流程管理、時間管理與有效授權(quán)

1、共六十七頁共六十七頁我們，多數(shù)人不是富二代，也不是官二代如何比得過白富美和高富帥在萬千(wnqin)的不公平中，還有這唯一公平的資源：時間好好把你的時間加以管理以彌補并創(chuàng)造出其他的資源時間是我們唯一對每個人都公平的資源1共六十七頁做好時間管理，不再因虛度光陰而悔恨2孔子(kn z)莊子(zhung zi)逝者如斯夫，不舍晝夜時間一去不復返，年華似水不回頭。人生無法重新來過。人生若白駒之過隙，忽然而已浪費時間就是浪費生命。光陰虛度，徒留悔恨和嗟嘆！共六十七頁做好時間管理，不再因虛度光陰而悔恨2那么(n me)，怎樣才能判斷自己是否虛度了光陰？李開復的這一段話可給我們以參考。人的一生兩個最大的財富

2、是：你的才華和你的時間。才華越來越多，但是時間越來越少，我們的一生可以說是用時間來換取才華。如果一天天過去了，我們的時間少了，而才華沒有增加，那就是虛度了時光。所以，我們必須節(jié)省時間，有效率地使用時間。 這里的才華，也可以是財富(cif)，也可以是智慧，也可以是人生目標，也可以是工作業(yè)績。共六十七頁做好時間管理，也是一個人能力的體現(xiàn)3時間是最高貴而有限(yuxin)的資源，不能管理時間，便什么都不能管理。德魯克能不能做好時間(shjin)管理，往往也是一個人能力的體現(xiàn)。事業(yè)有成的人，可能成功原因有很多種，但是，他們的共同之處就是，他們往往都是時間(shjin)管理的專家。共六十七頁做好時間管理

3、，是實現(xiàn)人生規(guī)劃的保證4每個人都有自己的夢想，或者都有自己理想中的生活(shnghu)目標。用專業(yè)一點的話說，就是有自己的人生規(guī)劃。所謂人生規(guī)劃，無外乎就是你希望能夠做自己想做的事情，成為自己想成為的人，達到自己預設的目標。這是多么誘人的前景啊。我們最終真能實現(xiàn)這樣的目標嗎？這全靠我們是否可以(ky)做好自己的時間管理。因為，只有我們妥善安排并利用好時間，通過實現(xiàn)人生旅途中一個個小目標，才能最終實現(xiàn)自己的人生大目標，實現(xiàn)規(guī)劃中的理想生活。共六十七頁世界上哪樣東西最長又是最短的，最快又是最慢的，最能分割又是最廣大的，最不受重視(zhngsh)又是最值得惋惜的？沒有它，什么事情都做不成；它使一切渺

4、小的東西歸于消滅，使一切偉大的東西生命不絕。什么是時間 謎語1伏爾泰共六十七頁時間(shjin)生命金錢資源財富債務活著的人商人(shngrn)做學問的人無聊的人絕大多數(shù)的人什么是時間 時間意味著什么1時間共六十七頁想要體會“一年”有多少價值，可以去問一個失敗重修的學生；想要體會“一月”有多少價值，可以去問一個不幸早產(chǎn)的母親(m qn)；想要體會“一周”有多少價值，可以去問一個定期周刊的編輯；想要體會“一天”有多少價值，可以去問“一閉一睜”的小沈陽；想要體會“一小時”有多少價值，可以去問一對等待相聚的戀人；想要體會“一分鐘”有多少價值，可以去問一個錯過火車的旅人；想要體會“一秒鐘”有多少價值，

5、可以去問一個死里逃生的幸運兒；想要體會“一毫秒”有多少價值，可以去問一個錯失金牌的運動員。眼睛一閉一睜，一天就過去了 嚎眼睛一閉不睜，這輩子就過去了 嚎什么是時間 體會時間1共六十七頁時間(shjin)的供給量是固定不變的。時間特性無法開源無法節(jié)流不可取代不可再生天可補，?？商?，南山可移(nn shn k y)。日月既往，不可復追不論愿不愿意，我們都必須消費時間。任何一項活動都有賴于時間的堆砌。時間有哪些特性2共六十七頁如何理解時間管理3海上生明月，天涯共此時時間如水，靜靜(jn jn)流瀉，它對任何人都是公平的，時間本身沒有任何問題。管理(gunl)的對象不是時間，而是每一個使用時間的人，其

