物業(yè)管理年度分析報(bào)告

1、物業(yè)治理報(bào)告（2006年4月至6月）為了制造一個(gè)優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代辦公環(huán)境，不斷提高我們的治理服務(wù)水平，體現(xiàn)“一切因客戶改變”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)將我們2006年4月至6月物業(yè)治理報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請您提出寶貴意見。感謝！第一部分：工作報(bào)告重要打算的制訂、執(zhí)行、完成1、分公司一級指標(biāo)： 物業(yè)費(fèi)收繳率： 95% 完成 成本操縱率： 100% 完成 供暖運(yùn)營費(fèi)收費(fèi)率： 100% 完成 重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生數(shù)量： 0 完成 重大責(zé)任安全事故發(fā)生數(shù)量： 0 完成 共用設(shè)備保養(yǎng)率： 100% 完成 公共設(shè)施完好率： 100% 完成 業(yè)戶報(bào)修回訪率： 50% 完成 物業(yè)服

2、務(wù)投訴處理中意率： 100% 完成投訴處理及時(shí)率： 100% 完成綠化完好率： 按北京市綠化治理規(guī)定中二級養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 完成崗前培訓(xùn)合格率： 100% 完成分公司二級指標(biāo)：物業(yè)零修、維修及時(shí)率： 100% 完成零修、維修返修率： 1% 完成保潔事件處理及時(shí)率： 100% 完成保安專門事件處理及時(shí)率： 100% 完成 新項(xiàng)目裝修有效操縱率： 100% 完成培訓(xùn)打算執(zhí)行率： 90% 完成3、第二季度完成的打算任務(wù)（1）2006年上半年度物業(yè)治理費(fèi)已收取95.41。（2）2005年11月至2006年3月供暖費(fèi)已收取99.26。（3）保障大廈二季度無重大治安、消防、交通事故的發(fā)生。保障大廈周邊環(huán)境道路

3、管轄區(qū)域內(nèi)、樓內(nèi)公共區(qū)域的秩序井然、無火災(zāi)、治安安全隱患。（4）針對“五一勞動節(jié)”專門期間，進(jìn)行全面安全大檢查，并制定實(shí)施有效的安全保衛(wèi)方案。確保節(jié)日期間的安全。二、內(nèi)部治理1、人員治理按照第四分公司2006年組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與人員配備數(shù)量，各崗位人員均按要求配置到崗。勞動關(guān)系治理第四分公司按時(shí)與職員簽訂了2006年勞動合同，及時(shí)為職員辦理和繳納各項(xiàng)社會保險(xiǎn)，規(guī)范執(zhí)行國家和企業(yè)制訂的相關(guān)福利政策。獎(jiǎng)罰治理按照職員績效考評治理制度，對職員進(jìn)行績效治理，做到公平、公正地對職員的工作業(yè)績及工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。每月進(jìn)行優(yōu)秀職員評選，確定明確的評優(yōu)主題與標(biāo)準(zhǔn)；對在工作中有突出業(yè)績和表現(xiàn)的職員給予總經(jīng)理特不獎(jiǎng)，

4、并在光榮榜對優(yōu)秀職員進(jìn)行表彰。上半年授獎(jiǎng)人數(shù)總約80多人次。對違反公司制度的行為及人員予以批判和處罰，上半年受罰人數(shù)約10人次。建立獎(jiǎng)罰治理臺帳，對分公司的各項(xiàng)獎(jiǎng)罰做詳細(xì)的記錄，對執(zhí)行情況進(jìn)行備案。職員培訓(xùn)新入職人員均同意了專門的入職培訓(xùn)，覆蓋率為100%。各崗位經(jīng)崗前培訓(xùn)考核后合格上崗，崗前培訓(xùn)合格率為100。積極改進(jìn)培訓(xùn)方法，除對職員定期組織業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)外，打算開展豐富多彩和職業(yè)操守及職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，向職員提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會和進(jìn)展平臺。例如組織項(xiàng)目間的職員進(jìn)行關(guān)于業(yè)權(quán)實(shí)踐的研討與經(jīng)驗(yàn)交流；就物業(yè)接管流程中檔案交接與治理工作多次與其他分公司的主管人員進(jìn)行溝通，分享成功的經(jīng)驗(yàn)，互相取長補(bǔ)短；

