人力資源管理5章ppt課件

1、TRAINING AND DEVELOPING 第五章 培訓(xùn)與開發(fā)關(guān)鍵詞：從書本學(xué)習(xí)，從實(shí)際學(xué)習(xí)，從閱歷學(xué)習(xí)。 成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，學(xué)習(xí)型的人。 第一節(jié) 培 訓(xùn) 培訓(xùn)是指公司有方案的協(xié)助員工經(jīng)過學(xué)習(xí)掌握做好本職任務(wù)所必需的知識(shí)、技藝和才干的過程。一、培訓(xùn)一培訓(xùn)的定義 案例：麥德托尼克公司Medtronic的培訓(xùn) 公司概略： 成立于1949年，現(xiàn)有員工1.2萬人，是一家專門從事醫(yī)療技術(shù)開發(fā)和銷售的公司。該公司在提供處理心血管疾病、神經(jīng)性疾病、糖尿病等慢性病方面的醫(yī)學(xué)技術(shù)方面處于世界領(lǐng)先位置。 1957年該公司發(fā)明了世界第一個(gè)外置心臟起博器。目前該公司消費(fèi)的心臟起博器占到全世界總量的50%左右。

2、 1960年開發(fā)了第一個(gè)長效的內(nèi)置心臟起博系統(tǒng)。該公司同時(shí)還消費(fèi)心臟瓣膜、血管成型術(shù)導(dǎo)管等醫(yī)療產(chǎn)品。 每年大約有250萬病人從公司的技術(shù)和產(chǎn)品中受害。 該公司被雜志評(píng)為美國最好的100家公司之一。 公司面臨的挑戰(zhàn)： 如何經(jīng)過高績效任務(wù)系統(tǒng)進(jìn)展競爭？ 公司的銷售人員不僅要銷售產(chǎn)品，而且要懂得如何運(yùn)用這些產(chǎn)品，并經(jīng)過技術(shù)營銷教會(huì)消費(fèi)者和醫(yī)生如何運(yùn)用這些產(chǎn)品。 改良的手段： 為銷售人員配備有CD播放器的多媒體電腦和交互式程序，以向客戶演示其產(chǎn)品的運(yùn)用方法。 培訓(xùn)方法： 加強(qiáng)對(duì)銷售人員運(yùn)用這種多媒體電腦和交互式程序的培訓(xùn)； 進(jìn)一步開發(fā)新的多媒體產(chǎn)品以用于市場(chǎng)營銷和培訓(xùn)。案例：麥德托尼克公司Medtro

3、nic的培訓(xùn) 二影響培訓(xùn)的要素 1、企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理人員對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí) 2、物質(zhì)條件：包括資金支持、時(shí)間安排、培訓(xùn)專業(yè)人員的數(shù)量和質(zhì)量程度等 3、組織特點(diǎn)：指組織在不同階段的特點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)類型的影響 生長期的企業(yè)：市場(chǎng)占有率、銷售額和消費(fèi)運(yùn)營的擴(kuò)張、更多的提升時(shí)機(jī)、對(duì)新的技術(shù)和新的管理方法的劇烈追求-在培訓(xùn)上會(huì)投入更多的時(shí)間和精神 目的：順應(yīng)新的崗位的要求；而新的崗位又是和較高的工資、更大的責(zé)任以及更富有挑戰(zhàn)性聯(lián)絡(luò)在一同的。 培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)目確實(shí)立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定規(guī)范對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先檢驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反響需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)價(jià)階段二、培訓(xùn)的步驟人員分析決議誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和

4、他們需求什么培訓(xùn)經(jīng)過業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，分析呵斥差距的緣由搜集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)展培訓(xùn)需求調(diào)查義務(wù)分析決議培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個(gè)人任務(wù)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)規(guī)范、要完成的義務(wù)、勝利完成義務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度培訓(xùn)需求分析分析組織分析決議組織中哪里需求培訓(xùn)目 的調(diào)查組織長期目的、短期目的、運(yùn)營方案來斷定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)踐結(jié)果與目的進(jìn)展比較制定人力資源方案評(píng)價(jià)組織環(huán)境具 體 方 法 舉 例設(shè)定培訓(xùn)目的例知識(shí)目的：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目的：受訓(xùn)者將在任務(wù)中做什么結(jié)果目的：經(jīng)過培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果知識(shí)目的：什么是人力資源管理行為目的：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目的：員工稱心度提高、流動(dòng)率降

