壓力管理心理調(diào)適與溝通

1、壓力管理、心理(xnl)調(diào)適與溝通蔡禮彬共一百二十五頁一 壓力(yl)與礦工的壓力(yl) 共一百二十五頁 壓力(yl)是什么？共一百二十五頁什么(shn me)是壓力STRESS ？Social isolation (缺乏人際(rn j)支持) 窮人輸給富人，輸在哪？輸在人脈上。 30歲之前靠專業(yè)、靠家底 30歲之后靠人脈共一百二十五頁Thinking unrealistically (想法不切實際) 這是個現(xiàn)實的社會，感情不能當(dāng)飯吃，貧窮夫妻百事哀。不要相信電影里的故事情節(jié)，那只是個供許多陌生人喧囂情感的場所。只有(zhyu)不理智和不現(xiàn)實的人才相信。 共一百二十五頁Rigid body

2、(身體緊張) 如果繼續(xù)本著以經(jīng)濟(jngj)建設(shè)為中心的指導(dǎo)思想，那么“三十而立、四十不舉”將成為最具幽默感的社會現(xiàn)象。 共一百二十五頁Emotions repressed (情緒壓抑)偏偏很前方的路口(lku)又很窄，千軍萬馬去闖獨木橋，想來世上已無陽關(guān)道。 規(guī)則就像是火鍋里的菜，有的人一直告訴你菜好吃，但是他拼命夾肉。 馬云說，一旦你成功了，那你說什么都是對的。他是有智慧的，因為這句話是對這個社會現(xiàn)象較為和諧和華麗的形容。 共一百二十五頁Self-neglect (忽略自己的需要)不要以為你是個男人，就不需要保養(yǎng)。至少飲食方面(fngmin)不能太隨便，多吃番茄，海產(chǎn)品，韭菜，香蕉，都是對

3、男性健康有益處的食物。你要是看不到價值，我可以告訴你。至少你能把看病節(jié)約下來的錢給你的女人多買幾個化妝品. 共一百二十五頁Sensory overload (感官刺激過度) 社會(shhu)媒體鋪天蓋地宣傳的的都是錢、成功、威脅、戰(zhàn)亂、侵略。共一百二十五頁共一百二十五頁共一百二十五頁共一百二十五頁俞敏洪說每條河流都有一個夢想，那就是奔向大海。多么令人向外啊！可以穿過森林、越過石頭、飛躍瀑布，但每一滴水都背負著一塊(y kui)磚的重量，怎么還能激情的奔向大海。共一百二十五頁共一百二十五頁共一百二十五頁共一百二十五頁共一百二十五頁共一百二十五頁共一百二十五頁共一百二十五頁共一百二十五頁共一百二十

4、五頁共一百二十五頁共一百二十五頁共一百二十五頁共一百二十五頁共一百二十五頁生活事件與壓力(yl)指數(shù)（1）配偶死亡 （100）離婚（73）夫妻分居（65）入獄（63）親近家屬死亡（63）本人受傷(shu shng)或生病（53）結(jié)婚（47）失業(yè)（45）夫妻復(fù)合（45）退休 ( 45)家人的行為或健康產(chǎn)生重大變化 (44)懷孕 ( 40)性行為障礙 (39)家庭增加新成員（生產(chǎn)、收養(yǎng)、長輩遷入）(39)生意上重大變化（并購、組織重整、破產(chǎn)）(39)共一百二十五頁生活事件與壓力(yl)指數(shù)（2）財務(wù)狀況重大變化（比平常(pngchng)更拮據(jù)或富裕）(38)親密的朋友去世 ( 37)變換工作 (

5、36)與配偶爭執(zhí)的次數(shù)產(chǎn)生變化（不管增加或減少）(35)貸款超過30萬元（買房子、做生意）( 31)共一百二十五頁交通擁堵婚姻(hnyn)不和子女、配偶要求(yoqi)、子女學(xué)習(xí)不好工作變動買房子日常煩惱人際關(guān)系經(jīng)濟壓力共一百二十五頁31心理(xnl)反應(yīng)生理反應(yīng)行為反應(yīng)壓力(yl)的影響共一百二十五頁32對壓力(yl)的心理反應(yīng)自衛(wèi)機能:合理化心理轉(zhuǎn)移(zhuny)心理補償心理癥狀:抑郁焦慮緊張情緒萎靡工作倦怠悲觀失望共一百二十五頁33對壓力(yl)的生理反應(yīng)心血管疾病免疫機能下降(xijing)潰瘍失眠頭痛背痛共一百二十五頁34對壓力的行為(xngwi)反應(yīng)主動反應(yīng)(解決問題)：委托授權(quán)時

6、間管理提升自身能力傾訴尋求幫助被動反應(yīng)(退縮行為：曠工怠工離職行為改變:業(yè)績下降事故上升侵犯他人行為使用上癮物質(zhì)共一百二十五頁中國礦工(kunggng)職業(yè)壓力有一則調(diào)查顯示(xinsh)：中國職業(yè)壓力排行榜1 公務(wù)員 職業(yè)壓力指數(shù)：102 播音員 職業(yè)壓力指數(shù)：93 演藝明星 職業(yè)壓力指數(shù)：84 作家 職業(yè)壓力指數(shù)：75 運動員 職業(yè)壓力指數(shù)：66 農(nóng)民 職業(yè)壓力指數(shù)：57 農(nóng)民工 職業(yè)壓力指數(shù)：48 小攤販 職業(yè)壓力指數(shù)：39 下崗工人 職業(yè)壓力指數(shù)：210 礦工 職業(yè)壓力指數(shù)：1共一百二十五頁(一)工作環(huán)境1.勞動條件 我國煤礦大多數(shù)是地下開采，受自然條件限制，作業(yè)環(huán)境狹窄、黑暗、高溫、