6、本質(zhì)就是自我管理其目的是：讓我們追求幸福生活，實現(xiàn)人生夢想！共六十七頁我們將怎樣面對(min du)這樣的一筆時間財富呢？一天(y tin)=24小時=1440分鐘=86400秒 基本原理共六十七頁請問(qngwn)：您如何用這筆錢？銀行向你的帳號撥款8.64萬元;只能當天消費，不可以儲蓄/投資/送人；可以隨便(su bin)花，隨意購買東西；如果 有一天 基本原理共六十七頁類比(lib)分析效能勤懇效率在刀刃上便宜實惠把錢花完同樣(tngyng)的錢，買的最多買最該買的東西一分錢也不剩充分利用時間，不浪費做最該做的事，要事第一同樣時間，成果更多 基本原理共六十七頁原理(yunl)圖示效益效能

7、效率勤懇效益（Benefit）效果與利益，是最終追求的結(jié)果效能（Effectiveness）強調(diào)目的正確、效果有利效率（Efficiency）是指在單位時間里完成的工作量勤懇（Diligence）充分利用時間，不浪費效能最為重要，效率次之，勤懇(qnkn)再次之。 基本原理共六十七頁 效能(xionng)緊急(jnj)重要等待/閑聊/閑逛/看熱鬧無謂的會議/應酬嗜好沉迷（游戲）新聞/微博任何非預約事項干擾電話/QQ/微信下屬請示與報告日常文件批閱別人求幫忙目標/計劃各種溝通培訓工作/培養(yǎng)下屬知識管理/技能提升防患未然（鍛煉、防火）二象限轉(zhuǎn)過來燃眉之急的問題/任務危機（看病、救火）定出時間待會做

8、淡定從容打發(fā)時間時做浪費生命立即去做壓力山大授權(quán)或另約時間忙且盲目時間殺手共六十七頁 效率(xio l)如何提高效率最佳狀態(tài)全心專注事不宜遲速度制勝第一次就把事情做好統(tǒng)籌安排平行作業(yè)充分利用碎塊時間優(yōu)化流程簡化操作整理整頓快速定位選擇效率更高的工具共六十七頁 勤奮(qnfn)【故事】田邊的青蛙(qngw)與路邊的青蛙原來，掌握命運的方法很簡單，遠離懶惰就可以了。目標的牽引危機感的推促共六十七頁 事項(shxing)清單月/周目標的分解或計劃的安排各種( zhn)臨時插單/緊急任務已經(jīng)預約的安排各種未完成事項（歷史累積）生活/家庭/情感等瑣事或安排【工具】Notebook、記事本、公司OA系統(tǒng)；

9、1、事項清單的來源每天上班第一件事，羅列“待完成”事項清單。共六十七頁 事項(shxing)清單隨時記錄，避免事項的遺漏預約事項安排到對應的日歷日期臨時插單（一般都很重要）根據(jù)(gnj)緩急程度安排所有新增事項匯總到“待完成”事項清單【工具】臺歷或手機/電腦日歷、Notebook、記事本；2、臨時插單或預約的處理和提醒共六十七頁 優(yōu)先(yuxin)排序?qū)ⅰ按瓿伞鼻鍐沃信cDeadline最接近(jijn)的事項取出根據(jù)“四象限”模型進行排序和安排歸入每日事項安排表【工具】每日事項安排表；這一步驟是關鍵，但很多人都沒有這兒做。共六十七頁 安排(npi)與實施將已經(jīng)(y jing)排序的事項，進行

