如何塑造關(guān)愛型經(jīng)理ppt課件

1、如何塑造關(guān)愛型經(jīng)理 xbwl 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 目 錄一、對關(guān)愛型經(jīng)理的認(rèn)識二、鼓勵實(shí)際三、如何鼓勵與關(guān)愛他的員工四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工五、用人部門在員工關(guān)愛方面的要求 六、如何防止勞資糾紛一、對關(guān)愛型的認(rèn)識他知道他每個員工的心情嗎？他能記住有關(guān)他們個人的一、兩件事情嗎？員工需求他協(xié)助的時候，他有仔細(xì)的協(xié)助過他們嗎？他知道他的員工目前最關(guān)懷的是什么嗎？ 一、對關(guān)愛型的認(rèn)識離職人員部門上下級溝通情況離職原因最終結(jié)果給離職員工留下的印象王天德溝通渠道不暢自己不知道的知識，組長不說，而且還很兇，脾氣不好，上級領(lǐng)導(dǎo)也沒溝通過，自己不愿在外打工還受氣，因此離職。

2、離職差曾桁偉溝通渠道不暢沒有歸屬感，感覺領(lǐng)導(dǎo)對人不夠重視，領(lǐng)導(dǎo)這樣講：“新邦不缺人，大把的人找不到工作”，聽了心都涼了！離職差鄒玉群溝通渠道不暢噸位不符，找部門經(jīng)理，部門經(jīng)理告訴要找財務(wù)，結(jié)果不知道找誰處理。離職差李明明溝通渠道不暢總的來說對公司是認(rèn)可的，但部門氛圍壓抑，部門經(jīng)理也沒與自己溝通過，感覺做起來沒意思。離職差袁娜溝通渠道不暢工作壓力大，新員工比較多，老員工做的事情的多，與部門經(jīng)理協(xié)商希望自己能周日休息，這個小小的愿望都不能實(shí)現(xiàn)，讓自己感到很失望離職差鄧勤周溝通渠道不暢剛來聽其他同事說每天上班只有30多塊錢，這樣都賺不到什么錢，也沒和部門經(jīng)理溝通過，想到賺不了錢因此回家了。離職差 我

3、們看了上面的離任案例請分析： 為什么有這么多的員工離任因上司的緣由？一、對關(guān)愛型的認(rèn)識 人性層面 業(yè)務(wù)層面關(guān)愛型經(jīng)理：人的開發(fā)者，在業(yè)務(wù)層面和人性層面能對員工進(jìn)展指點(diǎn)，給出建立性反響意見并能時時鼓勵員工不斷前進(jìn)的經(jīng)理。只需當(dāng)關(guān)愛和技藝結(jié)合在一同時，杰作將會出現(xiàn)！一、對關(guān)愛型的認(rèn)識 二、鼓勵實(shí)際思索 鼓勵獎勵？ 發(fā)發(fā)獎金 送個紅包 買件禮品獎勵只是鼓勵的一方面，但不是全部員工需求比較表上司以為下屬最想獲得的1、好的薪水待遇2、任務(wù)保證3、升遷時機(jī)4、良好的任務(wù)條件5、有趣的任務(wù)內(nèi)容6、管理層的支持7、完善的訓(xùn)練8、口頭稱譽(yù)9、主管體恤的態(tài)度10、對事情的參與感下屬最想獲得的(調(diào)查結(jié)果)1、口頭稱

4、譽(yù)2、對事情的參與感3、主管體恤的態(tài)度4、任務(wù)保證5、好的薪水待遇6、有趣的任務(wù)內(nèi)容7、升遷時機(jī)8、管理層的支持9、良好的任務(wù)條件10、完善的訓(xùn)練二、鼓勵實(shí)際 馬斯洛的需求層次實(shí)際生理需求平安需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求二、鼓勵實(shí)際 1 人的需求是與生俱來的。2 各需求層次是依次上升的；3層次越高，價值越高，實(shí)現(xiàn)的時間越長；4 不同層次的需求在每個人身上同時存在，但每個階段都有一個主導(dǎo)性需求；5 滿足了的需求沒有鼓勵作用二、鼓勵實(shí)際公司政策與行政管理技術(shù)、設(shè)備系統(tǒng)人際關(guān)系、監(jiān)視方式任務(wù)環(huán)境或條件薪金職務(wù)、位置個人生活、平安感成就感認(rèn)可、贊賞任務(wù)挑戰(zhàn)和個人興趣任務(wù)責(zé)任感個人提高、生長培訓(xùn)、提

