企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)第12章領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)ppt課件

1、第12章 企業(yè)指點(diǎn)藝術(shù)【學(xué)習(xí)目的】了解指點(diǎn)藝術(shù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)掌握用人藝術(shù)的主要內(nèi)容熟習(xí)處事藝術(shù)和處置沖突的藝術(shù)了解人際交往藝術(shù)12.1 指點(diǎn)藝術(shù)的涵義及其特征 指點(diǎn)藝術(shù)是企業(yè)指點(diǎn)者在個(gè)人素質(zhì)、閱歷和辯證思想的根底上，富有發(fā)明性地運(yùn)用指點(diǎn)條件、原那么和方法的才干以表現(xiàn)出特有的指點(diǎn)作風(fēng)和藝術(shù)籠統(tǒng)。 指點(diǎn)者的個(gè)人素質(zhì)，包括指點(diǎn)者的閱歷、學(xué)問、才干、智慧、魄力是指點(diǎn)藝術(shù)得以發(fā)揚(yáng)的前提，對指點(diǎn)條件、方法富有發(fā)明性的運(yùn)用，是指點(diǎn)藝術(shù)的中心，而指點(diǎn)的風(fēng)格和藝術(shù)籠統(tǒng)，是指點(diǎn)藝術(shù)的外在表現(xiàn)，是前兩者的有機(jī)結(jié)合。12.1.1 指點(diǎn)藝術(shù)的特征 一靈敏性 不能墨守成規(guī)，而應(yīng)擅長隨機(jī)應(yīng)變，因勢利導(dǎo)，根據(jù)客觀情況機(jī)動(dòng)靈敏地

2、處置企業(yè)各種事務(wù)。 二多樣性 因時(shí)間、環(huán)境、人物、事件性質(zhì)的不同而有所差別，是一種生動(dòng)活潑、豐富多彩、千姿百態(tài)的技巧和藝術(shù)。 三發(fā)明性 對指點(diǎn)科學(xué)原理、原那么、規(guī)律的升華，是對指點(diǎn)方法的出神入化的運(yùn)用。高超的指點(diǎn)藝術(shù)，不能拘泥于傳統(tǒng)的閱歷和方法，而應(yīng)該有所創(chuàng)新。12.1.2 指點(diǎn)藝術(shù)與科學(xué)和閱歷的關(guān)系 一指點(diǎn)藝術(shù)與指點(diǎn)科學(xué)的關(guān)系 二者是指點(diǎn)任務(wù)的閱歷性與實(shí)際性的對立一致。 它們是指點(diǎn)任務(wù)方式化和非方式化的對立一致。 二指點(diǎn)藝術(shù)與指點(diǎn)閱歷的關(guān)系 指點(diǎn)藝術(shù)與指點(diǎn)閱歷之間存在著親密的關(guān)系。指點(diǎn)閱歷是指點(diǎn)藝術(shù)的原始資料和根底。指點(diǎn)藝術(shù)是指點(diǎn)閱歷的積累中的升華。 三指點(diǎn)閱歷與指點(diǎn)科學(xué)的關(guān)系 指點(diǎn)閱歷是指

3、點(diǎn)科學(xué)的原始資料和根底要素，是指點(diǎn)科學(xué)的源泉；而指點(diǎn)科學(xué)那么是從指點(diǎn)閱歷中概括出來的指點(diǎn)實(shí)際知識(shí)。 12.2 企業(yè)指點(diǎn)的用人藝術(shù) 只需企業(yè)擁有了具備開展?jié)摿Φ娜?，只需企業(yè)的員工在不斷提高，企業(yè)就可以開展。企業(yè)指點(diǎn)者假設(shè)不能開掘人的優(yōu)點(diǎn)，從而設(shè)法使其優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)作用，那么他就只需遭到人之弱點(diǎn)、人之短處、人之過失和人對有效性的妨礙所產(chǎn)生的影響。 傳統(tǒng)社會(huì)的用人之術(shù)賢主勞于求賢，而逸于治事；治平尚德行，有事尚功能； 智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。 指點(diǎn)技巧二題做事宜低調(diào)要擅長示弱12.2.1 用人所長，揚(yáng)長避短 一用其優(yōu)點(diǎn)而不指摘其短處 正確的用人之道，是充分發(fā)揚(yáng)一個(gè)人優(yōu)點(diǎn)的優(yōu)勢，避開

