最新-綜合管理技能提升訓(xùn)練-PPT課件

1、1綜合管理技能提升訓(xùn)練MTPManagement Training Program2第一站 尋找起跑線第二站 實(shí)戰(zhàn)的開始第三站 問題與方法第四站 優(yōu)先與壓力第五站 上下與左右第六站 組織的藩籬第七站 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)第八站 必須的補(bǔ)丁3從管理者的職責(zé)談起為什么需要管理？管理到底管什么？管理從哪里開始？問題來自哪里？管理（者）的價(jià)值在哪里？柿子與管理竟有異曲同工之妙4投入產(chǎn)出與管理的有效性投入產(chǎn)出是企業(yè)生存的基本法則管理和管理者也是企業(yè)的投入建立管理體系旨在優(yōu)化投入產(chǎn)出關(guān)系管理者的存在旨在優(yōu)化投入產(chǎn)出關(guān)系有管理（者）卻無法改善投入產(chǎn)出關(guān)系是投入的失敗也是管理的失敗和管理者的恥辱5芝麻開門：六個(gè)有效有效

2、_：與下屬共設(shè)目標(biāo)有效_：將目標(biāo)分解到下屬有效_：促使下屬愿意做有效培育：基于個(gè)體差異的培育 有效_：發(fā)現(xiàn)偏差并予以糾正有效評(píng)估：基于游戲規(guī)則看待執(zhí)行狀態(tài)隔山打牛：通過團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)6第一站 尋找起跑線第二站 實(shí)戰(zhàn)的開始第三站 問題與方法第四站 優(yōu)先與壓力第五站 上下與左右第六站 組織的藩籬第七站 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)第八站 必須的補(bǔ)丁7有效管理七大關(guān)注我及下屬是否知道_什么？知道_做？知道何時(shí)做？第七：是否具有績(jī)效反饋：差距與改進(jìn)知道_做？是否_做？資源與授權(quán)？8確定目標(biāo)比馬上工作更重要花更多的時(shí)間在下屬的身上集中精力于處理重要事情上事事?lián)屜炔蝗缂ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)拼命工作不如聰明工作積小勝為大勝給團(tuán)隊(duì)主管的六條建

3、議：9通用：他山之石成功團(tuán)隊(duì)八種特質(zhì)充滿_追求卓越善聽意見_無邊界溝通充滿活力將活力_相互激勵(lì)_與承諾視問題為_而非威脅10第一站 尋找起跑線第二站 實(shí)戰(zhàn)的開始第三站 問題與方法第四站 優(yōu)先與壓力第五站 上下與左右第六站 組織的藩籬第七站 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)第八站 必須的補(bǔ)丁11身邊的管理困擾_12將困擾納入工作計(jì)劃分析困擾的各類來源我能做什么？團(tuán)隊(duì)能做什么？什么時(shí)侯什么情境將求助于上司？13會(huì)議禁忌會(huì)而不議議而不決決而不行行而不評(píng)明確_明確_明確所需資源/權(quán)力明確起始時(shí)間明確_明確跟蹤人明確完成時(shí)間明確_行動(dòng)計(jì)劃八個(gè)明確有效會(huì)議技巧1413你無權(quán)剝奪下屬成長(zhǎng)機(jī)會(huì)強(qiáng)將手下無弱兵？解決問題能力的培養(yǎng)15

4、忙得有_嗎？存在哪些_？怎樣改善？靠誰來改善？管理者每天需要思考的問題16培養(yǎng)問題意識(shí)無問題有問題有問題少問題現(xiàn)場(chǎng)管理人員每周十題問題發(fā)生問題意識(shí)可怕的想當(dāng)然17森林王子四大超能：樣的眼睛？樣的耳朵？樣的速度？樣的力量？寫下你的力量18以標(biāo)準(zhǔn)做文章是改善之核心是否因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生？是否因?yàn)闆]有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生？是否因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生？是否因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不夠而發(fā)生？發(fā)生異常時(shí)需問：19陽光心態(tài)：?jiǎn)栴}與我為什么一定需要你？問題與我的關(guān)系？問題與我成長(zhǎng)的關(guān)系？問題與我存在的價(jià)值？問題與企業(yè)的關(guān)系？懷有一個(gè)_的心！從與狼共舞中成長(zhǎng)20第一站 尋找起跑線第二站 實(shí)戰(zhàn)的開始第三站 問題與方法第四站 優(yōu)先與

