物業(yè)管理知識試試題庫

1、-. z.標簽:標題篇一：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識試題1答案 物業(yè)基礎(chǔ)知識試題 部門： ： 一、填空題(每題2分,滿分10分) 1、物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)物業(yè)的類型、物業(yè)服務(wù)的不同階段、提供服務(wù)的性質(zhì)、特點等不同情況，分別實行 政府指導價 和 市場調(diào)節(jié)價 。普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)收費實行 政府指導價，別墅、排屋等非普通住宅小區(qū)和辦公、商務(wù)樓宇等非住宅物業(yè)，以及業(yè)主委員會成立以后的普通住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費實行 市場調(diào)節(jié)價。 2、維修資金使用方案經(jīng)使用圍專有部分占建筑總面積數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意。 35、住宅室裝飾裝修超過設(shè)計標準或者規(guī)增加樓面荷載的，應(yīng)當經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級 的設(shè)計單位提出

2、設(shè)計方案。改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當按照防水標準制定施工方案，并做閉水試驗 。物業(yè)管理單位應(yīng)當將住宅室裝飾裝修工程的 禁止行為和注意事項告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)。 二、 單選題(每題1分,滿分20分) 1、物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄圍的問題（ A ） A、也要給住用人以滿意的答復B、不必作出答復 C、必須徹底解決 D、應(yīng)及時向上級報告 2、物業(yè)管理企業(yè)接到報修后立即行動，馬上修好，這對物業(yè)管理企業(yè)（ D ）的影響是非常明顯的。 A、經(jīng)濟效益B、知名度 C.規(guī)模D、信譽 3、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（ B ） A、 一般性服務(wù)

3、 B特約性服務(wù)C公共性服務(wù) D公眾代辦性服務(wù) 4、物業(yè)管理企業(yè)部各部門的權(quán)利與職責要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現(xiàn)了（ B ） A、業(yè)主至上原則 B、權(quán)責分明原則 C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則 D、公平競爭原則 5、業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通過（ C ）實現(xiàn)的。 A業(yè)主大會 B業(yè)主代表大會 C業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 D物業(yè)管理公司 6、業(yè)主大會作出的決定，要有全體業(yè)主的（ B ）通過方可生效。 A.1/3以上B半數(shù)以上C.2/3以上D全部 7、業(yè)主委員會為取得社會團體法人資格，需向（ C ）部門提交有關(guān)資料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 8、

4、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是（ A ） A房屋B業(yè)主C設(shè)備 D環(huán)境9、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂（ B ），委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作 A.托管合同B.臨時委托合同C.永久性合作協(xié)議 D.合作備忘錄 10、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是（ C ） A.創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益B.減少漏交管理費的現(xiàn)象 C.使住宅小區(qū)居民滿意D.協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系 11、在物業(yè)的接管驗收中,物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系( B ) A利益關(guān)系 B責任關(guān)系 C供需關(guān)系 D監(jiān)管關(guān)系 12、物業(yè)管理招標是由( C )負責,通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法. A物業(yè)開發(fā)商 B業(yè)主C物業(yè)

5、開發(fā)商或業(yè)主D房地產(chǎn)管理部門 13、在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中,( B )的重點是去偽存真,留下物業(yè)管理有用的資料. A收集B整理C歸檔D利用 14、物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負盈虧的經(jīng)濟實體，也應(yīng)獲得一定的利潤。其利潤率暫由（ D ）來確定 A業(yè)主委員會 B物業(yè)管理公司 C政府房管部門 D政府物價部門 15、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位（ D ）的基金 A日常保養(yǎng)B日常維修 C所有維修D(zhuǎn)大修理 16、屋面工程維修養(yǎng)護的中心容是（A） A防水層的養(yǎng)護B二次裝修的管理 C杜絕不合理荷載 D避免蟲害 17、電梯運行管理中發(fā)生任何故障時首先要( D ) A.切斷電源B. 查清原因 C. 及

