關(guān)愛溝通1ppt課件

1、各位朋友，下午好！.關(guān)愛溝通. 在生活和任務(wù)中我們相處的人很多，家里需求和父母妻兒相處，在社會上需求和朋友打交道，在單位需求和指點和同事交往，在市場上要與客戶來往，人這終身，要和形形色色的人交往，處置不好就會出現(xiàn)各種矛盾，家庭矛盾、同事矛盾等等。而人與人之間的思想需求靠交流才干溝通，矛盾必需經(jīng)過相互溝通才能夠得以化解和消除，溝照射利了，我們的心境愉悅，家庭和社會關(guān)系調(diào)和，任務(wù)順利，事業(yè)興??！.笑話一： 老公剛到家門口，忽然聽到有男人打呼嚕的聲音。老公在門外猶疑了五分鐘，默默分開，給老婆發(fā)了一條短信：“離婚吧！然后扔掉手機卡，遠走家鄉(xiāng) 三年后，他們在另一座城市偶爾相遇，妻子流淚：“當年為何不辭而

2、別？男人簡述了當時的情況。妻子轉(zhuǎn)身而去，淡淡地說：“那是瑞星殺毒軟件.笑話二： 一男生暗戀一女生許久。一天自習(xí)課上，男生終于鼓足勇氣寫了張字條給那個女生，上面寫著：“其實我留意他很久了。 不一會兒，字條又傳回來，上面寫著：“拜托！別通知教師，我保證以后上課再也不嗑瓜子了！.中，老公的舉動很讓人匪夷所思，這能夠與他的性格有著親密的關(guān)系，他這種對本人判別不加任何驗證、以及和老婆不做雙向溝通的做法是導(dǎo)致悲劇的直接緣由。生活中經(jīng)常有這樣的例子：一方的言語或舉止，由于各種緣由使另一方產(chǎn)生了誤解，這時有誤解的一方，假設(shè)不對本人的判別做驗證包括溝通，而是想當然的固執(zhí)地以為就是這樣，誤解就不會消除，假設(shè)這時被

3、誤解的一方?jīng)]時機做解釋或者不愿解釋，那么誤解將會越來越深。假設(shè)彼此進展坦誠的溝通，誤解和誤解往往都可以消除。.中的誤解，是由于男生在書面溝通時用了模糊的言語，致使女生了解錯誤，而出現(xiàn)了另外一種意思的回應(yīng)，這是一個典型的無效溝通。說它無效，主要是由于男生沒有從對方能否可以準確了解這個角度來思索，而是從本身的了解并想當然地以為對方也會如此了解來進展的。其實有效溝通的前提，就是要到達各方對信息內(nèi)容了解一致。. 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳送和反響的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。良好地進展交流溝通是一個雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者的留意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下

4、的印象是一貼正確了解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團發(fā)酵膨脹一樣，印象是溝通至關(guān)重要的組成部分。.如何進展有效溝通.一、淺笑待客，禮貌待人 給人以良好的印象.禮儀之邦. 言行舉止.歡迎光臨！先生女士，您好，請問他需求什么？互動. 在現(xiàn)實生活中，一個人的舉止能否優(yōu)雅、言行能否得體，對于一件事情的成敗往往有直接影響，優(yōu)雅的行為舉止使人風度翩翩。即使最普通的職員，只需他們行為得體，舉止規(guī)范，自然會使人肅然起敬。一個人的一舉一動、一言一行都與他本人的風度儀表相關(guān)聯(lián)，留意這些小節(jié)并使之規(guī)范化，會給生活增添無限的光彩。普通而言，良好的行為舉止總使人感到愉快暢快。優(yōu)雅的行為舉止能使社會交往更加輕松愉快，從

5、而有利于事情的勝利。. 熱情友好、彬彬有禮的言談舉止會使人通身酣暢，在這種友好的交往中，勝利往往就會到來。也就是說，親切友好的行為舉止會有助于事業(yè)勝利。與此相反，不良的行為舉止、粗魯庸俗的言語只會使人頓厭惡之感，這樣一來，什么生意、買賣都做不成；第一印象特別重要，一個人能否有禮貌、講客氣、能否謙恭有禮往往對第一印象有非常重要的影響。.二、和顏悅色、充溢自信、語 氣委婉中肯.故事一：“可以嗎？ 在美國一個鄉(xiāng)村，住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城里任務(wù)，小兒子和他在一同，父子相依為命。忽然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊崇的老人家，我想把他的小兒子帶到城里去任務(wù)，可以嗎？老頭氣憤

