HR必備培訓(xùn)開發(fā)資料ppt課件

1、培訓(xùn)與開發(fā)郭文智：Wendtkwokyahoo 2005年4月17日人力資源管理師國家職業(yè)資歷二級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo2本章一覽第一部分：建立培訓(xùn)制度(3-6%)第二部分：制定培訓(xùn)規(guī)劃(2-4%)1、制定員工開展規(guī)劃并確定培育目的2、確定培訓(xùn)對(duì)象3、培訓(xùn)需求分析4、培訓(xùn)方法的選擇5、制定培訓(xùn)規(guī)劃、方案與經(jīng)費(fèi)預(yù)算第三部分：培訓(xùn)管理(1%)1、選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)2、設(shè)置培訓(xùn)課程3、開發(fā)培訓(xùn)教材4、選配培訓(xùn)教師第四部分：培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)(3%)1、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的方法2、 撰寫培訓(xùn)評(píng)價(jià)報(bào)告2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo3根本內(nèi)容、要求及考核點(diǎn)第一

2、節(jié) 建立培訓(xùn)制度序號(hào)基本要求基本內(nèi)容考核點(diǎn)1制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修改相關(guān)知識(shí)內(nèi)容要求核心2起草與解釋核心3培訓(xùn)服務(wù)制度核心4入職培訓(xùn)核心5培訓(xùn)激勵(lì)核心6培訓(xùn)考評(píng)評(píng)估核心7培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)核心8培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理核心9培訓(xùn)制度的修訂核心10培訓(xùn)制度與崗位培訓(xùn)核心2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo4根本內(nèi)容、要求及考核點(diǎn)第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃（第一單元）序號(hào)基本要求基本內(nèi)容考核點(diǎn)1制定員工發(fā)展規(guī)劃并確定培養(yǎng)目標(biāo)相關(guān)知識(shí)分析評(píng)估發(fā)展目標(biāo)一般2明確教育培訓(xùn)理念核心3明確員工發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目核心4制定員

3、工發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目核心5考察員工培養(yǎng)目標(biāo)著眼點(diǎn)一般6員工發(fā)展規(guī)劃的層次內(nèi)容核心2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo5根本內(nèi)容、要求及考核點(diǎn)第二節(jié)制定培訓(xùn)規(guī)劃（第二單元）序號(hào)基本要求基本內(nèi)容考核點(diǎn)1確定培訓(xùn)對(duì)象相關(guān)知識(shí)運(yùn)用績(jī)效分析方法核心2運(yùn)用任務(wù)和能力分析方法核心3根據(jù)組織發(fā)展需要分析方法核心4確定培訓(xùn)對(duì)象的基本原則核心5績(jī)效差距分析模型輔助6員工個(gè)人績(jī)效差距分析核心7組織層次需求分析核心8受訓(xùn)人員的選擇核心2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo6根本內(nèi)容、要求及考核點(diǎn)第二節(jié)制定培訓(xùn)規(guī)劃（第三單元）序號(hào)基本要求基本內(nèi)容考核點(diǎn)1培訓(xùn)需求分析相關(guān)知識(shí)分析程序核心2前期

4、準(zhǔn)備工作核心3需求調(diào)查計(jì)劃核心4實(shí)施需求調(diào)查核心5分析與輸出培訓(xùn)結(jié)果核心6撰寫培訓(xùn)需求報(bào)告一般7需求分析含義和作用核心8需求分析的內(nèi)容核心2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo7根本內(nèi)容、要求及考核點(diǎn)第二節(jié)制定培訓(xùn)規(guī)劃（第四單元）序號(hào)基本要求基本內(nèi)容考核點(diǎn)1培訓(xùn)方法選擇相關(guān)知識(shí)確定活動(dòng)領(lǐng)域輔助2方法的適用性一般3需求調(diào)查計(jì)劃核心4直接傳授核心5實(shí)踐性核心6參與性核心7行為調(diào)整心理訓(xùn)練核心8科技時(shí)代的培訓(xùn)法核心2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo8根本內(nèi)容、要求及考核點(diǎn)第二節(jié)制定培訓(xùn)規(guī)劃（第五單元）序號(hào)基本要求基本內(nèi)容考核點(diǎn)1制定培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)預(yù)算相關(guān)知識(shí)

5、制定規(guī)劃的步驟方法核心2制定計(jì)劃的步驟方法核心3培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算核心4制定規(guī)劃的原則核心5培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容核心6年度培訓(xùn)計(jì)劃主要內(nèi)容核心2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo9根本內(nèi)容、要求及考核點(diǎn)第三節(jié) 培訓(xùn)管理（第一單元）序號(hào)基本要求基本內(nèi)容考核點(diǎn)1選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)知識(shí)機(jī)構(gòu)甄選與評(píng)價(jià)核心2遴選供應(yīng)商的問題核心3選擇機(jī)構(gòu)考慮的因素一般第三節(jié) 培訓(xùn)管理（第二單元）序號(hào)基本要求基本內(nèi)容考核點(diǎn)1培訓(xùn)課程設(shè)置相關(guān)知識(shí)設(shè)置課程的基本環(huán)節(jié)核心2課程設(shè)置的操作過程核心3培訓(xùn)課程設(shè)置一般4培訓(xùn)課程設(shè)置的基本要素核心2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo10根本內(nèi)容、要求及