7、高濕，又存在強噪音、粉塵、有毒有害氣體等較多的污染性因素和瓦斯、水、火、煤塵、頂板等危險性因素，礦工常年工作在這樣條件十分艱苦的環(huán)境之中，工作日內(nèi)以彎、側(cè)、爬、攀等姿勢從事(cngsh)勞動的時間占整個崗位時間的90%左右。井下勞動條件主要包括三個方面即井下地質(zhì)條件、機械設(shè)備和工作衛(wèi)生條件。很多礦區(qū)的不少煤礦由于地質(zhì)條件限制，機械化程度不高，多是人力采煤。地下開采露天開采(l tin ki ci)共一百二十五頁2、工作負荷 礦井事故(shg)對礦工的生命健康威脅很大，體力負荷過重而導(dǎo)致的疲勞可能是事故(shg)發(fā)生不可忽視的原因。由于煤礦企業(yè)生產(chǎn)的特殊性，礦工上班實行輪換作業(yè)，加上井下生產(chǎn)的不

8、確定性。輪班工作破壞了正常的生物節(jié)律。當(dāng)?shù)V工沒有足夠的時間和資源來完成其任務(wù)時，工作負荷就出現(xiàn)了。一方面，井下勞動時間過長，占用了很多休息時間，而且經(jīng)常加班生產(chǎn)，工作節(jié)假日和雙休日也很少放假，礦工不能正常休息，導(dǎo)致生理、心理混亂，產(chǎn)生心理厭倦感。礦工簡單而機械的操作使礦工感覺工作枯燥和乏味。共一百二十五頁（二）職業(yè)(zhy)風(fēng)險1、生產(chǎn)(shngchn)事故共一百二十五頁中新網(wǎng)貴陽3月13日電 (記者 張偉)記者于13日從貴州馬場煤礦事故救援指揮部獲悉，貴州省政府針對本次事故啟動問責(zé)，已對水礦集團格目底公司及馬場煤礦負有責(zé)任的5名管理人員進行問責(zé)。12日20時許，位于貴州省六盤水市水城縣的貴州

9、水礦集團格目底公司馬場煤礦13302底板瓦斯(w s)抽放巷發(fā)生一起重大煤與瓦斯(w s)突出事故。經(jīng)進一步核實，事發(fā)時礦井當(dāng)班入井80人，其中安全升井55人。經(jīng)搜救，事故已造成21人遇難，另有4人下落不明。至記者發(fā)稿時，4名失蹤礦工仍下落不明。據(jù)現(xiàn)場救援人員介紹，本次事故煤與瓦斯突出量大、瓦斯?jié)舛雀?，已找?1名遇難礦工的遺體，估計被困的4名礦工被掩埋在突出的矸石下面。目前，搶險救援工作仍在進行。事故發(fā)生后，貴州省政府啟動問責(zé)程序決定對格目底公司及馬場煤礦負有責(zé)任的管理人員進行問責(zé)。其中，馬場煤礦礦長鄧峰、技術(shù)負責(zé)人張昌和、安全負責(zé)人劉敏予被以撤職；格目底礦業(yè)公司董事長兼總經(jīng)理高良玉、分管安

10、全副總兼總工程師余志國被責(zé)令辭職。六盤水煤礦礦難21人死亡(swng)4人失蹤 5人被問責(zé)共一百二十五頁2. 職業(yè)病 職業(yè)病是指企業(yè)、事業(yè)單位和個體經(jīng)濟組織的勞動者在職業(yè)活動中，因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其它有毒、有害物質(zhì)等因素而引起的疾病。農(nóng)民礦工在井下長期接觸粉塵和噪音、工作環(huán)境陰暗潮濕、工作時間過長、勞動強度大必然使廣大礦工的健康和生命受到嚴(yán)重威脅。根據(jù)已有的研究資料表明，采掘一線礦工的多發(fā)病主要有關(guān)節(jié)炎、腰肌勞損、鼻炎、慢性(mn xng)支氣管炎、神經(jīng)衰弱、胃炎、咽炎等。井下礦工接觸的職業(yè)危害因素主要是粉塵和噪聲。噪聲可以危害人體神經(jīng)系統(tǒng)，引起神經(jīng)衰弱；一線礦工慢性(mn xng)支氣

11、管炎的患病率較高，除與接觸粉塵有關(guān)外，還與井內(nèi)外的溫差有關(guān)；井下工作環(huán)境的潮濕導(dǎo)致絕大多數(shù)礦工都患有關(guān)節(jié)炎；三班倒的作業(yè)方式影響了礦工的正常生活，極易引發(fā)胃病。煤礦安全規(guī)程明確要求煤礦企業(yè)按國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，定期對作業(yè)人員進行職業(yè)健康檢查。但是礦工們反映他們從來沒有享受過定期的身體檢查待遇，煤礦為了節(jié)約成本對工人的身體都置之不理。共一百二十五頁 3. 失業(yè)風(fēng)險相對于私人小煤窯，國有煤礦的用工制度相對穩(wěn)定，同時由于采掘一線的用工比較緊張，只要農(nóng)民礦工愿意繼續(xù)簽訂合同，一般不存在失業(yè)風(fēng)險。 “只要不無故曠工，不違章，一般不會被礦上解雇的”。但是農(nóng)民礦工中的外包工就存在一定的失業(yè)風(fēng)險，如果包工

12、頭解除與煤礦之間的用工協(xié)議或者是煤礦人員富足不再需要外包工時，他們就會面臨失業(yè)的危險。一些外包工當(dāng)然也考慮到自身工作的不穩(wěn)定性“我們不知道能干到什么時候，說不定哪一天就不讓干了呢！”，但是他們多數(shù)人并不是對此十分擔(dān)憂，“要是礦上真的不讓干了，也不怕，反正現(xiàn)在煤礦都缺人，我們可以(ky)再到別的煤礦干”，可以(ky)說，面對失業(yè)風(fēng)險時，多數(shù)農(nóng)民礦工還是會以積極的姿態(tài)去尋求工作機會的。共一百二十五頁農(nóng)民(nngmn)礦工的婚姻家庭生活（一）婚姻 農(nóng)民礦工的婚戀在一定程度上體現(xiàn)(txin)了我國婚戀的變遷。以農(nóng)村來說，從改革開放之前的媒妁之言、廣大農(nóng)村家庭的父母尤其是父親仍對兒女的婚事有很大的決定權(quán)