5、配合行政打算部進(jìn)行企業(yè)文化戰(zhàn)略巡講；請項(xiàng)目總經(jīng)理就服務(wù)價(jià)值觀與職員進(jìn)行交流等。為加強(qiáng)治理人員在各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)中的配合度，提高工作的信度和效度，特不組織了公司制度培訓(xùn)專場，針對工作中的常見錯(cuò)誤進(jìn)行專項(xiàng)制度培訓(xùn)，旨在糾正工作中不正確的概念、信息，明確各項(xiàng)工作流程中需要注意的順序要點(diǎn)和時(shí)刻節(jié)點(diǎn)，使各項(xiàng)治理工作更加規(guī)范化，配合更加順暢。企業(yè)文化建設(shè)年初明確了2006年度分公司宣傳公司企業(yè)文化的媒介與主題，以船、船長和船員為題貫穿全年，將公司所唱導(dǎo)的企業(yè)與職員之間的內(nèi)在關(guān)系、治理崗位與一般操作崗位之間的工作關(guān)系以及企業(yè)與個(gè)人之間的進(jìn)展關(guān)系通過職員通道這扇窗口，將企業(yè)希望的“共贏”理念與信息傳遞給項(xiàng)目的每一

6、個(gè)人。制度執(zhí)行及工作改進(jìn)通過品質(zhì)檢查與自查，進(jìn)一步規(guī)范了檔案治理、合同治理、打算信息治理等工作流程，新編制了內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)與治理規(guī)定、圖書期刊治理規(guī)定，對公司現(xiàn)行的所有規(guī)章制度進(jìn)行了整合。2、部門內(nèi)部治理警衛(wèi)部保安大堂崗、巡邏崗第一季度阻止、清理進(jìn)入大廈內(nèi)散發(fā)廣告、收廢品人員482人次。警衛(wèi)部每日對公共區(qū)域、消防通道及各安全出入口進(jìn)行巡視，發(fā)覺個(gè)不業(yè)戶私自占用消防通道、堵塞安全出口，第一季度共發(fā)消防安全隱患通知書5份。警衛(wèi)部在第一季度重點(diǎn)對大廈南、北兩側(cè)的交通道路秩序進(jìn)行了整治，對個(gè)不業(yè)戶經(jīng)常將機(jī)動車占用消防通道的行為，及時(shí)進(jìn)行阻止、糾正。共計(jì)49輛車次。警衛(wèi)部第一季阻止、糾正了個(gè)不公司職員經(jīng)常

7、將自行車推進(jìn)大廈的行為，共計(jì)30人次。三、關(guān)系到大廈業(yè)主的重大事項(xiàng)公告針對“鑫隆商場”的停業(yè)、商戶全部撤場事宜，警衛(wèi)部高度重視，并對商戶撤場的過程進(jìn)行突發(fā)事件預(yù)案制定，防止發(fā)生鬧事等治安事件。四、客戶服務(wù)盈都大廈已入住331戶，入住率為98.21對盈都大廈進(jìn)行五一節(jié)前裝飾工作。第二季度物業(yè)公司接到客戶投訴1起，已圓滿處理，業(yè)戶表示中意。每月依照大廈的情況，對盈都大廈已入住業(yè)戶進(jìn)行走訪?；卦L率為10。第二季度向業(yè)戶發(fā)出通知共計(jì)14件。按打算進(jìn)行保修、維修工作；本季度發(fā)出保修單189張，返回167張返單率為88.36；維修單144張，返回144張返單率為100。并對維修保修進(jìn)行回訪。警衛(wèi)部第二季度

8、接著組織人員到業(yè)戶的室內(nèi)，對室內(nèi)的煙感（消防報(bào)警設(shè)備）進(jìn)行逐個(gè)測試，并向業(yè)戶發(fā)放消防知識材料，進(jìn)行消防安全宣傳。五、大中小修工程服務(wù)/公共設(shè)施設(shè)備治理（一）設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)熱力站設(shè)備停暖后的檢修、改造；對低區(qū)管道進(jìn)行改造，解決了由于管線阻力大而造成的設(shè)備運(yùn)行效率低能耗大的問題。對高壓變電室高低壓設(shè)備，8臺變壓器、16面高壓柜、70面低壓柜、163個(gè)開關(guān)、4面直流屏進(jìn)行全面檢修、清掃，以確保夏季用電高峰期供電設(shè)備的安全運(yùn)行。對市內(nèi)外雨污水水系統(tǒng)的提升泵進(jìn)行檢修、保養(yǎng)；對雨污水管線進(jìn)行疏通、清理保障汛期安全。對中水系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢修、改造，解決了由于設(shè)計(jì)因素導(dǎo)致調(diào)節(jié)水池、中間水池?zé)o法完全排污問題

