第一節(jié)__群體心理

1、第三篇 群體心理與群體互動(dòng)第一節(jié) 群體心理第二節(jié) 群體中的人際關(guān)系第三節(jié) 群體互動(dòng)7/23/20221 第一節(jié) 群體心理學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容思考練習(xí)7/23/2022了解群體的類(lèi)型掌握從眾心理、逆反心理、模仿心理等群體心理現(xiàn)象理解群體結(jié)構(gòu)、凝聚力和群體的有效性與群體績(jī)效的關(guān)系掌握異質(zhì)性、同質(zhì)性群體對(duì)群體績(jī)效的影響掌握群體動(dòng)力的含義以及群體規(guī)范、群體壓力的作用7/23/202231.1 群體 群體是管理心理學(xué)的重要研究對(duì)象，2300年前,我國(guó)思想家、教育家荀況提出“明分使群”的思想，主張人應(yīng)當(dāng)是群體社會(huì)中的人，他說(shuō)：人“力不若牛，走不若馬，而牛馬為用，何也？曰：人能群也，彼不能群也”（荀子王制）當(dāng)一

2、個(gè)人與其他人發(fā)生社會(huì)聯(lián)系組成群體的時(shí)候，可以通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作完成各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)在相互交往中出現(xiàn)許多獨(dú)特的心理現(xiàn)象，并對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生一系列的影響。7/23/202241.1.1群體及其分類(lèi) 群體是指具有共同的特定目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互依存和相互作用的個(gè)體組成的集合體（1）群體是由個(gè)體組成的，各成員在心理上相互依賴(lài)，彼此依存；在行為上相互作用，彼此影響；各成員彼此間是共同目標(biāo)的聯(lián)合體。（2）群體介于個(gè)體和組織之間。組織、群體、個(gè)體是分不開(kāi)的整體。假設(shè)“組織”是一個(gè)完整的人體，那么“群體”便是器官和系統(tǒng)，而“個(gè)體”則是構(gòu)成器官的細(xì)胞，群體介于個(gè)體與組織之間。7/23/20225梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，可

3、以將群體劃分為正式群體和非正式群體。正式群體。為完成組織任務(wù)所建立起來(lái)的正規(guī)社會(huì)群體（命令型、任務(wù)型），這類(lèi)群體分工明確，并受到法律保護(hù)。非正式群體。人們之間以利益和感情為紐帶自發(fā)形成的群體（利益型、友誼型），這類(lèi)群體屬于自然形成，一般不受法律與行政的保護(hù)與干預(yù)1.1.1群體及其分類(lèi)7/23/20226群體對(duì)個(gè)體的意義個(gè)體離不開(kāi)群體，融入社會(huì)的每一個(gè)人總是屬于某一正式群體，也同時(shí)會(huì)從屬幾個(gè)份正式群體，為何人們要加入一定的群體，因?yàn)?，群體會(huì)為其成員提供不同的利益，滿(mǎn)足個(gè)體不同的需要。這些需要包括：安全需要認(rèn)同需要自尊需要支配需要目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要7/23/202271.1.2群體心理現(xiàn)象 在群體中工作

4、的或生活的的個(gè)體，無(wú)時(shí)無(wú)刻不意識(shí)到周?chē)说拇嬖?，受到所在組織規(guī)范、群體其他人言論和行為的影響。這些客觀存在的規(guī)范和言行，對(duì)人們的心理起著經(jīng)常性的、潛移默化的作用，形成了諸如從眾、逆反、模仿的心理。7/23/202281.從眾心理從眾心理是指一個(gè)人在實(shí)際存在的或想象存在的群體壓力下,放棄自己的獨(dú)立見(jiàn)解,在意見(jiàn)和行為上跟隨大多數(shù)人的一種心理現(xiàn)象.美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家所羅門(mén)阿希對(duì)從眾心理進(jìn)行過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究，在1951年進(jìn)行了著名的卡片式實(shí)驗(yàn)(“阿希試驗(yàn)” )7/23/20229 實(shí)驗(yàn)工具是一系列兩張一組的卡片，一張畫(huà)有標(biāo)準(zhǔn)線，另一張畫(huà)有A、B、C三條直線，其中一條同標(biāo)準(zhǔn)線一樣長(zhǎng)；實(shí)驗(yàn)任務(wù)是呈現(xiàn)每一組卡片

