沃爾瑪成功之道培訓(xùn)

1、第二組制作(zhzu)共二十一頁公司(n s)介紹:共二十一頁沃爾瑪?shù)某晒υ谟谒袉T工一直秉持著公司創(chuàng)始人山姆沃爾頓一直向他們(t men)灌輸三項基本信仰：1. 尊重個人(grn) 2.服務(wù)顧客 3. 追求卓越共二十一頁可見(kjin)沃爾瑪公司是非常重視員工的,這也是其成功之道的很重要的一個方面。 接下來我們就說說沃爾瑪是怎樣對員工進行培訓(xùn)的。 沃爾瑪中國集團總裁鐘浩威說過:“我們的公司不僅僅是磚瓦與灰漿砌成的，也不僅僅是有收銀機及各種( zhn)標(biāo)志構(gòu)成的，而是由一起工作、共同為顧客服務(wù)并且相互幫助的員工組成的。這就是我們的哲學(xué)。盡管我們今天的公司與我們在阿肯色州羅杰斯市開辦的第一家小商

2、店相比已截然不同，但早期的價值觀仍與我們同在?！惫捕豁?毋庸置疑，沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅強的信念：讓每一位員工實現(xiàn)個人的價值，員工不應(yīng)只是被視作會用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。山姆沃爾頓曾對福布斯雜志記者說，“我們想讓員工知道：我們很重視公司的員工，對我們來說，他們非常重要，因為事實確實如此?！?作為世界上最大的零售商之一，沃爾瑪十分重視人才的選拔與培養(yǎng)。員工一直被視為公司的最大財富，因為零售業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營者在不斷的探索過程中，領(lǐng)悟到人才對于企業(yè)成功的重要性，對于人才的教育和培訓(xùn)，是提高人才素質(zhì)的重要渠道，人才素質(zhì)得到了提高，公司才

3、會有發(fā)展的機會。沃爾瑪公司把如何培養(yǎng)人才、引進人才以及對既有人才的培訓(xùn)，看成一項首要任務(wù)。 在美國，沃爾瑪被管理界公認為是最具文化特色(ts)的公司之一，財富雜志評價它“通過培訓(xùn)方面花大錢和提升內(nèi)部員工而贏得雇員的忠誠和熱情，管理人員中有60%的人是從小時工做起的”。因此，沃爾瑪在用人上注重的是能力和團隊協(xié)作精神，學(xué)歷和文憑并不占十分重要的位置。共二十一頁一、沃爾瑪人才(rnci)培訓(xùn)體系(一)期初的全面培訓(xùn)(二)期中的交叉培訓(xùn)(三)最后的特殊培訓(xùn) -培養(yǎng)女性員工 共二十一頁 ( 一)期初的全面培訓(xùn) 沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)十分全面，可謂“培訓(xùn)多多”。各公司必須在每年的9月份與總公司的國際部共同制定并審核

4、年度培訓(xùn)計劃。從對剛剛加入公司新員工的入職培訓(xùn)，到普通員工的崗位技能培訓(xùn)和部門專業(yè)知識培訓(xùn)，到部門主管和經(jīng)理的基本領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)，到商場副總經(jīng)理以上人員的高級管理藝術(shù)培訓(xùn)、傳奇顧客服務(wù)培訓(xùn)、培訓(xùn)員培訓(xùn)、沃爾頓學(xué)院培訓(xùn)，沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)計劃幾乎涵蓋了零售業(yè)經(jīng)營和員工管理的方方面面。 1、各種培訓(xùn)中又分為很多小的培訓(xùn)。例如，對新員工進行入職培訓(xùn)時，在新員工入職的第1天、第30天、第60天、第90天分別會有四個側(cè)重點不同的培訓(xùn)。因為沃爾瑪認為，員工入職后的這幾個時間點是非常(fichng)關(guān)鍵的時期，培訓(xùn)一定要配合員工各個時期的心理變化和員工對公司、業(yè)務(wù)了解程度的變化。其他培訓(xùn)項目還包括第30天、第60天