5、低、效益提高培訓(xùn)設(shè)計(jì)和提交設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法 任務(wù)輪換 學(xué)徒制 授課 討論會(huì) 錄相 模擬 角色扮演 內(nèi)部網(wǎng) 遠(yuǎn)程教育實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)價(jià)作用 決議能否繼續(xù)進(jìn)展 改良培訓(xùn)途徑 反映 考試 行為 結(jié)果方法 對(duì)照組 時(shí)間序列設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的才干和知識(shí)。第一階段：課前活動(dòng)識(shí)別有效果與無效果的活動(dòng)；與老板一同討論其任務(wù)的根本要素；選擇一個(gè)參與者和老板都要面對(duì)的重要時(shí)機(jī)和問題；將一個(gè)員工評(píng)價(jià)樣本送給培訓(xùn)工程協(xié)調(diào)人。第二階段：5天的封鎖課程支持性標(biāo)題1.5天我們?yōu)槭裁吹竭@兒來分析任務(wù)問題培訓(xùn)特殊安康效力時(shí)間管理雇用根據(jù)第三階段：課后活動(dòng)經(jīng)過并實(shí)施行動(dòng)方案方案給參與者和老

6、板的問卷基層管理培訓(xùn)方案：一個(gè)實(shí)例關(guān)鍵性標(biāo)題2.5天實(shí)施方案及評(píng)論文件處置才干員工等級(jí)評(píng)定工資管理員工開發(fā)工程評(píng)價(jià)1天制定行動(dòng)方案方案陳列培訓(xùn)標(biāo)題評(píng)價(jià)工程三、常用方法比較序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)效果 培訓(xùn)方法知 識(shí)態(tài) 度分析能力人際關(guān)系學(xué)員接受知識(shí)保留名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值1案 例23.5643.4313.6943.0223.8023.482研 討33.3333.5443.2632.2114.1653.423模 擬63.0052.7323.5852.5033.78 63.264視 聽 法43.1662.5072.2462.1953.4472.675自 學(xué)14.0

7、372.2262.5672.1173.2813.746角色扮演72.9323.5633.2723.6843.5643.377模 擬82.7713.9652.9813.9563.3333.448講 授 53.1081.9982.0181.8182.7482.47 四、培訓(xùn)有關(guān)問題分析一培訓(xùn)層次分析著眼點(diǎn)：把資源用在最能發(fā)揚(yáng)效益的地方。重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象：中層管理人員、高績效員工、新員工 二培訓(xùn)新方式：企業(yè)辦大學(xué) 有償效力 比較規(guī)范的培訓(xùn)系統(tǒng)和培訓(xùn)管理系統(tǒng) 作為利潤中心而不是本錢中心第二節(jié) 人力資源開發(fā) 一、開發(fā) 定義：企業(yè)為順應(yīng)市場(chǎng)競爭的需求所開展的有助于員工為未來任務(wù)做好預(yù)備的正規(guī)教育、任務(wù)實(shí)際、人

8、際互動(dòng)和個(gè)性與才干評(píng)價(jià)等活動(dòng)。 作用： 為有潛質(zhì)的員工做好職業(yè)開展的預(yù)備，提高員工向新職位流動(dòng)的才干； 協(xié)助員工順應(yīng)新技術(shù)、新產(chǎn)品以及顧客需求發(fā)生的變化。 當(dāng)今人力資源開發(fā)的趨勢(shì) 過去 如今注重對(duì)象 只注重管理人員 注重一切員工 角色 管理者承當(dāng)人際關(guān)系協(xié)調(diào) 員工承當(dāng)更多的人際關(guān)系協(xié)調(diào)組織構(gòu)造 職能式組織構(gòu)造 組織扁平化和團(tuán)隊(duì)任務(wù)普及信息、決策 層級(jí)的信息反響和決策 迅速滿足客戶要求的終端決開發(fā)對(duì)象各級(jí)管理人員高績效員工 培訓(xùn) 開發(fā) 偏重點(diǎn) 如今 未來 任務(wù)閱歷的運(yùn)用程度 低 高 目的 提高目前任務(wù)績效 為未來任務(wù)做好預(yù)備 參與 必需參與 自愿參與開發(fā)與培訓(xùn)的比較 方法一：正規(guī)教育 1專門為公

