企業(yè)網(wǎng)銀運維工作典型問題釋疑版課件

1、企業(yè)網(wǎng)銀運維工作典型問題釋疑總行電子銀行部 企業(yè)網(wǎng)銀處2012年3月主要內(nèi)容 二、典型問題釋疑一、運維工作概述一、運維工作概述（一）運維工作平臺的職責分工運營維護服務(wù)臺運營維護服務(wù)臺核心平臺查詢異常報錯及交易失敗的原因、查詢客戶信息、變更客戶信息等RTX、電話、郵件輔助平臺制度規(guī)程咨詢、應(yīng)急事件處理一、運維工作概述運營維護服務(wù)臺：運維工作平臺的核心，需要技術(shù)部門協(xié)助處理的運維問題必須通過此平臺辦理。業(yè)務(wù)運營響應(yīng)平臺：未來運維工作平臺的核心，將與運營維護服務(wù)臺對接。目前僅受理規(guī)程制度類、業(yè)務(wù)需求等不涉及后臺數(shù)據(jù)查詢及修改類的運維問題。VS一、運維工作概述（二）運營維護服務(wù)臺事件單受理流程分行/支

2、行提交事件單業(yè)務(wù)管理處郭賓企業(yè)網(wǎng)銀處江婷軟開三部曲紹剛技術(shù)保障部主要負責制度規(guī)程類問題的受理以及事件單的分發(fā)事件單主受理人技術(shù)問題咨詢、數(shù)據(jù)變更腳本編寫事件單受理、后臺數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)變更執(zhí)行一、運維工作概述（三）提事件單需注意的問題1、事件表述準確完整客戶信息： 11位網(wǎng)銀客戶號、客戶名稱、賬號、組織機構(gòu)代碼事件描述： 客戶要辦理什么業(yè)務(wù)？ 柜面做了什么交易？做到哪步時報錯？報什么錯？ 網(wǎng)銀端做了什么交易？做到哪步報錯？錄入？復(fù)核？發(fā)送？報什么錯？ 確保信息真實準確，最好能提供截圖。聯(lián)系人、聯(lián)系電話一、運維工作概述（三）提事件單需注意的問題2、有效利用綜管系統(tǒng)，對事件進行初步分析舉例：接到客戶

3、反映操作員002進行單筆對公錄入后，操作員003看不到該筆錄入記錄。處理辦法：通過“客戶服務(wù)企業(yè)網(wǎng)銀注冊客戶管理員和操作員信息查詢”菜單查詢操作員功能權(quán)限設(shè)置。一、運維工作概述（三）提事件單需注意的問題以下事件單存在什么問題？1、網(wǎng)銀客戶號：123XXXXXXXX，渠道關(guān)聯(lián)的ID為777XXXXXXXXXXXXX，賬號：00-45678XXXXXXXXXX，請總行后臺解除渠道ID關(guān)聯(lián)。2、客戶反映：其公司在9月開通了農(nóng)行企業(yè)網(wǎng)銀總行智博版企業(yè)網(wǎng)銀，11月操作代發(fā)工資時，上傳表格時頁面提示“302061 批量代付工資上傳upLoadPayrollParseOp執(zhí)行錯誤”，客戶表示自己的文件時.t

4、xt格式的，而且代發(fā)工資業(yè)務(wù)在柜臺是開通過的，自己操作也是按正確的流程操作的?，F(xiàn)煩請相關(guān)部門為其查詢不能正常上傳的原因，并盡快給予回復(fù)。謝謝！公司名稱：XXX ，賬號：XXX。一、運維工作概述（三）提事件單需注意的問題事件單參考樣例：單位：安陽市XXX有限責任公司 賬號：1636910104001XXXX 機構(gòu)代碼證號：667232XXX網(wǎng)銀客戶號為：41999908XXX我行在為安陽市XXX有限責任公司辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行補辦證書時，系統(tǒng)提示錯誤（CI1J），采用5059建立企業(yè)網(wǎng)銀客戶號與ABIS客戶號關(guān)聯(lián)時，系統(tǒng)提示：錯誤（CIZL）。經(jīng)查，該錯誤提示為非注冊行，客戶在農(nóng)行僅有我行一個結(jié)算賬