9、。對大廈159處避雷裝置進(jìn)行防雷檢測；并對存在問題進(jìn)行整改。對屋頂花園所有木飾品進(jìn)行刷桐油保養(yǎng)。對室外部分損壞的路面進(jìn)行修補(bǔ)，對通向屋頂花園的各樘鋁合金門進(jìn)行維修。設(shè)施完善解決大廈東北區(qū)域綠化用水問題，從城鐵連廊引出給水管線；為防止人為破壞綠籬，制作、安裝綠地防撞隔離樁。為方便公寓公共區(qū)域的保潔，在各單元五層清潔間安裝墩布池并配上下水管。對部分業(yè)戶空調(diào)回風(fēng)口過濾網(wǎng)清洗；加工制作安裝了大廈西側(cè)南通道車庫出口處隔離欄桿和交通標(biāo)志牌做到人車分流確保行人安全。協(xié)助地產(chǎn)完成各項(xiàng)改造工作公寓部分小房間沒有回風(fēng)口問題；寫字樓A、B座空調(diào)室外機(jī)改造；寫字樓A、B座、公寓四單元供電系統(tǒng)改造。 六、裝修治理盈都大

10、廈辦理裝修191戶，裝修驗(yàn)收178戶，每日對裝修情況進(jìn)行巡視。消防中控室每日對大廈的所有裝修現(xiàn)場進(jìn)行安全巡視，第一季度共查處和糾正二次裝修現(xiàn)場的違章施工、違規(guī)作業(yè)55起。七、保潔服務(wù)/綠化服務(wù)督促保潔公司按照月、周、日的工作打算，進(jìn)行盈都大廈的日常清潔工作。新的綠化養(yǎng)護(hù)單位于4月25日開始進(jìn)場，督促兩家綠化養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行交接，已于4月30日正式交接完成。2006年5月10日差不多完成對盈都大廈外墻清洗工作，A、B座凹槽處需待空調(diào)改造結(jié)束后，進(jìn)行清洗。八、保安服務(wù)/消防服務(wù)/車輛交通治理1、警衛(wèi)部進(jìn)行大廈第二季度的消防聯(lián)動設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢測，通過檢測確保大廈所有消防設(shè)備處于完好、有效的工作狀態(tài)。對

11、所有業(yè)戶的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。2、對大廈及沃爾瑪廣場、寫字樓內(nèi)的各種商業(yè)活動，進(jìn)行安全保衛(wèi)。3、對大廈的消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、檢測。完善各類消防警示、疏散標(biāo)志。每季度進(jìn)行消防聯(lián)動測試、每月對消防栓、滅火器進(jìn)行質(zhì)量檢查。4、確保停車場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，包括地下停車場的衛(wèi)生打掃。以及對車場治理員進(jìn)行停車場專業(yè)知識和停車場設(shè)施設(shè)備操作的培訓(xùn)工作。5、整頓大廈周邊的交通環(huán)境，包括外圍的自行車停放秩序與外圍出租車?yán)偷葐栴}，保證了大廈業(yè)戶及沃爾瑪購物車輛的有序通行。6、警衛(wèi)部在上半年公司組織的“警衛(wèi)警姿技能”競賽取得了團(tuán)體第一的成績，我們在今后的工作中將以那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)保持、并進(jìn)一步的進(jìn)行提高。為業(yè)戶展現(xiàn)一個(gè)