6、時修復 D. 救護乘客出梯 18、生活飲用水二次供水的水質(zhì)檢測每（ A ）一次。 A半年 B。一年 C。二年 D。三年 19、物業(yè)管理公司應(yīng)及時清運管理區(qū)域的各種垃圾，一般要求垃圾收集后（B）清除 A.當時 B.當日 C.隔日D.三日 20、在綠化系統(tǒng)中，（ C ）圍最廣，面積最大，是城市綠化中最重要的部分，基本上屬于房管部門或物業(yè)管理公司管轄。 A公共綠地 B街頭道路綠地 C居住區(qū)綠地D綠化環(huán)帶 三、多選題：（每題1分，滿分20分） 1、物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須（ACD ）。 A.以服務(wù)為宗旨 B.以管理為目的 C.以經(jīng)營為手段 D. 以效益為目的 2、下列闡述是正確的有（ABCD）。

7、A.業(yè)主是物業(yè)的主人 B. 許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會 C.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) D. 物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題 3、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括（ABC）。 A.語言表達能力 B. 端莊的儀表儀容 C. 良好的心理素質(zhì) D. 掌握各種設(shè)備的維修技能 4、業(yè)主委員會應(yīng)接受（CD）的監(jiān)督指導。 A.房地產(chǎn)開發(fā)商 B.物業(yè)管理公司 C.房地產(chǎn)行政主管部門 D.物業(yè)區(qū)域業(yè)主 5、新建房屋接管驗收應(yīng)驗交的產(chǎn)權(quán)資料包括（ABCD）。 A.項目批準文件B. 用地批準文件 C. 建筑執(zhí)照D.拆遷執(zhí)照 6、選聘物業(yè)管理企業(yè)的標準有（ BCD ）。A.企業(yè)規(guī)模 B. 人員素質(zhì) C. 社會信譽D

8、. 收費合理 7、在同等條件下，承租人享有優(yōu)先購房的權(quán)利。所謂同等條件”是指（BCD ）同等。 A.支付地點 B. 支付期限 C. 支付價格 D. 支付手段 8、管理和服務(wù)人員的工資福利費包括（ ABC ）。 A.基本工資 B. 福利費 C. 服裝費 D. 獎金 9、收益性物業(yè)管理中的收入包括（ AC ）。 A.租金收入B. 保證金C. 其他經(jīng)營性收入D. 準備金 10、地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護包括（ ABCD ）。 A.杜絕不合理荷載B. 防止地基浸水C. 勒腳完好D. 地基防凍 11、導致房屋自然損壞的原因有（ ABD ）。 A.氣候因素B. 生物因素C. 設(shè)計因素D. 災(zāi)害因素 12、房屋附屬設(shè)備

9、管理的基本容包括（ABC）。 A.使用管理B. 維修養(yǎng)護管理C. 安全管理D. 衛(wèi)生管理 13、對房屋設(shè)備管理的基本要求包括（ ABCD ）。 A.良好的服務(wù)質(zhì)量B. 經(jīng)濟的管理費用C. 及時的維修D(zhuǎn). 確保設(shè)備完好與使用安全 14、房屋的給排水系統(tǒng)包括（ ABC ）。 A.給水設(shè)備B.排水設(shè)備C. 消防設(shè)備D. 綠化噴淋設(shè)備 15、房屋的電氣工程設(shè)備包括（ AB ）。 A.供電設(shè)備B. 弱電設(shè)備C. 強電設(shè)備D. 高壓電設(shè)備 16、房屋裝飾性設(shè)備的種類有（ BCD ）。 A.標志牌B.護墻板C. 燈具D.地毯 17、發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（ BD ）決定是否向公安機關(guān)報案。 A.物業(yè)管理公司的制度

10、B.客人的明確要求C.保安部的規(guī)模D. 丟失財務(wù)價值 18、高層建筑消防管理的主要措施有（ ABCD ）。 A.防火分割B. 做好安全疏散準備工作C. 設(shè)置自動報警設(shè)施D. 設(shè)置照明和疏散標志 19、物業(yè)管理公司的治安管理工作應(yīng)堅持（ABCD ）。 A.預防為主，防治結(jié)合”的方針 B. 物業(yè)治安管理與社會治安工作相結(jié)合原則 C服務(wù)第一，用戶至上”的服務(wù)宗旨D. 治安工作硬件與軟件一起抓的原則 20、綠化養(yǎng)護管理的特點有（ ABC ）。 A.經(jīng)常性B. 針對性C. 動態(tài)性D. 固定性 三、判斷題（每題1分，滿分10分） 1、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費的，從其約定，業(yè)主不需負連