5、壓力第五站 上下與左右第六站 組織的藩籬第七站 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)第八站 必須的補(bǔ)丁21現(xiàn)場(chǎng)掃描：典型現(xiàn)場(chǎng)管理者的腳步抬腿無目的目光無專注腳步閑散狀雙手插口袋時(shí)時(shí)掏手機(jī)東張又西望問題眼前過臉色不關(guān)注手上無記錄心中變麻木問他怎么樣情況還可以22日常管理要項(xiàng)我每天都在忙些什么？最需要關(guān)注的事情？一定要我親自投入嗎？怎樣才能不親自投入？可由別人替代嗎？差異工作中問題的發(fā)現(xiàn)與解決你并不能指望自己去維護(hù)世界和平！23要項(xiàng)管理工具的收益從無序走向有序有助于異常浮出水面問題把握更迅速每日一份記錄成長(zhǎng)足跡階段檢討展現(xiàn)各類趨勢(shì)輕重緩急利于提高效率良好習(xí)慣從此養(yǎng)成24卓有成效的管理者應(yīng)知道自己的時(shí)間用在什么地方重視對(duì)外界

6、的貢獻(xiàn)善于利用長(zhǎng)處（自己/上下級(jí)/同事）集中精力于少數(shù)重要領(lǐng)域：要事第一善于有效決策卓有成效的管理者德魯克25緊迫性重要性時(shí)間管理優(yōu)先級(jí)設(shè)定26工具：下周事務(wù)與時(shí)間預(yù)算預(yù)期事務(wù)優(yōu)先級(jí)別預(yù)計(jì)時(shí)間相關(guān)人員期望結(jié)果跟蹤檢討完成率統(tǒng)計(jì)檢討說明預(yù)期準(zhǔn)確率現(xiàn)在就動(dòng)手27壓力與壓力管理壓力的陳述_可能的出路_28第一站 尋找起跑線第二站 實(shí)戰(zhàn)的開始第三站 問題與方法第四站 優(yōu)先與壓力第五站 上下與左右第六站 組織的藩籬第七站 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)第八站 必須的補(bǔ)丁29溝通與協(xié)調(diào)建立良好關(guān)系加快執(zhí)行速度有效的組織溝通Jack Welch: 真正的溝通不是演講、文件和報(bào)告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開誠

7、布公地面對(duì)面地交流，是雙向的互動(dòng)。30成功溝通的基本要素傳遞信息得到理解建立關(guān)系獲得共識(shí)達(dá)成目的互惠互利共贏31溝通障礙三層次傾聽障礙理解障礙接納障礙32雙向溝通基礎(chǔ)和流程懷著雙贏的態(tài)度聆聽對(duì)方的觀點(diǎn)_理解對(duì)方不同點(diǎn)_獲取非言語信息發(fā)現(xiàn)自身不足點(diǎn)_共析差異與后果33第一步：簡(jiǎn)單任務(wù)不要假設(shè)因?yàn)槟憷斫鈱?duì)方就一定理解。嘴與耳的巧妙使用34不傾聽的風(fēng)險(xiǎn)誤解人們的想法將問題復(fù)雜化對(duì)他人做出錯(cuò)誤的判斷得到錯(cuò)誤的指示得到錯(cuò)誤的結(jié)論激怒他人35有效傾聽時(shí)的簡(jiǎn)單任務(wù)目光接觸以示尊重點(diǎn)頭微笑以示贊許適當(dāng)提問適當(dāng)記錄關(guān)鍵復(fù)述以示重視切莫隨便打斷對(duì)方36下對(duì)上溝通技巧若是意見相同，要熱烈反應(yīng) 意見略有差異，要先表贊