5、時(shí)，讓被試判斷出哪條線與標(biāo)準(zhǔn)線一樣長(zhǎng)。7/23/202210 實(shí)驗(yàn)小組由7人組成，表面上是參加知覺(jué)判斷實(shí)驗(yàn)，只有第6號(hào)是真被試，其他6人是實(shí)驗(yàn)助手。7/23/202211實(shí)驗(yàn)過(guò)程：小組成員圍桌而坐，依次判斷實(shí)驗(yàn)者呈現(xiàn)的卡片，前2組測(cè)試非常順利，按正常結(jié)果回答；從第3組開(kāi)始，第1位假被試按事先安排故意出錯(cuò)，其它假被試并不覺(jué)察，贊同他的觀點(diǎn)，這時(shí)真被試受到考驗(yàn)，贊同則違背自己的判斷，反對(duì)則背離群體的意見(jiàn)？這樣的測(cè)試共進(jìn)行18次，其中有12次是錯(cuò)誤的。實(shí)驗(yàn)結(jié)果：50名被試中，37人至少有一次從眾；在12次群體意見(jiàn)一致的錯(cuò)誤回答中，37人從眾的平均值是4次，其中有14人的錯(cuò)誤回答超過(guò)6次。7/23/2

6、02212從眾的類(lèi)型真從眾:是表里一致的從眾，不僅外顯行為且內(nèi)心的算法也認(rèn)同于群體。在阿希實(shí)驗(yàn)中，當(dāng)卡片線段差異減小到一定程度時(shí)，個(gè)性高度依賴(lài)者，就會(huì)所群體的判斷當(dāng)成判斷標(biāo)準(zhǔn)。權(quán)宜從眾:在行為上與群體保持一致，內(nèi)心卻懷疑群體的選擇，只是迫于群體壓力的暫時(shí)行為，這是阿希實(shí)驗(yàn)中的典型的從眾行為。假不從眾:內(nèi)心傾向雖與群體一致，但由于某種特殊需要，行動(dòng)上不能表現(xiàn)出與群體的一致；真不從眾:是表里一致的不從眾，內(nèi)心觀點(diǎn)與群體不一致，行動(dòng)上也不從眾，通常只有群體對(duì)個(gè)人缺乏吸引力時(shí)才出現(xiàn)。7/23/202213從眾心理產(chǎn)生的原因及對(duì)群體的作用群體壓力群體專(zhuān)長(zhǎng)情景因素缺乏責(zé)任感文化影響產(chǎn)生原因 作用積極作用（

7、改變個(gè)人）負(fù)面作用（隨大流）7/23/2022142.逆反心理當(dāng)人們?cè)谌后w或某一權(quán)威的意見(jiàn)影響下，意識(shí)到個(gè)人選擇的自由受到壓抑，為顯示個(gè)人的存在而形成的反抗外界壓力的一種心理反應(yīng)，是與從眾心理相反的一種心理現(xiàn)象。 逆反心理通常包含很強(qiáng)的情緒色彩Eg: 2001年，印度尼西亞的2914米默拉皮火山活動(dòng)頻繁，政府勸告附近居民撤離疏散（1994.60人）7/23/202215對(duì)于逆反心理，在不得不限制他人選擇自由時(shí)可運(yùn)用群體規(guī)范加以限制，同時(shí)增加人們的責(zé)任感Eg: “本院為體現(xiàn)關(guān)心和愛(ài)護(hù)之情，凡年老生病的觀眾一律給予照顧，可以戴帽觀看電影”2.逆反心理7/23/2022163.模仿心理 人與人在接觸

