組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)指導(dǎo)辦法

1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)-指導(dǎo)手冊(cè)(之一)聯(lián)想電腦公司2001年1月關(guān)于這份指導(dǎo)手冊(cè)這份文件包括一套工具、模版和基礎(chǔ)構(gòu)想，用來(lái)指導(dǎo)聯(lián)想電腦公司部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的討論。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)絕非只是在現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖上改變一些線框，實(shí)際上，它是一個(gè)專門重要的治理工具，恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)能夠使各部門為聯(lián)想電腦公司的關(guān)鍵能力作出有意義的貢獻(xiàn)，是聯(lián)想贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在！目錄部門描述：目前狀況1平衡記分卡3聯(lián)想電腦公司的關(guān)鍵能力4價(jià)值準(zhǔn)則分析6確定部門的關(guān)鍵角色 關(guān)鍵角色矩陣9定義部門的關(guān)鍵角色 11工作流程分析13確定并描繪部門目前的角色 - 以關(guān)鍵能力為基礎(chǔ)描述關(guān)鍵角色14確定并描繪部門目前的角色 檢查一覽表和結(jié)果

2、分析15評(píng)估部門組織結(jié)構(gòu)的有效性17深度和跨度的分析19治理結(jié)構(gòu) 扁平化的結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)20治理結(jié)構(gòu) 層級(jí)高而多的結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)22決策權(quán)力和責(zé)任的分析24文化適應(yīng)性 分析26通用的組織設(shè)計(jì)原則28序列 組織結(jié)構(gòu)圖中的框框30操縱、協(xié)調(diào)和關(guān)聯(lián)性 組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)系線條31組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)各種備選方案的利弊評(píng)估34分述部門描述: 目前的狀況部門總?cè)藬?shù)部門負(fù)責(zé)人職務(wù)部門的要緊責(zé)任目前的部門結(jié)構(gòu)部門關(guān)鍵活動(dòng)及程序要緊活動(dòng)實(shí)施這些活動(dòng)所涉及的要緊關(guān)系阻礙這些活動(dòng)產(chǎn)出的因素本部門對(duì)其它部門/客戶的阻礙部門內(nèi)部職能每項(xiàng)職能的人數(shù)級(jí)不每個(gè)級(jí)不的人數(shù)平衡記分卡 ROI團(tuán)結(jié)一致的氛圍知識(shí)交流戰(zhàn)略能力高素養(yǎng)的職員隊(duì)伍，并積

3、極肯干外部關(guān)系最佳營(yíng)運(yùn)方式獨(dú)到之處產(chǎn)品和服務(wù)屬性 利潤(rùn)制造長(zhǎng)期價(jià)值增加客戶價(jià)值資產(chǎn)運(yùn)用 - 應(yīng)收帳款帳期和存貨周轉(zhuǎn)率卓有成效的成本操縱勞動(dòng)生產(chǎn)率客戶價(jià)值理念客戶眼中的聯(lián)想？質(zhì)量、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、方便的購(gòu)買流程方便、周到的服務(wù)、值得信賴比其他任何公司更了解中國(guó)客戶的需求，因此能夠提供獨(dú)具特色的產(chǎn)品和服務(wù)卓越的客戶治理體系差不多屬性收入增長(zhǎng)財(cái)務(wù)狀況股東眼中的聯(lián)想？安全同政府部門建立良好的關(guān)系，以對(duì)IT和互聯(lián)網(wǎng)政策和規(guī)定施加一定的阻礙供貨渠道治理高效的營(yíng)運(yùn)，以降低成本、提高質(zhì)量、縮短周期IT解決方案以便于消費(fèi)者上網(wǎng)完整的IT解決方案，以建立企業(yè)和大客戶的良好關(guān)系，并增強(qiáng)其忠誠(chéng)度開(kāi)發(fā)IT和信息服務(wù)業(yè)務(wù)

4、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：服務(wù)器、手持設(shè)備、集中技術(shù)合資企業(yè)/合作伙伴/戰(zhàn)略聯(lián)盟內(nèi)部流程為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們必須在哪些方面勝人一籌？學(xué)習(xí)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們必須加強(qiáng)哪些方面的能力？領(lǐng)導(dǎo)才能治理才能技術(shù)優(yōu)勢(shì)核心能力 - 體現(xiàn)聯(lián)想價(jià)值和理想文化模式的行為協(xié)同職員價(jià)值觀合行為的人力資源體系，吸引、留住關(guān)鍵人才職員中意程度文化客戶和客戶需求方面為一線職員提供必要信息，以滿足客戶需求信息由客戶反饋到研發(fā)機(jī)構(gòu)的流程技能和知識(shí)在公司內(nèi)部部門之間的分享新產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)的收入核心產(chǎn)品市場(chǎng)份額增加聯(lián)想電腦公司關(guān)鍵能力聯(lián)想電腦公司- 關(guān)鍵能力捕獲學(xué)識(shí)和知識(shí)共享由顧客至研發(fā)部門的信息流(方法、建議)好方法的再利用不同業(yè)務(wù)單位之間共享知識(shí)高

