醫(yī)院管理人員高效培訓(xùn)

1、醫(yī)院管理人員高效培訓(xùn)動(dòng)車組給出的思考 普通列車是依靠機(jī)車牽引的，車廂本身并不具有動(dòng)力，是一種動(dòng)力集中技術(shù)。而采用了“動(dòng)車組”的列車，車廂本身也具有動(dòng)力，運(yùn)行的時(shí)候，不光是機(jī)車帶動(dòng)，車廂也會(huì)“自己跑”，這樣把動(dòng)力分散，更能達(dá)到高速的效果。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì) 為人正派、有抱負(fù)、有干勁、無私無謂、公正透明、任勞任怨、甘于奉獻(xiàn)；具有領(lǐng)導(dǎo)能力，能調(diào)動(dòng)集體力量，做出成績。沒有臨時(shí)觀點(diǎn)，不是只想守業(yè)不想創(chuàng)業(yè)。具體三方面要求 一，對(duì)部門、科室建設(shè)有設(shè)想，對(duì)任期目標(biāo)有安排 1，首先要對(duì)所負(fù)責(zé)部門的發(fā)展和建設(shè)有設(shè)想和行動(dòng)。從長遠(yuǎn)規(guī)劃著眼，做到目標(biāo)明確，心中有數(shù)。要分階段、有設(shè)想、有舉措，重落實(shí)。 2，上任后要

2、將上述設(shè)想上下通告，出“安民告示”，征得群眾支持、信任和了解，便于接受監(jiān)督檢查，形成上下互動(dòng)。還要定期總結(jié)匯報(bào)，供群眾和上級(jí)評(píng)估，得知自己優(yōu)點(diǎn)和不足，以利前進(jìn)。二，具備部門、科室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的素質(zhì)和能力 1，部門（科室）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)爭取在業(yè)務(wù)上能帶頭。能追得上進(jìn)展，能洞察全局，把握得住發(fā)展方向。 2，要富有進(jìn)取精神，勇于爭取新工作，高目標(biāo)，要有多出成果、出業(yè)績、有提高集體知名度的決心和行動(dòng)。 3，善于學(xué)習(xí)別人的長處和管理方法，不斷學(xué)習(xí)政策、業(yè)務(wù)、管理知識(shí)，在團(tuán)隊(duì)中起模范帶頭作用。事事從我做起，虛心聽取意見，揚(yáng)善棄惡，發(fā)揚(yáng)正氣。 4，要有奉獻(xiàn)精神。肯于犧牲自我，時(shí)時(shí)想到集體。 5，要善于調(diào)動(dòng)大家的積極性，

3、能團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。 6，要善于溝通內(nèi)、外，了解別人和外單位的工作、水平和動(dòng)向。能注意建立合作關(guān)系。三，能正確對(duì)待被領(lǐng)導(dǎo)者 1，要充分了解群眾，對(duì)下屬人員的思想、能力、長處、困難、缺點(diǎn)心中有數(shù)。要善于接近各層人、各種人，包括普通一員、有代表性的、特殊的人、難于接觸的人。能與群眾知心、共事，愿做大家的知心朋友，甘為群眾的公仆。能夠帶領(lǐng)大家一起實(shí)干，推動(dòng)工作向前走。 2，要注意科室成員的成長，著力發(fā)掘科室里的“苗子”（包括人品素質(zhì)好、有領(lǐng)導(dǎo)才能的年輕人以及業(yè)務(wù)尖子），給予培養(yǎng)、提拔，幫助他們達(dá)到更高的水平和提到適當(dāng)?shù)膷徫?，給他們機(jī)會(huì)，讓他們嶄露頭角。要提攜，不可妒才，更不能壓制新生力量，本部

4、門出現(xiàn)幾個(gè)尖子或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)視為科室的光榮。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的定位 管理就是讓別人有效工作的能力， 有效性是衡量管理能力的唯一標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)在醫(yī)院中處于一個(gè)承上啟下的重要地位，上有院領(lǐng)導(dǎo)，下有科室員工，處于一個(gè)上下空間之中。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上處在醫(yī)院管理的“夾縫”之中，上要執(zhí)行醫(yī)院決策層的指令，下要帶領(lǐng)科室員工努力完成醫(yī)院和科室的任務(wù)。中間則要處理好與同級(jí)的關(guān)系。 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充當(dāng)?shù)慕巧剖医?jīng)營者:服務(wù)營銷品牌科室管理者:文化戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)學(xué)科帶頭人:質(zhì)量安全技術(shù)醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的六項(xiàng)管理取向成果導(dǎo)向 凡能力過人的管理者，其思想和行為無一例外地遵循了一下共同的模式，即專注成果。他們非常專注成果，有時(shí)甚至瘋

