城美學(xué)演講課件

1、職場(chǎng)行政-工作(服務(wù))禮儀工讀職場(chǎng)技能精進(jìn)訓(xùn)練班10/15、11/12張 雄 喬 Janet CHANG1現(xiàn)任:勞委會(huì)職訓(xùn)局全民共通核心職能課程講師中華知識(shí)管理協(xié)會(huì)監(jiān)事行政院勞工委員會(huì)職業(yè)訓(xùn)練局(高屏澎東)多元就業(yè)諮詢輔導(dǎo)委員統(tǒng)正開發(fā)人資部組織薪酬team經(jīng)理 經(jīng)歷:觀光局 觀光大使種子講師中華民國整體美研究會(huì)美姿美儀講師高雄市木棉花選美協(xié)會(huì) 理事福榮育樂公司總經(jīng)理特助/公關(guān)室主任建臺(tái)大丸百貨人力資源部教育訓(xùn)練講師漢神百貨內(nèi)部教育訓(xùn)練講師、公關(guān)專員、客服部主管臺(tái)灣浪凡國際精品店店長大立伊勢(shì)丹百貨公司內(nèi)部教育訓(xùn)練講師、販賣服務(wù)主管、營業(yè)股長 講師簡介專業(yè)認(rèn)證國際儀接待員乙級(jí)專業(yè)證照課程種子師資(

2、教育部)門市服務(wù)乙級(jí)技術(shù)士(行政院勞委會(huì))GSP認(rèn)證訪查員(經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司)行政院觀光局-觀光大使種子講師(交通部)經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司-流通業(yè)管理師外交部全民外交研習(xí)營-菁英班結(jié)業(yè)張老師理性情緒治療工作坊進(jìn)階班結(jié)業(yè)行政院勞委會(huì)職訓(xùn)局-企業(yè)訓(xùn)練策略規(guī)劃實(shí)務(wù)班結(jié)業(yè)行政院勞委會(huì)職訓(xùn)局-JI講師班結(jié)業(yè)行政院勞委會(huì)職訓(xùn)局-企業(yè)訓(xùn)練講師班結(jié)業(yè) 3授課單位訓(xùn)練機(jī)構(gòu):中國生產(chǎn)力中心（臺(tái)北、臺(tái)南、高雄）、寬朋企管、中華知識(shí)管理協(xié)會(huì)、商周企管顧問公司、中山管理教育基金會(huì)、臺(tái)南職業(yè)訓(xùn)練中心、臺(tái)南市觀光協(xié)會(huì)、CAREER就業(yè)情報(bào)雜誌社、1111人力銀行、昱藤人力顧問公司、中國青年創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)總會(huì)、義守大學(xué)推廣教育中心、臺(tái)南救國團(tuán)

3、團(tuán)委會(huì)。學(xué)校:中山大學(xué)、臺(tái)南應(yīng)用科大、逢甲大學(xué)、美和技術(shù)學(xué)院、大仁科技大學(xué)、屏東科技大學(xué)、實(shí)踐大學(xué)、義守大學(xué)、立德管理學(xué)院、遠(yuǎn)東科技大學(xué)、第一科大、樹德科大、彰化師範(fàn)大學(xué)、文藻外語學(xué)院、屏東商業(yè)技術(shù)學(xué)院、輔英技術(shù)學(xué)院、高雄應(yīng)用科技大學(xué)、東方設(shè)計(jì)學(xué)院、二苓國小、明華國中。公務(wù)機(jī)構(gòu):屏東縣政府、高雄市政府勞工局、臺(tái)南市衛(wèi)生局、潮州警察分局、經(jīng)濟(jì)部楠梓加工出口區(qū)、水利署第六河川局、雲(yún)嘉南就業(yè)服務(wù)中心、高市就業(yè)服務(wù)中心、高屏澎東就服中心、雲(yún)嘉南就服中心、移民署（高雄縣市）、澎湖就業(yè)服務(wù)站。企業(yè)機(jī)構(gòu):亞太國際物流、大立伊勢(shì)丹百貨、漢神百貨、建臺(tái)百貨、埔里榮民醫(yī)院、勝一化工、河邊海產(chǎn)餐廳、巴莎諾瓦餐廳、巴

