企業(yè)員工素質(zhì)教育ppt課件

1、 企業(yè)員工素質(zhì)教育 怎 樣 成 為 優(yōu) 秀 員 工 謝榮安. 教 師 簡 介: 謝榮安，浙江省勞動(dòng)和社會保證廳高級經(jīng)濟(jì)師，浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院研討員。長期從事勞開工資人力資源管理任務(wù)，有較豐富的實(shí)際閱歷。協(xié)作主編、等多部著作均由浙江大學(xué)出版。其中： 獲浙江省社會科學(xué)優(yōu)秀成果三等獎(jiǎng)， 獲浙江省教委優(yōu)秀教材二等獎(jiǎng)。曾在浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院研討生班及赴北京、上海、桂林、西安、昆明、哈爾濱等全國培訓(xùn)班講課，普遍反映既有實(shí)際深度，深化淺出，又切合實(shí)踐可操作，深受歡迎。.人生在世，有二件事要終身學(xué)習(xí)：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。 從幼兒懂事開場，父母教育學(xué)做人，學(xué)做事；以后上學(xué)接受教師教育；參與任務(wù)，接受指點(diǎn)和同事的

2、教育和協(xié)助。而學(xué)做人比學(xué)做事更難。假設(shè)會做事但不會做人，那么，當(dāng)了官會成貪官，當(dāng)了老板會成奸商，鋃鐺入獄，悔之晚矣。 學(xué)做人，學(xué)做事，在企業(yè)就要成為優(yōu)秀員工。在猛烈的競爭環(huán)境中，員工假設(shè)不是優(yōu)秀者，就有能夠失去時(shí)機(jī)，被替代，被淘汰，而墮入姿態(tài)。由于：. 優(yōu)秀員工是企業(yè)生存和開展的根底。勝利的企業(yè)必定擁有眾多的優(yōu)秀員工。怎樣成為優(yōu)秀員工，不僅是企業(yè)所關(guān)懷的，也是員工所追求的。放棄優(yōu)秀等于放棄勝利。.一、在當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)情勢下能找到任務(wù)實(shí)屬不易，必需珍惜現(xiàn)有任務(wù)。 我國是一個(gè)人口大國，全國總?cè)丝诔?3.1億，占世界總?cè)丝跀?shù)的1/5，而勞動(dòng)年齡人口達(dá)9.43億，勞動(dòng)參與率75.6%，勞動(dòng)力供應(yīng)總量

3、占世界的1/4。鄉(xiāng)村現(xiàn)有從業(yè)人員4.8億，雖然已有2億農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工或在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)就業(yè)，但根據(jù)專家估算，我國可耕土地占世界可耕土地總量的7%。假設(shè)按世界平均農(nóng)業(yè)勞動(dòng)消費(fèi)率計(jì)算，鄉(xiāng)村種植業(yè)只需求5000萬勞動(dòng)力。因此，還有大量鄉(xiāng)村富余勞動(dòng)力需求轉(zhuǎn)移。. 全國城鎮(zhèn)每年需求安排就業(yè)總量約2400萬，但實(shí)踐可添加就業(yè)崗位約1100萬，尚有1000多萬人需求廣開門路就業(yè)。 就業(yè)問題同樣涉及到大學(xué)生。2005年高校畢業(yè)生初次就業(yè)率為72.6%。其中：研討生為91.9%，本科生81.7%，?？粕?2.1%。2007年高校畢業(yè)生初次就業(yè)率為70%，有所下降。全國高校畢業(yè)生2021年559萬人，2021年611萬人

4、，加上近幾年堆積未就業(yè)高校畢業(yè)生100多萬人，2021年將有700多萬大學(xué)生要求就業(yè)。 因此，找任務(wù)不容易，千萬要珍惜現(xiàn)有任務(wù)。.二、當(dāng)前就業(yè)雖然困難，但只需不挑不揀在城市找一份任務(wù)還是可以獲得的。 但人們總希望能選擇與本人所學(xué)專業(yè)對口，興趣相符，有開展前景的任務(wù)。2005年發(fā)布二那么調(diào)查報(bào)告。 一是中國青年報(bào)社會調(diào)查中心經(jīng)過央視中心會員調(diào)查系統(tǒng)對來自全國各地的1名30歲以下青年的調(diào)查 任務(wù)的開展前景： 占58.1% 收入： 占21.9% 任務(wù)穩(wěn)定性： 占9.3% 能否處理戶口： 占1.1% . 二是對北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、西安、沈陽等八個(gè)城市居住三年以上2326歲青年的調(diào)查：有

5、興趣： 占62.4%收入高： 占59.7%本人的才干得以發(fā)揚(yáng)： 占41.6%有挑戰(zhàn)性： 占40.9%福利好： 占28.2%時(shí)間靈敏： 占26.3%輕松： 占19.3%社會位置高： 占17.9%穩(wěn)定： 占17.7%. 2007年中華英才網(wǎng)結(jié)合北京大學(xué)光華管理學(xué)院等機(jī)構(gòu)共同主辦的“第五屆中國大學(xué)生最正確雇主調(diào)查共搜集有效問卷4.9萬余份，覆蓋中國600多所高校，對大學(xué)生擇業(yè)價(jià)值觀調(diào)查結(jié)果顯示：擇業(yè)最看重的是“個(gè)人開展和提升空間大占76%，其次是“能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和“符合個(gè)人興趣，而“高收入和“較好的福利待遇排在其后。 人們就業(yè)觀有很大轉(zhuǎn)變，過去就業(yè)“為得到終身的飯碗，如今就業(yè)“為追求終生的才干。.

6、三、經(jīng)濟(jì)全球化給我國帶來時(shí)機(jī)，帶來利益。從1978年至2007年這30年，我國進(jìn)出口總額從206億美圓，提高到21737億美圓，躍居世界第三。外匯貯藏躍居世界第一。美國財(cái)政部公布08年末，中國持有美國國債到達(dá)6962億美圓，外匯貯藏余額2億美圓全球?yàn)?.71萬億美圓。 中國GDP增長也很快，30年來，從3645億元，增長到24.95萬億元，年均實(shí)踐增長9.8%，2007年我國GDP總量為世界第四。2021年上升為世界第三。. 美國中央情報(bào)局報(bào)道，2021年底世界各國GDP如下：前5名 美國 14.33萬億美圓 日本 4.84萬億美圓 中國 4.22萬億美圓 德國 3.82萬億美圓 法國 2.9

7、8萬億美圓 此外，歐盟18.93萬億美圓 美國仍是世界頭號經(jīng)濟(jì)大國。所以“美國一感冒，全球打噴嚏。. 2007年初，美國次貸危機(jī)，很快構(gòu)成金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)并迅速影響到經(jīng)濟(jì)實(shí)體，一切國家和企業(yè)都難獨(dú)善其身。要減少危機(jī)的影響，有二方面要留意：. 一是“流動(dòng)性的問題，就是在特殊困難時(shí)期，企業(yè)一定要?jiǎng)悠饋恚徽撚袥]有認(rèn)識，有沒有才干，有沒有后續(xù)水準(zhǔn)，都必需動(dòng)起來，產(chǎn)權(quán)要?jiǎng)悠饋?，人才要?jiǎng)悠饋?，指揮要?jiǎng)悠饋恚\劃要?jiǎng)悠饋?，在?dòng)中求靜，在動(dòng)中求全，在動(dòng)中求穩(wěn)，在動(dòng)中求生，轉(zhuǎn)敗為勝?！皠?dòng)是整個(gè)國家緩解經(jīng)濟(jì)的一個(gè)根本方略，也是企業(yè)處理困難的根本方略。. 二是“穩(wěn)定性。如今這個(gè)時(shí)候必需求穩(wěn)定，任何一個(gè)企業(yè)要倒是

