《管理者成功的11大方法》課程課件

1、管理者成功的大方法宋新宇 博士比普通管理者效能提升倍的秘密武器前言我的兩個(gè)核心課程: 企業(yè)戰(zhàn)略V1+個(gè)人戰(zhàn)略V2為什么學(xué)這堂課: 個(gè)人的戰(zhàn)略課！給個(gè)人成長(zhǎng)指明道路，同時(shí)給出一些我自己檢驗(yàn)過(guò)的實(shí)用的方法課程目錄管理的邏輯是什么？管理者成長(zhǎng)的7個(gè)階段管理者要完成的8大任務(wù)管理者要面對(duì)的35個(gè)具體“工作點(diǎn)”管理者為人處世的8大原則讓管理高效的11大方法與工具什么是管理者的成功？A. 管理的邏輯是什么？經(jīng)理=經(jīng)營(yíng)+管理管理=管事+管人+管己船長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)，指揮，將軍，經(jīng)理管理=管+理好壞管理的標(biāo)準(zhǔn)管理的邏輯：任務(wù)，工作點(diǎn)，原則，方法與工具什么是管理？一個(gè)管理者的感悟:二十年前教初中化學(xué)的時(shí)候，別人說(shuō)“你會(huì)

2、哄人，所以學(xué)生聽(tīng)你的話”十五年前做教務(wù)副主任的時(shí)候，別人說(shuō)“你很謙和，所以老師聽(tīng)你的話”十年前做副校長(zhǎng)的時(shí)候，別人說(shuō)“你肯幫人，所以大家聽(tīng)你的話”三年前做教育集團(tuán)總校長(zhǎng)的時(shí)候，忽然有人說(shuō)“你會(huì)管理，所以集團(tuán)有今天的發(fā)展”后來(lái)講管理學(xué)的教授告訴我，會(huì)“鼓動(dòng)別人”、“服務(wù)別人”、“成就別人”就是會(huì)管理到底什么是管理？1. 經(jīng)理=經(jīng)營(yíng)+管理2. 管理=管事情管別人管自己企業(yè)里的人領(lǐng)導(dǎo)者管理者 管理者骨干員工 骨干員工 骨干員工 骨干員工基層員工 基層員工 基層員工 基層員工 基層員工 基層員工 基層員工 基層員工 基層員工 基層員工 基層員工 基層員工 基層員工 基層員工 基層員工 3. 管理者（領(lǐng)

3、導(dǎo)者）的角色船長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng)指揮將軍經(jīng)理4. 管理=管+理什么是管理？經(jīng)營(yíng)+管教+梳理管事情+ 管別人+ 管自己管理者應(yīng)該具備什么特質(zhì)？能力知識(shí)人格性格特質(zhì)經(jīng)驗(yàn)品質(zhì)潛能思維方式團(tuán)隊(duì)精神善于交際雄心勃勃國(guó)際視野社會(huì)意識(shí)品格高尚個(gè)人魅力直覺(jué)判斷力德國(guó)600家大型企業(yè)對(duì)管理者品質(zhì)的要求什么是正確的問(wèn)題？5. 管理觀念的混亂客戶的故事管理（不）是科學(xué)嗎？管理者（不）是天生的嗎？管理（不）可以學(xué)習(xí)嗎？什么樣的人（不）可以成為成功的管理者？什么是好的（壞的）管理？一個(gè)老總的目標(biāo)是一年增長(zhǎng)80%，公司沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。這是好的管理嗎？一個(gè)老總的目標(biāo)是一年增長(zhǎng)80%，公司實(shí)現(xiàn)了。這是好的管理嗎？好壞管理的區(qū)別在哪里？?jī)?yōu)秀和差

4、勁的管理區(qū)別在哪里？正確和錯(cuò)誤的管理區(qū)別在哪里？成功和失敗的管理區(qū)別在哪里？管理有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)？好壞管理的標(biāo)準(zhǔn)低級(jí)：效率（提高投入產(chǎn)出比）中級(jí)：效果（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）高級(jí)：效益（創(chuàng)造附加值：為客戶，為公司，為員工，為社會(huì)）區(qū)別在于是否:關(guān)注整體關(guān)注長(zhǎng)期關(guān)注健康Do the right things6. 管理的邏輯管理方法與工具管理者為人處世原則管理者的工作點(diǎn)管理者的任務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)B. 管理者成長(zhǎng)的7個(gè)階段確定領(lǐng)地尋找方法激勵(lì)自我修煉品德發(fā)現(xiàn)使命掌握領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)接班人管理者成長(zhǎng)的七個(gè)階段確定領(lǐng)地1尋找方法2自我激勵(lì)3修煉品德4掌握領(lǐng)導(dǎo)力5發(fā)現(xiàn)使命6培養(yǎng)接班人7管理者成長(zhǎng)的七個(gè)階段易友員工版易友管理版老板顧問(wèn)