11、帶交納責任。（） 2、單個項目申請專項維修資金的，使用金額在5萬元及以上的，按工程預算造價的80%資金劃撥。( ) 3、裝修人擅自拆改供暖、燃氣管道和設(shè)施造成損失的，由裝修人負責賠償。（ ） 4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同約定業(yè)務(wù)，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)受到損害的，依法承擔刑事責任。（） 5、業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者非業(yè)主使用人。（ ） 6、首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由所有業(yè)主分攤承擔。（） 7、區(qū)建設(shè)局為社區(qū)物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，負責指導監(jiān)督物業(yè)管理工作。（ ）8、物業(yè)服務(wù)收費是指物業(yè)管理服務(wù)企

12、業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護、管理、維護相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù)，向業(yè)主收取的費用。（ ） 9、竣工驗收是由政府建設(shè)行政單位負責，開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗收小組進行。（） 10、在集中式生活用水供應(yīng)系統(tǒng)中，許多設(shè)備均屬于壓力容器，對其安裝與維修，應(yīng)由物業(yè)管理公司的技術(shù)人員進行。（） 四、名詞解釋（每題5分，滿分15分） 1、物業(yè)專項維修資金 物業(yè)專項維修資金是指由業(yè)主交存的專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造資金。 2、物業(yè)管理 物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約

13、定，對房屋及其配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 3、公共設(shè)施設(shè)備 公共設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、單元防盜門、鍋爐、電梯、天線、避雷設(shè)施、消防設(shè)施、安全監(jiān)控設(shè)施、中央空調(diào)、通道、小區(qū)大門、門廳、天井、走廊通道、樓梯間、水泵房、電表間、電梯間等。 五、簡答題（每題10分，滿分20分） 1、物業(yè)管理服務(wù)容包含哪些？ 答：1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護保養(yǎng)； 2.物業(yè)管理區(qū)域公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理； 3.公共綠地、景觀、花草樹木的養(yǎng)護管理； 4.公共秩序維護和協(xié)助做

14、好管理區(qū)域的安全防工作； 5.物業(yè)維修、更新費用的賬目資料及物業(yè)的檔案資料管理； 6.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)接受委托的其他公共性服務(wù)容。 2、住宅室裝飾裝修活動的禁止行為有哪些？ 答：1.未經(jīng)原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)； 2.將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間； 3.擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體； 4.損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果； 5.其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。 六、論述題（每題5分，滿分5分） 1、結(jié)合當前社會實際，談?wù)剬ξ飿I(yè)管理行業(yè)發(fā)展的看法。篇二：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識試題 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識試題

15、服務(wù)處： ：一、填空題 1、物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)物業(yè)的類型、物業(yè)服務(wù)的不同階段、提供服務(wù)的性質(zhì)、特點等不同情況，分別實行 政府指導價 和 市場調(diào)節(jié)價 。普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)收費實行 政府指導價，別墅、排屋等非普通住宅小區(qū)和辦公、商務(wù)樓宇等非住宅物業(yè)，以及業(yè)主委員會成立以后的普通住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費實行 市場調(diào)節(jié)價 。 2、物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成包括 物業(yè)服務(wù)成本 、法定稅費 、物業(yè)管理企業(yè)的利潤。 3、在正常使用條件下，住宅室裝飾裝修工程的最低保修期限為 2 年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為 8 年。保修期限自物業(yè)交付消費者之日起計算。 4、維修資金使用方案經(jīng)使用圍專有部分占建筑總

16、面積 三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。 5、專項維修資金實行業(yè)主交納、統(tǒng)一存儲、按幢核算、建賬到戶業(yè)主決策、?？?0、住宅室裝飾裝修超過設(shè)計標準或者規(guī)增加樓面荷載的，應(yīng)當經(jīng)原設(shè)計單位或者 具有相應(yīng)資質(zhì)等級 的設(shè)計單位提出設(shè)計方案。改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當按照防水標準制定施工方案，并做閉水試驗 。物業(yè)管理單位應(yīng)當將住宅室裝飾裝修工程的 禁止行為和 注意事項 告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)。 二、判斷題 1、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費的，從其約定，業(yè)主不需負連帶交納責任。（ ） 2、單個項目申請專項維修資金的，使用金額在5萬元及以上的，按工程預