12、良好形象，同時(shí)也為公司制造一個(gè)良好的品牌效應(yīng)。九、重要社區(qū)文化活動時(shí)刻活動主題和情況描述效果評估2006年5月25日物業(yè)公司與青鳥瑜伽攜手舉辦了免費(fèi)體驗(yàn)瑜伽的大型社區(qū)文化活動。良好十、品質(zhì)治理體系運(yùn)行情況工作總結(jié)項(xiàng)目體系總體評價(jià) 本季度項(xiàng)目分公司質(zhì)量治理體系的運(yùn)行符合ISO9001：2000質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行較穩(wěn)定。質(zhì)量體系運(yùn)行的過程中，各部門能夠結(jié)合實(shí)際對工作手冊進(jìn)行逐步修訂，但在日常工作中仍存在工作實(shí)際與工作手冊要求不符之處和尚需完善的內(nèi)容，各部門主動發(fā)覺并糾正問題的意識不強(qiáng)。5月底開始，項(xiàng)目分公司啟動了ISO9001：2000質(zhì)量治理體系及ISO14001：2004環(huán)境治理體系貫標(biāo)的

13、各項(xiàng)工作，通過雙體系標(biāo)準(zhǔn)及文件編制的學(xué)習(xí)，各部門結(jié)合工作實(shí)際在原有工作手冊的基礎(chǔ)上初步搭建起了雙體系文件的構(gòu)架。工作手冊的適宜性評價(jià)客服部 客服部現(xiàn)有工作手冊文件22份，記錄55個(gè)。本季度進(jìn)行了兩次文件修訂，第一次修訂文件11份；第二次（預(yù)備報(bào)批）修訂文件5份，刪除文件1份。目前客服部工作手冊運(yùn)行較為穩(wěn)定，建議客服部加強(qiáng)工作手冊的內(nèi)部培訓(xùn)，使每位職員都能夠了解工作手冊規(guī)定的具體操作內(nèi)容，參與文件的修訂工作，并嚴(yán)格按照文件要求開展工作，注意在維修、二裝、鑰匙治理等方面與其他各部門的銜接與歸口問題。工程部 工程部現(xiàn)有工作手冊文件42份，記錄50個(gè)。本季度進(jìn)行了一次文件修訂，修改文件17份，刪除文件

14、1份，新增文件6份。建議工程部加強(qiáng)工作手冊的內(nèi)部培訓(xùn)，對文件進(jìn)行細(xì)致的修訂，將與質(zhì)量、環(huán)境體系有關(guān)的操作程序及要求納入工作手冊之中，并要求每位職員嚴(yán)格執(zhí)行文件要求。辦公室 辦公室現(xiàn)有工作手冊文件15份，記錄40個(gè)。本季度進(jìn)行了兩次文件修訂，第一次修改文件12份；第二次（正在報(bào)批）修改文件3份，新增文件2份。辦公室工作手冊涉及到各部門的每一位職員，目前培訓(xùn)覆蓋程度不夠，有許多職員對分公司的行政人事制度了解不夠。建議辦公室在結(jié)合實(shí)際修訂工作手冊的同時(shí)，加強(qiáng)對一線職員的培訓(xùn)，并監(jiān)督各部門嚴(yán)格按照文件要求執(zhí)行，以彌補(bǔ)考勤治理、福利制度貫宣等方面的缺陷。警衛(wèi)部 警衛(wèi)部現(xiàn)有工作手冊文件26份，記錄23個(gè)。

15、本季度進(jìn)行了一次文件修訂，修訂文件10份。警衛(wèi)部工作手冊運(yùn)行較為穩(wěn)定，培訓(xùn)頻率較高，建議警衛(wèi)部加強(qiáng)工作手冊執(zhí)行力的監(jiān)督及細(xì)節(jié)治理，并對緊急預(yù)案中涉及到各部門參與和接口治理的問題進(jìn)行重新確認(rèn)，提高文件的可執(zhí)行力；結(jié)合公司下發(fā)的警衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)對文件進(jìn)行系統(tǒng)修訂，加強(qiáng)警衛(wèi)人員禮儀、禮貌方面的培訓(xùn)。現(xiàn)有文件中存在的問題目前正處雙體系文件編制建立時(shí)期，各部門需依照上述文件適宜性評價(jià)中提到的不足進(jìn)一步完善質(zhì)量工作手冊內(nèi)容，同時(shí)要編制、修訂環(huán)境治理體系工作手冊，以及雙體系的治理手冊與程序文件。各部門需結(jié)合日常品質(zhì)檢查、自查及文件培訓(xùn)中發(fā)覺的問題，并按照公司下發(fā)的文件要求對分公司文件進(jìn)行逐步修訂與完善，做到工作