5、確定領(lǐng)地1尋找方法2自我激勵(lì)3修煉品德4掌握領(lǐng)導(dǎo)力5發(fā)現(xiàn)使命6培養(yǎng)接班人7C. 管理者要完成的8大任務(wù)做決定定目標(biāo)做計(jì)劃布置與檢查工作梳理制度，流程與模式激勵(lì)與培育人才學(xué)習(xí)與創(chuàng)新管理“幸?！惫芾碚叩?大任務(wù)1. 做決定2. 定目標(biāo)3. 做計(jì)劃4. 布置與檢查工作5. 梳理流程，制度與模式6. 激勵(lì)與培育人才7. 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新8. 管理“幸?！?. 做決定管理者要做決定，而不能優(yōu)柔寡斷決定事：做什么，不做什么，如何做決定人：什么事，用什么人，如何培養(yǎng)如何才能做正確的決定？事的決定用原則做決定用算賬做決定用實(shí)驗(yàn)做決定人才八辨易中方法辨位辨德辨性辨能辨態(tài)辨果眾辨辨用辨別人才的8個(gè)方向正確決定4原則符合

6、原則基于事實(shí)聽(tīng)取不同意見(jiàn)經(jīng)過(guò)量化評(píng)估2. 制定目標(biāo)目標(biāo)是管理中最重要的決策之一”目標(biāo)第一，行動(dòng)第二”用目標(biāo)管理員工，而不是管理者視頻拍球游戲定目標(biāo)的5個(gè)原則足夠多，盡量少目標(biāo)要上下左右對(duì)齊目標(biāo)要具體到人，到日目標(biāo)要量化目標(biāo)要書面化One thing more局面越是困難， 越要定短期目標(biāo)3. 做計(jì)劃最好的管理是事前管理，計(jì)劃是事前管理的工具沒(méi)有計(jì)劃就沒(méi)有管理！計(jì)劃什么也不是；做計(jì)劃是一切(Plan is nothing. Planning is everything)計(jì)劃的過(guò)程：是思考，管理，優(yōu)化，匹配，對(duì)齊的過(guò)程計(jì)劃并不能保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，但能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做好準(zhǔn)備目標(biāo)與計(jì)劃兩者的關(guān)系目標(biāo)：做對(duì)的事

7、情計(jì)劃：把事情做對(duì)定計(jì)劃的4個(gè)原則反省與總結(jié)原則結(jié)果導(dǎo)向原則/以終為始原則比較與進(jìn)步原則資源匹配原則/裁減原則4. 布置與檢查工作計(jì)劃是否能執(zhí)行的關(guān)鍵一是計(jì)劃本身是否可行，二是計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的管控放足夠多的時(shí)間在布置工作的溝通上。前期溝通越充分，后期的問(wèn)題會(huì)越少員工做的不是你想要他們做的，而是你檢查的。一定要定期檢查工作進(jìn)展親自到一線（客戶，基層，具體事情）掌握真實(shí)情況5. 梳理流程，制度，模式管理的理是梳理企業(yè)中需要梳理的是組織與崗位（分工），流程（過(guò)程），制度（要求），模式（訣竅）等“文件”的重要性（多人，傳承，改善）學(xué)習(xí)傳達(dá)文件的重要性定期修改文件的重要性井岡山雷打石紅軍打勝仗靠?jī)蓚€(gè)“結(jié)”

8、一個(gè)是團(tuán)結(jié)一個(gè)是總結(jié)“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”“黨指揮槍，支部建在連上”“農(nóng)村包圍城市”梳理是”總結(jié)”的另外一個(gè)說(shuō)法6. 激勵(lì)與培育人才培養(yǎng)和激勵(lì)下屬是每個(gè)管理者最重要的任務(wù)之一只有你培養(yǎng)了接班人，你才能升上去榜樣-以身作則的重要性精神激勵(lì)的重要性授權(quán)與輔導(dǎo)的重要性培養(yǎng)人才的5個(gè)原則一定要提出嚴(yán)格要求一定要布置有挑戰(zhàn)性的任務(wù)一定要“知人善用”一定要勇于放手但也要耐心幫助7. 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過(guò)去的好成績(jī)，好產(chǎn)品，好營(yíng)銷，好做法都會(huì)過(guò)時(shí)只有持續(xù)優(yōu)化才能讓我們保持原來(lái)的水平只有持續(xù)創(chuàng)新才能讓我們超越原來(lái)的水平只有持續(xù)學(xué)習(xí)才能讓我們有能力做優(yōu)化與創(chuàng)新的事情企業(yè)不缺少執(zhí)行的人，缺少的是能夠優(yōu)化的人，最缺的是能夠