6、地說：“不行，絕對不行，他滾出去吧！這個人說：“假設(shè)我在城里給他的兒子找個對象，可以嗎？老頭搖搖頭：“不行，他走吧！這個人又說：“假設(shè)我給他兒子找的對象，也就是他未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？這時，老頭動心了。過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊崇的洛克菲勒先生，我想給他的女兒找個對象，可以嗎？洛克菲勒說：“快滾出去吧！這個人又說：“假設(shè)我給他女兒找的對象，也就是他未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？洛克菲勒贊同了。又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊崇的總裁先生，他應(yīng)該馬上任命一個副總裁！總裁先生說：“不能夠，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個副

7、總裁呢，而且必需馬上？這個人說：“假設(shè)他任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？總裁先生當然贊同了。. 雖然這個故事不盡真實，存在許多令人疑竇之處，但它在一定程度上表達了溝通的力量。 這個故事通知我們： 溝通時，自信心非常重要，只需心里認定了這件對雙方都有益處，才干獲得對 方的配合，獲得溝通的勝利。而且認定了這一點后，還要不屈不撓，不怕回絕，直到獲得最后的勝利。 .三、業(yè)務(wù)熟習(xí)，專業(yè)素質(zhì)過硬.做營銷就像追女友，五大根本素質(zhì)是必需的： 銅頭：自信。勇于面對失敗，在失敗后還可以自信心百倍的投入到任務(wù)中去； 鐵嘴：熱情。對客戶的熱情，盡量把公司產(chǎn)品的優(yōu)勢、效力的優(yōu)勢引見給對方； 間諜心：向間諜一樣

8、的對客戶和競爭對手做細致的調(diào)查、分析，要比客戶還要熟習(xí)！知己知彼百戰(zhàn)百勝，做到這點，他就勝利了1半。 宰相肚子：自制力。遇事沉得住氣，勝利不張狂、失敗不氣餒； 飛毛腿：進取心。正象有人說的一樣，營銷人是磨薄了鞋底，跑細了腿。.我閱歷的一個事情：雁型槽口、V型槽口、U型槽口.四、談吐得體，口齒機靈溝通需求 口才 口才離不開素材的積累，今天為大家分享一個關(guān)于周總理的故事。.我們親愛的周總理. 故事二：周恩來的機智 周恩來是一位博學(xué)多謀、辯才出色、富有幽默感的人。在長期對外交際中，周恩來以幽默一次次地巧解人意，化險為夷，深受眾人的敬仰。 一次，他接見美國記者，對方不懷好意地問：“總理閣下，他們中國人

9、為什么把人走的路叫馬路呢?他聽后沒有急于用刺人的話反駁，而是妙趣橫生地說：“我們走的是馬克思主義之路，簡稱叫馬路。 對方又問：“總理閣下，在美國，人們都是抬頭走路，而他們中國人為什么都低著頭走路呢? 他又淺笑道：“這個問題很簡單嘛，他們美國人走的是下坡路，當然要仰著頭走路的，而我們中國人走的是上坡路，當然要低著頭走路了。廖廖數(shù)語，使對方啞口無言。. 幽默是一種智慧，是一種聰穎，是一種機警。幽默是一種人才，一種力量，是一種藝術(shù)。幽默是引發(fā)喜悅和高興的源泉，幽默是協(xié)調(diào)自我和社會關(guān)系的靈丹妙藥。凡是幽默的人，無不具備一種俯瞰茫茫人世的洞察力。一個風趣幽默、具有出眾口才的人，不論是人際溝通、商業(yè)談判、

10、職場演說、還是談情說愛，都會讓人們刮目相看，不論在什么地方都能成為人們所關(guān)注的焦點。學(xué)會了幽默溝通的方法，我們在跟人交往時就可以如魚得水，在輕松一笑中解除一天的煩、累，讓言辭多興趣，幽默到心田，我們的人生也會擁有更多的樂趣和勝利。.俗話說：會說話，當錢使。美國勝利學(xué)巨匠卡耐基說過這樣一句話：“一個人的 勝利，百分之15靠他的專業(yè)知識和技藝，百分之85靠他的口才和交際才干。可見，口才是生活和任務(wù)中的光滑劑，在日常生活中可以讓大家笑聲不斷，同時可以化解家庭和任務(wù)中的各種紛爭。. 五、用心傾聽、熱切關(guān)注溝通要關(guān)注對方的需求和心思.故事三：公主的月亮 一個小公主病了，她嬌憨地通知國王，假設(shè)她能擁有月亮

