《團(tuán)隊(duì)管理》專題三：團(tuán)隊(duì)績效要激勵(lì)課件

1、TEAMPERFORMANCE專題三：團(tuán)隊(duì)績效要激勵(lì) CONTENT模塊1/ 團(tuán)隊(duì)績效認(rèn)知模塊2/ 團(tuán)隊(duì)績效考核模塊3/ 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)理論模塊4/ 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)寶典PART 1團(tuán)隊(duì)績效認(rèn)知績效，從管理學(xué)的角度看，是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出CONTENT1/ 績效的概念2/ 績效的作用3/ 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分類4/ 訓(xùn)練營故事導(dǎo)入龍永圖選秘書PART ONE 01故事導(dǎo)入 中國對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作部部長龍永圖在中國入世談判時(shí)曾選過一位秘書。從傳統(tǒng)觀點(diǎn)來說，這個(gè)人根本不適合當(dāng)秘書。 他大大咧咧，從來不會(huì)照顧人，經(jīng)常搞錯(cuò)時(shí)間。但是他在龍永圖脾氣非常暴躁的情況下，在龍永圖當(dāng)時(shí)難以聽到

2、不同聲音的情況下，有那位禁得起罵的秘書對(duì)龍永圖就顯得分外重要了。 世貿(mào)談判成功以后，龍永圖的脾氣好多了，稀里糊涂的秘書已不再適合龍永圖的“胃口”，于是龍永圖很快把他送走了。 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)績效到底是什么呢？ 績效，從管理學(xué)的角度看，是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績效和組織績效兩個(gè)方面。 績效的作用績效考核本質(zhì)上是一種過程管理，而不是僅僅對(duì)結(jié)果的考核PART TWO02績效的作用達(dá)成目標(biāo)績效考核本質(zhì)上是一種過程管理，而不是僅僅對(duì)結(jié)果的考核。它將中長期的目標(biāo)分解成年度、季度、月度指標(biāo)02績效的作用挖掘問題績效考核是一個(gè)不斷制訂計(jì)劃、執(zhí)行、改正的PDCA循環(huán)

3、過程02績效的作用分配利益與利益不掛鉤的考核是沒有意義的，員工的工資一般都會(huì)為兩個(gè)部分：固定工資和績效工資。02績效的作用促進(jìn)成長績效考核的最終目的并不是單純地進(jìn)行利益分配，而是促進(jìn)企業(yè)與員工的共同成長。通過考核發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題，找到差距進(jìn)行提升，最后達(dá)到雙贏?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)分類按評(píng)價(jià)的手段分，可把評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)。PART THREE02考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分類一、按評(píng)價(jià)的手段分，可把評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)。（1）定量標(biāo)準(zhǔn)，就是用數(shù)量作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)，如工作能力和工作成果一般用分?jǐn)?shù)作為標(biāo)度。（2）定性標(biāo)準(zhǔn)，就是用評(píng)語或字符作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)，如對(duì)員工性格的描述。02考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分類二、按評(píng)價(jià)的尺

4、度分，可將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分五大類類別標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等距標(biāo)準(zhǔn)比值標(biāo)準(zhǔn)隸屬度標(biāo)準(zhǔn)02考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分類三、按標(biāo)準(zhǔn)的形態(tài)分類，可分為靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)與動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。主要類別內(nèi)容描述分段式標(biāo)準(zhǔn)是將每個(gè)要素（評(píng)價(jià)因子）分為若干個(gè)等級(jí)評(píng)語式標(biāo)準(zhǔn)是運(yùn)用文字描述每個(gè)要素的不同等級(jí)量表式標(biāo)準(zhǔn)是利用刻度量表的形式，直觀地劃分等級(jí)對(duì)比式標(biāo)準(zhǔn)就是將各個(gè)要素的最好的一端與最差的一端作為兩級(jí)，中間分為若干個(gè)等級(jí)。隸屬度標(biāo)準(zhǔn)就是以隸屬函數(shù)為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)主要類別內(nèi)容描述行為特征標(biāo)準(zhǔn)就是通過觀察分析，選擇一例關(guān)鍵行為作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)是以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，情景評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。工作模擬標(biāo)準(zhǔn)是通過操作表演、文字處理和角色