4、貝多食品公司、大田食品公司、高屏澎超市連鎖、全家便利商店、福華飯店（墾?。Ⅺ愖痫埖?、王牌旅行社、安心食品、建準(zhǔn)電機(jī)、高雄市水處理器材商業(yè)同業(yè)公會(huì)、高島公司、布魯樂谷、和欣汽車客運(yùn)公司、右忠企業(yè)、國精化學(xué)公司、桂田酒店、臺(tái)南紡織、懷恩祥鶴公司、高雄市整體美研究會(huì)、彩色頁婦女協(xié)會(huì)、如意檀香公司、學(xué)政幼稚園。4服務(wù)品質(zhì)工作態(tài)度職場(chǎng)倫理 工作禮儀(1)5企業(yè)看新鮮人 最像大雄、胖虎求職網(wǎng)調(diào)查，7成5企業(yè)抱怨求職者態(tài)度差的前三名:新鮮人被動(dòng)、懶惰，最像卡通人物大雄第二名為胖虎虛有其表缺乏實(shí)力，第三則為海綿寶寶天真到有點(diǎn)白目，僅有不到1成認(rèn)為新鮮人像變型金剛潛力無限。 企業(yè)抱怨Z世代求職三大毛?。呵舐氄?/p>

5、不主動(dòng)應(yīng)徵(76.6%)、面試不到(54.9%)、面試不準(zhǔn)備(19.6%)，顯示新鮮人求職被動(dòng)不積極。 6工讀-新鮮人最佳暖身法在學(xué)生時(shí)期開始打工，是未來進(jìn)入職場(chǎng)最佳的暖身方法。經(jīng)由工讀”提早體驗(yàn)職場(chǎng)“，以實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)學(xué)校和企業(yè)之間的斷層。工讀經(jīng)驗(yàn)對(duì)未來爭取”好工作“有大大的加分效果。7選擇打工8項(xiàng)原則幫助自己了解某種產(chǎn)業(yè)幫助自己了解某種職務(wù)幫助自己了解自己訓(xùn)練自己表達(dá)能力磨練自己的專業(yè)技能學(xué)習(xí)用企業(yè)的角度看事情有運(yùn)用外語的機(jī)會(huì)讓未來的履歷加分節(jié)省職涯摸索時(shí)間8生業(yè)專業(yè)能力外文能力電腦應(yīng)用能力職場(chǎng)基本能力*工作態(tài)度*表達(dá)能力 *溝通協(xié)調(diào)能力 *工作調(diào)適能力 *應(yīng)變力依據(jù)青輔會(huì)的調(diào)查報(bào)告:學(xué)生心

6、目中的第二專長是外語、電腦能力。企業(yè)則認(rèn)為職場(chǎng)基本能力最重要，兩者認(rèn)知有很大的落差。9有禮就有競爭力想要出人頭地,不但要專業(yè)硬實(shí)力,也要具備禮儀軟實(shí)力。好禮儀帶來好人緣。好禮儀強(qiáng)化工作運(yùn)。從校園到職場(chǎng),從企業(yè)新進(jìn)人員到高階主管,有禮就有競爭力。九成上班族 盼學(xué)校教工作教養(yǎng)!10別因沒教養(yǎng)被企業(yè)除名高達(dá)9成的上班族希望在學(xué)時(shí)，學(xué)校就能開課教導(dǎo)-工作教養(yǎng)。想成為職場(chǎng)的搶手人才，穿著、相處和禮節(jié)等工作教養(yǎng)是不可或缺的條件，免得好不容易在不景氣環(huán)境擠進(jìn)企業(yè)，卻因沒有教養(yǎng)被除名。11九成上班族 盼學(xué)校教工作教養(yǎng) 上班族應(yīng)該具備什麼工作教養(yǎng)？工作教養(yǎng)應(yīng)表現(xiàn)在穿著：夾角拖、深V領(lǐng)上衣、過短短裙或是濃妝艷 抹

