導購員的職責ppt課件

1、導購員的根本職責 及禮儀規(guī)范 直營督導：王敏.導購員導購員的定義： 導購員是企業(yè)的籠統(tǒng)代表，是企業(yè)與顧客溝通的橋梁，是企業(yè)信息的傳播者。導購員在產(chǎn)品銷售過程中要擅長捕 捉顧客的消費心思，徹底消除顧客的顧 慮，建立起于顧客之間的信任，并在銷 售產(chǎn)品的同時，向顧客提供各種效力售前、售中、售后。.一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目的； 二、為每一位顧客提供高質(zhì)量效力； 三、定期跟蹤目的顧客，并壓服顧客購買產(chǎn)品； 四、做好顧客的售前、售中和售后效力； 五、準時回訪已成交的顧客，時間為一周內(nèi)； 六、耐心處置顧客的贊揚、埋怨，并做好贊揚記錄； 七、獲取并反響競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；導購

2、員的崗位職責.八、隨時維護店內(nèi)籠統(tǒng)，確保店內(nèi)籠統(tǒng)良好； 九、仔細填好各項資料記錄表格； 十、積極向店長提出建立性建議； 十一、有維護現(xiàn)場商品平安的責任； 十二、嚴厲遵守專賣店行為規(guī)范； 十三、按期完成商品的清點任務，提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料； 十四、不斷學習，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售才干； 十五、必要時協(xié)助同事接待顧客； 十六、服從上級指點的任務安排 。導購員的崗位職責. 把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去那么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事， 因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的 職責包括以下方面導購員的 根本素質(zhì).站在顧客的角度，導購員的任務就

3、是協(xié)助顧客在購物時做出明智的選擇。因此導購員的任務包括2個方面： 一：是為顧客提供效力。 由于顧客能在多個品牌中挑選到他需求的商品，所以導購員，所以導購員禮貌熱情效力變的非常重要了。 二：是協(xié)助顧客做出最正確的選擇。 顧客不是專家，對商品的優(yōu)點利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪個商品最適宜本人。導購員在了解顧客的需求心思的根底上，使顧客置信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購是顧客購買商品的導師，顧問，顧問，顧客能否買到適宜的商品，很大程度上取決于導購員。.導購員如何協(xié)助 顧客呢？ .協(xié)助顧客1訊問顧客對商品的興趣和喜好；2協(xié)助顧客選擇最能滿足他們需求的商品3向顧客引見商品的特點4

4、向顧客闡明買到此中商品后將會給他帶來的利益5回答顧客對商品提出的疑問6壓服顧客下定決心購買此商品7向顧客引薦別的商品8讓顧客置信購買此種商品是個明智的選擇.作為一個導購員，在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的利益，而不是單純的推銷商品。不 要“為賣出商品而銷售而要“為顧客而銷售。.有銷售專家提出，導購要“一心二意：即要有熱心，誠意及創(chuàng)意1熱心：導購員要有熱情態(tài)度和語氣能從多方面闡明，讓顧客易懂。顧客會為導購員的熱情所打動，感到信任，放心。2誠意：導購員誠實的態(tài)度和商品闡明，守信譽，親 切，不?；ㄕ校环埏?。3創(chuàng)意：導購員需求經(jīng)常動腦筋：商品的優(yōu)點是什么？如何找到一個獨特的賣點？如何引見商品？有沒

5、有更好的銷售方法？如何展現(xiàn)商品的優(yōu)點？如何制造POP.從公司和顧客的角度，導購員應具備的素質(zhì)從公司角度看：1積極的任務心態(tài)2豐滿的任務熱情3獨立的任務才干4良好的人際關系5優(yōu)秀的團隊精神從顧客的角度看：1顧客希望導購員熱情友好，樂于助人2提供快捷的效力3外表整潔，4有禮貌和耐心5耐心的傾聽顧客的意見和要求6回答顧客的要求7能提出建立性的意見8提供準確的信息9協(xié)助顧客選擇最適宜的商品10關懷顧客利益，急顧客之所急11協(xié)助顧客做出正確的選擇.每一項任務，都需求從業(yè)人員具備一定的根本素質(zhì)，導購任務也不例外。導購人員該當具備什么樣的素質(zhì)？一個優(yōu)秀的導購員與一個差的導購員之間的差別是什么？ 1，是要懂得

6、顧客的心里2，是要有禮貌和耐心 4，是要有熟練的業(yè)務技藝 3，是要熱情，友好.根本素質(zhì) 總結(jié)企業(yè)的閱歷，導購員作為 企業(yè)銷售隊伍的一個重要分， 他必需具備銷售人員該當具備的根本素質(zhì)：.堅決的銷售認識什么是銷售認識？銷售認識就是導購員要有“我是一個導購員，我要把商品賣給顧客我一定要把商品賣給顧客的觀念和對銷售時機的敏感性，劇烈的銷售認識，能使導購員發(fā)現(xiàn)或發(fā)明出更多的銷售時機。導購員假設抱著買不買無所謂的態(tài)度，他一定會失去許多銷售時機。劇烈的銷售認識，是導購員對任務，企業(yè)顧客和事業(yè)的熱情，責任心，勤勞精神和忠實度的結(jié)果。.熱情友好的效力 1，效力發(fā)明銷售時機，效力可以經(jīng)過吸引顧客發(fā)明銷售佳績。 2