8、本人倒。自信心比黃金，自信心就是戰(zhàn)斗力，自信心就是消費(fèi)力，自信心就是企業(yè)死活最重要的一個(gè)區(qū)分點(diǎn)。在如今這個(gè)經(jīng)濟(jì)情勢下，最后是比自信心誰高誰低，誰冷靜誰就不死。 人們常說“這個(gè)世界是由自信心發(fā)明出來的。力量是勝利之母，自信心是力量的源泉，自信心是命運(yùn)的主宰。自信心能讓他英勇地面對波折和失敗，經(jīng)得起磨練。自信心就是信任本人，對本身充溢希望。. 從根本上來說，要堅(jiān)持用“科學(xué)開展觀來指點(diǎn)我們的任務(wù)。黨的十七大指出“科學(xué)開展觀，第一要義是開展，中心是以人為本，根本要求是全面協(xié)調(diào)可繼續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。科學(xué)開展觀回答：什么是開展，為什么開展，靠什么開展，怎樣開展一系列艱苦問題，是具有豐富內(nèi)涵的科學(xué)實(shí)際

9、，這也是重要的運(yùn)營理念。. 溫家寶總理到浙江視察，通知大家要想“三天，就是：昨天的閱歷和教訓(xùn)，面對今天的困難和現(xiàn)實(shí)的取向，然后來憧憬和規(guī)劃明天的開展。 優(yōu)秀員工總希望進(jìn)入優(yōu)秀企業(yè)，這一點(diǎn)大家如愿以償了。公司業(yè)績良好，開展前景寬廣，員工發(fā)揚(yáng)人才的時(shí)機(jī)很多。 公司愿與員工共同生長，共同開展，希望大家都能成為優(yōu)秀員工。 怎樣才干成為優(yōu)秀員工呢？有三方面的素質(zhì)是必需具備的。. 學(xué)做人要學(xué)做有品德質(zhì)量的人。品德簡單說就是“應(yīng)該怎樣樣和“不應(yīng)該怎樣樣的問題。 自古以來人們注重品德,并以此作為選人、用人的重要規(guī)范。司馬光說：“才者，德之資也；德者，才之帥也。清曾國藩也說：“德假設(shè)水之源，才即其波濤；德假設(shè)木

10、之根，才即其枝葉。德無才以輔之，那么近于愚人；才無德以主之，那么近于小人?？滴趸实鄹苯恿水?dāng)說“觀人必先心術(shù)，次才學(xué)。心術(shù)不善，縱有才學(xué)何用。司馬光甚至說：“與其得小人，不假設(shè)得愚人。一、品德素質(zhì). 現(xiàn)代企業(yè)在用人上也很注重德。杭州萬向集團(tuán)在中闡明企業(yè)用人觀：“有德有才者，大膽聘用，可三顧茅廬，高薪禮聘；有德無才者，委以小用，可培訓(xùn)提高，促其開展；無德無才者，自食其力；無德有才者，堅(jiān)決不用，如偽裝混入，后患無窮。這與國內(nèi)人力資源管理專家提出的用人模型類似：.用人模型 組織目的 個(gè)人才干 2老黃牛 1千里馬 3 野 兔 4 狼 德 才 君子 人材 圣人 人財(cái) 庸人 人在 小人 人災(zāi).品德規(guī)范與法

11、律規(guī)范是有區(qū)別的：一是從產(chǎn)生、開展來看，品德產(chǎn)生早，而法律到階級社會才產(chǎn)生。二是從依托力量來看，法律由國家制定并強(qiáng)迫執(zhí)行的；品德是依托社會言論、人們知恥心和藹惡判別才干來調(diào)控。三是作用范圍不同。法律只干涉人們的違法行為；品德干涉范圍廣而深化。. 主要講職業(yè)品德： 職業(yè)品德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的任務(wù)和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信心和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)展評價(jià)的心思認(rèn)識、行為原那么和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中構(gòu)成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)迫性的約束機(jī)制。 職業(yè)品德不僅對個(gè)人的生存和開展有重要的作用和價(jià)值，而且與企業(yè)的興衰成敗也親密相關(guān)。 . 職業(yè)品德的重要性：一職業(yè)品德是企業(yè)文

12、化的重要部分。企業(yè)文化具有自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、鼓勵(lì)功能。二職業(yè)品德是加強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。三職業(yè)品德可以提高企業(yè)的競爭力。四職業(yè)品德對員工本身的開展有重要作用。 職業(yè)品德也是人格的一面鏡子。.高尚的品德質(zhì)量最終要在大社會的實(shí)際中培育 高尚的品德是不能夠在學(xué)校學(xué)習(xí)的過程中完全實(shí)現(xiàn)的。在學(xué)校學(xué)習(xí)，只是從外部獲得一種品德上的認(rèn)知，懂得一些是非判別規(guī)范，對人應(yīng)具備的品德有所了解，也知道一些從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)品德，但是最終要內(nèi)化為一種品德質(zhì)量，外化為一種品德實(shí)際活動(dòng)，必需是在進(jìn)入社會后，在社會大舞臺的實(shí)際中實(shí)現(xiàn)。.職業(yè)品德包括哪些方面： 一老實(shí)守信 “誠就是真實(shí)不欺，尤其是不自欺，它主要是個(gè)

13、人內(nèi)持品德；“信就是真心實(shí)意地履行諾言，特別留意不欺人，它主要是處置人際交往關(guān)系的行為準(zhǔn)那么。 老實(shí)守信，就是指真實(shí)無欺，遵守承諾和契約的品德行為。人無信那么不立。 市場經(jīng)濟(jì)中人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，往往追求本身利益的最大化。因此信譽(yù)尤為重要。. 1、忠實(shí)企業(yè)。就是心中一直裝著企業(yè)，總是把企業(yè)的興衰成敗與本人的開展聯(lián)絡(luò)在一同。包括老實(shí)勞動(dòng)，關(guān)懷企業(yè)開展，遵守合同和契約。 忠實(shí)是職業(yè)品德的根本要求，忠實(shí)是員工立身之本，忠實(shí)是一種責(zé)任，忠實(shí)勝于才干。忠實(shí)最大的受害者是員工本人。. 員工的忠實(shí)可以分為二類：自動(dòng)忠實(shí)和被動(dòng)忠實(shí)。 自動(dòng)忠實(shí)指的是員工在客觀上有劇烈的忠實(shí)于企業(yè)的愿望，這種愿望往往是來自于組織與

14、員工目的高度一致。 被動(dòng)忠實(shí)是指員工本身并不情愿長期在該企業(yè)任務(wù)，然而由于一些客觀上的約束，導(dǎo)致其不得不繼續(xù)留在企業(yè)。這些要素往往是一些物質(zhì)方面的要素。.識別忠實(shí)的五項(xiàng)規(guī)范: 1具有無私的奉獻(xiàn)精神，在個(gè)人利益上不會斤斤計(jì)較。2勇于承當(dāng)責(zé)任，有義務(wù)不推諉，任務(wù)出現(xiàn)失誤不借口。3總是站在公司的立場上開展任務(wù)，即使在無人知道的情況下，也會自動(dòng)維護(hù)公司的利益。4絕不利用職權(quán)或職務(wù)之便為本人謀取私利。5忠實(shí)不表如今口頭上，而是拿業(yè)績來證明本人的忠實(shí)。.缺乏忠實(shí)的表現(xiàn)：1任務(wù)缺乏熱情，投機(jī)取巧。2做事草率馬虎，不擔(dān)任任。3不肯吃苦，不求甚解。4滿嘴的借口、埋怨。5滿腹牢騷，不把心思放在任務(wù)上。6做事遷延，

15、效率低下。7自我認(rèn)識劇烈，很少留意他人感受。 至于那些惡意中傷，挑撥離間，唯恐天下不亂的人曾經(jīng)缺乏人格了。. 浙江省2007年有規(guī)模以上企業(yè)總數(shù)51604家，其中國有企業(yè)僅295家。全省城鎮(zhèn)職工人數(shù)1297萬人。其中國有企業(yè)192萬人。由此可見非國有企業(yè)是就業(yè)的主渠道，他為寬廣勞動(dòng)者提供了就業(yè)時(shí)機(jī)，在民營企業(yè)我們要忠實(shí)于老板、忠實(shí)于企業(yè)，知恩圖報(bào)。 老板和員工是在同一條船上，必需風(fēng)雨同舟，共進(jìn)退，同生長。老板是船長，員工是船員。老板要善待員工，要做比爾蓋茨不要做周扒皮；員工要勤勞任務(wù)，不做“跳槽王，共同把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做長。這對老板和員工雙方都有利. 2、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。良好的信譽(yù)，使企業(yè)樹立

