ERP優(yōu)化升級(jí)_咨詢與實(shí)施項(xiàng)目課件

1、沈鼓集團(tuán)ERP優(yōu)化升級(jí)項(xiàng)目溝通德勤管理咨詢2013/101. 德勤簡(jiǎn)介2. 沈鼓集團(tuán)信息化整體理解3. 管理咨詢及IT規(guī)劃整體思路4. ERP核心業(yè)務(wù)優(yōu)化解決方案目錄成立于1833年的德勤，是目前全球最大的管理咨詢公司之一德勤(Deloitte) 是在企業(yè)管理與信息技術(shù)咨詢、審計(jì)、財(cái)務(wù)/稅務(wù)咨詢方面全球最大的專業(yè)型服務(wù)公司，提供世界頂尖水準(zhǔn)的審計(jì)、企業(yè)管理與信息技術(shù)、財(cái)務(wù)和稅務(wù)服務(wù)；客戶包括最大的制造型企業(yè)、最大的能源公司，最大的電力公司，最大的證券公司，最大的軟件公司 ，同時(shí)還有眾多的公共機(jī)構(gòu)，以及快速成長(zhǎng)的中小型企業(yè)。德勤所具有的跨國(guó)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和IT支撐能力，可以保證無(wú)論客戶在哪里運(yùn)作，德勤

2、都可以提供高水平的專服務(wù)。全球業(yè)務(wù)能力2012年?duì)I業(yè)額313億美元，是最大的專業(yè)服務(wù)公司之一。德勤的業(yè)務(wù)收入年平均增長(zhǎng)率超過(guò)10% 德勤在全球150個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了722個(gè)機(jī)構(gòu)，擁有200,000名專業(yè)從業(yè)人員正在為全球500強(qiáng)中的超過(guò)3/4的公司提供服務(wù)，德勤大中華設(shè)有21個(gè)辦事處，共擁有逾13,500名員工，咨詢能力處于領(lǐng)導(dǎo)者地位。北美2國(guó)家-175辦公室拉丁美洲31國(guó)家-60辦公室歐洲51國(guó)家-301辦公室非洲-中東37國(guó)家-74辦公室亞太地區(qū)29國(guó)家-110辦公室德勤服務(wù)的重點(diǎn)行業(yè)和位列財(cái)富500強(qiáng)中的客戶德勤領(lǐng)先市場(chǎng)，具備全方位業(yè)務(wù)服務(wù)能力4德勤具備全方位的咨詢服務(wù)能力評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)

3、內(nèi)容排名Kennedy全球管理咨詢能力#1Gartner全球咨詢服務(wù)提供者#1Vault全球TOP 50管理和戰(zhàn)略咨詢公司指引#3 Vault為頂尖求職者提供建議#2 (咨詢公司中排名最高)Verdantix可持續(xù)性行業(yè)領(lǐng)先在各權(quán)威機(jī)構(gòu)的2012年咨詢行業(yè)排名中，德勤咨詢?nèi)蝾I(lǐng)先安永普華永道IBM埃森哲戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)麥肯錫BCG羅蘭貝格科爾尼美世華信惠悅翰威特人力資本信息化系統(tǒng)運(yùn)行凱捷IBM凱捷畢馬威德勤埃森哲摩立特近期成功收購(gòu)全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略咨詢公司摩立特（Monitor）德勤獨(dú)特的市場(chǎng)定位德勤不提供任何硬件和軟件產(chǎn)品，遵循技術(shù)中立的架構(gòu)原則；德勤提供的管理咨詢服務(wù)介于戰(zhàn)略和技術(shù)之間；德勤融合了“戰(zhàn)

4、略運(yùn)營(yíng)”和“技術(shù)整合”的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，將企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)運(yùn)行和信息技術(shù)發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)。德勤位置5德勤在中國(guó)的最早一家辦事處成立于1917年的上海。德勤大中華設(shè)有21個(gè)辦事處，共擁有逾13,500名員工，分布于北京、香港、上海、臺(tái)北、重慶、大連、廣州、杭州、哈爾濱、新竹、濟(jì)南、高雄、澳門、南京、深圳、蘇州、臺(tái)中、臺(tái)南、天津、武漢和廈門。德勤的咨詢能力在中國(guó)市場(chǎng)始終處于領(lǐng)導(dǎo)者象限。 服務(wù)于近50%的中國(guó)100強(qiáng)企業(yè)、800多家跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)的分支機(jī)構(gòu)和附屬公司德勤在中國(guó)咨詢市場(chǎng)基礎(chǔ)雄厚，實(shí)力超群2012 Gartner: 魔力象限中的信息技術(shù)服務(wù)提供商, 中國(guó)德勤咨詢?cè)谥袊?guó)的部分客戶在全球，德勤是

5、Oracle最大的實(shí)施伙伴，連年獲Oracle最高榮譽(yù)伙伴獎(jiǎng)6關(guān)鍵獎(jiǎng)項(xiàng)200720082009201020112012Oracle Titan 大獎(jiǎng) Oracle EBS解決方案生產(chǎn)解決方案國(guó)際最佳合作伙伴大獎(jiǎng) Oracle Titan大獎(jiǎng) Oracle EBS解決方案CRM 解決方案行業(yè)解決方案應(yīng)用最佳案例國(guó)際最佳合作伙伴大獎(jiǎng)Global Technology Partner of the Year全球第一合作伙伴大獎(jiǎng)Oracle Titan 大獎(jiǎng)SOA 解決方案BI 最佳解決方案Enterprise 2.0 Solution最佳方案Global Applications Partner o

6、f the Year 全球第一合作伙伴大獎(jiǎng)Oracle Titan 大獎(jiǎng)Global Systems Integrator (SI) 全球SI伙伴大獎(jiǎng)消費(fèi)品行業(yè)最佳供應(yīng)鏈解決方案Oracle存儲(chǔ)最佳方案Global Middleware Partner of the Year全球第一合作伙伴大獎(jiǎng)Oracle Titan 大獎(jiǎng):云計(jì)算電信與高科技行業(yè)消費(fèi)品和零售行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理Global Systems Integrator (SI) 全球SI伙伴大獎(jiǎng)Oracle Web CenterGlobal Applications Partner of the Year全球第一合作伙伴大獎(jiǎng)Oracle

7、 Excellence awards 卓越合作伙伴獎(jiǎng):云計(jì)算消費(fèi)品與零售生產(chǎn)與供應(yīng)鏈能源行業(yè)公共事業(yè)Global Systems Integrator (SI) 全球SI伙伴大獎(jiǎng)在中國(guó)，Gartner2013年最新評(píng)估德勤為中國(guó)市場(chǎng)最強(qiáng)的Oracle ERP實(shí)施商7“Deloitte is positioned in the Leaders QuadrantDeloittes emphasis on business-led solutions makes it a good fit for enterprises that seek innovative and comprehensive

8、solutions to business issues requiring automation or technology support. .“德勤位置在詳細(xì)評(píng)估中國(guó)本地市場(chǎng)上17家主要的Oracle ERP實(shí)施咨詢公司之后, Gartner集團(tuán)宣布，德勤中國(guó)是該市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。引自“Magic Quadrant for ERP Service Providers, China” By Gartner Research Publication Date: May 2013, ID Number: G00205909 德勤中國(guó)Oracle ERP最新R12版本實(shí)施典型案例中國(guó)建筑中國(guó)中鐵8為

9、全球頂尖制造商提供咨詢服務(wù)9德勤為87%的入選2010全球財(cái)富500強(qiáng) 的制造企業(yè)提供服務(wù)就制造行業(yè)而言， 德勤成員所服務(wù)于：91% 的全球最大的32家汽車公司90%的全球最大的21家工業(yè)產(chǎn)品制造商85的全球最大的13 家航空航天及國(guó)防公司64%的全球39家最大的加工行業(yè)制造商來(lái)源: 2010 財(cái)富世界500強(qiáng)在FY13財(cái)年，德勤中國(guó)在制造業(yè)的年收入增長(zhǎng)率達(dá)到8%，以約14億港元的收入成為德勤中國(guó)最大行業(yè)；近70個(gè)超過(guò)200萬(wàn)的新贏項(xiàng)目，其中15個(gè)是超過(guò)500萬(wàn)的重大新贏項(xiàng)目 工業(yè)機(jī)械制造行業(yè)是我們制造業(yè)咨詢服務(wù)的重點(diǎn)子行業(yè)：中國(guó)最大的十家汽車企業(yè)中的八家中國(guó)機(jī)械企業(yè)百?gòu)?qiáng)中前十大的七家半數(shù)以上

10、的2012全球工程機(jī)械50強(qiáng)企業(yè)中國(guó)十大化工企業(yè)中的七家在中國(guó)，我們服務(wù)于：超過(guò)七成的位列全球財(cái)富500強(qiáng)的中國(guó)制造業(yè)企業(yè)超過(guò)一半的位列中國(guó)企業(yè)200強(qiáng)的制造業(yè)企業(yè)以及幾百家跨國(guó)公司在中國(guó)投資的各類企業(yè)德勤為眾多工程機(jī)械及設(shè)備制造企業(yè)提供的咨詢服務(wù)10服務(wù)范疇客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與組織專業(yè)領(lǐng)域客戶例選戰(zhàn)略與流程梳理客戶服務(wù)呼叫中心客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)關(guān)系營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施組織設(shè)計(jì)客戶價(jià)值分析客戶服務(wù)戰(zhàn)略與信息技術(shù)規(guī)劃信息化戰(zhàn)略電子商務(wù)戰(zhàn)略收購(gòu)與剝離客戶關(guān)系管理，信息技術(shù)和營(yíng)銷戰(zhàn)略新興市場(chǎng) / 中國(guó)戰(zhàn)略銷售與分銷分銷商管理系統(tǒng)分銷商技術(shù)系統(tǒng)戰(zhàn)略性零售系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)優(yōu)化收購(gòu)與兼并生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施