5、戶，為基本賬戶，且該客戶的企業(yè)網(wǎng)銀為我行注冊，現(xiàn)請總行協(xié)助查明原因，幫助處理。聯(lián)系人：XXX，聯(lián)系電話：XXXXXXX主要內(nèi)容 二、典型問題釋疑一、運維工作概述 二、典型問題釋疑問題1:開通業(yè)務(wù)或添加賬戶時報錯CIB8所填證件與開戶不符。原因分析：“705”前建立客戶信息時，系統(tǒng)未控制一個組織機構(gòu)代碼證只能建立一個客戶ID，客戶在不同的網(wǎng)點開戶時登記了不同的客戶ID（例如用帶“-”和不帶“-”兩種格式的組織機構(gòu)代碼登記了兩個不同的客戶ID），導(dǎo)致需開通業(yè)務(wù)的賬戶或需添加的賬戶所對應(yīng)的客戶ID與企業(yè)網(wǎng)銀渠道對應(yīng)的客戶ID不一致。（一）柜面操作問題渠道/賬戶注冊 二、典型問題釋疑（一）柜面操作問題

6、注冊渠道 問題1:開通業(yè)務(wù)或添加賬戶時報錯CIB8所填證件與開戶不符。 問題識別：1、柜面用5223查詢賬戶對應(yīng)的16位客戶ID2、綜管查詢該網(wǎng)銀客戶渠道關(guān)聯(lián)的16位客戶ID3、兩個客戶ID不一致。 二、典型問題釋疑（一）柜面操作問題注冊渠道 問題1:開通業(yè)務(wù)或添加賬戶時報錯CIB8所填證件與開戶不符。 解決辦法：（1）若需將客戶ID統(tǒng)一為渠道對應(yīng)的客戶ID，用2518交易修改賬號對應(yīng)的客戶ID，進行賬戶重歸即可。（2）若需將客戶ID統(tǒng)一為賬戶對應(yīng)的客戶ID，用2518交易進行賬戶重歸后還需做以下兩步：一是通過運營維護服務(wù)臺提事件單給總行，后臺解除網(wǎng)銀客戶號與企業(yè)網(wǎng)銀渠道對應(yīng)的客戶ID的關(guān)聯(lián)；

7、二是柜面用5059交易建立網(wǎng)銀客戶號與賬戶對應(yīng)的客戶ID的關(guān)聯(lián)。 二、典型問題釋疑問題2：注銷企業(yè)網(wǎng)銀后重新注冊時報錯CI18客戶已注冊。原因分析：由于通訊故障或其他異常原因，注銷渠道時關(guān)聯(lián)關(guān)系未成功解除。（一）柜面操作問題注冊渠道 二、典型問題釋疑問題識別：解決辦法：通過運營維護服務(wù)臺提事件單給總行，后臺解除關(guān)聯(lián)關(guān)系。（一）柜面操作問題注冊渠道 二、典型問題釋疑（一）柜面操作問題 問題3：柜面做500L智銳版轉(zhuǎn)智博版交易時報CF03錯誤 原因分析：此類客戶之前可能還進行過智博轉(zhuǎn)智銳的版本轉(zhuǎn)換。由于通訊故障或其他異常原因，在版本轉(zhuǎn)換過程中遺留了垃圾數(shù)據(jù)。 問題識別：詢問客戶之前是否有辦理過版本

8、轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)，需總行后臺查詢確定。 解決辦法：通過運營維護服務(wù)臺提事件單給總行，后臺清理垃圾數(shù)據(jù)。 二、典型問題釋疑（一）柜面操作問題渠道維護 問題4:“705”以前，一企業(yè)客戶用a、b兩個賬戶分別注冊了A、B兩個企業(yè)網(wǎng)銀。其中，企業(yè)網(wǎng)銀A與該客戶的PID建立了關(guān)聯(lián)，企業(yè)網(wǎng)銀B未建立關(guān)聯(lián)，現(xiàn)客戶欲將賬戶b并入企業(yè)網(wǎng)銀A，同時注銷企業(yè)網(wǎng)銀B。 解決辦法： 步驟1、通過運行維護服務(wù)臺提事件單給總行，取消企業(yè)網(wǎng)銀A與客戶PID之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系； 步驟2、柜面用5059交易建立企業(yè)網(wǎng)銀B與客戶PID之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系； 步驟3、柜面用5032交易注銷企業(yè)網(wǎng)銀B； 步驟4、柜面用5059交易建立企業(yè)網(wǎng)銀A與客戶P

9、ID之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系； 步驟5、柜面用5004交易將賬戶b添加進企業(yè)網(wǎng)銀A。 二、典型問題釋疑（一）柜面操作問題渠道維護 問題5:用5035交易刪除操作人員，系統(tǒng)返回刪除成功，但用5038查詢操作人員信息，仍能查詢到已刪除操作人員的信息。 原因分析： 操作失誤，未用Enter鍵選中所要刪除的操作人員便進行了刪除操作。此時，系統(tǒng)返回刪除成功，但實際未進行任何刪除操作。 正確的操作步驟： 1、輸入交易碼5035。 2、在以下界面按Enter回車鍵選中所要刪除的操作人員： 3、按Esc鍵刪除選中的操作人員，刪除成功。 二、典型問題釋疑（一）柜面操作問題渠道維護 問題5:用5035交易刪除操作人員，系統(tǒng)