5、狂到只專注成果，而其他的東西對(duì)他們來說都是次要的，或者根本不值得關(guān)心的。 第一，成果是衡量管理是否成功的標(biāo)志之一。 第二，專注成果會(huì)讓你更容易成功。 高效的經(jīng)理人不會(huì)糾纏于細(xì)節(jié)問題，他們把握了基本性的事務(wù)，統(tǒng)攬全局，關(guān)注結(jié)果。 而那些對(duì)管理工作頭疼不己的經(jīng)理人凡事親力親為，事無巨細(xì)都過問，將太多的精力投入到瑣碎的日常行政事務(wù)中，因此他們常常會(huì)感到疲憊不堪。全局思維 答案分享 第一種：只看到了圖畫中最明顯的黑色物體，忽略了整幅圖畫的背景。所以，這部分人存在容易給局部的東西所吸引、看問題缺乏全局性的缺點(diǎn)。 第二種：看問題的眼光比較全面和遠(yuǎn)大，因?yàn)樗麄儾坏吹搅藞D中的黑影，還看到了整個(gè)背景，這部分人

6、在工作和生活中通常喜歡從整體出發(fā)，不但能抓住主要矛盾，還有防微杜漸的意識(shí)。全局思維的好處 第一：增強(qiáng)了全局觀念 第二：從己知走向未知 如何做到全局思維 站在全局看現(xiàn)在 站在未來看眼前 站在本質(zhì)看現(xiàn)象案 例 如果你把一只青蛙放進(jìn)開水中，它會(huì)立刻跳出來。但是如果你把青蛙放在溫水中，不去驚嚇?biāo)?，它將呆著不?dòng)。然后你繼續(xù)加溫，當(dāng)溫度從攝氏70度升到80度的時(shí)候，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂。可悲的是，隨著溫度的上升，青蛙將變得越來越虛弱，直到最后無法動(dòng)彈。雖然沒有什么限制它脫離困境，但青蛙仍留在那里，直到被煮熟。為什么會(huì)這樣？因?yàn)榍嗤軆?nèi)部感應(yīng)生存威脅的器官只能感應(yīng)出環(huán)境中激烈的變化，而對(duì)緩慢的變化

7、則沒有作用。分 析 這個(gè)故事告訴我們：很多變化都是在慢慢進(jìn)行的，在剛開始的時(shí)候我們可能看不到、也感覺不到；但當(dāng)我們感受到事情的變化進(jìn)度，很有可能快變成”一只煮熟的青蛙“了。 這個(gè)故事還告訴我們：管理應(yīng)該有遠(yuǎn)大的眼光，對(duì)變化有一定的預(yù)見性。緊扣要事 緊扣要點(diǎn)的好處第一，使我們的工作和生活目標(biāo)明確；第二，使我們有更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)；第三，使我們有更多的時(shí)間與人溝通；第四，使我們有更多時(shí)間去放松自己；第五，使我們有更多的時(shí)間去思考。執(zhí)行工作決策圖緊急不緊急重要1、重要且緊急的事情危機(jī)（如醫(yī)療糾紛）；2、重要但不緊急的事情制定計(jì)劃；發(fā)展類的工作（如培養(yǎng)新技術(shù)專才、病案書寫監(jiān)督、醫(yī)療管理制度等）；不重要3

8、、不重要緊急的事情一般性的手術(shù)；4、不重要不緊急的事情一些私人電話； 一個(gè)管理者應(yīng)該把工作的重心放在第二象限上。他的工作應(yīng)該這樣安排： 第一象限上的事情應(yīng)該先做； 第二象限上的事情要花大部分時(shí)間做； 第三象限上的事情授權(quán)做； 第四象限上的事情最好不做。周工作計(jì)劃表這個(gè)星期要完成的事情：1、2、3、這個(gè)星期必須要完成的最重要的事情：1、2、3、具體工作優(yōu)先級(jí)別估計(jì)時(shí)間日期安排如何更好地利用時(shí)間？ 凡事要做好計(jì)劃，不要憑記憶辦事。 做最重要的事情。 學(xué)會(huì)授權(quán)，授予工作時(shí)要交代清楚任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力用人所長 用人所長，容人所短 發(fā)展員工優(yōu)勢的好處 第一，節(jié)省大量的培訓(xùn)費(fèi)用； 第二，給醫(yī)院帶來更大的利潤