11、成本削減運(yùn)輸提前期削減運(yùn)輸車輛排序運(yùn)輸車輛分配運(yùn)輸車輛定位/狀態(tài)顯示供應(yīng)鏈整合電子采購(gòu)/電子市場(chǎng)德勤在中國(guó)制造行業(yè)的咨詢案例11代表性客戶主要服務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)流程梳理，ERP系統(tǒng)實(shí)施IT規(guī)劃，Oracle ERP實(shí)施IT戰(zhàn)略規(guī)劃，ERP實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，ERP系統(tǒng)實(shí)施IT系統(tǒng)診斷與系統(tǒng)選型“一攬子”解決方案：運(yùn)營(yíng)管控、流程優(yōu)化、供應(yīng)鏈管理等Oracle ERP實(shí)施IT應(yīng)用評(píng)估與規(guī)劃，Oracle ERP實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和Oracle ERP實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，SAP ERP實(shí)施某農(nóng)用機(jī)械制造商北汽集團(tuán)上海通用 中遠(yuǎn)船務(wù)ZMI某大型國(guó)有工程制造企業(yè)中國(guó)有色冶金機(jī)械中煤能源煤炭機(jī)械集團(tuán)沈鼓集團(tuán)一汽大眾德

12、勤擁有龐大的服務(wù)于制造行業(yè)的知識(shí)庫(kù)、方法論和工具集合12項(xiàng)目管理方法 PMM4 Project management methodology制造業(yè)企業(yè)價(jià)值地圖Manufacturing Enterprise Value Map （EVM）制造業(yè)藍(lán)圖Manufacturing IndustryPrint 德勤系統(tǒng)方案選型方法論 Deloitte Package Selection Methodology企業(yè)信息管理 Enterprise Information Management系統(tǒng)開發(fā)手冊(cè) SD PlaybookIT業(yè)務(wù)治理Business IT Governance信息化評(píng)估工具集 IT

13、Assessment Toolkit企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn) Enterprise Value Delivery業(yè)務(wù)信息模型 Business Information Model制造業(yè)價(jià)值藍(lán)圖 Manufacturing Enterprise ValuePrint CIO管理框架 CIO Framework德勤參與國(guó)資委、財(cái)政部等眾多國(guó)有企業(yè)課題，熟悉掌握政府對(duì)國(guó)有企業(yè)管理提升、內(nèi)部控制的具體要求131. 德勤簡(jiǎn)介2. 沈鼓集團(tuán)信息化整體理解3. 管理咨詢及IT規(guī)劃整體思路4. ERP核心業(yè)務(wù)優(yōu)化解決方案目錄受宏觀經(jīng)濟(jì)影響，裝備制造行業(yè)面臨整體困難中國(guó)制造業(yè)中近期收入增長(zhǎng)率2012 Q2 2013 Q12

14、013 Q1行業(yè)增長(zhǎng)率（%）行業(yè)增長(zhǎng)率（%）特鋼-10.5特鋼-4.2重型機(jī)械-10.9冶金礦采設(shè)備-5船舶制造-11.5重型機(jī)械-8滌綸-13.6滌綸-13工程機(jī)械-13.8商用載貨車-14商用載貨車-15.6機(jī)床工具-18粘膠-16.4紡織服裝設(shè)備-18機(jī)床工具-19.9工程機(jī)械-24紡織服裝設(shè)備-27.5船舶制造-27磁性材料-27.5磁性材料-31市場(chǎng)壓力：受累于整體宏觀經(jīng)濟(jì)，生產(chǎn)性投資有限，裝備制造業(yè)整體市場(chǎng)需求下滑，短時(shí)間內(nèi)難以改變政策壓力：整個(gè)“十二五”時(shí)期，國(guó)家新上的大項(xiàng)目不多，現(xiàn)階段短期內(nèi)預(yù)計(jì)不會(huì)有大規(guī)模行業(yè)扶持政策出口壓力：整體世界經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)疲軟，使整體出口難以改善，局部市場(chǎng)

15、仍存在機(jī)會(huì)面對(duì)當(dāng)前的發(fā)展困境，裝備制造企業(yè)應(yīng)該如何做？裝備制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行過(guò)程中普遍存在的突出問(wèn)題市場(chǎng)營(yíng)銷能力有待加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力不強(qiáng)市場(chǎng)訂貨不能滿足企業(yè)發(fā)展需求，訂貨增長(zhǎng)率不足。訂貨不足是導(dǎo)致公司衰敗的重要原因回款慢、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范能力不足產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)效率問(wèn)題成套交付率和合同兌現(xiàn)率低行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，難以快速迎合市場(chǎng)需求資金周轉(zhuǎn)率低和成本庫(kù)存高，產(chǎn)品成本控制不足以單一產(chǎn)品售賣為主，缺乏完整解決方案，拖延交貨問(wèn)題存在，合同履約率低在產(chǎn)品全生命周期過(guò)程中，不能有效的對(duì)其可能存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、衡量、控制和評(píng)價(jià)。為達(dá)到未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)，沈鼓集團(tuán)面臨的主要挑

16、戰(zhàn)沈鼓集團(tuán)未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)從單工廠重組改制向集團(tuán)多公司發(fā)展，在多組織下大工藝生產(chǎn)組織深化精益化管理，實(shí)現(xiàn)多組織及集團(tuán)管控模式下的集約化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新突破，通過(guò)產(chǎn)品與模式創(chuàng)新，提升國(guó)際化核心競(jìng)爭(zhēng)力如何提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量？達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)面臨什么挑戰(zhàn)？到2017年，產(chǎn)品產(chǎn)值達(dá)到260億元，年均增長(zhǎng)15%-20%，主導(dǎo)產(chǎn)品產(chǎn)量躋身國(guó)際同行業(yè)企業(yè)前五名。用5年左右時(shí)間，把沈鼓集團(tuán)建設(shè)成為自主創(chuàng)新能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)家重大技術(shù)裝備國(guó)產(chǎn)化基地。市場(chǎng)營(yíng)銷能力有待加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力不強(qiáng)回款慢、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率低成套交付率和合同兌現(xiàn)率低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范能力不足沈鼓集團(tuán)未來(lái)的戰(zhàn)略方向沈鼓集團(tuán)未來(lái)的戰(zhàn)略方向 狠抓精益管理，突出業(yè)

17、務(wù)創(chuàng)新，竭力提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力業(yè)務(wù)創(chuàng)新精益管理提升合同履約率降低采購(gòu)成本精益生產(chǎn)控制產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題降低物流成本產(chǎn)品和解決方案創(chuàng)新提升售后服務(wù)集團(tuán)化管理和多組織運(yùn)營(yíng)促進(jìn)回款降低庫(kù)存提升市場(chǎng)訂貨量員工培訓(xùn)服務(wù)轉(zhuǎn)型營(yíng)銷模式創(chuàng)新沈鼓集團(tuán)本次項(xiàng)目關(guān)注點(diǎn)根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，明確集團(tuán)管控分級(jí)定位、管理內(nèi)容及考核要求加強(qiáng)集團(tuán)管控設(shè)計(jì)與優(yōu)化符合沈鼓特色的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)流程管理藍(lán)圖多組織模式下的協(xié)同一體化的系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建符合業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和管理需要的八大業(yè)務(wù)系統(tǒng)，PDM, ERP, MES，企業(yè)門戶等支撐IT戰(zhàn)略落地與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與決策沈鼓集團(tuán)IT戰(zhàn)略體系業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)方案深化管控

18、與業(yè)務(wù)融合業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)方案深化流程化管理是企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)，承載組織，流程、系統(tǒng)等要素，支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)的最終落地；充分論證各業(yè)務(wù)系統(tǒng)定位和明晰支撐作用及劃界，實(shí)現(xiàn)有機(jī)柔性深化集團(tuán)管控與業(yè)務(wù)流程融合清晰的集團(tuán)戰(zhàn)略管控定位和制度；自上而下、管理導(dǎo)向、流程驅(qū)動(dòng)；基于價(jià)值動(dòng)因與管控舉措梳理的管理KPI融合在規(guī)范、詳盡的端到端的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)與決策建立符合集團(tuán)管控目標(biāo)及價(jià)值鏈一體化精益管理的數(shù)據(jù)管控體系通過(guò)信息化系統(tǒng)平臺(tái)，將管理制度和規(guī)范流程與數(shù)據(jù)固化與平臺(tái)，自上而下得以充分理解與貫徹，通過(guò)監(jiān)控支撐決策和管理需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確地呈現(xiàn)理解與明晰沈鼓集團(tuán)的管控模式與定位集團(tuán)管控厘清各層級(jí)