13、到人們的觀念逐漸開放，廣大青年在擇偶上有了很大的自主權(quán)，自由戀愛日趨增多，尤其是區(qū)域內(nèi)通婚。九十年代以來，隨著外出務(wù)工的增多，大大擴大了青年的戀愛圈，省際通婚的大有人在。共一百二十五頁（二）家庭生活 無論是在生產(chǎn)或是生活中，家庭既是一個重要的分析單位，也是一個重要的功能單位。日常生活的主要內(nèi)容，例如人們通常所說的“衣、食、住、行”，其基本的行動功能單位是家庭而非個體，而且家庭也是人們?nèi)粘Ｉ畹淖钪饕?、最穩(wěn)定的活動場所，因此，家庭生活的方式是考察人們生活方式的一個重要方面。由于家庭生活的內(nèi)涵非常豐富，本研究在此主要選擇考察農(nóng)民礦工生活中十分重要的三個方面。1. 家庭模式 有學(xué)者在研究農(nóng)民工的家庭

14、時，將農(nóng)民工的家庭關(guān)系歸納為五種基本模式：單身(dnshn)子女外出型、兄弟姐妹外出型、夫妻分居型、夫妻子女分居型、全家外出型。如果從核心家庭角度考慮的話，農(nóng)民礦工的家庭模式最主要是半工半農(nóng)的模式。同時，隨著農(nóng)民礦工的年輕化，他們更注重與家人的感情聯(lián)系，因此，礦區(qū)也出現(xiàn)了一定數(shù)量的暫時性移民，即全家都生活在一起的模式。共一百二十五頁 半工半農(nóng)的家庭模式在農(nóng)民礦工中是相當(dāng)(xingdng)普遍的。多數(shù)農(nóng)民礦工由于家庭負擔(dān)較重，考慮到在煤礦只靠一個人的工資難以生活，況且礦區(qū)不能提供住房，子女的教育費用也較高，農(nóng)村的土地雖然收益不高，但畢竟是他們安身立命之本，這些因素導(dǎo)致了他們的流動成本增加，所以他

15、們寧愿夫妻雙方辛苦一些，也不會選擇搬到礦區(qū)居住。半工半農(nóng)模式(msh)全家生活在一起 生活在一起的農(nóng)民礦工多數(shù)是比較年輕、家庭負擔(dān)輕、農(nóng)村土地較少者。他們更加注重享受家庭的溫暖，盡量避免兩地生活的模式，認(rèn)為只要全家人生活在一起就是很幸福的事情，錢多錢少倒是其次的問題。共一百二十五頁交往(jiowng)方式 社會交往是人類社會最基本的活動形式，是社會成員(chngyun)之間相互聯(lián)系、相互作用的活動過程，它涉及政治、經(jīng)濟、社會、文化、情感、審美等多個方面，是社會和個人生活與發(fā)展的基本條件。居民的社會交往方式是生活方式的一個重要方面，它探討的是生活方式的結(jié)構(gòu)和形式，是從關(guān)系層面來描述生活方式的。社

16、會交往包括交往的手段、內(nèi)容、范圍、動機目的和觀念等等。共一百二十五頁（一）交往范圍 過去人們的交往被限制在比較狹小的地域和范圍內(nèi)，極少流動，現(xiàn)代社會交往由于社會的發(fā)展與開放，以及交往手段的多樣化和現(xiàn)代化，形成了以血緣、地緣、業(yè)緣、機緣為基礎(chǔ)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，筆者的研究也支持(zhch)了這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?？偟膩碚f，農(nóng)民礦工的交往范圍主要是工友、同鄉(xiāng)和親屬，即業(yè)緣、地緣和血緣交往。 工友是礦工們最主要的交往對象，也就是農(nóng)民礦工的業(yè)緣交往占較大比重。這與礦山工作的特點有關(guān)，井下的班組是協(xié)作性的工作，同班的人協(xié)同勞動，在勞動中互相增進了解，自然會經(jīng)常走動。農(nóng)民礦工反映由于工作時間過長，限制了他們的交往

17、范圍，導(dǎo)致人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)狹小。他們渴望擴大自己的交往圈，但基于工作的特殊性，這種想法只能是無奈的奢望而已。同時，農(nóng)民礦工中的外包工考慮到自身工作的不穩(wěn)定性，他們的交往對象有很強的主觀選擇性，與普通農(nóng)民礦工的交往存在一定的差異性。共一百二十五頁 從地緣方面來看，同鄉(xiāng)的工友往往相處得融洽(rngqi)，由于同鄉(xiāng)的背景、生活習(xí)慣有很大的相似性，他們之間更容易溝通。老鄉(xiāng)往往會形成一個小小的團體，礦工們不會說什么“季布一諾千金”，但經(jīng)常在日常生活中實踐著“情深義重”的傳統(tǒng)。 “農(nóng)民礦工”的稱謂很好的體現(xiàn)了在二元社會中他們的交往范圍，作為礦工他們有自己的業(yè)緣群體交往對象，而作為農(nóng)村社區(qū)中的一員，與親戚鄰里的

18、交往是必不可少的，尤其是對于半工半農(nóng)模式的礦工家庭來說，農(nóng)村老家的社會交往占據(jù)了相當(dāng)大的比重。共一百二十五頁（二）交往的動機和目的 人是喜好交往的動物，每個人都有交往的需要，動機是直接推動行為達到一定目標(biāo)的心理力量，動機來源于人的需要，人的交往動機是人們彼此在經(jīng)濟、政治、文化、情感、審美等方面相互需求的推動下產(chǎn)生的，交往的動機和目的是為了(wi le)獲得感情交流、物質(zhì)利益、知識信息和自我完善等。農(nóng)民礦工生長在農(nóng)村，農(nóng)村有著特有的純樸氛圍。同時，相對于城里人來說，農(nóng)民礦工的交往對象沒有他們的豐富，交往圈子也小很多，因此，廣大的農(nóng)民礦工并沒有像城里人那樣在社會交往中帶有十分強烈的功利性目的，也沒

