業(yè)務(wù)調(diào)研和流程梳理_2.3.01-業(yè)務(wù)調(diào)研培訓(xùn)-PPT課件

1、業(yè)務(wù)調(diào)研培訓(xùn)用友軟件股份有限公司高級(jí)咨詢實(shí)施顧問2009年XX月XX日目錄一、調(diào)研的內(nèi)容與目的 二、流程的概念三、調(diào)研問卷中的相關(guān)說明四、流程的描述建議步奏調(diào)研的內(nèi)容與目的1、 您部門的組織架構(gòu)以及崗位的分工情況。2、您部門所涉及的業(yè)務(wù)流程以及關(guān)注點(diǎn)。3、 你部門業(yè)務(wù)流程以及日常工作中所用的單據(jù)與報(bào)表。4、您對(duì)ERP系統(tǒng)的需求，哪些是我們企業(yè)的核心問題。5、您哪些管理想通過ERP得到幫助與提升的。通過調(diào)研問卷、當(dāng)面溝通交流等各種形式讓項(xiàng)目組了解您對(duì)ERP的看法與經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，促進(jìn)我們對(duì)當(dāng)前情況的深刻理解，能給項(xiàng)目組的工作起到重要的幫助和參考作用目錄一、調(diào)研的內(nèi)容與目的 二、流程的概念三、調(diào)研問卷中

2、的相關(guān)說明四、流程的描述建議步奏什么是流程什么是流程？彼此緊密聯(lián)系的、有嚴(yán)格的先后順序的、服務(wù)于特定價(jià)值目標(biāo)的一系列活動(dòng)。為完成企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)的；是跨部門、跨職能的；工作具有重復(fù)性的從起點(diǎn)到終點(diǎn)，包括多個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)。流程開始是信息的輸入，流程結(jié)果是信息的輸出或存儲(chǔ)流程的六要素(1)輸入資源活動(dòng)活動(dòng)的相互作用（即結(jié)構(gòu)）輸出結(jié)果顧客價(jià)值 流程的六要素流程的六要素（2）輸入工作流程輸出輸入什么？步驟是什么？ 哪些部門/崗位參與？提交什么？結(jié)果績(jī)效指標(biāo)“輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，中間的一系列活動(dòng)是怎樣的，輸出為誰創(chuàng)造了怎樣的價(jià)值”。 流程的六要素（3）流程的概念（3流程的種類管理或控制流程：涉及

3、對(duì)業(yè)務(wù)的管理和決策過程業(yè) 務(wù) 流 程：表示一項(xiàng)業(yè)務(wù)自始至終是怎樣操作的、怎樣管理的、怎樣審批的，形成什么樣的成果等 工 藝 流 程：包括許多加工步驟和技術(shù)指標(biāo)流程的六大特性整體性不同的流程之間應(yīng)有比較一致的理念。普遍性企業(yè)的任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是由流程組成的。目標(biāo)性所有流程的設(shè)計(jì)初衷必須有明確的目的和服務(wù)對(duì)象。層次性流程可以按層級(jí)劃分。動(dòng)態(tài)性流程主管應(yīng)該隨時(shí)根據(jù)企業(yè)需要而動(dòng)態(tài)調(diào)整甚至重新設(shè)計(jì)流程。結(jié)構(gòu)性根據(jù)不同流程的執(zhí)行情況可以分為串聯(lián)、并聯(lián)或反饋等各種形式。123456采購入庫-示例采購部供應(yīng)商采購訂單下達(dá)驗(yàn)貨供應(yīng)商送貨質(zhì)檢財(cái)務(wù)部質(zhì)檢部采購員倉 庫材料入庫目錄一、調(diào)研的內(nèi)容與目的 二、流程的概念三

4、、調(diào)研問卷中的相關(guān)說明四、流程的描述建議步奏部門現(xiàn)狀描述1.現(xiàn)狀描述主要用于讓客戶回答征對(duì)ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)有問題式或散發(fā)式的問題2.如果問題中涉及流程的內(nèi)容可以簡(jiǎn)要說明，然后下面的流程說明進(jìn)行詳細(xì)描述3.如果列表中的未盡事宜，可在客戶重點(diǎn)需求中進(jìn)行描述業(yè)務(wù)流程清單1.現(xiàn)流程清單是顧問據(jù)企業(yè)初步的了解，而列舉的清單2.要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際流程進(jìn)行重新整理業(yè)務(wù)流程描述1.請(qǐng)按上面流程圖中進(jìn)行詳盡描述2.如果本流程中來源部門與執(zhí)行部門都一樣，不必重復(fù)其它說明目錄一、調(diào)研的內(nèi)容與目的 二、流程的概念三、調(diào)研問卷中的相關(guān)說明四、流程圖的描述建議步奏表單或文件的種類、內(nèi)容、頻度、張數(shù)有關(guān)聯(lián)的部門，有關(guān)聯(lián)的人表單

5、、文件的填寫方法、填寫時(shí)機(jī)表單與管理運(yùn)行的關(guān)系參考項(xiàng)目繪制流程圖考慮的內(nèi)容流程圖主體說明流程圖頂端標(biāo)題欄填入流程圖的名稱，格式也是“流程編號(hào)流程名稱”，雙擊即可填入文字，字體為14號(hào)宋體加粗，左對(duì)齊。每個(gè)流程文件中繪制一個(gè)流程圖；頁名稱與流程圖名稱一致。為保持流程圖美觀及易于裝訂，流程圖大小規(guī)定如下：左邊界2格上邊界與背景的距離2格右邊界=2格下邊界2格圖形大小需占整體頁面三分之二以上流程描述建議步驟1、整理手頭資料，包括所使用的各種表單、文件、制度等；2、在紙上寫出實(shí)際的工作步驟，并與相關(guān)崗位人員交流討論確認(rèn)；3、在紙上畫出流程初稿，寫明部門、崗位、任務(wù)、涉及的表單及流向；4、檢查規(guī)范性（流程編號(hào)、流程圖標(biāo)準(zhǔn)圖形等）；5、用項(xiàng)目組提供的VISIO流程圖工具模板，按規(guī)范繪出流程圖；6、按項(xiàng)目組提供的Word流程說明模板，編制流程說明文檔。其中流程說明和流程中存在的問題及建議需要重點(diǎn)描述；7、請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人