19、定位，通過(guò)信息化系統(tǒng)進(jìn)行落地，是本次項(xiàng)目的重點(diǎn)集團(tuán)管控三級(jí)單位/工廠分子公司集團(tuán)職能定位戰(zhàn)略規(guī)劃資本運(yùn)作資金調(diào)配指導(dǎo)監(jiān)控市場(chǎng)營(yíng)銷管理協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)ERP系統(tǒng)中的“角色”數(shù)據(jù)查詢分析業(yè)務(wù)審批監(jiān)控系統(tǒng)方案制定參數(shù)設(shè)置確定業(yè)務(wù)流“上傳下達(dá)”營(yíng)銷信息錄入支持與協(xié)調(diào)項(xiàng)目層具體業(yè)務(wù)操作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入報(bào)表準(zhǔn)備項(xiàng)目狀態(tài)更新示例在ERP每一個(gè)詳細(xì)流程中，規(guī)定各層級(jí)的具體職責(zé)內(nèi)容流程 PM-2.4 目標(biāo)成本預(yù)算編制層級(jí)定位具體職責(zé)總部進(jìn)行預(yù)算責(zé)任成本的測(cè)算組織進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理競(jìng)聘，確定責(zé)任成本（如有）指定項(xiàng)目組，并與項(xiàng)目組協(xié)商確定項(xiàng)目責(zé)任成本根據(jù)確定的預(yù)算編制規(guī)則，審批責(zé)任成本預(yù)算分子公司根據(jù)總部確定的預(yù)算編制，

20、協(xié)助審核責(zé)任成本預(yù)算工廠/ 車間根據(jù)總部的成本預(yù)算規(guī)則、按照與公司確定的責(zé)任成本，在ERP系統(tǒng)中編制、調(diào)整預(yù)算；提交審批鏈進(jìn)行審批示例總部分公司三級(jí)以戰(zhàn)略管控模式為例，集團(tuán)總部的主要使命與價(jià)值何在？集團(tuán)管控透平機(jī)械核電通風(fēng)風(fēng)電配套服務(wù)預(yù)算管理績(jī)效管理投資管理制度建設(shè)班子管理內(nèi)控管理審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)分子公司集團(tuán)法務(wù)管理戰(zhàn)略管控中心運(yùn)營(yíng)管控中心以資本為紐帶的多元化集團(tuán)戰(zhàn)略管控模式下，各業(yè)務(wù)板塊通過(guò)運(yùn)營(yíng)管控分子公司，這樣在雙中心的模式下，集團(tuán)主要以投資管理為主線，輔以預(yù)算管理、績(jī)效管理與制度建設(shè)（規(guī)范化管理）來(lái)戰(zhàn)略管控下屬業(yè)務(wù)板塊，并通過(guò)財(cái)務(wù)、人力、信息化等戰(zhàn)略支持活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的整合與戰(zhàn)略協(xié)同，達(dá)成集團(tuán)戰(zhàn)

21、略目標(biāo)戰(zhàn)略管控模式下，集團(tuán)總部如何確保對(duì)下屬企業(yè)的管控有效落地？集團(tuán)管控管前端：通過(guò)預(yù)算管理，確保戰(zhàn)略目標(biāo)合理分解并指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行管后端：通過(guò)績(jī)效管理，合理分析和評(píng)價(jià)投資收益管過(guò)程：通過(guò)制度和規(guī)范，指導(dǎo)過(guò)程合理、有序、合規(guī)的執(zhí)行預(yù)算管理通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，制定符合戰(zhàn)略管控方向的預(yù)算指標(biāo)，指導(dǎo)投資方向制度規(guī)范制定符合戰(zhàn)略要求的制度規(guī)范，作為運(yùn)營(yíng)執(zhí)行的指導(dǎo)，并通過(guò)審計(jì)等手段監(jiān)督其執(zhí)行績(jī)效管理通過(guò)對(duì)投資后項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)情況的有效管理，合理評(píng)價(jià)投資收益，并為后續(xù)投資提供參考經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理日常經(jīng)營(yíng)決策經(jīng)營(yíng)執(zhí)行與管理經(jīng)營(yíng)分析沈鼓集團(tuán)多組織協(xié)同管理模式合同設(shè)計(jì)計(jì)劃采購(gòu)庫(kù)存生產(chǎn)發(fā)運(yùn)服務(wù)2MCL407離心壓縮機(jī)變速

22、器 55HS2MCL407壓力管路透平機(jī)械齒輪壓力容器合同/項(xiàng)目任務(wù)1任務(wù)21.11.21.3.任務(wù)33.13.23.3大齒輪變速箱齒環(huán)輪軸橫梁合同直通終端接頭壓力變送器接管焊接接頭不銹鋼棒項(xiàng)目任務(wù)結(jié)構(gòu)分解按項(xiàng)目追溯高級(jí)供應(yīng)鏈計(jì)劃內(nèi)部訂單/結(jié)算內(nèi)部訂單/結(jié)算來(lái)源補(bǔ)充規(guī)則來(lái)源補(bǔ)充規(guī)則客戶協(xié)同合 同 項(xiàng) 目 管 理合同合同/項(xiàng)目任務(wù)N任務(wù)M合同/項(xiàng)目任務(wù)O任務(wù)P中厚板合同供應(yīng)商協(xié)同供應(yīng)鏈體系化及業(yè)務(wù)核算規(guī)范化管理多組織協(xié)同沈鼓集團(tuán)多組織協(xié)同管理生產(chǎn)計(jì)劃集中與分散相結(jié)合模式3.2變速器 55HS3.12MCL407壓力管路透平機(jī)械客戶協(xié)同供應(yīng)商協(xié)同多組織一體化供應(yīng)鏈計(jì)劃合同/項(xiàng)目任務(wù)33.1任務(wù)3：

23、2MCL407離心壓縮機(jī)壓力容器齒輪主生產(chǎn)計(jì)劃集中匯總MDS（含長(zhǎng)周期關(guān)鍵件）透平機(jī)械訂單齒輪公司訂單壓力容器公司訂單集中運(yùn)算MPS自動(dòng)匹配產(chǎn)品項(xiàng)目號(hào)資源產(chǎn)能平衡包含關(guān)鍵部件主生產(chǎn)計(jì)劃供應(yīng)商產(chǎn)能平衡壓力容器MPS齒輪MPS透平機(jī)械MPS透平機(jī)械外協(xié)計(jì)劃MRP透平機(jī)械成套計(jì)劃MRP透平機(jī)械工裝計(jì)劃MRP。壓力容器MRP。齒輪公司MRP。計(jì)劃排程透平機(jī)械車間作業(yè)計(jì)劃透平機(jī)械采購(gòu)計(jì)劃壓力容器車間作業(yè)計(jì)劃壓力容器采購(gòu)計(jì)劃齒輪公司車間作業(yè)計(jì)劃齒輪公司采購(gòu)計(jì)劃調(diào)整和模擬計(jì)劃下達(dá)工單和采購(gòu)項(xiàng)目號(hào)貫穿多組織計(jì)劃，提供全方位網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃視圖車間管理車間管理車間管理高級(jí)供應(yīng)鏈計(jì)劃3.2。合同項(xiàng)目號(hào) 201312000

24、01 SO-01：ITEM 2MCL407離心壓縮機(jī) , REQ Date 2014-06-15 , QTY 1 集采物資多組織協(xié)同沈鼓集團(tuán)多組織協(xié)同管理公司間關(guān)聯(lián)交易的全面協(xié)同（1）關(guān)聯(lián)交易手工記錄（純手工）各公司分別記錄，手工核對(duì)抵消（2）關(guān)聯(lián)交易統(tǒng)一記錄（PO&SO）業(yè)務(wù)上：各公司分別處理財(cái)務(wù)上：通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別關(guān)聯(lián)交易，統(tǒng)一記錄，協(xié)助自動(dòng)抵消和核對(duì)（3）關(guān)聯(lián)交易協(xié)同（IR&ISO）業(yè)務(wù)上：雙方協(xié)同交易，交易事項(xiàng)、時(shí)間、金額等協(xié)同一致；財(cái)務(wù)上：通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別關(guān)聯(lián)交易，統(tǒng)一記錄，協(xié)助自動(dòng)抵消和核對(duì)目標(biāo)2MCL407離心壓縮機(jī)裝置大齒輪2MCL407離心壓縮機(jī)透平機(jī)械齒輪公司 加工需求配件

25、發(fā)運(yùn)公司間交易業(yè)務(wù)場(chǎng)景透平機(jī)械：齒輪公司采購(gòu)訂單（SO）（大齒輪）銷售訂單（大齒輪）發(fā)運(yùn)收貨透平機(jī)械：齒輪公司內(nèi)部請(qǐng)購(gòu)訂單（IR）（大齒輪）內(nèi)部銷售訂單（ISO）（大齒輪）發(fā)運(yùn)收貨IR&ISO模式PO&SO模式手工模式同一系統(tǒng)同一系統(tǒng)沈鼓管理目標(biāo)多組織協(xié)同建設(shè)集成的一體化信息平臺(tái)報(bào)告和查詢關(guān)鍵指標(biāo)業(yè)務(wù)運(yùn)行決策支持業(yè)務(wù)處理l戰(zhàn)略戰(zhàn)略層業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層操作層業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化職責(zé)分工權(quán)限管理管理標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)流程規(guī)范管理企業(yè)內(nèi)控體系建立系統(tǒng)整合需加強(qiáng)系統(tǒng)性能需加速操作易用需提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)需清理“明察秋毫”的放大鏡“察微知著”的顯微鏡“放眼未來(lái)”的望遠(yuǎn)鏡沈鼓集團(tuán)在發(fā)展過(guò)程中，信息化越來(lái)越深入的融入到企業(yè)的管理過(guò)程，

