婦產(chǎn)科護(hù)理管理的策略課件2

1、護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù) 護(hù)理管理是一種行為過程護(hù)理管理者管理目標(biāo)采用一定的組織形 式和方法，指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者 實(shí) 現(xiàn)通 過 護(hù)士長(zhǎng)的十種角色協(xié)調(diào)者調(diào)停者資源調(diào)配者學(xué)科帶頭人代言人傳播者監(jiān)督者陪伴者聯(lián)系者領(lǐng)導(dǎo)者護(hù)士長(zhǎng)較強(qiáng)的影響力護(hù)士長(zhǎng)自身的行為是護(hù)士的范型，護(hù)士長(zhǎng)良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識(shí)、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無不影響著護(hù)士。護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識(shí)、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從

2、和依賴，并改變她們的不良行為。出色的管理藝術(shù)管理藝術(shù)是管理者運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)充分運(yùn)用管理藝術(shù)、包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護(hù)士長(zhǎng) 。護(hù)患的代言人護(hù)士長(zhǎng)首先要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬要以誠相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益。代表護(hù)理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商，為護(hù)理人員爭(zhēng)取權(quán)益。 護(hù)士長(zhǎng)要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的要求 。學(xué)科的代言人護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)，廣博

3、的人文社會(huì)知識(shí)等。 應(yīng)精通本專業(yè)知識(shí)，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人、執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范，練就精湛的技術(shù)，取得護(hù)士在專業(yè)知識(shí)和護(hù)理操作技能方面對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的佩服。護(hù)士長(zhǎng)要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)的研究。 護(hù)士長(zhǎng)管理技巧1、護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感。2、作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正。工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭；但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對(duì)她們親似姐妹，使她們?cè)诳剖夜ぷ髦?/p>

4、感到溫暖。3、護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本，要具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。 護(hù)士長(zhǎng)第一要?jiǎng)?wù)：安全 護(hù)理安全是護(hù)理管理中的重點(diǎn)工作，沒有安全的護(hù)理，再好的護(hù)理工作都是紙上談兵，所有的努力都會(huì)因安全工作不到位受影響，再好的結(jié)果也得不到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁的認(rèn)可。護(hù)理安全是護(hù)理工作的首要任務(wù)，沒有安全的護(hù)理，就談不上高質(zhì)量的護(hù)理，更談不上一切為病人、落實(shí)好以人為本的服務(wù)宗旨。這就要求護(hù)士長(zhǎng)要： 1、落實(shí)“三到 ”，體現(xiàn)自身價(jià)值； 2、抓好“ 三重 ”，提高護(hù)理質(zhì)量； 3、做好“三防”，保證護(hù)理安全; 4、重視“三新”，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型護(hù)士落實(shí)“三到 ”，體現(xiàn)自身價(jià)值1、上班時(shí)提前到病房

5、：早晨上班時(shí)提前到，護(hù)士長(zhǎng)可以了解很多情況；夜班護(hù)士工作完成情況；危重病人晨間護(hù)理是否落實(shí)；當(dāng)日手術(shù)病人術(shù)前準(zhǔn)備是否完成；及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況。及時(shí)解決彌補(bǔ)，有利于護(hù)士長(zhǎng)對(duì)工作的安排。中午時(shí)提前到，可以及時(shí)掌握術(shù)后病人當(dāng)日情況，午間有無護(hù)理工作不到位情況，便于布置下午的工作。（例1）2、搶救病人時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)：遇到病人出現(xiàn)病情變化，護(hù)士長(zhǎng)要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，組織協(xié)調(diào)護(hù)士配合好醫(yī)生的搶救，護(hù)士長(zhǎng)搶救危重病人到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)護(hù)士是一種精神支柱，使護(hù)士感到放心，同時(shí)幫助護(hù)士減輕壓力，利于調(diào)動(dòng)護(hù)士工作潛在的能力。3、有糾紛時(shí)立刻到場(chǎng)：隨著醫(yī)療舉證的倒置，病人的防護(hù)意識(shí)增加，給護(hù)理工作帶來了很大的困難及壓力，同時(shí)容易出現(xiàn)病人對(duì)工

6、作的不滿而引起糾紛，此時(shí)護(hù)士長(zhǎng)要及時(shí)出現(xiàn)，想盡辦法解決糾紛，將大事化小事，將小事化無，盡量將糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。抓好“ 三重 ”，提高護(hù)理質(zhì)量 1、重點(diǎn)病人護(hù)理：將危重病人、手術(shù)病人作為重點(diǎn)病人， 對(duì)此類病人護(hù)士長(zhǎng)要帶領(lǐng)護(hù)士進(jìn)行床前交接班，了解各班工作完成情況，基礎(chǔ)護(hù)理是否落實(shí)到位，注意觀察病人的病情有無好轉(zhuǎn)，護(hù)士工作有無不到位情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，讓病人滿意。2、重點(diǎn)護(hù)士工作：將新入科護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士、工作粗疏的護(hù)士、易出現(xiàn)問題的護(hù)士作為重點(diǎn)護(hù)士對(duì)待。對(duì)新護(hù)士選擇最好的護(hù)士幫帶，經(jīng)常對(duì)新護(hù)士進(jìn)行操作、規(guī)章制度、心理素質(zhì)考核，讓新護(hù)士入科就養(yǎng)成良好的工作姿態(tài)。對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士選擇大專生以上人員帶教，