10、時間分配（即設置Deadline）；可以統(tǒng)籌安排的事項，盡可能統(tǒng)籌安排；【工具】每日事項安排表（同上）；1、時間安排Deadline共六十七頁 安排(npi)與實施【工具】智能機讀書/視頻(shpn)/音頻軟件/記事本；2、具體實施每天挑戰(zhàn)自己，提高效率增加生命的寬度（亞歷山大、李小龍）瑣碎時間/等待時間，充分利用（學習、溝通、思考、休息）共六十七頁 每晚(mi wn)回顧當天工作(gngzu)按照效能四象限歸類；檢視自己的時間管理狀況，及時調(diào)整；不斷進步，直到形成習慣；【工具】A4紙/白板/標簽紙；1、效果檢視理想狀態(tài)：80%時間 重要且不緊急的事情80%的時間重要且不緊急共六十七頁 每晚(

11、mi wn)回顧2、清單(qngdn)整理每天晚上/每周結(jié)束時整理；完成的工作劃掉/刪除（OA系統(tǒng)中保留）；新增工作加入待完成清單；可明確日期的事項，放入對應的日歷項；【工具】 Notebook、記事本、各種日歷；共六十七頁用流程(lichng)解放管理 流程(lichng)管理共六十七頁一、認識流程管理(gunl)-流程管理(gunl)就在身邊開會發(fā)通知發(fā)言排座次報銷要簽字采購要詢價處罰要調(diào)查只要(zhyo)企業(yè)還在，就有流程共六十七頁二、什么(shn me)是流程？什么(shn me)是流程管理？流程就是做事的先后秩序小孩子要玩具，在超市一要二鬧三哭四滾五抱是流程流程管理就是確定做事的先后

12、和責任崗位。確定責任崗位是流程管理革命性主張(zhzhng)幼兒園阿姨讓小朋友“排排座，分果果，你一個，我一個”是流程管理共六十七頁流程(lichng)三要素做什么誰做怎么(zn me)做（做好的標準）共六十七頁（一）流程管理(gunl)的意義讓管理像“按圖施工”一樣簡單高效對于(duy)高層管理人員是一種贏利模式對于中層管理人員是一種管理思路和方式對于基層操作人員是一種操作規(guī)范共六十七頁（二）流程管理(gunl)的作用-5省作用為老板省心為主管省力(shn l)為員工省怨為客戶省事為顧客省錢共六十七頁三、企業(yè)(qy)流程的種類管理流程調(diào)度車輛技術(shù)流程司機(sj)開車共六十七頁四、企業(yè)(qy)

13、管理流程4級分類法一級流程 企業(yè)組織架構(gòu)二級流程 企業(yè)組織架構(gòu)下的崗位設置三級流程 企業(yè)組織運行的基本事務工作四級流程 構(gòu)成(guchng)各基本事務工作的具體活動共六十七頁共六十七頁共六十七頁共六十七頁五、流程(lichng)梳理要達到的目的清楚企業(yè)的關鍵流程清楚企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)優(yōu)化企業(yè)的低效流程消除企業(yè)的無效流程增加企業(yè)的增值流程創(chuàng)造(chungzo)價值的是流程而非部門共六十七頁（一）梳理(shl)一、二級流程梳理一級流程 確定組織架構(gòu)（原則）有利于組織目標實現(xiàn)不重疊不因人設廟隨著企業(yè)發(fā)展的需要而調(diào)整重要提示：成長(chngzhng)中的企業(yè)不必講究“門類齊全”，必須量體裁衣梳理二級流程

14、設置崗位崗位不是獎品趕時髦代價大無定崗無定責權(quán)責不明是管理混亂的根源小企業(yè)可以一人多崗，但必須崗崗有職責（原則）不因人設崗盡量滿負荷避免多頭指揮進行流程優(yōu)化后再調(diào)整崗位共六十七頁六、流程管理(gunl)八大原則與分類1、顧客價值導向原則2、企業(yè)價值增值原則3、資源集中(jzhng)使用原則4、信息現(xiàn)場處理原則5、員工關系平等原則6、流程責任共擔原則7、流程定期優(yōu)化原則8、流程工具規(guī)范原則務實獨特簡潔高效規(guī)范流程管理的8字標準共六十七頁（一）決策(juc)分類是流程優(yōu)化的前提權(quán)責不明是中國中小企業(yè)的通病做任何事情都需要決斷流程管理的員工關系平等原則就是決策(juc)分類的依據(jù)讓一線員工對自己的例