17、算造價的80%資金劃撥。( ) 3、裝修人擅自拆改供暖、燃氣管道和設(shè)施造成損失的，有裝修人負責賠償。 （ ）4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同約定業(yè)務(wù)，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)受到損害的，依法承擔刑事責任。（ ） 5、業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者非業(yè)主使用人。（） 6、首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由所有業(yè)主分攤承擔。（ ） 7、區(qū)建設(shè)局為社區(qū)物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，負責指導監(jiān)督物業(yè)管理工作。（） 8、物業(yè)服務(wù)收費是指物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護、管理

18、、維護相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù)，向業(yè)主收取的費用。（） 三、名詞解釋 1、物業(yè)專項維修資金 物業(yè)專項維修資金是指由業(yè)主交存的專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造資金。 2、物業(yè)管理 物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及其配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 3、公共設(shè)施設(shè)備 公共設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、單元防盜門、鍋爐、電梯、天線、避雷設(shè)施、消防設(shè)施、安全監(jiān)控設(shè)施、中央空調(diào)、通道、小區(qū)大門、門廳、天井、走廊通道、樓梯間、水泵

19、房、電表間、電梯間等。 四、簡答題 1、物業(yè)管理服務(wù)容包含哪些？ 答：1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護保養(yǎng)； 2.物業(yè)管理區(qū)域公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理； 3.公共綠地、景觀、花草樹木的養(yǎng)護管理； 4.公共秩序維護和協(xié)助做好管理區(qū)域的安全防工作； 5.物業(yè)維修、更新費用的賬目資料及物業(yè)的檔案資料管理； 6.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)接受委托的其他公共性服務(wù)容。 2、住宅室裝飾裝修活動的禁止行為有哪些？ 答：1.未經(jīng)原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)； 2.將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間； 3.擴大承重墻上原

20、有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體； 4.損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果； 5.其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。篇三：物業(yè)知識題庫 人和物業(yè)物業(yè)管理知識題庫 一、物業(yè)管理常識 1、物業(yè)是指：正在使用和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場地等組成的單宗 房地產(chǎn)以及依托于該實體上的權(quán)益。 2、物業(yè)管理是指：業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及 配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 3、業(yè)主是：指房屋的所有權(quán)人。 4、世界物業(yè)管理的起源物業(yè)管理作為一種不動產(chǎn)管理的模式起源于19世紀

21、60年代的英國。當時是英國工 業(yè)空前發(fā)展高漲的時候，一名叫奧克維亞.希爾（女）的住宅業(yè)主，率先為其出租的住宅制定了一套別開生面的管理辦法，并取得出人意料的成功，首開物業(yè)管理之先河。 5、我國的物業(yè)管理起源于：1983年3月10日，市成立我國首家物業(yè)管理公司。 6、我國第一家物業(yè)管理公司是：市物業(yè)管理公司。 7、物業(yè)管理行業(yè)的主管部門是：市政府住宅行政管理部門及各區(qū)人民政府住宅行政管理部門。 8、物業(yè)管理條例由國務(wù)院于：2003年9月1日開始實施。 二、相關(guān)法規(guī) 1、入住人在規(guī)定期限未辦理入住的視為入住，物業(yè)管理單位可從此起收取相應(yīng)的管理費。 2、業(yè)主公約是指：由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主具有約束力

22、的，有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護物業(yè)及其管理 等方面權(quán)利義務(wù)的行為的守則。 3、自用部位是指：用戶門以、毗連部位以外的自用部位、設(shè)施和設(shè)備，包括自用陽臺、門、窗、防盜網(wǎng)， 室自用隔墻、墻面等。 4、共用部位是指：結(jié)構(gòu)相連或具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備，包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（包 括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等）、抗震結(jié)構(gòu)部位（包括構(gòu)造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共通道、門廳、屋面、本體共用排煙道（管）電梯、機電設(shè)備、本體消防設(shè)施等。 5、毗連部位是指：房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備。 6、業(yè)主委員會成立的條件是：住宅區(qū)入住率達到50%以上或自第一個業(yè)主入住起滿