5、效的運(yùn)營(yíng)方式杠桿作用利用標(biāo)準(zhǔn)、有效的操作流程治理生產(chǎn)能力：保證足夠和持續(xù)的產(chǎn)量與供應(yīng)商和分銷商之間建立順暢、緊密的關(guān)系確定并選定潛在的商業(yè)機(jī)會(huì), 通過(guò)合作伙伴并購(gòu)和快速融合組成聯(lián)盟確定市場(chǎng)的變化和客戶的需求，并快速作出反應(yīng)；致力于建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系中國(guó)的三個(gè)要緊客戶群體 (有選擇地參與國(guó)際市場(chǎng))強(qiáng)大并具優(yōu)勢(shì)的分銷渠道雙贏關(guān)系有助于收集和共享客戶信息以及有效的應(yīng)收帳款和存貨治理銷售隊(duì)伍應(yīng)真正了解他們所服務(wù)的客戶和他們所銷售的產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)活動(dòng)應(yīng)有效并有力地收集和共享客戶信息新產(chǎn)品/服務(wù)的開(kāi)發(fā)和商業(yè)化建立新業(yè)務(wù)促進(jìn)核心業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)給予現(xiàn)有產(chǎn)品以新的特征，以使其能利用集中優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)網(wǎng)上訪問(wèn)以及對(duì)其他業(yè)

6、務(wù)的杠桿作用團(tuán)結(jié)并激發(fā)職員隊(duì)伍選定和培養(yǎng)可領(lǐng)導(dǎo)新業(yè)務(wù)的帶頭人 有時(shí)可能是不熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域(好的)勞資關(guān)系將吸引并留住能夠使業(yè)務(wù)良性進(jìn)展所需的合適人才，并在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，營(yíng)造一種文化氛圍以最大限度地達(dá)到勞資雙方的中意價(jià)值準(zhǔn)則分析準(zhǔn)則運(yùn)營(yíng)高效型產(chǎn)品領(lǐng)先型客戶緊密型核心業(yè)務(wù)流程注重執(zhí)行，如此一來(lái)分銷渠道將特不有效，能夠提供至善至美的服務(wù)，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)低成本/價(jià)格鼓舞創(chuàng)新意識(shí)的進(jìn)展，它將能夠迅速轉(zhuǎn)化成能有效投入市場(chǎng)的產(chǎn)品用以代替老產(chǎn)品系列能夠?yàn)椴煌目蛻籼峁┆?dú)一無(wú)二的服務(wù)和產(chǎn)品組織 / 治理結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)集權(quán)操縱，使決策權(quán)局限在特定的范圍內(nèi)工作小組能夠依照需要隨時(shí)組成或解散，如此公司的組織機(jī)構(gòu)不斷變化權(quán)利下

7、放到同客戶接觸緊密的職員身上治理體系有利于實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)程序的持續(xù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新性及成功的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能夠合理地衡量提供一流的服務(wù)保持客戶的忠誠(chéng)度所需的成本綜合考慮客戶中意度，效率及 快速執(zhí)行程序等因素注重衡量新產(chǎn)品的銷售額和利潤(rùn)注重衡量留住老客戶的有效性能夠?qū)崿F(xiàn)并治理規(guī)模經(jīng)濟(jì)能夠治理高風(fēng)險(xiǎn) -高回報(bào)的產(chǎn)品機(jī)會(huì)能夠滿足重要客戶的所有需要文化具有可預(yù)見(jiàn)性，提倡一種持續(xù)改進(jìn)的思維模式，并鼓舞相當(dāng)統(tǒng)一的行為模式鼓舞大膽嘗試和承受風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)具有相當(dāng)?shù)撵`活性，使職員能夠在一定范圍內(nèi)以不同的方式和行為來(lái)滿足不同客戶的不同需求核心價(jià)值為大眾客戶提供最優(yōu)的產(chǎn)品客戶希望并需要獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品供應(yīng)以專門的、獨(dú)一

8、無(wú)二的方式對(duì)待每一位客戶我們的客戶最注重的是獲得最好的交易就價(jià)格、產(chǎn)品可靠性、至善至美的服務(wù)方面而言我們的每一種產(chǎn)品都應(yīng)是獨(dú)一無(wú)二的。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淘汰我們的產(chǎn)品之前我們先淘汰自己的產(chǎn)品無(wú)與倫比的服務(wù)是客戶所期望的產(chǎn)品的性能和可靠性是我們客戶購(gòu)買行為的決定性因素以產(chǎn)品的突破引領(lǐng)客戶注重為客戶提供完整的解決方案，并注重進(jìn)展長(zhǎng)期合作關(guān)系職位和組織機(jī)構(gòu)客戶的興趣在于獲得成功地交易成功的產(chǎn)品會(huì)阻礙職位授權(quán)我們的客戶最注重的是獲得無(wú)與倫比的服務(wù)提倡高效、互動(dòng)型(精簡(jiǎn)并合理)的組織機(jī)構(gòu)由項(xiàng)目來(lái)決定設(shè)置跨職能小組/部門是至關(guān)重要的 “我們的產(chǎn)品將引領(lǐng)市場(chǎng)”我們強(qiáng)調(diào)為不同的客戶提供不同的解決方案，并注重進(jìn)展長(zhǎng)期合