11、，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想方法拿月亮。總理大臣說：“它遠在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的。魔法師說：“它有十五萬里遠，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大。數(shù)學(xué)家說：“月亮遠在三萬里外，又圓又平像個錢幣，有半個王國大，還被粘在天上，不能夠有人能拿下它。國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個結(jié)論：假設(shè)這些有學(xué)問的人說得都對，那么月亮的大小一定和每個人想的一樣大、一樣遠。 所以當務(wù)之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮究竟有多大、多遠。. 于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主 ，“月亮有多大？“大約比我拇指的指甲小一

12、點吧！由于我只需把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住了。公主說?！澳敲从卸噙h呢？“不會比窗外的那棵大樹高! 由于有時候它會卡在樹梢間?！坝檬裁醋龅哪?？“當然是金子!公主斬釘截鐵地回答。比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個小月亮、穿上金鏈子，給公主當項鏈，公主好高興，第二天病就好了。.想釣到魚，魚餌必需適宜魚的口味 可以設(shè)身處地為他人著想、洞察他人心思的人，永遠不用擔憂本人的出路。首先要把握對方心中最迫切的欲求。假設(shè)能做到這點，就可以如魚得水，否那么就辦不成任何事情。.六、增進了解，激發(fā)興趣. 采用“望聞問切，耐心交流，尋覓客戶的興趣點，以求心靈 的共鳴，

13、溝通內(nèi)容選擇好了，才有翻開話閘的時機，獲得料想的效果。. 小吳是保險促銷員，一次，他去訪問一位大客戶，某公司的經(jīng)理李先生。見面之后，小吳先對本人公司的險種做了大體闡明，使李先生有所了解。但是，李先生在聽的過程中幾次哈欠連連，顯得心不在焉。 就在這時，小吳發(fā)現(xiàn)李先生背后的書櫥里放著許多關(guān)于方面的書，并且辦公桌的案頭也有一本。于是小吳眼前一亮，找到了突破口。小吳說：“王先生是不是對中國的古典文化非常感興趣，尤其是，您應(yīng)該有高妙的見解吧？ 本來昏昏欲睡的李先生聽到小吳談到，一下又有了精神，說：“嗯，我喜歡讀 ，對于丹講的有的地方是贊同的，有的地方也是有保管意見的。 小吳順勢說：“其實，我也看過于丹講

14、的，但是我研討不多，假設(shè)有時間還希望李先生您能不吝賜教。 李經(jīng)理馬上被吸引了過來，一下子有了興致，和小吳討論開來。而且，在討論的過程中，兩個人幾乎就是相見恨晚，保單也順利地簽了，小吳還和李經(jīng)理成了朋友。. 把話說到他人的心坎上，是一種高超的言語技巧。與人交談時要“投其所好“避人所忌，不要“哪壺不開提哪壺，沒有人會對本人不感興趣的話題投入過多的熱情，而假設(shè)遇到本人感興趣的話題，他們經(jīng)常會心情激昂地參與進來。俗話說：“話不投機半句多。要想翻開交際的大門。就要學(xué)會對著對方心窩說話，讓愉快動聽的言語走進對方的心田。.七、換位思索：以不變應(yīng)萬變的才干. 鳥兒們聚在一同推舉它們的國王?？兹刚f它最美麗，應(yīng)該

15、由它當，立刻得到一切鳥兒的贊成。只需穴鳥不以為然地說：“當他統(tǒng)治鳥國的時候，假設(shè)有老鷹來追逐我們，他如何救我們呢？孔雀啞口無言。. 溝通之前，要做好充分的預(yù)備，設(shè)身處地為對方著想，站在對方的立場上思索問題，想到任何對方能夠提出的問題，并制定應(yīng)對戰(zhàn)略，否那么很難壓服他人接受本人的觀念。 知己知彼，百戰(zhàn)不殆，只需了解到一個人的根本性格習(xí)慣和心思特點，我們在說話的時候就不會觸礁，反而談判笑風生，讓人如坐春風，從而實現(xiàn)進一步的交流！.八、做 到 因 人 而 異.做 到 因 人 而 異1、對沉默寡言的人：有一句說一句，一字千金。2、對愛夸耀的人，多贊譽，對他喜歡夸耀的地方的傾聽，千萬不要打斷他要因勢利導(dǎo)