23、兩年。 7、業(yè)主大會由本住宅區(qū)的業(yè)主組成。 8、業(yè)主大會召開的條件是：須經(jīng)由已入住的過半數(shù)投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行。 9、業(yè)主大會業(yè)主不能出席或業(yè)主未滿十八歲的如何處理：書面委托代理人參加；法定代理人參加。 10、組織召開業(yè)主大會的程序是：業(yè)主委員會負責在會議開七天前將業(yè)主大會召開日期和容送達每名業(yè)主。 11、業(yè)主大會通過的決議必須由出席會議的業(yè)主所投票數(shù)的過半數(shù)通過。 12、業(yè)主大會表決可以采取投票方式或者其他方式，各類房屋按建筑面積每10平方米為1票不足10平方米 的，5平方米以上的計算為1票，不足5平方米的不計票。 13、物業(yè)管理公司必須按照所持有的物業(yè)管理資質(zhì)”從事相應(yīng)的物業(yè)管理工作。

24、 14、管理服務(wù)費不包含：業(yè)主與非業(yè)主使用人的人身保險、財產(chǎn)保管保險費用。 15、業(yè)主繳交房屋維修基金規(guī)定：業(yè)主自該棟房屋竣工交付使用保修期滿后的第一起，按月繳交本體修基金； 業(yè)主發(fā)生變更時原業(yè)主所交的本體基金不予退還。因開發(fā)單位的原因造成空置的房屋，其本體基金由開發(fā)單位繳交。 16、房屋維修基金的使用原則是：按照取之于民，用之于民的原則，用于房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護。 17、房屋本體維修基金不夠支出時怎么辦：經(jīng)業(yè)主委員會決定，由全體業(yè)主分攤；單櫟房屋本體基金不夠使 用時，經(jīng)業(yè)主委員會或該棟50%以上業(yè)主書面同意；由該棟各業(yè)主按規(guī)定分攤。 18、業(yè)主不按規(guī)定繳納基金的怎么辦：服務(wù)中心可按法規(guī)

25、政策規(guī)定或委托管理合同、業(yè)主公約規(guī)采取相應(yīng)催 繳措施。 19、物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)實施物業(yè)管理的傭金是：不得超過物業(yè)管理成本的百分之十。 三、保安服務(wù)管理 1、治安管理的主要容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。 2、治安管理的目的是人身不受傷害，財物不愛損失、工作、生活秩序正常。3、巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護巡邏區(qū)域和保護目標周圍的正常治安秩序、預防、發(fā)現(xiàn)、制止、各 種犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行犯罪分子；警戒、保護弄事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。 4、遇有犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以

26、制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關(guān)；疏散無辜群眾。 5、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標圍，無效時，通知其家屬，單位及公安機關(guān)實施控制、監(jiān)護。 6、發(fā)現(xiàn)守護圍有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展；并及時向有關(guān)領(lǐng)導報告，做好控制工作。 7、遇有守護圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。 8、遇有業(yè)主或住戶當面或向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者、房號、單位、詳細記錄報告的容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征對報告容及時間向有關(guān)領(lǐng)導匯報。

27、 9、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項是：要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。 10、正當防衛(wèi)的條件是：1、正當防衛(wèi)的不法侵害條件；必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正防衛(wèi)；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛(wèi)。2、正當防衛(wèi)的防衛(wèi)條件；正當防衛(wèi)必須針對不法侵害對不法侵害者本人實行；正當防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。 四、停車場管理 1、一個標準車位大概為：2.5M5.0M面積。 2、車輛被損的主要處理辦法是：當協(xié)管員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛被損壞時。車管

28、員應(yīng)即通知業(yè)主，并報告班 長和服務(wù)中心。屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護好現(xiàn)場；未及時發(fā)現(xiàn)肇事車 輛的，要積極排查，協(xié)助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故，車管員就立即制止，并通知肇事者對 造成的事故進行確認；未當場發(fā)現(xiàn)肇事者，要對大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損車主處理。車管員認真填寫交接班記錄”，如實寫明車輛進場時間，停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告 有關(guān)人員的情況。 3、車輛出入停車場（庫）應(yīng)注意：1、車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。2、放下道閘時就應(yīng)格外 小心，防止道閘碰損車輛和行人。3、遵守服務(wù)禮貌用語中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語。 4、住宅區(qū)的停車場