16、好的籠統(tǒng)。包括：樹立質(zhì)量認(rèn)識，效力認(rèn)識。 3、保守企業(yè)。包括：閑談莫論企業(yè)事，沉默是金。 比爾蓋茨還說：“這個(gè)社會不缺乏有才干有智慧的人，缺的是既有才干又忠實(shí)的人。相比而言，員工的忠實(shí)對于一個(gè)企業(yè)來說更重要。由于智慧和才干并不代表一個(gè)人的質(zhì)量，對企業(yè)來說，忠實(shí)比智慧更有價(jià)值。.二愛崗敬業(yè) 愛崗就是熱愛本人的任務(wù)崗位、熱愛本職任務(wù)；敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待本人的任務(wù)。 1、樹立職業(yè)理想。 職業(yè)理想可分為三個(gè)層次：低層次為了謀生，對職業(yè)選擇要求不高；中層職業(yè)理想是找到一個(gè)適宜本人興趣和才干的職業(yè)；高級理想是為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，能更好地為社會效力。 但職業(yè)理想要根據(jù)本人主客觀條件而定，不要不真

17、實(shí)踐空想。.2、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 職業(yè)責(zé)任就是以什么態(tài)度并如何對待和履行本人的職業(yè)責(zé)任。3、提高職業(yè)技藝 人的職業(yè)技藝的構(gòu)成通常要具備三個(gè)條件：人的先天生理?xiàng)l件、人的職業(yè)活動(dòng)實(shí)際和職業(yè)教育。先天條件在一定意義上奠定了一個(gè)人的職業(yè)才干根底，但職業(yè)活動(dòng)的實(shí)際和職業(yè)教育可使才干得以發(fā)揚(yáng)。“勤能補(bǔ)拙 比爾蓋茨曾說：“一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)該對本人的任務(wù)滿懷熱情，當(dāng)他對客戶引見本公司的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該有一種傳教士傳道般的狂熱。就是把本人的職業(yè)當(dāng)作一門事業(yè)來做。只需熱愛本人的任務(wù)，才干把任務(wù)做好。.三團(tuán)結(jié)互助 團(tuán)結(jié)互助，是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目的，相互協(xié)助、相互支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同開展。 團(tuán)結(jié)互

18、助可營造人際調(diào)和氣氛，可加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力。我國古代就提倡“和為貴，孟子說：“天時(shí)不如地利，地利不如人和。從治國來說“和能興邦，從治生來說“和氣生財(cái)，從治家來說“家和萬事興，“二人同心，其利斷金?，F(xiàn)代社會更需求協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。. 競爭力與人力資源的價(jià)值鏈 公司內(nèi)部的人力資源行為應(yīng)該繼續(xù)作用于公司外的供應(yīng)者和顧客，這是公司賴以存在的價(jià)值鏈。 傳統(tǒng)人事管理 人力資源管理 組織 人 物 事 環(huán)境 人人投資者顧客員工社會為投資者創(chuàng)利為員工提供豐厚的報(bào)酬為社會發(fā)明財(cái)富為顧客提供稱心的效力他中有我，我中有他，一損俱損，一榮俱榮，協(xié)作共贏。. 團(tuán)結(jié)互助的根本要求：1、平等尊重，是指在社會生活和人們的職業(yè)生活

19、中，不論彼此之間的社會位置、生活條件、任務(wù)性質(zhì)有多大差別，都應(yīng)一視同仁，平等相待，相互尊重，互置信任。包括對上下級之間、同事之間、新進(jìn)員工之間、效力對象之間的相互尊重。2、顧全大局，是指在處置個(gè)人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，自覺服從整體利益的需求。.3、相互學(xué)習(xí)，是指為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目的，要求人們相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互促進(jìn)。要謙虛謹(jǐn)慎，擅長學(xué)習(xí)他人優(yōu)點(diǎn)，共同提高。4、加強(qiáng)協(xié)作，是指在職業(yè)活動(dòng)中，為了協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間、崗位之間、部門之間的關(guān)系，完成職業(yè)任務(wù)義務(wù)，彼此之間相互協(xié)助、相互支持、親密配合，搞好協(xié)作。 要處置好“主人與“客人之間的關(guān)系，正確對待協(xié)作與競爭。

20、. 主人是干什么的？ 有客人從遠(yuǎn)方來，不亦說乎。第二天丈夫去機(jī)場接客，妻子洗棉被、清掃衛(wèi)生、買菜、洗菜、燒菜，客人到了吃飯，把好菜夾到客人碗里，一大塊魚肉，本人吃個(gè)魚頭，魚尾巴，客人酒足飯飽后，陪同去玩西湖。 明白主人干什么了吧！主人是接客人、買菜、洗菜、燒菜讓客人吃好，“做在前頭，吃在后頭這就是主人。 卡耐基說，“無論在什么地方，都不應(yīng)該把本人只看成公司的一名員工，而應(yīng)把本人視為公司的主人，擔(dān)負(fù)起主人的職責(zé)。. 君子和而不同 小人同而不和 不同的東西調(diào)和地配合叫做“和，“和的各方面有所不同；一樣的東西調(diào)和地配合叫做“同，“同的各個(gè)方面之間完全一樣。儒家所說的“和，并不是無原那么的“和，不是盲

21、目附和。“上下同欲者勝。內(nèi)部關(guān)系調(diào)和，和那么共贏。 孔子還提倡“己所不欲，勿施于人。推己及人，本人不情愿的就不要強(qiáng)加給他人。.四文明禮貌文明禮貌是從業(yè)的根本條件。它包括：1、儀表端莊。包括著裝樸素大方、化裝適當(dāng)?shù)取?、言語規(guī)范。包括：語感自然、語音親切、語調(diào)柔和、語流適中、言語簡練、語義明確。說好“三聲等。3、舉止得體。包括：態(tài)度恭敬、表情從容、行為適度等。4、待人熱情。包括：淺笑迎客、親切友好、自動(dòng)熱情。.顧客永遠(yuǎn)是對的 沃爾瑪堅(jiān)信“顧客第一是其勝利的精華。“我們的老板只需一個(gè)，那就是我們的顧客，是他給我們每月的薪水。運(yùn)營信條：“第一，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二，如有疑問，請參照第一條。 提出：“

22、請對顧客顯露他的八顆牙齒。做到“淺笑效力。.五辦事公正 辦事公正就是指我們在辦事情、處置問題時(shí)要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對誰都按照一個(gè)規(guī)范辦事。 1、堅(jiān)持真理。辦事公正是一種高尚的人格涵養(yǎng)，是人的一種優(yōu)良質(zhì)量，是處置問題的一向的、穩(wěn)定的特征。要做到辦事公正，平常就要有認(rèn)識地培育本人熱愛真理，追求人格耿直的品格。堅(jiān)持真理就是堅(jiān)持實(shí)事求是的原那么，辦事情、處置問題要符合公理，符合正義。 古今往來，人們崇尚耿直，歌頌耿直。“正是符合規(guī)范方向，不偏斜；“直是不彎曲，不偏斜。耿直的品德內(nèi)涵是非常豐富的，它既是一種公正的品德認(rèn)識，又是一種高尚的品德情感，也是一種純粹的思想作風(fēng)和

23、正當(dāng)?shù)钠返滦袨椤?2、公私清楚。公是指社會整體利益、集體利益和企業(yè)利益。私是指個(gè)人利益。公私清楚就是要把社會整體利益、集體利益與個(gè)人私利明確區(qū)別開來，不以個(gè)人私利損害集體利益。3、公平公正。是指按照原那么辦事，處置事情合情合理，不徇私情，不怕各種權(quán)利、不計(jì)個(gè)人得失，光明磊落，“心底無私天地寬。 清鄭板橋?qū)β?lián)“海納百川有容乃大 壁立千仞無欲那么剛。.六勤勞節(jié)省 勤勞節(jié)省是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。勤勞，就是辛勤勞動(dòng)，努力消費(fèi)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。節(jié)省就是節(jié)制、節(jié)省、顧惜公共財(cái)物和社會以及個(gè)人的生活用品。 節(jié)省，是修身、持家，治國的法寶。古語：“成由節(jié)省敗由奢。艱苦斗爭，廉潔奉公，受人尊崇。. 1976年

24、周恩來總理不幸逝世，結(jié)合國紐約總部下半旗志哀，這是自1945年結(jié)合國成立以來開天辟地第一次。于是有的國家的外交官憤憤不平了：昔日我們國家元首去世不下半旗，要討個(gè)說法。當(dāng)時(shí)結(jié)合國秘書長瓦爾德海姆在大廈臺階上發(fā)扮演說：“為了悼念周恩來，結(jié)合國下半旗是我的決議。緣由有二：第一，中國是個(gè)文明古國，她的金銀財(cái)寶多得不計(jì)其數(shù)，她運(yùn)用的人民幣多得讓我們數(shù)不過來，可是她的總理周恩來卻沒有一分錢存款；第二，中國有將近十億人口，占全世界人口的四分之一，可她的總理周恩來沒有一個(gè)孩子。他們?nèi)魏螄业脑缀褪啄X，假設(shè)能做到其中的任何一條，在逝世之日，總部照樣為他下半旗，完了。短短一分鐘的演說，使這些外交官啞口無言。.