16、。3、對令人厭惡的人：不卑不亢，一定他的優(yōu)點，并對癥下藥。4、對優(yōu)柔寡斷的人：多用一定性的言語，替他下決心，引導(dǎo)他做出判別，站在對方立場思索。.5、對知識淵博的人：真誠的傾聽，贊譽、不放棄，最后引導(dǎo)。6、對討價討價的人：要口頭妥協(xié)，滿足心思。7、對慢郎中式的人：配合他的步伐，因勢利導(dǎo)。8、對性急的人：說話簡約，明了，明晰、準確，不托泥帶水，幾句話切入關(guān)鍵。9、對善變的人：加強對產(chǎn)品的自信心，引薦好產(chǎn)品。10、對疑心重的人：先認同他。做 到 因 人 而 異.九、贊譽與尊重. 我們在贊譽客戶一定要留意幾個方面： 第一、假設(shè)是新顧客，不要隨便贊譽，只需禮貌即可,，貿(mào)然的去贊譽客戶，只會讓其產(chǎn)生疑心乃

17、至反感，弄不好就成了諂媚; 第二、假設(shè)是老顧客，下次來得時候一定留意其服飾、外貌、發(fā)型等有無變化，有的話一定要即時獻上他的贊譽，效果非常之好; 第三、假設(shè)他要贊譽他人請他一定要從詳細的事情、問題、細節(jié)等層面贊譽，比如他可以贊譽其問題提的專業(yè)啊或者看問題比較深化等等著手，這樣有時反而更加讓客戶覺得他的贊譽很真實、真誠; 第四、最好借他人的口去贊譽顧客。比如他可以說：“是的，剛剛旁邊的那個客戶也說他很有品味!等 第五、假設(shè)客戶購買產(chǎn)品后，也要經(jīng)過贊譽來堅決客戶購買的自信心。. 以前，有位宰相請一個理發(fā)師為本人理發(fā)。理發(fā)師給宰相修到一半時，一不小心便把宰相的眉毛給刮掉了。這下可怎樣辦呢？他暗暗叫苦，

18、心中非常害怕，假設(shè)宰相怪罪下來，那可是吃不了兜著走呀! 畢竟理發(fā)師是個老江湖，深知普通人心思：盛贊之下無怒氣嘛。他情急智生，趕緊放下手中的剃刀，故意兩眼直愣愣地看著宰相的肚皮，仿佛要把宰相的五臟六腑看個透似的。 宰相見他這容貌，感到莫名其妙，迷惑不解地問道：“他不修面，卻光看我的肚皮，這是為何？.理發(fā)師故意裝出一副傻乎乎的樣子說：“人們常說，宰相肚里能撐船，我看大人的肚皮并不大，怎樣能撐船呢?宰相一聽，哈哈大笑：“那是說做宰相的氣量很大，對一些小事情，都能容忍，從不計較的。 理發(fā)師聽到這話，急忙“撲通一聲跪在地上，聲淚俱下地說：“小的該死，方才修面時不小心將相爺?shù)拿济蔚袅耍∠酄敋饬看?，請千萬恕罪。 宰相一聽啼笑皆非：眉毛給刮掉了，叫我今后怎樣見人呢？但又冷靜一想：本人剛講過宰相氣量大，怎能為這小事，自食其言呢？想罷，宰相豁達對理發(fā)師說：“無妨，去拿支筆來，把眉毛畫上就是了。.小結(jié) 贊譽的話有時確實具有起死回生的神奇效果。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人恨難消，原來人的耳朵都是喜歡聽好話的。其實愉快的言語還是一個人愉快的內(nèi)心世界顯露，只需心中充溢陽光，眼睛才干發(fā)現(xiàn)世界上的美，有誰不情愿與一個渾身充溢陽光的人交往呢.十、獲取客戶聯(lián)絡(luò)方式，對老客戶要常問候，對新客戶送上節(jié)日祝愿.對老客戶，做好售后，他能給他宣傳口碑，帶來客源；對新客戶，做好聯(lián)絡(luò)，他能給他提供時機，開辟市場. 客戶