26、在幫助企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中起著越來(lái)越大的作用，企業(yè)各級(jí)人員對(duì)信息化建設(shè)提出了更高的期望，越來(lái)越關(guān)注一體化信息平臺(tái)對(duì)企業(yè)管理水平的提升一體化平臺(tái)通過(guò)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化來(lái)解決管理中的難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值最大化車間采購(gòu)發(fā)運(yùn)應(yīng)付收款 BOM/工藝項(xiàng)目成本總帳成本產(chǎn)品需求BOM采購(gòu)申請(qǐng)車間任務(wù)外協(xié)加工質(zhì)量銷售訂單質(zhì)量管理產(chǎn)品發(fā)運(yùn)庫(kù)存在制品成本外包采購(gòu)應(yīng)收帳款其它項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目制造成本分錄分錄分錄完工入庫(kù)材料成本 合同跟蹤門戶 項(xiàng)目管理，項(xiàng)目合同WBS項(xiàng)目交付產(chǎn)品需求項(xiàng)目收入計(jì)劃工程項(xiàng)目銷售及計(jì)劃訂單工程項(xiàng)目售后促進(jìn)營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門協(xié)同，全力提升產(chǎn)品訂貨總量，加強(qiáng)回款管理加強(qiáng)應(yīng)收款管理1.建立統(tǒng)一的客戶檔案

27、2.建立銷售員關(guān)聯(lián)收款的考核制度3.隨時(shí)打印應(yīng)收賬齡表，監(jiān)控欠款情況4.共同制定銷售收款策略，細(xì)化收款計(jì) 劃，提高預(yù)收款的比例5.及時(shí)清理壞賬準(zhǔn)備金，減少壞賬風(fēng)險(xiǎn)6.建立應(yīng)收應(yīng)付沖抵制度通過(guò)生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售、庫(kù)管等部門的通力協(xié)作，降低原輔料及產(chǎn)成品庫(kù)存1.建立合理的生產(chǎn)計(jì)劃，減少車間 周轉(zhuǎn)料2.促進(jìn)生產(chǎn)消耗，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率3.加強(qiáng)供應(yīng)商管理，減少積壓周期4.打印庫(kù)齡表，減少庫(kù)存占有5.啟用VMI庫(kù)存降低庫(kù)存資金占有理順質(zhì)量管理流程，找出控制質(zhì)量問(wèn)題的辦法，全力提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和資料交付及時(shí)性1.在采購(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量檢查2.在生產(chǎn)工序、完工入庫(kù)時(shí)進(jìn)行 質(zhì)量檢查，前道工序?qū)蟮拦?序負(fù)責(zé)，

28、不合格時(shí)不流轉(zhuǎn)3.建立不合格品處理流程，加快 處理速度4.明確質(zhì)量事故責(zé)任，做好統(tǒng)計(jì)提高產(chǎn)品質(zhì)量深化精益生產(chǎn)管理，提高成套交付率和合同兌現(xiàn)率，提高交貨及時(shí)率，提高客戶滿意度提高交付率，提升客戶滿意度1.按定額進(jìn)行投料2.加強(qiáng)生產(chǎn)控制，滿足交貨期3.建立以銷定產(chǎn)模式，加強(qiáng)銷 售和生產(chǎn)的協(xié)同4.進(jìn)行全面的成本分析，比較 實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本差異一體化系統(tǒng)方案業(yè)務(wù)流程提升點(diǎn)管理目標(biāo)一體化平臺(tái)管控：放大鏡+顯微鏡+望遠(yuǎn)鏡 “加強(qiáng)集團(tuán)管控，厘清層級(jí)定位”業(yè)務(wù)：規(guī)范+協(xié)同+提升 “多組織管理模式下的協(xié)同順暢”一體化平臺(tái)：融合+集成+挖掘 “財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化”1. 德勤簡(jiǎn)介2. 沈鼓集團(tuán)及信息化整體理解3. 管

29、理咨詢及IT規(guī)劃整體思路 4. ERP核心業(yè)務(wù)優(yōu)化解決方案目錄德勤建議沈鼓集團(tuán)的管理咨詢及IT規(guī)劃項(xiàng)目分三個(gè)階段實(shí)施階段1:業(yè)務(wù)流程優(yōu)化啟動(dòng)0.啟動(dòng)項(xiàng)目1.1 沈鼓集團(tuán)戰(zhàn)略解讀與分析1.2 沈鼓集團(tuán)核心業(yè)務(wù)流程和信息化現(xiàn)狀分析1.4 沈鼓集團(tuán)核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化1.5 沈鼓集團(tuán)未來(lái)核心業(yè)務(wù)流程藍(lán)圖知識(shí)轉(zhuǎn)移行業(yè)觀點(diǎn)/方法論/知識(shí)資產(chǎn)項(xiàng)目管理1.3 通用機(jī)械制造行業(yè)最佳實(shí)踐分析階段2:IT藍(lán)圖與治理體系規(guī)劃階段3:信息化建設(shè)路線圖3.1 沈鼓集團(tuán)信息化演進(jìn)路線設(shè)計(jì)3.2 沈鼓集團(tuán)信息化建設(shè)投資概算3.3沈鼓集團(tuán)信息化標(biāo)準(zhǔn)編碼體系設(shè)計(jì)2.2 沈鼓集團(tuán)信息化總體架構(gòu)規(guī)劃2.3 沈鼓集團(tuán)信息化治理體系規(guī)劃2

30、.1 沈鼓集團(tuán)信息化總體戰(zhàn)略31項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)2中期匯報(bào)3項(xiàng)目匯報(bào)12并重點(diǎn)完成以下五項(xiàng)工作沈鼓集團(tuán)核心業(yè)務(wù)管理模式診斷與優(yōu)化沈鼓集團(tuán)核心管理和業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化沈鼓集團(tuán)整體的信息化戰(zhàn)略藍(lán)圖和整體應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃沈鼓集團(tuán)未來(lái)信息化治理體系沈鼓集團(tuán)信息化建設(shè)總體路線圖管控模式優(yōu)化流程梳理優(yōu)化IT藍(lán)圖治理體系演進(jìn)路線從企業(yè)的價(jià)值動(dòng)因出發(fā)，結(jié)合德勤專業(yè)工具，分析集團(tuán)的業(yè)務(wù)架構(gòu)和核心的管理和業(yè)務(wù)流程診斷德勤企業(yè)價(jià)值地圖（EVMTM）落地環(huán)節(jié)如何創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值？“價(jià)值動(dòng)因”有哪些？“管控重點(diǎn)”在哪里？業(yè)務(wù)環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略的落地結(jié)合點(diǎn)在哪里？12341234價(jià)值驅(qū)動(dòng)價(jià)值動(dòng)因管控重點(diǎn)收入增長(zhǎng)成本管控資產(chǎn)效率外部期

31、望股東價(jià)值/企業(yè)價(jià)值/社會(huì)責(zé)任/員工價(jià)值/業(yè)務(wù)拓展提升客戶感知精細(xì)化營(yíng)銷優(yōu)化產(chǎn)品管理1.行業(yè)實(shí)踐/需求/差異/問(wèn)題分析3.管理價(jià)值最大化2.集團(tuán)化管理特點(diǎn)通過(guò)對(duì)核心管理和業(yè)務(wù)流程梳理，整合集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的5大要素（關(guān)鍵信息有哪些？ ）（如何評(píng)？ ）評(píng)價(jià)體系5（管什么？ ）業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（怎么管？ ）制度體系投資管理制度、財(cái)務(wù)管理制度國(guó)資委內(nèi)控管理規(guī)范（誰(shuí)來(lái)管？ ）職責(zé)體系 授權(quán)體系滾動(dòng)規(guī)劃年度計(jì)劃投資計(jì)劃預(yù)算管理后評(píng)價(jià)收付款人員計(jì)劃投資管理合規(guī)檢查現(xiàn)金管理戰(zhàn)略管理投資管理內(nèi)部審計(jì)人事管理財(cái)務(wù)管理法務(wù)管理制度流程化管理體系職責(zé)123業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)營(yíng)制度戰(zhàn)略評(píng)價(jià)4信息（為什么？ ）戰(zhàn)略動(dòng)因0260億500強(qiáng)管

32、控方向資源整合產(chǎn)業(yè)協(xié)同業(yè)務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略戰(zhàn)略管控業(yè)務(wù)流程的梳理重在整合五大核心要素：戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、職責(zé)、制度、信息和評(píng)價(jià)體系；通過(guò)戰(zhàn)略管控業(yè)務(wù)流程將公司的戰(zhàn)略指標(biāo)體系、戰(zhàn)略管控能力和管理與結(jié)合部聯(lián)系起來(lái)。管控模式診斷與優(yōu)化的要素體系管控優(yōu)化最終建立以流程為導(dǎo)向的管理模式，推動(dòng)公司組織、流程、制度、系統(tǒng)、文化等的全面融合流程優(yōu)化管理制度基于流程編制，需包括幾個(gè)層面：業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的崗位責(zé)任和部門職責(zé)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的處理規(guī)則及原則業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及控制舉措售后服務(wù)部財(cái)務(wù)部運(yùn)輸部門銷售部門市場(chǎng)部門客戶管理銷售計(jì)劃發(fā)運(yùn)管理銷售收款銷售合同售后服務(wù)客戶客戶計(jì)劃客戶計(jì)劃合同產(chǎn)品成本客戶計(jì)劃合同產(chǎn)品成本發(fā)票客戶計(jì)劃