25、勤勞，是人生存的必要條件，致富的鋪路石，也是事業(yè)勝利的重要保證。 勝利學(xué)家卡耐基說：“世上有兩種人永遠(yuǎn)都是一事無成。一種是除非他人要他去做，否那么絕不會自動(dòng)做事的人；另一種是即使他人要他去做，也做不好事情的人。那些不需求他人敦促，就會自動(dòng)去做該做的事，而且不會半途而廢的人必將勝利。這種人懂得要求本人多付出一點(diǎn)，而且比他人預(yù)期的還要多。 天道酬勤。.七遵紀(jì)守法 遵紀(jì)守法是指員工都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。職業(yè)規(guī)范包括：崗位責(zé)任、操作規(guī)程、規(guī)章制度等。 1、要學(xué)法、知法、守法、用法，樹立法律認(rèn)識。 2、遵守企業(yè)規(guī)章和紀(jì)律。包括勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、嚴(yán)密紀(jì)律、組織

26、紀(jì)律、群眾紀(jì)律等。.企業(yè)是人與制度并重的事業(yè) 企業(yè)的“企字去了“人，就成了“止業(yè)，破產(chǎn)了，所以，要善待員工，留住人才。 但是，“企字的“止是指制止一切與企業(yè)目的不相符的不良行為，是一種規(guī)章制度，假設(shè)沒有了“止，那么，人就會飄在半空中，不踏實(shí)，也不好管。 所以，企業(yè)是人與制度并重的事業(yè)。.八開辟創(chuàng)新 教育家陶行知先生說：“人人是發(fā)明之人，天天是發(fā)明之時(shí)，處處是發(fā)明之地。開辟創(chuàng)新并不奧秘，也不是高不可攀。 創(chuàng)新是指人們?yōu)榱碎_展需求，運(yùn)用知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。 創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思想定勢，舊的常規(guī)戒律。它追求的是“新異

27、“獨(dú)特“最正確“強(qiáng)勢，并且必需有益于人類的幸福，社會的提高。 管理巨匠德魯克說過“不創(chuàng)新，就死亡。 . 人們常說：理念決議開展，機(jī)制決議效率，人才決議興衰，思緒決議出路，觀念決議命運(yùn)。 大導(dǎo)演張藝謀到鄉(xiāng)村拍片，在山上小路旁遇到一個(gè)10歲小孩，問他： “娃，他做啥？ “放羊 “放羊做啥？ “掙錢 “掙錢做啥？ “娶婆姨 “娶婆姨做啥？ “生娃 “生娃做啥？小孩一時(shí)回答不了，過一會回答“放羊。 在10歲小孩眼里，只需放羊才是出路，而城里小孩會回答“當(dāng)醫(yī)生、“當(dāng)工程師等，由于思緒廣，出路就多。. 企業(yè)都有生命周期，普通可分為：孕育期、求生存期、高速開展期、成熟期、衰退期和蛻變期六個(gè)階段，每個(gè)階段都有

28、特征和任務(wù)要求。 對老企業(yè)來講，蛻變期是至關(guān)重要的，要求企業(yè)的經(jīng)濟(jì)形狀、實(shí)物形體和產(chǎn)品都發(fā)生革命性的、脫胎換骨的變化。生長時(shí)間孕育期求生存期高速開展期成熟期衰退期蛻變期. 勇于開辟創(chuàng)新走向勝利 創(chuàng)新在實(shí)際活動(dòng)上表現(xiàn)為開辟性，即創(chuàng)新實(shí)際不是反復(fù)過去的實(shí)際活動(dòng)，它不斷發(fā)現(xiàn)和拓寬人類新的活動(dòng)領(lǐng)域。 創(chuàng)新在行為和方式上必然和常規(guī)不同，所以容易遭到習(xí)慣權(quán)利和舊觀念的竭力阻遏。因此，創(chuàng)新主體應(yīng)該具有思想解放、頭腦靈敏、敢于批判、勇于挑戰(zhàn)的開辟精神。創(chuàng)新與開辟是嚴(yán)密相聯(lián)的。 有些企業(yè)的失敗往往是由于它的勝利。.如何開辟創(chuàng)新？1、要有發(fā)明認(rèn)識和堅(jiān)決的自信心和意志1發(fā)明認(rèn)識一定要在競爭中培育。2要敢于標(biāo)新立異，

29、要有敏銳地發(fā)現(xiàn)問題的才干。3要擅長大膽想象，要敢想、會想、要有敢于提出問題的勇氣。4要堅(jiān)決自信心，不斷進(jìn)取。有志者事竟成。2、樹立科學(xué)思想 僅靠常規(guī)思想是不能夠構(gòu)成創(chuàng)新性思想，還必需有科學(xué)方法。.類似聯(lián)想 聯(lián)想是構(gòu)成創(chuàng)新的一條重要途徑，也是運(yùn)用最廣泛的途徑。所謂聯(lián)想，就是由于某人或某事而想起其他相關(guān)的概念。聯(lián)想實(shí)踐上是頭腦中已有的各種表象的一種重組，在思想中把割斷了聯(lián)絡(luò)的、甚至風(fēng)馬牛不相及的事物重新聯(lián)絡(luò)起來。因此這樣的聯(lián)想一旦產(chǎn)生，就必然構(gòu)成夢想。牛頓從蘋果落下聯(lián)想而發(fā)現(xiàn)了萬有引力定律。 聯(lián)想可以使人不斷轉(zhuǎn)換思緒，就能柳暗花明，轉(zhuǎn)入佳境。.發(fā)散思想假設(shè)說類似聯(lián)想是“異中求同，那么，發(fā)散思想那么

30、反其道而行之，重在求異。發(fā)散思想是一種從不同角度、不同途徑去想象、探求多種答案，最后使問題獲得處理的思想方法。如哥倫布“突破雞蛋使雞蛋豎起來，就是求異。發(fā)散思想是一種多方面、多角度、多層次的思想過程，其鮮明的特征是在于大膽創(chuàng)新，不受既有觀念的束縛，這有能夠從知導(dǎo)向未知，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。例：去不穿鞋國家推銷鞋?！鞍氡?逆向思想逆向思想也就是從對立、相反的角度去思索問題。一切事物都有兩面性，從相反的角度去思索，有時(shí)會有別有洞天的效果?，F(xiàn)實(shí)上一切正向思想都會墮入姿態(tài)無法的時(shí)候，它闡明人們能夠犯了方向錯(cuò)誤，反其道而行之往往就會奏效。運(yùn)用逆向思想，需求自我否認(rèn)，更需求老實(shí)、毅力和勇氣。 閱歷主義，以知求未