9、； 第三，使員工產(chǎn)生歸屬感從而使管理更容易。發(fā)展下屬優(yōu)勢 第一，更新招聘和留用人才的觀念，用人所長能做事，不唯學(xué)歷和資歷； 第二，安排下屬去做他們有優(yōu)勢的工作； 第三，以表揚(yáng)找對(duì)作為工作的重點(diǎn)，鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)為主； 第四，評(píng)估員工時(shí)將優(yōu)勢放在但是之后。 既然一個(gè)人的工作績效受這三個(gè)方面因素的影響，那么管理者就可以根據(jù)以上三個(gè)方面去考察下屬，從而作為管理者安排工作的考慮點(diǎn)。性格特點(diǎn)個(gè)人興趣能力個(gè)人的工作績效集思廣益 如何做到集思廣益 第一，在討論中讓所有的人都參與； 第二，鼓勵(lì)下屬提出不同的意見； 第三，學(xué)會(huì)聆聽，避免太快做出決定； 第四，不要預(yù)設(shè)立場； 第五，有助于集思廣益的幾種工具?！邦^腦風(fēng)暴法”

10、 是一組人員通過開會(huì)的方式，互相啟發(fā)，集思廣益，在一定時(shí)間內(nèi)想出各種主意，然后把與會(huì)人員對(duì)問題的意見收集起來，去解決問題的一種方法。具體做法： （1）會(huì)議有1名主持人，有1-2名記錄員（記錄員最好不是參加正式會(huì)議的人員） （2）主持人在會(huì)議開始前，簡要說明一下開會(huì)要解決的問題和討論的主題。 （3）要求所有的與會(huì)人士就這個(gè)主題來談自己的建議和想法。在講話之前一定要考慮這個(gè)提案的可操作性，就是可以通過實(shí)際行動(dòng)達(dá)到的。 （4）后面一個(gè)人可以在前面一個(gè)人的基礎(chǔ)之上加以聯(lián)想，但是永遠(yuǎn)不可以說”我想不出來了“，或者”我跟他一樣“。 （5）主持人或在與會(huì)者，不可以對(duì)任何一個(gè)提案發(fā)表看法。 （6）記錄員記下所

11、有的方案，包括平庸的，古怪的。 （7）最后，主持將所有的提案依次羅列出來，從中選出一個(gè)最佳方案。創(chuàng)造信任 缺乏信任的團(tuán)隊(duì)就好像是一個(gè)自相殘殺的戰(zhàn)場，大家想的不是如何共同抗敵，而是你死我活。 這樣的團(tuán)隊(duì)是留不住人才的，因?yàn)樗皇侨瞬派L的沃土。 在這樣的團(tuán)隊(duì)里，人的心靈是壓抑的，人性受到扭曲，這樣的團(tuán)隊(duì)最后只有失敗。品質(zhì)存款 第一，誠實(shí)守信； 第二，表里如一； 第三，尊重別人； 第四，勇于認(rèn)錯(cuò)； 第五，坦誠相待。管理者人格魅力誠信舍得一句傷害自尊的批評(píng)可以毀掉長久累積的信任知識(shí)型企業(yè)以正面激勵(lì)為主醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)如何提升執(zhí)行力？執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行控制。作為中層的執(zhí)行力準(zhǔn)則

12、準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）準(zhǔn)則三服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）職業(yè)準(zhǔn)則為何沒有執(zhí)行外部出了問題，從內(nèi)部找起；員工出了問題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。為何沒有執(zhí)行力？管理者沒有常抓不懈虎頭蛇尾。管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)朝令夕改。制度本身不合理缺少針對(duì)性、可行性。執(zhí)行的過程過于繁瑣囿于條款，不知變通。缺少良好的方法不會(huì)把工作分解匯總。缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。只有形式上的培訓(xùn)忘了改造人的思想與心態(tài)。缺少大家認(rèn)

13、同的醫(yī)院文化沒有形成凝聚力 工作中的三種人未布置工作，主動(dòng)做好；布置工作，被動(dòng)做好；布置工作，不去做或做不好；如何提升執(zhí)行力？正確的人-招聘任免做正確的事-方向目標(biāo)正確正確的做事-文化計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考核把事情做正確-醫(yī)院績效目標(biāo)“科學(xué)的程序”是執(zhí)行的保障目標(biāo)本身一定要清晰可度量、可考核、可檢查。要有明確的起止時(shí)間表（deadline）按輕重緩急排列各項(xiàng)工作優(yōu)先順序。下指令一定要簡單明了，沒有偏誤。要求下屬檢視執(zhí)行條件，作出承諾。過程中，要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯。設(shè)立反饋機(jī)制，對(duì)重要的環(huán)節(jié)或脫鉤，要追究原因。醫(yī)院中層管理干部如何加強(qiáng)執(zhí)行1、努力學(xué)習(xí)學(xué)管理，轉(zhuǎn)變角色概念；學(xué)政策，掌握衛(wèi)生工作動(dòng)態(tài)；學(xué)業(yè)務(wù)，處在領(lǐng)跑的位置；學(xué)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面；學(xué)經(jīng)營，當(dāng)好科室的家；學(xué)方法，熟悉管理技巧。2、熟悉醫(yī)院各項(xiàng)政策，對(duì)醫(yī)院