中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)員工績效考核管理規(guī)定

1、XXX中介服務(wù)機(jī)構(gòu)績效考核方案員工績效考核管理方案為進(jìn)一步加強(qiáng)員工績效考核管理，確保公司各項(xiàng)管理制度得以有效 貫徹和落實(shí)，充分激勵(lì)員工的工作激情，為員工提職晉升提供依據(jù)，特 制訂本規(guī)定。審批人員簽字/日期審批人員簽字/日期行政部經(jīng)理公司總經(jīng)理董事長員工績效考核管理方案.范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司員工績效考核的范圍、原則、考核周期、考核結(jié)果評(píng)價(jià)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核耍求和考 核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)等內(nèi)容。目的在于使員工考核操作過程規(guī)范，掌握標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確T。本規(guī)定適用于天津格致咨詢有限公司所有在崗員工的工作業(yè)績考核。.引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為 有效

2、。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。.定義本規(guī)定采用下列定義:績效考核：對員工履行職務(wù)所規(guī)定的職責(zé)完成情況、程度進(jìn)行系統(tǒng)考核、評(píng)價(jià)的活動(dòng)。.職責(zé)部職責(zé)各部門職責(zé)績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組本看對員工高度負(fù)責(zé)的精神，公司成立員工績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。審議、批準(zhǔn)行政部制訂的員工效考核基本的原則、方法、制度，通用考核標(biāo)溫監(jiān)察各部門員坤烤核工作的公正性、公開性、公平性。5、實(shí)施績效考核的原則、堅(jiān)持以工作績效、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)創(chuàng)新與工作責(zé)任考核為主，兼顧其它視。、本看實(shí)事求是、公開、公正、公平 民主的原則，切實(shí)做到實(shí)事求是的通過績效考核反映員工實(shí)際的工 作績效，促進(jìn)員工工作績效的不斷

3、提高。6、考核的流程與方法考核流程（見附件）考核的方法1）關(guān)鍵績效系數(shù)K的定義：為衡量:員工關(guān)鍵績效指標(biāo)的完成效果而實(shí)施的考核。具體考核標(biāo)準(zhǔn)見 附件。, 考核計(jì)算方式：時(shí)間為考核月份的月初第一天至是月末的最后一天，客戶信息管理員要及 時(shí)做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和核對工作。算方式：5 員工考核系數(shù)的實(shí)際得分=實(shí)際完成崗位工作職責(zé)情況的得分（滿分）-被扣掉的 分值。采用逐級(jí)考核方式進(jìn)行，考核標(biāo)準(zhǔn)為100分制，其中通用標(biāo)準(zhǔn)考核為30分，工作業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)為70 分。員工的績效考核首先由員工個(gè)人將其工作業(yè)績進(jìn)行總結(jié)，并對某個(gè)人視作一自我評(píng)價(jià)，再由所在 的部門經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）結(jié)合員工的日常表現(xiàn)打分，以百分制的形式確定員

4、工超績效考核得分部門經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）的績效考核首先由部門經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）將其工作業(yè)績進(jìn)行總結(jié)，并對其個(gè)人 表現(xiàn)作自我評(píng)價(jià)，公司總姓理根據(jù)行政經(jīng)理提供的相關(guān)數(shù)據(jù)和績效考核通用標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行綜合打 分。以百分制的形式確定員工超績效考核得分總經(jīng)理打分為部門迎理的最后考核得分?？己似趦?nèi)因工作需要，人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，原部門考核結(jié)果隨人事調(diào)轉(zhuǎn)單轉(zhuǎn)入新單位，由新單位接 續(xù)考核。日考核結(jié)果的公示各直接負(fù)責(zé)員工績效考核的部門（項(xiàng)目組），依據(jù)本力法的要求，應(yīng)將日考核結(jié)果按日公布給員工。 發(fā)布方式按照自身?xiàng)l件可以選擇早會(huì)、晚會(huì)、信息版等方式。但要求必須讓員工明確。月份考核結(jié)果的公示公司行政部人事經(jīng)理在月份績效考核結(jié)果完