5、扮演等工作模擬靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)02考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分類四、按標(biāo)準(zhǔn)的屬性分類，分為絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和和客觀標(biāo)準(zhǔn)。（1）絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，就是建立員工工作的行為特質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，然后將達(dá)到該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)列入評(píng)估范圍內(nèi)，而不在員工相互間作比較。02考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分類四、按標(biāo)準(zhǔn)的屬性分類，分為絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和和客觀標(biāo)準(zhǔn)。（2）相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，就是將員工間的績效表現(xiàn)相互比較，也就是以相互比較來評(píng)定個(gè)人工作的好壞，將被評(píng)估者按某種向度作順序排名，或?qū)⒈辉u(píng)估者歸入先前決定的等級(jí)內(nèi)，再加以排名。02考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分類四、按標(biāo)準(zhǔn)的屬性分類，分為絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和和客觀標(biāo)準(zhǔn)。（3）客觀標(biāo)準(zhǔn)，就是評(píng)估者在判斷員工所具有的特質(zhì)，以及其執(zhí)行工作的績效時(shí)，對(duì)每

6、項(xiàng)特質(zhì)或績效表現(xiàn)，在評(píng)定量表上每一點(diǎn)的相對(duì)基準(zhǔn)上予以定位，以幫助評(píng)估者作評(píng)價(jià)?？冃в绊懸蛩刂挥屑?lì)效應(yīng)是最具有主動(dòng)性、能動(dòng)性的因素，人的主動(dòng)性積極性提高了PART FOUR02績效影響因素主要類別內(nèi)容描述員工技能是指員工具備的核心能力，是內(nèi)在的因素，經(jīng)過培訓(xùn)和開發(fā)是可以提高的外部環(huán)境是指組織和個(gè)人面臨的不為組織所左右的因素，是客觀因素，我們是完全不能控制的內(nèi)部條件是指組織和個(gè)人開展工作所需的各種資源，也是客觀因素，在一定程度上我們能改變內(nèi)部條件的制約激勵(lì)效應(yīng)是指組織和個(gè)人為達(dá)成目標(biāo)而工作的主動(dòng)性、積極性，激勵(lì)效應(yīng)是主觀因素 訓(xùn)練營了解了績效，就一起來練習(xí)練習(xí)吧團(tuán)隊(duì)績效認(rèn)知訓(xùn)練【任務(wù)目標(biāo)】幫助學(xué)

7、生掌握績效的概念、作用，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分類和績效影響因素 PART 2團(tuán)隊(duì)績效考核CONTENT1/ 現(xiàn)代企業(yè)員工績效考核的特點(diǎn)2/ 企業(yè)員工績效考核的一般方法3/ 團(tuán)隊(duì)績效考核的流程4/ 訓(xùn)練營現(xiàn)代企業(yè)員工績效考核的特點(diǎn)PARTONE 01故事導(dǎo)入 古木與雁 一天，莊子和他的學(xué)生在山上看見山中有一棵參天古木因?yàn)楦叽鬅o用而免遭于砍伐，于是莊子感嘆說：“這棵樹恰好因?yàn)樗怀刹亩芟碛刑炷??！?晚上，莊子和他的學(xué)生又到他的一位朋友的家中作客。主人殷勤好客，便吩咐家里的仆人說：“家里有兩只雁，一只會(huì)叫，一只不會(huì)叫，將那一只不會(huì)叫的雁殺了來招待我們的客人?！?01故事導(dǎo)入 莊子的學(xué)生聽了很疑惑，向莊子問道：

8、“老師，山里的巨木因?yàn)闊o用而保存了下來，家里養(yǎng)的雁卻因不會(huì)叫而喪失性命，我們?cè)摬扇∈裁礃拥膽B(tài)度來對(duì)待這繁雜無序的社會(huì)呢？” 莊子回答說：“還是選擇有用和無用之間吧，雖然這之間的分寸太難掌握了，而且也不符合人生的規(guī)律，但已經(jīng)可以避免許多爭端而足以應(yīng)付人世了。” 01教師啟發(fā) 世間并沒有一成不變的準(zhǔn)則。面對(duì)不同的事物，我們需要不同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于人才的管理尤其明顯。一個(gè)對(duì)其他企業(yè)相當(dāng)有用的人對(duì)自己來說不一定有用，而把一個(gè)看似無用的人擺正地方也許就能為你創(chuàng)造出你意想不到的收益。 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)（一）建立績效考核、人員測(cè)評(píng)兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的評(píng)價(jià)體系 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)（二）將績效考核作為績效管理的一部分，建立與企業(yè)戰(zhàn)