7、，效力首先是態(tài)度問題，指的是一位員工對顧客所表示的謙恭，有效的關懷程度。謙恭有效的關懷，就是對效力態(tài)度的要求。效力態(tài)度包括自動，熱情，愛心，協(xié)助等.熱情友好的效力 1，效力發(fā)明銷售時機，效力可以經(jīng)過吸引顧客發(fā)明銷售佳績。 2，效力首先是態(tài)度問題，指的是一位員工對顧客所表示的謙恭，有效的關懷程度。謙恭有效的關懷，就是對效力態(tài)度的要求。效力態(tài)度包括自動，熱情，愛心，協(xié)助等“沒有熱情就沒有銷售 導購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導購員要用熱情去感染對方。熱情所分發(fā)出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，是陌生人變成朋友。只需劃著火柴才干點亮蠟燭，熱情能使壓服獲得不測的勝利。由于人都是有感情的，當導購

8、員“熱氣來時也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。.據(jù)估計，顧客在分開商店后不再來光臨的緣由，有90%的是由于現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價錢，種類，效力設備等方面的要素。一些導購員時?！翱囍A級斗爭的臉，瞪著警惕的眼，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何才干讓顧客稱心呢？.導購員禮儀規(guī)范目錄根本儀容儀表表情根本要求導購根本用語導購員效力的站姿如何調(diào)整不佳心情.前言現(xiàn)代競爭是人員綜合素質(zhì)的競爭，是企業(yè)效力，企業(yè)籠統(tǒng)的競爭，更是禮儀素質(zhì)的競爭。禮儀，正被越來越多的人認同，注重。禮儀是企業(yè)文化，企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)籠統(tǒng)的主要附著點。導購員是品牌籠統(tǒng)的代言人其得體的儀表和讓人覺得溫馨的笑容，會給每一位

9、顧客留下深化的印象，在效力周到的同時也會給顧客留下美的享用。.根本儀容儀表著裝整體要求是整齊，清潔，大方1整齊：穿一致的工服，服裝必需合身。一致佩戴工牌。2清潔：衣褲屋污垢，屋油漬，無異味，堅持干凈。3大方：款式簡練，高雅，線條自然流暢，便于接待效力。.頭發(fā)：長發(fā)要束起，經(jīng)常清洗，堅持清潔。面部：堅持明快的笑容手：不可以涂夸張的指甲油，不能佩戴1枚以上的戒指。(及夸張首飾)根本儀容儀表根本容貌. 根本要求是：溫文爾雅，彬彬有禮，不卑不 亢，笑容常在，親切自然。 面帶淺笑，和顏悅色，給人以親切感 聚精會神，留意傾聽，給人以受尊重感。 坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感。 神色安然，輕松自信，給人以

10、寬慰感。 冷靜穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。表情根本要求.表情根本要求淺笑效力的魅力真誠的淺笑對顧客而言意味著尊重。淺笑給人一種禮貌，有涵養(yǎng)的印象。淺笑有利于本人堅持有良好的任務形狀。經(jīng)常堅持淺笑能帶來愉快的心境和寬闊的襟懷。淺笑是和 顧客感情溝通的最好方式。.導購根本用語堅持“請字當頭，“謝字不離口情景基本用語態(tài)度顧客進店或近距離接觸時“您好”，“歡迎光臨”主動點頭，微笑顧客進到店里或?qū)９袂啊罢堧S便看看”禮貌 ，友善，可親被顧客呼喚時“好的”，“請稍等” 認真聆聽顧 客 的詢問提貨給顧客時“不好意思讓您久等啦”核對并恭敬的交給顧客無法做到時“對不起”真實的向顧客解釋接待顧客時“謝謝你”隨時隨地尊重顧客顧客離開賣場時“歡迎再次光臨”將顧客送至門外. 得體的效力站姿是博得顧客好感的第一步，更是尊重顧客的重要表現(xiàn)1效力的根本站姿A頭部抬起，雙眼平視前方B雙肩放松，呼吸自然，腰部自立C雙肩自然垂下，雙手疊放在胸前或相握與身后D兩腳立正并攏，兩腳呈V狀E身體不能靠在展柜或展臺上導購效力的站姿.2效力的接待姿態(tài)A面帶淺笑，頭部悄然傾向本人效力的對象B雙腳一前一后，成“丁字型，手臂可持物，也可以自然下垂c全身自然放松，身體應以顧客為主做適當調(diào)整導購效力的站姿.3導購員的行進時站姿：A在營業(yè)場所應堅持禮貌，不得橫沖直撞B顧及