4、一個(gè)人短處的優(yōu)勢。用人時(shí)應(yīng)該調(diào)查事物的性質(zhì)，用其優(yōu)點(diǎn)而不指摘其短處，以做到人盡其用。 二發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，人盡其才 選用人才時(shí)要擅長發(fā)揚(yáng)人才的優(yōu)點(diǎn)，以便做到人盡其才、才盡其用。 三重點(diǎn)在于充分揚(yáng)長 企業(yè)指點(diǎn)者在用人時(shí)，重點(diǎn)在于充分揚(yáng)長。雖然揚(yáng)長與避短是用人過程對立一致的兩個(gè)方面，但其中揚(yáng)長是起決議性作用的主導(dǎo)方面。 12.2.2 寬容大度 用人不疑 一用人不疑，置信下屬 置信受任者能完成義務(wù),置信下屬對企業(yè)利益的忠實(shí),給受挫者勝利的時(shí)機(jī) 。 二用人不疑，疑人不用 獨(dú)具慧眼，選擇人才 ；選出人才，用人不疑 ；設(shè)立監(jiān)視機(jī)制與賞罰機(jī)制 。12.2.3 關(guān)懷備至 維護(hù)人才 一關(guān)懷下屬 一個(gè)高明的企業(yè)指點(diǎn)者不僅

5、擅長運(yùn)用下屬，更擅長經(jīng)過為下屬排憂解難來喚起他的內(nèi)在任務(wù)熱情自動(dòng)性、發(fā)明性，使其全身心投入任務(wù)。 二善待下屬 作為企業(yè)指點(diǎn)者，要時(shí)時(shí)思索如何善待下屬。假設(shè)一個(gè)企業(yè)指點(diǎn)者日常任務(wù)時(shí)忽視下屬，只是到了真正需求下屬，沒有他們不行的時(shí)候，才去給他一點(diǎn)益處，下屬很能夠會(huì)袖手旁觀，甚至?xí)h(yuǎn)離。 三維護(hù)下屬 企業(yè)指點(diǎn)者要能維護(hù)下屬，為他們的生長撐起維護(hù)傘。給下屬一個(gè)寬松的任務(wù)環(huán)境。對影響人才積極性發(fā)揚(yáng)的人應(yīng)采取一定的懲罰措施。12.2.4 人才互補(bǔ) 力求精干 一人才互補(bǔ) 作為一個(gè)人才個(gè)體，只能有一種或幾種專長，很難到達(dá)全能、全才，這就需求經(jīng)過人才互補(bǔ)和合理流動(dòng)，來組成一個(gè)較佳的人才構(gòu)造，更好地發(fā)揚(yáng)整體效能。

6、 二精干高效 一個(gè)好的人才構(gòu)造，需求有一個(gè)比較合理的人才才干、知識(shí)、個(gè)性和年齡構(gòu)造，以使得這個(gè)人才構(gòu)造堅(jiān)持發(fā)明的活力。 12.3 企業(yè)指點(diǎn)者的處事藝術(shù) 企業(yè)指點(diǎn)者處置各種事務(wù)要講究方法和藝術(shù)。 各項(xiàng)事務(wù)千頭萬緒，有輕有重，有先有后，有急有緩。企業(yè)指點(diǎn)者應(yīng)分清主次，科學(xué)處置。正確運(yùn)用批判言語區(qū)別對方，方式適人自我批判，以身正人言辭懇切，以理服人講究藝術(shù)，委婉感人注重場所，效果動(dòng)人12.3.1 學(xué)會(huì)引領(lǐng) 引領(lǐng)即指引方向。指點(diǎn)者需求集中精神處置的大事是決策的制定和推進(jìn)決策的實(shí)施。指點(diǎn)不應(yīng)由于關(guān)懷小事而忽視了艱苦的事情。 12.3.2 抓住事務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 企業(yè)指點(diǎn)掌握和運(yùn)用抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)的任務(wù)藝術(shù)，首先