31、知是危險(xiǎn)的。.側(cè)向思想人們描畫破費(fèi)專門的精神得不到，但沒花多少精神卻獲得不測勝利，用“有心栽花花不開，無心插柳柳成蔭，這里包含側(cè)向思想。側(cè)向思想就是把留意力轉(zhuǎn)向外部次要要素，從而找到在問題限定條件下的常規(guī)方法之外的新思緒。例：自行車胎。.動(dòng)態(tài)思想動(dòng)態(tài)思想就是以不斷變化著的思想去把握生生不息的世界。動(dòng)態(tài)思想的“動(dòng)，不僅表如今空間上的橫向流動(dòng)，還可以表如今時(shí)間上從如今追溯到過去，從如今預(yù)測到未來的縱向流動(dòng)。從如今追溯到過去的思想活動(dòng)，叫“后饋思想；從如今向未來流動(dòng)的思想，那么稱之為“超前思想。. 職業(yè)品德涵養(yǎng) 人的終身是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和不斷提高的過程，因此也是一個(gè)不斷涵養(yǎng)的過程。 涵養(yǎng)，就是指人們?yōu)?/p>

32、了在實(shí)際、知識、技術(shù)、思想、品德質(zhì)量等方面到達(dá)一定的程度，所進(jìn)展的自我教育、自我改善、自我鍛煉和自我提高的活動(dòng)過程。.職業(yè)品德涵養(yǎng)的途徑： 、確立正確的人生觀是職業(yè)品德的前提。 人為什么活著？人的終身該當(dāng)怎樣度過？人怎 樣生活才有價(jià)值？才有意義？這就是人生觀。、要從培育本人良好的行為習(xí)慣著手。 良好的習(xí)慣要從我做起，從小做起。、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀質(zhì)量，不斷鼓勵(lì)本人。 孔子曰：“見賢思齊。、不斷地同舊思想、舊認(rèn)識以及社會上不良景象作斗爭。 唐太宗李世民說：“以銅為鏡可整衣冠，以人為鏡可明得失，以古為鏡可知興替。.二、才干素質(zhì) 才干不是萬能的，但沒有才干是萬萬不能的。一才干概念 才干，通常了解為順

33、利完成某種活動(dòng)且直接影響活動(dòng)效率必備的心思特征。1、才干總是和人的某種活動(dòng)相聯(lián)絡(luò)，并表如今活動(dòng)的全過程中。人類從事任何一種活動(dòng)，都需求有一定的才干，而且只需從活動(dòng)中才干反映和表達(dá)一個(gè)人的才干。2、才干是順利完成某種活動(dòng)所必需具備的心思特征，但活動(dòng)中表現(xiàn)出來的心思特征并非都是才干。如活動(dòng)中表現(xiàn)出來的心情、態(tài)度、意志等都屬于非才干范疇。.3、才干是保證獲得勝利的根本條件和必要條件，但不是獨(dú)一條件。任何活動(dòng)能否勝利除才干外，還取決于操作技藝、心情態(tài)度、人際關(guān)系等。 實(shí)際證明，98%的人智商都差不多，而習(xí)慣、勤勞、情感、自覺性、堅(jiān)忍性、恒心等情商差別甚大。因此，有些才干較強(qiáng)的人，一輩子不得志，那是非才

34、干要素在起作用。有人說：“智商不如情商，情商不如逆商波折商。 . 智力，包括感知、記憶、思想力和想象力。簡單說是指人的天賦、聰明程度、悟性、靈性等，稱為智商。 非智力，主要指人的興趣、動(dòng)機(jī)、情感、意志、氣質(zhì)、性格等，稱為情商。 還要留意人的精神形狀，一個(gè)沒有追求，沒有理想，沒有精神支柱的人，很難在任務(wù)中做出奉獻(xiàn)。許多勝利的企業(yè)，從老板到員工都具有吃苦耐勞的精神，堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力，都鼓勵(lì)員工艱苦創(chuàng)業(yè)。 精神固然替代不了物質(zhì)發(fā)揚(yáng)作用，但它可以促進(jìn)物質(zhì)發(fā)揚(yáng)更大的作用。. 有人問，老板最缺是什么？ 金融家說，老板最缺資本，由于有了資本，他們就能獲得更多的財(cái)富。 銀行家說，老板最缺的不是普通資本，而是現(xiàn)

35、金，由于有了現(xiàn)金，企業(yè)才有了血脈，老板才不至于變成板牢。 經(jīng)濟(jì)學(xué)家說，老板最缺的是不知道現(xiàn)金與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，由于只需知道了這一點(diǎn)，企業(yè)就不會因經(jīng)濟(jì)氣候變化而“感冒。 管理學(xué)家說，老板最缺的是不知道如何管理現(xiàn)金，由于知道了這一點(diǎn)，錢就不會少下去。 教育家說，老板最缺的是不知道錢終究能干什么，所以他們往往窮得只剩下錢。 當(dāng)老板雖然很辛勞，但有的人苦苦地追求當(dāng)老板。.人的才干可劃分不同類別：1、按才干的優(yōu)勢程度劃分，有優(yōu)勢才干和非優(yōu)勢才干。我們要盡量發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢才干，揚(yáng)長避短。2、按才干的發(fā)明性程度劃分，有再造才干和發(fā)明性才干。再造性才干指按常規(guī)和現(xiàn)成方式進(jìn)展活動(dòng)的才干。我們要發(fā)揚(yáng)發(fā)明性才干。3、按才干的

36、現(xiàn)實(shí)性程度劃分，有實(shí)踐才干和潛在才干，實(shí)踐才干是指在現(xiàn)實(shí)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的才干，潛在才干是指經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實(shí)際，能夠釋放出來的才干。我們要不斷開發(fā)潛在才干。. 4、按才干的特殊程度劃分，由普通才干和特殊才干。普通才干是指在不同種類的活動(dòng)中表現(xiàn)出來的共同才干，它是人們有效地掌握知識和順利地完成活動(dòng)所必不可少的心思條件。普通才干包括：1思想力，是指對事物的分析綜合、籠統(tǒng)概括才干。2記憶力，是指儲存過去信息的速度和準(zhǔn)確性。3察看力，是指對事物全面細(xì)致地分析才干。4想象力，它是根據(jù)已有知識想象新事物的才干。. 特殊才干： 特殊才干是指從事某種專業(yè)領(lǐng)域活動(dòng)所必需的專門才干或幾種專門才干的結(jié)合。例如，指點(diǎn)者

37、的指點(diǎn)才干必然包括技術(shù)業(yè)務(wù)才干、決策才干和人事才干三種獨(dú)特的才干有機(jī)結(jié)合，再加上指點(diǎn)藝術(shù)，才干當(dāng)好指點(diǎn)。 特殊才干包括：言語表達(dá)才干、數(shù)學(xué)計(jì)算才干、空間覺得才干、文書事務(wù)辦公才干、動(dòng)作協(xié)調(diào)才干等方面特殊需求的才干。. 人的才干表如今多方面，此處只講“溝通才干和“學(xué)習(xí)才干二溝通才干 溝通，是人們在社會活動(dòng)中為了彼此了解、相互協(xié)作，經(jīng)過言語等多種媒介而進(jìn)展的信息傳送、思想交流的行為；是將信息編譯，并經(jīng)過各種媒介在人與人之間傳送與了解過程。 溝通是人們的內(nèi)心需求，經(jīng)過溝通使員工彼此之間不斷了解。. 資料顯示：一個(gè)人的勝利，15%屬于專業(yè)知識，85%靠的是人際溝通和綜合素質(zhì)；一個(gè)企業(yè)的勝利，40%靠人

38、才、資源、制度、組織、時(shí)機(jī)，60%靠企業(yè)內(nèi)部溝通和外部溝通。任務(wù)、生活、社交需求溝通，任務(wù)協(xié)調(diào)、任務(wù)推進(jìn)、企業(yè)變革等任務(wù)也都需求溝通。. 溝通的根底是信任，博得了信任，就博得了溝通的壓服力。同時(shí)，作為上級還必需有明確的溝通目的。在溝經(jīng)過程中要放下架子，做到平等對待，尤其在人格上，我們一定不能高高在上、盛氣凌人、居高臨下。只需平等待人，推心置腹，下屬才會敞開心扉，說出真話，才干徹底處理問題。. 溝通是一門藝術(shù)，有它特殊的原理、方法和技巧。1、溝經(jīng)過程和要素 溝經(jīng)過程的要素有： 1發(fā)信者主體；2受信者客體；3編碼和解碼；4目的；5信息；6媒介；7反響；8噪聲。2、溝通妨礙： 1位置影響；2言語問題

