GL-002溝通與激勵技巧ppt課件

1、溝通與激勵技巧績效的高低與領導者花在溝通上時間的多寡成正比!溝通的意義溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動.溝通就是什么人說什么話,經(jīng)由什么路線傳至什么人,而達成什么效果.溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的瞭解.溝通的過程 communication process信息源編 碼通 道解碼接受者反 饋 原來是 這樣!溝通的四大目的1.說明事物 (信息表達)2.表達情感 流露觀感 流露感情 產(chǎn)生感應3.建立關係 暗示情分 友善(不友善) 建立關係4.進行企圖 透過關系 明(暗)說 達成目標上情下達;下情上達溝通的三種方式面對面 當面說不

2、出口書面 寫一大堆他看都不看電話 看不見他可有在聽缺點沒有更好的方法,只需盡量求其有效. 存心站在不好的立場來把事情做的更好,任何方式都能夠有效.溝通與人際關係的建立好他贏我輸(無力感)我輸他輸(自閉癥)他贏我贏(皆大歡喜)我贏他輸(虐待狂)他好我有效溝通的步驟了解他要說些什麼.(5W2H)了解他的對象.引起對方的留意.確定對方了解他的意思.讓對方記憶永存.不時要求回饋.付諸行動.溝通之道,貴在於先學少說話有效的影響技巧觀察的技巧傾聽的技巧廓清回饋的技巧引起共鳴的技巧觀察的技巧留意眼神掌握姿勢反覆次數(shù)聲調(diào)高低眼睛是心靈的窗口.有效的傾聽聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對

3、信息的了解使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？展現(xiàn)贊許性的點頭，淺笑及恰當?shù)拿娌勘砬?。防止分心的舉動或手勢。適當?shù)奶釂?。復述對方的意思。防止中間打斷說話者。不要多說。使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。傾聽才干自我問卷(一) 請回答以下15個題目.對每個問題回答是或否,請根據(jù)他在最近的會議或聚會上的表現(xiàn)真實填寫. 1.我經(jīng)常試圖同時聽幾個人的交談.2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我本人作出解釋. 3.我有時假裝本人在認真聽別人說話.4.我認為本人是非言語溝通方面的高手.5.我經(jīng)常在別人說話之前就知道他要說什麼.傾聽才干自我問卷(二)6. 假設我不感興趣和某人交談,我經(jīng)常通過留意力不集中

4、的方式結束談話.7. 我經(jīng)常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內(nèi)容的感覺.8. 經(jīng)常別人剛說完,我就緊接著談本人的看法.9. 別人說話的同時,我也在評價他的內(nèi)容.10. 別人說話的同時,我經(jīng)常在思索接下來我要說的內(nèi)容.傾聽才干自我問卷(三)11.說話人的談話風格經(jīng)常會影響到我對內(nèi)容的傾聽.12.為了弄清對方所說的內(nèi)容,我經(jīng)常採取提問的方法,而不是進行猜測.13.為了了解對方的觀點,我總會下工夫.14.我經(jīng)常聽到本人希望聽到的內(nèi)容,而不是別人表達的內(nèi)容.15當我和別人意見不一致時,大多數(shù)人認為我了解了他們的觀點和想法.傾聽才干自我問卷(答案) 以下所示15個問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得

5、來的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 他的答案對了嗎?傾聽才干自我問卷(答案) 為了確定您的得分,把錯誤答案的個數(shù)加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最後得分.假設您的得分在91105之間,那麼祝賀您,您有良好的傾聽習慣;得分7790闡明您還有很大程度可以提高;要是您的得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的傾聽者千萬別象我一樣傾聽的技巧停頓交談開放心靈-同理心防止情緒影響,不要打岔注視,反應,表現(xiàn)

6、興趣留意肢體語言,言外之意作筆記寫下重點對關鍵字的正面回應停頓交談廓清回饋的技巧描畫情境表達感受提出條件徵詢意見引起共鳴的技巧表現(xiàn)真誠鼓勵對方產(chǎn)生信賴轉(zhuǎn)化衝突溝通三要點讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求溝通的方向上向下 傳達政策,目標,計劃,業(yè)務指導,激勵誘導.務求上情下達.平行 交流經(jīng)驗,看法,意見,誤會,務求相互了解,彼此共進.下向上 陳述意見,埋怨,批評,有關問題務求下情上達

7、.一.下對上溝通技巧 除非上司想聽,否則不要講. 假設是意見一樣,要熱烈反應. 意見略有差異,要先表贊同. 持有相反意見,勿當場頂撞. 想要有些補充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.二.平行溝通技巧彼此尊重,從本人先做起. 易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報,把握適當時機.如有誤會,誠心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好籠統(tǒng).二.上對下溝通技巧多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.假設有過失,過後熄滅.溝通要領了解對方的言默之道.

