班組長培訓(xùn)第四講成長挑戰(zhàn)(共20頁)

1、0山東*班組長專用培訓(xùn)教材PAGE PAGE 20編者郵箱：第四講 班組長的成長(chngzhng)與挑戰(zhàn)第一節(jié) 班組長的壓力(yl)管理一、學(xué)習(xí)目的(md)和要求競爭會使整體進步，但個體必須承擔(dān)由此帶來的壓力。正確地看待壓力，變壓力為動力。對于過度的壓力和挫折，要學(xué)會化解和轉(zhuǎn)移。 因此，班組長必須在管理別人的過程中學(xué)會自我調(diào)壓，管理自己。努力做到：1. 能夠分析工作壓力產(chǎn)生的原因2. 正確理解工作壓力的正負作用3. 學(xué)會化解壓力的辦法，能夠不被挫折擊倒4. 提高自己抗挫折的能力5. 學(xué)會控制自己的情緒，正常發(fā)揮工作能力二、重點內(nèi)容【知識一】壓力帶來的現(xiàn)代病“工作倦怠癥” （一）現(xiàn)代社會的壓力

2、特點當(dāng)代社會，人們面臨的工作壓力和精神壓力越來越大，內(nèi)心充斥著強烈的危機感。對班組長們而言，工作中遇到的各種矛盾不僅無法回避，有時還要主動迎戰(zhàn)，因此，所承受的壓力比一般員工要大得多。 最大的壓力并不是工作壓力，而是來自人際關(guān)系方面的壓力。班組長有時候很苦悶很多話不能跟組員說，又不能跟上級說。 （二）“工作(gngzu)倦怠癥”的特征(tzhng) 1生理(shngl)耗竭主要表現(xiàn)為感到身體能量的耗竭出現(xiàn)持續(xù)性的極度疲勞和虛弱。身體對疾病的抵抗力也在下降，出現(xiàn)諸如頭疼、腰酸背疼、腸胃不適、失眠、飲食習(xí)慣改變等癥狀，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致精神疾患。 2才智枯竭主要表現(xiàn)為有一種空虛感。你會覺得自己的知識已經(jīng)

3、沒有辦法滿足工作的需要，思維效率下降，注意力不集中，不能夠很好地去適應(yīng)當(dāng)代的知識更新。 3情緒衰竭主要表現(xiàn)為工作熱情完全消失，繼而出現(xiàn)許多情緒上的反應(yīng)。比如情緒煩躁，容易發(fā)脾氣，容易遷怒于人，對人冷漠、對事麻木，沒有愛心，甚至悲觀、沮喪、抑郁、無助、無望，直至意志消沉。 4價值衰落主要表現(xiàn)為個人的成就感下降，同時自我效能感、自我評價也在降低，覺得自己沒有能力去做好工作，對自己所從事工作的價值評價開始下降，工作開始機械化，效率低下，繼而就會使自己對工作產(chǎn)生一種不勝任的感覺。甚至感到自己非常無能和失敗。 5“去人性化”主要表現(xiàn)為以冷漠的態(tài)度對待自己周圍的人，甚至是對待自己非常親近的人，包括家人或者

4、一些(yxi)好朋友。 6攻擊行為(n j xn wi)攻擊行為一般來說會有兩個方向：一個方向是對別人的攻擊行為會增多，即人際摩擦增多，極端的情況下會出現(xiàn)打罵無辜人的情況；另一個方向是指向自身(zshn)的攻擊，比如自虐、自殘行為。 （三）壓力的正負影響 人們常說壓力就是動力，實際上這句話只說對了一半，因為每個人承受壓力的能力都是有一定限度的。合適的壓力能使人的績效提高，但壓力一旦超過了個人承受的極限，績效反而會下降。上面的圖就比較直觀地表示了壓力和績效之間的關(guān)系。這些負面影響主要有： 1焦慮這是個體(gt)對現(xiàn)實中結(jié)果“不確定(qudng)”的事或可能(knng)的“挫折”感到不安的一種十分