19、有過分的看重金錢和物質(zhì)利益，他們的交往動機和目的多是出于感情的需要。 少數(shù)農(nóng)民礦工憑借著踏實肯干的工作作風(fēng)，躋身到干部行列。相對于礦區(qū)出身的礦工干部來說，他們?nèi)穗H交往的動機和目的要純粹許多，有著農(nóng)家特有的純樸。個案中的管某曾經(jīng)被提拔為區(qū)里的大隊長，但由于感覺與上層領(lǐng)導(dǎo)相處中有很大的壓力，不適應(yīng)較強的功利性交往，自己主動要求做一名副隊長。共一百二十五頁（三）交往的觀念 觀念是人們行為的指導(dǎo)，人的交往方式的根本變革是從交往觀念的變化開始的。交往觀念決定著人們交往的動機目的、內(nèi)容、手段、范圍等的變化。改革開放以來，我國的社會交往發(fā)生(fshng)了很大的變化，功利性、平等、開放、競爭意識等都體現(xiàn)在人

20、們的日常交往中，這種變化也在農(nóng)民礦工的身上折射了出來。礦區(qū)是介于城市社區(qū)和農(nóng)村社區(qū)之間的一種狀態(tài)，農(nóng)民礦工普遍反映，礦區(qū)的人際交往已具有相當(dāng)?shù)墓?，沒有農(nóng)村的人際交往純正。他們看不慣礦區(qū)里的功利性交往，往往主動采取避讓的做法。共一百二十五頁閑暇(xinxi)生活（一）閑暇(xinxi)時間 勞動者的時間可以分為兩種，一是工作時間，二是休息和閑暇時間。工作時間就是按國家規(guī)定必須完成其所負擔(dān)的工作任務(wù)或完成國家所規(guī)定的一定勞動量的時間；休息和閑暇時間是使職工用以消除疲勞、料理個人生活，從事文娛活動所需要的時間。農(nóng)民礦工由于超長的井下勞動時間，體力損耗過大，使得休息時間增加，無形之中減少了他們的閑

21、暇時間。共一百二十五頁（二）閑暇活動結(jié)構(gòu) 閑暇活動結(jié)構(gòu)是衡量閑暇生活質(zhì)量的核心內(nèi)容。閑暇活動的結(jié)構(gòu)是復(fù)雜的，不同的研究視角有不同的劃分方法。從活動內(nèi)容來看，一般把閑暇活動劃分為消遣型的娛樂活動和提高型的學(xué)習(xí)創(chuàng)造活動。閑暇活動的核算具體包括：活動內(nèi)容、活動次數(shù)、活動場所、活動支出、活動的同伴、滿足情況。由于井下工作環(huán)境的高危險性，給農(nóng)民礦工帶來了很大的精神壓力，同時，繁重的體力勞動也使得他們倍感疲勞，因此，他們更多的是通過消遣娛樂型的方式來打發(fā)有限(yuxin)的閑暇時間。礦工們閑暇活動的內(nèi)容十分單調(diào)，玩撲克和麻將是他們最主要的娛樂活動。礦工的活動場所也僅限于租房附近的左鄰右舍之內(nèi)。礦工群體的閑

22、暇生活是低水平的，農(nóng)民礦工亦不例外，他們的觀念是閑暇活動盡量不消費金錢。閑暇時間少、活動內(nèi)容單一、活動次數(shù)有限(yuxin)，導(dǎo)致農(nóng)民礦工對自身的閑暇生活質(zhì)量極不滿意。他們抱怨企業(yè)不重視工人的閑暇生活，工會也沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，純粹只把工人當(dāng)作生產(chǎn)的工具。共一百二十五頁農(nóng)民礦工的壓力(yl)源剖析(1) 工作特征工作環(huán)境 心理學(xué)研究表明，長期單調(diào)的刺激會引發(fā)人產(chǎn)生心理疲勞，心理疲勞比生理疲勞更難以恢復(fù)。礦工們每天工作在井下低矮昏暗的環(huán)境，所聽到的是轟鳴的機器聲，所接觸的是潮濕的水、風(fēng)、瓦斯以及那些能使人致命的毒氣，礦工從事單一而勞動強度大的操作，由于高度(god)流程化作業(yè)和嚴(yán)格的安全規(guī)程要求

23、，礦工工作自主程度非常小，只能按部就班并且是被動地從事單調(diào)乏味的操作。而且井下安全設(shè)施不足，干部為生產(chǎn)任務(wù)違章指揮和個別安全素質(zhì)低的礦工冒險蠻干使安全隱患多，工作缺乏安全感，這些都可以引起或增強工作應(yīng)激。井下工作條件也使礦工職業(yè)病日益嚴(yán)重，根據(jù)己有的研究資料表明，采掘一線礦工的多發(fā)病主要有關(guān)節(jié)炎、腰肌勞損、鼻炎、慢性支氣管炎、神經(jīng)衰弱、胃炎、咽炎等?？床』ㄥX又導(dǎo)致本不富裕的礦工經(jīng)濟壓力雪上加霜。共一百二十五頁工作負荷 當(dāng)?shù)V工沒有足夠的時間和資源(zyun)來完成其任務(wù)時，工作超負荷就出現(xiàn)了。一方面，井下勞動時間過長，干活前后的準(zhǔn)備時間太長，占用了很多休息時間，而且經(jīng)常拖班延點工作節(jié)假日和雙休日

24、也很少放假，礦工不能正常休息，導(dǎo)致生理、心理混亂；另一方面，井下工作任務(wù)重、時間緊迫，導(dǎo)致礦工勞動強度過大，產(chǎn)生心里厭倦。礦工簡單機械的操作使礦工感覺工作枯燥和被忽視，進而厭倦工作，最終降低其對緊急情況的反應(yīng)能力。共一百二十五頁角色壓力 礦工的角色壓力是指由于各種不確定情況及各管理者不一致的期望，引起礦工在工作環(huán)境內(nèi)的緊張。第一，礦工作為最基層的員工，對于自己的工作沒有自主權(quán)，全憑上級的安排，而上級不考慮實際情況，只是一味命令式地指揮，導(dǎo)致礦工為了趕任務(wù)，明知道有些做法不允許，但是也必須去做，有時活多人少，按正常流程沒法完成(wn chng)當(dāng)班任務(wù)；第二，在工作的時候，會同時接到多個上級的工