39、；3覺得失真；4文化差別。.3、溝通類型1個(gè)人溝通：一是言語溝通，包括：口頭言語、書面言語、圖形等；二是肢體溝通，包括：動(dòng)作、表情、眼神、穿著裝扮等，更擅長表達(dá)人與人之間的思想和情感。2職場溝通：一是與上司的溝通： a、支持：尤其對上司的弱項(xiàng)予以支持； b、執(zhí)行命令：傾聽、訊問、呼應(yīng)； c、為指點(diǎn)分憂：了解上司，敢挑重?fù)?dān)； d、提供信息：任務(wù)匯報(bào)，提出建議。. 二是與下屬的溝通： 1關(guān)懷；2支持；3指點(diǎn)；4了解；5注重；6得到指示；7及時(shí)反響；8給予協(xié)調(diào)，處理沖突。 三是與同級的溝通： 1尊重；2協(xié)作；3協(xié)助；4了解。.4、溝通技巧1傾聽技巧 傾聽是接受口頭和非言語信息，確定其含義和對此做出反

40、響的過程。擅長傾聽，才是勝利的人最根本素質(zhì)。 傾聽的作用：一是擅長傾聽的管理者可以產(chǎn)生鼓勵(lì)作用；二是傾聽也是獲得信息的重要方式之一；三是積極傾聽可以協(xié)助管理者做出正確的決策；四是傾聽也是給人留下好印象的有效方式；五是傾聽有助于化解矛盾。.繁體字“聴，有耳，有目，還有心。1選擇安靜 、平和的環(huán)境交流；2神態(tài)專注表情仔細(xì)，目視對方，擺出有興趣的樣子，不要心不在焉；動(dòng)作要配合，點(diǎn)頭、淺笑、言語要協(xié)作：“嗯、“對、“沒錯(cuò)多說說3要有禮讓的態(tài)度不要獨(dú)白太多；盡量讓對方把話說完，不要插嘴，不要打斷；不要否認(rèn)，只需不是大是大非，就模糊過去4作筆記。 有人說：老天給人類二只眼睛，二只耳朵，一張嘴，就是要人們多

41、聽、多看、少講。.2講話技巧管理者必定需求講話。 、準(zhǔn)確流暢的言詞表達(dá)。 、隨時(shí)察看對方的反響信息。 、講話必需思想銜接，條理清楚，不要經(jīng)常轉(zhuǎn)換話題。確定主題，理順?biāo)季w，語速放慢，吐字明晰 、情理結(jié)合，打動(dòng)對方。說些人情話，也可繞個(gè)彎，還要會運(yùn)用肢體言語。 要讓下屬有說話的時(shí)機(jī)。.3表揚(yáng)技巧、表揚(yáng)是發(fā)自內(nèi)心、表揚(yáng)要明確詳細(xì)、表揚(yáng)要簡單明了、明確表揚(yáng)的緣由、要留意全方位的表揚(yáng)、表揚(yáng)不能遷就迎合、表揚(yáng)不能參雜個(gè)人好惡、表揚(yáng)的同時(shí)要留意提示缺乏之處 、表揚(yáng)的同時(shí)也要提出今后的期望、要留意表揚(yáng)的場所.4批判技巧 批判要表達(dá)“熱爐規(guī)那么，熱爐可以取暖，但也會燙人。 、當(dāng)觸摸到熱爐時(shí)，會得到及時(shí)反響； 、

42、事先已有警告，熱爐是要燙人的； 、對誰都是一樣結(jié)果； 、其結(jié)果不針對某個(gè)人，只需碰到了就挨燙。 根據(jù)熱爐規(guī)那么，批判有七條原那么： 、即時(shí)性； 、批判與自我批判；. 、事先警告； 、一致性； 、對事不對人，不以成敗論英雄； 、批判和表揚(yáng)結(jié)合； 、批判用語，得體適度譬如像他，不像他。 不要簡單地歸咎緣由，在對某些問題，下屬往往習(xí)慣歸咎于客觀緣由，而上級往往習(xí)慣歸咎于客觀緣由。.5、沖突管理 沖突，是指由于某種差別而引起的抵觸、爭論或爭斗對立形狀。1差別緣由： 、溝通差別 、構(gòu)造差別，由于信息不對稱和利益不一致等組織構(gòu)造本身呵斥的； 、個(gè)體差別，由于各人的社會背景，受教育程度，涵養(yǎng)等不同性格，呵斥

43、協(xié)作和溝通困難，也容易導(dǎo)致沖突。.2沖突處置 a、逃避b、妥協(xié)c、強(qiáng)迫d、遷就e、協(xié)作3激發(fā)沖突 當(dāng)組織缺乏沖突時(shí)，要思索：能否無原那么“一團(tuán)和氣，能否壓制、打擊過批判者等等。有時(shí)對某些尚不成熟的問題“泄顯露去，激發(fā)沖突，然后妥善處置。.6、談判 談判，就是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目的就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程。1談判的四要素 、談判主體，雙方當(dāng)事人 、談判客體，談判的議題和內(nèi)容 、談判目的，包括：最優(yōu)期望目的，實(shí)踐需求目的，可接受目的，最低目的 、談判結(jié)果.2談判方法： 、零和談判，又稱分配性談判，一方所得就是另一方所失。 、雙贏性談判，又稱整合性談判，雙方對談判的結(jié)果都很稱心。 談判是一門藝術(shù)，

44、有多方面的談判技巧。.7、如何與“難相處的人共事 企業(yè)里總有那些狂妄自大，不把他人放在眼里，影響團(tuán)結(jié)的人。怎樣辦？1容忍2多討教3不客氣指出缺陷4這種人容易摔跟斗，在他失敗時(shí)多關(guān)懷他，協(xié)助他。 管理上有262景象，即普通說有20%的員工積極自動(dòng)努力干；有60%的員工跟著大家干；還有20%的員工不情愿地被拖著干；這其中有5%的人是難相處的人。.三學(xué)習(xí)才干 在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識開展很快，知識的陳舊、淘汰也快，那種“一次學(xué)習(xí)終身享用的時(shí)代已過去。知識不僅在于他“內(nèi)存多少，更重要的在于他轉(zhuǎn)化能量有多大，知識能否轉(zhuǎn)為消費(fèi)力，知識能否在實(shí)踐任務(wù)上得到運(yùn)用。 在現(xiàn)實(shí)情況下，擅長學(xué)習(xí)的個(gè)人和組織將是市場上的贏

45、家?！皩W(xué)會學(xué)習(xí)，適者生存已成為共識。.1、建立學(xué)習(xí)型組織 上世紀(jì)90年代初，美國教授彼得圣吉在一書中，首先系統(tǒng)地提出了一個(gè)全新的概念-學(xué)習(xí)型組織，遭到國際上大力推崇。學(xué)習(xí)型組織將任務(wù)與學(xué)習(xí)融為一體，在任務(wù)過程中，組織可以經(jīng)過不斷獲得知識，共享知識，并及時(shí)地利用知識提高任務(wù)績效。 學(xué)以致用，學(xué)了就要用，要實(shí)際，宋代人陸游說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。 . 如何塑造學(xué)習(xí)型組織： 1自我超越。就是可以不斷清理個(gè)人的真正愿望，集中精神，培育耐心，并客觀地察看現(xiàn)實(shí)。個(gè)人美夢經(jīng)過組織才干實(shí)現(xiàn)，組織的開展必需以個(gè)人的開展為根底。學(xué)習(xí)型組織為個(gè)人自我超越提供了一個(gè)必不可少的環(huán)境。自我超越的途徑： 、建

46、立個(gè)人愿景，就是內(nèi)心真心關(guān)懷的事情，是一個(gè)特定的結(jié)果，一種期望的未來景象或表象。上層目的與愿景是相輔相成的。. 、堅(jiān)持發(fā)明性張力。愿景與現(xiàn)實(shí)的差距，能夠成為一種力量，這種力量一旦被正確運(yùn)用，就會將他朝向愿景推進(jìn)。此種差距是發(fā)明力的來源，稱之為發(fā)明性張力。 、看清構(gòu)造性沖突。認(rèn)識清醒的人時(shí)常感到本人被兩種不同方向的力量所控制：一種力量將他拉向他的愿景；但同時(shí)還有一種力量將他拉向相反方向。我們要靠意志力實(shí)現(xiàn)愿景。. 、老實(shí)地面對真相。只需老實(shí)地面對真相，我們才干談得上改善對一些事物的看法。譬如“討論法，“頭腦風(fēng)暴法。就是要求成員說出本人心中的不解、困惑和建議，這樣才干改動(dòng)本人，和團(tuán)體堅(jiān)持協(xié)調(diào)。、運(yùn)