5、復(fù)雜的消極情緒。 2抑郁即心情壓抑。這是一種常見的消極心理狀態(tài)。人在憂郁中會情緒低落、行為呆板、思維遲鈍、食欲不振，嚴(yán)重的會對生活失去信心和興趣，從而患上抑郁癥。3偏執(zhí)主要表現(xiàn)為固執(zhí)多疑，情緒不穩(wěn)，心胸狹窄，嫉妒心強。此種心態(tài)的人往往對自己估計過高，好勝心強，缺乏團隊精神，慣于把失敗歸于別人，對挫折過于敏感，既自尊又自卑，人際關(guān)系不好。4自卑這種人對自己能力估計過低，遇事猶豫不決，不敢承擔(dān)責(zé)任，不思進取，缺乏朝氣，喜歡依賴他人。5自負這種人對自己評價過高，對人對事均自以為是，自大清高，甚至有自戀傾向。反過來，他們對周圍的人和對手往往評價過低。6虛榮主要表現(xiàn)為自我炫耀，面子高于一切，為保全面子甚

6、至不擇手段、不惜代價。這其實是對自尊心的一種曲解，屬于心理失調(diào)，其根源是對于榮譽的不正確認識，其最大危害是為了面子而動搖應(yīng)該追求的正確目標(biāo)。7逆反心理這是與大多數(shù)人對立的和常態(tài)性質(zhì)相反的逆向反映的情緒體驗和行為傾向，是在遭受挫折打擊，或長期受壓抑下而形成的一種消極心理定勢，表現(xiàn)為對一切都看不順眼，與周圍環(huán)境格格不如，牢騷滿腹，對一切都持消極態(tài)度或者偏見。8憤怒(fnn)憤怒使人失去理智，不會深思熟慮。在這種情況下人不但失去了自我(zw)，也無視了別人的存在，完全失去控制而陷入情緒中?！局R(zh shi)二】如何面對挫折 （一）什么是挫折挫折是指個體愿望遭到阻礙之后所引起的心理行為變化。因此挫

7、折是一種主觀感受。造成挫折的原因可以分為兩種：1客觀原因客觀原因包括自然環(huán)境與社會的原因。自然環(huán)境如洪水、旱災(zāi)等；社會的原因，如風(fēng)氣、制度等。2個人內(nèi)因個人內(nèi)因，如個人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是有一種挫折感，感到自己事事不如意、不順心。（二）挫折的一般反應(yīng)與危害1攻擊有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊性行為。這些攻擊性行為常常會影響工作質(zhì)量和日常生活。 2不安不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔(dān)憂，生理上會表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白等癥狀。3冷漠有人受到挫折以后，會以一種非常冷漠的態(tài)度對待(dudi)周圍的人和環(huán)境，甚至?xí)淖儗ι鐣膽B(tài)度。4固執(zhí)(g zh)固執(zhí)又稱

8、為鉆牛角尖或偏執(zhí)。這種人即使承認自己(zj)的觀點是錯誤的，為了面子，也要固執(zhí)己見。5文飾找出一些理由為自己辯護。6逃避假裝生病，逃避挫折。7壓抑自己的不安、欲望強壓下去，喜怒不行于色。8投射把自己的動機和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。9替代和升華轉(zhuǎn)移注意力，努力爭取其他方面的成就。10容忍和反向表面上與對方同心同德，實際上卻是離心離德。（三）提高抗挫折能力1什么是抗挫折能力抗挫折能力又稱挫折容忍力，就是人的這種在遭受挫折時免于行為失常的適應(yīng)能力。不同的人對挫折的容忍能力是不同的。 2抗挫折能力的決定因素通常，人的挫折容忍力的高低受下列三個方面因素的影響：生理條件身體健康、發(fā)育良好(lingho)的人承

9、受挫折的能力也相應(yīng)較強。過去的經(jīng)驗(jngyn)與學(xué)習(xí)挫折在某種意義上是一所學(xué)校，過去所受的一些磨難可能對今后的工作(gngzu)或事業(yè)來說是一個更好的激勵，使人變得更加成熟。對挫折的認知和判斷由于個人的經(jīng)驗不同，對事物的認知也有比較大的區(qū)別，感受和反應(yīng)也就不同。有的人對挫折的反應(yīng)非常敏感，而有的人則能比較淡然地看待。3如何提高自己的抗挫折能力 首先，要鍛煉自己的意志。古往今來，凡取得成功者，都是充滿自信并善于進行自我激勵的人。 第二要改變自己的某些不正確認知，樂觀面對人生。無論是工作還是生活，對每個人都是一個又一個的挑戰(zhàn)，只有懦夫才把自己整天裝進“套”中，回避困難。 第三，調(diào)整目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，很