5、、第90天的回顧培訓(xùn)，目的是鞏固培訓(xùn)成果。 2 、培訓(xùn)分為不同的層次，有在崗技術(shù)培訓(xùn)，如怎樣使用機器設(shè)備、如何調(diào)配材料；有專業(yè)知識培訓(xùn)，如外國語培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)；還有全面講述沃爾瑪經(jīng)營理念的企業(yè)文化培訓(xùn)等。 共二十一頁3、沃爾瑪還設(shè)有培訓(xùn)圖書館，通過借閱圖書館的圖書，員工可以了解各種新聞資料及公司各部門的情況，從而對公司的背景、福利制度以及規(guī)章制度有更深刻(shnk)的了解。 4、在沃爾瑪公司，在工作表現(xiàn)及辦事能力上有特殊表現(xiàn)的員工還有機會參加公司的橫向培訓(xùn)。例如，收銀員有時會參加收銀主管的培訓(xùn)，優(yōu)秀的員工還會被派往其他部門接受業(yè)務(wù)、管理上的培訓(xùn)，為今后的提升創(chuàng)造更有利的條件。 5、 沃爾瑪還通

6、過專門設(shè)立的沃爾頓零售學(xué)校、山姆營運學(xué)院來培養(yǎng)高層管理人員。根據(jù)管理人員的不同潛能對其進行領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技能培訓(xùn)。例如，沃爾瑪在美國阿肯色大學(xué)有一個專門的沃爾瑪學(xué)院，在進入沃爾瑪之前沒有受過高等教育的經(jīng)理可以到那里進修充電，以便更好理解自己的工作職責(zé)，為迎接以后工作中更多的挑戰(zhàn)打好基礎(chǔ)。 這種全面的培訓(xùn)系統(tǒng)，使得沃爾瑪可以不在乎員工有無從業(yè)經(jīng)驗，因為經(jīng)過培訓(xùn)，幾乎所有的新人都能成為沃爾瑪?shù)暮细駟T工。沃爾瑪還竭力幫助員工迅速成長，在培訓(xùn)六個月后，表現(xiàn)良好的新人就可以從事管理工作。 共二十一頁(二)期中的交叉(jioch)培訓(xùn) 沃爾瑪實行世界上獨一無二的交叉培訓(xùn)，通過交叉培訓(xùn)，許多沃爾瑪?shù)膯T工都成

7、了一專多能型人才。 所謂交叉培訓(xùn)，就是一個部門的員工到其他部門學(xué)習(xí)。培訓(xùn)上崗，從而使這位員工在熟練掌握(zhngw)自己的職業(yè)的技能的基礎(chǔ)上，獲得另外一種職業(yè)技能，用人們常說的一句話就是“一專多能”。交叉培訓(xùn)可以讓員工掌握(zhngw)多種技能，使一個員工能做多種工作，提高工作團隊的靈活性和適應(yīng)性。共二十一頁具體來說，交叉培訓(xùn)的優(yōu)點有： （1）有利于員工掌握新的職業(yè)技能 交叉培訓(xùn)使員工掌握了新的職業(yè)技能，從而使員工在整個商店的其他系統(tǒng)、其他崗位都能夠提供同事或者顧客希望得到的幫助，促使員工能夠完美、快速地解決所面臨的問題，從而提高商店整體的工作效率，緩解顧客的購物心理壓力，讓顧客輕松地度過購物