5、畢后，每月3日前，進(jìn)行公布并保證員工有時(shí)間進(jìn)行問 詢。周期總評(píng)結(jié)果的公示每個(gè)考核周期結(jié)束后，由公司行政部人事監(jiān)察員按照員工各月份積分進(jìn)行總體排序。在每個(gè)考核周期 末進(jìn)行公布，公示時(shí)間至少2天。月份考核結(jié)果和周期總評(píng)結(jié)果在公布后，由員工所在部門經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）與末位員工進(jìn)行績效面談，每次績效面談均需做好面談?dòng)涗洠冃嬲動(dòng)涗洷硪姼郊?）,并和績效考核表一同交到人事行政部存檔。通過績效面j柱要使處于末位員工認(rèn)識(shí)到工作業(yè)績頡嗟距的原因，為末位員工制訂績效改進(jìn)措施， 積極引導(dǎo)末位員譴行績效改進(jìn)，并跟進(jìn)末位員理效改進(jìn)的結(jié)果。7、考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)由二部分組成，第一部分為通用考核標(biāo)準(zhǔn)，主要考核員工的工作態(tài)度

6、、團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)力， 行政獎(jiǎng)懲三個(gè)方面的內(nèi)容。第二部分為工作業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，主要考核員工在履行職責(zé)過中的業(yè)績翻!及關(guān)鍵 績效指標(biāo)的完成情況。通用考核標(biāo)準(zhǔn).考核標(biāo)準(zhǔn)的修訂程序.1個(gè)別條款的更新或補(bǔ)充由考核部門提出修訂申請并提交修訂申請報(bào)告、修訂的條款、內(nèi)容，由總狂理審批后，報(bào)人事經(jīng)理備 案執(zhí)行。.2系統(tǒng)更新公司行政部負(fù)責(zé)組織本制度及考核標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)更新，使考核標(biāo)準(zhǔn)能夠隨時(shí)符合員工X作的實(shí)際情況。 保證考核考核標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。8、考核結(jié)果的使用及解釋考核結(jié)果分為月份考核結(jié)果和周期考核結(jié)果.，考核結(jié)果的解釋由做出考核結(jié)果的人或考核小組負(fù)責(zé)月份考核結(jié)果的使用具體的掛鉤辦法被考核員工的實(shí)際得分，為月份總收

7、入的調(diào)節(jié)系數(shù)（K） o如實(shí)際得分為89分。則系數(shù)值得為.工 資計(jì)算為健本工資+職務(wù)津貼+電話補(bǔ)斷交通補(bǔ)助）X 周期總評(píng)結(jié)果的使用一個(gè)考核周期正、末位人員的產(chǎn)生辦法一個(gè)考核周期產(chǎn)生的正位、末位員工為本部門（本公司）的前1名和最后1名末位人員的處理辦法凡在一個(gè)考核周期經(jīng)考核為末位的人員，新入職員工（三個(gè)月以內(nèi)耳聯(lián)正）解除勞動(dòng)關(guān)系。非新入職 的員工降低一級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)。連續(xù)2個(gè)考核周期仍然排在末位的員工解除勞動(dòng)關(guān)系。部門徑理末位的安置和待遇分為3種方式 留崗觀察、降職、轉(zhuǎn)崗對本人對工作趣有足夠認(rèn)識(shí)的，經(jīng)公司績效考核小組研究決總總經(jīng)理批準(zhǔn)可采取留崗觀察的安置 辦法。仍在原崗位工作，但三個(gè)月內(nèi)享受原崗位工資

8、的80%,其他工資的60%;三個(gè)月的觀察期仍并眩 末位的，視其工作表現(xiàn)及情況，采取降職、轉(zhuǎn)崗的安置辦法。正位人員的獎(jiǎng)勵(lì)員工球獎(jiǎng)勵(lì)按照其業(yè)賽飄，依據(jù)其考核結(jié)果分為四個(gè)檔次，目的是充分鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和積累 業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作績效。一個(gè)考核周期為本部門（本公司）正位的員工亍獎(jiǎng)勵(lì)100元。連續(xù)二個(gè)考核周期為本部門正位的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)200元。連續(xù)三個(gè)考核周期為本部門正位的員型合亍獎(jiǎng)的300元。連續(xù)四個(gè)考核周期為本部門正位的員工給亍獎(jiǎng)勵(lì)500元。9、特殊規(guī)定凡由員工個(gè)人原因，給公司造成經(jīng)濟(jì)或信譽(yù)損失者，按有關(guān)規(guī)定追究青任。10、組織與領(lǐng)導(dǎo):公司員工績效考核小組組成組長：公司總期副組長：行政部經(jīng)理成員：總