10、多焦慮者往往是過分追求完美的人。這種人只能成功，不能失敗，甚至不允許有一絲瑕疵。 第四，學(xué)會放松。俗話說：凡事要學(xué)會拿得起，放得下。工作時你全力以赴，然后在其余的時間里自由選擇一些分散注意力、比較輕松的事情去做。 三、培訓(xùn)建議面對壓力不外乎外部降壓和內(nèi)部減壓，人力資源部可以比較系統(tǒng)地將一些常用的減壓方法教給班組長。但對于大多數(shù)班組長來講，更大的出路還是要靠自己多想辦法，利用有效的溝通、適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移等方法來緩解壓力。想年長的老班長多請教，會學(xué)到很多特別適用于本企業(yè)的好辦法。工作之余，多接觸一些企業(yè)內(nèi)外的朋友，也多了解一些外部的情況，你會覺得不只你一人生活在壓力之中。四、思考題1. 分析一下(yxi

11、)自己的工作壓力主要來自哪里？2. 結(jié)合自己實踐的體會(thu)，總結(jié)一下工作壓力的正負作用3. 什么(shn me)是挫折？導(dǎo)致挫折感的主客原因有哪些？4. 人在受到挫折時的一般反應(yīng)是什么，有什么危害？5. 作為一名班組長應(yīng)該如何提高自己的抗挫折能力，總結(jié)一下你的什么經(jīng)驗與體會第二節(jié) 班組長的性格類型(lixng)與情商管理一、學(xué)習(xí)(xux)目的和要求管理上要想成功，更多地取決于情商，而情商是可以在工作中得到提高的。 由于每人性格不同，在壓力與挫折之下的反應(yīng)也是不盡相同的。多多地了解個性差異，才能使我們更加清醒地對待自己，正確地對待同事(tng sh)與下屬。學(xué)習(xí)的基本要求如下：1. 了解四

12、種性格類型的特點2. 懂得克服自己性格中的弱點3. 在工作中能夠與各種性格類型的人相處4. 明白成功的主要因素是情商5. 學(xué)會中工作中提高自己的情商二、重點內(nèi)容【知識一】了解自己的特點 （一）四種性格類型國外專家把人的性格分成四種類型:分別是型（冒險型）、型（表達型）、型（同情型）、型（技術(shù)型）?，F(xiàn)實生活中，每個人都不會是極端的某一種類型，只不過是某一種類型的傾向比較明顯而已。 1冒險型優(yōu)點(yudin)首創(chuàng)精神非常強，喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，喜歡獨立自主的工作，敢于負責(zé)，不輕易地轉(zhuǎn)移目標(biāo)或分散注意力，非常執(zhí)著(zh zhu)地追求自己的目標(biāo)，但有時有點兒固執(zhí)， 缺點(qudin)待人比較冷淡和

13、疏遠，不愿意接受別人的建議。個人舉止風(fēng)風(fēng)火火，著急，忙亂，寫字比較大，生活中坐立不安，動作迅速，不注意禮貌和傾聽。2表達型優(yōu)點善于表達，充滿了活力，有獨立的見解，工作中喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強。提倡合作，有說服力。缺點容易激動，容易受環(huán)境的影響，不太注意細節(jié)，愿意做超過自己能力的工作，常常以自我為中心，希望被別人接納。個人舉止非常自信，講究儀表，然而家里很亂，除非有人到家里做客才會收拾，并把所有來不及收拾的東西藏到不易被客人看到的地方。與人交談時看著對方，但是心里卻在想別的事情。3同情型優(yōu)點非常忠誠和平和，考慮問題非常周到，工作特別有計劃。盡管不是自己的事情，但特別愿意幫忙。缺點特別希望得到別

14、人的賞識，但作為管理者，應(yīng)該學(xué)會(xuhu)賞識別人。心太軟，對批評非常敏感，而且不愿意爭要權(quán)力，容易被別人擺布，有時成為別人的尾巴，甚至傀儡。個人(grn)舉止很有條理，時間觀念相當(dāng)(xingdng)強，待人接物平易近人，與別人交流溝通時是最好的聽眾。4技術(shù)型優(yōu)點客觀、冷靜，重事實，重細節(jié)，邏輯推理特別強。缺點常常做不出決定，一般不愿意冒險。個人舉止整潔而有條理，寫字很小，待人非常友好，喜歡刨根問底，注意傾聽，目的是想抓住對方的漏洞。（二）不同類型的人在挫折下的反應(yīng)與改進下圖的四個方向伸出八個箭頭，分別表示不同類型的人在一般壓力下和超常壓力下呈現(xiàn)的反應(yīng)。在超常壓力下，人容易產(chǎn)生挫折感，但不同