33、合同產(chǎn)品成本發(fā)票售后信息客戶經(jīng)理計(jì)劃員銷售員運(yùn)輸員應(yīng)收會(huì)計(jì)售后服務(wù)員銷售經(jīng)理銷售訂單銷售員端到端整合的業(yè)務(wù)流程1規(guī)范業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制制定管理制度落實(shí)部門職責(zé)明確崗位職責(zé)2345以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的流程化管理，承載了組織、崗位、信息、風(fēng)險(xiǎn)、控制、IT系統(tǒng)等現(xiàn)代企業(yè)管理的全部要素和手段。通過(guò)建立以流程為導(dǎo)向的管理模式，能夠推動(dòng)公司組織、流程、制度、系統(tǒng)、文化等的全面融合。6 明確系統(tǒng)定位7 確定集成關(guān)系客戶計(jì)劃合同產(chǎn)品信用控制信用控制運(yùn)輸監(jiān)控賬齡跟蹤年度銷售計(jì)劃編制辦法等相關(guān)制度產(chǎn)品銷售管理辦法等相關(guān)制度產(chǎn)品運(yùn)輸管理辦法等相關(guān)制度示例規(guī)劃沈鼓集團(tuán)未來(lái)的整體應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)，落實(shí)集團(tuán)核心管理和業(yè)務(wù)流程的

34、優(yōu)化創(chuàng)新IT藍(lán)圖銷售合同數(shù)據(jù)層操作型數(shù)據(jù)存儲(chǔ)ODS數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)EDW人工時(shí)數(shù)據(jù)材料數(shù)據(jù)合同數(shù)據(jù)ETL授權(quán)管理認(rèn)證管理加密/解密安全稽核輔助外圍系統(tǒng)產(chǎn)品包裝管理系統(tǒng)新編碼系統(tǒng)產(chǎn)品報(bào)價(jià)管理系統(tǒng)物資出廠管理系統(tǒng)核心支持系統(tǒng)PDMCAPPMESCRM（Siebel）財(cái)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)收管理應(yīng)付管理固定資產(chǎn)管理總帳管理預(yù)算管理集團(tuán)管控及報(bào)表展現(xiàn)沈鼓集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)客戶供應(yīng)商設(shè)計(jì)合同管理編碼管理供應(yīng)商管理采購(gòu)、庫(kù)存計(jì)劃、生產(chǎn)包裝、發(fā)運(yùn)項(xiàng)目核算現(xiàn)金管理生產(chǎn)計(jì)劃管理售后服務(wù)(鼎盛）包裝設(shè)計(jì)項(xiàng)目費(fèi)用收集合并報(bào)表項(xiàng)目管理BOM管理詢價(jià)報(bào)價(jià)管理物料計(jì)劃管理包裝計(jì)劃與執(zhí)行項(xiàng)目費(fèi)用控制訂單管理工藝管理采購(gòu)與接收管理配料、外協(xié)計(jì)劃包裝打

35、印項(xiàng)目成本收集信用管理定額管理出入庫(kù)管理工單下達(dá)與執(zhí)行發(fā)運(yùn)記錄與管理項(xiàng)目成本核算人事系統(tǒng)組織人事管理薪資管理培訓(xùn)管理考勤管理招聘管理成本管理質(zhì)量管理系統(tǒng)質(zhì)量目標(biāo)與計(jì)劃質(zhì)量綜合管理質(zhì)量分析管理質(zhì)量收集管理質(zhì)量改進(jìn)管理客戶管理變更管理盤點(diǎn)管理工單完工與關(guān)閉項(xiàng)目成本分析設(shè)備管理系統(tǒng)資產(chǎn)臺(tái)賬管理維修計(jì)劃管理維修執(zhí)行管理維修申請(qǐng)管理維修備件管理員工發(fā)展管理立體倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)考勤管理系統(tǒng)外協(xié)報(bào)價(jià)系統(tǒng)金稅系統(tǒng)KPI、績(jī)效、分析（BI）未來(lái)ERP實(shí)施范圍通過(guò)成熟的價(jià)值分析工具，以確定信息化實(shí)施演進(jìn)路線演進(jìn)路線沈鼓集團(tuán)管理水平提升程度高時(shí)間 基礎(chǔ)階段（一期）基礎(chǔ)建設(shè)、業(yè)務(wù)全面覆蓋集團(tuán)本部層面：集團(tuán)財(cái)務(wù)管控：總賬、

36、應(yīng)收、應(yīng)付、固定資產(chǎn)、成本采購(gòu)管理部采購(gòu)業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)管理集團(tuán)全部控股子公司/下屬公司：透平、齒輪、壓力容器、往復(fù)機(jī)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化：財(cái)務(wù)、采購(gòu)、庫(kù)存、銷售、生產(chǎn)自控、配套財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化：財(cái)務(wù)、采購(gòu)、庫(kù)存、銷售核電、風(fēng)電等財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化：財(cái)務(wù)、采購(gòu)、庫(kù)存、銷售 完善階段（二期）管理提升，決策支持 優(yōu)化階段（三期）持續(xù)優(yōu)化2014.82015.22016集團(tuán)本部層面：股份財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注指標(biāo)展現(xiàn)：商務(wù)智能預(yù)算管理人力資源深化應(yīng)用：績(jī)效、招聘、培訓(xùn)等所屬單位：人力資源深化應(yīng)用：績(jī)效、招聘、培訓(xùn)等全面預(yù)算集團(tuán)本部層面：上市公司內(nèi)控財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化優(yōu)化提升所屬單位：財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化實(shí)施內(nèi)容優(yōu)化建立“統(tǒng)一

37、管控，統(tǒng)分結(jié)合；統(tǒng)一資源、協(xié)同運(yùn)營(yíng)”的IT管控體系治理體系IT治理IT戰(zhàn)略管理IT架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)管理IT財(cái)務(wù)管理IT項(xiàng)目管理IT需求管理IT關(guān)系管理IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)IT投資與預(yù)算管控IT戰(zhàn)略方向與IT規(guī)劃指導(dǎo)企業(yè)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范項(xiàng)目群管理IT需求管控IT合作伙伴管控服務(wù)設(shè)計(jì)與管理服務(wù)開發(fā)與部署服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)交付保障集團(tuán)子公司統(tǒng)一管控， 統(tǒng)分結(jié)合獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，資源統(tǒng)一信息化部門管控服務(wù)德勤認(rèn)為IT管控體系由IT治理體系與IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)兩個(gè)層面組成：IT治理層面 統(tǒng)一管控，統(tǒng)分結(jié)合：集團(tuán)與子公司共同參與IT治理，集團(tuán)統(tǒng)一管控IT運(yùn)營(yíng)層面 統(tǒng)一資源，協(xié)同運(yùn)營(yíng)：統(tǒng)一規(guī)劃和配置集團(tuán)內(nèi)的IT資源，協(xié)同集團(tuán)內(nèi)部的信息化部門，

38、面向總部和子公司提供一致的信息化服務(wù)1. 德勤簡(jiǎn)介2. 沈鼓集團(tuán)及信息化整體理解3. 管理咨詢及IT規(guī)劃整體思路4. ERP核心業(yè)務(wù)優(yōu)化解決方案目錄裝備制造行業(yè)(復(fù)雜機(jī)械制造)特點(diǎn)裝備制造行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)復(fù)雜產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜：1臺(tái)離心壓縮機(jī)裝置有2600多個(gè)零部件；生產(chǎn)工藝復(fù)雜按訂單設(shè)計(jì)、大規(guī)模定制產(chǎn)品需求變化快協(xié)同設(shè)計(jì)、非標(biāo)設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、成套性要求高單件、小批量、多品種、非標(biāo)銷售方面：訂單驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)報(bào)價(jià)沒有準(zhǔn)確的參考體積大、噸位大常分批出貨，需特殊裝卸采購(gòu)方面：關(guān)鍵進(jìn)口部件采購(gòu)周期長(zhǎng)采購(gòu)物料種類多數(shù)量少分工協(xié)作：內(nèi)外部供應(yīng)商分工協(xié)作需要計(jì)劃協(xié)同生產(chǎn)管理：多種生產(chǎn)模式共存生產(chǎn)計(jì)劃變動(dòng)頻繁計(jì)劃粒度大場(chǎng)地

39、大執(zhí)行情況難跟蹤成本料工費(fèi)精細(xì)核算難質(zhì)量控制：內(nèi)部外部質(zhì)量管理都有挑戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)3個(gè)密集資本密集：廠房成本、設(shè)備成本、材料成本、研發(fā)成本、人力成本技術(shù)密集：產(chǎn)品技術(shù)含量高、生產(chǎn)工藝精密，組織過(guò)程復(fù)雜，研發(fā)水平高、技術(shù)實(shí)力高、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投入高勞動(dòng)密集：按單制造、非標(biāo)制造、項(xiàng)目制造模式中存在著大量的定制化采購(gòu)、定制化設(shè)計(jì)、定制化生產(chǎn)組織、定制化裝配工作，以及過(guò)程中的技術(shù)工藝變更、生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整等事項(xiàng)沈鼓集團(tuán)業(yè)務(wù)藍(lán)圖指標(biāo)與考核全面預(yù)算決策支持項(xiàng)目/產(chǎn)品定義客戶管理銷售設(shè)計(jì)計(jì)劃采購(gòu)庫(kù)存生產(chǎn)發(fā)運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度與成本財(cái)務(wù)管理質(zhì)量管理設(shè)備管理人力資源管理決策管控價(jià)值鏈管理支撐風(fēng)險(xiǎn)管控銷售管理設(shè)計(jì)管理計(jì)劃管理采

