服飾終端店組長課程第一階

1、組長課程第一階 組長課程工作狀態(tài)承擔(dān)壓力上司給予的壓力 任務(wù)分配 錯(cuò)誤分擔(dān)下屬給予的壓力 能力不足 協(xié)助善后組長能力態(tài)度組長能力態(tài)度自主成長觀察力閱讀力創(chuàng)造力專注力組長能力態(tài)度組長能力態(tài)度積極樂觀店員會(huì)有狀態(tài)/心情不好的時(shí)候，作為終端的現(xiàn)場管理者，店/組長沒有狀態(tài)/心情不好的權(quán)利管理者狀態(tài)店員狀態(tài)購物環(huán)境顧客狀態(tài)積極樂觀不要做斤斤計(jì)較的人積極多彩的個(gè)人愛好主動(dòng)減少抱怨的言語習(xí)慣于隨時(shí)面帶微笑組長能力態(tài)度組長課程所需能力組長能力技術(shù)能力態(tài)度要求 陳列維護(hù)吹毛求疵、完美主義熟記陳列維護(hù)細(xì)則理解基礎(chǔ)陳列要點(diǎn)習(xí)慣于隨時(shí)進(jìn)行維護(hù)人員幫帶耐心、誠懇、時(shí)常觀察熟悉日常營運(yùn)工作流程較全面的終端基礎(chǔ)營銷技術(shù)較成

2、熟的幫帶方法溝通能力平等、耐心習(xí)慣于主動(dòng)溝通有建議、有方法溝通的技術(shù)優(yōu)勢：1、_2、_3、_4、_劣勢：1、_2、_3、_4、_機(jī)會(huì)：1、_2、_3、_4、_挑戰(zhàn)：1、_2、_3、_4、_組長能力鑒定組長課程現(xiàn)場管理早會(huì)主要內(nèi)容： 銷售任務(wù)與達(dá)成情況的宣導(dǎo) 主推款FAB賣點(diǎn)及搭配方案分享 主要店務(wù)工作的分配 （庫房整理 陳列調(diào)整/維護(hù) 收貨/退貨整理 顧客回訪 價(jià)格/POP調(diào)整) 近期業(yè)績狀況分析現(xiàn)場管理商品的賣點(diǎn)所謂“賣點(diǎn)”，是指賣商品具備了前所未有、別出心裁或與眾不同的特色、特點(diǎn)。這些特點(diǎn)、特色，一方面是產(chǎn)品與生俱來的，另一方面是通過營銷策劃人員的想像力、創(chuàng)造力來“無中生有”產(chǎn)生的?，F(xiàn)場管

3、理11.01-11.0311.04-11.0611.07-11.0911.10-11.12銷售總額A班：7285B班：5877A班：11410B班：9184成交客數(shù)A班：25B班：25A班：35B班：32客單價(jià)A班：289B班：235A班：326B班：287連帶率A班：1.6B班：1.2A班：1.6B班：1.7物單價(jià)A班：181B班：196A班：204B班：169現(xiàn)場管理晚會(huì)主要內(nèi)容： 通報(bào)當(dāng)日任務(wù)達(dá)成情況 （銷售任務(wù) 店務(wù)任務(wù)） 表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng) 重點(diǎn)案例分析 現(xiàn)場管理早會(huì)晚會(huì)現(xiàn)場管理終端形象 現(xiàn)場管理終端形象 顧客讓渡價(jià)值 現(xiàn)場管理終端形象 陳列硬件人員細(xì)致的細(xì)節(jié)維護(hù)POP無破損、無過季準(zhǔn)

4、確的介紹商品商品干凈整潔、無瑕疵燈光無損壞保持微笑合理的陳列容量控制任意位置無膠帶痕跡規(guī)范的站姿與著裝正確的陳列資源分配地面隨時(shí)無紙屑符合禮儀的動(dòng)作與語言包與鞋的人性化搭配門頭、墻角、道具的清潔真誠的態(tài)度現(xiàn)場管理終端形象 店鋪漂亮對(duì)品牌認(rèn)同對(duì)產(chǎn)品認(rèn)同更強(qiáng)的購買愿望現(xiàn)場管理終端形象 現(xiàn)場管理終端形象 現(xiàn)場管理終端形象 現(xiàn)場管理終端形象 組長課程人員幫帶權(quán)威的來源 公司賦予 人格魅力與業(yè)務(wù)能力 能幫助屬下成長人員幫帶我說你聽講解方法我做你看實(shí)操示范你做我看重復(fù)范例你說我聽總結(jié)心得人員幫帶人員幫帶“我對(duì)你（本次的工作結(jié)果）滿意，并且 期待/希望 你還能（在某方面）取得進(jìn)步”引導(dǎo)思考方式被動(dòng)接收的思維

5、結(jié)論不習(xí)慣 不認(rèn)同主動(dòng)改變的思維習(xí)慣習(xí) 慣 不認(rèn)同自然而然的思維方式習(xí) 慣 認(rèn) 同重復(fù)重復(fù)人員幫帶試管里是怎樣的狀態(tài)？人員幫帶“在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前，成功只同自己的成長有關(guān)；當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功將同別人的成長有關(guān)；只有被領(lǐng)導(dǎo)者成功，領(lǐng)導(dǎo)者才能成功” 杰克.韋爾奇組長課程溝 通溝通要點(diǎn)態(tài)度基本原則： 1、容許有正確的報(bào)怨發(fā)泄通道 2、阻止報(bào)怨的傳染 3、平等、認(rèn)真、耐心地溝通 4、認(rèn)真傾聽準(zhǔn)備對(duì)策+優(yōu)劣對(duì)比（向上）提供方法+緊盯過程（向下）共謀對(duì)策+容許犯錯(cuò)（向下）主動(dòng) + 體諒（平級(jí)）溝通要點(diǎn)態(tài)度說有道有料有心有笑溝通要點(diǎn)說a說：我要離開這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司！b回應(yīng)：a問：為什么？b說： a覺得b說的非常在理。于是努力工作，半年多后，他有了許多的忠實(shí)客戶。再見面時(shí)b問：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，可以走了喲！”a笑道：“老總跟我談過了，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我就不準(zhǔn)備離職了。”我舉雙手贊成！這個(gè)破公司簡直沒法待。不過你現(xiàn)在離開，可能還不是最好的時(shí)機(jī)哦。找相似點(diǎn)（有料）不直接否定（有笑）如果你現(xiàn)在走，你要在其它公司重新適應(yīng)，而且這個(gè)公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開，公司會(huì)很受損失，非常被動(dòng)。溝通要點(diǎn)說把壞處說透（有道）替對(duì)方想方法（