8、同持有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮 心中存有上司，比較好溝通37平行溝通技巧彼此尊重，先從自己做起易地而處，彼此互換鞋子平等互惠，不讓對(duì)方吃虧如有誤會(huì)，誠心化解障礙38上對(duì)下溝通技巧多說實(shí)話，少說空話 不急著說，先聽聽看 不議長(zhǎng)短，開誠布公廣開言路，接納意見 部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸態(tài)度和藹，語氣親切39第一站 尋找起跑線第二站 實(shí)戰(zhàn)的開始第三站 問題與方法第四站 優(yōu)先與壓力第五站 上下與左右第六站 組織的藩籬第七站 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)第八站 必須的補(bǔ)丁40期望下道工序上級(jí)下屬客戶41排除狹隘團(tuán)隊(duì)觀念水波擴(kuò)展式的團(tuán)隊(duì)理念個(gè)人-小團(tuán)隊(duì)-更大團(tuán)隊(duì)-整個(gè)組織大組織框架與小團(tuán)隊(duì)利益打破局部思考42

9、我的客戶群體與關(guān)系管理你和你的產(chǎn)出43基于組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系處理基于流程結(jié)構(gòu)的關(guān)系處理44執(zhí)行價(jià)值鏈下道工序與客戶 內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶 外部客戶45利于執(zhí)行的系統(tǒng)思維需要關(guān)注內(nèi)省能力與歸罪于外深度匯談與膚淺溝通思維擴(kuò)展與本位主義組織結(jié)構(gòu)與流程結(jié)構(gòu)行政關(guān)系與流程關(guān)系個(gè)人得失與組織得失下屬成敗與干部成敗46第一站 尋找起跑線第二站 實(shí)戰(zhàn)的開始第三站 問題與方法第四站 優(yōu)先與壓力第五站 上下與左右第六站 組織的藩籬第七站 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)第八站 必須的補(bǔ)丁47尋找Motivators公司能做什么_我能做什么_盡你所能：激勵(lì)從小處著手列出各種可能的激勵(lì)手段48依情景為基礎(chǔ)的管理風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格有效的就

10、是最好的不斷變化的管理情景相應(yīng)變化的管理風(fēng)格情景49積極性高技能高技能高積極性低技能一般積極性高因人而異員工發(fā)展特征檔案特別關(guān)注情緒管理ABCD分類法50素質(zhì)技能VS管理風(fēng)格下屬成熟度相應(yīng)管理風(fēng)格D1 技能低/積極性高S1 指令型：工作指令具體，幫助規(guī)劃，過程嚴(yán)密監(jiān)控D2 技能一般/積極性低S2 輔導(dǎo)型：下達(dá)指令，嚴(yán)密監(jiān)控；闡述決定原由，誘導(dǎo)建議；支持過程D3 技能高/積極性波動(dòng)S3 支持型：支持過程；允許參與決策；表揚(yáng)，聆聽，促成D4 技能高/積極性高S4 授權(quán)型：將日常決策和解決權(quán)給予下屬51心力圖：幫助你的人成長(zhǎng)52批評(píng)的藝術(shù)必要條件事先以_的語言告訴你手下的人，讓他們知道在一定的期限內(nèi)如何工作前半部分批評(píng)要_批評(píng)要_你為之_與感受后半部分與下屬友善_讓下屬明白你們_提醒他們你是如何器重他們說清楚，批評(píng)完了就_53贊揚(yáng)的藝術(shù)表揚(yáng)要及時(shí)表揚(yáng)要具體你為他自豪沉默片刻以感受高興握手拍肩以示鼓勵(lì)前提：設(shè)定游戲規(guī)則沒心沒肺愛在