7、，都是企業(yè)最忌諱的職場(chǎng)打扮。同事間相處：與工作夥伴的溝通/相處狀況文書禮節(jié)：隨著數(shù)位時(shí)代來臨，數(shù)位文書禮節(jié)也開始 成為工作教養(yǎng)的表現(xiàn)之一。上班族應(yīng)注意 忙碌時(shí)不與他人閒聊MSN、用e-mail聯(lián)絡(luò) 他人前先掃毒以及勿以部落格洩漏公司機(jī)密高達(dá)96%的上班族認(rèn)為，唸書時(shí)學(xué)校就應(yīng)有專門教導(dǎo)工作教養(yǎng)的課程。12辦公室禮儀規(guī)範(fàn)1 提早上班、有事預(yù)先電話聯(lián)絡(luò) 主動(dòng)打招呼、熟悉人事 不翻閱他人東西 記得歸還借物、物歸原處 維護(hù)個(gè)人整潔與秩序 不公器私用、不做私事 禮讓主管或客人 不談?wù)摍C(jī)密、道人長短 公共區(qū)域維護(hù)：化妝室、茶水間、休息室等13辦公室禮儀規(guī)範(fàn)2主動(dòng)服務(wù)的精神，以表現(xiàn)熱忱。對(duì)師生的要求應(yīng)耐心且有

8、禮的應(yīng)對(duì)。隨時(shí)保持自然親切的笑容。時(shí)時(shí)注意儀態(tài)與服務(wù)用語。職場(chǎng)服務(wù)時(shí)，禁用手機(jī)聊天。14職場(chǎng)倫理倫理是一種關(guān)係，也是團(tuán)體運(yùn)作的秩序，是組織中無形的規(guī)範(fàn)和準(zhǔn)則。做好工作、演活自己，工作一如表演，恰如其分的演出，可以為自己的人生留下漂亮的註腳。15倫理意識(shí)和道德價(jià)值的重要倫理是人類行為的主要特徵，也就是各人日常生活中時(shí)常面臨的決定。例如：什麼該做？什麼不該做？怎麼做才對(duì)？怎麼做不對(duì)？這些問題的判斷是否正確，會(huì)影響個(gè)人的行為和別人的權(quán)益。16職場(chǎng)新時(shí)尚能力+態(tài)度+精神1顧客滿意的服務(wù) 不是金句宣言，而是能力2 以客為尊、顧客第一 不是口號(hào),而是態(tài)度3令人愉悅的工作 不是夢(mèng)想，而是精神17什麼是“服務(wù)

9、”?服務(wù)是一種態(tài)度服務(wù)是一種對(duì)待別人的態(tài)度對(duì)待別人的態(tài)度正反映出我們對(duì)待自己的態(tài)度服務(wù)是一種觀念觀念決定我們的態(tài)度而態(tài)度決定我們的服務(wù)18服務(wù)的真諦服務(wù)是結(jié)合有形的硬體設(shè)施與無形的內(nèi)涵、文化所形成的複合體。顧客服務(wù)需要完整的將組織的有形資源和無形資源整合，才能夠提供一套完整的顧客滿意服務(wù)系統(tǒng)。19服務(wù)(SERVICE)的意義服務(wù)乃是彼此感謝的心， 是人與人之間的事。服務(wù)人員對(duì)客人表示心懷感謝之意； 而客人對(duì)服務(wù)人員所提供的服務(wù)也會(huì)懷抱感恩之心。20敬業(yè)精神的意義 敬業(yè)：一個(gè)人對(duì)自我選擇的工作執(zhí)著感。敬業(yè)精神是經(jīng)由人的主觀認(rèn)定和客觀評(píng)估，了解一個(gè)人對(duì)工作或職業(yè)的執(zhí)著或認(rèn)真程度。21提升敬業(yè)精神的

