組織行為學(xué)第3講ppt課件

1、第3講鼓勵(lì)實(shí)際及其運(yùn)用 鼓勵(lì)實(shí)際及其運(yùn)用 一、關(guān)于鼓勵(lì)的根本認(rèn)識(shí) 二、鼓勵(lì)實(shí)際的歷史開展 三、組織鼓勵(lì)的中心目的和特征 四、鼓勵(lì)資源的發(fā)掘培植和微觀藝術(shù) 五、賞罰鼓勵(lì)的歷史定那么一、關(guān)于鼓勵(lì)的根本認(rèn)識(shí)1.定義:指一種能使人們將外來影響轉(zhuǎn)化為自覺行為的(來自外部的干擾變量)刺激。鼓勵(lì)是一個(gè)心思學(xué)的概念，是指繼續(xù)激發(fā)與強(qiáng)化人的心思動(dòng)機(jī)，強(qiáng)化人的行為的心思過程。2.需求是人類行為的原動(dòng)力 3.鼓勵(lì)景象是普遍存在的。鼓勵(lì)無處不在 、無時(shí)不在 4.鼓勵(lì)景象和規(guī)律早就被人們留意到“善者因之，其次順之，再次整齊之，最下者與之爭。 一、關(guān)于鼓勵(lì)的根本認(rèn)識(shí)對(duì)人性認(rèn)識(shí)分為四種典型的實(shí)際學(xué)說：理性經(jīng)濟(jì)人實(shí)際 社會(huì)人

2、實(shí)際 自我實(shí)現(xiàn)人實(shí)際 復(fù)雜人權(quán)變實(shí)際理性經(jīng)濟(jì)人的觀念在西方工業(yè)化時(shí)代的早期，占主要位置的人性實(shí)際是所謂的理性經(jīng)濟(jì)人實(shí)際。理性經(jīng)濟(jì)人實(shí)際對(duì)人性看法是消極的，以為人是完全自然的人，大多數(shù)的人是明智的、無私的、懶惰的，不愿勞動(dòng)的，被動(dòng)的，不能自律、沒有感情需求和不情愿承當(dāng)責(zé)任的。人們?nèi)蝿?wù)的動(dòng)機(jī)僅僅在于獲取物質(zhì)報(bào)酬。社會(huì)人人性實(shí)際社會(huì)人人性實(shí)際由梅奧教授在霍桑工廠實(shí)驗(yàn)后提出的一種人性實(shí)際。以為組織是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，人是組織中的最重要的要素，組織成員有著復(fù)雜個(gè)性與復(fù)雜的社會(huì)需求的“社會(huì)人。自我實(shí)現(xiàn)人實(shí)際自我實(shí)現(xiàn)人實(shí)際是由美國的心思學(xué)家馬斯洛、阿吉里斯和麥格雷戈等人提出的人性實(shí)際體系。以為人的需求是層次性的

3、，除了物質(zhì)需求和人身平安需求的根本生理需求以及期望人際交往、社會(huì)尊重和榮譽(yù)等普通性的社會(huì)需求外，人還有一種發(fā)揚(yáng)本人的潛在才干，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望。自我實(shí)現(xiàn)人實(shí)際的觀念人的追求是在低層次需求得到滿足之后，才會(huì)去追求更高層次的需求。人在同一時(shí)間往往同時(shí)存在多種需求，其中一種是主要需求，起著主導(dǎo)作用。 人在不同時(shí)間階段能夠有不同的需求，需求會(huì)隨著時(shí)間而發(fā)生變化。復(fù)雜人實(shí)際人的需求和任務(wù)動(dòng)機(jī)存在多樣性和變化性。 組織對(duì)人的管理，不存在，也不應(yīng)該有一種全能的管理方式與方法。古人經(jīng)濟(jì)與品德關(guān)系的四種說法：A“衣食足那么知榮辱 (水漲船高)B“飽暖思淫欲(反比例)C“家貧出孝子(逆相關(guān))D“饑寒起盜心(逆正