9、略緊密關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI)體系 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)（三）績效指標(biāo)落實(shí)到人 （四）考核以客觀、明確的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)1.績效考核必須有標(biāo)準(zhǔn)，否則就無從評(píng)價(jià)。2.考核的一個(gè)重要問題:如何制定出明確的、便于評(píng)估的考核標(biāo)準(zhǔn)。（五）多角度評(píng)價(jià) 企業(yè)員工績效考核的一般方法PART TWO 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)（一）績效考評(píng)的類型品質(zhì)主導(dǎo)型行為主導(dǎo)型效果主導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)績效考核的流程PART THREE 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)（一）績效考核指標(biāo)體系績效考核指標(biāo)是按照崗位層次逐層分解并落實(shí)到崗位的，因此，績效指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)從崗位層級(jí)上加以描述。崗位層次整體的考核指標(biāo)分類針對(duì)具體崗位的考核指標(biāo)分類總經(jīng)理KPI（平衡計(jì)分卡模式）KPI（平衡計(jì)分卡模

10、式）部門經(jīng)理KPI（平衡計(jì)分卡模式）1、KPI2、KPI，一般績效指標(biāo)一般崗位KPI，一般績效指標(biāo)1、KPI2、KPI，一般績效指標(biāo)3、一般績效指標(biāo) 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)（二）KPI體系的建立 KPI體系是指與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的各層次KPI組成的一個(gè)整體，KPI體系的確立過程如圖考核標(biāo)準(zhǔn)指具體從哪些方面對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行衡量或評(píng)價(jià)，其解決的是我們需要評(píng)價(jià)“什么”的問題PART THREE 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)1.考核指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)（1）考核指標(biāo):指具體從哪些方面對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行衡量或評(píng)價(jià)，其解決的是我們需要評(píng)價(jià)“什么”的問題。（2）考核標(biāo)準(zhǔn):指在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平 ，其解決的是要求被評(píng)價(jià)者做得“如何”、完

11、成“多少”、達(dá)到“何種程度”的問題。 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)2.定量標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)計(jì)劃產(chǎn)值完成率ABCD110%以上103%-110%98%-102%98%以下 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)3.定性標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)財(cái)務(wù)分析ABCD半年完成中期財(cái)務(wù)分析報(bào)告，年末完成年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)告能指出問題并提出改進(jìn)建,按財(cái)務(wù)報(bào)告指導(dǎo)工作取得明顯經(jīng)濟(jì)效益半年完成中期財(cái)務(wù)分析報(bào)告，年末完成年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)告能指出問題并提出改進(jìn)建議能被采納半年完成中期財(cái)務(wù)分析報(bào)告，年末完成年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)告能指出問題并提出改進(jìn)建議未完成半年報(bào)告或年度報(bào)告 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)4.與工作態(tài)度指標(biāo)相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)問提示式標(biāo)準(zhǔn)考核要素標(biāo)志標(biāo)度協(xié)調(diào)

12、性1合作意識(shí)怎樣？2見解、想法不固執(zhí)嗎？3自我本位感不強(qiáng)嗎？優(yōu)良中差 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)4.與工作態(tài)度指標(biāo)相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)（2）評(píng)語式標(biāo)準(zhǔn)要素分值考核標(biāo)準(zhǔn)用人能力41掌握本部門人員的長處，合理安排得1分。2能夠注意培養(yǎng)人才得1分。3能夠識(shí)別人才，有選拔干部成功之例得1分。4一二把手之間相互尊重，共事較好得1分。（4項(xiàng)得分累加） 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)4.與工作態(tài)度指標(biāo)相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)（3）方向指示式標(biāo)準(zhǔn)考核要素標(biāo)志標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)主要應(yīng)從應(yīng)聘者所從事工作的業(yè)務(wù)年限、對(duì)工作的熟悉程度、有無工作成果等方面考評(píng)優(yōu)良中差 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)（4）行為特征標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營了解了考核標(biāo)準(zhǔn)，就一起來練習(xí)練習(xí)吧【任務(wù)內(nèi)容】（1）每個(gè)小組圍成一圈。（

13、2）小組成員根據(jù)各自成立的公司特點(diǎn)，運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)，制定各自的績效考核方案。PART 3團(tuán)隊(duì)激勵(lì)理論激勵(lì)概念用人之道，最重要的，是要善于發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、發(fā)揮屬下的一技之長PART ONE 01故事導(dǎo)入 淮南子道應(yīng)訓(xùn)記載，楚將子發(fā)愛結(jié)交有一技之長的人，并把他們招攬到麾下。有個(gè)人其貌不揚(yáng)，號(hào)稱“神偷”的人，也被子發(fā)待為上賓。有一次，齊國進(jìn)犯楚國，子發(fā)率軍迎敵。交戰(zhàn)三次，楚軍三次敗北。子發(fā)旗下不乏智謀之士、勇悍之將，但在強(qiáng)大的齊軍面前，簡直無計(jì)可施了。 這時(shí)神偷請(qǐng)戰(zhàn)。他在夜幕的掩護(hù)下，將齊軍主帥的睡帳偷了回來。第二天，子發(fā)派使者將睡帳送還給齊軍主帥，并對(duì)他說：“我們出去打柴的士兵撿到您的帷帳，特地趕來