40、購(gòu)管理庫(kù)存管理生產(chǎn)管理發(fā)運(yùn)管理服務(wù)管理項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)管理質(zhì)量管理設(shè)備管理人力資源管理商務(wù)智能本次方案重點(diǎn)1234567891011121314全面預(yù)算15集團(tuán)管控視角財(cái)務(wù)管控解決方案42銷售管理42銷售管理總體方案集中管理客戶信息1關(guān)注客戶主數(shù)據(jù)，關(guān)注ERP與CRM集成全方位信用管控3信用方案考慮客戶的信用額度、發(fā)貨狀況、回款狀況等信用要素管控銷售行為，并可靈活的設(shè)定管控時(shí)機(jī)。自動(dòng)化開票5德勤成熟的金稅開票方案可以考慮到開票過(guò)程中的特殊要求，如一票/兩票、小數(shù)差異等。關(guān)鍵方案自動(dòng)化收款核銷4財(cái)務(wù)人員可在德勤特色的認(rèn)款平臺(tái)、挑款平臺(tái)中確認(rèn)客戶收款，并自動(dòng)核銷客戶收款。強(qiáng)大價(jià)格管理體系2通過(guò)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)

41、功能，建立完整價(jià)格管理模式，全方位提升價(jià)格管理水平。新的客戶確定客戶等級(jí)確定客戶分類貿(mào)易關(guān)系建立發(fā)生銷售業(yè)務(wù)信用檢查進(jìn)行交易交易客戶信用評(píng)估調(diào)整信用額度信用評(píng)估信用檢查不通過(guò)則無(wú)法進(jìn)行交易客戶信用評(píng)估結(jié)果影響信用額度調(diào)整周期性評(píng)估（月度/年度）集團(tuán)、分子公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)銷售收款管理金穗開票系統(tǒng)集成銷售結(jié)算結(jié)算集團(tuán)管控視角財(cái)務(wù)管控解決方案44設(shè)計(jì)管理（產(chǎn)品/物料主數(shù)據(jù)）44設(shè)計(jì)管理（產(chǎn)品/物料主數(shù)據(jù)）解決方案 統(tǒng)分并舉MBOMCAPP維護(hù)材料定額維護(hù)工時(shí)定額產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)屬性EBOM文檔PDM產(chǎn)品MBOM工藝變更工藝結(jié)構(gòu)ERP系統(tǒng)在PDM系統(tǒng)中搭建產(chǎn)品的設(shè)計(jì)BOM(EBOM)，在CAPP進(jìn)行材料定額調(diào)

42、整，并傳遞給ERP系統(tǒng)主組織生成制造BOM（MBOM）；在CAPP系統(tǒng)中管理產(chǎn)品的工藝信息，并傳遞給ERP系統(tǒng)各使用組織；實(shí)現(xiàn)與ERP的物料庫(kù)共享，在整個(gè)集團(tuán)中使用一套產(chǎn)品和零部件數(shù)據(jù)；主組織內(nèi)BOM都設(shè)定為Common BOM，各公司在授權(quán)下能引用Common BOM, 各公司分別維護(hù)成本數(shù)據(jù)等。EBOM集成原則總體設(shè)計(jì)示意圖主組織產(chǎn)品數(shù)據(jù)完整的MBOM透平公司壓力容器齒輪公司離心壓縮機(jī)裝置齒輪組件容器組件1234齒輪組件容器組件離心壓縮機(jī)裝置設(shè)定各級(jí)BOM為Common BOM4BOM工藝物料及屬性成本指定引用從CAPP導(dǎo)入紅框內(nèi)料號(hào)都要紅框內(nèi)料號(hào)都要成本BOM工藝物料及屬性成本指定引用從

43、CAPP導(dǎo)入藍(lán)框內(nèi)料號(hào)都要藍(lán)框內(nèi)料號(hào)都要成本BOM工藝物料及屬性成本指定引用從CAPP導(dǎo)入本框內(nèi)料號(hào)都要且標(biāo)2和4的設(shè)為外購(gòu)料綠框內(nèi)料號(hào)都要成本13132244編碼系統(tǒng)邊設(shè)計(jì)，邊生產(chǎn)業(yè)務(wù)環(huán)境成本完整性的方案思路變速器大齒輪軸齒輪變速箱代表: EBOM代表: MBOM代表: 采購(gòu)件業(yè)務(wù)場(chǎng)景一:四個(gè)制造件，全部設(shè)計(jì)中EBOM變速器大齒輪軸齒輪變速箱業(yè)務(wù)場(chǎng)景二:四個(gè)制造件，三個(gè)設(shè)計(jì)中EBOM,一個(gè)生產(chǎn)中MBOM變速器大齒輪軸齒輪變速箱業(yè)務(wù)場(chǎng)景三:四個(gè)制造件，二個(gè)設(shè)計(jì)中,二個(gè)生產(chǎn)中MBOM變速器大齒輪軸齒輪變速箱業(yè)務(wù)場(chǎng)景四:四個(gè)制造件，全部生產(chǎn)中MBOM在四個(gè)EBOM情形下，卷積成本A1。在三個(gè)EBO

44、M，一個(gè)MBOM情形下，卷積成本A2。在全部為MBOM情形下，卷積最終成本A4。在二個(gè)EBOM，二個(gè)MBOM情形下，卷積成本A3。邊設(shè)計(jì)，邊生產(chǎn)。隨著EBOM逐步轉(zhuǎn)化為MBOM,頂層BOM的成本更加精準(zhǔn)。目標(biāo)成本 -實(shí)際成本集團(tuán)管控視角財(cái)務(wù)管控解決方案47計(jì)劃管理47計(jì)劃管理解決方案3.2變速器 55HS3.12MCL407壓力管路透平機(jī)械客戶協(xié)同供應(yīng)商協(xié)同多組織一體化供應(yīng)鏈計(jì)劃合同/項(xiàng)目任務(wù)33.1任務(wù)3：2MCL407離心壓縮機(jī)壓力容器齒輪主生產(chǎn)計(jì)劃集中匯總MDS（含長(zhǎng)周期關(guān)鍵件）透平機(jī)械訂單齒輪公司訂單壓力容器公司訂單集中運(yùn)算MPS自動(dòng)匹配產(chǎn)品項(xiàng)目號(hào)資源產(chǎn)能平衡包含關(guān)鍵部件主生產(chǎn)計(jì)劃供應(yīng)

45、商產(chǎn)能平衡壓力容器MPS齒輪MPS透平機(jī)械MPS透平機(jī)械外協(xié)計(jì)劃MRP透平機(jī)械成套計(jì)劃MRP透平機(jī)械工裝計(jì)劃MRP。壓力容器MRP。齒輪公司MRP。計(jì)劃排程透平機(jī)械車間作業(yè)計(jì)劃透平機(jī)械采購(gòu)計(jì)劃壓力容器車間作業(yè)計(jì)劃壓力容器采購(gòu)計(jì)劃齒輪公司車間作業(yè)計(jì)劃齒輪公司采購(gòu)計(jì)劃調(diào)整和模擬計(jì)劃下達(dá)工單和采購(gòu)項(xiàng)目號(hào)貫穿多組織計(jì)劃，提供全方位網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃視圖車間管理車間管理車間管理高級(jí)供應(yīng)鏈計(jì)劃3.2。合同項(xiàng)目號(hào) 20131200001 SO-01：ITEM 2MCL407離心壓縮機(jī) , REQ Date 2014-06-15 , QTY 1 集采物資集團(tuán)管控視角財(cái)務(wù)管控解決方案49采購(gòu)管理49建立沈鼓集團(tuán)一體化采購(gòu)

46、管理平臺(tái)，加強(qiáng)供應(yīng)商管理，提高采購(gòu)效率，從而降低總體采購(gòu)成本一 體 化 采 購(gòu) 管 理 系 統(tǒng)庫(kù)存管理成本管理計(jì)劃管理主數(shù)據(jù)管理供應(yīng)商數(shù)據(jù)與關(guān)系管理采購(gòu)合同與訂單管理管控采購(gòu)策略與模式采購(gòu)結(jié)算與發(fā)票監(jiān)控供應(yīng)商評(píng)估核算管理全過(guò)程供應(yīng)商管理2建立全生命周期的供應(yīng)商管理，完善供應(yīng)商準(zhǔn)入與評(píng)估機(jī)制高效的采購(gòu)計(jì)劃到付款的多環(huán)節(jié)管控3實(shí)現(xiàn)物資采購(gòu)計(jì)劃到付款的一體化，高效科學(xué)的多環(huán)節(jié)管控嚴(yán)格的采購(gòu)結(jié)算4通過(guò)集中管控模式，建立嚴(yán)格的結(jié)算體系，強(qiáng)化對(duì)資金的控制采購(gòu)業(yè)務(wù)全流程監(jiān)控5建立采購(gòu)業(yè)務(wù)全流程監(jiān)控體系，為科學(xué)的采購(gòu)決策提供數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)支持關(guān)鍵方案多采購(gòu)模式搭配1根據(jù)集團(tuán)實(shí)際物資特點(diǎn)，制定多種采購(gòu)模式混搭的方案