8、時光。 （2）有利于員工提高工作積極性 零售業(yè)是人員流動最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的一個重要原因是員工容易對本身的工作感到厭煩。交叉培訓(xùn)可以去除員工以往只從事一種工作而形成的單調(diào)乏味感，減少了員工對本職工作的厭煩心理，有效減少了沃爾瑪?shù)娜藛T流動。 （3）有利于員工在全國的任何一家店相互支援 沃爾瑪是世界零售業(yè)巨鱷，其分店已經(jīng)分布世界各地，開新店就如家常便飯。交叉培訓(xùn)有利于員工在新店開張的時候給予支援。例如，沃爾瑪要到某座城市去開店，如果是完全招聘新的員工來完成(wn chng)開店前的準(zhǔn)備工作，常常會由于新員工缺乏經(jīng)驗而讓顧客對公司的品牌印象大打折扣。而讓老員工去支援，就避免了這種不利情況的

9、出現(xiàn)，同時也可能有效地提高員工的工作效率。 共二十一頁（）有利于員工建立全盤思考的意識 交流培訓(xùn)能使員工從不同角度對其他部門的情況加以考慮，從而了解到其他部門的實際情況，整體掌握公司的實際情況。 例如，采購部門員工沒有從事過銷售，就不知道顧客的需求和哪種商品的銷路好，但如果(rgu)讓采購部門的員工參加培訓(xùn)進入銷售部門，以后在采購時就能夠從不同角度進行全盤考慮，減少公司的損耗。 （5）能夠快速完成公司的“飛鷹行動” “飛鷹行動”是指在周末和節(jié)假日，特別是在圣誕節(jié)到春節(jié)期間這一購物旺季，使不是前臺的員工也能夠從事收銀工作，讓顧客快速地離開商場。減少顧客的購物時間。通過交流培訓(xùn)，使得這種“飛鷹行動

10、”有了可能，杜絕了在其他大型零售賣場節(jié)假日購物時讓顧客長時間排隊等候的現(xiàn)象。 共二十一頁(三)最后(zuhu)的特殊培訓(xùn) -培養(yǎng)女性員工 早期的零售行業(yè)中有一種成見，認為女性主管不像男性主管那樣可以自由遷移，而“男性經(jīng)理可以干更多體力活”，這就使得很多優(yōu)秀的女性主管能力得不到很好的發(fā)揮。山姆則認為，實際女性也可以成為出色的管理人員，所以，沃爾瑪公司對男女員工一視同仁，并盡一切可能多招收女性從事重要職位的工作，這使沃爾瑪很受女性的歡迎。在沃爾瑪，女員工占員工總數(shù)的一半左右，而女性的管理者占管理人員總數(shù)的41。 在培訓(xùn)方面，沃爾瑪還針對女性員工實施了“目標(biāo)管理者加速培養(yǎng)計劃”（簡稱計劃），這一計劃

11、是沃爾瑪全球培訓(xùn)體系中最具特色的課程之一。該計劃原來叫“女性管理者培訓(xùn)計劃”，是沃爾瑪專門為有潛力并愿意成為公司高級管理者的女員工設(shè)立的。 后來，沃爾瑪為了更明確地表達(biod)這個計劃的目的即培養(yǎng)直接繼承人，使員工認識到自己就是上一層領(lǐng)導(dǎo)的后備軍，需要加速成長，所以更名為現(xiàn)在的名字（計劃）。 共二十一頁計劃(jhu)被引入中國沃爾瑪后，公司召開了從全國兩萬名員工中選出的41位女性員工參加的峰會。在這個計劃(jhu)中，培訓(xùn)內(nèi)容富有針對性并且不失主動有趣。 沃爾瑪這項計劃的成功推出，不僅使公司的在本國得到巨大發(fā)展，而且也影響到世界各地，使世界各地的婦女積極踴躍加入到沃爾瑪?shù)匿N售大軍當(dāng)中。如沃