15、性格類型的人在超常壓力下所呈現(xiàn)的反應(yīng)是不同的。 1型通常型人在一般壓力下（比如與別人爭論時），呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是比較固執(zhí)(g zh)地堅持己見，型人做出這樣的反應(yīng)是正常的。 2型型的人在壓力之下首先呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是回避，因為型的人常常不屑與對方爭論。但型人一旦承受了超常壓力，就表現(xiàn)為專制，如非常生硬地告訴對方：這是書上權(quán)威的觀點(gundin)，沒有必要再爭論。這就證明T型人已經(jīng)產(chǎn)生了挫折感，因此盡量不要將型人逼到表現(xiàn)為專制。這樣做，于工作、于同事關(guān)系都不利。3型型人在壓力下的第一反應(yīng)是出擊。型人經(jīng)常喜歡挑釁，攻擊別人，這是型人在正常壓力下的特點。如果(rgu)型的人承受著超常壓力，最后表現(xiàn)為同

16、意，證明他內(nèi)心非常痛苦。 4型型的人在壓力之下呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是同意。通常(tngchng)型的人不太愿意與別人爭論，即使型人的觀點和對方不同，也不會表示出明顯的不同意態(tài)度，但如果型人承受著超常壓力，他必然就會出擊。 【知識二】如何(rh)提高情商情商越來越受到人們的重視。多數(shù)人甚至認為人們?nèi)粝肴〉贸晒?，智?zh shn)占的比例只有20%，而80%要靠情商。一般情商包括如下五個方面：一是對自己情緒的認識；二是管理好自己情緒；三是自我激勵；四是同情心；五是人際關(guān)系管理的能力。我們在工作中人，可以不斷地提高自己的情商： 通過自我心理調(diào)整來提高自己的情商。 2快樂工作，快樂人生三、培訓(xùn)建議雖然培養(yǎng)

17、干部的情商主要靠個人的修煉，但作為組織，還是有很多工作可以做的，特別是對年紀(jì)青、剛當(dāng)管理者的班組長來說，公司內(nèi)容營造一個適合人才成長的環(huán)境，樹立努力向上的氛圍，各級領(lǐng)導(dǎo)干部對班組長成長中的困惑和矛盾多多地給予幫助，建立起企業(yè)內(nèi)部的人才梯隊，是根本大計，因為年青干部意味著企業(yè)的未來！ 四、思考題1. 寫出你的優(yōu)、缺點并判斷自己是什么性格(xngg)類型的人？2. 你如何與你性格相近(xin jn)的人相處？工作中要注意什么?3. 你如何與你性格不同的人相處?工作(gngzu)中要注意什么?4. 你如何看待智商與情商在個人成長中的作用?5. 你準(zhǔn)備如何應(yīng)對挫折和挑戰(zhàn)來提高自己的情商?第三節(jié) 班組長

18、職業(yè)生涯規(guī)劃(guhu)一、學(xué)習(xí)(xux)目的和要求21世紀(jì)不僅是變化(binhu)很快的時代，更是一個充滿了不穩(wěn)定、不確定的時代。作為班組的“領(lǐng)頭雁”，班組長們要不斷提升自己的文化、知識和管理技能。打鐵首先本身硬！ 因此，班組長必須在管理別人的過程中學(xué)會自我調(diào)整，管理自己，規(guī)劃自己的人生。努力做到：1. 樹立終生學(xué)習(xí)的理念2. 學(xué)會在工作、生活中學(xué)習(xí)，能夠理論聯(lián)系實際3. 學(xué)會總結(jié)，因為“總結(jié)是進步的開始”4. 著眼現(xiàn)實，放眼未來，心中要有一個“職業(yè)生涯規(guī)劃”5. 學(xué)會面對挫折和挑戰(zhàn)，不斷提升自己 二、重點內(nèi)容【知識一】職業(yè)生涯規(guī)劃 （一）職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃就是把個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)

19、合，將個人的能力、志向、興趣與條件、機會和可能性綜合考慮，規(guī)劃一生所從事的適當(dāng)職業(yè)和發(fā)展階段。 班組長一般都比較年輕，應(yīng)該用發(fā)展的眼光來規(guī)劃自己的未來。對自己的職業(yè)生涯進行規(guī)劃就是對自己一生進行籌劃和安排?，F(xiàn)在不少跨國公司在人力資源管理方面，開始為員工制定個人職業(yè)生涯規(guī)劃，將個人的提升與公司的發(fā)展結(jié)合起來。不管我們所在的公司是否在搞個人職業(yè)生涯規(guī)劃，我們都是自己命運的主人，我們可以借用這種先進的理念來規(guī)劃我們自己的現(xiàn)在和將來。（二）職業(yè)人生(rnshng)四階段一個人從開始工作到正式退休，大致要經(jīng)過探索、發(fā)展、維持和離職(l zh)四個階段。1. 探索階段。25歲以前，我們(w men)從一個