4、比例)二、鼓勵(lì)實(shí)際的歷史開展1.內(nèi)容性鼓勵(lì)實(shí)際：又稱為需求實(shí)際。包括：馬斯洛的需求層次論、赫茨伯格的雙要素論、奧爾德佛的ERG實(shí)際，以及麥克利蘭的鼓勵(lì)需求實(shí)際。生理需求 饑、渴、性等根本生理機(jī)能平安需求 泛指廣義的平安。如職業(yè)、勞動(dòng)等平安社交需求 包括社會(huì)交往、友誼與群體歸屬感尊重需求 包括自我尊重與社會(huì)尊重自我實(shí)現(xiàn)的需求指發(fā)揚(yáng)潛能的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求雙要素實(shí)際赫茲伯格的“雙要素實(shí)際“以為影響人的任務(wù)積極性的要素大致可以分為二種：一是鼓勵(lì)要素，二是保健要素。鼓勵(lì)要素的特點(diǎn)在于可以激發(fā)人們的任務(wù)積極性。保健要素不具備激發(fā)人們?nèi)蝿?wù)積極性的作用，但是一旦缺乏，那么會(huì)降低人們的任務(wù)積極性。二、鼓勵(lì)實(shí)際

5、的歷史開展2.過程型鼓勵(lì)實(shí)際：從動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到采取行動(dòng)的心思過程。包括：弗魯姆的期望實(shí)際、亞當(dāng)斯的公平實(shí)際、洛克的目的設(shè)置實(shí)際等。期望實(shí)際是美國心思學(xué)家弗盧姆1964年提出的鼓勵(lì)實(shí)際。 弗盧姆以為，人的行為動(dòng)力的大小是由目的價(jià)值的大小和實(shí)現(xiàn)目的的概率大小決議的。 M動(dòng)力 = V(效價(jià)) E(概率)弗魯姆的期望實(shí)際根據(jù)結(jié)果反響原理，當(dāng)組織成員面對(duì)現(xiàn)實(shí)收獲大于過去的期望值時(shí)，會(huì)產(chǎn)生積極的鼓勵(lì)作用，當(dāng)組織成員面對(duì)現(xiàn)實(shí)收獲小于過去的期望值時(shí)，那么會(huì)產(chǎn)生一種波折感與絕望感。亞當(dāng)斯的公平實(shí)際公平實(shí)際是美國社會(huì)心思學(xué)家亞當(dāng)斯1976年提出的。公平實(shí)際以為組織成員的任務(wù)積極性遭到所遭到的待遇的公平性的影響。公平比

6、較過程中，組織成員不僅將本人所遭到的待遇與同事的待遇進(jìn)展比較，而且將本人所遭到的待遇與社會(huì)規(guī)范進(jìn)展比較，同時(shí)進(jìn)展自我的比較。當(dāng)一個(gè)人以為所遭到的待遇不公平的時(shí)候，他會(huì)因此而產(chǎn)生波折感和憤怒心境，積極性會(huì)嚴(yán)重受挫，甚至由此產(chǎn)生破壞性心思。二、鼓勵(lì)實(shí)際的歷史開展3.強(qiáng)化實(shí)際：斯金納著重研討人的行為的結(jié)果對(duì)其行為的反作用。 “強(qiáng)化 在管理中四種方式：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、自然衰退、懲罰。從強(qiáng)化的時(shí)間安排上有延續(xù)強(qiáng)化和延續(xù)強(qiáng)化。斯金納的強(qiáng)化鼓勵(lì)實(shí)際:以為人的行為是對(duì)外部環(huán)境刺激所做出的反響。只需改動(dòng)人的行為后果就可改動(dòng)人的行為。斯金納的觀念正強(qiáng)化是組織成員的某行為產(chǎn)生時(shí)，組織加以一定，從而加強(qiáng)其行為。負(fù)強(qiáng)化

7、是組織成員的某行為產(chǎn)生時(shí)，組織加以否認(rèn)，從而減弱其行為。自然衰退是在組織成員的某一行為產(chǎn)生時(shí)，組織以消極的態(tài)度對(duì)待，視假設(shè)無睹，使組織成員的這一行為遭到冷淡對(duì)待而自然消逝。二、鼓勵(lì)實(shí)際的歷史開展4.鼓勵(lì)實(shí)際的啟示：針對(duì)性滿足 愿望梯的復(fù)雜性整天奔忙只為饑，才得有食又思衣，置下綾羅身上穿，抬頭卻嫌房屋低。蓋了高樓并大廈，床前短少美貌妻；嬌妻美妾都娶下，忽慮門前沒馬騎；買得高頭金鞍馬，馬前馬后少跟隨；招了家人數(shù)十個(gè)，有錢沒勢被人欺。時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)作知縣，埋怨官小職位低；作過尚書升閣老，朝思暮想要登極；一朝南面作天子，東征西討打蠻夷；四海萬國都降服，想和神仙下盤棋；洞賓陪他把棋下，吩咐趕作上天梯；上天梯子