12、爾瑪深圳山姆會員店的總經(jīng)理杜麗敏女士就是被計劃這種生動有趣、別具一格的培訓(xùn)中所吸引，最后成為公司高級管理者。 此外，在培訓(xùn)中，沃爾瑪還會讓員工們知道“沃爾瑪最大的財富就是員工自身?！倍鳛槲譅柆?shù)囊晃粏T工自身要有一定的“財富”，這樣的“財富”不一定要天生具有，但要懂得后天積累，只有擁有了自身的“財富”，才能成為沃爾瑪?shù)摹柏敻弧保欢譅柆敃粩嗟貫楦魑粏T工提供這樣的“財富”。 共二十一頁二、沃爾瑪人才培訓(xùn)體系對我國本土(bnt)零售業(yè)的啟示 啟示一：必須高度重視培訓(xùn)工作 啟示二：必須建立完善的培訓(xùn)體系(tx)啟示三：必須加大對培訓(xùn)的資金投入啟示四：必須為人才晉升提供階梯共二十一頁 三、總結(jié)(zn

13、gji) 作為沃爾瑪這一世界性的大型連鎖跨國零售業(yè)的企業(yè)集團，我國零售業(yè)需要學(xué)習(xí)它的東西還是非常之多，不僅是人才培訓(xùn)體系，還要包括其經(jīng)營銷售體系、物流體系、管理體系、信息化體系、服務(wù)體系等等，都需要我國零售業(yè)進行解剖(jipu)分析，找出其實質(zhì)加以學(xué)習(xí)、消化和吸收。當(dāng)然，又不能照搬其經(jīng)營模式，要根據(jù)我國的國情、企業(yè)的具體狀況及中國文化，在其上面給予創(chuàng)新和發(fā)展，才能適應(yīng)我國零售企業(yè)的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念，這樣最終才能把我國零售業(yè)做大做強，將來與沃爾瑪這樣的巨人企業(yè)在世界的舞臺翩翩起舞。共二十一頁謝謝(xi xie)!共二十一頁 零售業(yè)作為當(dāng)今世界上競爭最為激烈的行業(yè)之一，可以說通過多年來的優(yōu)勝劣汰

14、，企業(yè)的經(jīng)營利潤已經(jīng)非常少，而且在世界上能夠存活下來也越來越少，僅有幾家諸如沃爾瑪、家樂福、易初蓮花等世界超大型的跨國連鎖企業(yè)集團，而且對我國的市場拓展速度還在不斷加快；而我國的商業(yè)零售企業(yè)一般經(jīng)營規(guī)模都比較偏小，全局性發(fā)展以后，缺乏市場發(fā)展的適應(yīng)性，更缺乏對零售業(yè)人才培養(yǎng)的一整套培訓(xùn)體系，造成在企業(yè)快速發(fā)展過程中，企業(yè)人才發(fā)展嚴重滯后，甚至不能有效配合企業(yè)向外快速擴張的需要，成為制約(zhyu)企業(yè)發(fā)展的一個重要因素。如我國當(dāng)前的零售業(yè)，可以說是“軍閥割據(jù)，各占一方”，如南方的有廣州百貨、天河城廣場、深圳新一佳超市集團；華中的有武漢商業(yè)集團、華北的有北京王府井百貨、北京農(nóng)工商集團；華東的有聯(lián)

15、華超市集團等等，各自經(jīng)營，無法形成強大的競爭實力與國外的零售業(yè)巨鱷們抗衡。在國家的“十一五商業(yè)零售業(yè)的發(fā)展規(guī)劃”中，國家商務(wù)部提出要培育和發(fā)展我國商業(yè)零售業(yè)，特別是要培育發(fā)展幾個超大型的商業(yè)零售企業(yè)集團，來抵御國外的零售業(yè)“大鱷”們對我國零售業(yè)的攻城撥寨，打一場零售業(yè)攻堅保衛(wèi)戰(zhàn)，這就要求我國各級政府和各有關(guān)企業(yè)高度重視我國本土零售業(yè)人才的培訓(xùn)工作，甚至政府出臺一系列鼓勵零售業(yè)的發(fā)展措施，如規(guī)定零售企業(yè)必須從企業(yè)的經(jīng)營利潤中拿出一部分作為企業(yè)培養(yǎng)人才的經(jīng)費，作為企業(yè)減免稅收一部分；企業(yè)也必須積極行動起來，從企業(yè)長遠發(fā)展的眼光，積極的加大培訓(xùn)人才的經(jīng)費投入，造成各級部門及企業(yè)參與的人才培訓(xùn)計劃，真