16、實(shí)際與文件要求相符。年度目標(biāo)和年度打算的總體執(zhí)行情況本年度4月至6月間的相關(guān)的年度目標(biāo)和年度打算包括以下幾個(gè)方面：年度工作目標(biāo)的執(zhí)行情況： 目標(biāo)考核季度完成情況自述重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生數(shù)：0本季度項(xiàng)目沒有此類事件發(fā)生，完成目標(biāo)重大安全責(zé)任事故發(fā)生數(shù)：0本季度項(xiàng)目沒有此類事件發(fā)生，完成目標(biāo)投訴處理中意率90%以上；本季投訴兩起，投訴焦點(diǎn)為業(yè)戶噪音施工及警衛(wèi)員服務(wù)治理態(tài)度，按文件要求時(shí)限處理完畢，業(yè)戶中意100%業(yè)戶報(bào)修(保修、維修)回訪率不小于50%；維修工作完成次日進(jìn)行回訪，依照客服部統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)得出，達(dá)標(biāo)專門事件警衛(wèi)到場時(shí)限5分鐘；抽查警衛(wèi)部緊急事件處理情況，模擬消防系統(tǒng)報(bào)警，測評警衛(wèi)到場時(shí)限

17、符合要求保潔事件處理到場時(shí)限不超過10分鐘。抽查保潔事件（自行車庫坡道飯菜遺灑）到場時(shí)限符合要求年度工作打算的執(zhí)行情況：本季度工作手冊培訓(xùn)情況：車管員新職員停車場相關(guān)治理制度培訓(xùn)及考核；工程部新職員培訓(xùn)：崗位職責(zé)、值班規(guī)定、交接班規(guī)定、巡檢規(guī)定；編制主管級以上人職員作手冊培訓(xùn)打算，并對各部門實(shí)施培訓(xùn)；配合品質(zhì)治理部對主管級以上人員進(jìn)行公司級文件的培訓(xùn)及考核；組織質(zhì)量/環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及體系文件編制培訓(xùn)。依據(jù)品質(zhì)自查表內(nèi)容對各部門進(jìn)行工作手冊滾動自查，針對自查問題編制問題匯總，組織各部門進(jìn)行整改。 部門學(xué)習(xí)：到工程部、警衛(wèi)部進(jìn)行工作輪崗。協(xié)助工程部按照評分細(xì)則要求自查各項(xiàng)工作并整改；配合警衛(wèi)部參

18、加公司本部組織的警衛(wèi)技能比武活動。配合項(xiàng)目啟動ISO9001、ISO14001雙體系認(rèn)證并組織相關(guān)工作。品質(zhì)檢查、抽查和自查的情況和體系改進(jìn)的有效性品質(zhì)檢查：本季度共同意了兩次公司聯(lián)合品質(zhì)檢查。4月聯(lián)檢共扣除6.5分，從扣分項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)情況總結(jié)，工作中的不足要緊體現(xiàn)在：電梯照明巡檢不到位；記錄填寫有漏項(xiàng)；職員服裝不整潔；職員培訓(xùn)、檔案記錄不夠完善；合同治理職責(zé)不清晰；庫房臺帳登記不齊全；公共區(qū)域衛(wèi)生清潔不到位；二裝巡檢不到位等方面。6月聯(lián)檢共扣除4.1分，從扣分項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)情況總結(jié)，工作中的不足要緊體現(xiàn)在：工程物資領(lǐng)用記錄不全，二級臺帳登記不健全；滅火器巡檢不到位；保安員巡更記錄不全；打算完成情況評價(jià)

19、編制不清晰；合同治理記錄不清晰；缺少對客溝通刊物及職員學(xué)習(xí)園地內(nèi)容；業(yè)主檔案信息未及時(shí)更新；大廈外圍衛(wèi)生情況有待改善；水牌及消殺標(biāo)識缺失等。兩次聯(lián)檢具體扣分情況如下：4月聯(lián)檢扣分情況：序號檢查標(biāo)準(zhǔn)不符合情況描述實(shí)際扣分工程部1（共用設(shè)施治理）物管范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦路面有破損0.52（共用設(shè)施治理）道路、樓道、大堂等公共照明完好。A座1客梯一個(gè)燈不亮；B座貨梯一個(gè)燈不亮0.4扣分總數(shù)0.9警衛(wèi)部33.6.2客服部于4月10日將關(guān)于B座10層A裝修治理的信息聯(lián)絡(luò)單發(fā)給警衛(wèi)部，要求警衛(wèi)部每日對裝修情況進(jìn)行巡視，但查閱二次裝修檢查記錄表，對該戶的巡視工作是從4月15日開始的，警衛(wèi)部對安全巡查有