7、需求在繁雜的任務(wù)中找出哪項(xiàng)任務(wù)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)復(fù)雜多變，要從中找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)并不是件容易的事。企業(yè)指點(diǎn)應(yīng)抓住矛盾的主要方面，即關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就能帶動(dòng)其它任務(wù)的展開。 12.3.2 抓住事務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)一學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建二業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化三運(yùn)營戰(zhàn)略的制定四指點(diǎn)成員的選用五重要社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)六突發(fā)事件的處置 松與緊的指點(diǎn)藝術(shù)松緊有度松緊有章松緊看上12.3.3 擅長安排任務(wù) 一抑制“事必躬親的指點(diǎn)觀念?，F(xiàn)代企業(yè)的高層指點(diǎn)者，要想做好指點(diǎn)任務(wù)，真正發(fā)揚(yáng)指點(diǎn)作用，就一定要抑制“事必躬親的小消費(fèi)指點(diǎn)觀念，改動(dòng)“大包大攬的落后指點(diǎn)方式。 二集中精神做好大事。企業(yè)指點(diǎn)要抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不用花太多精神于日常詳細(xì)

8、事務(wù)，應(yīng)充分發(fā)揚(yáng)下屬的積極性，使本人騰出精神和時(shí)間思索和研討企業(yè)的方針政策，未來戰(zhàn)略。 三處事時(shí)要會(huì)運(yùn)營時(shí)間。珍惜時(shí)間這項(xiàng)最稀有的資源，充分利用本人的有限時(shí)間，事先謹(jǐn)慎地制定任務(wù)進(jìn)度表，分清輕重緩急，設(shè)定優(yōu)先順序，一直做最重要的事情。美國節(jié)約時(shí)間的十條秘訣1.處置公事時(shí)切忌先辦小事再辦大事，一定要從重要的開場再干次要的；2.用大部分時(shí)間去處置最難辦的事情；3.把一部分任務(wù)交給秘書去做；4.少寫信，打能處理的就打，一定要寫信，盡量寫便條；5.減少會(huì)議；6.擬好任務(wù)時(shí)間表；7.分析本人利用時(shí)間的情況；8.減少不用要的報(bào)告文件；9.把傳閱的文件減少到最低限制；10.盡量利用空隙時(shí)間看文件。 怎樣加強(qiáng)

9、言語的親和力用熱情的話語自動(dòng)攀談?dòng)谜嬲\的話語坦誠相見用謙和的話語平等交流用籠統(tǒng)的話語深化淺出用幽默的話語亦莊亦諧12.3.4 合理授權(quán) 授權(quán)，是事業(yè)勝利的一條途徑。它能使每個(gè)員工都感到本人受注重、被信任，進(jìn)而使他們的責(zé)任心和參與感進(jìn)發(fā)出來。合理授權(quán)是指上級指點(diǎn)者把本來屬于本人的一部分權(quán)益委授給下屬，指明任務(wù)目的和要求，并為其提供必要的條件，放手讓下屬努力完成任務(wù)義務(wù)的一種指點(diǎn)方法。一合理授權(quán)的過程義務(wù)的分派權(quán)益的授予責(zé)任的明確監(jiān)控權(quán)確實(shí)認(rèn)二合理授權(quán)的藝術(shù)1、授權(quán)的帶責(zé)與留責(zé)2、視能授權(quán)3、適度授權(quán)4、互置信任5、有效控制6、重點(diǎn)在于推進(jìn)下屬行使職權(quán)添加講話的含金量知識(shí)性生動(dòng)性群眾性幽默性哲理性

10、邏輯性三企業(yè)指點(diǎn)沒有或不愿授權(quán)的緣由本身指點(diǎn)程度差，不知道給下級授什么權(quán)；對下級的才干和動(dòng)機(jī)的不信任；擔(dān)憂他人比本人干得好；職業(yè)偏好的影響；授權(quán)者對權(quán)益有特別的偏好；下屬素質(zhì)確實(shí)差，難以選到授權(quán)的人；在以往授權(quán)中有過或有過多次失敗的教訓(xùn) 。四下級不愿接受上級授權(quán)的緣由擔(dān)憂干不好而遭到上級的斥責(zé)或懲罰；缺乏自信或覺得相應(yīng)的壓力太大；多做任務(wù)沒有更多的報(bào)酬；淡泊名利自得其樂；本身才干有限。 五鼓勵(lì)授權(quán)和授權(quán)的措施建立一定良好的組織文化；進(jìn)展充分的交流；對承當(dāng)更多責(zé)任者予以額外獎(jiǎng)勵(lì)；提高管理人員的素質(zhì)；建立一定的制度強(qiáng)迫管理者授權(quán)。12.3.5 處置沖突的藝術(shù) 企業(yè)指點(diǎn)者必需清楚地認(rèn)識(shí)到?jīng)_突并非都是