29、的管理者是：從事該住宅區(qū)的物業(yè)管理的物業(yè)管理公司。 5、機動車在轄區(qū)道路上的限速是：時速不得超過15公里。 6、進入小區(qū)停車庫機動車限速是：每小時5公里以下。 7、進入小區(qū)停車庫機動車，物業(yè)管理公司不承擔業(yè)主或非業(yè)主使用人之車輛保險責任，除非雙方另有約定； 車輛入庫后，貴重物品請勿放在車，由此所造成的損失均由車主自負。 8、車庫車位已停滿車輛，服務(wù)中心應(yīng)放置車位已滿標志，并禁止車輛再進入車庫。 9、除私家車位外，車輛不可以長期在小區(qū)停放。 10、業(yè)主在小區(qū)停放車輛應(yīng)注意：鎖好車門，設(shè)置防盜報警系統(tǒng)，車貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在 車。 11、機動車不可以在轄區(qū)道路上超車。 12、因車位已滿

30、的情況下，不可以在綠化地、人行道、消防通道臨時停放車輛。 五、消防管理： 1、物業(yè)管理公司消防管理隊伍的原則是：每個服務(wù)中心的員工都是公司的義務(wù)消防員。 2、消防管理人員的具體工作容是：負責消防服警中心的日常值班；普及防火知識教育；落實防火崗位責 任制；定期進行消防安全檢查：火災(zāi)發(fā)生時是滅火的骨干力量。 3、消防工作的方針是：預防為主，防消結(jié)合。 4、我國最高消防行政法規(guī)是中華人民國消防條例和中華人民國消防條例實施細則 5、消防監(jiān)督的三要素是：監(jiān)督者、被監(jiān)督者和監(jiān)督標準。6、物業(yè)管理單位的消防管理職責是：建立，健全防火安全制度，明確防火安全責任；管理、維修、保養(yǎng)、 更新物業(yè)管理區(qū)域的公共消防設(shè)

31、施和器材；落實值班巡查制度；建立義務(wù)消防隊，撲救初期火災(zāi)，引導安全疏散。 7、燃燒的四個特征是：放熱，發(fā)光、火焰和發(fā)煙。 8、火災(zāi)中尋致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死50%以上。 9、滅火的原理是：斷絕可燃物，降低火場溫度，窒息缺氧法，抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。 10、火災(zāi)分為：A類固體，B類油脂及液體，C類氣體，D類可燃金屬。 11、常用的滅火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。 12、對一般固體火災(zāi)適用：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。 13、對貴重設(shè)備適用：二氧化碳滅火器。 14、對檔案材料應(yīng)用：二氧化碳滅火器。 15、對可燃液體適用：泡沫滅火器。 16、干粉滅火器的用途最廣，它適用

32、于氣體，液體和電氣設(shè)備火災(zāi)。 17、干粉滅火器一般應(yīng)和泡沫滅火器連用。 18、在配電房應(yīng)配置：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。 19、電氣線路火災(zāi)的原因是：短路，過負荷和接解電阻過大。 20、倉庫物品擺放應(yīng)做到分類，分堆和防火間距要求。 21、倉庫不可設(shè)置移動式照明燈具。 22、倉庫的電源開關(guān)必須安裝在：倉庫外。 23、撲滅初期火災(zāi)的最有利時機是：起火后57分種。 24、疏散的首要次序是：疏散著火層以上人員。 25、地下建筑和地下停車場的安全出口至少應(yīng)有：2個。 26、作為承建商，應(yīng)對物業(yè)消防統(tǒng)安全負責。 27、消防水不能借用它途。 28、排煙閥、送風閥在無火警時應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)。 29、消防通道的