9、作關(guān)系信息技術(shù)重視程序，自動(dòng)傳遞，沒(méi)有中斷重視產(chǎn)品，使每個(gè)產(chǎn)品都要最大程度地增加技術(shù)含量重視客戶并與客戶保持獨(dú)特關(guān)系移動(dòng)科技阻礙服務(wù)和銷售領(lǐng)域加速新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和引進(jìn)價(jià)格合理和服務(wù)客戶的最大化價(jià)值準(zhǔn)則公司核心競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)的大致特點(diǎn)產(chǎn)品領(lǐng)先型著重于 “產(chǎn)品即一切”耐克摩托羅拉不斷創(chuàng)新靈活性不斷改進(jìn)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)迅速制造力和想象力靈活, 有活力注重以后對(duì)不確定性和變革的承受力強(qiáng)運(yùn)營(yíng)高效型著重于“程序即一切”麥當(dāng)勞聯(lián)邦快遞應(yīng)用能力供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化集中化/標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)精神紀(jì)律嚴(yán)明評(píng)估為導(dǎo)向客戶親熱型著重于 “客戶即一切”Home Depot客戶關(guān)系的建立與治理市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)提供全面解決方案客戶導(dǎo)向而非市場(chǎng)導(dǎo)向

10、具有企業(yè)家精神的團(tuán)隊(duì)關(guān)系導(dǎo)向注重解決問(wèn)題確定部門關(guān)鍵角色 關(guān)鍵角色矩陣關(guān)系該部門必須履行的關(guān)鍵角色有哪些? 關(guān)鍵角色是指該部門為聯(lián)想電腦公司的關(guān)鍵能力所能做的專門貢獻(xiàn)。這些關(guān)鍵角色能夠是戰(zhàn)略性的，亦可為有關(guān)運(yùn)營(yíng)策略的。其中有些與客戶相關(guān)，有些與該部門所提供的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)。戰(zhàn)略程序運(yùn)營(yíng)程序客戶產(chǎn)品/服務(wù)在做這一問(wèn)題的討論時(shí)，請(qǐng)將有關(guān)答案寫(xiě)在模型中。那個(gè)模型將有助于理清該部門的關(guān)鍵角色類不：更具戰(zhàn)略性？更注重運(yùn)營(yíng)型？更注重客戶導(dǎo)向？更傾向于產(chǎn)品與服務(wù)導(dǎo)向？以下問(wèn)題將有助于考慮：我們做的哪些情況以增加對(duì)客戶的價(jià)值(包括內(nèi)部和外部客戶)？ - 在回答那個(gè)問(wèn)題之前，您們或許應(yīng)該對(duì)要緊內(nèi)、外部客戶群體達(dá)

11、成共識(shí)我們?cè)谀男┓矫娴墓ぷ饔兄诮⒖蛻?、職員及股東眼中聯(lián)想電腦公司的形象？ 我們所做的哪些工作是對(duì)聯(lián)想的成功至關(guān)重要的？我們所做的哪些工作是對(duì)其它部門提供了必要的支持?我們做了哪些合法運(yùn)營(yíng)所要求的情況?為了使我們部門不斷適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)和外部環(huán)境，我們應(yīng)該或必須做些什么?完成討論后，認(rèn)真完全地評(píng)估每個(gè)角色恰當(dāng)與否. 可從如下角度考慮：若無(wú)此角色，該部門的業(yè)務(wù)是否會(huì)垮掉？假如答案為“是”，則它是關(guān)鍵角色。否則，則相反。這一角色對(duì)聯(lián)想三年規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)是否專門關(guān)鍵？討論的結(jié)果將得出該部門的關(guān)鍵角色。在下一章節(jié)中的工具將有助于完成角色的詳盡定義。定義部門角色把每一個(gè)關(guān)鍵角色填入下表。目的是在對(duì)這些角