10、方法對(duì)於主管所交辦的工作事項(xiàng)都能認(rèn)真且具體地的完成。視工作的完成為理所當(dāng)然，能吃苦且願(yuàn)意吃苦。 在工作中不斷累積經(jīng)驗(yàn)以獲得成長。認(rèn)真於現(xiàn)職工作，減少轉(zhuǎn)換工作的念頭或動(dòng)機(jī)才是敬業(yè)的表現(xiàn)。22敬業(yè)精神的表現(xiàn)層次專業(yè)精神所表現(xiàn)的基本層次不外乎是 -準(zhǔn)時(shí)、守信與禮儀等進(jìn)一步是嫻熟且正確地把工作做好，不浪費(fèi)其他和你有交集的同事或客戶的時(shí)間。 23自我情緒控制與自制自律能力之加強(qiáng)自我控制能力與“專業(yè)特質(zhì)表現(xiàn)”之間的關(guān)係自我情緒與EQ的認(rèn)知與掌握如何面對(duì)工作壓力與逆境心理調(diào)適自律自制能力的養(yǎng)成與強(qiáng)化24認(rèn)識(shí)自己的方法測(cè)驗(yàn)-性向測(cè)驗(yàn).性格測(cè)驗(yàn).人格特質(zhì)測(cè)驗(yàn)自省反思-勿自怨怨人.先反省自己才能洞察自己結(jié)交益友-

11、對(duì)面對(duì)自己大有助益請(qǐng)教良師-幫助自己從更高層次來認(rèn)識(shí)自己接受挑戰(zhàn)-主動(dòng)接受任務(wù)可提升自己的能力誠實(shí).坦然-勿過度的謙虛或自大 25了解自己的人格特質(zhì)26敬業(yè)精神所發(fā)揮的益處 4.增進(jìn)個(gè)人的工作滿足感 提升個(gè)人的價(jià)值感3.提升更佳工作升遷機(jī)會(huì) 創(chuàng)造更佳工作發(fā)展?jié)撃?.提升個(gè)人的自尊感2.增加個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)的 累積和工作潛能 27敬業(yè)精神及其增進(jìn)方法 沒有敬業(yè)的服務(wù)人員就無法提供高品質(zhì)的服務(wù)，也就無法讓組織在市場(chǎng)中競爭。28工作做對(duì)與做好擅用輔助運(yùn)用正確方法完成正確任務(wù)*做對(duì)的事*把事做對(duì)29做對(duì)的事Do Right ThingDo Thing Right30促進(jìn)自動(dòng)自發(fā)與獨(dú)立創(chuàng)新精神破除被動(dòng)等待心

12、理的心態(tài)發(fā)揮積極主動(dòng)自發(fā)精神運(yùn)用創(chuàng)意工具增進(jìn)自我職能上的獨(dú)立創(chuàng)新能力1.多與積極主動(dòng)者相處，避免與悲觀的人為伍。2.善用積極思考的方式，刺激分泌腦內(nèi)激素。3.不要花太多時(shí)間怨天尤人。4.改變自我的對(duì)話。5.設(shè)定願(yuàn)景、目標(biāo)與計(jì)畫，築夢(mèng)踏實(shí)。31職 場(chǎng) 禁 忌敬業(yè)精神不佳自我意識(shí)高漲學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足不能吃苦耐勞逃避責(zé)任壓力缺乏團(tuán)隊(duì)精神缺乏職場(chǎng)倫理缺乏紀(jì)律服從既任性又嘴硬32三心的行為表現(xiàn)用心經(jīng)營的行為表現(xiàn)用心於工作用心於態(tài)度用心於言辭33待人接物應(yīng)對(duì)禮儀電話應(yīng)答禮儀服務(wù)禮儀/形象展現(xiàn) 工作禮儀(2)課程大綱34良好的工讀服務(wù)人員形象令人印象深刻的儀表深入人心的禮貌舉手投足 行禮如儀得體合宜的言談主動(dòng)積