9、創(chuàng)新的人如何學(xué)習(xí)？向榜樣學(xué)習(xí)！你的上司你的同事你的朋友如何學(xué)習(xí)？系統(tǒng)地學(xué)習(xí)！看看相關(guān)領(lǐng)域的書聽(tīng)聽(tīng)相關(guān)領(lǐng)域的課用易友，老板顧問(wèn)潛移默化自己8. 管理”幸?！弊约旱男腋Ｖ挥凶约耗軌蚬芾淼珓e人的幸福與管理者關(guān)系很大幸福的基礎(chǔ)：健康幸福的基礎(chǔ)：氛圍幸福的基礎(chǔ)：態(tài)度老板顧問(wèn)與易友本月主題：幸福管理者的8大任務(wù)1. 做決定2. 定目標(biāo)3. 做計(jì)劃4. 布置與檢查工作5. 梳理流程，制度與模式6. 激勵(lì)與培育人才7. 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新8. 管理“幸福”D. 管理者要面對(duì)的35個(gè)具體“工作點(diǎn)”每天的8個(gè)管理工作點(diǎn)每月的9個(gè)管理工作點(diǎn)每年的13個(gè)管理工作點(diǎn)一生的5個(gè)管理工作點(diǎn)”工作點(diǎn)”從時(shí)間看管理者的任務(wù)管理者每天都

10、有一些重復(fù)性的工作管理者很容易忘掉每月應(yīng)該做的工作管理者更容易忘掉每年應(yīng)該做的工作重復(fù)周期越長(zhǎng)的工作，重要性越大，緊急性越小管理者的工作點(diǎn)每天的工作點(diǎn)每月的工作點(diǎn)一生的工作點(diǎn)每年的工作點(diǎn)戰(zhàn)略模式預(yù)算組織育人發(fā)現(xiàn)使命實(shí)現(xiàn)理想樹(shù)立價(jià)值觀中長(zhǎng)期目標(biāo)培養(yǎng)接班人每月輔導(dǎo)每月會(huì)議每月決策每月報(bào)告每月總結(jié)每月計(jì)劃每月學(xué)習(xí)每月講話每月人事每日輔導(dǎo)每日會(huì)議每日決策每日匯報(bào)每日總結(jié)每日計(jì)劃每日學(xué)習(xí)每日鍛煉管理者每日的8個(gè)工作點(diǎn)每日輔導(dǎo)：和下屬談話及觀察下屬，了解情況并進(jìn)行相應(yīng)指導(dǎo)每日會(huì)議：主持會(huì)議和參加會(huì)議（本部門，跨部門，公司層）每日決策：看報(bào)表，看報(bào)告，批復(fù)文件，做決定每日匯報(bào)：寫報(bào)告，做報(bào)表，匯報(bào)工作每日總

11、結(jié)：任務(wù)和目標(biāo)完成情況，找出可以改善的地方和辦法每日計(jì)劃：明天應(yīng)該做的主要工作，安排具體時(shí)間每日學(xué)習(xí)：定義問(wèn)題，收集資料，思考寫作，討論每日鍛煉：適合自己的鍛煉方式管理者每月的9個(gè)工作點(diǎn)每月輔導(dǎo)：和重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象正式溝通每月會(huì)議：主持月度會(huì)議和參加月度會(huì)議（本部門，跨部門，公司層）每月決策：看報(bào)表，看報(bào)告，批復(fù)文件，做決定每月匯報(bào)：寫報(bào)告，做報(bào)表，匯報(bào)工作每月總結(jié)：任務(wù)完成情況，找出可以改善的地方和辦法每月計(jì)劃：下月應(yīng)該做的主要工作，安排具體時(shí)間每月學(xué)習(xí)：定義問(wèn)題，收集資料，思考寫作，討論每月講話：給全體下屬正式講一次話每月人事：招聘計(jì)劃與落實(shí)，正式表?yè)P(yáng)與批評(píng)員工，績(jī)效談話管理者每年的13個(gè)工作

12、點(diǎn)年度輔導(dǎo)：和重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象正式溝通年度會(huì)議：主持年度會(huì)議和參加年度會(huì)議（本部門，跨部門，公司層）年度決策：看報(bào)表，看報(bào)告，批復(fù)文件，做決定年度匯報(bào)：寫報(bào)告，做報(bào)表，匯報(bào)工作年度總結(jié)：任務(wù)完成情況，找出可以改善的地方和辦法年度計(jì)劃：下月應(yīng)該做的主要工作，安排具體時(shí)間年度學(xué)習(xí)：定義問(wèn)題，收集資料，思考寫作，討論年度講話：給全體下屬正式講一次話年度人事：招聘計(jì)劃與落實(shí)，正式表?yè)P(yáng)與批評(píng)員工，績(jī)效談話，人才培養(yǎng)計(jì)劃戰(zhàn)略決策：了解公司戰(zhàn)略，做出符合公司戰(zhàn)略的部門及個(gè)人戰(zhàn)略模式審查：根據(jù)戰(zhàn)略及變化調(diào)整部門及個(gè)人的工作模式調(diào)整組織結(jié)構(gòu)：根據(jù)戰(zhàn)略模式調(diào)整部門的組織結(jié)構(gòu)做預(yù)算：根據(jù)公司戰(zhàn)略及目標(biāo)做部門的預(yù)算管理者