6、考核點(diǎn)第三節(jié) 培訓(xùn)管理（第三單元）序號(hào)基本要求基本內(nèi)容考核點(diǎn)1培訓(xùn)教材開發(fā)相關(guān)知識(shí)設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段核心2設(shè)計(jì)和使用印刷材料一般3設(shè)計(jì)視聽材料輔助4開發(fā)合適的教材輔助5開發(fā)培訓(xùn)教材的總要求一般序號(hào)基本要求基本內(nèi)容考核點(diǎn)1培訓(xùn)管理（第四單元）培訓(xùn)教師的選配選配標(biāo)準(zhǔn)核心2教師來源一般3對(duì)教師能力要求核心4外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)缺點(diǎn)一般5內(nèi)部開發(fā)教師的優(yōu)缺點(diǎn)一般2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo11根本內(nèi)容、要求及考核點(diǎn)第四節(jié) 培訓(xùn)效果評(píng)估（第一單元）序號(hào)基本要求基本內(nèi)容考核點(diǎn)1評(píng)估方法相關(guān)知識(shí)評(píng)估步驟核心2評(píng)估層次和方法核心3反應(yīng)評(píng)估核心4學(xué)習(xí)評(píng)估核心5行為評(píng)估核心6結(jié)果評(píng)估核心7培

7、訓(xùn)效果與評(píng)估含義核心8培訓(xùn)評(píng)估成果與標(biāo)準(zhǔn)一般9評(píng)估作用與內(nèi)容核心序號(hào)基本要求基本內(nèi)容考核點(diǎn)1（第二單元）撰寫評(píng)估報(bào)告報(bào)告結(jié)構(gòu)與內(nèi)容核心2報(bào)告撰寫要求核心2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo12第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo13定義、目的、原那么、特性一、 培訓(xùn)與開發(fā)定義 是指組織經(jīng)過學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)等手段，提高員工的任務(wù)才干、知識(shí)程度，發(fā)揚(yáng)潛能，使員工素質(zhì)與任務(wù)要求相匹配，并提高任務(wù)績(jī)效的組織活動(dòng)過程。二、培訓(xùn)與開發(fā)的主要目的加強(qiáng)組織和個(gè)體應(yīng)變和順應(yīng)才干提高員工任務(wù)才干和任務(wù)績(jī)效加強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬四、培訓(xùn)與開發(fā)的主要原那么： 1、

8、戰(zhàn)略性 2、長(zhǎng)期性 3、按需施教、學(xué)以致用 4、全員教育和重點(diǎn)提高相結(jié)合 5、自動(dòng)參與 6、嚴(yán)厲考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì) 7、投資效益 三、培訓(xùn)與開發(fā)任務(wù)的特性培訓(xùn)的經(jīng)常性培訓(xùn)的超前性效果的后延性2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo14培訓(xùn)制度、崗位培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度是指可以直接影響和作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及其政策的總和。包括兩個(gè)方面：培訓(xùn)法律和政令、培訓(xùn)的詳細(xì)制度和政策崗位培訓(xùn)制度嚴(yán)密結(jié)合職務(wù)崗位要求而制定的培訓(xùn)制度和政策。是由管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評(píng)價(jià)制度、勞動(dòng)、人事、工資制度、崗位資歷證書制度等一系列配套制度組成。崗位培訓(xùn)制度化包括培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策

9、、崗位培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化。中心是培訓(xùn)、考核、運(yùn)用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo15二、起草培訓(xùn)制度的原那么1 戰(zhàn)略性2 長(zhǎng)期性3 適用性一、 起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容制定培訓(xùn)制度的根據(jù)實(shí)施培訓(xùn)的目的與目的培訓(xùn)制度的實(shí)施方法培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行培訓(xùn)制度的解釋與修訂起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容和原那么2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo16培訓(xùn)制度及其制度解釋1效力制度首要制度定義：法律、法規(guī)、詳細(xì)制度和政策。作用：根本保證、框架、規(guī)范根據(jù)，企業(yè)、員工兩主體的目的、利益相容。目的： 調(diào)動(dòng)參訓(xùn)積極性、到達(dá)“系、規(guī)、制，三化2入職制度先訓(xùn)后任