20、學(xué)生進入企業(yè)變成了一名員工，轉(zhuǎn)變了身份，其中不少年青人還從家鄉(xiāng)跑到外地謀生，也算進入了職業(yè)生涯的第一個階段。這個階段的年青人會去尋找自己感興趣的職業(yè)，嘗試各種工作，找到最適合自己的位置，確立自己的價值觀。2. 發(fā)展階段。2535歲是成家立業(yè)的發(fā)展階段，人的一生最后能發(fā)展成什么樣子，就看這個階段打的是什么基礎(chǔ)了。我們的班組長基本上都處于這個階段。之前我們是優(yōu)秀的員工，現(xiàn)在當(dāng)了班組長，也算一名小小的管理者了，我們有了一個施展才華的平臺。3.維持階段。3550歲是維持階段，個人的基本能力已經(jīng)定型，所從事的職業(yè)基本選定，具備了一定的工作經(jīng)驗，也成了企業(yè)的穩(wěn)定員工。4.離職階段。50歲以后是離職階段，因

21、個人的情況不同會在不同的年齡結(jié)束工作，退休回家。 【知識二】職業(yè)(zhy)生涯規(guī)劃的要素 （一）認清(rn qn)自己可能是當(dāng)局者迷(dng j zh m)的原因，人最難判定的不是別人，正是自己！ 先客觀地給自己把把脈：1你的能力基礎(chǔ)是什么？自己有什么優(yōu)勢？2自己到底想干什么？你喜歡現(xiàn)在的工作嗎？突然中了大獎，不為生計發(fā)愁了，你還會堅持在自己的崗位上嗎？3自己能干什么？ 4你的性格特點有哪些？5你與人交往的能力強不強？6你的技術(shù)比員工高嗎？7善于與他人溝通嗎？8公司可能提供什么機會和條件？9自己的弱點在哪里？如何調(diào)整？（二） 結(jié)合現(xiàn)實確定發(fā)展方向和目標(biāo)在長遠的目標(biāo)選擇上可以按自己的價值觀、理想

22、去確定，分析未來的發(fā)展趨勢、經(jīng)濟環(huán)境、地域條件以判斷機會的大小和可能性；而近期規(guī)劃則具體考慮自己的技能、情商、性格等綜合因素，與同齡人進行優(yōu)劣勢比較，對自己的能力進行正確的判斷。 雖然每一位員工都會有自己理想的職業(yè)愿景，但必須結(jié)合具體的情況和機會。從總體來看，我們班組長未來可以有三條路走。第一條，按專業(yè)技術(shù)方向發(fā)展。一些不太愿意與人打交道的人適合選擇這條道路。第二條，管理取向。能夠與人打交道的人可以走這條道路(dol)，通過提高自己的人際溝通、分析問題等方面的管理能力，把自己培養(yǎng)成級別更高的干部。第三條，創(chuàng)業(yè)。很多班組長可以自主(zzh)創(chuàng)業(yè)，將企業(yè)中學(xué)到的知識和技能用于經(jīng)商，甚至辦廠。不管走

23、哪一條路，我們都必須樹立(shl)一個“終身學(xué)習(xí)”的理念，從實踐中來到實踐中去。要在今后的工作中，要提高自己的文化素質(zhì)，系統(tǒng)地補充各方面的文化知識，還要學(xué)會運用計算機知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時，不忘提高自己的管理能力。（三） 自我開發(fā)清晰地規(guī)劃自己的人生目標(biāo)是成功的基礎(chǔ)，但更重要的是以今天的工作崗位為平臺，結(jié)合企業(yè)的培訓(xùn)與鍛煉，不斷地進行自我開發(fā)，自己做自己命運的主宰。1樹立自信心自信心會幫你成功。信心的力量雖說看不見、摸不著，但它是精神的動力，可以激發(fā)人的潛能。沒有一個在困難面前退縮的人最后會成功。2要有目標(biāo)要有一個早上醒來就知道要為之奮斗的目標(biāo)。當(dāng)然，目標(biāo)不能太空洞，像前面案例中講的那樣，不能激勵自己每天工作的目標(biāo)就是虛無縹緲的幻想。3要有適當(dāng)?shù)膲毫Π?/p>