15、行工作有決斷權(quán)就必須決策分類共六十七頁（二）企業(yè)決策的三大(sn d)原則決策分類(fn li)決策分級決策分時（三）建立企業(yè)決策體系的兩大步驟先歸類從時間維度、問題維度、決策層維度對企業(yè)決策進行歸類再分類附：某公司決策分類管理文件共六十七頁（四）流程(lichng)優(yōu)化的九大特點要求明確 方便管理標準清楚便于執(zhí)行各自審批各自擔責穿透部門壁壘(bli)分工明確互不扯皮共六十七頁七、流程(lichng)設計1 確定流程名稱 2 確定流程授權(quán)崗位3 確定流程主持(zhch)崗位 4 確定流程參與崗位5 確定流程目標 6 確定先后進程互相承接關系7 確定達成目的8 確定完成時間（一）流程圖共六十七頁

16、（二）流程(lichng)設計的三大假設制度是健全的崗位是稱職(chn zh)的設計要執(zhí)行的共六十七頁（三）判斷流程合格的五大(w d)標準 1、目標清晰(qngx) 2、 責任到崗 3、 環(huán)節(jié)簡潔 4、 時間清晰 5、 目的達成 或者讓做事的員工一看就懂共六十七頁八、三級流程(lichng)設計方法（一）企業(yè)有哪些三級流程？三級流程是企業(yè)的主要事務工作和企業(yè)的組織架構(gòu)有著對應關系一個企業(yè)的組織架構(gòu)越豐富三級流程就越多一般企業(yè)的三級流程在幾十個左右，通常不超過一百個列舉自主生產(chǎn)品牌產(chǎn)品企業(yè)的三級流程（二）三級流程設計的五大(w d)步驟流程設計的一般步驟：確定名稱確定崗位：授權(quán)崗位、確定管理崗

17、位、主持崗位、參與崗位或支持崗位確定流程目標確定管理過程確定達成目的共六十七頁九、四級流程(lichng)的設計方法（一）四級流程圖從何而來？三級流程圖的每一個進程都可以分解為四級流程圖以采購管理(gunl)流程為例，我們可以分解為多個四級流程，畫出來就是四級流程圖：采購市場調(diào)查流程供應商篩選流程大宗采購招標流程采購合同草簽流程采購合同審批流程采購計劃確認流程 共六十七頁（二）四級流程圖的四大(s d)特點四級流程圖的授權(quán)崗位有多個，均為總經(jīng)理或及董事長下轄的各單位第一負責人四級流程的主持崗位則多為基層主管或具體辦事員（基層管理者） 四級流程圖跨度小，不一定涉及多個部門，時間跨度小，有時(yu

18、sh)一次循環(huán)只有一天或一周，甚至一次就完成一個循環(huán)四級流程圖的特點是動作分解細，如體育比賽的規(guī)定動作，標準而具體 共六十七頁（三）四級流程圖設計(shj)舉例我們以“離職員工歡送流程圖”這樣一個四級流程圖為例授權(quán)崗位是人力資源部經(jīng)理，主持崗位是離職員工的直接主管，參與崗位有離職員工、也有在職員工接下來要確定這個流程的目標再描述這個流程的活動進程(jnchng)最后確認這個流程運行達成的結(jié)果共六十七頁十、企業(yè)設計(shj)流程圖常見的八大錯誤1.混淆三級、四級流程，沒有細化和歸納2.自設組織架構(gòu)中沒有的崗位(gng wi)3.授權(quán)與組織崗位不分，造成流程混亂4.流程目標不明5.固執(zhí)己見，自我設

