溝通與沖突處理學員版ppt課件

1、溝通與沖突處置一溝通的重要性二積極傾聽三沖突處置.一、溝通的重要性假設他不是一個有效的溝通者，那他也不能夠成為一名出色的管理者。組織中的兩個70%第一個70%，是指組織的管理者，實踐上70%的時間用在溝通上；第二個70，是指組織中70%的問題是由于溝通妨礙引起的。 .溝通妨礙分析背景構(gòu)造語義了解價值判別選擇傾聽信息過濾心存猜疑. 無論多么偉大的思想，假設不傳送給其他人并被其他人了解，都是無意義的。 .二、積極傾聽他的意思是說，站在他人的角度傾聽是世界上最難的一件事情，由于我們老是以本人來衡量世界.溝通是一個過程信息編碼溝通渠道信息解碼反響溝通環(huán)境溝通噪音.知識、技藝 社會籠統(tǒng)自我籠統(tǒng) 個性、質(zhì)

2、量 內(nèi)驅(qū)力、社會動機行 為大學畢業(yè)5年任務閱歷大學畢業(yè)5年任務閱歷客戶效力員A客戶效力員B效力提供者協(xié)助他人外 向影響動機專家自居內(nèi) 向成就動機自我為中心. 交流的目的是讓對方明白他的意思，交流的意義來自于對方的回應。溝通在一定程度上就是一種感知。.沖突的緣由1價值觀和利益的沖突;2對有限資源的爭奪；3相互分歧的目的；4信息不對稱；5職責劃分的不清；等等.三、沖突處置1、“現(xiàn)實沖突與處置2、“價值觀沖突與處置. 溝通絕不是勸戒！由于人與人之間的閱歷不同、看問題角度不同以及性格上差別，勸戒式的溝通往往是“雞同鴨講。 產(chǎn)生分歧或沖突往往不是由于爭論者看到了不同的東西，而是由于他們強調(diào)了不同的東西。

3、. 是非清楚是以知識有限為前提的，知識越有限，是非越清楚。在一個組織中，比回絕點子更恐懼的是：沒有點子可以被回絕. 純真固然愉快，但是它對世界豐富性和復雜性的敵視，它天然的非黑即白的世界觀，本身就為民主提供了最好的精神土壤。 漸漸習慣并學會了“只需分享、無須認同的包容式溝通，對于曾經(jīng)民主的中國社會而言，是一個了不起的提高！. 假設沒有不同需求“說，也就沒有什么值得反思，沒有反思就無所謂思想。 不贊同見要說能他人聽，他人聽了也想說，說與說之間構(gòu)成回流，聽與聽之間也構(gòu)成循環(huán)，這就叫“對話。 人們不得不把對方所說的話當成思索對象，同時為本人的話尋覓理由，這就構(gòu)成了反思。 簡單地 說，只需當意見出現(xiàn)沖

4、突，思想才出現(xiàn)。. 說理不是為了求取一致，而是求取多樣性之間的相互了解。 就溝通的角度而言，我們盡量不要費盡心機去尋覓那種“共同的東西，而是要在包容中尋求那種“共通的能夠。. 存在著兩種類型的無知：粗淺的無知存在于知識之前；博學的無知存在于知識之后。 只需愚笨的人才輕視他人，而他們輕視他人，一半出于無知，一半出于還不了解本人無知。.1、“現(xiàn)實沖突與處置純粹傾聽，不帶批判接納差別，不作指摘一定他人獨特的品格多往好的方向去看以關懷之心通知他人他的真正想法 . 有效交流的根底是展現(xiàn)本人，展現(xiàn)差別，廓清內(nèi)心假設，由信己變?yōu)樾湃?。有效交?表達技巧：將“但是換成“也“他說的很有道理，但是 他是指他說的沒

5、道理。假設把“但是換成“也，這么說：“您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，無妨我們再議一議，如何？.2、 “價值觀沖突的處置了解萬歲價值觀無絕對對錯之分 價值觀內(nèi)含元素的排序問題 了解不等于贊同，贊同不等于接受 .1寬容和尊重生活的意義在于差別性，而不在于同質(zhì)化看他人不順眼，首先是本人涵養(yǎng)不夠他的胸襟有多大，他的影響力就有多大. “我不贊同他說的每一個字，但我誓死捍衛(wèi)他說話的權(quán)益。伏爾泰 尊重對方作為一個人的說話權(quán)益，是一種對人的尊嚴的尊重。 要讓一切人敢于代表本人的利益說話，同時也應對不同的意見持寬容的態(tài)度。.100接納1000他人目的的實現(xiàn)本人目的的實現(xiàn)逃避競爭協(xié)作妥協(xié)沖突處置五模型.

6、不擅長妥協(xié)的人，就不擅長謀求事業(yè)的勝利不擅長妥協(xié)的人，就不擅長謀取生活的幸福不擅長妥協(xié)的人在任務中相互較勁，兩敗俱傷，團結(jié)調(diào)和的任務是以妥協(xié)為原那么的，來調(diào)理矛盾，使大家堅持協(xié)調(diào)的。.妥協(xié)如何在沖突的背景下產(chǎn)生？兩種能夠：一種是人們認識到妥協(xié)后可以帶來更大利益而妥協(xié)；一種是人們發(fā)現(xiàn)妥協(xié)可以減少利益損失而妥協(xié)。人們更容易發(fā)現(xiàn)的非常能夠的是后者：由于危險比利益更顯眼，畢竟平安是利益的前提。.“和是事物存在與開展的條件1、關系決議事物2、“共存co-existence是“存在 existence的先決條件3、調(diào)和妥協(xié)與互惠使每個人的利益都獲得改善.3 秒鐘節(jié)拍不僅如此，我們的許多根本生理活動，如一次

7、深呼吸，以及神經(jīng)系統(tǒng)的某些功能運轉(zhuǎn)，繼續(xù)時間也是 3 秒。心思學家很早就猜測：3 秒鐘間隔也許是人類感知生命的一個根本單位，這個猜測簡稱為“ 3 秒鐘定那么。.有神經(jīng)生物學家以為，這恰到益處的3秒鐘，使我們既可以適時地對外界的要挾作出反響，又可以比較從容地生活。這一節(jié)拍從根本上塑造了人類本身和社會的進化。.職場沖突處置守那么1、他也許不能讓事情變好，切忌不能讓事情變得更糟；2、不要在意小的瑣碎損失，也不要顧慮他人的看法，要學會謹慎地妥協(xié)；3、不要成為他心情的奴隸，要成為他心情的主人；.職場沖突處置守那么4、這既不是世界末日，也不是天國降臨，僅僅是一個“關鍵時辰而已。無論如何，生活還要繼續(xù)5、人生是個舞臺。這個時候，這個舞臺屬于他，請不要浪費。.突發(fā)事件的小程序 同情心交流成認任務不到位對事不對人妥協(xié)處置局面失控，遠離現(xiàn)場.同情心亞當.斯密：利己是人的第一天性，同情是人的第二天性，同情是人類一切品德的根底。人類的品德分為兩大類，一種叫做公正、正義；另外就是仁慈。孟子：惻隱之心人之端也對他人的同情心，是人的品德的開端. 人與人之間的溝通70%是心情，30%是內(nèi)容。 假設溝通心情 不對，那內(nèi)容就會被扭曲了。 所以溝通內(nèi)容之前，心情層面一定梳理好，不然誤解只會越來越深。. 一個人可以