12、色中的活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)調(diào)作出決定時(shí)，有助于搜集信息，進(jìn)行全面分析。關(guān)鍵角色描述業(yè)務(wù)優(yōu)先性要緊活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)時(shí)涉及的要緊關(guān)系阻礙活動(dòng)結(jié)果的因素對(duì)其它部門及用戶的阻礙關(guān)鍵角色描述業(yè)務(wù)優(yōu)先性關(guān)鍵活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)時(shí)涉及的關(guān)鍵關(guān)系阻礙活動(dòng)結(jié)果的因素對(duì)其它部門及客戶的阻礙注: 在下一部分使用工具中的模板或格式能夠關(guān)心你確認(rèn)關(guān)系確定活動(dòng)和關(guān)系: 工作流程分析產(chǎn)出信息產(chǎn)品報(bào)價(jià)半成品增加價(jià)值的關(guān)鍵動(dòng)即與關(guān)鍵角色相關(guān)的關(guān)鍵活動(dòng)外部 零售商 供應(yīng)商內(nèi)部其它部門 部門內(nèi)的各職能間輸入職員材料設(shè)備供應(yīng)信息供應(yīng)商部門客戶外部家庭用戶中小企業(yè) 大客戶 網(wǎng)站內(nèi)部其它部門 部門內(nèi)的各職能間 (用此圖有助于分析該部門的關(guān)鍵關(guān)系)確定部

13、門角色 以關(guān)鍵能力為基礎(chǔ)描述角色并確定部門目前是如何履行這些角色的 關(guān)鍵能力與聯(lián)想的關(guān)鍵能力相關(guān)的部門角色部門當(dāng)前是如何具有此項(xiàng)關(guān)鍵能力的“實(shí)施”每項(xiàng)關(guān)鍵能力的崗位或崗位序列捕獲學(xué)識(shí)和知識(shí)共享高效的運(yùn)營(yíng)方式確定并選定潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)確定市場(chǎng)的變化和客戶的需要，并快速作出反應(yīng)，致力于建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系新產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)和商業(yè)化團(tuán)結(jié)并激發(fā)生產(chǎn)力責(zé)任感注：責(zé)任感和目標(biāo)導(dǎo)向被列為關(guān)鍵能力要緊是因?yàn)椋?聯(lián)想的執(zhí)行能力 即為將任務(wù)落實(shí)為結(jié)果要是每個(gè)職員都清除他們的任務(wù)和角色，同時(shí)對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行跟蹤以確保任務(wù)完成 這一工作方式在前期進(jìn)行高層人員訪談過(guò)程中被多此提到，并認(rèn)為它是聯(lián)想的成功因素之一。確定并描畫(huà)當(dāng)前

14、的角色檢查一覽表和相應(yīng)的結(jié)果在確定并定義了關(guān)鍵角色之后，用如下表格來(lái)檢查其恰當(dāng)與否 請(qǐng)關(guān)注右邊欄中的描述。步驟是否已完成 (是或否)完成該步驟的結(jié)果/需完成該步驟的緣故確定關(guān)鍵角色及其業(yè)務(wù)優(yōu)先性， 同時(shí)考慮相應(yīng)的衡量、評(píng)估方法該部門的組織結(jié)構(gòu)是對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)分門不類，以保證它們能夠達(dá)到最有效的協(xié)調(diào)效果。該組織結(jié)構(gòu)必須能夠保證關(guān)鍵角色的實(shí)現(xiàn)。設(shè)計(jì)目標(biāo)包括：為決策指明方向確定履行關(guān)鍵角色過(guò)程中的各項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)以及進(jìn)行這些關(guān)鍵活動(dòng)需要面對(duì)的各種關(guān)系為核心的業(yè)務(wù)程序和活動(dòng)提供關(guān)心和支持使之能夠找到與客戶利益的最佳結(jié)合點(diǎn)對(duì)比聯(lián)想公司的關(guān)鍵能力，描繪關(guān)鍵角色。確定本部門如何能夠?yàn)槁?lián)想關(guān)鍵能力的實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)(可借助

15、于KPI的內(nèi)容加以確定)，推斷已確定的關(guān)鍵角色是否名副事實(shí)上。(假如這些角色不能支持相應(yīng)的關(guān)鍵能力則不能稱之為關(guān)鍵角色)確定在機(jī)構(gòu)中，關(guān)鍵角色是如何履行的。如此能夠確定在何處未履行關(guān)鍵角色，或者它們只是眾多職能中的一種。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一個(gè)原則為具體高級(jí)崗位的職責(zé)應(yīng)與關(guān)鍵角色相聯(lián)系。評(píng)估部門組織的有效性如何推斷部門工作表現(xiàn)績(jī)效？下面這份表格能夠關(guān)心您回答那個(gè)問(wèn)題。您能夠給組織有效性按下面的方法評(píng)分：O = 杰出G = 良好S = 中意U = 不中意I = 即刻采取行動(dòng)以改善要緊結(jié)果KPI效力證據(jù)/緣故財(cái)務(wù)表現(xiàn)年收入利潤(rùn)成本操縱 客戶和客戶中意度客戶反饋客戶回頭率新產(chǎn)品銷售向新客戶銷售客戶關(guān)系治理內(nèi)部