10、制度條款協(xié)約條款6風(fēng)險(xiǎn)制度保權(quán)益避風(fēng)險(xiǎn)5獎(jiǎng)懲制度保證、關(guān)鍵4考核評(píng)價(jià)中心檢驗(yàn)效果3鼓勵(lì)制度積極性崗位培訓(xùn)制度最根本、最重要的組成部分培訓(xùn)開展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)是獎(jiǎng)懲制度根據(jù)2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo17習(xí)題：選擇：1、培訓(xùn)的配套鼓勵(lì)制度主要包括 A.完善的崗位任職資歷要求；B.公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核規(guī)范；C.公平競(jìng)爭(zhēng)的提升規(guī)定；D.以才干和績(jī)效為導(dǎo)向的分配原那么。 2、企業(yè)防備培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，可根據(jù) 原那么思索培訓(xùn)本錢的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。A.利益獲得原那么B.利益補(bǔ)償原那么C.利益分?jǐn)傇敲碊.利益均等原那么問答：1、入職培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容和條款包括哪些？2、培訓(xùn)效力制度的主要

11、內(nèi)容有哪些？3、在起草詳細(xì)的培訓(xùn)制度時(shí)，其內(nèi)容都包括哪些？ABCDA2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo18第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo191 需求分析 2 設(shè)計(jì)培育方案和開展規(guī)劃3 設(shè)計(jì)行動(dòng)方案4 實(shí)施與管理 5 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 一、員工開展規(guī)劃的制定步驟培訓(xùn)領(lǐng)域技藝完善技藝提高前瞻性綜合素質(zhì)三、確定員工開展區(qū)域二、分析評(píng)價(jià)企業(yè)開展目的及著眼點(diǎn)：企業(yè)方面員工方面培育區(qū)域運(yùn)營者管理人員專業(yè)人員效力人員培育對(duì)象新員工骨干員工第一單元：制定員工開展規(guī)劃，確定培育目的2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo20三個(gè)層次整體發(fā)展計(jì)

12、劃培訓(xùn)管理計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃三個(gè)時(shí)期長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中期培訓(xùn)規(guī)劃短期培訓(xùn)計(jì)劃長(zhǎng)期開展規(guī)劃的價(jià)值在于明確培訓(xùn)的方向性、目的與現(xiàn)實(shí)之間的差距和資源的配置，此三項(xiàng)是影響培訓(xùn)最終結(jié)果的關(guān)鍵性要素 五、員工開展規(guī)劃的層次四、制定員工開展規(guī)劃的工程1、完善培訓(xùn)方針、規(guī)章制度的執(zhí)行措施體系2、制定明確的員工培育理念和培育目的3、明確員工培育活動(dòng)的根底和義務(wù)分擔(dān)4、完善員工培育與人力資源管理各項(xiàng)職能的配套措施5、設(shè)計(jì)有效的員工培育、培訓(xùn)體系與人才開發(fā)系統(tǒng)6、建立運(yùn)轉(zhuǎn)良好的員工培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)制7、實(shí)施規(guī)范化、制度化的員工培訓(xùn)活動(dòng)制定員工開展規(guī)劃，確定培育目的2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo21選擇

13、題1、企業(yè)在制定員工開展規(guī)劃，確定培訓(xùn)目的時(shí)應(yīng)開展的培訓(xùn)主要包括 ( )A.技藝完善性培訓(xùn) B.技藝提高性培訓(xùn) C.前瞻性培訓(xùn) D.綜合素質(zhì)培訓(xùn) E、周知性和特知性培訓(xùn)2、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)思索的主要培訓(xùn)參數(shù)有 ( )A.培訓(xùn)對(duì)象 B.培育目的 C.培育內(nèi)容 D.培育方式和方法E、培育經(jīng)費(fèi)預(yù)算 3、企業(yè)整體開展方案主要涉及的主要內(nèi)容。A.企業(yè)培訓(xùn)情勢(shì)分析B.培訓(xùn)總體目的C.企業(yè)培訓(xùn)資源D.企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略 ABCDEBCDEABCDE2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo22第二單元 確定培訓(xùn)對(duì)象如何確定培訓(xùn)需求與培訓(xùn)對(duì)象？ 三種方法： 1、績(jī)效分析方法2、義務(wù)與才干分析法3、組織

14、開展需求分析2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo23一、績(jī)效分析法運(yùn)用績(jī)效分析法確定培訓(xùn)對(duì)象的六個(gè)步驟：績(jī)效現(xiàn)狀績(jī)效規(guī)范理想績(jī)效績(jī)效差距理想與現(xiàn)實(shí)的差距差距成因及后果確定培訓(xùn)需求和對(duì)象擬定培訓(xùn)方案2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo24二、義務(wù)與才干分析法步驟如下：1、根據(jù)義務(wù)分析獲取相關(guān)信息2、對(duì)任務(wù)義務(wù)進(jìn)展分解和分析3、根據(jù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和對(duì)象2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo25三、組織開展需求分析1、運(yùn)用組織需求分析來確定培訓(xùn)需求和對(duì)象的主要步驟：確認(rèn)培訓(xùn)規(guī)范確認(rèn)培訓(xùn)可以處理的問題：著眼點(diǎn)不在如今，而在未來。確認(rèn)培訓(xùn)資源確定