16、正把我國零售業(yè)培養(yǎng)成具有世界競爭力的“企業(yè)巨輪”。共二十一頁在當(dāng)前經(jīng)濟全球化，市場經(jīng)濟一體化的情況下，零售業(yè)的發(fā)展，不僅需要企業(yè)占領(lǐng)國內(nèi)市場，而且還要開拓國外市場。企業(yè)為了降低成本，這就要求本土零售企業(yè)的員工在思想上、經(jīng)營理念上，甚至經(jīng)營模式上，都要求世界各地企業(yè)員工與公司總部保持高度一致；特別是當(dāng)前零售業(yè)中廣泛使用的信息技術(shù)處理系統(tǒng)，這更要求各個企業(yè)信息要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我國各類型學(xué)校，包括各種技工學(xué)校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校、商業(yè)中等專業(yè)學(xué)校、商業(yè)職業(yè)院校及高等(godng)財經(jīng)院校及綜合性大學(xué)應(yīng)該大力培養(yǎng)我國零售業(yè)的專門人才，特別是一些具有經(jīng)濟實力的商業(yè)集團或本土零售業(yè)超市集團與各類型院校合

17、作，開展各種類型的企業(yè)培訓(xùn)工作，甚至有條件的企業(yè)也向沃爾瑪一樣建立從初級、中級及高級的企業(yè)零售業(yè)管理人才的培訓(xùn)學(xué)校，大量培養(yǎng)企業(yè)的專門人才和后備人才，保證企業(yè)在不斷發(fā)展競爭中，始終保持充足的人才供應(yīng)，完成企業(yè)的對外擴張的需要。共二十一頁企業(yè)的發(fā)展既然需要大量的人才保證，特別是通過培訓(xùn)來保證這一歷史工程的實施，就需要投入大量的資金，因此，本土零售企業(yè)需要根據(jù)零售業(yè)不斷發(fā)展更新的需要，在人才培養(yǎng)的資金上給予切實保證。如世界零售業(yè)大鱷沃爾瑪員工培訓(xùn)的觀念是：我們認可每一位員工的價值，并且對他們?nèi)〉玫某煽兘o予肯定；最重要的是，我們?yōu)閱T工提供培訓(xùn)發(fā)展計劃，讓他們與公司一道邁向成功。通過這些對企業(yè)員工進行

18、的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)出了員工對公司的使命感和強烈的責(zé)任心，以此形成(xngchng)了一支堅不可摧的企業(yè)團隊。共二十一頁企業(yè)的培訓(xùn)是為了企業(yè)員工將來有更好的發(fā)展前途，也是調(diào)動和激勵員工為企業(yè)創(chuàng)造更多更大的價值。在零售業(yè)中，企業(yè)員工可以說流動性是最大的，但是企業(yè)為了保證一些(yxi)優(yōu)秀的員工永遠留在企業(yè)，就必須為每一位員工制訂其個人發(fā)展方向的個人成長模式。如對于每一位員工的表現(xiàn)，沃爾瑪?shù)娜肆Y源部門會定期進行書面評估，并與員工進行面談，存入個人檔案。這些評估分為試用期評估、周年評估、升職評估等。評估內(nèi)容包括該員工的工作態(tài)度、積極性、主動性、工作效率、專業(yè)知識、有何長處以及需要改進之處等。根據(jù)這些評估結(jié)果，沃爾瑪會對表現(xiàn)出色以及潛能突出的員工予以培訓(xùn)、提升。 正是有了這樣的一系列用人政策，沃爾瑪不僅吸引了更多新的人才不斷加入