第五部分：執(zhí)行力之員工隊伍建

1、 第五部分：執(zhí)行力之基層推進1 好員工：能力+態(tài)度2 一、員工執(zhí)行力存在問題的表現(xiàn) 1、制度層面：“組織末梢神經(jīng)麻痹癥” 一是執(zhí)行無效，該做的沒做。 二是執(zhí)行低效，做了沒有做好。 三是執(zhí)行負效，做了不該做的。 3 2、態(tài)度層面！ 不把客戶需求當作是非常的重要； 不把客戶抱怨當作優(yōu)先解決的事情，主動追查檢討； 時常不準時送貨，當作客戶永遠會等你； 業(yè)務(wù)反映客戶的問題，你嫌他煩； 客戶反映的質(zhì)量問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶； 你經(jīng)常把“很麻煩，“有困難，“不想做”、“不可能”掛在嘴邊； 你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善質(zhì)量； 那么，你不夠格做一個稱職的職員！4 3、員工執(zhí)行力存在問題

2、的原因 一是他本身就不知道該干什么。就是公司給他的任務(wù)不明確，崗位職責不清晰，他只是按照自己的理解在做事，到頭來雖然忙忙碌碌但結(jié)果并不是公司想要的，所謂的執(zhí)行力自然不會好。 二是他知道該干什么，但不知道怎么干。就是在公司給予其任務(wù)和要求非常明確的前提下，由于他的能力不夠，或者是本身就把他安排在了一個不合適的崗位上，又或者是他覺得沒有意義而不愿意去干，其結(jié)果自然沒有執(zhí)行力。 三是他知道干什么，也知道怎么干，但不知道干好后會有什么回報。這就是所謂的激勵機制的問題了，工作干的很好，業(yè)績也很到位，但卻沒有回報，干活自然沒有動力，也就沒有執(zhí)行力。 5 二、提升員工執(zhí)行力的三個途徑（一）二項基礎(chǔ)工作6招聘

3、與培訓7匹配原則： 人崗吻合，相互匹配用人所長，避其所短（定工作性質(zhì)）；量體裁衣，適才適用（定工作位置）?；パa原則： 角色與功能互補、能力與專業(yè)互補、崗位與個性互補、個體與群體互補、年齡與性別互補等。動態(tài)平衡：人與崗位動態(tài)適應(yīng)原則人才有成長，崗位要調(diào)整；能者上，平者讓，庸者下；在職要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪崗，未位須淘汰。8（二）二項關(guān)鍵工作：考核、激勵 9 管理學上一個重要結(jié)論：你考核什么你就得到什么！或者你要得到什么就考核什么！10 有效的考核是建立在公平基礎(chǔ)上的！ 考核A，獎勵B.即對A進行嚴格考核，但把獎勵給了實際沒被真正考核到的B，這就是沒能區(qū)別投機取巧的人所導(dǎo)致的。通常投機取巧的

4、人善于做表面工作，而踏實做事的人反而不擅長這些，結(jié)果一考核，踏實的人反而不合格，而投機取巧的人卻合格了，獎勵就這樣被竊取。11 1、點燃心火：激勵！ 12 人是需要不斷被肯定被激勵的。好的員工隊伍是激勵出來的！13 激勵：世界上最偉大的管理原則 需要有更好的成果，但卻去獎勵那些看起來最忙、工作的最久的人; 希望對問題有治本的答案，但卻獎勵治標的方法; 需要有創(chuàng)意的人，但卻責罰那些敢于特立獨行的人; 要求團隊合作，但卻獎勵團隊中的某一成員而犧牲了其他的人; 需要創(chuàng)新，但卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎勵墨守成規(guī)的行為。 光談對公司的忠誠感，但卻不提供工作保障。142、激勵理論與實踐 早期的激勵理論

5、需要層次理論 X 理論與Y 理論 激勵保健理論15近代的激勵理論 ERG 理論：生存、關(guān)系、成長三重需要理論：成就需要、權(quán)力需要、親和需要 認知評價理論 目標設(shè)置理論 強化理論 公平理論 期望理論 能力與機遇理論16 麥肯錫管理咨詢公司實證研究 價值和文化 58% 自由度和自治度 56% 挑戰(zhàn)性工作 51% 職業(yè)發(fā)展與進步 39% 差異化的報酬制度 29% 與上司相處融洽 29% 高薪酬 23%1718 3、如何提高員工的向心力！ 樹立企業(yè)與員工是合作伙伴關(guān)系的理念。 1920如何讓工作滿足生理需要為員工創(chuàng)造愉快、舒適的環(huán)境。提供具有競爭力的薪水。成功的績效工資。21如何讓工作中滿足安全需要始

6、終如一對公平地對待每一個員工。嚴格執(zhí)行各項法規(guī)，如勞動合同。定期溝通信息。22如何讓工作滿足社交需要給員工提供合作與交流機會。幫助和鼓勵員工發(fā)展社交。領(lǐng)導(dǎo)與員工多談心溝通。23如何讓工作滿足受人尊重需要對員工提出的問題要積極反饋，表揚要有理有據(jù)。幫助員工脫穎而出，展示他們的才能和技巧。征求員工意見，讓他們參與企業(yè)發(fā)展討論。多說“感謝您”。24如何讓工作滿足自我實現(xiàn)需要允許工作中的高度自治。給予員工自我發(fā)揮創(chuàng)造的空間。提供更具挑戰(zhàn)性的工作。25 （三）員工四個意識培養(yǎng) 服從第一，理由第二！ 服從是一種美德，是員工職業(yè)精神的精髓。服從是行動的第一步，服從的人就要遵照指示做事，暫時放棄個人的獨立自主，全心全意去遵循所屬機構(gòu)的價值觀念。一個高效的企業(yè)必須有良好的服從觀念，一個優(yōu)秀的員工也必須有服從意識。因為企業(yè)整體的利益，不允許部屬抗令而行。所以，要把服從作為核心理念來看待。不要給自己找借口，找推卸責任的理由，上司要的是結(jié)果，而不是你再三解釋的原因。26責任第一，條件第二！ 所謂責任心，就是指員工對企業(yè)所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。員