15、培訓(xùn)需求和對(duì)象2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo26三、組織開展需求分析2、根據(jù)組織需求分析來確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象時(shí)要思索的三個(gè)要素1、反映組織未來要求的人事方案2、利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候3、改善組織氣氛與個(gè)體稱心度2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo27四、確定培訓(xùn)對(duì)象的根本原那么當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)：在最需求的時(shí)候選擇最需求培訓(xùn)的人進(jìn)展培訓(xùn)。當(dāng)其位：針對(duì)詳細(xì)的崗位或職位及其在組織運(yùn)營中的重要程度選員。當(dāng)其愿：充分表達(dá)員工個(gè)人開展愿望與組織需求的結(jié)合。2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo28選擇題1、任務(wù)義務(wù)分析法是以 作為員工任職

16、要求的根據(jù)，將其和員工平常任務(wù)中表現(xiàn)進(jìn)展對(duì)比尋覓差距。A.任務(wù)闡明書 B.任務(wù)規(guī)范 C.任務(wù)義務(wù)分析記錄表 D.訪談?dòng)涗?E.任務(wù)評(píng)價(jià) 2、運(yùn)用義務(wù)分析法來分析培訓(xùn)需求，可以把培訓(xùn)需求分為 A.反復(fù)性需求 B.短期性需求 C.長(zhǎng)期性需求 D.技藝需求 E崗位需求3、為了準(zhǔn)確地找出影響績(jī)效的緣由，以確定它能否能經(jīng)過培訓(xùn)來處理，績(jī)效分析應(yīng)重點(diǎn)思索( )： A.任務(wù)背景 B.任務(wù)者 C.任務(wù)者行為 D.任務(wù)結(jié)果 E.結(jié)果反響 ABCABCDEABC2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo29判別題1、假設(shè)員工的任務(wù)才干較高但績(jī)效程度較低，那么有必要進(jìn)展有針對(duì)性的培訓(xùn)以提高員工的績(jī)效程度

17、。2、普通在企業(yè)中都存在著技術(shù)上的差距和實(shí)施中的差距，其緣由或者是技藝欠缺，或者是管理不善，這些問題都可以經(jīng)過培訓(xùn)加以處理。 3、在分析培訓(xùn)需求、選擇培訓(xùn)對(duì)象時(shí)，無需思索員工的個(gè)人開展愿望，只需培訓(xùn)是有利于組織開展的就可以進(jìn)展培訓(xùn)。 2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo30第三單元：培訓(xùn)需求分析 給我一個(gè)培訓(xùn)的理由一、含義和作用 培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)開發(fā)任務(wù)流程的出發(fā)點(diǎn)，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)任務(wù)至關(guān)重要，它是使培訓(xùn)任務(wù)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確及時(shí)和有效的重要保證，對(duì)于培訓(xùn)任務(wù)具有很強(qiáng)的指點(diǎn)性，是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)展培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。 培訓(xùn)需求分析就是判別企業(yè)能否需求培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。5WH

18、：為什么培訓(xùn) Why ；培訓(xùn)什么 What ；培訓(xùn)誰whom; 培訓(xùn)的時(shí)間When；培訓(xùn)的地點(diǎn)Where；如何培訓(xùn)How2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo31培訓(xùn)需求分析的作用1、確認(rèn)差距培訓(xùn)需求分析的根本目的：差距確認(rèn)有三個(gè)環(huán)節(jié)：一理想規(guī)范或模型是什么；二是現(xiàn)實(shí)分析；三理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距分析。2、前瞻性分析3、保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性4、選擇培訓(xùn)方法/戰(zhàn)略5、分析培訓(xùn)的價(jià)值及本錢6、獲取多方支持 2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo32培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容層次分析對(duì)象分析階段分析組織層次分析任務(wù)崗位層次分析員工個(gè)人層次分析新員工培訓(xùn)需求分析在職員工培

19、訓(xùn)需求分析目前培訓(xùn)需求分析未來培訓(xùn)需求分析知識(shí)、技藝和態(tài)度人力資源需求、效率、文化才干、素質(zhì)、技藝、績(jī)效義務(wù)分析法績(jī)效分析法培訓(xùn)需求分析2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo33培訓(xùn)需求分析的流程前期預(yù)備任務(wù) 制定培訓(xùn)需求調(diào)查方案 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù) 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果如，建立員工背景檔案，原始培訓(xùn)需求回想 分析培訓(xùn)需求信息，撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告(1)提出培訓(xùn)需求動(dòng)議；(2)調(diào)查、申報(bào)、匯總動(dòng)意；(3)分析培訓(xùn)需求；(4)匯總需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求 1制定調(diào)查行動(dòng)方案；2確定培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)的目的；3選擇調(diào)查方法；4確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。 2022年7月18日郭文智We