20、漏項(xiàng)。0.544.2.6B座大堂保安員的服裝及領(lǐng)帶較臟。0.5扣分總數(shù)1辦公室5六、1.2入職張軍、張志國檔案中無身份證，房清春、高飛、韓菡身份證過期。此項(xiàng)限期整改暫不扣分6六、1.2入職賈增群入職審批未填，包括試用期的時(shí)刻、薪酬、本人確認(rèn)、辦公室及總經(jīng)理審批差不多上空項(xiàng)。鄧玉松總經(jīng)理審批空項(xiàng)。此點(diǎn)上次檢查時(shí)出現(xiàn)過同類問題，未及時(shí)整改，給予雙倍扣分。0.27六、4.4保險(xiǎn)05年有6個(gè)城鎮(zhèn)職工，2個(gè)外地農(nóng)民工入職在2-10個(gè)月之間，不足一年，無法確定上年月平均工資，按照公司社會保險(xiǎn)治理規(guī)定這類人員核定基數(shù)時(shí)應(yīng)以第一個(gè)月工資為基數(shù)，但分公司是按照社會平均工資的60給予核定的，按照那個(gè)基數(shù)，與這幾人

21、的實(shí)際月數(shù)的平均工資對比，也是有高有低。0.28六、2.2年度培訓(xùn)打算為落實(shí)到月度培訓(xùn)打算中，客服部年度培訓(xùn)打算中每月要做案例分析的培訓(xùn)，但實(shí)際未做，辦公室的年度培訓(xùn)打算中的名家論壇未做，工程部的月度培訓(xùn)打算未100完成，但無延遲或取消記錄。0.29四、3合同匯總表與總部要求不一致，合同治理職責(zé)不清晰，合同過期后未及時(shí)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。合同履行的記錄中約定的收付款日期、金額未有效填寫。0.510五、3二級打算中未做月中跟進(jìn)、考核。0.5扣分總數(shù)1.6財(cái)務(wù)11制度執(zhí)行情況庫房治理制度的執(zhí)行情況一級臺賬未及時(shí)登記，二級臺賬登記不全，工具備查簿未按標(biāo)準(zhǔn)格式登記0.25扣分總數(shù)0.25客服部135.2.3

22、1、B座06B的空置房間中有小廣告和（名片）較亂、未清理；2、C座05F消防通道有煙頭2個(gè)；3、C座B2電梯廳有紙屑、雜物0.5146.3外圍綠地有煙頭：B座出口外圍草坪有4個(gè)，空中花園有3個(gè)1158.6B座10A裝修現(xiàn)場沒有張貼施工許可證。0.5168.6經(jīng)核對客服部提供的警衛(wèi)部外借鑰匙清單與警衛(wèi)部現(xiàn)存的鑰匙不對應(yīng)；（清單中缺少警衛(wèi)部現(xiàn)存的“保潔庫房鑰匙”）0.5175.2.4C座保潔人員服裝不整潔；保潔員沒有佩戴工牌整改建議項(xiàng)扣分總數(shù)2.5扣分合計(jì)總數(shù)6.56月聯(lián)檢扣分情況：序號檢查標(biāo)準(zhǔn)不符合情況描述實(shí)際扣分工程部19.1工程物資領(lǐng)用記錄不全0.228.2未建立危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控體系，未落實(shí)執(zhí)行0

23、.5提示1、電梯機(jī)房層標(biāo)不清。2、要做模擬演習(xí)。3、A座樓頂風(fēng)機(jī)軟連接壞總扣分0.7警衛(wèi)部33.1.3A座B2電梯廳的消火栓門打不開0.543.6C座2單元1層的疏散通道內(nèi)有半桶“經(jīng)典”油漆，屬于火災(zāi)隱患。A座29層消防水箱間滅火器最近一次月檢查時(shí)刻為06年4月16日，與文件中規(guī)定的按月進(jìn)行檢查不符合。0.554.2.2抽查B-12東-20點(diǎn)的電子巡更記錄，6月17日有三次巡邏記錄，6月18日有二次巡邏記錄，6月20日有三次巡邏記錄，與文件中規(guī)定的“每日巡邏四次，每次間隔6小時(shí)”不符0.2總扣分1.2辦公室6五、打算治理2、月打算報(bào)送內(nèi)容全面、清晰、完成標(biāo)準(zhǔn)明確準(zhǔn)時(shí)對信息治理員進(jìn)行月打算任務(wù)考

