現(xiàn)原有關(guān)系平衡的消極手段。 .嫉妒心思的產(chǎn)生緣由： 1虛榮心強(qiáng)2心胸狹窄 3無私自利的個(gè)人主義。 抑制嫉妒心思，首先要從思想上認(rèn)識(shí)到嫉妒的危害；其次要轉(zhuǎn)變思想理念，對(duì)于他人的成果在羨慕之余，就應(yīng)該見賢思齊，變“我不行，他也不行的思想方式為“他行，我比他更行，經(jīng)過本人的努力，公平競(jìng)爭(zhēng)，減少雙方的差距，到達(dá)雙方關(guān)系的新的平衡。.四自大心思 指?jìng)€(gè)體由于某種緣由而輕視本人的心思。產(chǎn)生自大心思的緣由 一是本身存在著某種不如他人的客觀要素二是在前期交往中好勝心遭到波折三是體驗(yàn)不到集體的暖和

17、四是家庭要素，如教養(yǎng)方式、經(jīng)濟(jì)條件、家庭構(gòu)造等五是消極的心思暗示與不良的行為歸因 .五猜疑心思 猜疑是一種由客觀推測(cè)而產(chǎn)生的不信任心思，往往在本人與他人之間設(shè)置一堵無形的墻，“戴著面具與人交往，以防備他人。 緣由：客觀臆斷；性格多疑；心思反常；錯(cuò)覺反響.六狹隘心思凡事斤斤計(jì)較、耿耿于懷、好嫉妒、好挑剔、容不得人等等，都是心胸狹隘的表現(xiàn)，即日常說的“氣量小。心胸狹隘往往影響人際關(guān)系，損傷他人感情，也常給本人帶來煩悶、苦惱，影響本人的心情和在他人心目中的籠統(tǒng)，因此，于人于已有百害而無一利。狹隘人格多見于內(nèi)向者，尤其是女性。 . 抑制狹隘：一要襟懷廣大坦蕩，一切向前看，正如歌德所言，比海洋更寬廣的是

18、天空，比天空更寬廣的是心靈。二要豐富本人，一個(gè)人的視野越開闊，就越不會(huì)墮入狹隘之中，這就是所謂的站得高，看得遠(yuǎn)。三要學(xué)會(huì)寬容，寬以待人。.六、溝通的心思根底 1.突破先入之見2.擺脫孤單感3.正確對(duì)待生活4.戰(zhàn)勝自大和羞怯5.培育交往風(fēng)度6.學(xué)會(huì)“角色互換.思索題1、聯(lián)絡(luò)實(shí)踐談?wù)勅穗H溝通的意義。2、人際溝通有哪些技巧？3、他以為影響人際溝通的主要心思問題有哪些？舉例闡明。4、良好溝通的心思根底是什么？.人際溝通訓(xùn)練1、初步的自我認(rèn)識(shí)20分鐘要求學(xué)生拿出一張紙，以“我是誰的句式寫出20個(gè)句子，要求句子都不能反復(fù)。意義：以這樣的方式來促進(jìn)學(xué)生進(jìn)展自我的思索，發(fā)現(xiàn)本身的優(yōu)勢(shì)與缺陷。2、自我一定30分

19、鐘以游戲的方式開展游戲規(guī)那么：以8個(gè)人為一個(gè)小組，全部人圍成一個(gè)圓圈坐下來，從一個(gè)人開場(chǎng)，輪番說出一個(gè)本人的優(yōu)點(diǎn)，說不出來者將遭到懲罰。討論：他能否從來都不曾發(fā)現(xiàn)本人有這么多的優(yōu)點(diǎn)？ .3、自我流露40分鐘游戲：生命之旅游戲者必需保證：全程參與、全心投入、信任對(duì)方1一切人員必需光著腳，包括教師和10個(gè)助教2找同伴，要求1.相互不認(rèn)識(shí)2.最好是異性.找到后面對(duì)面坐下，相互把手放在對(duì)方的手上，如今開場(chǎng)任何參與游戲者不能說話，只能用肢體表達(dá),其中一人蒙上眼睛，另外一人扶持他(她)完成整個(gè)游戲3接下來要求與同伴一同走完指定的路程。.鏈?zhǔn)捷喪?圓周式Y(jié).正式溝通： 指在一定的組織機(jī)構(gòu)中，經(jīng)過明文規(guī)定的渠

20、道，進(jìn)展信息的傳送與交流。非正式溝通： 指在正式溝通渠道以外進(jìn)展的信息傳送與交流。.2.單向溝通與雙向溝通 從發(fā)送信息者與接納信息者的位置能否變換的角度來劃分。.發(fā)出信息者接納者信息圖A.單向溝通 兩者的位置不變,甲只發(fā)出信息，乙只接納，而對(duì)甲發(fā)出的信息不置可否。.信息1信息2圖B.雙向溝通 溝通中發(fā)送信息者甲與接納者乙的位置不斷變換，發(fā)送信息與反響往復(fù)多次。.實(shí)驗(yàn)結(jié)論：A.單向溝通比雙向溝通速度快；B.雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確；C.雙向溝通中，接納者對(duì)自我判別有自信心；D.雙向溝通中，發(fā)信息者有心思?jí)毫?；E.雙向溝通容易受干擾，缺乏條理性。.同理心辨識(shí)訓(xùn)練 同理心，簡(jiǎn)單地說就是“感同身受、“將