9、司設(shè)計(jì)的各種在職和脫產(chǎn)培訓(xùn)規(guī)劃 2由顧問或大學(xué)提供的短期課程 3在職MBA課程 4住校學(xué)習(xí)的大學(xué)課程方案 二、方法 方法二：人員測(cè)評(píng) 定義：搜集員工的行為、溝通方式、交流類型、技藝等方面的信息并向其反響的過程。 用途：衡量員工管理潛能；評(píng)價(jià)現(xiàn)任管理人員的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；確認(rèn)經(jīng)理人員的提升潛能；衡量團(tuán)隊(duì)各成員的優(yōu)勢(shì)和缺乏。 人員測(cè)評(píng)的四種主要方法： 1心思測(cè)試梅耶斯-布里格斯人格類型測(cè)試，MBTI 2評(píng)價(jià)中心 3基準(zhǔn)評(píng)價(jià)法 4績效評(píng)價(jià)和360反響系統(tǒng) 方法三：任務(wù)實(shí)際在職體驗(yàn) 定義： 任務(wù)實(shí)際是指員工親身體驗(yàn)在任務(wù)中所面臨的各種關(guān)系、難題、需求、義務(wù)和其它事項(xiàng)。大多數(shù)的開發(fā)活動(dòng)都是經(jīng)過這種方式實(shí)現(xiàn)的

10、。 途徑：擴(kuò)展現(xiàn)有任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)輪換、調(diào)動(dòng)、提升，降級(jí)等。 方法四：開發(fā)性人際關(guān)系以老帶新 定義：指利用企業(yè)中富有閱歷、效率較高或在某項(xiàng)技藝方面有突出專長的員工來指點(diǎn)那些在閱歷、效率、績效等方面存在缺陷問題的員工并使這些缺陷得到改良的方法。 這些富有閱歷和效率較高的員工充任著導(dǎo)師和教練的角色。企業(yè)的高級(jí)管理者也是導(dǎo)師和教練的適宜人選。 開發(fā)性人際關(guān)系的指點(diǎn)方案和支持體系 指點(diǎn)方案： 參與的自愿性原那么、對(duì)指點(diǎn)者的選擇規(guī)范、計(jì) 劃的時(shí)間和目的、指點(diǎn)方案的效果評(píng)價(jià)等。 支持體系： 建立對(duì)指點(diǎn)者的報(bào)酬謝答制度。案例背景對(duì)人才的注重是海爾勝利的關(guān)鍵要素，為充分實(shí)施全員培訓(xùn)任務(wù)，海爾建立了完善的培訓(xùn)軟環(huán)

11、境海爾集團(tuán)創(chuàng)建于1984年，19年來繼續(xù)穩(wěn)定開展，已成為在海內(nèi)外享有較高佳譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)。2003年，海爾全球營業(yè)額實(shí)現(xiàn)806億元。2003年，海爾蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的報(bào)告揭曉，中國海爾獨(dú)一入選，排在第95位。內(nèi)部培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)可隨時(shí)調(diào)用的外部師資隊(duì)伍利用案例進(jìn)展員工培訓(xùn)案例背景對(duì)一切可以授課的人員進(jìn)展教師資歷認(rèn)定，持證上崗建立內(nèi)部培訓(xùn)管理員網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)鏈索酬索賠機(jī)制和培訓(xùn)任務(wù)考核機(jī)制以青島海洋大學(xué)海爾經(jīng)貿(mào)學(xué)院為依托，與國內(nèi)外20余家大專院校、咨詢機(jī)構(gòu)及國際知名企業(yè)近百名專家建立外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)在引入國內(nèi)外先進(jìn)

12、教學(xué)和管理閱歷同時(shí)，將海爾先進(jìn)的管理閱歷編寫成案例庫，成為海爾內(nèi)部員工培訓(xùn)的案例，到達(dá)了資源共享。案例背景培訓(xùn)實(shí)際中心海爾大學(xué)海爾集團(tuán)除注重“即時(shí)培訓(xùn)外，更注重對(duì)員工的“脫產(chǎn)培訓(xùn)。在海爾的每個(gè)單位，幾乎都有一個(gè)小型的培訓(xùn)實(shí)際中心，員工可以在此完成諸多在消費(fèi)線上任務(wù)。海爾大學(xué)擁有各類教室12間，可同時(shí)包容500人學(xué)習(xí)，有多媒體語音室、可供遠(yuǎn)程培訓(xùn)的計(jì)算機(jī)等。海爾國際培訓(xùn)中心第一期工程2000年底已投入運(yùn)用，該中心擬與國際知名的教育管理機(jī)構(gòu)協(xié)作，舉行系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)與國際學(xué)術(shù)交流，辦成一座國際化的人才培訓(xùn)基地。1、他以為海爾建立的培訓(xùn)軟環(huán)境能否可以作為當(dāng)前中國企業(yè)的楷模？他以為對(duì)哪些企業(yè)是適用的，對(duì)哪些企業(yè)是不適用的？不適用的企業(yè)應(yīng)采