14、奉還?！碑?dāng)天晚上，神偷又去將齊軍主帥的枕頭偷來，再由子發(fā)派人送還。第三天晚上，神偷連齊軍主帥頭上的發(fā)簪子都偷來了，子發(fā)照樣派人送還。齊軍上下聽說此事，甚為恐懼，主帥驚駭?shù)貙?duì)幕僚們說：“如果再不撤退，恐怕子發(fā)要派人來取我的人頭了?！庇谑牵R軍不戰(zhàn)而退。 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)一、激勵(lì)概念 指持續(xù)地激發(fā)人的動(dòng)機(jī)和內(nèi)在動(dòng)力，使其心理過程始終保持在激奮的狀態(tài)中，鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的心理過程。 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)如何在工作上調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)全體員工的創(chuàng)造力，是開發(fā)人力資源的最高層次目標(biāo)。 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)激勵(lì)保健雙因素理論正面激勵(lì)反面激勵(lì)應(yīng)用激勵(lì)理論的原則運(yùn)用各種激勵(lì)理論來激發(fā)組織成員的積極性，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的重

15、要職責(zé)PART TWO 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)運(yùn)用各種激勵(lì)理論來激發(fā)組織成員的積極性，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)，也是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提。為使激勵(lì)取得效果，在激勵(lì)過程中應(yīng)遵守以下幾個(gè)原則：（一）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合（二）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)并舉，以正激勵(lì)為主（三）內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合（四）系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)體系常見的激勵(lì)理論P(yáng)ART THREE 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)（一）內(nèi)容激勵(lì)理論含義：所謂內(nèi)容型激勵(lì)理論，是指針對(duì)激勵(lì)的原因與起激勵(lì)作用的因素的具體內(nèi)容進(jìn)行研究的理論。這種理論著眼于滿足人們需要的內(nèi)容，即：人們需要什么就滿足什么，從而激起人們的動(dòng)機(jī)。 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)1.需要層次理論亞伯拉罕哈羅德馬斯洛（Abraham Haro

16、ld Maslow 1908.04.011970.06.08）于1943年初次提出了“需要層次”主要類別內(nèi)容描述生理需要維持人類生存所必需的身體需要安全需要保證身心免受傷害歸屬和愛的需要包括感情、歸屬、被接納、友誼等需要尊重的需要包括內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感等需要和外在的尊重如地位、認(rèn)同、受重視等需要自我實(shí)現(xiàn)的需要包括個(gè)人成長、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)2.雙因素論 保健因素理論是美國的行為科學(xué)家弗雷德里克赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出來的，又稱雙因素理論。 相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 3.成就需要理論 20世紀(jì)50年代初期，美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家戴維麥克利蘭（

17、David C. McClelland）集中研究了人在生理和安全需要得到滿足后的需要狀況，特別對(duì)人的成就需要進(jìn)行了大量的研究，提出該理論。 訓(xùn)練營【任務(wù)內(nèi)容】（1）每個(gè)小組圍成一圈。（2）小組成員根據(jù)各自成立的公司特點(diǎn)，運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)，進(jìn)行激勵(lì)理論運(yùn)用。PART 4團(tuán)隊(duì)激勵(lì)寶典激勵(lì)的一般方法黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。PART ONE 01故事導(dǎo)入 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)（一）工作激勵(lì)（二）環(huán)境激勵(lì)（三）成果激勵(lì)（四）目標(biāo)激勵(lì)激勵(lì)的方式總共分為以下四類帶好團(tuán)隊(duì)的108種激勵(lì)方法團(tuán)隊(duì)是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的生力軍，帶好一支團(tuán)隊(duì)相當(dāng)重要PART TWO 相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的生力軍，所以說帶好一支團(tuán)隊(duì)相當(dāng)重要（一）要有榜樣的激勵(lì)（二）要有目標(biāo)的激勵(lì)（三）要有授權(quán)的激勵(lì)（四）要有尊重的激勵(lì)（五）要有溝通的激勵(lì)（六）要有信任的激勵(lì)（七）要