13、極的態(tài)度 35學(xué)校沒有教的事-常見的職場(chǎng)禮儀疏失 1.直呼主管名字2.以高分貝講私人電話3.開會(huì)/特殊場(chǎng)合不關(guān)手機(jī)4.讓主管提重物5.稱呼自己為某先生某小姐6.對(duì)自己人才注意禮貌7.遲到早退或太早到8.談完事情不送客9.看高不看低，只跟主管打招呼10.主管請(qǐng)客，專挑昂貴的餐點(diǎn)11.不喝別人倒的水12.想穿什麼就穿什麼 36禮 儀禮儀是發(fā)乎內(nèi)心而形於外的肢體語言，更是尊重他人的表現(xiàn)。一個(gè)懂得透過穿著打扮及儀態(tài)，將內(nèi)在呈現(xiàn)出來的人，會(huì)帶給別人一種正面的投射作用。37完美的第一印象首因效應(yīng)先入為主的效果第一印象 93%-來自於外在55%肢體動(dòng)作、穿著打扮38%語音聲調(diào)7%來自說話的內(nèi)容加州柏克萊大學(xué)

14、心理學(xué)教授馬布藍(lán)(Albert Mebrabian)38形象塑造禮儀需從形象開始為出發(fā)點(diǎn)，而認(rèn)識(shí)自己、瞭解自己做合適的妝扮，並適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)自己的個(gè)性與工作能力，才能建立個(gè)人良好的形象。形象包含:合適的妝扮優(yōu)雅的儀態(tài)服務(wù)用語39你的穿著及格嗎?一走進(jìn)百貨公司的服裝樓層,就覺得眼花撩亂、頭暈?zāi)垦?。買衣服的時(shí)候,店員或朋友的意見,是買不買的主要決定因素。選購西裝或套裝時(shí)很少修改,看不出多一吋或少一吋的差別。不知道自己合適的尺寸(服裝、配件)布料的軟硬粗細(xì),對(duì)我來說都一樣,沒有差別。搞不清楚什麼樣叫做搭配得好或不好。從入社會(huì)到現(xiàn)在,髮型幾乎一成不變。覺得跟其他同事穿得一樣就行了,沒想過自己合不合適。衣櫥

15、的東西很多,可是穿起來好看的就只有那幾件。不知道哪一種衣款/鞋包最適合自己。40以上十種狀況,你符合幾個(gè)?0-2個(gè) 表示你是位穿著的箇中好手,繼續(xù)加油3-5個(gè) 表示你能透過服裝傳達(dá)正確訊息,但若 能找出個(gè)人特色,品味將可更上層樓。6-10個(gè) 表示極需加強(qiáng)服裝相關(guān)知識(shí)。41儀容OK!形象進(jìn)階!髮型-整潔有形化妝-得體合宜臉部-元?dú)怙枬M配件-合乎氣質(zhì)服裝-契合角色襪子-搭上配下鞋子-完整光亮香水-對(duì)味對(duì)位口氣-清晰自信雙手-清潔得當(dāng)42好的服裝儀容並不是穿著講究、花 枝招展，而是要符合職場(chǎng)角色。針對(duì)職場(chǎng)角色的特質(zhì)來調(diào)整自己的 服裝儀容，才能為你的專業(yè)形象或 服務(wù)熱誠加分。一個(gè)連穿衣與場(chǎng)合都不搭的人