13、一生的5個(gè)工作點(diǎn)發(fā)現(xiàn)使命實(shí)現(xiàn)理想樹(shù)立價(jià)值觀設(shè)定中長(zhǎng)期目標(biāo)培養(yǎng)接班人E. 管理者為人處世成功的8大原則集中力量，結(jié)果導(dǎo)向找準(zhǔn)焦點(diǎn)，抓大放小重人己強(qiáng)，避人己弱做人簡(jiǎn)單，做事簡(jiǎn)單正直信任，無(wú)形資產(chǎn)目標(biāo)客戶，服從整體時(shí)間致勝，勤奮堅(jiān)持實(shí)驗(yàn)不敗，正面思維成功戰(zhàn)略八大原則集中力量找準(zhǔn)焦點(diǎn)尋求簡(jiǎn)單重強(qiáng)避弱無(wú)形資產(chǎn)目標(biāo)客戶時(shí)間致勝實(shí)驗(yàn)不敗企業(yè)成功的八大原則管理者為人處事的8大原則1. 集中力量，結(jié)果導(dǎo)向2. 找準(zhǔn)焦點(diǎn)，抓大放小3. 做人簡(jiǎn)單，做事簡(jiǎn)單 4. 重人己強(qiáng)，避人己弱5. 正直信任，無(wú)形資產(chǎn)6. 目標(biāo)客戶，服從整體7. 時(shí)間致勝，勤奮堅(jiān)持8. 實(shí)驗(yàn)不敗，正面思維1. 集中力量，結(jié)果導(dǎo)向?qū)Ｗ⒂谝患?、?/p>

14、個(gè)任務(wù)、一個(gè)問(wèn)題，達(dá)到入迷的地步是頂級(jí)成功者的共同點(diǎn)做好一件事情比做好幾件事情容易，也更容易成功勝兵若以鎰稱銖集中力量在做出結(jié)果從結(jié)果開(kāi)始做計(jì)劃，對(duì)著結(jié)果做事情過(guò)程不重要，結(jié)果重要效益效果效率違背原則的做法分散精力做很多事情重過(guò)程不重結(jié)果用苦勞代替功勞講資歷不講貢獻(xiàn)注重投入不注重產(chǎn)出2.找準(zhǔn)焦點(diǎn)，抓大放小找準(zhǔn)焦點(diǎn)，才能把集中起來(lái)的力量最大程度發(fā)揮出來(lái)從全局找焦點(diǎn)從上級(jí)找焦點(diǎn)從目標(biāo)找焦點(diǎn)把事情分出優(yōu)先級(jí)，抓大放小違背原則的做法把事情做對(duì)了，卻沒(méi)有做對(duì)的事情完美主義眉毛胡子一把抓本位主義專家思維3. 做人簡(jiǎn)單，做事簡(jiǎn)單少就是多定盡量少的目標(biāo)做盡量少的事情用盡量少的人創(chuàng)造和維護(hù)簡(jiǎn)單的工作氛圍，不搞公

15、司政治違背原則的做法喜歡復(fù)雜理論試圖用復(fù)雜來(lái)表現(xiàn)自己的水平跟大企業(yè)學(xué)來(lái)的東西不加消化用在自己的公司折衷帶來(lái)的復(fù)雜不做決定帶來(lái)的復(fù)雜4. 重人己強(qiáng)，避人己弱不要過(guò)多關(guān)注缺點(diǎn)，把優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮出來(lái)！對(duì)自己是這樣，對(duì)別人也是這樣根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)選擇作戰(zhàn)的地方偉人：突出才能，突出缺點(diǎn)知人善用互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)老鼠的智慧危就是機(jī)弱就是強(qiáng)柔就是剛小就是大慢就是快低就是高短就是長(zhǎng)少就是多退就是進(jìn)舍就是得畏就是勇違背原則的做法盯著別人的缺點(diǎn)不放，看不到別人的優(yōu)點(diǎn)把力量放在彌補(bǔ)或掩蓋自己的缺點(diǎn)上不知人，不善用不知己，不善發(fā)揮特長(zhǎng)5. 正直信任，無(wú)形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)比有形資產(chǎn)大很多倍有形資產(chǎn)代表過(guò)去，無(wú)形資產(chǎn)代表未來(lái)信譽(yù)，信任，形象，