20、ndtkwokyahoo34培訓(xùn)需求信息的搜集方法面談法；重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法；任務(wù)義務(wù)分析法；察看法；調(diào)查詢卷法1問題清楚明了，不產(chǎn)生歧義2言語簡(jiǎn)約3問卷盡量采用匿名方式4多采用客觀問題方式，易于填寫5客觀問題要有足夠的空間填寫意見 2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo35四、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告1、實(shí)施背景：為什么培訓(xùn)，培訓(xùn)動(dòng)意2、歷史回想：進(jìn)展需求分析的目的和性質(zhì) 3、概述需求分析實(shí)施的方法和過程 4、闡明分析結(jié)果。 5、解釋、評(píng)論分析結(jié)果并提供參考意見。 6、附錄。包括搜集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料 7、報(bào)告提要。2022年7月18日郭文智Wendtkwokya

21、hoo36選擇題員工培訓(xùn)檔案應(yīng)注重員工素質(zhì)、任務(wù)變動(dòng)情況、培訓(xùn)歷史等方面內(nèi)容的記載1、培訓(xùn)需求信息搜集的 是一種最原始、最根本的需求調(diào)查工具之一，其優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親身接觸，對(duì)他們的任務(wù)有直接的了解。A.問卷法; B察看法; C訪問法 ; D記錄法2、對(duì)新員工進(jìn)展培訓(xùn)需求分析時(shí)，用方法來決議其在任務(wù)中需求的各種技藝。A.績(jī)效分析法 B.組織分析法C.義務(wù)分析法D.人員分析法3對(duì)在職員工進(jìn)展培訓(xùn)需求分析時(shí)，通常采用方法來評(píng)價(jià)在職員工的培訓(xùn)需求。A.績(jī)效分析法 B.組織分析法C.義務(wù)分析法D.人員分析法BCA2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo37選擇題1、在制定了培訓(xùn)需

22、求調(diào)查方案以后，在調(diào)查中要 A. 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀B. 尋覓受訓(xùn)員工存在的問題C.確定受訓(xùn)員工可以到達(dá)的培訓(xùn)效果D分析調(diào)查資料，找出培訓(xùn)需求.E.留意培訓(xùn)的個(gè)別需求和普遍需求之間的關(guān)系2、進(jìn)展需求分析所運(yùn)用的面談法包括 等詳細(xì)的操作方法。A.義務(wù)分析法B.集領(lǐng)談判法C團(tuán)隊(duì)分析法.D個(gè)人面談法.E現(xiàn)場(chǎng)察看法3、員工個(gè)人層次分析的信息來源包括 。 技藝測(cè)試成果 相關(guān)任務(wù)閱歷 培訓(xùn)需求問卷 業(yè)績(jī)考核記錄4、在任務(wù)崗位層次分析中，可以用來確定各個(gè)任務(wù)崗位的員工到達(dá)理想的任務(wù)業(yè)績(jī)所必需掌握的技藝和才干。A.任務(wù)分析 B.績(jī)效評(píng)價(jià)C. 質(zhì)量報(bào)告D.顧客反映E.消費(fèi)效率 ABCDEBDACDABCD202

23、2年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo38第四單元 培訓(xùn)方法的選擇一、培訓(xùn)方法的含義 是指為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的而確定的手段和技法。它必需與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目的相順應(yīng)，它的選擇必需結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)。2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo39二、根本的培訓(xùn)方法直接教授法實(shí)際法參與法適宜行為調(diào)整和心思訓(xùn)練的培訓(xùn)方法一些特殊的培訓(xùn)方式。 2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo401、直接教授法適用性：適宜知識(shí)類的培訓(xùn)特 點(diǎn)：信息交流的單向性和培訓(xùn)對(duì)象的被動(dòng)性。詳細(xì)方式 ：1講授法，又稱課堂演講法，是最根本的培訓(xùn)方法：灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍

24、點(diǎn)睛式講授。2專題講座法：內(nèi)容能夠不具備較好的系統(tǒng)性。3研討法：圍繞一個(gè)或幾個(gè)專題進(jìn)展交流，相互啟發(fā)。有集體討論、分組討論、對(duì)立式討論三種方式。2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo412、實(shí)際法適宜性：技藝性的培訓(xùn)，以掌握任務(wù)中所需求的知識(shí)、技藝為目的。特點(diǎn)：將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)踐任務(wù)直接相結(jié)合，具有適用、經(jīng)濟(jì)、有效的優(yōu)點(diǎn)。詳細(xì)方式：1任務(wù)指點(diǎn)法，又稱教練法、實(shí)習(xí)法。2任務(wù)輪換3特別義務(wù)法，此法常用于管理培訓(xùn)。4個(gè)別指點(diǎn)法 2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo423、參與法1自學(xué)：指定學(xué)習(xí)資料讓員工學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、電視教育2案例研討法：是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方

25、式，將知識(shí)教授與才干提高交融到一同，分為案例分析法和事件處置法兩種。案例培訓(xùn)法中的案例用于教學(xué)時(shí)必需具備三個(gè)特點(diǎn)：內(nèi)容真實(shí)、包含一定的管理問題、必需有明確的目的。A：案例分析法，又稱個(gè)案分析法，有描畫評(píng)價(jià)型和分析決策型兩種。適宜性：綜合性才干的提高與開發(fā)。六種方式：自學(xué)、案例研討法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法。2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo433、參與法3頭腦風(fēng)暴法brain storming又稱“研討會(huì)法、“討論培訓(xùn)法、“管理加值訓(xùn)練法。4模擬訓(xùn)練法：人機(jī)共同參與模擬活動(dòng)5敏感性訓(xùn)練法ST法，Sensitivity Training (6)管理