24、核表上報(bào)內(nèi)容編制情況的現(xiàn)場考核，對一級打算中完成情況評價(jià)編制不清晰0.17四、合同治理2、設(shè)置合同檔案，合同依據(jù)類不分類存檔合同存檔中序號排列與分類混淆0.258七、行政治理2、企業(yè)刊物分公司無對客溝通刊物0.39二、精神文明建設(shè)2、設(shè)有職員學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動分公司職員學(xué)習(xí)園地?zé)o內(nèi)容0.1總扣分0.75財(cái)務(wù)10制度執(zhí)行情況庫房治理制度的執(zhí)行情況備用物資使用記錄與二級臺帳登記不符；二級臺帳登記不健全0.5客服部114.2業(yè)主檔案信息未及時(shí)更新。檢查A-6BA-6C業(yè)戶檔案顯示已辦理入戶手續(xù)但查詢業(yè)主電話聯(lián)系表、業(yè)主入住登記表電子版業(yè)主檔案信息尚未更新。0.2128.3查客戶通知電子

25、版與文字版存檔份數(shù)不符，缺“首物四分客服通字2006第15號通知文字版。0.2135.4環(huán)境方面， C座外圍地面有明顯污跡。0.25143.1C座大堂公司水牌標(biāo)識有字體脫落。0.1155.3外圍自行車庫入口處發(fā)覺鼠盒標(biāo)識脫落，屋頂花園鼠盒內(nèi)大量鼠藥被水長時(shí)刻浸泡，未及時(shí)更新。0.2總扣分0.95扣分合計(jì)總數(shù)4.1從兩次聯(lián)檢的扣分情況能夠看出，客服部和辦公室工作改進(jìn)情況較好，項(xiàng)目整體得分也有所提高，但在日常工作中各部門仍需注意細(xì)節(jié)問題，應(yīng)加強(qiáng)部門自查與對相關(guān)供方的治理的力度，爭取取得更好成績。本季度品質(zhì)自查共發(fā)覺不符合項(xiàng)16項(xiàng)，此外還以待觀看項(xiàng)和口頭整改建議的形式提出需改進(jìn)的工作事宜，跟進(jìn)整改并

26、已完成13項(xiàng)。3項(xiàng)在跟進(jìn)整改過程中。日常監(jiān)督治理過程中發(fā)覺的不合格項(xiàng)及潛在問題均編制了問題匯總，組織并復(fù)查責(zé)任部門進(jìn)行整改，各部門差不多能夠在要求時(shí)限內(nèi)完成相關(guān)整改工作。具體檢查情況詳見不合格及整改情況滾動表（06年滾動總表）。通過日常工作抽查、事件模擬對工作目標(biāo)進(jìn)行測評，均能夠達(dá)到要求。體系改進(jìn)情況：本季度中下旬組織項(xiàng)目啟動ISO9001及ISO14001雙體系認(rèn)證工作，初步搭建雙體系構(gòu)架，一、二級文件初步編制完成，共編制程序文件23個(gè)，各部門三級文件在逐步補(bǔ)充、完善中。第二部分：財(cái)務(wù)收支情況第三部分：2006年第三季度工作安排人員治理加強(qiáng)職員崗位培訓(xùn)，改進(jìn)對職員的培訓(xùn)方法。依照職員績效考評的實(shí)際情況，優(yōu)化職員績效治理實(shí)際效果的方法和可行性研究，具體考慮對部分崗位進(jìn)行薪資調(diào)整及浮動工資操作實(shí)施方法。企業(yè)文化宣傳的開展，接著職員通道第三期關(guān)于船員主題的設(shè)計(jì)內(nèi)容更換。設(shè)計(jì)制作企業(yè)榮譽(yù)展示區(qū)，完成布展?；I劃豐富職員業(yè)余生活的具體方案。