16、，很難讓人相信他是個(gè)有智慧、對(duì)自己的專業(yè)領(lǐng)域能掌握、平時(shí)對(duì)環(huán)境變化夠敏銳的人。好的服裝儀容應(yīng)該符合職場(chǎng)角色43著裝禮儀 衣服要整齊清潔並配合季節(jié)。衣服剪裁要合身且款式要合時(shí)。穿著要與自己的年齡和身份相稱。穿大衣或戴帽者，入室應(yīng)取下。 不可在人前整衣，脫襪更衣尤應(yīng)迴避。 正式場(chǎng)合舉止應(yīng)端莊不得嘻笑。 皮鞋應(yīng)擦拭，務(wù)求光亮，鞋帶應(yīng)繫好。 44合適的妝扮-女性頭髮 -化妝 -飾品 -配件 -絲襪 -香水-擦香水的原則:少量多處、穿衣前噴抹 擦香水的部位:耳後、頸部、胸前、手腕、 手肘內(nèi)側(cè)、腰部兩側(cè)、大腿內(nèi)側(cè).。 保持清潔、過肩長髮更要整理底妝、眉、眼、唇；保養(yǎng)耳環(huán)以貼耳飾為主.不誇張垂墜近膚色無花絲

17、襪、網(wǎng)襪不適配件以不超過13件為原則45標(biāo)準(zhǔn)服裝儀容46合適的妝扮-男性頭髮 -配件 -襪子 -口氣 -香水 -鞋子.領(lǐng)帶保持乾淨(jìng)、分線整齊正式服裝不宜搭配白色襪子隨時(shí)注意口腔衛(wèi)生以古龍水為佳47男士搭配襪子的禮儀襪子的顏色搭配服飾白色絲襪白色棉襪黑色.深藍(lán).身灰棕色48禮 貌 服 務(wù) 用 語(早安)您好，歡迎光臨謝謝您請(qǐng)稍候抱歉，讓您久等了我知道了是的.好的實(shí)在對(duì)不起歡迎再度光臨49 服務(wù)用語不單是脫口而出而已，公式化不帶感情的問候只會(huì)帶給客人不愉快的感受；服務(wù)用語必須發(fā)自內(nèi)心、真心誠意並面帶微笑的說出。50表 情一個(gè)嘴角隨時(shí)隨地都往上揚(yáng)的人，絕對(duì)是個(gè)受歡迎的人。笑口常開、壓力甩開常開笑口是

18、毋需付費(fèi)的減壓健身方法，笑容是最美的化妝品。51職場(chǎng)禮儀-基礎(chǔ)尊重資深前輩的指導(dǎo)-尊重職場(chǎng)倫禮做什麼就穿得像什麼-專業(yè)或親和力開會(huì)做好準(zhǔn)備再上場(chǎng)聲音展現(xiàn)加分印象-電話禮儀電子郵件的禮節(jié)52電 話 禮 儀對(duì)內(nèi)加強(qiáng)人際關(guān)係，對(duì)外做好個(gè)人公關(guān)，提升企業(yè)/個(gè)人形象。53電話禮儀須知與應(yīng)用電話的特性是彼此看不見對(duì)方的表情。談話聲調(diào)及用語都應(yīng)合乎禮節(jié)，才能使電話成為處理公務(wù)及活絡(luò)人際關(guān)係的好工具。54電話應(yīng)對(duì)的原則 標(biāo) 準(zhǔn) 化 :標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語專 業(yè) :語調(diào)及應(yīng)對(duì)內(nèi)容具有專業(yè)性 親 切 :親切的口吻與同理心完 整 性 :有效率且完整的處理詢問事項(xiàng) 55接聽電話的基本禮儀1.迅速準(zhǔn)確的接聽2.重要的第一聲3.

19、要有喜悅的心情4.清晰明朗的聲音5.身體要端正6.認(rèn)真清楚的記錄7.瞭解來電話的目的8.掛電話前的禮貌56瞭解來電話的目的接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)瞭解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理， 也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。57常說“您”取代“你” 多說“我們學(xué)校，咱學(xué)校” 少說“那你們單位“ 讓對(duì)方有一種被認(rèn)同的感覺，一下子縮短了彼此的距離，深信要做進(jìn)一步的深談與要求都會(huì)比較容易。58行動(dòng)電話幾乎已和我們形影不離，所以在使用時(shí)須更加注意身處的場(chǎng)合。別強(qiáng)迫周遭的人，聽一個(gè)不相干的人談?wù)撍墓?、私事、無聊事！行動(dòng)電話禮儀59電話禮儀語法匡