16、程序進(jìn)展新產(chǎn)品/服務(wù)培養(yǎng)合作關(guān)系運(yùn)營(yíng)有效性質(zhì)量與分銷商和渠道的關(guān)系其它學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力治理能力技術(shù)能力知識(shí)分享內(nèi)部相互支持和溝通向客戶、競(jìng)爭(zhēng)者和最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) 職員士氣和承諾深度和跨度分析畫(huà)一個(gè)部門的組織結(jié)構(gòu)圖，包括所有的治理層級(jí)，如下面的例子所示： 當(dāng)你完成時(shí)：每一層級(jí)經(jīng)理/主管的角色和職責(zé)是什么?他/她有多少直接報(bào)告人員?然后完成決策權(quán)和職責(zé)的分析 下一個(gè)工具。治理結(jié)構(gòu) 扁平化: 檢查一覽表部門應(yīng)具備下列扁平化和操縱跨度廣的特點(diǎn)， 以實(shí)現(xiàn)其關(guān)鍵目標(biāo)和職責(zé)。是/否該部門的工作性質(zhì)要求有關(guān)人員能夠迅速做出決定，這是因?yàn)椋?例如， 客戶需要立即作出回答具體的客戶化解決方案：客戶的要求是獨(dú)特、

17、千差萬(wàn)不的。該部門對(duì)這些需求的了解依靠于該部門面對(duì)客戶的工作團(tuán)隊(duì)與客戶之間的關(guān)系。現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施使有關(guān)人員能夠共享更多的信息、更便利地溝通， 如此他們能夠依照所擁有的正確信息自己做出決策。因而，部門內(nèi)部的交流能夠更迅速、更準(zhǔn)確。任務(wù)的相互依靠性降低了。該部門是由共享某些資源的相對(duì)獨(dú)立的職能組成。只需要有限的職能間的協(xié)調(diào)和聯(lián)系機(jī)制。該部門的大多數(shù)工作差不多上能夠預(yù)見(jiàn)的、例行的常規(guī)工作或已由客戶明確規(guī)定了程序步驟的工作。工作的結(jié)果是明確的、能夠衡量的。職員自己能夠依照工作程序、步驟工作，自我推斷工作產(chǎn)出的質(zhì)量（從能夠衡量的方面）。本部門的職員在技能上勝任本職工作，而且對(duì)工作盡職盡責(zé)。職員實(shí)

18、現(xiàn)工作結(jié)果的方法步驟上能夠有所不同。只要職員清晰必須實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)和結(jié)果， 他們?nèi)绾稳?得這一結(jié)果并不那么重要。部門文化強(qiáng)調(diào)獨(dú)立性和自主性， 這是因?yàn)椋菏∈浅晒χ?那些最充分了解情況的人才最有資格做出決定。與所期望的部門文化(與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的文化)相符的其它行為和態(tài)度包括：由最了解情況的人作決定。組織以人為本， 關(guān)懷他們的福利和進(jìn)展。工作富有變化，經(jīng)常有新的挑戰(zhàn)。不同部門之間的人員合理流淌。做出改變、變革前， 要廣泛征求意見(jiàn)。有濃厚的合作和信任的氣氛。氣氛寬松和諧， 不拘于繁文縟節(jié)。相互之間的溝通和交流廣泛而又坦誠(chéng)。通過(guò)自律遵守有關(guān)規(guī)范。職職員作有主動(dòng)性。情愿承擔(dān)必要的風(fēng)險(xiǎn)。回答客戶問(wèn)題時(shí)

19、要靈活合理地遵守有關(guān)規(guī)定。需要不同工作團(tuán)對(duì)參與協(xié)作。在下列情況下需要如此的協(xié)作:許多工作需要不同職能部門間的合作工作需要幾個(gè)具有不同能力，但能力專門強(qiáng)的人員共同完成工作團(tuán)隊(duì)成員在技能上勝任本職工作, 而且盡職盡責(zé)治理人員之間互相充分信任工作任務(wù)需要或鼓舞職員的參與。治理結(jié)構(gòu) 層級(jí)高而多的結(jié)構(gòu)：檢查一覽表該部門治理層級(jí)較高而多，同時(shí)操縱跨度也小，假如為了實(shí)現(xiàn)其要緊目標(biāo)和履行其要緊責(zé)任，就有必要：是/否任務(wù)之間的依靠性強(qiáng)。這能夠從以下兩個(gè)方面來(lái)講： 部門間工作的連續(xù)流程。 假如本處各個(gè)部門之間的工作保持順暢的先后銜接，工作流程就會(huì)實(shí)現(xiàn)連續(xù)不斷。這要求部門之間的緊密協(xié)作，時(shí)刻安排特不緊湊，如此，才能