26、者訓(xùn)練法MTP法，Manager Training PlanB：事件處置法，自編案例。自編案例的內(nèi)容應(yīng)包括：案例的內(nèi)容簡(jiǎn)介案例發(fā)生的背景5W2H的原那么實(shí)踐處理的對(duì)策得出的閱歷教訓(xùn)。注：5W2H，Who何人，When何時(shí)，Where何地，What何事，Which何物，How如何做，How much費(fèi)用2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo444、適宜行為調(diào)整和心思訓(xùn)練的培訓(xùn)方法角色扮演法：精華在于“以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來進(jìn)展想象，展開實(shí)踐行動(dòng)。行為模擬法：建立示范模型、角色扮演與體驗(yàn)、社會(huì)行為強(qiáng)化、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與運(yùn)用。拓展訓(xùn)練：以外化性體能訓(xùn)練為主，包括拓展體驗(yàn)挑戰(zhàn)自我

27、課程回歸自然活動(dòng)2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo455、一些特殊的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn) ； 計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，簡(jiǎn)稱CAI(Computer Assisted Instruction) ；虛擬培訓(xùn)心智技藝模擬培訓(xùn)法時(shí)勘，1990成就動(dòng)機(jī)培訓(xùn)法，最早由美國心思學(xué)家麥克格蘭迪Mcclelland提出，以為，一個(gè)企業(yè)的勝利取決于成就需求的人的多寡，企業(yè)家的責(zé)任就是將成就需求轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)開展的動(dòng)力，這種培訓(xùn)就是教給參與者如何象成就需求者那樣思索和行動(dòng)，開展適宜本人的方案，并在任務(wù)中學(xué)會(huì)推陳出新。2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo465、一些特殊的培訓(xùn)方式心智技藝模擬培訓(xùn)

28、法：隨著高科技的開展，消費(fèi)設(shè)備自動(dòng)化的程度越來越高，在員工技術(shù)才干的各要素中，心智技藝也越來越占據(jù)主導(dǎo)位置。所謂的心智技藝是在活動(dòng)過程中積累起來的一種調(diào)明智能活動(dòng)方面的閱歷，它是技術(shù)才干的中心內(nèi)容。心智技藝的構(gòu)成要閱歷三個(gè)階段，一是方式定向階段，第二，方式操作階段，第三，方式內(nèi)化階段。心智技藝培訓(xùn)法就是經(jīng)過系統(tǒng)分析的方法查明人機(jī)交互作用的主要特征，研制出心思教學(xué)模擬器，然后讓模擬器有序地呈現(xiàn)消費(fèi)活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，分析專家處理問題的思想過程，建立心思模型，根據(jù)員工現(xiàn)有的接受程度，編寫出能反映專家閱歷的培訓(xùn)教材，從而完成專家閱歷外化的過程。2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo47

29、問答題 1、如何根據(jù)培訓(xùn)目的和培訓(xùn)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法？ 首先，要確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域其次，分析培訓(xùn)方法的適用性必需和培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目的相順應(yīng)，并結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)選擇適宜培訓(xùn)方法。 最后，根據(jù)培訓(xùn)的詳細(xì)要求提出優(yōu)選培訓(xùn)方法的建議，優(yōu)選培訓(xùn)方法思索以下幾方面的要求。1保證培訓(xùn)方法針對(duì)詳細(xì)任務(wù)義務(wù)2保證方法與培訓(xùn)目的、課程目的相順應(yīng)。3保證培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相順應(yīng)4培訓(xùn)的方式、方法，要與企業(yè)培訓(xùn)文化相順應(yīng)5取決于培訓(xùn)的作用與能夠性設(shè)備、費(fèi)用、場(chǎng)地、時(shí)間等2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo482、從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的的相互關(guān)系出發(fā)，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可分

30、那幾類？ 與現(xiàn)實(shí)和概念的教育培訓(xùn)相順應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、工程指點(diǎn)法、演示法、觀賞等。與處理問題才干的培訓(xùn)相順應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括案例分析法、文件筐法、課題研討法、商務(wù)游戲法等 與發(fā)明性培訓(xùn)相順應(yīng)：頭腦風(fēng)暴法；籠統(tǒng)訓(xùn)練法、大家交換思索法等。與技藝培訓(xùn)相順應(yīng)：實(shí)習(xí)或練習(xí)、任務(wù)教授法、個(gè)人指點(diǎn)法、模擬訓(xùn)練等。與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相順應(yīng)：面談法、集體決策法、職務(wù)角色扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格實(shí)際培訓(xùn)等。根本才干的開發(fā)方法：自我支持、OJT以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在任務(wù)中的跟蹤培訓(xùn)等。 2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo493、目前，技術(shù)培訓(xùn)主要采用哪些方法，管理培訓(xùn)主要