19、限6.拖泥帶水，節(jié)外生枝，多個流程混雜，主次不分7.橫空出世，犬牙交錯，懸崖峭壁，突然消失8.大小不一，編排滿紙共六十七頁十一(ShY)、流程優(yōu)化方法（一）流程(lichng)優(yōu)化三大原則消除無效合并低效挖掘高效（二）流程優(yōu)化三大方法時間導向成本導向價值導向十人簽字的配件領取流程應該如何優(yōu)化？十人簽字的流程實在太多！共六十七頁（三）、流程(lichng)優(yōu)化項目操作的11大步驟調(diào)研診斷組建項目小組 開展(kizhn)學習培訓 梳理現(xiàn)行流程 清晰戰(zhàn)略，決策分類，設計一級、二級流程設計三級流程 設計四級流程 草案征求意見、撰寫四級流程說明文件 流程優(yōu)化討論審批 宣傳培訓 貫徹試行 共六十七頁（四）

20、時間(shjin)的浪費是最大的浪費時間的浪費就是人力資源的浪費人力成本按小時計薪卻沒有小時出業(yè)績隨時隨地可見的浪費：1）冗長的會議，議而不決2）重復審核，誰都不負責3）沒有事先的預算(y sun)，更多事后無用的查核4）一點小事往上推，事無巨細找老板案例：你為什么總在總經(jīng)理門外徘徊？共六十七頁（五）流程(lichng)優(yōu)化的五大指標 1、 崗位數(shù)量 2、 運行時間 3、 審核(shnh)次數(shù) 4、 成本金額 5、 提高效率（六）流程優(yōu)化的五大指標 第一步設計師負責 第二步征求流程涉及的各崗位員工意見 第三步設計小組優(yōu)化討論 第四步企業(yè)高層討論補充并審核 第五步審批 第六步宣傳教育 第七步試行

21、 第八步總結(jié)完善共六十七頁（七）流程(lichng)優(yōu)化的最高境界氨基酸組合效應是指組成人體蛋白的八種氨基酸，只要有一種含量不足，其他(qt)七種就無法合成蛋白質(zhì)。當缺一不可時，“一”就是一切。 流程優(yōu)化的最高境界：缺一不可共六十七頁十二、流程(lichng)的宣傳與試行十六字箴言領導重視全員(qun yun)參與轉(zhuǎn)變觀念持之以恒 共六十七頁十三、流程(lichng)責任與績效考核掛鉤（一）流程(lichng)管理規(guī)范的四大目標人人有事做事事有人管 人人做到位事事都管好 （二）把責任落實到崗位責任擴散效應的啟示部門不能做事崗位才有職責請把部門職責從管理詞典中刪除共六十七頁（三）按流程(lich

22、ng)考核的四大標準上推責任扣分不作為扣分無價值(jizh)活動不計分減少失誤就能增收 （四）必須建立的管理流程新理念責任隨著崗位走，考核圍繞流程走企業(yè)管理從本質(zhì)上講就是績效管理按流程考核績效，按績效計算薪酬共六十七頁十四、流程優(yōu)化與制度(zhd)建設（一）什么是制度？制度是約束組織成員的行為規(guī)范或評價(pngji)準則簡而言之，就是規(guī)矩和規(guī)定（二）規(guī)章制度的八大內(nèi)容目的、主管部門、約束對象行為規(guī)范違規(guī)責任監(jiān)管責任修改說明生效或廢止共六十七頁（三）完善(wnshn)制度的五大突破口1、有歸口管理專職負責人2、制度擬訂(ndng)執(zhí)行與工作職責緊密結(jié)合3、上下認同4、利益相關5、負責人重視并遵守（四）不起作用的制度與一般制度的缺陷讓制度易于執(zhí)行的關鍵與員工利益相關把制度與流程、操作規(guī)范、工作職責、素質(zhì)要求、工作保障等混為一談共六十七頁（五）流程(lichng)與制度的區(qū)別與聯(lián)系制度解決企業(yè)可以做什么、不能做什么流程解決可以做的事情怎么做制度規(guī)范所有企業(yè)成員流程規(guī)范特定崗位人員(rnyun)制度以原則規(guī)范為主流程以活動標準為主（六）必須建立的管理新理念制度是企業(yè)全體成員意志的體現(xiàn)，必須全員遵守制度不等于管理，執(zhí)