47、，實(shí)現(xiàn)靈活采購(gòu)采購(gòu)業(yè)務(wù)全流程與分析統(tǒng)談分簽單位1采購(gòu)中心單位2申請(qǐng)支付供應(yīng)源購(gòu)買統(tǒng)談統(tǒng)簽分付單位1采購(gòu)中心單位2申請(qǐng)支付供應(yīng)源購(gòu)買統(tǒng)談統(tǒng)簽統(tǒng)付單位1采購(gòu)中心單位2申請(qǐng)支付供應(yīng)源購(gòu)買單位1申請(qǐng)支付單位2單位3分散采購(gòu)供應(yīng)源購(gòu)買根據(jù)物資劃分的不同類別，確定采購(gòu)執(zhí)行策略。平衡集中采購(gòu)和分散采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)效率和效益最優(yōu)針對(duì)不同的采購(gòu)策略，德勤公司可以為沈鼓集團(tuán)設(shè)計(jì)不同的混搭解決方案支持多種采購(gòu)模式企業(yè)采購(gòu)模式是一個(gè)漸進(jìn)和不斷調(diào)整的過(guò)程。未來(lái)基于沈鼓集團(tuán)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況、供應(yīng)商市場(chǎng)的情況，沈鼓集團(tuán)可以按不同的演進(jìn)路線，逐步實(shí)現(xiàn)不同集中度的采購(gòu)模式A模式：總部完成戰(zhàn)略性物料及一般物料的所有采購(gòu)環(huán)節(jié)

48、B模式：總部完成戰(zhàn)略性物料及一般物料的采購(gòu)策略制定，下屬單位完成零星采購(gòu)C模式：總部負(fù)責(zé)戰(zhàn)略物料的采購(gòu)策略制定支持集中采購(gòu)的優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)板塊集中度小大采購(gòu)能力集中度小大CBA沈鼓集團(tuán)構(gòu)建適應(yīng)多采購(gòu)模式的采購(gòu)平臺(tái)，并滿足未來(lái)采購(gòu)模式的調(diào)整與持續(xù)優(yōu)化集團(tuán)管控視角財(cái)務(wù)管控解決方案52庫(kù)存管理52通過(guò)供應(yīng)鏈一體化精益管理優(yōu)化，整合并協(xié)同供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)庫(kù)存資源，做到庫(kù)存管理整個(gè)業(yè)務(wù)流程“看得見，管得住”看得見：全面庫(kù)存視圖看得見：銷售發(fā)貨計(jì)劃看得見：采購(gòu)需求計(jì)劃看得見：每個(gè)供應(yīng)商的備貨情況管得?。撼鋈霂?kù)管得?。赫{(diào)撥管得?。荷a(chǎn)過(guò)程管得?。嘿|(zhì)保期管理視角系統(tǒng)視角提高庫(kù)存物資管理水平客戶供應(yīng)鏈一體化精益管理按

49、“倉(cāng)庫(kù)層”“子庫(kù)層”“物料層”規(guī)劃庫(kù)存管理，滿足倉(cāng)庫(kù)管理實(shí)時(shí)庫(kù)存分析與預(yù)警、高效事務(wù)處理的要求、多地點(diǎn)透視多地點(diǎn)透視庫(kù)存準(zhǔn)確高效出入庫(kù)管理實(shí)時(shí)盤點(diǎn)分析與預(yù)警管理層計(jì)劃層庫(kù)房入庫(kù)管理庫(kù)房控制出庫(kù)與退庫(kù)管理庫(kù)存結(jié)構(gòu)規(guī)劃實(shí)時(shí)庫(kù)存分析財(cái)務(wù)集成周期盤點(diǎn)補(bǔ)充盤點(diǎn)實(shí)地盤點(diǎn)ABC分析重訂貨點(diǎn)最大-最小計(jì)劃序列號(hào)控制批次控制版本控制采購(gòu)接收入庫(kù)銷售退貨入庫(kù)組織調(diào)撥入庫(kù)生產(chǎn)完工入庫(kù)其他入庫(kù)采購(gòu)?fù)素洺鰩?kù)銷售出庫(kù)組織調(diào)撥出庫(kù)生產(chǎn)領(lǐng)料出庫(kù)其他出庫(kù)子公司/子公司xxx庫(kù)存原料庫(kù)材料庫(kù)102010010 xx庫(kù)存xxx庫(kù)存沈鼓集團(tuán)102110314貨位控制資產(chǎn)子庫(kù)費(fèi)用子庫(kù)執(zhí)行層倉(cāng)庫(kù)層子庫(kù)層物料層各種查詢、分析界面與報(bào)表合理

50、規(guī)劃庫(kù)存策略，提高物資管理的可視性，降低庫(kù)存水平，提供持續(xù)生產(chǎn)供應(yīng)保管員項(xiàng)目/任務(wù)控制子庫(kù)調(diào)撥入庫(kù)子庫(kù)調(diào)撥出庫(kù)集團(tuán)管控視角財(cái)務(wù)管控解決方案55生產(chǎn)管理55生產(chǎn)管理解決方案ERP生產(chǎn)模塊運(yùn)行ASCP多組織計(jì)劃發(fā)放完工入庫(kù)產(chǎn)能準(zhǔn)備開立工單齊套性檢查追料備料發(fā)料 工序移動(dòng) 條件都滿足？發(fā)放完工入庫(kù)產(chǎn)能準(zhǔn)備開立工單齊套性檢查追料備料發(fā)料 工序移動(dòng) 條件都滿足？發(fā)放完工入庫(kù)產(chǎn)能準(zhǔn)備開立工單齊套性檢查追料備料發(fā)料 工序移動(dòng) 條件都滿足？透平機(jī)械齒輪公司壓力容器ERP計(jì)劃模塊MES組裝測(cè)試包裝發(fā)料上線完工入庫(kù)粗加工精加工防銹發(fā)料上線完工入庫(kù)折彎焊接表面處理發(fā)料上線完工入庫(kù)接口 工單、料表、數(shù)量、日期等 關(guān)鍵

51、工序完成信息、工單完工入庫(kù)信息 集團(tuán)管控視角財(cái)務(wù)管控解決方案57發(fā)運(yùn)管理57針對(duì)大型裝備行業(yè)發(fā)運(yùn)中“整體訂購(gòu)、拆解裝運(yùn)、逐項(xiàng)接收”特點(diǎn)，德勤提供完整高效的解決方案1.實(shí)現(xiàn)發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)與銷售合同及生產(chǎn)業(yè)務(wù)的集成。目前的銷售合同訂購(gòu)對(duì)象（按臺(tái)份）與生產(chǎn)投產(chǎn)對(duì)象（按組部）、發(fā)運(yùn)對(duì)象（按包裝箱）不一致，造成系統(tǒng)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)難以打通，系統(tǒng)要提供切實(shí)可行的業(yè)務(wù)及技術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)貫通。2.實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品包裝箱及包裝內(nèi)容的管理，系統(tǒng)能夠自動(dòng)輸出最終裝箱清單供安裝現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)件使用。3.系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)產(chǎn)品包裝箱發(fā)運(yùn)計(jì)劃和過(guò)程的管理，確定哪些已發(fā)、哪些未發(fā)等。合同簽訂生產(chǎn)/組裝/試車拆解/裝箱運(yùn)輸驗(yàn)收/安裝2MCL407離心壓

52、縮機(jī)裝置數(shù)量：1臺(tái)2MCL407底座變速器 55HS2MCL407定子推力軸承 (6)2MCL407轉(zhuǎn)子視油計(jì) 3大齒輪視油圈 3齒環(huán)2MCL407離心壓縮機(jī)進(jìn)口隔板點(diǎn)檢員2MCL407底座變速器 55HS推力軸承 (6)2MCL407轉(zhuǎn)子視油計(jì) 3齒環(huán)進(jìn)口隔板裝箱清單1裝箱清單2裝箱清單3裝箱清單4裝箱清單5車輛貨單1車輛貨單2拆解工藝訂購(gòu)整臺(tái)/套產(chǎn)品1.簽訂銷售合同時(shí)按照整臺(tái)/套產(chǎn)品簽訂2.在生產(chǎn)時(shí)按照設(shè)計(jì)工藝生產(chǎn)組裝3.可能多臺(tái)產(chǎn)品一起生產(chǎn)，相同部件同產(chǎn)4.一般在生產(chǎn)完后要組裝試車拆解裝箱1.按照便于運(yùn)輸、類似部件裝在一起的原則2.密封組合件不拆解，按部件整體運(yùn)輸3.考慮一些特殊要求，如

53、超長(zhǎng)、超重等4.可檢查未裝運(yùn)部件逐項(xiàng)檢查簽收1.在施工現(xiàn)場(chǎng)按車次/裝箱 清單進(jìn)行逐項(xiàng)點(diǎn)檢2.對(duì)清點(diǎn)結(jié)果記錄到系統(tǒng)， 可批量導(dǎo)入德勤為沈鼓建設(shè)集成的裝箱發(fā)運(yùn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一站式”管理多條件綜合查詢通過(guò)多個(gè)條件組合查詢，比如按項(xiàng)目、狀態(tài)、類型、產(chǎn)品、組件、原料箱號(hào)、車號(hào)等來(lái)查詢已發(fā)貨或未發(fā)貨情況直觀的圖例展示多項(xiàng)目發(fā)貨進(jìn)度多項(xiàng)目狀態(tài)列表箱號(hào)接收狀態(tài)車號(hào)到達(dá)狀態(tài)未發(fā)運(yùn)清單在同一個(gè)平臺(tái)上操作導(dǎo)入產(chǎn)品組件列表可以手工添加新組件行管理裝箱和車次信息記錄狀態(tài)、箱號(hào)、車號(hào)打印裝箱單打印車輛貨單管理接收狀態(tài)查看未發(fā)運(yùn)清單沈 鼓 裝 箱 發(fā) 運(yùn) 平 臺(tái)導(dǎo) 入保 存打印裝箱單打印車輛貨單錄入接收箱號(hào)車號(hào)規(guī)范方案事先把