11、消極的，有的沖突有積極作用。必需區(qū)別對待，化不利為有利。從企業(yè)指點(diǎn)者方面來講，指點(diǎn)者要發(fā)揚(yáng)民主，尊重下屬，勿以權(quán)利壓人，客觀地對待事物，尋覓四處置沖突的措施和方法，將消極的沖突化為積極的協(xié)作。當(dāng)下屬之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，處置這種矛盾沖突能反映出企業(yè)指點(diǎn)者的程度。處置得好，化干戈為玉帛，共同提高；處置不當(dāng)，矛盾沖突擴(kuò)展，導(dǎo)致企業(yè)利益受損。 冷靜處置 ，擇機(jī)行事適當(dāng)沉默，迂回處理公正合理，積極判決加強(qiáng)溝通，完善機(jī)制 學(xué)會(huì)運(yùn)用冷處置藝術(shù)巧妙運(yùn)用沉默靈敏進(jìn)展推脫機(jī)智偽裝糊涂如何化解下級的對立矛盾 1敢于自動(dòng)承當(dāng)失誤責(zé)任；2把隔閡消滅在萌芽形狀；3允許下屬縱情發(fā)泄冤枉；4要做到得饒人處且饒人；5要戰(zhàn)勝本人的剛

12、愎自用；6發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢和潛力；7要排除本人的嫉妒心思；8在必要時(shí)候可還擊致勝。 壓服藝術(shù)著眼長久，指明出路開誠布公，講明政策講清道理，留有余地關(guān)懷維護(hù)，曉之以理辦理實(shí)事，處理問題耐心細(xì)致，防止激化12.4 人際交往藝術(shù) 指點(diǎn)者的人際交往，主要是基于三個(gè)方面的緣由，一是決策的需求；二是日常管理的需求；三是對外關(guān)系需求互惠原理交際的前提寬容交際的根底溝通交際的通道 12.4.1 企業(yè)指點(diǎn)者人際交往原那么 一人際交往中要實(shí)事求是、恰當(dāng)適度。企業(yè)指點(diǎn)經(jīng)過人際交往樹立良好籠統(tǒng)，一定要實(shí)事求是老實(shí)可信。對任何人都要以誠相待，使對方如沐春風(fēng)，表達(dá)指點(diǎn)的真誠和友誼。 二在人際交往中不要過于突出個(gè)人。在宣傳任

13、務(wù)中，不要過分突出本人，把本人凌駕于他人和群眾之上，忽視和貶低他人和群眾的作用。要留意企業(yè)整體籠統(tǒng)的宣傳，突出企業(yè)的競爭優(yōu)勢和效力水準(zhǔn)。 三自尊自重，自珍自愛。企業(yè)指點(diǎn)在人際交往中要樹立良好的籠統(tǒng)，必需自尊自重，自珍自愛，企業(yè)指點(diǎn)者平常要提高本身素質(zhì)，研討業(yè)務(wù)，要把握企業(yè)的未來方向，關(guān)懷員工疾苦。掌握現(xiàn)代的溝通手段。 12.4.2 上行人際交往藝術(shù)尊重上級發(fā)揚(yáng)上級的專長體察上級處境，體諒上級難處要留意掌握忍讓與斗爭的分寸12.4.3 下行人際關(guān)系一吸引藝術(shù) 不是以容貌取悅于人，以類似性取悅于人，而是主要靠來自他人的好感。指點(diǎn)者人際關(guān)系吸引力有三種類型：服從型、依從型和從眾型。 二分寸藝術(shù) 掌握