9、袈秘書，各項(xiàng)目羥理（部門好理）。11、檢查與考核處罰在公司對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行月份、年終績效考核時(shí)，對在員工效考核過程出現(xiàn)偏差的部門負(fù)責(zé)人予以 扣分。扣分標(biāo)準(zhǔn)為1020。12、報(bào)告和記錄：報(bào)告程序部門的考核結(jié)果按月（每月最后一個(gè)工作日結(jié)束后的第二個(gè)工作日）報(bào)行政部人事迎理。出現(xiàn)績效考核停止等異常因素，則由部門經(jīng)理直接向公司總好理陳述情況。員工申述程序員工在部門公示績效考核結(jié)果后，如果對考核結(jié)果有異議，則可以直接向部門經(jīng)理提出詢問，對部門 給出的解釋仍然不滿意而又有充分依據(jù)的，可直接向公司人事迎理投訴。公司行政部人事經(jīng)理按照本規(guī)定 賦亍的職責(zé)受理投訴，并在接到員工投訴1周內(nèi)展開調(diào)查，并給出調(diào)查報(bào)告C

10、 記錄績效考核周期末位員工處理報(bào)告記錄保存責(zé)任公司應(yīng)由專門人員負(fù)責(zé)保存考核圮錄。13、附則本規(guī)定由公司績效考核小組負(fù)責(zé)審批本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，凡與本規(guī)定相沖突的其他文件條款均按本規(guī)定的相關(guān)條款執(zhí)行。本規(guī)定由公司行政部負(fù)責(zé)解釋14、件附件1事務(wù)所員工工作績效考核通用標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目額定分?jǐn)?shù)考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)增減分?jǐn)?shù)1、工作10工作責(zé)任心強(qiáng)，爰崗敬業(yè)，積極主動(dòng)完成本職工作。得滿分業(yè)務(wù)精通，技藝精湛，指導(dǎo)幫助他人完成工作任務(wù)一次。+1態(tài)度 與團(tuán) 隊(duì)精 神具有工作創(chuàng)新意識(shí)，改進(jìn)工作取得成效或提合理化建議被部門或公司采納一次。+ 13由干工作需耍，業(yè)余時(shí)間無償獻(xiàn)工，每個(gè)工作日加分，依次類推，加滿5分為止.+

11、5放棄法定帶薪休假一次。+ 1不計(jì)得失，超額完成工作任務(wù)。+ 1工作不努力，業(yè)務(wù)不熟練，不能獨(dú)立完成本職工作或沒有及時(shí)完成工作任務(wù)又沒有及時(shí)進(jìn)行信 息反饋一次。-3工作拈輕怕重，不服從分配一次。-1青任心不強(qiáng)，對工作進(jìn)度、品質(zhì)、及公司聲譽(yù)造成不良影響一次。-2i聯(lián)及怠工，降低工作效率，不按時(shí)完成工作任務(wù)一次。-2未按要求完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)，又沒有進(jìn)行結(jié)果反饋的。-2無合理的理由，頂撞領(lǐng)導(dǎo)一次-13由干溝通不順暢,部門與部門之間，員工與員工之間協(xié)調(diào)配合不利，影響工作或定單簽訂1 次。-210不按時(shí)參加公司組織的會(huì)議1次。-13沒有正當(dāng)理由拒絕工作安排或加班1次。-3違反公司重大規(guī)定，給公

12、司造成重大損失的。-10不論何種原因，彼此吵架一次-15有足夠證據(jù)表明，業(yè)務(wù)人員不積極推廣公司業(yè)務(wù)且在外界散步對公司不利言論的-5-10敢于揭發(fā)、檢舉、抵制危害隼體利益的言行。+35樂于助人，主動(dòng)幫助員工解決困難+ 1積極參加第體活動(dòng)并取得榮譽(yù)+2無故不參加隼體活動(dòng)一次-3有不良言行，給所在部門造成影響，或造成同聿間不團(tuán)結(jié)或影響團(tuán)隊(duì)士氣1次-35無端猜疑，散步不利于團(tuán)結(jié)或影響他人形象的言論，造成團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)的-510無正當(dāng)理由未完成工作計(jì)劃中的其他工作或領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作-510違反對待客戶的十四條準(zhǔn)則，每違反一條-22.學(xué) 習(xí)與 成長10不按時(shí)參加公司組織的培訓(xùn)1次。-1培訓(xùn)考核不及格一次。-