16、評(píng)價(jià)，能力，人脈關(guān)系越用越有價(jià)值如何建立信任？”成績(jī)是別人的，錯(cuò)誤是自己的”言行一致，說(shuō)到做到誠(chéng)信是基礎(chǔ)時(shí)間是考驗(yàn)危機(jī)是考驗(yàn)違背原則的做法短期利益導(dǎo)向，急功近利頻繁跳槽”利用”領(lǐng)導(dǎo)，”利用”下屬，”利用”客戶說(shuō)壞話，抱負(fù)6. 目標(biāo)客戶，服從整體把整個(gè)公司當(dāng)作目標(biāo)客戶看待把你的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)目標(biāo)客戶看待把關(guān)聯(lián)部門當(dāng)目標(biāo)客戶看待站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題自己眼觀全局，也讓下屬了解整體違背原則的做法本位主義，部門利益優(yōu)先老好人自私7. 時(shí)間致勝，勤奮堅(jiān)持不要高估一年能做成的事情，不要低估十年能做成的事情把管理看成是一場(chǎng)馬拉松，而不是百米賽勤奮是縮短和別人距離最可靠的辦法10年晉升律違背原則的做法急功近利懶惰淺嘗

17、輒止重復(fù)8. 實(shí)驗(yàn)不敗，正面思維管理就是不斷做實(shí)驗(yàn)如果你不放棄，持續(xù)的實(shí)驗(yàn)?zāi)芙o你帶來(lái)最終的成功正面思維，從任何一件事中看到好的一面把注意力放在機(jī)會(huì)上，而不是風(fēng)險(xiǎn)上做“挑戰(zhàn)極限的人”違背原則的做法負(fù)面思維消極抱怨聽(tīng)天由命管理者為人處事的8大原則1. 集中力量，結(jié)果導(dǎo)向2. 找準(zhǔn)焦點(diǎn)，抓大放小3. 做人簡(jiǎn)單，做事簡(jiǎn)單 4. 重人己強(qiáng)，避人己弱5. 正直信任，無(wú)形資產(chǎn)6. 目標(biāo)客戶，服從整體7. 時(shí)間致勝，勤奮堅(jiān)持8. 實(shí)驗(yàn)不敗，正面思維F. 成功管理的11大方法做對(duì)的事情：用ABC分析抓住重點(diǎn)把事情做對(duì)：用TPDCA做好目標(biāo)和計(jì)劃管理通過(guò)說(shuō)上下對(duì)齊：如何建立會(huì)議與例會(huì)體系通過(guò)寫上下對(duì)齊：如何建立報(bào)

18、告與信息體系管好錢：如何算賬與如何做好預(yù)算管好事：如何做工作寫實(shí)與日清管理管好別人：如何做好員工談話與業(yè)績(jī)管理管好別人：如何做好授權(quán)管理管好組織：如何做好制度流程建設(shè)與優(yōu)化管好自己：如何管理時(shí)間與項(xiàng)目One Thing More：管理者個(gè)人的效率工具成功管理的11大方法和工具1. 做對(duì)的事情：用ABC分析抓住重點(diǎn)2. 把事情做對(duì)：用TPDCA做好目標(biāo)和計(jì)劃管理3. 通過(guò)說(shuō)上下對(duì)齊：如何建立會(huì)議與例會(huì)體系4. 通過(guò)寫上下對(duì)齊：如何建立報(bào)告與信息體系5. 管好錢：如何算賬與如何做好預(yù)算6. 管好事：如何做工作寫實(shí)與日清管理7 .管好別人：如何做好員工談話與業(yè)績(jī)管理8. 管好別人：如何做好授權(quán)管理9

19、. 管好組織：如何做好制度流程建設(shè)與優(yōu)化10. 管好自己：如何管理時(shí)間與項(xiàng)目11. One Thing More：管理者個(gè)人的效率工具1. 做對(duì)的事情：用ABC分析抓住重點(diǎn)如何才能做對(duì)的事情？用原則做決定：什么是對(duì)錯(cuò)！如何做對(duì)的事情？抓住重點(diǎn)如何找到重點(diǎn)？ ABC分析！如何做決定？放棄不應(yīng)該做的（C），提升應(yīng)該做的（AB）視頻：做正確的事視頻視頻ABC分析的歷史1951年，管理學(xué)家戴克將其應(yīng)用于庫(kù)存管理1951年1956年，約瑟夫朱蘭將其引入質(zhì)量管理1963年，彼得德魯克將其普遍應(yīng)用于企業(yè)管理核心原理：區(qū)別主次，分類管理工具：通過(guò)ABC分析找到自己的目標(biāo)客戶客戶客戶數(shù)量營(yíng)業(yè)額利潤(rùn)A類5 50%