25、作安排，導(dǎo)致礦工不知道應(yīng)該先去完成(wn chng)那一個任務(wù)，例如：在完成(wn chng)工作的過程中，班組長要求工作進度，而安檢員對與安全標(biāo)準(zhǔn)的要求過于嚴(yán)格，很難完成(wn chng)任務(wù)；第三，小組內(nèi)分工不明確，導(dǎo)致礦工角色模糊，不知道自己的具體職責(zé)。這些都會導(dǎo)致礦工心理失調(diào)，產(chǎn)生應(yīng)激。共一百二十五頁(2) 組織因素安全管理 安全管理指為實現(xiàn)安全生產(chǎn)而組織和使用人力、物力和財力等各種資源的過程。第一，很多煤礦企業(yè)形式上是把安全生產(chǎn)放在第一位，但實際工作中卻是重生產(chǎn)輕安全，為多完成產(chǎn)量出現(xiàn)很多違章指揮，忽視安全生產(chǎn)等現(xiàn)象，使礦工在缺乏安全感的環(huán)境下工作，久而久之就導(dǎo)致工作壓力。第二，由于

26、煤礦事故的頻繁發(fā)生，導(dǎo)致很多煤礦企業(yè)形而上學(xué)式的搞安全管理，無規(guī)矩不成方圓，但規(guī)矩多了就不能叫規(guī)矩了，只是叫人很討厭的一把鎖子，規(guī)章制度太多、太煩瑣，總害怕出問題，使礦工時刻擔(dān)心被違規(guī)處罰，心理應(yīng)激過大；第三，煤礦大多實行(shxng)以罰款作為主要的安全管理手段，有些干部為了達到發(fā)現(xiàn)“三違”的指標(biāo)任務(wù)，就會沒有任何理由地給礦工開“三違”罰單，使礦工心理緊張不安，失去安全感，由于一次的失誤，上級就會罰掉幾天的工資和獎金，使礦工心里不舒服，產(chǎn)生應(yīng)激；第四，很多干部急利忘法、重生產(chǎn)、輕安全、重效益、輕投入，使礦工產(chǎn)生工作應(yīng)激，導(dǎo)致工作滿意度下降，最終影響工作效率。共一百二十五頁領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 我國煤礦企

27、業(yè)部分中、高層管理人員的風(fēng)格是家長專制型，對礦工總采取居高臨下、命令式的態(tài)度(ti du)，極易讓礦工產(chǎn)生緊張、壓力感；部分高層片面強調(diào)一切按制度執(zhí)行，使企業(yè)的運營陷入一個僵死的模式，缺乏靈活性和應(yīng)變能力，忽視了人性，從而導(dǎo)致礦工產(chǎn)生壓力感；有一部份中層管理者，他們將全部的注意力都集中在煤炭產(chǎn)量上，忽視礦工的情感需求及身體承受能力，在所制定的各種規(guī)章制度中，多數(shù)是帶有處罰性的內(nèi)容，獎勵性很少。為了執(zhí)行制定的規(guī)章制度常常搞突擊檢查，而檢查的目的僅僅是為了罰款，認(rèn)為只有罰了款才能引起重視，重視了才能提高。這種做法使礦工產(chǎn)生一種無形的消極面上的壓力和恐懼心理，他們擔(dān)心在工作中會出現(xiàn)錯誤而受到經(jīng)濟處罰

28、，工作積極性和主動性因而受到壓抑。共一百二十五頁組織支持 只有當(dāng)?shù)V工感知工作上的需求與礦工本身的認(rèn)知評價間有了差距，礦工才會產(chǎn)生工作壓力，組織支持也是礦工認(rèn)知范圍內(nèi)的，如果感知到組織支持和工作上的需要不匹配，就會產(chǎn)生工作壓力。主要表現(xiàn)在：第一(dy)，干部不了解礦工的工作任務(wù)量和完成任務(wù)的困難，工作任務(wù)下達不結(jié)合現(xiàn)場的實際情況，工作中隨意加大工作量，導(dǎo)致礦工任務(wù)過重；第二，井下的礦工在礦上也受歧視，到礦機關(guān)科室辦事很難，而且遇到不公平的事件時，組織沒有渠道幫助解決遇到的不公平事件，干部不會主動了解和關(guān)心礦工的生活狀況，久而久之就會產(chǎn)生應(yīng)激；第三，礦工的晉升機會非常少，即使好好干，也沒有提升的可

29、能在井下干一輩子還是礦工，而且在工作中沒有人主動幫助礦工改進操作技能。共一百二十五頁(3) 個人因素文化素質(zhì)和技能 因為煤礦工作條件艱苦，生產(chǎn)工藝相對(xingdu)簡單，屬勞動密集型企業(yè)。別是老煤礦的生產(chǎn)一線員工，大多來自農(nóng)村，小學(xué)文化程度的占大多數(shù)，他們認(rèn)識和接受新知識、掌握新工藝技能的能力較差，雖然有一定時間的崗前培訓(xùn)，但畢竟有限，認(rèn)識安全還不夠深入全面。鑒于上述因素，煤炭企業(yè)的生產(chǎn)安全事故發(fā)生較為頻繁，而且后果都比較嚴(yán)重。生產(chǎn)安全事故的頻繁發(fā)生就會給礦工帶來較大的精神壓力，對礦工思想、情緒、心態(tài)都造成極大的影響。共一百二十五頁工作家庭沖突 每個人都同時扮演很多個角色，礦工也是如此。任何

30、一個角色都有明顯的社會規(guī)定性，承擔(dān)或扮演一定的角色就是表明個人對他人、集體、社會要盡相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任，因而就難免會發(fā)生一定的沖突。第一，時間沖突，礦工在井上工作時間過長，就很難照顧家里的一些事情，沒有時間照顧子女，想對自己的老人盡孝，但心有余而力不足。尤其大多數(shù)井下礦工都是農(nóng)民工，在農(nóng)忙季節(jié)，存在干農(nóng)活和下井作業(yè)的沖突。第二，情緒沖突，礦工在工作時遇到不愉快的事情，就會將這種心情帶回家里，影響家庭生活氣氛；同樣，在家里，礦工由于一些家庭糾葛，導(dǎo)致心情不愉快，在工作時也會不開心，影響工作效率，嚴(yán)重(ynzhng)還會導(dǎo)致事故。這樣的情況發(fā)生時間長了，就會影響礦工心理失調(diào)，最終產(chǎn)生工作應(yīng)激。共一百