8、過(guò)程中，具有相互作用、相互影響的相應(yīng)，在群體中的人，有意無(wú)意會(huì)把對(duì)方作為參照物，進(jìn)行模擬和仿效，并在有意識(shí)的情況下認(rèn)為這樣會(huì)使自己更好的適應(yīng)社會(huì)、順應(yīng)時(shí)尚，表現(xiàn)前衛(wèi)，這就是模仿心理。 “東施效顰、”“近朱者赤，近墨者黑” 模仿可以是自發(fā)的，也可以是自覺(jué)地 模仿心理具有較為明顯的情感特性7/23/2022171.1.3 群體對(duì)個(gè)體行為的影響 在一個(gè)工作群體中,從工作效率和工作成果考察,若干單個(gè)人人員的集合可以使2+2=5,也可以使2+2=3,因?yàn)槿后w對(duì)人們的行為具有重要影響.當(dāng)個(gè)體在群體中活動(dòng)時(shí),會(huì)產(chǎn)生僅有個(gè)體參加活動(dòng)是不會(huì)出現(xiàn)的一系列社會(huì)現(xiàn)象:社會(huì)助長(zhǎng)(社會(huì)制弱)現(xiàn)象、社會(huì)惰化現(xiàn)象、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化

9、現(xiàn)象7/23/2022181.社會(huì)助長(zhǎng)或社會(huì)至弱現(xiàn)象在沒(méi)有任何相互作用的情況下，由于他人在場(chǎng)而使個(gè)體活動(dòng)受到影響的狀況，稱(chēng)為社會(huì)助長(zhǎng)或社會(huì)至弱社會(huì)助長(zhǎng)是指由于他人在場(chǎng)，個(gè)體的活動(dòng)效率會(huì)得到提高。社會(huì)至弱是指由于他人在場(chǎng)，個(gè)體的活動(dòng)效率會(huì)出現(xiàn)減弱產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是：人是社會(huì)人，總要受到周?chē)h(huán)境的影響，他人在場(chǎng)時(shí)，會(huì)使一個(gè)人的內(nèi)心產(chǎn)生比較、競(jìng)爭(zhēng)和被評(píng)價(jià)的感覺(jué)，出現(xiàn)某種情緒上的焦慮7/23/202219決定社會(huì)助長(zhǎng)或社會(huì)至弱的主要因素活動(dòng)的性質(zhì)：對(duì)于簡(jiǎn)單的活動(dòng)，他人在場(chǎng)會(huì)使事情做得比平時(shí)更好；對(duì)于復(fù)雜的活動(dòng)，他人在場(chǎng)會(huì)使事情做得比平時(shí)更差個(gè)體對(duì)活動(dòng)的熟練程度：對(duì)于很熟練的活動(dòng)，有其他人在場(chǎng)完成的比

10、平時(shí)好；若果熟練程度不夠，人一多就容易出現(xiàn)差錯(cuò)。個(gè)體心理特征：性格開(kāi)朗外向、心理成熟的人在群體環(huán)境下容易獲得好得成績(jī)；反之，性格孤獨(dú)內(nèi)向，心理不夠成熟的人在群體環(huán)境下就容易出現(xiàn)失誤7/23/2022202.社會(huì)惰化現(xiàn)象 社會(huì)惰化是指一個(gè)人在群體工作中不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)那樣努力的一種傾向 “一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃、三個(gè)和尚沒(méi)水吃”說(shuō)明當(dāng)多人在場(chǎng)的情況下，會(huì)出現(xiàn)相互依賴(lài)的現(xiàn)象。 20世紀(jì)20年代末，德國(guó)心理學(xué)家瑞格爾曼在拉繩試驗(yàn)中也發(fā)現(xiàn)：3人群體的拉力并不是人們想象中個(gè)人拉力的3倍，而是2.5倍；8人群體的拉力不是人們想象中個(gè)人拉力的8倍，而是4倍不到。 達(dá)施爾（1935）要求被試蒙上雙