31、采用哪些方法？技術(shù)培訓(xùn)主要有：崗位培訓(xùn)、課堂講授、程序教學(xué)、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)四種方法管理培訓(xùn)主要有：個(gè)案研討、實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練T小組訓(xùn)練，學(xué)習(xí)性小組，面對(duì)面小組，角色扮演法，商業(yè)博奕法，成就動(dòng)機(jī)培訓(xùn)法等。2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo50第五單元：制定培訓(xùn)規(guī)劃、方案和經(jīng)費(fèi)預(yù)算技藝要求：可以起草培訓(xùn)規(guī)劃，制定年度方案和經(jīng)費(fèi)預(yù)算相關(guān)知識(shí)：制定培訓(xùn)規(guī)劃的原那么、內(nèi)容、步驟；制定年度培訓(xùn)方案的內(nèi)容與步驟；培訓(xùn)本錢預(yù)算、培訓(xùn)收益分析2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo51一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的原那么和主要內(nèi)容原那么：政策保證、系統(tǒng)完善、廣泛順應(yīng)、務(wù)務(wù)虛效 內(nèi)容：1、培訓(xùn)工程

32、確實(shí)定 2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) 3、實(shí)施過程的設(shè)計(jì) 4、評(píng)價(jià)手段的選擇 5、培訓(xùn)資源的籌備 6、培訓(xùn)本錢的預(yù)算2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo52二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法1、培訓(xùn)需求分析：決議員工現(xiàn)有績(jī)效能否需求提高的機(jī)制。2、任務(wù)闡明：用來判別某一培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括什么、不包括什么的機(jī)制。3、任務(wù)義務(wù)：用來分析培訓(xùn)的特殊要求的機(jī)制。4、排序：排序依賴于對(duì)義務(wù)闡明的結(jié)果的檢查與分析5、陳說目的6、設(shè)計(jì)檢驗(yàn)7、制定培訓(xùn)戰(zhàn)略8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容9、實(shí)驗(yàn) 2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo531、根據(jù)培訓(xùn)需求分析，匯總培訓(xùn)意見，制定初步方案2、管理者審批需 求分析、

33、培訓(xùn)方式、預(yù)算3、培訓(xùn)部門組織安排培訓(xùn)過程，確定教師和教材，和聯(lián)絡(luò)外派培訓(xùn)任務(wù)4、后勤部門落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等5、培訓(xùn)部門告知相關(guān)部門和單位三、制定年度培訓(xùn)方案的步驟2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo54年度培訓(xùn)方案的內(nèi)容十五項(xiàng)宏觀目的原那么培訓(xùn)需求詳細(xì)目的對(duì)象內(nèi)容時(shí)間地點(diǎn)教師組織人方式、方式考評(píng)方式方案變卦 或調(diào)整方式經(jīng)費(fèi)預(yù)算簽發(fā)人2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo55四、培訓(xùn)方案的經(jīng)費(fèi)預(yù)算1、進(jìn)展經(jīng)費(fèi)預(yù)算需分析的要素和目的：確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源：企業(yè)承當(dāng)，企業(yè)與員工共擔(dān)。確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配和運(yùn)用進(jìn)展培訓(xùn)本錢收益計(jì)算制定培訓(xùn)預(yù)算方案培訓(xùn)

34、費(fèi)用的控制及本錢降低。2、培訓(xùn)本錢預(yù)算：培訓(xùn)本錢包括直接本錢和間接本錢。計(jì)算培訓(xùn)本錢的方法有兩種：利用資源需求模型計(jì)算；利用會(huì)計(jì)方法計(jì)算。2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo56四、培訓(xùn)方案的經(jīng)費(fèi)預(yù)算3、培訓(xùn)的收益培訓(xùn)收益普通為潛在收益。用來確定收益的方法：運(yùn)用技術(shù)、研討及實(shí)際證明與特定培訓(xùn)方案有關(guān)的收益在企業(yè)大規(guī)模投入資源之前經(jīng)過實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn)，評(píng)價(jià)一小部分受訓(xùn)者所獲得的收益經(jīng)過對(duì)勝利者的察看，可協(xié)助企業(yè)確定勝利者與不勝利者的績(jī)效差別2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo571、 是進(jìn)展培訓(xùn)的物質(zhì)根底，是培訓(xùn)任務(wù)所必需具備的場(chǎng)所、設(shè)備、培訓(xùn)師等費(fèi)用的重要保證。A