31、二十五頁經(jīng)濟壓力 近年來隨著煤礦生產(chǎn)的迅速發(fā)展，招工制度也進行了改革，由原來的招收固定工改為招收農(nóng)民輪換工或合同制工人，他們大多來自農(nóng)村家庭，盡管他們的收入在企業(yè)中相對較高， 但子女教育、購房和醫(yī)療保障等困難都較突出，很容易產(chǎn)生壓力，工作的不穩(wěn)定性的同事家庭經(jīng)濟負擔(dān)重，心理壓力較大，加上大部分農(nóng)民工屬于(shy)兩地分居，缺乏正常的家庭生活，產(chǎn)生時間和情緒沖突，這些礦工感情脆弱，容易造成工作中分心和導(dǎo)致影響安全的心理情緒。共一百二十五頁(4) 社會(shhu)因素 礦工的工作是典型社會要求與社會支持較為矛盾的一種職業(yè)。第一，在煤礦企業(yè)由于礦工的社會地位較低，與其他行業(yè)相比，礦工的各種待遇都很低

32、，礦工工作很累，但是得不到其他職業(yè)工作人員的贊同。礦工與上級主管的交流可能是各個職業(yè)中交流最少的一個職業(yè)，礦工與上級缺乏交流使得上下級想法無法及時、有效的溝通，有些隊干、班長工作方法簡單粗暴，甚至口出穢言穢語，傷害了礦工的自尊心，也會造成礦工情緒低落；第二，礦工工作環(huán)境狹小，非工作時間很少有聚會的機會，礦工間也缺乏溝通使礦工缺乏情感的支持；第三，礦工工作時間太長，社交時間少，缺乏與親友溝通的機會，使他們失去了親屬、朋友的感情支持。就社會而言，無論在物質(zhì)方面還是精神方面，對礦工的社會支持都是不夠的。社會提供的待遇與礦工勞動付出的強烈反差給礦工們帶來失落感。共一百二十五頁礦工(kunggng)壓力

33、模型共一百二十五頁二安全(nqun) 英文中的安全，safety至少(zhsho)由6個單詞的第一個大寫字母組成，即 S、A、F、E、T、Y它包含著豐富的安全哲理和安全內(nèi)容，靠多種因素協(xié)調(diào)、配合才能完美地進入理想的安全境地。共一百二十五頁S 英文Sense（感覺、體驗）的第一個字母，其含義是：感覺、意識、見識、知覺、概念等 即要保障安全，首先(shuxin)要根據(jù)人自身的感覺、直覺反應(yīng)及經(jīng)驗。共一百二十五頁A 英文Attitude的第一個字母(zm)，其含意是：態(tài)度。 它表明安全與人對安全的認(rèn)識及所持的態(tài)度直接相關(guān)。共一百二十五頁 F“F”，含義豐富，人要保障安全必須有以下最基本的素質(zhì):“F”

34、的第一個含義是：合適、協(xié)調(diào)、恰到好處。這是英文Fit的第一個字母，它表明人在從事任何活動(hu dng)時都要重視和保障實現(xiàn)安全度。 “F”的第二個含義是：有遠見、有先見之明、深謀遠慮。它是英文 Foresight 的第一個字母，它表明人在從事任何活動時，對保障其身心安全與健康要有預(yù)見性 “F”的第三個含義是：熟悉、精通、熟練、有把握。它是英文 Familiarity 的第一個字母，它表明人在從事任何活動中，要熟悉安全知識，精通技能 共一百二十五頁E “E”，是英文Evaluation（教育）的第一個字母，其含義(hny)是：教育、訓(xùn)導(dǎo)、教化、熏陶、培養(yǎng)、陶冶等。 它強調(diào)重視教育、教化、訓(xùn)練在

35、安全工作中的重要作用。 共一百二十五頁T “T”，至少表示兩方面的內(nèi)容，一個“T”的含義是英文的 Talk，詞義是交流(jioli)、交談、商議、討論之意。另一個“T”是英語的一句話，即Take the time to do it right 這句話的意思是：從容不迫地把工作做好。 它表明要做好安全工作，一方面是要注意交流，包括交談、信息和思想三種形式；另一方面是要有計劃、有準(zhǔn)備、保持有條不親，精力充沛，時間充分地從事各項活動。共一百二十五頁Y “Y”，是You的第一個字母，意為你、你們，泛指人、人群，指每個人、每個群體、每個企業(yè)、每個公司、任何集團、任何階層。 說明安全是每個人的事，是全民、

36、全社會的事，安全需要人人關(guān)心、人人獻力、人人力行 ，遵章守紀(jì)、自愛自律是實現(xiàn)安全的基礎(chǔ)，提高全人類的安全文化素質(zhì)，是促進社會可持續(xù)發(fā)展，保護人權(quán)，維護(wih)世界和平的根本大事。 共一百二十五頁安全(Safety)包含了如下(rxi)內(nèi)容 (1)人們(rn men)所處的環(huán)境是可以通過人的感觀、見識和知覺的檢測，或通過人所積累的安全經(jīng)驗和知識作比較判斷，或借以自然現(xiàn)象或科學(xué)儀表、設(shè)備來反映預(yù)示是否安全。 (2)人們對待安全應(yīng)具有嚴(yán)肅、認(rèn)真、警惕、預(yù)防的態(tài)度；具有超前、主動、積極的態(tài)度；具有科學(xué)的、自律的態(tài)度。有了正確意識和科學(xué)的態(tài)度，人們才會主動地采取保障安全的行動，才能牢固地樹立“安全為天

37、”、“安全第一，預(yù)防為主”的觀點。共一百二十五頁 (3)人們對待安全必須要有預(yù)見性，要從長計議，防患于末然；必須使人們熟悉安全知識，精通安全技能，具有救災(zāi)應(yīng)急本領(lǐng)；人們要不斷地創(chuàng)造和維護保障人從事任何活動的身心安全與健康的環(huán)境和條件，形成一種和諧、協(xié)調(diào)、舒適、高效、健康的生產(chǎn)(shngchn)、生活、生存的安全大環(huán)境。 共一百二十五頁 (4)安全是通過對人們的教育、訓(xùn)練、培養(yǎng)、熏陶，使人們懂得安全知識、掌握安全技能，樹立安全意識、養(yǎng)成安全思維習(xí)慣，形成安全的道德觀、價值觀和行為規(guī)范；通過安全文化深刻影響人、教育人、啟迪人、造就人，以社會文明和科技進步的標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)來塑造新時代的安全觀，