20、保證工作流程的順利進(jìn)行。部門間工作的相互交流。當(dāng)該部門內(nèi)每個(gè)職能部門與其他職能部門共同開(kāi)發(fā)一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生這種交流。這種交流增強(qiáng)協(xié)調(diào)需求，同時(shí)也要增強(qiáng)解決問(wèn)題能力的需求。同級(jí)的經(jīng)理之間應(yīng)在同一上司的領(lǐng)導(dǎo)下保持協(xié)調(diào)和聯(lián)系。該上司負(fù)責(zé)疏通信息，掌握信息的種類和數(shù)量，向群組中散發(fā)信息，并負(fù)責(zé)解決沖突。用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)操縱該部門的工作。它要求嚴(yán)密監(jiān)督以確保任務(wù)的完成。這些標(biāo)準(zhǔn)可能包括：成本速度質(zhì)量其它方面這意味著不同意出現(xiàn)失誤。突出持續(xù)性、準(zhǔn)確性和詳盡性顯得尤為重要，如此，職員就要努力做到精確、認(rèn)真。經(jīng)理和治理人員擁有專門知識(shí)要緊是技術(shù)知識(shí)如此，他們才能勝任檢查他人的工作并依照標(biāo)準(zhǔn)提出建議。他

21、們的下屬不一定具備這些知識(shí)，或不具備作出類似推斷的資格。高級(jí)治理人員要緊負(fù)責(zé)決策。要緊因?yàn)檫@些決策： 難以逆轉(zhuǎn)意味著極高的代價(jià)對(duì)該部門或整個(gè)公司有全面的阻礙。所期望的文化氛圍（即：與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的文化)應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下行為和態(tài)度：大伙兒期望明確的指導(dǎo)大伙兒不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與客戶的關(guān)系通過(guò)嚴(yán)格的制度來(lái)約束重視程序滿足股東或治理層的需求比滿足客戶的需求更為重要高度的成本意識(shí)變革不需要通過(guò)協(xié)商亦可進(jìn)行決策權(quán)力/職責(zé)分析決策權(quán)力/職責(zé)的定義它描述的是決策權(quán)力及職責(zé)通常在組織機(jī)構(gòu)中所處的地位。決策權(quán)力/職責(zé)分析在下面的列表中，每行均給出了兩個(gè)不同的講明。請(qǐng)圈出最能準(zhǔn)確描述你所在崗位工作執(zhí)行情況的數(shù)字代碼。請(qǐng)圈出一

22、個(gè)數(shù)字代表目前工作狀況，假如可能今后（以后三年內(nèi)）情況會(huì)有所不同，請(qǐng)圈出一個(gè)數(shù)字代表以后工作狀況。在我們部門：過(guò)分強(qiáng)調(diào)有一些過(guò)分強(qiáng)調(diào)略微過(guò)分 強(qiáng)調(diào)略微過(guò)分 強(qiáng)調(diào)有一些過(guò)分強(qiáng)調(diào)過(guò)分強(qiáng)調(diào)知識(shí)，信息和決策權(quán)都盡可能地下放目前今后123456123456知識(shí)，信息和決策權(quán)均掌握在董事，經(jīng)理層人員的手中董事，經(jīng)理和主管的簽字權(quán)專門大目前今后123456123456董事，經(jīng)理和主管的簽字權(quán)專門小職員或班組可設(shè)定他們自己的日常工作打算目前今后123456123456日常工作由主管安排或分配職員對(duì)工作效果/業(yè)績(jī)高度負(fù)責(zé)目前今后123456123456職員認(rèn)為業(yè)績(jī)/工作效果不受他們的操縱一線的主管對(duì)工作效果/業(yè)

23、績(jī)高度負(fù)責(zé)目前今后123456123456一線的主管不對(duì)工作效果/業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)經(jīng)理緊密參與日常性工作目前今后123456123456經(jīng)理只在專門情況下參與日常性工作職員的觀點(diǎn)會(huì)有多少相似或不同?你認(rèn)為是什么導(dǎo)致了這些觀點(diǎn)上的分歧？這一關(guān)于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和人員配備的分析表明了什么？文化適應(yīng)性 分析文化的定義組織文化是一套共享的信念和價(jià)值，它是由該組織的成員通過(guò)長(zhǎng)期探究而獲得的。組織或團(tuán)體內(nèi)的共享價(jià)值和信念不僅能夠指導(dǎo)行動(dòng)，而且能夠形成人們的認(rèn)同基礎(chǔ)或規(guī)范人們之間的關(guān)系。一個(gè)組織的文化或許能夠從六個(gè)方面來(lái)描述：績(jī)效導(dǎo)向；職員觀念；統(tǒng)一性；開(kāi)放；操縱；和靈活性。在那個(gè)評(píng)估背后有一個(gè)堅(jiān)決的信念，那確實(shí)是這套

