校學(xué)生會(huì)禮儀培訓(xùn)-PPT課件

1、禮儀修養(yǎng)與禮儀行為塑造主講人：黃也婷校學(xué)生會(huì)禮儀培訓(xùn)“雙代會(huì)”禮儀選拔場(chǎng)景旅游學(xué)院禮儀大賽更名大學(xué)接待酒店會(huì)場(chǎng)OK！開(kāi)始學(xué)習(xí)了什么是禮儀？以及學(xué)習(xí)禮儀的重要性禮節(jié) + 儀表 = 禮儀禮儀：是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，必須遵守的行為規(guī)范與準(zhǔn)則人類全部的信息表達(dá)：7%語(yǔ)言+38%聲音+55%體態(tài)語(yǔ)如，握手，鞠躬，磕頭等，是動(dòng)作形式，問(wèn)候，道謝，祝頌等，是語(yǔ)言形式。微笑的價(jià)值笑是一種語(yǔ)言，微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。良好的第一印象無(wú)聲也奪人學(xué)會(huì)微笑 微笑發(fā)自內(nèi)心而非故作笑顏、假意奉承 適度得體，而非出聲、掩蓋笑意、咧嘴大笑 目光 人內(nèi)心感情波瀾的反應(yīng) 引起對(duì)方的注意和興趣：安詳?shù)哪抗?/p>

2、與對(duì)方對(duì)視學(xué)會(huì)聆聽(tīng)分清對(duì)象適時(shí)贊美運(yùn)用幽默避免一些無(wú)意義的口頭禪學(xué)會(huì)交談：來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲禮貌三聲：儀容儀表女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人男士?jī)x表衣著合體穿好襯衫打好領(lǐng)帶用好口袋系好紐扣配好鞋襪女士?jī)x表裙裝褲裝端莊大方避免花哨整潔合體配好鞋襪佩飾得當(dāng)站 姿站姿要領(lǐng)：抬頭、挺胸、收腹、提臀、含顎、夾肩、目視前方，兩腿自然站立女士：腳跟并攏，腳尖成30至45度，雙手重疊置于腹前男士：雙腳開(kāi)立，略窄于肩，腳尖向前，右手自然握拳，置于背后，左手握住右手手腕走 姿行姿要領(lǐng)：抬頭挺胸，不左顧右盼，手臂自然擺動(dòng)

3、，前后擺動(dòng)的幅度為30-40厘米，手臂外開(kāi)不超過(guò)30度女士：步伐輕盈，步幅適中，不拖泥帶水男士：步伐穩(wěn)重，速度適中，充滿自信坐 姿坐姿要領(lǐng)：入座要輕，坐滿椅子的2/3，頭平正，挺胸、夾肩、立腰女士：雙膝自然并攏，雙手重疊于一條腿上男士：雙膝分開(kāi)，略窄于肩，雙手自然分置于腿上 蹲 姿上體正直單腿下蹲手 勢(shì)手勢(shì)要領(lǐng) ： 手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。在迎賓時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“您好，歡迎您，里邊請(qǐng)”等話語(yǔ)。禮貌的服務(wù)和明確的引導(dǎo)手勢(shì)，會(huì)讓賓客感覺(jué)到更貼心。 上下樓梯安全原則： 1、下樓梯時(shí)，男士要在女士前面； 2、上樓梯時(shí)，男士要在女士后面；握 手握手的伸手順序：男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；

4、上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來(lái)推去、上下抖動(dòng)、用力過(guò)度、客套過(guò)度手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩名 片 接受名片 * 站起，面帶微笑、目視對(duì)方； * 雙手捧過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，以視尊重； * 致謙敬語(yǔ)：“請(qǐng)多關(guān)照”、“謝謝”。 收存名片 * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； * 避免當(dāng)面在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西； * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； * 接過(guò)名片要精心放入自己

5、名片夾或上衣口袋里。電話禮儀 接聽(tīng)及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)），鈴聲響后很久接時(shí)致歉“讓您久等了”與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲音柔和、音量適中；嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，表示歉意；熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣；說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛；會(huì)議禮儀會(huì)議座次的安排按照國(guó)際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，位于中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽(tīng)到，更便于與兩邊的人進(jìn)行交流。前排為上，后排為下?！扒啊笨偸桥c“領(lǐng)先”相關(guān)。在會(huì)議中前排適宜安排更重要的人士。面門為上，背對(duì)門為下。面門的位置比背對(duì)門的位置更加優(yōu)越。會(huì)議主席臺(tái)座次主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；頒獎(jiǎng)要求1.先把獲獎(jiǎng)人引上臺(tái)，禮儀小姐下臺(tái)或靠臺(tái)邊站 2.另一個(gè)禮儀小姐再把頒獎(jiǎng)人引上臺(tái)，禮儀小姐下臺(tái)或靠臺(tái)邊站3