11、眼，在“拔河機(jī)器“上拔河，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)被試覺(jué)察只有自己一個(gè)人拔時(shí)，平均用力63公斤，而當(dāng)三人一起拔時(shí)，平均每人用力53.5公斤，八人一起拔時(shí)，平均每人只用力31公斤。 7/23/202221社會(huì)惰化產(chǎn)生的原因沒(méi)有體現(xiàn)公平：群體成員把別人看作是懶惰的、無(wú)能的，認(rèn)為其他人沒(méi)有盡到應(yīng)盡的責(zé)任，在此情況下，會(huì)認(rèn)為沒(méi)有體現(xiàn)公平原則，就可能降低自己的努力程度職責(zé)不清：由于群體活動(dòng)的結(jié)果不能歸結(jié)為具體某個(gè)人的作用，個(gè)人的投入與群體的產(chǎn)出指甲的關(guān)系不明，個(gè)人就會(huì)降低自己在群體中的努力程度 管理者應(yīng)提供衡量個(gè)人努力程度的標(biāo)準(zhǔn)，并使在群體中工作的人確信自己的努力或貢獻(xiàn)得到注意和肯定，以減少社會(huì)惰化現(xiàn)象的產(chǎn)生7/2

12、3/2022223.社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向群體成員在相互作用的條件下，由于模仿心理的影響和作用，會(huì)形成相似、趨同的過(guò)程，表現(xiàn)出群體情緒、行為的一致性，并產(chǎn)生群體共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則7/23/2022231.2 群體績(jī)效群體績(jī)效是指群體成員的工作效能和工作成果，可以用生產(chǎn)效率、工作效率的高低來(lái)衡量，也可以用經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、產(chǎn)品數(shù)量或質(zhì)量來(lái)衡量。群體績(jī)效建立在群體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，與群體的凝聚力、群體的有效性有密切關(guān)聯(lián)7/23/2022241.2.1群體結(jié)構(gòu)與群體績(jī)效工作群體不是隨意組合或堆砌的，而是有一定結(jié)構(gòu)的。群體結(jié)構(gòu)影響群體心理的形成，規(guī)范群體行為的塑造，進(jìn)而對(duì)群體的績(jī)效起到重要作用。群體結(jié)構(gòu)主要包括

13、：角色知覺(jué)與角色期待個(gè)人在群體中的地位群體規(guī)模群體構(gòu)成7/23/2022251.角色知覺(jué)與角色期待一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該作出何種行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)，即角色知覺(jué)對(duì)處于某一角色的人在特定情境中應(yīng)該作出何種行為反應(yīng)的一種預(yù)期，即角色期待7/23/2022262.個(gè)人在群體中的地位地位是指人們對(duì)群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會(huì)性界定，它對(duì)人們的行為有重要影響，人們對(duì)地位有敏感的知覺(jué)一個(gè)人的地位可以通過(guò)許多外在標(biāo)志顯示出來(lái)，諸如薪酬檔次、居住條件、出行車(chē)輛、學(xué)銜高低、職業(yè)性質(zhì)、受人尊重程度等人們?cè)谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)，在一個(gè)群體中，如果行為是由地位較高的人向地位較低的人發(fā)起的，那么群體的合作就比較愉快，反之就不

14、容易貨的合作甚至?xí)饹_突，管理者若能使群體工作的程序適應(yīng)人們的實(shí)際地位，個(gè)人以受到尊重的感受，就會(huì)極大地改善群體成員之間的關(guān)系和群體績(jī)效。7/23/2022273.群體規(guī)模群體規(guī)模的大小常以12人為劃分界限，12人以下為小群體，以上為大群體。群體規(guī)模大小各有利弊：小群體容易完成生產(chǎn)型任務(wù)，容易進(jìn)行工作效率的比較與考核大群體更善于吸收多種不同的觀點(diǎn)，適合于開(kāi)展對(duì)事物真相的調(diào)查研究表明，5-7人的群體在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，效率比更大或更小的一些群體要高。這時(shí)在群體中因有足夠的人數(shù)容易形成多數(shù)，而且可以允許發(fā)表各種不同意見(jiàn)，防止群體過(guò)大時(shí)因少數(shù)人占據(jù)統(tǒng)治地位而禁止某些成員參與決策、形成小團(tuán)體以及在決策時(shí)拖