54、車號(hào)、箱號(hào)等信息定義好，在裝箱平臺(tái)中只能選擇，規(guī)范管理組件自動(dòng)導(dǎo)入方案料號(hào)和組件很多手工添加太困難，因此按照銷售數(shù)量和BOM自動(dòng)導(dǎo)入默認(rèn)數(shù)量，可手工修改，并可手工添加行打印裝箱單方案 從平臺(tái)中可以自動(dòng)打印某張或全部的裝箱單，并隨箱傳遞給現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)員打印車輛貨單方案 從平臺(tái)中可以自動(dòng)打印某張或全部的車輛貨單，交給運(yùn)輸公司傳遞給現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)員查看未發(fā)運(yùn)清單根據(jù)發(fā)運(yùn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)來(lái)查看未發(fā)運(yùn)列表可以打印出來(lái)接收狀態(tài)管理方案現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)員在接收后進(jìn)入系統(tǒng)更新狀態(tài)，可以批量更新集團(tuán)管控視角財(cái)務(wù)管控解決方案60服務(wù)管理60服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)項(xiàng)目成本和周期服務(wù)報(bào)價(jià)備件生產(chǎn)備件發(fā)運(yùn)庫(kù)存管理派工維修結(jié)算建立完整的服務(wù)檔案，統(tǒng)一管理五

55、大售后服務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程完整服務(wù)歷史檔案呼叫中心產(chǎn)品安裝保修保養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)五大售后業(yè)務(wù)三大渠道發(fā)起售后服務(wù)需求廠端或渠道確定維修服務(wù)項(xiàng)目確定人工成本，備件成本和交付周期確定成本后做服務(wù)報(bào)價(jià)確定報(bào)價(jià)后安排備件生產(chǎn)設(shè)備/備件運(yùn)輸管理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)/備件庫(kù)存管理匹配工程師技能和日程做派工維修執(zhí)行，和實(shí)際維修成本記錄付款結(jié)算和成本核算返廠維修6產(chǎn)品信息產(chǎn)品檔案信息產(chǎn)品購(gòu)買信息產(chǎn)品維護(hù)信息產(chǎn)品更換信息競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息客戶基本信息客戶名稱客戶代碼行業(yè)信息客戶資信狀況客戶企業(yè)信息客戶聯(lián)絡(luò)信息客戶組織信息客戶聯(lián)系人信息產(chǎn)品安裝服務(wù)信息產(chǎn)品安裝時(shí)間產(chǎn)品安裝地點(diǎn)產(chǎn)品安裝資源信息產(chǎn)品安裝費(fèi)用信息.客戶回訪信息回訪問(wèn)卷信息

56、回訪回答信息客戶滿意度評(píng)分統(tǒng)計(jì)分析信息交易統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)統(tǒng)計(jì)信息.維修保養(yǎng)信息客戶申報(bào)信息故障診斷信息維修保養(yǎng)派工信息維修保養(yǎng)項(xiàng)目信息維修保養(yǎng)合同信息維修保養(yǎng)備件信息維修保養(yǎng)反饋信息維修保養(yǎng)收益信息返廠記錄信息.客戶咨詢投訴信息客戶聯(lián)絡(luò)記錄客戶咨詢投訴內(nèi)容咨詢投訴轉(zhuǎn)交咨詢回答投訴反饋全方位客戶視圖服務(wù)活動(dòng)信息活動(dòng)邀約信息活動(dòng)跟進(jìn)息活動(dòng)反饋信息.其他業(yè)務(wù)信息.通過(guò)全方位的客戶視圖，隨時(shí)了解客戶服務(wù)歷史信息 公告 提供服務(wù)維修進(jìn)度市場(chǎng)活動(dòng)信息跟蹤事例電子資料服務(wù)建議一般聞?dòng)嵐收仙陥?bào)投訴抱怨索取資料 資料變更 會(huì)員查詢 資料更新 線索更新 應(yīng)用程序維修保養(yǎng) 維保申請(qǐng)工單派發(fā)進(jìn)度跟蹤系統(tǒng)管理 員工管理權(quán)

57、限管理技能組區(qū)域管理客戶咨詢 咨詢記錄咨詢回答咨詢轉(zhuǎn)接回訪調(diào)查目標(biāo)查找回訪派發(fā)回訪執(zhí)行回訪反饋客戶投訴投訴記錄投訴轉(zhuǎn)接投訴處理郵件，電話傳真，表單手機(jī)，SMS電子郵件咨詢坐席投訴處理坐席回訪坐席 知識(shí)庫(kù)管理員 系統(tǒng)管理員維保坐席知識(shí)庫(kù)管理維修保養(yǎng)回訪調(diào)查客戶信息管理咨詢管理客戶投訴管理呼叫中心交互渠道系統(tǒng)應(yīng)用用戶內(nèi)部接口生產(chǎn)系統(tǒng)采購(gòu)系統(tǒng)銷售系統(tǒng)產(chǎn)品系統(tǒng)庫(kù)存系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)商務(wù)智能系統(tǒng)其他IT系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)管理發(fā)布知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)維護(hù)知識(shí)庫(kù)分類公司網(wǎng)站產(chǎn)品網(wǎng)站外部導(dǎo)入活動(dòng)網(wǎng)站社交媒體第三方論壇會(huì)員網(wǎng)站外部接口移動(dòng)應(yīng)用網(wǎng)站、論壇應(yīng)用系統(tǒng)建立以客戶為中心的呼叫中心，承擔(dān)企業(yè)從售前到服務(wù)業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)控渠道為

58、每位客戶提供和諧的溝通方式高效精準(zhǔn)的溝通服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)活動(dòng)邀約服務(wù)活動(dòng)跟蹤服務(wù)活動(dòng)分析咨詢分析服務(wù)分析模型投訴分析通過(guò)多種方式深入挖掘客戶需求客戶基于全面的服務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)專業(yè)的服務(wù)分析模型和豐富的方式，深入進(jìn)行分析，挖掘客戶的潛在需求，并與客戶進(jìn)行高效精準(zhǔn)地溝通，以此獲取新的項(xiàng)目和商機(jī)，展開再營(yíng)銷客戶咨詢客戶投訴維修保養(yǎng)產(chǎn)品檔案客戶回訪滿意度調(diào)查設(shè)備安裝檔案回訪分析維修保養(yǎng)分析滿意度分析例：“我廠鼓風(fēng)機(jī)使用年限確實(shí)已久，需要采購(gòu)一臺(tái)全新設(shè)備”例：分析報(bào)表指出，某客戶的鼓風(fēng)機(jī)設(shè)備使用年限較長(zhǎng)，故障維修次數(shù)過(guò)多，型號(hào)較舊例：“貴公司鼓風(fēng)機(jī)型號(hào)較舊，我司已推出全新系列產(chǎn)品，貴公司是否有意愿采購(gòu)新設(shè)備？

59、”借助于服務(wù)數(shù)據(jù)繼續(xù)挖掘客戶需求集團(tuán)管控視角財(cái)務(wù)管控解決方案65項(xiàng)目管理65建立按項(xiàng)目分開管理、兼顧共享的項(xiàng)目制造管理解決方案項(xiàng)目109B101項(xiàng)目2 10B101銷售合同物料清單工藝路線計(jì)劃采購(gòu)生產(chǎn)發(fā)貨合同:09B101產(chǎn)品:壓縮機(jī)數(shù)量:1臺(tái)交貨:2012-12-31合同:10B101產(chǎn)品:鼓風(fēng)機(jī)數(shù)量:1臺(tái)交貨:2013-10-31項(xiàng)目:09B101產(chǎn)品:壓縮機(jī)項(xiàng)目:10B101產(chǎn)品:鼓風(fēng)機(jī)項(xiàng)目:09B101配套件:電機(jī)1項(xiàng)目:10B101配套件:電機(jī)2項(xiàng)目:09B101工單: 定子1項(xiàng)目:10B101工單: 機(jī)芯1合同:09B101產(chǎn)品:壓縮機(jī)數(shù)量:1臺(tái)發(fā)貨:2012-12-31合同:10

60、B101產(chǎn)品:鼓風(fēng)機(jī)數(shù)量:1臺(tái)發(fā)貨:2013-10-31項(xiàng)目:09B101產(chǎn)品:L40133項(xiàng)目:10B101產(chǎn)品:L40134施工及服務(wù)合同:09B101合同:10B101合同:09B101成本：100w合同:10B101成本：110w財(cái)務(wù)核算共用圖紙共用原料共用圖紙解決方案共用原料解決方案沈鼓集團(tuán)按客戶的需求來(lái)簽訂合同，產(chǎn)品在不同合同間的差異性較大，按照客戶要求的規(guī)格型號(hào)定制化生產(chǎn)，采購(gòu)特殊的原料，按客戶要求到現(xiàn)場(chǎng)安裝，按項(xiàng)目進(jìn)行成本核算，這是項(xiàng)目制造的典型特點(diǎn)；同時(shí)又可共享圖紙和原料，以提高效率，降低成本。通過(guò)項(xiàng)目工作分解計(jì)劃（WBS）來(lái)管理各任務(wù)節(jié)點(diǎn)的進(jìn)度，反映項(xiàng)目整體健康狀況通過(guò)各級(jí)