47、用潛認(rèn)識法。任何新任務(wù)，當(dāng)一開場時(shí)，整個(gè)活動(dòng)需求在高度清醒的認(rèn)識指揮下才干完成，當(dāng)熟練后，在潛認(rèn)識的指揮下就可以很好地完成任務(wù)。要不為外界的浮華所分心。. 2改善心智方式。心智方式是一個(gè)對待舊事物而構(gòu)成的特定的思想定勢。這種心智方式，可以使我們較為迅速地處置一些閱歷性的問題；但另一方面，在一個(gè)急劇變動(dòng)的社會中，我們心中存在的許多假設(shè)、成見甚至圖像、印象，會影響我們對待新的事物，影響我們采取正確的行動(dòng)。.3建立共同愿景。共同愿景是：我們想要發(fā)明什么？正如個(gè)人愿景使人們心中或腦海中所特有的意象或景象，共同愿景就是組織中人們的所共同特有的意象或景象，他發(fā)明出眾人是一體的覺得，并遍及到組織全面活動(dòng)人，

48、而使各種不同的活動(dòng)交融起來。. 4團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)是彼此需求他人行動(dòng)的一群人。在組織中團(tuán)隊(duì)成為學(xué)習(xí)最關(guān)鍵的單位，“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是開展成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目的才干的過程。組織需求逐漸培育起越來越多的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而構(gòu)成整體學(xué)習(xí)的氣氛。 5系統(tǒng)思索。系統(tǒng)思索要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀念對待組織的開展。它要求人們，從部分到縱觀整體；從看事件的外表到洞察其變化背后的構(gòu)造；從靜態(tài)分析到認(rèn)識各種要素的相互影響，進(jìn)而尋覓一種動(dòng)態(tài)平衡。. 從最初的學(xué)習(xí)引入企業(yè)，不斷到學(xué)習(xí)與任務(wù)的交融，表達(dá)了普通組織向?qū)W習(xí)型組織過渡的過程。學(xué)習(xí)型組織的開展普通有5個(gè)階段。 第一階段：無認(rèn)識學(xué)習(xí)。 第二階段：消費(fèi)性學(xué)習(xí)。 第三階段：學(xué)習(xí)引入

49、企業(yè)。 第四階段：確定企業(yè)的學(xué)習(xí)進(jìn)程。 第五階段：學(xué)習(xí)與任務(wù)的交融。.2、人力資源開發(fā)的四個(gè)根本點(diǎn)1行動(dòng)學(xué)習(xí)法 在知識經(jīng)濟(jì)中，人們對就業(yè)從追求終身飯碗，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蠼K身才干。因此，學(xué)習(xí)認(rèn)識、生長認(rèn)識、自我提升認(rèn)識，顯得越自覺，越來越有份量，有效的培訓(xùn)是最大的福利。 學(xué)習(xí)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的個(gè)人化的過程，也是一個(gè)要本人去完成的過程，因此，學(xué)習(xí)要強(qiáng)調(diào)和提倡自我管理。.2角色認(rèn)識 社會是個(gè)大舞臺，每個(gè)人都在扮演不同的角色；每個(gè)角色都有不同的角色特點(diǎn)、角色的行為規(guī)范；按角色的行為規(guī)范辦事，就是角色認(rèn)識。 任何人都不能夠全方位把本人看得清清楚楚，所以，學(xué)習(xí)角色認(rèn)識，絕對少不了他人的提示和糾正的。管理者要有認(rèn)識地營

50、造信任 、友好、相互提示的氣氛。.3環(huán)境認(rèn)識 接受環(huán)境，適者生存，每一個(gè)環(huán)境都是學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)，好的環(huán)境是正面學(xué)習(xí)，不好的環(huán)境是磨練。4點(diǎn)滴認(rèn)識 只是要靠日積月累，管理就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴地追求合理化。點(diǎn)滴認(rèn)識是一種挑戰(zhàn)，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴挑戰(zhàn)過程中，追求價(jià)值美，生命因此變得有滋有味。.四指點(diǎn)才干1.指點(diǎn)與指點(diǎn)行為 指點(diǎn)是管理職能要素之一，組織的指點(diǎn)者只能經(jīng)過有效的指點(diǎn)，才干使組織成員完成組織的預(yù)期目的。指點(diǎn)不同于指點(diǎn)者，指點(diǎn)者是指擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)、扮演某種指點(diǎn)角色，并實(shí)現(xiàn)指點(diǎn)過程的個(gè)人或集團(tuán)。指點(diǎn)不同于管理，指點(diǎn)偏重于決策與用人，而管理偏重于執(zhí)行決策，組織力量完成組織目的。 公司的指點(diǎn)者指董事長、總經(jīng)理、部門經(jīng)理

51、主任、部長以及班組長、管理者。.2.指點(diǎn)本質(zhì) 指點(diǎn)就是指引和影響個(gè)體、群體或組織來實(shí)現(xiàn)所期望目的的各種活動(dòng)過程。指點(diǎn)可以簡單地解釋為影響力，即影響他人使之為實(shí)現(xiàn)既定目的而努力的過程。有四層含義：1指點(diǎn)活動(dòng)是在組織中進(jìn)展的；2指點(diǎn)者要擁有權(quán)益；3指點(diǎn)者擁有影響跟隨者的才干或力量；4指點(diǎn)的目的是經(jīng)過影響跟隨者實(shí)現(xiàn)組織目的。.3.指點(diǎn)者的素質(zhì)1政治素質(zhì)。是指點(diǎn)者從事指點(diǎn)活動(dòng)必需具備的政治立場、政治觀念、政治態(tài)度和政治質(zhì)量等各方面的根本條件。2思想素質(zhì)。是指點(diǎn)者實(shí)際涵養(yǎng)、思想作風(fēng)、思想觀念，以及思想方法等各方面的總和，普通說，思想素質(zhì)的高低決議指點(diǎn)程度的高低。3品德素質(zhì)。是指點(diǎn)者在指點(diǎn)活動(dòng)中自覺遵守社

52、會規(guī)范，遵守職業(yè)品德的素質(zhì)，指點(diǎn)者有品德，才會有影響力、號召力。品德素質(zhì)包括有責(zé)任心、寬容、老實(shí)、信任和謙虛。.4業(yè)務(wù)素質(zhì)。是構(gòu)成指點(diǎn)者籠統(tǒng)，構(gòu)成指點(diǎn)者決策勝利不可短少的要素。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代尤為重要。5創(chuàng)新精神。是指富有發(fā)明性思想才干，能發(fā)明性地處理問題，創(chuàng)新的詳細(xì)表如今于敢發(fā)現(xiàn)問題，擅長提出問題，果斷地判別、英勇地探求、頑強(qiáng)的實(shí)際，具有發(fā)明性處理問題的才干。6決策才干。德魯克說，經(jīng)理人員必需經(jīng)常在實(shí)踐上不能一定的條件下用一定的預(yù)感發(fā)言，缺乏這種質(zhì)量就會產(chǎn)生嚴(yán)重后果。實(shí)踐上就是指點(diǎn)者的決策魄力。. 指點(diǎn)者除具備上述幾種素質(zhì)外，還應(yīng)具備一定的心思素質(zhì)，如自信、樂觀、堅(jiān)強(qiáng)以及良好的身體素質(zhì)。 指點(diǎn)