8、 明白對方的表達方式. 衡量對方的身份背景.對事憑資料,勿憑記憶. 對人憑記憶,點到為止.交淺不言深,妥為節(jié)制.可言則言,應該默則默.溝通六道他好好的好嗎請謝謝對不起談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體.總結(1) 人與人間的溝通是促進人際關系之最正確方式,因此應相互尊重對方就事論事,方可達成目的.在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬.不要在生氣時溝通,容易語無論次.在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)講話內(nèi)容簡單扼要,不要重復.不要用命令的語氣溝通.總結(2)當別人批評本人時,勿過份自我防衛(wèi), 過份情緒反應,能虛心接受,除非對方 有嚴重誤解,否則不須急著辯解.不要因?qū)Ψ焦?就立刻

9、加以還擊.不要用封閉式的問答溝通. 如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙) (是什麼緣由,使他遲到呢?)-較好 (是不是塞車使他遲到呢?)-不好總結(3)不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭他哭了!)溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮多說贊美的話思索題 他認為他與上級最大的溝通障礙是什麼?應如何解決?激勵技巧定義 -推動他們內(nèi)心的動力去完成一件任務目的 -通過激勵,提高績效.激勵的方式 -獎勵,表揚,鼓勵,承諾,罰款,批評.馬斯洛(Maslow)需求層次論生理需求(physiological needs):飢餓,干渴, 棲身,性或其他

10、身體需求.平安需求(safety needs):保護本人免受生理和心思傷害 的需求.社會需求(social needs):包括愛,歸屬,接納和友誼馬斯洛(Maslow)需求層次論尊重需求(esteem needs):內(nèi)部尊重要素,如自尊,自主和成就;外部尊重要素,如位置,認可和關注.自我實現(xiàn)需求(self-actualization):一種追求個人才干極限的內(nèi)驅(qū)力包括成長,發(fā)揮本人的潛能和自我實現(xiàn).麥克萊蘭德的需求理論 不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵 成就的需求(need for achievement) 追求杰出,實現(xiàn)目標,爭取勝利的內(nèi)驅(qū)力.他們追求的是個人的成就而不是勝利的報酬本

11、身.他們尋求的環(huán)境有以下特 點:個人能為解決問題的方法承擔責任,喜歡接受困難的挑戰(zhàn),能夠承擔勝利和失敗的責任,他們不喜歡靠運氣獲得勝利.麥克萊蘭德的需求理論 不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵權力需求(need for power) 影響或控制其他人的愿望,喜歡承擔心責任,努力影響其他人,喜歡竟爭和被重視位置的環(huán)境,與有效的績效相比他們更關心聲威和獲得對其他人的影響力.合群的需求(need for affiliation) 被其他人喜歡和接受的願望,努力尋求友愛,喜歡協(xié)作性的而非競爭性的環(huán)境,盼望高度相互了解支持的人際關系統(tǒng)化.激勵的原則參與的原則 當部屬參與的時候,他們達成任務的使命

12、感會增強,甚至把任務當成是本人的任務.溝通原則 當部屬知道事情的來龍去脈時,他們對於成果就有關新感,他獲得的援助就會添加.一定原則 對於部屬的成就予以一定,可以加強他對任務的投入,利用讚美來激勵他對事情的投入.授權原則 權與責是相對的,他授權,他賣力.建立一個有效激勵系統(tǒng)規(guī)則簡明要求具體可以實現(xiàn)可估量激勵行動方案讓部屬確知公司對他的要求是什麼,根據(jù)這個要求來衡量任務績效.讓部屬了解做完一項任務之後.“獎賞是什麼,做不好時,“懲罰是什麼.部屬所能獲得的“獎賞符合他們的需求嗎?協(xié)助部屬在達成目標的過程中,排除阻礙他們?nèi)蝿盏氖马?新進人員不同成長過程的特點及激勵方法情境領導High 才干 LowD1

13、D4D3D2Low 意願 High意願高,才干高意願高,才干低意願低,才干低意願低,才干高D1 意願高 才干低 對每件事情充滿新鮮感,熱心,積極, 意願高,對每件事情都表現(xiàn)出極高的學 習意願,是此階段的人最大的特征. 從發(fā)展階段來看,假設您的部屬是屬 於熱忱的初始者,因為他的學習意願己經(jīng) 非常高,所以身為主管的您不需求再給他 太多的鼓勵或讚美;相反地,因為這時他 最缺乏的是專業(yè)知識與任務技巧,因此他最迫切需求的是您的指導-告訴他如何把任務做好,讓他見習觀摩何謂好的表現(xiàn).熱忱的初始者初始者的激勵方法D1 高指示 低援助激勵的方法:給予他明確的任務指導. 因為這些員工剛接任任務不久,對於任務現(xiàn)況所