10、返回刪除成功，但用5038查詢操作人員信息，仍能查詢到已刪除操作人員的信息。 二、典型問題釋疑（一）柜面操作問題渠道維護問題6：如何在不更換K寶的情況下進行操作人員的變更解決方法：步驟1、柜面用5035交易注銷原操作員/管理員。步驟2、柜面用5005交易添加新操作員/管理員。步驟3、柜面用5009交易為新操作人員申請證書。步驟4、用5013交易為新操作人員激活證書。注：步驟1和步驟2的次序不能顛倒。注銷原企業(yè)網(wǎng)銀操作員后，K寶與原操作員的綁定關(guān)系才能解除，繼續(xù)給新操作員使用。智銳版可引導(dǎo)客戶在網(wǎng)銀端進行操作人員信息維護。 二、典型問題釋疑（一）柜面操作問題渠道維護問題7：如何實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)銀注冊賬

11、戶名稱的變更解決方法：步驟1、柜面用2518交易完成ABIS系統(tǒng)賬戶名稱的變更。 二、典型問題釋疑（一）柜面操作問題渠道維護問題7：如何實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)銀注冊賬戶名稱的變更解決方法：步驟2、柜面用5007交易完成網(wǎng)銀端賬戶名稱的變更。 注：5006交易可修改客戶名稱。 二、典型問題釋疑（一）柜面操作問題渠道維護 問題8：由于客戶辦公地點變化或其他原因，需要變更客戶網(wǎng)銀注冊行。 解決辦法： （1）若新舊網(wǎng)銀注冊行同屬于一家一級分行，可由一級分行電子銀行部在綜合管理系統(tǒng)“機構(gòu)維護客戶注冊行信息維護企業(yè)網(wǎng)銀客戶網(wǎng)銀注冊行單筆維護”菜單下進行注冊行變更操作； （2）若新舊網(wǎng)銀注冊行不屬于一家一級分行，通過運

12、行維護服務(wù)臺，提事件單給總行變更注冊行。 二、典型問題釋疑（一）柜面操作問題代付業(yè)務(wù) 問題9：柜面為客戶辦理“5017-開通代付業(yè)務(wù)”成功后，管理員為操作員進行功能權(quán)限配置時，仍看不到單筆對私支付功能選項。 原因分析： 柜面為客戶辦理“5017-開通代付業(yè)務(wù)”時，選擇的業(yè)務(wù)類別為“01工資、獎金”，結(jié)果成功開通了“代發(fā)工資”業(yè)務(wù)，單筆對私支付、批量對私支付均未開通成功。 二、典型問題釋疑（一）柜面操作問題代付業(yè)務(wù) 問題9：柜面為客戶辦理“5017-開通代付業(yè)務(wù)”成功后，管理員為操作員進行功能權(quán)限配置時，仍看不到單筆對私支付功能選項。 問題識別： 解決辦法：選擇業(yè)務(wù)類別時，選擇除“01工資、獎金

13、”外的業(yè)務(wù)類別，若需開通批量代付業(yè)務(wù)，則輸入94帳號。 二、典型問題釋疑（一）柜面操作問題銀企對賬 問題10：簽約網(wǎng)銀對賬時，做7250或者7254交易沒有聯(lián)動到507L交易。 原因分析： 數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)問題。 解決辦法： 先做7254交易，把對賬方式選擇為“0-第三方”，然后再做7254交易，將對賬方式選擇為“3-網(wǎng)銀”。 備注： 此問題還可能是由于“705”之前我行為客戶登記了多個不同的客戶ID引起的，可參照問題1 處理。 二、典型問題釋疑（二）網(wǎng)銀端問題 問題1：企業(yè)網(wǎng)銀動賬交易（包括轉(zhuǎn)賬、通知存款等所有涉及賬戶金額變動的交易）失敗，報錯0998。 原因分析1：該賬戶已到期解決辦法：可通過