53、者的素質(zhì)不是與生俱有的，可以培訓(xùn)提高。一是充分認(rèn)識自我，有的放矢進(jìn)展培育和鍛煉；二是加強(qiáng)緊迫感和危機(jī)感，積極自動(dòng)學(xué)習(xí)；三是深化實(shí)際，在指點(diǎn)實(shí)際中磨練本人，豐富本人；四是隨時(shí)隨地接受群眾批判與監(jiān)視，逐漸抑制和糾正本身的缺乏。.4.管理者根本素質(zhì) 中層管理者的八項(xiàng)才干 1領(lǐng)悟才干，做任何一件事以前，都必需先弄清上司的意圖，然后以此為目的來把握做事的方向，悟透每一件事，勝過草率做十件事。 2方案才干，把各項(xiàng)義務(wù)按輕、重、緩、急列出方案表，分配部屬來完成，本人抓頭看尾就行，要明白做好20%的重要任務(wù)，等于發(fā)明80%的業(yè)績。.3指揮才干。指揮部屬首先要思索任務(wù)分配，要檢測部屬與任務(wù)對應(yīng)關(guān)系，也要思索指揮

54、方式。好的指揮可以激發(fā)部屬的志愿，而且可以提升責(zé)任感與使命感。4控制才干。管理不可以沒有控制，但控制必需適當(dāng)，控制過嚴(yán)會使部屬口服心不服；控制不力那么能夠使現(xiàn)場的任務(wù)紀(jì)律難以維持。最好經(jīng)過目的方式實(shí)現(xiàn)員工自我控制。.5協(xié)調(diào)才干，協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級之間、部門與部門之間的共識協(xié)調(diào)；也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好，都會影響義務(wù)的完成，最好的協(xié)調(diào)關(guān)系的實(shí)現(xiàn)協(xié)作共贏。6授權(quán)才干。培育部屬的生長，也是延伸本人的智力和才干，成就下屬就是成就本人。.7創(chuàng)新才干，就要不斷學(xué)習(xí)，不斷地從任務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題，處理問題。處理問題的過程也是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過程。8指點(diǎn)才干的提升，中層管

55、理者“對上要提高執(zhí)行才干，對下要提升指點(diǎn)才干，提升方法。 換位思索。學(xué)會用老板目光看企業(yè)。 從被指點(diǎn)中學(xué)習(xí)指點(diǎn)。 一是用人用人所長，容人所短。 二是鼓勵(lì)解人之難，記人之功。. 中層管理者要做上下溝通的橋，不要成為上下溝通的墻。 浙江廣廈集團(tuán)對管理者提出“四力要求： 1.要有活力，根據(jù)千變?nèi)f化的市場和環(huán)境，決議本人的任務(wù)思緒，要有應(yīng)變才干和創(chuàng)新才干。 2.要有鼓勵(lì)才干，本人埋頭苦干任務(wù)表率是必要的，但要發(fā)揚(yáng)員工的潛能和積極性。. 3.要有敢露鋒芒的魄力，給他這個(gè)位置就要敢于擔(dān)任。做人不能要霸氣，但做事必需有霸氣。 4.要有一直如一的執(zhí)行才干，企業(yè)是一個(gè)整體，有一致的戰(zhàn)略，但管理是分級的，他假設(shè)沒

56、有執(zhí)行才干，管理的鏈條就會在他那里斷裂。管理者對上要服從，對下要服眾。 管理者要做到：定位、到位、不越位。定位是組織要求，到位是個(gè)人行為，不越位是自我涵養(yǎng)。. 要真實(shí)提高中層的執(zhí)行力，執(zhí)行力就是中層能了解并組織實(shí)施上級意圖的才干。 中層管理者執(zhí)行不強(qiáng)，主要緣由： 一是大部分管理者都樂于布置義務(wù)，做決議，但真正有效的管理者卻擅長使布置下去的義務(wù)和做出的決議得以執(zhí)行，可以說，一個(gè)好的執(zhí)行者能彌補(bǔ)決策方案的缺乏，而一個(gè)再完美的決策方案，也會死在滯后的執(zhí)行者手里。. 二是執(zhí)行者的老資歷，在決策者面前說話有相等分量，對決策“自我取舍隨意性很大，雖然他們?nèi)蝿?wù)熱情很高，閱歷也很充實(shí)，對企業(yè)也是忠心耿耿，但在

57、執(zhí)行決策方案時(shí)憑本人的覺得去做，或者死搬硬套缺乏靈敏性，導(dǎo)致決策方案的失敗或打折扣。 執(zhí)行力總的表現(xiàn)為：一是高度下降，二是速度降低，三是力度減弱。. 古希臘哲學(xué)家蘇格拉底有句名言：“認(rèn)識他本人，中國古代也有“觀千里不能自顧其身，舉鈞不能自拔起身。人們可以清楚地看到對方臉上的污垢，但卻看不到本人臉上的污點(diǎn)。 所以，管理要求人與人之間要時(shí)辰指出對方的缺乏之處。而狂妄自大，目中無人，是一種低級的錯(cuò)誤。. 基層管理者班組長才干 班組長是企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營活動(dòng)的根底，只需把根底夯實(shí)了，才干構(gòu)筑萬丈高樓。俗話“根底不牢，地動(dòng)山搖。班組也是企業(yè)管理任務(wù)的落腳點(diǎn)，企業(yè)的管理任務(wù)大都要求班組去完成。因此，對班組長也有

58、一定的素質(zhì)要求：. 1.專業(yè)才干。班組長都是消費(fèi)、效力一線的骨干，對消費(fèi)很熟習(xí)，都是業(yè)務(wù)尖子，行家里手，在班組有威信。 2.管理才干。包括：組織才干，鼓勵(lì)才干，培育才干，處理問題的才干。 3.溝通才干。包括：交流交際才干，傾聽講話的才干，幽默的才干等。. 參與這期培訓(xùn)班的是公司基層黨支部書記，要求更高些，大家可思索“怎樣成為優(yōu)秀黨務(wù)任務(wù)者。 “總綱明確指出：中國共產(chǎn)黨是中國特征社會主義事業(yè)的指點(diǎn)中心。開展是我們黨執(zhí)政興國的第一要?jiǎng)?wù)。各項(xiàng)任務(wù)都要把有利于開展社會主義社會的消費(fèi)力，有利于加強(qiáng)社會主義國家的綜合國力，有利于提高人民的生活程度，作為總的出發(fā)點(diǎn)和檢驗(yàn)規(guī)范。必需堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建立為中心，其他各

59、項(xiàng)任務(wù)都服從和效力于這個(gè)中心。. “總綱提出黨的建立必需堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)以下四項(xiàng)根本要求：第一，堅(jiān)持黨的根本道路；第二，堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)；第三，堅(jiān)持全心全意為人民效力。第四，堅(jiān)持民主集中制。 還指出黨的基層組織是黨在社會基層組織中的戰(zhàn)斗堡壘，是黨的全部任務(wù)和戰(zhàn)斗力的根底。并提出八方面的義務(wù)。.三、安康素質(zhì) 安康，是人類最珍貴的財(cái)富，它對于一個(gè)人的追求、開展、努力、斗爭有著艱苦作用。安康包括兩方面： 1、身體安康 普通來說，人的活動(dòng)才干依賴正常的身體構(gòu)造、良好的生理機(jī)能和強(qiáng)壯的體魄。身體安康者，順應(yīng)社會生活才干就較強(qiáng)，當(dāng)然有利于本人生涯的開辟和開展。 2、心思安康 心思安康是指個(gè)體心思在

60、本身及環(huán)境條件范圍內(nèi)所可以到達(dá)的最正確形狀，詳細(xì)規(guī)范：. 認(rèn)知過程正常，智力正常； 心情穩(wěn)定、樂觀、心境酣暢； 意志堅(jiān)強(qiáng)，做事有目的、有方案、有步驟、有方法，能抑制困難，到達(dá)目的； 人格健全，性格、才干、價(jià)值觀等正常； 養(yǎng)成安康習(xí)慣和行為，無不良行為； 精神充沛地順應(yīng)社會，人際關(guān)系好。 兩者合一，稱為“身心安康。世界衛(wèi)生組織對安康的定義：“安康，不但是沒有身體的缺陷和疾病，還要有完好的生理、心思形狀和社會順應(yīng)才干。. 世界衛(wèi)生組織對人的身體安康制定了新的規(guī)范，包括軀體和心思的安康形狀。軀體安康可用“五快來衡量： 1、吃得快。進(jìn)食時(shí)有良好胃口，不挑剔食物，能正常速度吃完一餐飯，闡明內(nèi)臟功能正常。