14、分寸，可以使指點(diǎn)者的影響力和吸引力繼續(xù)發(fā)生作用。指點(diǎn)者和下屬關(guān)系過于親密甚至抱成一團(tuán)，那么他的意志就會(huì)被對方所替代，失去指點(diǎn)者的尊嚴(yán)、權(quán)威，產(chǎn)生相反的效果。指點(diǎn)者在本組織內(nèi)假設(shè)不和成員堅(jiān)持一定的間隔，會(huì)呵斥組織成員心思的不平衡，影響指點(diǎn)的公正籠統(tǒng)。三彈性藝術(shù) 指點(diǎn)者在對待下屬時(shí)，不能太絕對，而要有盤旋余地 。對頭緒繁多的日常問題，既要堅(jiān)持與上級政策一致，也要處置得合情入理，令人服氣，且留有彈性。12.4.4 與外部交往的藝術(shù)一與政府的交往熟習(xí)國家和政府的法律、法令、條例和政策；熟習(xí)政府職能，積極配合政府各職能部門的詳細(xì)任務(wù)；溝通訊息二與媒體的交往與新聞界堅(jiān)持經(jīng)常和嚴(yán)密的聯(lián)絡(luò)，了解和研討各 類新

15、聞媒體的特點(diǎn)和要求；進(jìn)展積極有效地宣傳；搞好與新聞界的關(guān)系三與社區(qū)的交往 樹立居民認(rèn)識(shí)；增進(jìn)相互了解；與社區(qū)共同開展四與顧客的交往提供質(zhì)量優(yōu)良、適銷對路的產(chǎn)品，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)效力；深化調(diào)查研討顧客心思，把握顧客的期望；仔細(xì)對待顧客的贊揚(yáng)，處置好客戶關(guān)系；加強(qiáng)對顧客的引導(dǎo)五與協(xié)作同伴的交往企業(yè)指點(diǎn)者與協(xié)作同伴的交往要堅(jiān)持誠信原那么，企業(yè)指點(diǎn)者的交往藝術(shù)才干有效展現(xiàn)。包括經(jīng)銷商、供應(yīng)商等協(xié)作者問題及討論 1如何了解指點(diǎn)藝術(shù)的靈敏性與指點(diǎn)體制的穩(wěn)定性特點(diǎn)？ 2企業(yè)指點(diǎn)要知人善任，還要知人善免，在企業(yè)中真正構(gòu)成能者上、庸者下、劣者汰的用人機(jī)制，這就要不可防止地將一些不勝任任務(wù)的人淘汰下來。他以為如何將善任和

16、藹免有機(jī)地結(jié)合起來，使企業(yè)充溢活力和活力？ 3挪威人浦沙丁魚，總是將魚放入魚槽運(yùn)回碼頭。抵港時(shí)，假設(shè)魚依然活著，賣價(jià)要比死魚高出許多，因此漁民們千方百計(jì)讓魚活著返港。但除了一艘總能帶著活魚返港外，其他各艘漁船的種種努力均告失敗。這艘里面只不過是多了一條鲇魚而已。這段話對企業(yè)指點(diǎn)用人有什么啟示？問題及討論 4李嘉誠在總結(jié)用人心得時(shí)曾籠統(tǒng)地說：“大部分的人都會(huì)有部分優(yōu)點(diǎn)與部分短處，好似大象食量以斗計(jì)，螞蟻一小勺便足夠了。各盡所能、各得所需，以量材而用為原那么；又像一部機(jī)器，假設(shè)主要的機(jī)件需求用五百匹馬力去發(fā)動(dòng)，雖然半匹馬力與五百匹相比是小得多，但也能發(fā)揚(yáng)其一部分作用。他是如何認(rèn)識(shí)的？ 5有些企業(yè)指點(diǎn)者出于對下屬才干與忠實(shí)度的擔(dān)憂，授予權(quán)益后，仍時(shí)辰關(guān)注，指指點(diǎn)點(diǎn)，唯恐公司事務(wù)偏離本人希望的軌道。談?wù)勊目捶?。問題及討論 6.微軟內(nèi)部提升的競爭非常鼓勵(lì)，微軟擴(kuò)張得異常迅速，每隔幾個(gè)月就得重新組合一次。這意味著在微軟謀職的能夠性隨時(shí)都有，經(jīng)常有職位空缺，最適宜的人即被提升。結(jié)果是經(jīng)理們的更高職位之爭永無休止。一