20、50%B類30 45%60%C類80 5% -10%合計(jì)115100%100%基于ABC分析的管理手段McKinsey：Up or Go通用電氣：全球市場(chǎng)前三位或者關(guān)閉人事管理中的末位淘汰，271法園丁式管理（澆水施肥和修剪）給成功者更多資源，給不成功者更多壓力，杜絕平均主義！2. 把事情做對(duì)：用TPDCA做好目標(biāo)和計(jì)劃管理目標(biāo)Target計(jì)劃Plan實(shí)施Do檢查Check行動(dòng)Action目標(biāo)的種類按單位分：企業(yè)目標(biāo)-部門目標(biāo)-團(tuán)隊(duì)目標(biāo)-個(gè)人目標(biāo)按時(shí)間分：長(zhǎng)期目標(biāo)，年度目標(biāo)，月度目標(biāo)，日目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：收入，消費(fèi)，費(fèi)用，貢獻(xiàn)，人工費(fèi)用，消費(fèi)貢獻(xiàn)率業(yè)務(wù)指標(biāo)相關(guān)目標(biāo)：價(jià)格，折扣，訂單量，單位成本等幫

21、助實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵指標(biāo)目標(biāo)過(guò)程管理指標(biāo)：客戶拜訪量，程序行數(shù)，審核文章篇數(shù)等確定目標(biāo)的工具：目標(biāo)十字格 1.我們做A的目的是什么？2.我們?yōu)檎l(shuí)做A？3.我們做A的結(jié)果是什么？4.做A的結(jié)果如何衡量？二、目標(biāo)十字格的作用：循環(huán)管理目標(biāo)通過(guò)對(duì)4個(gè)問(wèn)題的認(rèn)真回答，清楚理解要做的事情，上下統(tǒng)一思想及時(shí)預(yù)見(jiàn)執(zhí)行過(guò)程中可能有的風(fēng)險(xiǎn)，確保最終結(jié)果可控可實(shí)現(xiàn)一、目標(biāo)確定需要認(rèn)真回答4個(gè)問(wèn)題：做計(jì)劃的工具：計(jì)劃內(nèi)容的5W2H1EWhat: 做什么（做A）Why：為什么做A？When：何時(shí)開(kāi)始何時(shí)結(jié)束Where：何地做，何渠道做Who：誰(shuí)去做How：如何做How many ：明確工作量Effect：結(jié)果如何？工

22、作計(jì)劃模板部門任務(wù)具體描述預(yù)期目標(biāo)執(zhí)行人預(yù)訂完成時(shí)間匯報(bào)對(duì)象審批人 部門/個(gè)人工作計(jì)劃3. 通過(guò)說(shuō)上下對(duì)齊：如何建立會(huì)議與例會(huì)體系“紅旗還能打多久？”開(kāi)會(huì)是統(tǒng)一思想，上下對(duì)齊，計(jì)劃監(jiān)控的常用方法執(zhí)行力和會(huì)開(kāi)會(huì)關(guān)系很大60%的時(shí)間在開(kāi)會(huì)，60%的會(huì)議沒(méi)有效果！如何讓會(huì)議有效？會(huì)前：1. 開(kāi)會(huì)一定要有計(jì)劃、有目標(biāo)！2. 一定要事先給出會(huì)議日程！一定要讓參會(huì)者有充分時(shí)間準(zhǔn)備！會(huì)中：主持人：一定要關(guān)注會(huì)議目標(biāo)和管理會(huì)議時(shí)間！決策人：一定要在會(huì)議上做決定！記錄人：一定要做一頁(yè)紙會(huì)議紀(jì)要！會(huì)后及時(shí)發(fā)放會(huì)后：7. 一定要檢查會(huì)議決定落實(shí)情況！讓會(huì)議有效的流程主持人：管進(jìn)程，管方向，管時(shí)間記錄人：記錄大事，不

23、是流水帳，一頁(yè)紙?jiān)瓌t決策人：管方向，做決定參與者：積極傾聽(tīng)，積極反饋會(huì)議中的角色1. 誰(shuí)（與會(huì)者）2.在什么地點(diǎn)（會(huì)議地點(diǎn)）3. 什么時(shí)間開(kāi)始，什么時(shí)間結(jié)束（會(huì)議時(shí)間,固定?）4. 為了什么目的（會(huì)議目標(biāo)）5. 討論什么事情（會(huì)議日程）6. 做了什么決定（會(huì)議紀(jì)要）7. 決定是否得到了執(zhí)行（會(huì)議監(jiān)控）如何設(shè)計(jì)會(huì)議不要開(kāi)沒(méi)計(jì)劃、沒(méi)目的的會(huì)議不要把會(huì)議變成聊天或宣讀流水賬不要開(kāi)會(huì)卻不做決定不要做沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分討論的決定會(huì)議紀(jì)要不要超過(guò)一頁(yè)紙不要有紀(jì)要但沒(méi)有落實(shí)檢查會(huì)議的6不要例會(huì)與會(huì)議體系 讓企業(yè)上下一致的工具例會(huì)：定期舉行，雷打不動(dòng)股東例會(huì)公司例會(huì)部門例會(huì)項(xiàng)目例會(huì)臨時(shí)會(huì)議4. 通過(guò)寫上讓下對(duì)齊：如