14、2518交易維護。 二、典型問題釋疑（二）網(wǎng)銀端問題 問題1：企業(yè)網(wǎng)銀動賬交易（包括轉(zhuǎn)賬、通知存款等所有涉及賬戶金額變動的交易）失敗，報錯0998。 原因分析2：該筆交易超過賬戶的支付限額。解決辦法：可通過2519交易維護。 二、典型問題釋疑（二）網(wǎng)銀端問題 問題1：企業(yè)網(wǎng)銀動賬交易（包括轉(zhuǎn)賬、通知存款等所有涉及賬戶金額變動的交易）失敗，報錯0998。 原因分析3：該賬戶網(wǎng)銀渠道交易被設(shè)為“關(guān)閉”或“只收不付”。解決辦法：可通過2518交易維護。 二、典型問題釋疑（二）網(wǎng)銀端問題 問題2：上傳代發(fā)工資文件報錯302061 批量代付工資上傳執(zhí)行錯誤。 原因分析： 上傳的代發(fā)工資文件格式與客戶在網(wǎng)

15、銀端自定義的文件格式不一致。 問題識別： 需客戶同時提供代發(fā)工資文件以及代發(fā)工資格式設(shè)置截圖。 解決辦法： 修正上傳的代發(fā)工資文件格式。 二、典型問題釋疑（二）網(wǎng)銀端問題 問題3：客戶在網(wǎng)銀端進行錄入、復(fù)核操作后，交易狀態(tài)顯示“審核未完成”，且沒有操作員能進行后續(xù)復(fù)核操作。 原因分析： 管理員在“業(yè)務(wù)屬性維護”中，將該交易設(shè)置為需多人復(fù)核才能完成，但實際復(fù)核員的數(shù)量未達到這一要求，出現(xiàn)無人復(fù)核的情況。 解決辦法： 修正“業(yè)務(wù)屬性維護”中設(shè)置的復(fù)核級別后，重新進行錄入、復(fù)核操作。修正后的復(fù)核級別對已處于“審核未完成”狀態(tài)的交易不生效。 二、典型問題釋疑（二）網(wǎng)銀端問題 問題4：智銳版客戶設(shè)置通知

16、存款單筆免復(fù)核限額70萬，日累計免復(fù)核限額100萬，但存入68萬元通知存款需復(fù)核。 原因分析： 該客戶在存入通知存款的當日還支取了超過32萬元的通知存款。只有當涉及通知存款的所有交易的金額之和（包括活期轉(zhuǎn)通知、通知轉(zhuǎn)活期）=單日累計免復(fù)核限額，才無需復(fù)核。 解決辦法： 建議使用通知存款交易較為頻繁的客戶調(diào)高通知存款單筆免復(fù)核限額和日累計免復(fù)核限額。 二、典型問題釋疑（三）回單打印問題 問題1：如何找到打印回單正確的交易碼？ 解決辦法： 柜面可通過“2595-查詢賬戶歷史明細”和“2597-查詢賬戶當日明細”交易，取得“傳票號”和“交易碼”（后臺交易碼），利用企業(yè)網(wǎng)銀交易傳票號類型、后臺交易碼與

17、回單打印交易碼的對照表找到正確的交易碼。 二、典型問題釋疑（三）回單打印問題打印方式交易碼打印回單種類傳票號類型后臺交易碼批量打印0054本行同中心交易付款方回單TS2581(同中心支票戶互轉(zhuǎn))、25B7（跨中心支票戶互轉(zhuǎn)）、3959（批量代付，轉(zhuǎn)94）2584（支票戶轉(zhuǎn)卡、存折）3961（單位卡轉(zhuǎn)支票戶、卡、存折）本行跨中心交易付款方回單跨行交易付款方回單EB0275（大額跨行）、1695（小額跨行）0055本行同中心交易收款方回單TS2581(同中心支票戶互轉(zhuǎn))50A0網(wǎng)上支付跨行清算收款方回單TS3959、3962CMAH本行跨中心交易付款方回單TS25B7（跨中心支票戶互轉(zhuǎn)）本行跨中心

18、交易收款方回單TS25B7（跨中心支票戶互轉(zhuǎn)）單筆打印294I補打跨行交易付款方回單EB0275（大額跨行）、1695（小額跨行） 二、典型問題釋疑（三）回單打印問題 問題2：部分超級網(wǎng)銀收款方交易回單無法打印。 原因分析： 超級網(wǎng)銀（網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)）收款交易每日都會存在部分交易失敗、需要調(diào)賬的情況，總行在周一到周五（工作日）當日會進行調(diào)賬，再把回單數(shù)據(jù)發(fā)到分行，分行第二天可打印回單。而周六和周日（非工作日）失敗的交易到周一才會調(diào)賬，且不再下發(fā)這部分交易的回單數(shù)據(jù)。 二、典型問題釋疑（三）回單打印問題 問題2：部分超級網(wǎng)銀收款方交易回單無法打印。 解決辦法： （1）若該筆業(yè)務(wù)無法查詢，可能是因為交易失敗，查詢時尚未進行調(diào)賬，需待調(diào)賬完成后才能查詢并打印回單； （2）若