35、培訓(xùn)預(yù)算 B培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) C培訓(xùn)設(shè)備D培訓(xùn)基地2、能否確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源和能否合理地分配及運(yùn)用經(jīng)費(fèi)，直接關(guān)系到 A.培訓(xùn)的規(guī)模 B.培訓(xùn)的程度 C.培訓(xùn)的程度 D.培訓(xùn)的進(jìn)程 E.培訓(xùn)的效果3、進(jìn)展培訓(xùn)方案的經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)，需分析的要素和目的有A.確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源B.確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的配和運(yùn)用C.進(jìn)展培訓(xùn)本錢收益計(jì)算D.制定培訓(xùn)預(yù)算方案E.培訓(xùn)費(fèi)用的控制及本錢降低。習(xí)題ABCDE2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo584、編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案前的預(yù)備任務(wù)包括：A.搜集員工需參與公司外培訓(xùn)的資料B.估計(jì)費(fèi)用C.購置培訓(xùn)器材D.了解培訓(xùn)本錢的運(yùn)用信息E.計(jì)算培訓(xùn)本錢5、在培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)中，對(duì)

36、培訓(xùn)目的的陳說包括哪些內(nèi)容？任務(wù)人員面臨的情境；運(yùn)用的輔助工具或任務(wù)助手；.對(duì)每種情境所必需做出的反響行為；每項(xiàng)行為的輔助工具；行為及其結(jié)果的規(guī)范。 習(xí)題2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo59 目的三區(qū)域四領(lǐng)域三對(duì)象三種方法： 績(jī)效義務(wù)與才干組織 四步流程七項(xiàng)內(nèi)容三層次/兩對(duì)象/兩階段 培訓(xùn)方法適用性培訓(xùn)方法的建議五大類方法 規(guī)劃九步驟規(guī)劃內(nèi)容年度規(guī)劃制定培訓(xùn)規(guī)劃 員工開展規(guī)劃與培訓(xùn)目的確定培訓(xùn)對(duì)象制定規(guī)劃與經(jīng)費(fèi)預(yù)算選擇培訓(xùn)方法培訓(xùn)需求分析規(guī)劃三層次、三時(shí)段五步驟 第二部分小結(jié)2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo60第三節(jié) 培訓(xùn)管理2022年7月18日郭文

37、智Wendtkwokyahoo61培訓(xùn)資源的開展與管理一、 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇1、培訓(xùn)供應(yīng)商包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公司或研討所。企業(yè)經(jīng)過咨詢建議書來選拔可以提供培訓(xùn)效力的咨詢機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商，它提供了評(píng)價(jià)咨詢的一整套規(guī)范的規(guī)范。2、企業(yè)為節(jié)約本錢可經(jīng)過測(cè)試和抽樣的方法來考核哪些人屬于培訓(xùn)的目的人選3、選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，受設(shè)計(jì)者對(duì)資源根據(jù)的選擇或?qū)χ攸c(diǎn)選擇的影響。有三種根本的資源根據(jù)：培訓(xùn)內(nèi)容；接受課程培訓(xùn)的學(xué)員；企業(yè)本身的特點(diǎn)。2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo62一、 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇4、遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)思索的主要問題包括：培訓(xùn)閱歷；員工的任職資歷；開發(fā)過的培訓(xùn)工程或擁有的客戶；為其提供效

38、力的客戶提供的參考資料；可闡明所提供的培訓(xùn)工程是卓有效果的證據(jù)；對(duì)企業(yè)的了解程度；咨詢合同中提出的效力、資料和收費(fèi)事宜培訓(xùn)工程的開發(fā)時(shí)間；客戶的評(píng)價(jià)。2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo63二、 培訓(xùn)課程的設(shè)置1、設(shè)置培訓(xùn)課程的 根本環(huán)節(jié)課程定位：確定課程的根本性質(zhì)和根本類別確定目的：明確課程的目的領(lǐng)域和目的層次注重戰(zhàn)略：教者的培訓(xùn)觀念與學(xué)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格選擇方式：優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，調(diào)動(dòng)教學(xué)資源，遴 選教學(xué)方法進(jìn)展評(píng)價(jià)：檢驗(yàn)?zāi)康哪芊竦竭_(dá)2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo64培訓(xùn)課程的設(shè)置的原那么2、課程設(shè)置的根本原那么符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求：符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)

39、律表達(dá)企業(yè)培訓(xùn)功能的根本目的主要原那么根本根據(jù)2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo65培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的流程前期的預(yù)備任務(wù) 設(shè)定課程目的 搜集信息和資料 課程模塊設(shè)計(jì) 課程預(yù)演 信息反響與課程修訂 2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo66三、 教材的開發(fā)與教師的選配1、在培訓(xùn)中所運(yùn)用的印刷資料有A.任務(wù)義務(wù)表 B.崗位指南 C.學(xué)員手冊(cè) D.培訓(xùn)者指南 E.檢驗(yàn)試卷2、在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，教師的 對(duì)培訓(xùn)效果起著至關(guān)重要的影響。A.教師的選配 B.教師才干的高低 C.教師的才干構(gòu)造 D.教師的來源 E.教師的授課技巧BCE2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo67第四部分 培訓(xùn)評(píng)價(jià)2022年7月18日郭文智Wendtkwokyahoo68一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)價(jià)1、培訓(xùn)評(píng)價(jià)是指搜集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)能否有效的過程；培訓(xùn)效果是