24、何建立報(bào)告與信息體系 要重視通過(guò)寫讓上下對(duì)齊書面的溝通有兩種：報(bào)告和報(bào)表易友+老板顧問(wèn)是書面學(xué)習(xí)作用：讓上級(jí)和下屬了解情況對(duì)過(guò)去的活動(dòng)做總結(jié)(定量、定性）提議/討論未來(lái)的活動(dòng)及做決定弄清楚誰(shuí)是報(bào)告對(duì)象？報(bào)告對(duì)象想要知道什么？你想告訴對(duì)方什么？設(shè)計(jì)報(bào)告目錄（結(jié)構(gòu)，邏輯）設(shè)計(jì)報(bào)告內(nèi)容（定性，定量）設(shè)計(jì)報(bào)告形式（PPT，excel）報(bào)告設(shè)計(jì)要點(diǎn)報(bào)告要有目錄，目錄要回答閱讀、聽(tīng)取報(bào)告人關(guān)心的問(wèn)題報(bào)告內(nèi)容要用倒序（先說(shuō)結(jié)果，再說(shuō)原因）報(bào)告結(jié)構(gòu)要體現(xiàn)全貌，要有邏輯，要有重點(diǎn)4. 報(bào)告結(jié)構(gòu)要從大事到小事，從全貌到細(xì)節(jié)報(bào)告設(shè)計(jì)要點(diǎn)PPT由兩部分組成：標(biāo)題和內(nèi)容標(biāo)題要對(duì)本頁(yè)中的內(nèi)容給出判斷和結(jié)論內(nèi)容要證明標(biāo)題是

25、正確的PPT要簡(jiǎn)潔，不要堆砌5. PPT的內(nèi)容重要，形式不重要PPT報(bào)告要點(diǎn)報(bào)表由4部分組成：名稱，表頭，項(xiàng)目，內(nèi)容名稱要清楚告訴讀表人部門，事情，時(shí)間段表頭一定要按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目應(yīng)清晰表達(dá)事情的邏輯和關(guān)心的維度內(nèi)容（=數(shù)字）要正確報(bào)表的要點(diǎn)一定要知道報(bào)告是給誰(shuí)看的！2. 一定要知道看報(bào)告的人關(guān)心什么！一定要從大到小，從整體到細(xì)節(jié)，從結(jié)果到原因！每一頁(yè)的內(nèi)容一定要簡(jiǎn)單，要一目了然！能夠給出數(shù)字的一定要給出數(shù)字！雖然是做給別人看的，但一定要給出自己的判斷！每個(gè)報(bào)告（每點(diǎn)內(nèi)容）都應(yīng)該指向未來(lái)的行動(dòng)！報(bào)告的7要管理者要少說(shuō)多寫：寫的好處寫下的東西是精煉的寫下的東西不會(huì)在傳遞過(guò)程中被有意或無(wú)意歪曲寫下

26、的東西更容易傳遞，傳遞的成本幾乎是零如果是強(qiáng)制性的任務(wù)或要求，寫讓接受任務(wù)的人無(wú)法推諉對(duì)有沖突的事情寫能帶來(lái)理性的討論寫對(duì)看的人是一種尊重，因?yàn)榭吹娜四茏约喊才趴吹臅r(shí)間即使給自己，寫也比說(shuō)好，所謂好記性不如爛筆頭寫能幫助企業(yè)總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)更好地傳承5. 管好錢：如何算賬與如何做好預(yù)算稻盛和夫?qū)?jīng)理的要求：人品正直+懂經(jīng)營(yíng)會(huì)算賬每個(gè)經(jīng)理都看自己的全部（收入，費(fèi)用，貢獻(xiàn)，人工費(fèi)）每個(gè)經(jīng)理每天都看每天的賬（不是每月一看，不是看截止）銷售最大化費(fèi)用最小化減少人工費(fèi)用阿米巴算賬的邏輯+ 收入100費(fèi)用60=貢獻(xiàn)40- 人工費(fèi)用20= 利潤(rùn)20利潤(rùn)/收入=銷售利潤(rùn)率20%每個(gè)管理者要問(wèn)的問(wèn)題1.