33、防火門要保持關(guān)閉狀態(tài)：保證發(fā)生火災(zāi)時煙和熱量不能進入消防通道。 30、消防通道的照明燈，指示燈應(yīng)常亮。 31、消防通道門任何時候都不能上鎖或堆放貨物。 32、引起煙感誤報的主要原因是：煙霧和灰塵過大。 33、消防設(shè)備在任何時候都應(yīng)處于自動狀態(tài)，而非手動狀態(tài)，這是因為：手動狀態(tài)會令消防聯(lián)動失效。 34、啟動噴淋系統(tǒng)噴頭動作的溫度：6571度 35、發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對準火焰底部 噴射。 36、維護人員每一個季度檢查一次消防栓設(shè)備。 37、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，但煙感未動作，立即打破手動按紐報警。 38、一個消防噴淋頭的保護面積是12.5平方米。 3

34、9、消防栓和消防栓之間的距離不應(yīng)超過30米。 40、火災(zāi)自動探測報警設(shè)備：由探測器、區(qū)域報警器和集中報警器組成。 41、火災(zāi)自動探測報警設(shè)備有感煙，感溫，光電和可燃氣體探測器等種類。 42、撲救住宅火災(zāi)時應(yīng)注意的問題：發(fā)出室起火時，切忌打開門窗，以免空氣對流，使火勢擴大蔓延。滅 火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復燃；嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開電燈，勿使用泄露點處，應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門斷絕氣源及泄露點電源，開窗通風；發(fā)現(xiàn)起火，應(yīng)通知疏散鄰居。 43、人員密集場所發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)注意的問題：當有化學、朔料類物質(zhì)燃燒時，要注意防毒氣和煙霧中毒；利 用廣播形式宣傳、引導和穩(wěn)定人們的情

35、緒，做到循序地按疏散計劃撤出被因人員，防止人群過擠造成踏、壓傷亡事故，制止脫險重返火場；滅火時要沿墻根行動，防止人燃燒點上部墜落物壓傷人員。 44、電梯電氣滅火的注意事項有：1、當電氣設(shè)備發(fā)生火警時，要盡快斷開總電源開關(guān)，切斷電源，以防止火勢蔓延和滅火時造成的觸電事故；2、電氣設(shè)備的滅火要采用二氧化碳、四氯化碳、1211和干粉等不尋器材，既可防止 觸電危險，又不會損壞電器設(shè)備；3、滅火時，滅火人員不可使身體以及手持的滅火工具觸及導線和電氣設(shè)備，以防觸電。 45、火災(zāi)事故照明和疏散指導標準有：在疏散樓梯、走道和消防電梯及其前室以及人員密集的場所等部位設(shè) 置事故照明；在配電室、消防控制室、消防水泵

36、室、自備發(fā)電機房等設(shè)備事故照明；疏散指示標志應(yīng)設(shè)于走道墻面及轉(zhuǎn)角處、樓梯間的門口上方，以及環(huán)型走道中，其間距不宜大于20米，距地1.5-1.8米，應(yīng)寫有E*IT”的字樣，且為紅色；采用可充電蓄電池作為事故照明及疏散指示燈的電源；供人員疏用的事故照明，主要通道上的照明不應(yīng)低于0.51*.。 六、維修服務(wù)管理 1、房屋維修的涵義是：狹義的房屋維修僅指物業(yè)管理公司對房屋的養(yǎng)護和修繕，廣義的房屋維修則還包括 對房屋的改建。房屋維修包括物業(yè)管理公司對房屋的日常保養(yǎng)，對破損房屋的修善，以及對不同等級房屋功能的恢復、改善，裝修、裝潢改善，同時結(jié)合房屋維修加固，增強房屋抗震能力等。 2、導致物業(yè)管理公司馬常性

37、、持久性進行房屋維修的原因是：房屋竣工交付使用以后，由于受到自然因素、 使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉影響或作用，房屋逐漸破損，使用價值逐步降低。 3、磚木結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是1215年。 4、磚混結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是1520年。 5、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是2025年。 6、主體工程維修標準是：指主體屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎(chǔ)等主要承重構(gòu)件。當主體結(jié)構(gòu)損壞 嚴重時，不倫對哪一類房屋維修，均要求牢、安全、不留隱患。 7、樓地面工程維修標準是：應(yīng)牢固、安全、平整、美觀，不空鼓開裂；衛(wèi)生間、廚房、陽臺地坪無倒泛水 現(xiàn)象，防水層密實，無滲漏現(xiàn)象。 8、天面