14、知實在有限,因此您的解說愈詳細,對他的指導愈頻繁,他的任務意願高,績效表現(xiàn)也隨之日漸佳鏡.當然,一旦他們開始進入情況的時候,他們對任務本身也漸漸產(chǎn)生問題,意願開始動搖,身為主管的您,假設發(fā)現(xiàn)部屬正面臨此種姿態(tài),經(jīng)常關心他的進度,提供明確的解說,是激勵這些部屬的最好方法.他們需求詳盡的解說,明確的指示,更需求您的關愛.D2 意願低 才干低夢醒的學習者蜜月期一旦結束之後，各類病兆便相繼在這個階段蹦出。這時候因為原先對任務的新鮮感已然喪失，而且對任務進一步了解一後又發(fā)現(xiàn)本人的專業(yè)才干仍有待磨練，原來對任務與未來的憧憬，一下間全數(shù)破滅。雖然大多數(shù)身陷在此階段的人仍能不斷學習，然而因為實際表現(xiàn)與自我期許

15、之間出現(xiàn)了明顯的差距，許多人因此心生嚴重的波折感，為此苦惱不已。D2的激勵方法D2 高指示 高援助 假設您有部屬目前處於此一發(fā)展階段,他們最希望聽到您對他的回饋.因為這些同仁仍處於學習階段,身為主管您有義務協(xié)助他們邁向康莊大道.這時真誠的讚美,具體明確的回饋,都將是協(xié)助部屬提升任務意願,精進自我才干的最好方式.假設他能親自接待員工,面對面表達您對他的讚美,激勵的效果最為顯著;但是書面的讚美也不失為另一種有效的方法.假設您發(fā)現(xiàn)員工的行為有任何不當?shù)牡胤?請您也予以修正,員工的表現(xiàn)因為您的指導而有所成長,對夢醒的學習者而言,這又是另一種有效的激動方式.D3勉強的貢獻者D3 才干高 意願低 假設員工

16、能夠勝利地完成某項任務,這就表示他的才干大致已趨成熟的階段.然而由於他的單兵作業(yè)經(jīng)驗有限,而且在企業(yè)組織的正常運作下,每項任務背後都有時間的限制,不太能夠候其才干的漸漸嶄露,因為許多位此一發(fā)展階段的員工對本人的才干都不具自信心.在這種情形之下,員工的心態(tài)因此過度保守,對於交付的任務也常興趣缺乏.D3的激勵方法 在您費盡心思激勵“勉強的貢獻者的同時,您也應撥空和他們一同討論,聆聽他們的意見,尋求改善的方法,讚美他的良好表現(xiàn),對他的任務才干作出一定,增強他的自信心.您的贊美和支持會使他們的良好表現(xiàn)持續(xù)下去,任務意願不斷提升.D3 高援助 低指示D4 勝利的勝利者才干高、志愿高 專業(yè)才干熟練,任務意

17、願高昂,而且在任務上能自主管理,完全可以獨立任務.此階段稱為“勝利的勝利者D4 低 指 示 低 支 援D4的激勵方法 勝利的勝利者也需求他人的鼓勵,否怎則讓他心生一種被人利用的感覺,誤認為他的才干與貢獻不為公司認同.但是因為他們對激勵的需求與前幾個階段大有不同,所以雖然他仍需求您的一句感謝,但假設能進一步要求他執(zhí)行一些重要的任務,這樣激勵在他心中更為震撼.請他將本人的經(jīng)驗與他人分享,訓練其他同仁.在未來任務分派上有選擇的機會,邀他一同討論決定公司的政策不花錢的激勵方式 有效地激勵部屬已漸成領導者不得輕視的管理任務,當您看見員工的優(yōu)秀表現(xiàn),想表達您對他的一定或鼓勵時,千萬不要吝嗇,贊美是最簡單最好用的激勵辦法.不花錢的激勵方式很多而且很有用.不花錢的激勵方式不花錢的激勵方式 到員工的位置上，當面感謝 他的辛勞 親筆寫張卡片，表達您的謝意 員工聚會或部門會意時當眾表揚 請董事長、總經(jīng)理、或部門主管會見這位部屬，感謝他的出色表現(xiàn)。不花錢的激勵方式 在公司刊物或同業(yè)的通訊 會報上予以表揚 將傑出員工的像片掛