27、 當(dāng)天的貢獻(xiàn)夠不夠發(fā)當(dāng)天的工資？2. 當(dāng)月的貢獻(xiàn)夠不夠抵御當(dāng)月的風(fēng)險(xiǎn)？3. 當(dāng)年的貢獻(xiàn)夠不夠支撐當(dāng)年的投資？通過(guò)預(yù)算協(xié)調(diào)整體（目標(biāo)與計(jì)劃，結(jié)果與過(guò)程，產(chǎn)出與投入）經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)最低目標(biāo)：貢獻(xiàn)人工費(fèi)用及格目標(biāo)：銷售利潤(rùn)率5-10%健康目標(biāo)：銷售利潤(rùn)率15-20%經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：業(yè)務(wù)，人事，財(cái)務(wù)，技術(shù)，外部其它預(yù)算指標(biāo)產(chǎn)品（數(shù)量，質(zhì)量）客戶（數(shù)量，質(zhì)量）員工（數(shù)量，質(zhì)量）創(chuàng)新（新業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品，新市場(chǎng)，新客戶，新員工，新技術(shù)，新模式）6. 管好事：如何做工作寫實(shí)與日清管理 日清原則：當(dāng)日事，當(dāng)日畢填寫日清計(jì)劃表每日自我檢查管理者抽查與輔導(dǎo)工作寫實(shí)： 記錄自己和下屬每10分鐘做的事情，在此基礎(chǔ)上分析調(diào)整（大部

28、分人大部分時(shí)間在做錯(cuò)誤的事情，但管理者看不見(jiàn)）7. 管好別人：如何做好員工談話與業(yè)績(jī)管理從管理者角度看：簡(jiǎn)單但實(shí)用的基本管理方法 領(lǐng)導(dǎo)=談話！從員工的角度看：通過(guò)溝通促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步從公司的角度看：了解員工并促進(jìn)員工與公司共同成長(zhǎng)員工談話的步驟第一步：準(zhǔn)備（明確談話內(nèi)容、目標(biāo)、方式）第二步：談話（耐心溝通、達(dá)成共識(shí)）第三步：（若有必要）記錄、存檔并定期重復(fù)一定要及時(shí)！一定要做好準(zhǔn)備工作（場(chǎng)地，時(shí)間，信息等）！一定要想清楚通過(guò)談話要達(dá)成的目標(biāo)！一定要事先告訴員工并讓他做好準(zhǔn)備！一定要在談話中相互給出承諾！一定要傾聽(tīng)！一定要檢查通過(guò)談話達(dá)成的共識(shí)的執(zhí)行情況！員工談話7要不要漫無(wú)邊際、沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的談話

29、！不要公私不分的談話！不要傷害員工臉面的談話！不要害怕談話中會(huì)出現(xiàn)的沖突！不要沒(méi)有耐心的談話！不要沒(méi)有后續(xù)追蹤的談話！員工談話6不要一定要有目標(biāo)！哪怕是錯(cuò)的目標(biāo)2. 一定要有量化目標(biāo)！哪怕無(wú)法測(cè)量3. 一定要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間限制！哪怕是世界末日一定要書面寫下來(lái)！哪怕就是一句話一定要讓對(duì)方重復(fù)目標(biāo)！哪怕就是走形式一定要讓對(duì)方了解他在團(tuán)隊(duì)中的位置！7. 一定要定期檢查目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度！哪怕你比總理還忙業(yè)績(jī)與目標(biāo)管理7要不要確定不可能完成的目標(biāo)不要給任何人超過(guò)三個(gè)目標(biāo)不要只給目標(biāo)不給資源不要只給目標(biāo)不給輔導(dǎo)和幫助不要只有目標(biāo)沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)懲罰不要把目標(biāo)落實(shí)當(dāng)成是上級(jí)的事情業(yè)績(jī)與目標(biāo)管理6不要姓名： 生日：進(jìn)入

30、公司時(shí)間： 年 月 日職務(wù)： 職責(zé)：今年目標(biāo)（時(shí)間： 年 月 日）實(shí)現(xiàn)情況（時(shí)間： 年 月 日 ）1、業(yè)務(wù)目標(biāo)：2、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)：3、其他目標(biāo)： 獎(jiǎng)金：MBO 業(yè)績(jī)與目標(biāo)管理表 時(shí)間： 年 月 日 我同意上述目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)。簽字： 員 工 / 公司 8. 管好別人：如何做好授權(quán)管理授權(quán)比不授權(quán)好，但很難做到確定授權(quán)內(nèi)容：業(yè)務(wù)權(quán)，人事權(quán)，財(cái)務(wù)權(quán)及具體事項(xiàng)確定授權(quán)對(duì)象授權(quán)談話與記錄授權(quán)后定期檢查與輔導(dǎo)9. 管好組織：如何做好制度流程建設(shè)與優(yōu)化制度第一，總裁第二從簡(jiǎn)單的制度開(kāi)始，少就是多寫下來(lái)，發(fā)布，張貼，宣讀定期檢查執(zhí)行情況，重在執(zhí)行定期（季度，半年，一年）修訂與優(yōu)化企業(yè)需要梳理的關(guān)鍵制度基礎(chǔ)的人事制度，例如員工的工作時(shí)間管理（上下班，遲到早退，加班等），休假管理，差旅管理，安全管理，基本