38、塑造新時代的安全人。 共一百二十五頁 (5)人們要充分利用安全信息的交流和反饋，通過周密的計劃和科學(xué)的安排，做到合理高效、安全運轉(zhuǎn)，依靠(yko)建立可靠的預(yù)警系統(tǒng)，采取保障安全的應(yīng)急防損措施，借以現(xiàn)代通訊技術(shù)和計算機技術(shù)，處理各方面的信息并做出正確判斷，提供科學(xué)的決策，井建立完善的安全系統(tǒng)工程，以保障人的身心安全與健康。共一百二十五頁 (6)安全是全人類的最祟高目標(biāo)，是人類的共同利益所在。人人需要安全，安全與每個人緊密相關(guān)，安全是全員的大事，社會穩(wěn)定、國家昌盛及世界和平都依賴于安全。安全大事需要大眾創(chuàng)造、奉獻，安全要從每個人做起，提高全人類安全文化素質(zhì)，共建安全文化、預(yù)防文化是全球的大事，沒

39、有時間、地點的限制，也不分民族和國界。對人類多獻一份愛，對安全多盡一份力就是營造世界安全氛圍的行動。 安全是各國人民生存和人權(quán)的基本需求(xqi)，是人類發(fā)展、社會文明探索的永恒主題。 共一百二十五頁三 礦工(kunggng)壓力紓解與人際溝通1、員工(yungng)援助計劃共一百二十五頁什么(shn me)是E A P（ ），翻譯過來就是員工輔助項目顧問它是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)(zhuny)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)(zhuny)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在：幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題提高員工在組織中的工作績效以及

40、改善組織氣氛和管理共一百二十五頁如何(rh)發(fā)展起源：最早起源于世紀(jì)初的美國。企業(yè)注意到員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問題影響到員工和企業(yè)的績效社會性問題凸現(xiàn)：到了世紀(jì)六七十年代，由于美國社會的變動，工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等其他個人問題也越來越影響到企業(yè)員工的情緒和工作表現(xiàn)誕生：于是有的企業(yè)建立了一些項目，聘請專家?guī)椭鷨T工解決這些個人問題。這就是的開始蓬勃發(fā)展：項目漸漸地多起來，一些項目也擴大了它們的范圍，提供更多的幫助和服務(wù)以解決更廣泛的個人問題普遍認(rèn)同：截至(jizh)上世紀(jì)90年代末，世界財富強中，有以上的企業(yè)建立了項目共一百二十五頁國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)(y jing)開始了對于

41、絕大多數(shù)的中國企業(yè)(qy)來說，是一個全新的概念。的概念和相關(guān)活動最早是由跨國公司和心理學(xué)專家引入國內(nèi)的已經(jīng)實施：只有一些跨國公司如摩托羅拉、惠普等在中國的分支機構(gòu)以及很少數(shù)國內(nèi)知名大企業(yè)實施了項目開展里程碑：年，韓國三星集團；年，中國建行、中國太平洋保險公司；年朗訊科技（中國）有限公司；年國際交換系統(tǒng)有限公司（西門子合資）、可口可樂（中國）有限公司、思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（中國）有限公司等共一百二十五頁為什么啟用(qyng)EAP最寶貴的資源：人力資源是企業(yè)發(fā)展的首要動力(dngl)，是企業(yè)最寶貴的資源。EAP為員工提供完善的員工福利保障，以增強人才的滿意度和歸屬感企業(yè)的解決之道：全方位個人、家庭問題

42、的解決方案，大幅度減少影響工作的因素，最終提高員工工作效率幫助企業(yè)選擇最佳的情緒管理模式，改善溝通，建立員工更多的交流和更快的反饋模式以員工為基礎(chǔ)，各個層面全面融入企業(yè)（文化），專門研發(fā)專題調(diào)研、小組咨詢、講座和培訓(xùn)提高組織工作績效、改善組織氣氛和管理共一百二十五頁EAP解決(jiju)8方面問題共一百二十五頁EAP可解決(jiju)的問題1-職場問題人際關(guān)系工作壓力上下級關(guān)系職業(yè)發(fā)展工作任務(wù)壓力績效評估工作生活(shnghu)平衡共一百二十五頁EAP可解決的問題(wnt)2-情緒/心理問題(wnt)焦慮抑郁失眠哀傷自信心缺失(qu sh)進食障礙憤怒管理共一百二十五頁EAP可解決(jiju)

43、的問題3-戀愛婚姻問題戀愛婚姻中的障礙(zhng i)離婚擇偶婚外戀共一百二十五頁EAP可解決的問題4-親子(qn z)教育問題親子關(guān)系問題(wnt)18歲以下孩子的教育問題18歲以上孩子發(fā)展的問題共一百二十五頁EAP可解決(jiju)的問題5-家庭問題與配偶及子女以外(ywi)家庭成員的關(guān)系問題 如兄弟姐妹、婆媳關(guān)系等共一百二十五頁EAP可解決(jiju)的問題6-職業(yè)生涯發(fā)展離職(l zh)跳槽升職外派共一百二十五頁EAP可解決(jiju)的問題7-成癮問題戒煙藥物成癮成人(chng rn)網(wǎng)癮賭博共一百二十五頁EAP可解決(jiju)的問題8-其它身心健康問題(wnt)自殺危機事件。共一

44、百二十五頁做事(zu sh)必須搞清10個順序 1.職場：先升值，再升職；2.溝通：先求同，再求異；3.執(zhí)行：先完成，再完美；4.學(xué)習(xí)：先記錄，再記憶；5.設(shè)計：先仿造，再創(chuàng)造；6.創(chuàng)業(yè)：先成長，再成功；7.發(fā)展：先站住，再站高；8.人際：先交流，再交心；9.先做好自己(zj)，再要求別人；10.先解決心情，再解決事情。共一百二十五頁從EAP到EHP（礦工幸福(xngf)計劃）近日，在紅網(wǎng)論壇、天涯等網(wǎng)站有這樣一個帖子引起了網(wǎng)友的熱議。網(wǎng)友“半葉”在帖子中稱，自己所在公司有一個奇怪的規(guī)定：每天上班(shng bn)時必須和公司的美女總裁擁抱三秒鐘。網(wǎng)友隨后將這個帖子冠以“最令人羨慕的工作福利”