8、未作起，閻王發(fā)牌鬼來催。假設(shè)非此人大限到，升到天上還嫌低；玉皇大帝讓他作，定嫌天宮不華美。二、鼓勵(lì)實(shí)際的歷史開展不同的鼓勵(lì)方式的選擇，可以順應(yīng)不同的員工的不同的需求，從而到達(dá)鼓勵(lì)的目的。組織鼓勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)應(yīng)該采用多種鼓勵(lì)方式以順應(yīng)員工的不同需求和到達(dá)不同的鼓勵(lì)效果。三、組織鼓勵(lì)的中心目的和特征組織鼓勵(lì)機(jī)制是一個(gè)系統(tǒng)，包括組織的價(jià)值觀念、業(yè)績考核制度、薪酬管理制度、獎(jiǎng)懲制度，以及員工的提升制度和解雇制度等。鼓勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)是人力資源管理的中心內(nèi)容，也是組織管理的中心內(nèi)容，其有效性直接關(guān)系到組織的有效性和任務(wù)效率。1、正視并基于人的普遍需求組織鼓勵(lì)的目的是從組織的目的出發(fā)，經(jīng)過需求引導(dǎo)和目的引導(dǎo)，采

9、用結(jié)果反響等各種手段來鼓勵(lì)組織成員，強(qiáng)化組織成員的動(dòng)機(jī)，影響組織成員行為，到達(dá)調(diào)動(dòng)組織成員的任務(wù)自覺性、積極性、自動(dòng)性和發(fā)明性的目的，尋求組織成員在目的、行為上與組織堅(jiān)持內(nèi)在的一致性，尋求組織成員任務(wù)效率的提高。2、掌握和運(yùn)用好鼓勵(lì)的方式差別物質(zhì)鼓勵(lì)：以物質(zhì)利益獎(jiǎng)金、提薪和其他方式物質(zhì)利益作為任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)手段，以滿足員工的物質(zhì)需求，激發(fā)員工的任務(wù)積極性。精神鼓勵(lì)：以精神鼓勵(lì)表揚(yáng)、榮譽(yù)稱號(hào)作為任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)手段，以滿足員工的精神需求，激發(fā)員工的任務(wù)積極性。2、掌握和運(yùn)用好鼓勵(lì)的方式差別職務(wù)鼓勵(lì)：以職務(wù)的提升作為任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)手段，以滿足員工的權(quán)益需求和榮譽(yù)需求，激發(fā)員工的任務(wù)積極性。休閑鼓勵(lì)：以提供休閑時(shí)

10、機(jī)旅游、度假作為任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)手段，以滿足員工的休閑需求，激發(fā)員工的任務(wù)積極性。2、掌握和運(yùn)用好鼓勵(lì)的方式差別培訓(xùn)鼓勵(lì)：以提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)機(jī)作為任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)手段，以滿足員工的學(xué)習(xí)開展需求，激發(fā)員工的任務(wù)積極性。任務(wù)鼓勵(lì)：以提供適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)崗位時(shí)機(jī)作為一種鼓勵(lì)手段，以滿足員工的興趣需求，激發(fā)員工的任務(wù)積極性。2、掌握和運(yùn)用好鼓勵(lì)的方式差別環(huán)境鼓勵(lì)：以提供良好的任務(wù)環(huán)境、文化環(huán)境和人際關(guān)系環(huán)境作為一種鼓勵(lì)手段，以滿足員工的環(huán)境需求，激發(fā)員工的任務(wù)積極性。感情鼓勵(lì)：以感情的聯(lián)絡(luò)作為任務(wù)鼓勵(lì)的手段，以滿足員工的感情需求，激發(fā)員工的任務(wù)積極性。2、掌握和運(yùn)用好鼓勵(lì)的方式差別自動(dòng)鼓勵(lì)：是為組織員工樹立目的，或者是學(xué)

11、習(xí)的典范，以鼓勵(lì)和鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和追求。這是一種正強(qiáng)化。被動(dòng)鼓勵(lì)：是為組織員工設(shè)置某種意義上的“底線“，使之為之而心生畏懼而努力。這是一種負(fù)強(qiáng)化。2、掌握和運(yùn)用好鼓勵(lì)的方式差別事前鼓勵(lì)：是事前經(jīng)過精神煽動(dòng)，或者是為組織員工樹立目的的方式，以鼓勵(lì)和鼓勵(lì)員工努力和追求的鼓勵(lì)方式。事后鼓勵(lì)：是在事后根據(jù)員工的任務(wù)表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)展獎(jiǎng)懲的鼓勵(lì)方式。2、掌握和運(yùn)用好鼓勵(lì)的方式差別目的鼓勵(lì)：是一種為組織成員設(shè)置詳細(xì)的任務(wù)目的，并且將任務(wù)目的的實(shí)現(xiàn)與其個(gè)人的目的進(jìn)展某種有機(jī)的結(jié)合，從而進(jìn)展有效鼓勵(lì)的方式。過程鼓勵(lì)：是根據(jù)組織成員的任務(wù)過程中的態(tài)度、表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)展的組織鼓勵(lì)行為。2、掌握和運(yùn)用好鼓勵(lì)的方式差別集體鼓