21、心比心，站在對(duì)方的立場(chǎng)領(lǐng)會(huì)其感受，了解對(duì)方內(nèi)心的感受想法，并且反映給對(duì)方知道。.人際溝通中幾種不良的回應(yīng)方式：“他可以給建議“沒關(guān)系，不要難過嗎，事情過了就算了。撫慰“我老早就跟他說過了教訓(xùn)“為什么他會(huì)有這種覺得呢？質(zhì)疑“他反響太猛烈了！批判這些都不是良好的回應(yīng)方式。.給建議是急于幫人家處理問題，忽略對(duì)方的心境和感受，傾訴經(jīng)常不是為了得到建議，而是希望得到了解，其實(shí)每個(gè)人都有才干處理本人的問題；撫慰會(huì)使對(duì)方掩蓋本人的負(fù)面心情，暫時(shí)轉(zhuǎn)移不愉快，但對(duì)進(jìn)一步處理本人的問題毫無協(xié)助；教訓(xùn)、質(zhì)疑、批判，都不是設(shè)身處地為對(duì)方著想的表現(xiàn)，這會(huì)讓對(duì)方更增添負(fù)面心情，感到孤單無助。.練習(xí) 讓學(xué)生學(xué)會(huì)表達(dá)“同理心

22、，并且反映給對(duì)方知道。 資料1：以下對(duì)話中，哪種才是具有同理心的回應(yīng)？情境一：“期末考快到了，好煩呀！期中考試我考得那么差，假設(shè)這次又考不好，我能夠就要被退學(xué)了。1、不會(huì)的，他只需好好用功就行了。2、他為什么不先去找教師談一談，看看有沒有什么補(bǔ)救方式？3、不要煩惱，看開點(diǎn)。4、他很擔(dān)憂期未考試考不好就要退學(xué)了。.情境二：“我快受不了了，我都長(zhǎng)這么大了，我媽媽什么事都要管我，連我要跟同窗出去玩，還要問這問那，老是把我當(dāng)小孩子對(duì)待。1、天下的媽媽都是這樣子，我也跟他一樣啊。2、他是不是平常就讓他們很不放心？3、媽媽太為他操心，讓他覺得很多事情都不能本人作主。4、他覺得本人曾經(jīng)長(zhǎng)大，媽媽還管他這么多

23、，替他過度操心，真的讓他心煩。.情境三：“我不想再理李強(qiáng)了，每次拜托他幫我做事，他總是口頭上說好，結(jié)果一拖再拖，害得我事情都沒方法做好。1、李強(qiáng)就是這種人，他以后不要理他就行了。2、干嗎，這么傷感情，以后不要請(qǐng)他協(xié)助了。3、他很生氣李強(qiáng)答應(yīng)他的事都沒有完成。4、別生氣，就當(dāng)作是一次教訓(xùn)嗎。.資料：以下情境，請(qǐng)他嘗試同理說話者的心境，表達(dá)他的同理心情境一：“我不想讀書了，我覺得讀書好似沒有什么用，畢業(yè)能干嗎呢？干脆早點(diǎn)去任務(wù)，還可多一些任務(wù)閱歷。同理心表達(dá)： 情境二：“小華最近都不大理我，以前我們還會(huì)經(jīng)常一同去吃飯，自從他當(dāng)了社團(tuán)干部之后，就經(jīng)常很忙，都忘了我這個(gè)朋友。同理心表達(dá)：.情境三：“就

24、要考試了，我都沒有復(fù)習(xí)完，怎樣辦呢？同理心表達(dá)：情境四：“數(shù)學(xué)教師似乎對(duì)有我意見，每次都故意刁難我，今天下課的時(shí)候他問我一個(gè)標(biāo)題，我答錯(cuò)了，他就說我上課一點(diǎn)都不專心，不會(huì)還不聽，真是氣死我了，我很仔細(xì)聽，可是真的聽不懂，我能怎樣辦？同理心表達(dá)：情境五：“近來我跟好朋友吵架了，我真實(shí)不了解他她，我只不過是跟他她約好一同上晚修，可是我忘了。我真實(shí)受不了他她哦！同理心表達(dá)：.贊譽(yù)訓(xùn)練 練習(xí)： 提供贊譽(yù)20分鐘 活動(dòng)：優(yōu)點(diǎn)轟炸要求：小組成員輪番被他人指出優(yōu)點(diǎn)，每個(gè)人只對(duì)被議論者指出一個(gè)確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，被議論者只允許靜聽，不用做任何表示。留意領(lǐng)會(huì)被大家指出優(yōu)點(diǎn)時(shí)的感受。討論：1、被大家指出優(yōu)點(diǎn)時(shí)有何感受