5、升的時機(jī)較好的開展前景保健要素鼓勵要素沒有不稱心不稱心稱心沒有稱心 赫茲伯格的雙要素實(shí)際二、鼓勵實(shí)際 橫向比較：縱向比較：所得(A)/付出(A)=所得(B)/付出(B)所得(now)/付出(now)=所得(before)/付出(before) 公平實(shí)際二、鼓勵實(shí)際當(dāng)員工覺得不公平常曲解本人或他人的付出或所得采取某種行為改動本人的付出或所得采取某種行為使他人的付出或所得發(fā)生改動選擇另外一個參照對象進(jìn)展比較辭去任務(wù)二、鼓勵實(shí)際對現(xiàn)有職位的評價對職位的體念稱心或不稱心 思索離任估計辭職的預(yù)期收益及本錢產(chǎn)生尋覓其它職位的意圖尋覓新職位 對曾經(jīng)找到職位的評價比較新找到的職位及現(xiàn)有職位辭職或留下來的意圖

6、辭職或留下二、鼓勵實(shí)際 離 職 模 型員工流失的惡性循環(huán) 請大家通知我什么樣的情形才是良性循環(huán)呢？二、鼓勵實(shí)際三、如何鼓勵與關(guān)愛他的員工 不合理的員工流失給企業(yè)帶來如此嚴(yán)重的后果。 怎樣辦？ 那如何來關(guān)愛與鼓勵他的員工呢？讓他們能真正的做到任務(wù)在新邦、生活在新邦、能就在新邦。 我以為就是要做到如何讓他的員工時時處于打動之中。打動是零本錢的，它的效果卻是無價的。 -唐駿 接下來我想和大家溝通如何關(guān)愛和鼓勵他的員工，讓他們時時處于打動之中。 三、如何鼓勵與關(guān)愛他的員工與員工建立發(fā)明性的溝通 勝利的關(guān)鍵是走出去，到商店里傾聽同事們說什么。至關(guān)重要的一點(diǎn)是，每一個人都要參與進(jìn)來。而我們最好的主意來自于

7、店員和倉管保管員。 -薩姆沃爾頓我們的蓋洛普研討顯示，員工們喜歡電子郵件和語音郵件，但是僅僅把他們作為直接交流的一個候補(bǔ)方式。我們了解到，員工們更喜歡與他們的主管直接溝通。 - -希拉里約翰遜發(fā)明性溝通舉例每月舉行牢騷會議，在這里員工可以自在發(fā)牢騷在看板上設(shè)立“頭腦風(fēng)暴版每天晨會上“一分鐘秀讓員工互相互換崗位任務(wù)一周營造良好的部門氣氛與對員工進(jìn)展經(jīng)常的贊賞 人們也許不會記得他說過什么，也不會記得他做過什么，但是他們將永遠(yuǎn)記住他曾帶給他們的感受。 - 我們要牢記：優(yōu)秀的、聰明的、能干的人需求他人對他們每天所做的任務(wù)進(jìn)展表揚(yáng)和一定。 -約翰 鮑爾本田美國分公司培訓(xùn)部經(jīng)理 氣氛與贊賞舉例為員工過生日

8、，一同舉行生日晚會帶著新來的員工引見給每個人，為新員工舉行迎新會母親節(jié)給員工的母親問候給員工寫書面贊賞信三、如何鼓勵與關(guān)愛他的員工對員工因尊重并注重起存在的理由 假設(shè)運(yùn)用要挾的手段來指點(diǎn)他人，他將永遠(yuǎn)不會得到他人的尊重；假設(shè)以尊重他人的方式來管理，他將獲得無所畏懼。 - 組織的功能就是讓平凡的人做出不平凡的事來。 - 彼德 德魯克尊重與存在的理由舉例：每周末他寫下本周他從員工身上所學(xué)到的3件事，并反響給他放手讓員工去干，讓員工首先試著去處理問題跟每位員工溝通他的職業(yè)生涯三、如何鼓勵與關(guān)愛他的員工與員工獲得情感上的共鳴只需我們親身感受過，我們才干真正的了解他人的感受。 -安德烈 記德人生的悲劇是