45、。有網(wǎng)友稱，雖然這個規(guī)定有些另類，但是比起一些公司內(nèi)部同事之間毫無交流，這樣的規(guī)定無疑是“最幸福的工作福利”。共一百二十五頁 “愛就一起來擁抱”標(biāo)明是公司獨有的福利，旨在打造獨一無二的公司文化。上面(shng min)規(guī)定每天8點半到9點為總裁擁抱時間，員工可以享受美女總裁擁抱一次的福利，擁抱時間不得少于三秒。而中午休息和下班的時間里，為部門總監(jiān)和員工相互擁抱的時間，同樣擁抱時間不得少于三秒。對于員工來說，什么叫幸福感？今天高薪你就幸福了？談起幸福感，也同時要注意一點，提升員工幸福感的事情不是作秀，它是一個長期的沉淀。 共一百二十五頁再設(shè)想一下：如果員工對自己所屬的公司有所不平(bpng)、不

46、滿、不信任的話，就不可能帶著笑容服務(wù)顧客；如果員工對自己所屬的組織沒有高度的滿足感和歸屬感，就不可能提供令顧客滿意的服務(wù)。那么，企業(yè)就不可能得到顧客的認(rèn)可、社會的認(rèn)可，企業(yè)也就不可能得以生存、發(fā)展壯大。美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會對你備加關(guān)愛。一個企業(yè)的員工如果不能幸福快樂，企業(yè)又怎能長久發(fā)展？ 共一百二十五頁日本管理學(xué)專家坂本光司提出：經(jīng)營公司就是為了履行“對五個人的使命與責(zé)任”。這五個使命是：使員工和員工家人幸福；使外包、下游廠商的員工幸福；使顧客幸福；使地方社會幸福、繁榮；自然造就股東的幸福。這個觀點已成為當(dāng)今業(yè)界普遍認(rèn)可并奉行

47、的企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、基業(yè)常青的秘訣。雖然從法律定義來講，盈利是社會賦予“公司”的法律職責(zé)。但如果把員工的幸福、顧客的幸福、社會的幸福當(dāng)成(dn chn)努力的方向，并以此為準(zhǔn)則，衡量企業(yè)存在的價值，那么造就股東物質(zhì)與精神上的幸福，企業(yè)得以永續(xù)經(jīng)營，都是水到渠成、自然而然的事情。 共一百二十五頁幸福管理是什么？掌握企業(yè)運營與決策大權(quán)的CEO又如何將幸福管理納入企業(yè)管理之中？著名企管專家譚小芳老師表示，幸福管理就是從員工的心理需要和個性優(yōu)勢出發(fā)，為員工提供(tgng)有挑戰(zhàn)性并兼顧愉悅性的工作，從而營造出和諧的團隊氛圍，使員工對企業(yè)有一種歸屬感并能在企業(yè)工作環(huán)境中實現(xiàn)自我的人生價值，同時又能在工作中感

48、受到自由、充實和樂趣。作為企業(yè)的CEO，應(yīng)該在日常管理中融入以下兩點理念：1.幸福管理應(yīng)倡導(dǎo)以“心”為本；2.工作設(shè)計應(yīng)強調(diào)兼顧挑戰(zhàn)性和愉悅性。 共一百二十五頁看過關(guān)于幸福的定義很多，但好像都沒有誰說清楚(qng chu)過，從網(wǎng)上看到這樣一個公式，立刻覺的很形象化：幸福=得到的-max（期望的，別人得到的）。 有人看了公式立刻說：“我知道了。幸福，就是賺得不比老婆要求的少，最好還比鄰居老公多?！?共一百二十五頁人類正是這樣一個平衡的機體，需要隨時在金錢、情感、事業(yè)和健康四個方面作出選擇和權(quán)衡。在我們追求幸福的過程(guchng)中，上面那個公式也一定會從單變量轉(zhuǎn)化為多變量的形式：幸福=得到的

49、M，F(xiàn)，C，H-max（期望的M，F(xiàn)，C，H，別人得到的M，F(xiàn)，C，H），M=MONEY（金錢），F(xiàn)=FEELING=FRIENDSHIP+LOVE（友情、愛情），C=CAREER（事業(yè)），H=HEALTHY（健康）。 共一百二十五頁在一個企業(yè)，只有員工感到幸福，喜歡上企業(yè)了，他才能長久在企業(yè)工作下去，總結(jié)來就是“通過關(guān)愛員工留住人。”作為用人方的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自己(zj)的企業(yè)文化，增加個體的主人翁意識，培養(yǎng)職場人的歸屬感，并為員工創(chuàng)造一個好的工作環(huán)境。注意對員工的績效、薪酬等方面進行合理管理，給職場人一個良好的發(fā)展空間，進而為員工構(gòu)建一個完整的支持系統(tǒng)，培養(yǎng)和提升他們的職場幸福感。 共一百

50、二十五頁幸福的外在實現(xiàn)(shxin)是融合、快樂、成功共一百二十五頁幸福(xngf)的內(nèi)在追求是求真、行善、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造美共一百二十五頁形成穩(wěn)定(wndng)的家庭支持系統(tǒng) 建立家庭友好政策是組織層面的主要干預(yù)策略，宣揚尊重家庭生活的價值觀是組織制定干預(yù)策略的基礎(chǔ)，包括取消性別歧視、倡導(dǎo)家庭工作的同等重要性、鼓勵員工熱愛家庭生活等。家庭友好政策是為了幫助(bngzh)組織中的個體更好地承擔(dān)家庭責(zé)任，以緩解個體工作-家庭沖突，它主要包括：彈性工作制和工作分享制、家屬照顧措施等。共一百二十五頁家屬照顧措施指的是對有子女或老人的女性提供社會支持的政策，如兒童教育項目、兒童和老人日托中心和提供信息咨詢等方式，使得她們不再擔(dān)心自己(zj)不在時子女的照顧問題，最終