15、延時(shí)間等弊端的產(chǎn)生。7/23/2022284.群體構(gòu)成群體構(gòu)成是指組成群體的成員之間的差異狀況。差異包括：年齡與性別、受教育程度與專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、種族和文化背景、個(gè)性與辦事風(fēng)格、能力和觀點(diǎn)、思考問(wèn)題的方式和方法等等。成員之間差異大的群體叫異質(zhì)性群體，差異小或沒(méi)有差異的叫同質(zhì)性群體。同質(zhì)性群體成員構(gòu)成的差異較小，成員之間有共同特征，但缺少人們共同工作所需要的其他知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)是一個(gè)高績(jī)效的群體異質(zhì)性群體差異較大，可能沖突較多，但可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，整體實(shí)力較強(qiáng)，容積取得高績(jī)效7/23/2022291.2.2群體的凝聚力與群體的績(jī)效 群體凝聚力是群體內(nèi)部成員之間相互吸引的一種力，它包括群體

16、對(duì)成員的吸引力、群體成員相互之間的吸引力，以及成員對(duì)群體目標(biāo)的認(rèn)同和愿意共同參與群體活動(dòng)的程度7/23/202230群體凝聚力的影響因素影響因素提高凝聚力降低凝聚力群體成員的共處時(shí)間經(jīng)常在一起，發(fā)現(xiàn)共同興趣無(wú)機(jī)會(huì)交往，不知共同興趣加入群體的難度經(jīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)加入不需努力就可加入群體規(guī)模大小規(guī)模小、接觸多，易互動(dòng)規(guī)模大，接觸少，互動(dòng)難外部的威脅與攻擊存在不存在，或無(wú)力應(yīng)付群體以往成功的經(jīng)歷以往成功經(jīng)歷多，知名度高缺乏成功經(jīng)歷，無(wú)知名度7/23/202231凝聚力對(duì)工作績(jī)效的影響凝聚力與工作績(jī)效存在著一定的聯(lián)系。通常人們認(rèn)為，凝聚力高的工作群體，其工作績(jī)效必然高，那么事實(shí)如此嗎？美國(guó)心理學(xué)家沙赫特通過(guò)

17、實(shí)驗(yàn)，證明了凝聚力對(duì)生產(chǎn)效率的影響比較復(fù)雜：他能夠影響生產(chǎn)效率，但不是獨(dú)立的對(duì)生產(chǎn)效率發(fā)生影響。7/23/202232凝聚力與生產(chǎn)效率 心理學(xué)家沙赫特（schachter）研究證明，僅僅靠群體的凝聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導(dǎo)，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。如下圖：高凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力消極引導(dǎo)對(duì)照組高凝聚力消極引導(dǎo)時(shí)間生產(chǎn)率7/23/202233研究結(jié)論凝聚力與生產(chǎn)效率相互影響：群體之間友好的關(guān)系有助于提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的良好環(huán)境，提高群體成員對(duì)群體的忠誠(chéng)度。反過(guò)來(lái)群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也會(huì)強(qiáng)化群體成員之間的友誼，提高凝聚力。凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系有受到誘導(dǎo)的影響

18、。群體的凝聚力越強(qiáng)，群體成員就越易追隨群體目標(biāo)。如果群體內(nèi)形成的是積極的誘導(dǎo)，那么凝聚力高的群體績(jī)效就高，如果是消極的誘導(dǎo)，那么凝聚力高的群體績(jī)效就比較低。中等生產(chǎn)效率低凝聚力高生產(chǎn)效率低中等生產(chǎn)效率高凝聚力低生產(chǎn)效率積極誘導(dǎo)消極誘導(dǎo)7/23/2022341.2.3群體的有效性與群體的績(jī)效 群體的有效性主要包括以下幾方面：群體成員的滿(mǎn)意度：即群體成員在工作中獲得滿(mǎn)足感群體外部的滿(mǎn)意度：即群體滿(mǎn)足其外部有關(guān)群體和個(gè)體，包括群體所在單位以?xún)?nèi)和以外相關(guān)部門(mén)和人員的程度群體行為：群體中的成員通過(guò)群體的工作獲得新技能、養(yǎng)成良好的行為。 提高群體內(nèi)外滿(mǎn)意度，可以營(yíng)造一個(gè)適合群體生存的良好環(huán)境，并互相學(xué)習(xí)，有助于提高群體績(jī)效。7/23/20223