9、人雖然活著，心已死了。 -艾伯特 施韋策共鳴與熱情舉例：當(dāng)員工失戀時，盡能夠探望他給長時間生病的員工打把最難相處的同事請出來吃飯，試圖從他的角度分析問題訊問員工誰是他的良師益友，誰對他的人生影響最大，誰是他最喜歡的教師。當(dāng)員工成果杰出、表現(xiàn)突出時，就給這些曾經(jīng)協(xié)助過他的人寫一份贊賞信。三、如何鼓勵與關(guān)愛他的員工 平庸的員工 普通來說，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成果居中，也就是說程度才干普通。業(yè)績平平的員工構(gòu)成部門的主體，占到60%左右，那么，對這些員工應(yīng)該如何關(guān)愛與鼓勵呢？四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工對他們的管理建議如下：注重他們的

10、意見 本身業(yè)績平平，不出眾，所以這類員工會以為上級不會注重本人，假設(shè)部門經(jīng)理給予他們充分的注重，并超乎了他們的想像，那么會讓員工感到驚喜，贊賞的心境油然而生。加強(qiáng)感情上的交流 對于這個部門的主體，部門經(jīng)理需求加強(qiáng)感情上的交流，堅(jiān)持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。可以經(jīng)過贈送小禮物這一類的手段來加強(qiáng)感情上的交流。為他們制定個人開展方案 為這類員工制定個人開展方案，讓他們感到部門和公司都非常注重他們，需求他們，從而產(chǎn)生更大的動力。定期協(xié)助他們總結(jié) 定期協(xié)助員工總結(jié)，讓他們看到本人的提高，加強(qiáng)自信心，提高業(yè)績。四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工有個性的員工【案例】 有一個業(yè)績非常優(yōu)秀的員工，個性非常強(qiáng)，總

11、是孤芳自賞，不合群，部門經(jīng)理感到很頭疼，一方面其他員工對這個員工有所不滿，另一方面這個員工本人也覺得不愉快。后來，部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個員工對金融領(lǐng)域非常熟習(xí)，就經(jīng)常討教他這方面的問題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們引見一些金融知識，最后這個員工逐漸融入到集體中。四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工 愛找碴兒的員工 愛找碴兒的員工會影響團(tuán)隊(duì)的士氣，呵斥消極悲觀的氣氛。他們能夠因妒忌他人的成就，造本錢身的不平安感，所以事事都潑上一盤冷水。部門經(jīng)理對待這類員工怎樣樣關(guān)愛與鼓勵呢？【案例】 某大企業(yè)的信息部有一個愛挑剔的員工，信息部門的主任說：“既然他這么

12、愛挑剔，那好，他去擔(dān)任供應(yīng)商的質(zhì)量評價。于是，讓他擔(dān)任采購的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個企業(yè)可以得到質(zhì)量非常合格的原料。四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工對他們的管理建議如下：事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時盡量用“我們。開誠布公地請他們發(fā)表反對意見，給他們一個傾訴的時機(jī)。假設(shè)這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力 但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。合理利用愛找碴兒的員工。四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工 光說不干的員工 有的員工才干雖強(qiáng)，但光說不干，一旦出現(xiàn)失敗就把緣由歸咎于他人，怎樣樣對他們進(jìn)展關(guān)愛和鼓勵？四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工對他們的管理建議如下： 對待這類有

13、才干卻缺乏任務(wù)志愿的下屬，部門經(jīng)理不能生氣，而是要分析他們的心思，現(xiàn)實(shí)上這類員工的心思比較脆弱，他們也盼望被他人接受，針對這樣的心思我們要表示情愿協(xié)助他們。 假設(shè)他們的行為影響到其他員工，部門經(jīng)理就要指出來，要求他們矯正?？梢运妓鲗⒏唠y度的任務(wù)交給他們，或者請他們當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。同時，我們也要回過頭來看看公司的鼓勵政策能否有效。四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工 關(guān)愛型經(jīng)理與非關(guān)愛型經(jīng)理比較關(guān)愛型經(jīng)理與非關(guān)愛型經(jīng)理比較非關(guān)愛型經(jīng)理特點(diǎn)表達(dá)的期望不明確確立的目的/規(guī)范不清給予有限或模糊的反響不經(jīng)常對績效進(jìn)展察看只給予負(fù)面的反響給予有限的正面認(rèn)同幾乎不提供培訓(xùn)給予零星的建議把更多的時間花在技術(shù) 傾聽的效率較低處置人際