25、？2、能否有一些優(yōu)點(diǎn)是本人以前沒有認(rèn)識(shí)到的？能否加強(qiáng)了對(duì)本身優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)？3、指出他人的優(yōu)點(diǎn)時(shí)他有何感受？.學(xué)生：被他人指出優(yōu)點(diǎn)時(shí)感到很高興；大家指出的大多數(shù)優(yōu)點(diǎn)和我以前認(rèn)識(shí)到的完全一致；有許多優(yōu)點(diǎn)是我以前沒有發(fā)現(xiàn)的，這使我加強(qiáng)了對(duì)本身優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)；指出他人的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，我會(huì)想這一點(diǎn)我不如他，應(yīng)該向他學(xué)習(xí)，等等。.傾聽技巧目的：1、學(xué)習(xí)人際溝通的根本技巧傾聽。2、領(lǐng)會(huì)傾聽與回饋在人際溝通時(shí)所產(chǎn)生的效果?；顒?dòng)程序：1、三人一組或根據(jù)實(shí)踐分組。2、每組三人輪番當(dāng)說話者，傾聽者、與察看者，每人皆須分別當(dāng)過三種角色，領(lǐng)會(huì)每種角色的立場(chǎng)與覺得。 3、三種角色的義務(wù)如下：說話者：在五分鐘內(nèi)自動(dòng)引發(fā)各種

26、話題。傾聽者：只扮演聽與呼應(yīng)的角色，不自動(dòng)引發(fā)任何話題。察看者：不介入說話者與傾聽者的對(duì)話，只擔(dān)任察看兩人的對(duì)話情形。.4、事后討論：每人皆當(dāng)過三種角色后，小組成員作閱歷分享的活動(dòng)，說話者與傾聽者分享彼此的覺得，察看者那么說出所察看到的情形?；顒?dòng)時(shí)間：約需2530分鐘。備注：在人際溝通中，并不只是把本人的意見、想法表達(dá)出來，更重要的是也要用心聽對(duì)方所傳達(dá)的信息，如此才干真正到達(dá)雙向溝通的目的。此種傾聽的才干，是種根本的溝通態(tài)度，也是一種可習(xí)得的技巧。.肢體技巧 練習(xí)：肢體言語 1、活動(dòng)步驟1將學(xué)生分為2人一組，讓他們進(jìn)展23分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。2當(dāng)大家停下以后，請(qǐng)彼此說一下對(duì)方有什么非

27、言語表現(xiàn)，包括肢體言語或者表情，比如有人老愛眨眼，有人會(huì)不時(shí)地撩一下本人的頭發(fā)。問這些做出無認(rèn)識(shí)動(dòng)作的人能否留意到了這些行為。3讓大家繼續(xù)討論23分鐘，但這次留意不要有任何肢體言語，看看與前次有什么不同。.2、討論1在第一次交談中，有多少人留意到了本人的肢體言語？2對(duì)方有沒有什么動(dòng)作或表情讓他覺得極不溫馨，他能否通知他了他的這種心情？3當(dāng)他不能用他的動(dòng)作或表情輔助他的說話的時(shí)候，有什么樣的覺得？能否會(huì)覺得很不舒 服？. 3總結(jié)1人與人之間的交流是兩個(gè)方面的： 言語的、 非言語的，這兩個(gè)方面互為補(bǔ)充，缺一不可。有時(shí)候非言語傳達(dá)的信息比言語還要更加準(zhǔn)確，比如假設(shè)一個(gè)人不停的向他以外的其他地方看去，

28、他就可以了解到他對(duì)他們的說話缺乏興趣，需求調(diào)動(dòng)他的積極性了 。2同樣，在日常的生活任務(wù)中，為了讓他人對(duì)他有一個(gè)更好的印象，一定要留意戒除本人那些不招人喜歡的動(dòng)作或表情，留意用一些良好的手勢(shì)、表情協(xié)助他的交流，由于好的肢體語 言會(huì)協(xié)助他的溝通，壞的肢體言語會(huì)妨礙我們的社交。.目光技巧練習(xí)：眉目傳情30分鐘要求學(xué)員兩兩對(duì)視，視野不能分開對(duì)方的眼睛。時(shí)間長(zhǎng)度從10秒，到20秒，再到30秒。最后請(qǐng)學(xué)員談?wù)劚救说母惺堋?初步的自我認(rèn)識(shí) 要求學(xué)生拿出一張紙，以“我是誰的句式寫出20個(gè)句子，要求句子都不能反復(fù)。意義：以這樣的方式來促進(jìn)學(xué)生進(jìn)展自我的思索，發(fā)現(xiàn)本身的優(yōu)勢(shì)與缺陷。.游戲規(guī)那么: 兩人為一組,其中一人蒙上眼睛,另一人用言語提示,協(xié)助其跨越或繞過妨礙物,直到終點(diǎn).否那么游戲終止。本卷須知：1、兩人身體不能接觸。2、蒙上眼睛的同窗不能走出警戒線