38、工程維修標準是：確保安全，平整不滲透漏，排水暢通，隔熱層完好。 9、墻面工程維修標準是：平整、不開裂、不起光、不起殼、不松動、不剝落。 10、水、電、衛(wèi)等設(shè)備工程維修標準是：保持完好，保證運行安全，正常使用，及時更換老化管線。 11、公用設(shè)施維修圍是：消防、電梯、機電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房、園林綠化地、溝、渠、池、井、 道路、停車場等公用設(shè)施的維修。 12、房屋養(yǎng)護的原則是：因地制宜，合理修繕，對不同類型的房屋要制定不同的維修養(yǎng)護標準；定期檢查， 及時維護；加強對二次裝修的管理，確保安全，保證正常使用；最有效的合理使用維修基金；最大限度的發(fā)揮房屋的有效使用功能。 13、房屋養(yǎng)護的主要容是：

39、包括房屋的日常養(yǎng)護和房屋的季節(jié)性預防養(yǎng)護兩方面。 14、房屋的日常養(yǎng)護是：一、住用戶臨時發(fā)生報修的零星養(yǎng)護工程（包括對業(yè)主或非業(yè)主使用人進行的房屋 二次裝修的管理）二、物業(yè)管理公司通過平常掌握的檢查資料從房屋管理體制角度提出的養(yǎng)護工程。 15、房屋的季節(jié)性預防養(yǎng)護的來源是：主要有防臺風，防梅雨、暴雨，防凍、防寒。 16、房屋養(yǎng)護服務(wù)中存在的問題來源是：開發(fā)商建造的房屋質(zhì)量而引發(fā)的問題；由物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量 而引發(fā)的問題；由業(yè)主或非業(yè)主使用人對房屋的使用而引發(fā)的問題。 17、設(shè)備管理的對象是：給排水及衛(wèi)生設(shè)備、供電及照明設(shè)備、制冷及供暖設(shè)備、運輸設(shè)備（電梯、自動扶 梯）、消防及保安設(shè)備、通訊

40、設(shè)備、辦公設(shè)備、廚房設(shè)備、清潔設(shè)備、娛樂設(shè)備、景觀設(shè)備。 七、給排水管理。 1、確保給排水系統(tǒng)正常運行的基礎(chǔ)工作是：對供水管道、水表、水泵、水箱、閥門進行經(jīng)常性維護和定期 檢查，確保供水安全正常。 2、要對排水管道進行定期養(yǎng)護、清理：防止其阻塞。 3、制定跑、冒、滴、漏處理予案的目的是：當發(fā)生該類事故時，能及時處理，防止事故圍的擴大。 4、限水、停水需要提前通知。非管轄圍原因停水，要最快時間了解原因，及時通告用戶跟進解決情況。 5、消防泵、生活泵、穩(wěn)壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置一般打在：自動位置。 6、消防泵每隔一個月，（每次試運轉(zhuǎn)10分鐘）試運行一次。 7、消防泵自動、手動”操作檢查一般每半的

41、進行一次。 8、水泵軸承溫度達到90度是不正常現(xiàn)象，正常溫度在90度以下。9、水錘現(xiàn)象是指：水泵停止運行或閥突然關(guān)閉的瞬間，管網(wǎng)發(fā)生強烈的震動及響聲，這種現(xiàn)象叫水錘。 10、水箱泄水管與溢流管的區(qū)別：泄水管安裝在水箱底部，水箱放空時用；溢流管安裝在水箱較上方，當水 箱浮球閥或水位感應(yīng)器失靈時，水將從溢流管流走。 11、閘閥與蝶閥明顯的區(qū)別是：閘閥閥體厚重，便于調(diào)節(jié)流量；蝶閥閥體輕薄，便于開關(guān)及安裝。 12、止回閥的作用：止回閥使流體只能單向流動（因此又叫單向閥） 13、管網(wǎng)中最高或最遠處壓力最小的點叫最不利點。 14、噴淋系統(tǒng)的水流指示器的作：管網(wǎng)有水流時，水流指示器發(fā)出火警信號，并自動啟動消防水泵。 15、給排水系統(tǒng)中安全閥的作用