24、共享的信念和價(jià)值是“中庸性質(zhì)”并在組織中盛行的并沒(méi)有“好”與“壞”文化之分。當(dāng)你完成了那個(gè)分析（在下一頁(yè)），請(qǐng)回答以下問(wèn)題：關(guān)于部門現(xiàn)狀與期望的今后文化狀況有多接近 有多少相似或不同？會(huì)是什么因素阻礙職員意見(jiàn)的不同？依照你所描述的期望的文化，組織設(shè)計(jì)和人員配備的含義是什么？依照目前文化與渴望的今后文化的區(qū)不，為達(dá)到期望的文化應(yīng)做些什么？障礙有哪些？有利條件有哪些？文化分析在下面的列表中，每行均給出了兩個(gè)不同的講明。請(qǐng)圈出最能準(zhǔn)確描述你所在崗位工作執(zhí)行情況的數(shù)字代碼。請(qǐng)圈出一個(gè)數(shù)字代表目前工作狀況，假如可能今后（以后三到五年內(nèi)）情況會(huì)有所不同，請(qǐng)圈出一個(gè)數(shù)字代表以后工作狀況。過(guò)分強(qiáng)調(diào)有一些過(guò)分強(qiáng)

25、調(diào)略微過(guò)分 強(qiáng)調(diào)略微過(guò)分 強(qiáng)調(diào)有一些過(guò)分強(qiáng)調(diào)過(guò)分強(qiáng)調(diào)1.注重過(guò)程而非績(jī)效(如職員不愿冒險(xiǎn)，不正規(guī)，不主動(dòng)；過(guò)程比結(jié)果更重要）目前今后123456123456結(jié)果導(dǎo)向（如職員是冒險(xiǎn)家，更具主動(dòng)性和正規(guī)性；結(jié)果比過(guò)程更重要）2.工作主義（如組織機(jī)構(gòu)更關(guān)注工作是否完成了）目前今后123456123456人本主義（如組織機(jī)構(gòu)關(guān)注職員和他們的福利待遇及進(jìn)展）3.封閉式體制（如組織機(jī)構(gòu)對(duì)新職員和差異性存有戒心）目前今后123456123456開(kāi)放式體制（如組織機(jī)構(gòu)尊重新職員和差異性）4.文化是制度驅(qū)動(dòng)的（如職員依靠外部操縱來(lái)達(dá)到要求；承諾是有意圖的）目前今后123456123456文化是自我驅(qū)動(dòng)的（如職員

26、自覺(jué)達(dá)標(biāo)；承諾是一種默契）5.靈活性是程式化的（如在與顧客打交道時(shí)強(qiáng)調(diào)組織原則，要求嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)章制度）目前今后123456123456靈活性是注重實(shí)效的(如強(qiáng)調(diào)滿足顧客需要而且能夠靈活運(yùn)用有關(guān)規(guī)章制度）通用的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 操作層這些原則將所希望的企業(yè)文化價(jià)值轉(zhuǎn)化成為設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和崗位的原則。以下問(wèn)題的答案能夠形成這些原則的基礎(chǔ)：部門內(nèi)最大的操縱跨度是多少?最高領(lǐng)導(dǎo)與一線職員之間決策層的數(shù)量是多少?匯報(bào)關(guān)系的實(shí)質(zhì)是什么?部門在選擇職員時(shí)想反映的價(jià)值有哪些?需要考慮何種工作安排 (例如，圍繞程序組織工作小組，個(gè)人獨(dú)立工作等)？程序或工作是如何樣與其他業(yè)務(wù)單位或部門的程序或工

27、作相聯(lián)系的？通用的設(shè)計(jì)原則一個(gè)組織必須確認(rèn)其設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。以下標(biāo)準(zhǔn)僅作為“考慮的起點(diǎn)”。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)涵蓋所有必要的職能清晰定義部門的使命，并設(shè)定能指導(dǎo)部門去完成使命的目標(biāo) 確定為達(dá)到使命和目標(biāo)所要完成的所有職能 實(shí)施所需職能的責(zé)任應(yīng)清晰分配責(zé)任不應(yīng)分擔(dān)；每當(dāng)可能時(shí)，僅應(yīng)由一個(gè)部門負(fù)責(zé)完成一項(xiàng)職能這不是要減少相互依靠或團(tuán)隊(duì)精神，而是強(qiáng)調(diào)清晰定義角色和職責(zé)的必要應(yīng)幸免分離完成某一項(xiàng)職能的責(zé)任權(quán)限應(yīng)與責(zé)任相適應(yīng) 責(zé)任、權(quán)限及職責(zé)應(yīng)清晰，前后一致并進(jìn)行良好的溝通一個(gè)對(duì)自身績(jī)效負(fù)責(zé)的組織必須對(duì)完成任務(wù)所需的程序和資源要有足夠的權(quán)限和操縱。每個(gè)職員和經(jīng)理都必須充分了解他/她要對(duì)什么負(fù)責(zé)。盡管在今天復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)