20、正對(duì)照表錯(cuò)誤正確喂你.你們我告訴你啦你等一下你說什麼沒辦法不知道.不清楚還沒好,你再打來問60使工作順利的電話術(shù)遲到、請(qǐng)假由自己打電話外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)繫 外出辦事應(yīng)告知去處或連絡(luò)電話延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)用傳真機(jī)傳送文件後，以電話聯(lián)絡(luò)同事家中電話不要輕易告訴別人61電子郵件的禮節(jié)-避免犯的錯(cuò)誤1.沒有問候，沒講是誰 2.說明要明確、講重點(diǎn)3.讓你的信好看一點(diǎn):起頭、署名、分段。4.回覆內(nèi)容在哪裡:不要讓收件人到處找回覆5.尊重收件人的時(shí)間:格式不好讀不在乎對(duì)方是否能迅速理解 以致浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間6.信在講什麼主旨很含糊讀完不太知道接下來應(yīng)該採取什麼行動(dòng) 7.副本CC全世界:應(yīng)該將郵件送

21、給需要的人，而不是給你認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人 62寫E-mail的重要規(guī)則 1.好的商業(yè)書信必須言之有物，同時(shí)不能失禮。2.使用KISS技巧: Keep(保持).It(信件內(nèi)容).Short and(簡短且).Simple(簡單)3.語法盡可能自然，就像是在與人對(duì)話一樣。4.修飾並選擇適當(dāng)語氣:考量雙方身分地位、與收件人的關(guān)係5.設(shè)身處地為收件人設(shè)想:仔細(xì)斟酌內(nèi)容，必要時(shí)修改文字或重組結(jié)構(gòu)，讓文意更加流暢。6.如果你不會(huì)這麼說，就不要這麼寫，不妨自問，如果跟對(duì)方碰面，會(huì)怎麼說這件事。63職場(chǎng)禮儀-進(jìn)階正面、樂觀與積極細(xì)心、體貼、同理心展現(xiàn)優(yōu)雅的儀態(tài)基本接待禮儀不可少64自信、優(yōu)雅靠練習(xí)容光煥發(fā)的站姿風(fēng)

22、姿綽約的走姿迷人優(yōu)雅的坐姿自然得宜的行禮貼心的指引手勢(shì)與技巧最美的化妝品-微笑65優(yōu)雅的儀態(tài)站姿走姿坐姿行禮表情臉要笑、嘴要甜、腰要軟、 手腳快、 姿態(tài)美儀態(tài)顯現(xiàn)-站如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓66優(yōu)雅的站姿（迎賓、接待、送客）站姿六大口訣雙手位置眼神面部表情與人交談的安全距離67行的禮儀行走時(shí)勿左顧右盼。注意鞋跟聲響。行進(jìn)時(shí)應(yīng)注意禮讓一般狀況盡量不奔跑。不可從正在交談的人群中穿梭而過。行進(jìn)時(shí)隨時(shí)注意所帶領(lǐng)的客人，遇到轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)放慢腳步等候。68身體語言-坐姿坐下時(shí)的姿態(tài)腳要碰地、臀部坐正不彎腰駝背*正確的姿勢(shì)不僅使你美觀，亦可減低壓力和身體上的不適69得宜的問候/應(yīng)對(duì)禮節(jié)行禮頷首禮欠身禮歡迎禮最敬禮握手擁抱介紹名片交換奉茶70訪客的接待公務(wù)上的訪客未約定的訪客 登記連絡(luò)、決定接待方式、禮貌招呼 解釋原因、預(yù)約時(shí)間、留下電話號(hào)碼國際訪客 事先確認(rèn)聯(lián)繫、安排翻譯、蒐集個(gè)人資料 71訪客接待禮儀接待前之準(zhǔn)備接待場(chǎng)地、設(shè)備的準(zhǔn)備資料的準(zhǔn)備餐飲的準(zhǔn)備服裝儀容的要求熟悉活動(dòng)