7、將好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)、好的技術(shù)傳授給實(shí)習(xí)護(hù)士，讓實(shí)習(xí)護(hù)士學(xué)好的工作作風(fēng)，培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)士良好的行為準(zhǔn)則。對(duì)工作粗疏的護(hù)士，注意檢查該護(hù)士的工作情況，針對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，幫助找出原因，指出改正方向，保證工作的有效安全。（例2）3、重點(diǎn)工作落實(shí)：將危重病人的護(hù)理、術(shù)后病人的護(hù)理、新生兒的護(hù)理、對(duì)孕產(chǎn)婦的健康教育作為工作的重點(diǎn)，抓好落實(shí)。好的工作制度，要有行之有效的檢查督促。護(hù)士長(zhǎng)要隨時(shí)抽查各班護(hù)士工作完成情況，對(duì)完成較好的護(hù)士給予肯定表?xiàng)?，?duì)于完成不好的及時(shí)提醒改正，使護(hù)士在工作中嚴(yán)謹(jǐn)、開心，讓病人在護(hù)理工作中感到放心、舒心，同時(shí)增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。做好“三防”，保證護(hù)理安全1、防止危重病人并發(fā)癥：

8、病人出現(xiàn)皮膚壓傷，是護(hù)士工作的恥辱。護(hù)士在工作中，除做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作外，注意病人的皮膚護(hù)理，保證病人舒適。2、防止醫(yī)療糾紛：從服務(wù)態(tài)度抓起，服務(wù)態(tài)度的好壞可以體現(xiàn)護(hù)士的素質(zhì)。提倡主動(dòng)為病人服務(wù)意識(shí)，病人需要就是護(hù)士工作的責(zé)任。讓每位護(hù)士知道自己的一言一行會(huì)給病人帶來什么樣的結(jié)果，好的行為會(huì)讓病人放心，不好的行為會(huì)讓病人擔(dān)心，平時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，始終保持工作的熱情，有了熱情就能認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)工作，認(rèn)真完成工作。工作中以微笑面對(duì)病人，會(huì)使病人如沐春風(fēng)，有利于疾病的康復(fù)。同時(shí)對(duì)防止醫(yī)療糾紛起到積極的作用。 3、防止差錯(cuò)事故的發(fā)生：落實(shí)規(guī)章制度，按規(guī)章制度辦事。特別是“三查七對(duì)”制度要落

9、到實(shí)處，落實(shí)好制度，保護(hù)了自己也保護(hù)了病人，護(hù)士長(zhǎng)要不定時(shí)隨機(jī)檢查護(hù)士落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。出現(xiàn)差錯(cuò)事故，對(duì)護(hù)理工作是負(fù)面影響，護(hù)士長(zhǎng)在工作中要有預(yù)見性，預(yù)見危重病人可能突然出現(xiàn)變化，怎樣處理；預(yù)見手術(shù)后病人出現(xiàn)大出血如何處理；病人突然出現(xiàn)意外怎樣處理；一般病人突然呼吸心跳停止如何處理。要培養(yǎng)護(hù)士處理意外情況的能力，制定預(yù)案護(hù)理文書，讓每位護(hù)士都能熟練掌握，遇到特殊情況會(huì)處理、會(huì)解決。重視“三新”，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型護(hù)士1、新的護(hù)理管理理念：“管理就是服務(wù)”，護(hù)士長(zhǎng)要樹立新的管理理念。護(hù)士長(zhǎng)的理念影響到護(hù)理的更新，護(hù)士長(zhǎng)要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，注意掌握護(hù)理工作的新動(dòng)向，有條件要多外出參觀學(xué)習(xí)，了解護(hù)

10、理學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)有新的東西及時(shí)組織護(hù)士學(xué)習(xí)，及時(shí)帶領(lǐng)護(hù)士更新服務(wù)理念。讓新的服務(wù)理念在病房體現(xiàn)，讓病人滿意。2、新的科學(xué)管理技術(shù)：科學(xué)管理是管理中永恒不變的主題，護(hù)士長(zhǎng)在管理中注意管理的藝術(shù)性，提倡人性化管理，以人為本，對(duì)病人要人性化，對(duì)護(hù)士的管理也要人性化，不但要掌握好管理知識(shí)技術(shù)，同時(shí)要注意學(xué)習(xí)邊緣學(xué)科技術(shù)，對(duì)器材的管理，物品的管理要有一個(gè)心中有數(shù)、管理有序、使用方便、收費(fèi)合理的管理態(tài)度，讓病人信任。3、管理中的創(chuàng)新意識(shí)：創(chuàng)新意識(shí)是提高護(hù)理成效的源泉。護(hù)士長(zhǎng)管理中的創(chuàng)新，可以帶動(dòng)護(hù)理工作的發(fā)展，可以促進(jìn)護(hù)士愛學(xué)習(xí)的風(fēng)氣。護(hù)士長(zhǎng)的創(chuàng)新體現(xiàn)在不斷接受新鮮事物、新的觀念、新的知識(shí)，在管理中創(chuàng)新，在管理中運(yùn)用新理念，促進(jìn)科室護(hù)理工作的開展，同時(shí)也可帶動(dòng)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展方向。護(hù)士長(zhǎng)心中隨時(shí)要有：只有創(chuàng)新才有發(fā)展，才能進(jìn)一步地提高護(hù)理質(zhì)量，才能更好地促進(jìn)學(xué)科前進(jìn)。讓病人感到護(hù)理是醫(yī)療中不可缺少的部