12、勵(lì)：是一種以集體部門作為業(yè)績考核與獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象的鼓勵(lì)方式，個(gè)人的獎(jiǎng)懲由集體的業(yè)績考核結(jié)果斷定。個(gè)人鼓勵(lì)：是一種以個(gè)人作為業(yè)績考核與獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象的鼓勵(lì)方式，個(gè)人的獎(jiǎng)懲由本人的業(yè)績考核結(jié)果斷定。 3、表達(dá)按勞分配勞動(dòng)收獲的所占財(cái)富比例的意義勞的時(shí)間限定管理學(xué)者以為人的潛力的發(fā)揚(yáng)在于組織中鼓勵(lì)機(jī)制的存在和有效，組織的活力在于組織內(nèi)部的適當(dāng)競爭。建立必要的組織內(nèi)部的部門之間，以及成員之間的競爭機(jī)制與鼓勵(lì)機(jī)制有利于提高組織的效率。4、表現(xiàn)特征要求戰(zhàn)略性與系統(tǒng)化組織鼓勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)不僅應(yīng)該思索組織的短期目的，而且必需必需思索組織的戰(zhàn)略目的和長久利益。組織鼓勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，因此，組織鼓勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)需求統(tǒng)籌

13、安排各方面的利益，思索好各方面的相關(guān)要素的協(xié)調(diào)和整合。4、表現(xiàn)特征要求權(quán)變性與法定化鼓勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)必需順應(yīng)環(huán)境的變化和組織目的戰(zhàn)略的變化，所以組織鼓勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)需求留意根據(jù)各方面要素的變化及時(shí)進(jìn)展調(diào)整。4、表現(xiàn)特征要求公開性與明朗化群體性與民主化組織目的與個(gè)人目的相結(jié)合4、表現(xiàn)特征要求鼓勵(lì)性與本錢效益原那么鼓勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)必需思索組織鼓勵(lì)機(jī)制付出的本錢和能夠發(fā)明的效益。不講本錢效益的組織鼓勵(lì)機(jī)制是沒有意義的。4、表現(xiàn)特征要求鼓勵(lì)機(jī)制的多維平衡A.競爭與協(xié)作的平衡B.長期鼓勵(lì)與短期鼓勵(lì)平衡C.保健要素與鼓勵(lì)要素的平衡D.個(gè)人鼓勵(lì)與集體鼓勵(lì)的平衡E.精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)的平衡F.自動(dòng)鼓勵(lì)與被動(dòng)鼓勵(lì)的平

14、衡G.各部門之間利益的平衡四、鼓勵(lì)資源的發(fā)掘培植和微觀藝術(shù)1.鼓勵(lì)資源也不是無限的 2.資源存在范圍依“慧眼決議泛圍3.有效發(fā)掘、有效利用、自我培植4.置換與替代5.微觀鼓勵(lì)的原那么和藝術(shù)原那么不勸惡 ；節(jié)制 ；有效針對(duì) ；示公無怨5.微觀鼓勵(lì)的原那么和藝術(shù)途徑藝術(shù)實(shí)施競爭態(tài)勢 目的不斷再設(shè)計(jì) 目的管理法途徑；目的管理方式目的管理是一種由美國管理學(xué)者杜拉克提出的重要的現(xiàn)代組織管理方式，也是一種行之有效的組織鼓勵(lì)方式。目的管理將組織的義務(wù)目的化，將組織目的進(jìn)展層層分解和落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、部門、崗位和個(gè)人，并且同時(shí)將責(zé)任、權(quán)益和義務(wù)，以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)、部門、崗位和個(gè)人，實(shí)行自我管理和一致考核。目的管理方式的效果A.實(shí)行組織管理的目的化；B.任務(wù)目的的層層分解落實(shí)；C.責(zé)、權(quán)、利的一致；D.鼓勵(lì)與任務(wù)目的的有機(jī)結(jié)合；E.各級(jí)的自我管理和民主管理。目的管