28、中矩陣式匯報(bào)安排專門普遍，一個(gè)職員只應(yīng)有一個(gè)他/她最終負(fù)責(zé)的主管。操縱跨度應(yīng)充分利用治理才能并盡可能縮減機(jī)構(gòu)層次決策權(quán)應(yīng)下放到組織內(nèi)最低的操作水平通常，一個(gè)下屬范圍在四至七名左右的操縱跨度被認(rèn)為是適宜的，因?yàn)槿绱四艹浞掷媒?jīng)理人員的打算，組織，指導(dǎo)和操縱等多項(xiàng)技能。如所治理的活動(dòng)相同或近似，操縱跨度能夠更寬。如所治理的活動(dòng)差異專門大，專門復(fù)雜，成本高或?qū)ζ髽I(yè)的成功至關(guān)重要，操縱跨度能夠更窄。緊密相關(guān)的職能應(yīng)在共同的方向下統(tǒng)一假如主管是一名“工作主管”，操縱跨度能夠更窄。如此的角色專門難成功實(shí)施，并可導(dǎo)致工作和監(jiān)督不利。 以共同的方一直統(tǒng)一緊密相關(guān)的職能能夠更好的利用一名經(jīng)理在某一職能上的專長(zhǎng)，

29、并能減少工作分離或重復(fù)的可能性。另外，統(tǒng)一緊密相關(guān)的職能以及集中技術(shù)專長(zhǎng)通常同意更寬的操縱跨度，因而盡可能的縮減組織機(jī)構(gòu)層次關(guān)鍵的職能應(yīng)設(shè)在組織結(jié)構(gòu)層次中適當(dāng)位置在決定其視野及其所需的高層治理注意力時(shí)，必須要考慮職能的重要性關(guān)鍵的職能應(yīng)該能夠、并有助于與其直接匯報(bào)的高層決策人員進(jìn)行迅速溝通。分組 組織結(jié)構(gòu)圖中的框框各種不同組合的利弊分組按活動(dòng)按工作產(chǎn)出 (即， 產(chǎn)品或服務(wù)) 或 客戶（客戶或地區(qū))優(yōu)點(diǎn)易于技術(shù)專家之間的協(xié)作任務(wù)專業(yè)化程度高易于提高效率以及某一特定職能的關(guān)鍵技能含量減少按產(chǎn)品或市場(chǎng)分類所造成的多余人員考慮成本的有效性是否是本部門最優(yōu)先考慮的因素。產(chǎn)品/服務(wù)的市場(chǎng)可見(jiàn)度高按照產(chǎn)品、

30、服務(wù)和市場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，易于實(shí)現(xiàn)跨職能間的協(xié)調(diào)能夠?qū)崿F(xiàn)高技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)化考慮用戶代表或主導(dǎo)技術(shù)是否是本部門的關(guān)鍵因素缺點(diǎn)不利于部門間的協(xié)調(diào)依靠于不同活動(dòng)間的頻繁聯(lián)系,決策和交流緩慢決策集中由上層做出內(nèi)部的工作重心可能與客戶的購(gòu)買方式不一致需要單一的或相互聯(lián)系的產(chǎn)品路線有效暢通視野有限， 難以把握全局資源重復(fù)使用 不利于通過(guò)職能的專業(yè)化提高特定職能的關(guān)鍵技術(shù)含量共享資源的分配存在困難目標(biāo)/獎(jiǎng)勵(lì)/阻礙目標(biāo)、相關(guān)職位、獎(jiǎng)勵(lì)和治理系統(tǒng)是依照特定任務(wù)的確定 強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是工作質(zhì)量而不是銷售額或客戶的中意程度其首要目標(biāo)是產(chǎn)品和服務(wù) 阻礙要緊考慮產(chǎn)出的完整性獎(jiǎng)勵(lì)、晉升和治理要緊由產(chǎn)品、項(xiàng)目和/服務(wù)等因素決定操縱、協(xié)調(diào)和聯(lián)系 組織結(jié)構(gòu)圖中的線條關(guān)聯(lián)性涉及到正式組織結(jié)構(gòu)和程序的設(shè)計(jì)，它將把在排序列中分離出來(lái)的各種運(yùn)作聯(lián)系起來(lái)。我們的目標(biāo)是要確保每一小組能收到來(lái)自其他小組的有利于他們執(zhí)行任務(wù)的信息。任務(wù)的相互依靠性越強(qiáng)，就越需要各部門的合作來(lái)共同解決問(wèn)題。依靠的層次越高，正式的關(guān)聯(lián)性就越復(fù)雜。最明顯的關(guān)聯(lián)方式是治理層級(jí)制度。那個(gè)地點(diǎn)，同級(jí)經(jīng)理間的合作和聯(lián)系是通過(guò)他們共同的上級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。他們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公布信息，操縱集團(tuán)內(nèi)信息流淌的類型和數(shù)量，并解決出現(xiàn)的爭(zhēng)議。 層級(jí)制度的有效性由于外部條件的不確定性，專門項(xiàng)目，合作項(xiàng)目和突發(fā)事件的阻礙而受到了