13、2劇悟核低于80分。-1考試期間作弊1次-2無正當(dāng)理由拒絕或不參加公司安排的培訓(xùn)1次-2通過個(gè)人學(xué)習(xí)從而業(yè)務(wù)能力提升并經(jīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)者+ 1參加會(huì)議或培訓(xùn)不積極參與主動(dòng)配合1次-13.行 政獎(jiǎng) 懲103. 1遲到或早退1次-1每月休病假3天以上的，每超過一天扣1分，扣分上限為5分。-5每月休事假2天以上的，每超過一天扣1分，扣分上限為8分。-183. 2利用公司電話打私人電話1次-23. 3利用公司設(shè)務(wù)干私活1次-23. 3辦公室衛(wèi)生檢查不合格1次-23. 5私自用公司物資滿足個(gè)人利益一次-3在個(gè)人計(jì)算機(jī)安裝游戲等無關(guān)軟件1次-2在工作時(shí)間上與工作無關(guān)的網(wǎng)站或?yàn)g覽與工作無關(guān)的東西一次-23.7

14、受到通報(bào)嘉獎(jiǎng)+ 1同+3記大功+5通-1酬-2警告-5記過-8圮大過-10違反公司司職通用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定一次-1事務(wù)所員工工作績效考核業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目額定分?jǐn)?shù)崗位名稱考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（關(guān)鍵KPD增減分?jǐn)?shù)工作 業(yè)績70業(yè)務(wù)拓展人員 帶有業(yè)務(wù)拓展職責(zé) 的項(xiàng)目主管，項(xiàng)目 羥理部門經(jīng)理有效完成當(dāng)月銷售指標(biāo)，及時(shí)填寫客戶信息登圮表，工作日志表等相關(guān)表格，按質(zhì)按量完成公司規(guī)定的有效客戶開發(fā)數(shù)最拜訪數(shù)量、維護(hù)數(shù)量，傳直，e-mail數(shù)量的員工得滿分當(dāng)月沒有完成銷售指標(biāo)的-1-50銷售業(yè)績超過公司規(guī)定指標(biāo)50%+ 1-5類客戶超過公司規(guī)定50%+ 1-5及時(shí)填寫客戶信息登記表，工作日志表等相關(guān)表格，按質(zhì)按量 完成

15、項(xiàng)目，及時(shí)組織團(tuán)隊(duì)成員開會(huì)，討論，總結(jié)工作，并有效的解決業(yè)務(wù)中 的問題滿分當(dāng)月沒有完成業(yè)務(wù)拓展指標(biāo)-1-50出現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)重一般問題（不影響報(bào)告結(jié)論）。-10扣 分至 零后， 下調(diào) 崗位 級(jí)別出現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量一般問題（影響報(bào)告結(jié)論）。-20未按時(shí)歸檔-3未按時(shí)歸檔，經(jīng)催告后仍未按時(shí)歸檔-62.7部門離職率高于50%-2部經(jīng)理按時(shí)進(jìn)行公司的招聘，培訓(xùn)，績效考核,，薪資計(jì)算發(fā)放工作并及時(shí)組織各 個(gè)項(xiàng)目訂單的落實(shí)工作。滿分未及織績效考核-2-5未及時(shí)進(jìn)行薪資核算延誤發(fā)工資-2-5薪資計(jì)算錯(cuò)誤一次-2-5將公司機(jī)密文件泄露給m曜關(guān)人員1次-2-5未及時(shí)將部門工作計(jì)劃和總結(jié)上交1次-2-5無正當(dāng)理由不及時(shí)解決下屬問題1次-2-5對下屬使用過激言詞，傷害下屬自尊匕、姓查證屬實(shí)1次-2-5向下屬灌輸不正當(dāng)思想和行為在查證屬實(shí)1次-2-5部門離職率高于50%-2財(cái)務(wù)助理按時(shí)按規(guī)定執(zhí)行各種財(cái)務(wù)工作和物資管理工作，日常管理工作滿分未經(jīng)正常審批而支出現(xiàn)金一次-5-10財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤一次-2-5未及時(shí)處理財(cái)務(wù)相關(guān)工作一次-2-5無正當(dāng)理由導(dǎo)致公司物資丟失一次-2-10未經(jīng)批準(zhǔn)私自借出，使用公司物資一次-2-10月底財(cái)務(wù)報(bào)表未及時(shí)統(tǒng)計(jì)一次-2-10總經(jīng)理助理完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，安打好總經(jīng)理的日常工作滿分工作 業(yè)績70當(dāng)月