移動(dòng)通信VOIP維護(hù)實(shí)施辦法

1、XX移動(dòng)通信VOIP維護(hù)實(shí)施細(xì)則 XX移動(dòng)通信有限責(zé)任公司二零零三年五月第一部分 總則總則1. 中國(guó)VOIP網(wǎng)是中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)一個(gè)重要組成部分，它與GSM數(shù)字移動(dòng)電話網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（CMNet）、中國(guó)公眾交換電話網(wǎng)(PSTN)相結(jié)合,要緊為用戶提供高質(zhì)量的語音服務(wù)。2. 為了規(guī)范XXVOIP網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)操作,使設(shè)備處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)，使其運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量能夠滿足用戶業(yè)務(wù)使用需求，保證用戶業(yè)務(wù)能夠保持在較高水平，特制定該細(xì)則，為維護(hù)人員提供一個(gè)完備的、可行的方法，通過該維護(hù)細(xì)則實(shí)施方法的指導(dǎo)，提高維護(hù)人員對(duì)VOIP網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的認(rèn)識(shí)。3. 本文是針對(duì)VOIP網(wǎng)中CLARENT及CISCO的網(wǎng)省級(jí)設(shè)備編

2、寫的維護(hù)實(shí)施細(xì)則。本文的制定是參照中國(guó)移動(dòng)通信VoIP網(wǎng)絡(luò)維護(hù)治理規(guī)定（暫行）、IP電話系統(tǒng)日常維護(hù)手冊(cè)。4. XXVOIP網(wǎng)設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)工作的差不多任務(wù)及要緊工作內(nèi)容： 1). 保證設(shè)備的完好，設(shè)備的電氣性能、機(jī)械性能、維護(hù)技術(shù)指標(biāo)及各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)。2). 搞好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，保證服務(wù)區(qū)內(nèi)有良好的通信質(zhì)量。3). 迅速準(zhǔn)確地排除各種通信故障，保證通信暢通。4). 搞好全程全網(wǎng)的協(xié)作配合，共同保證聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量。5). 負(fù)責(zé)新設(shè)備、擴(kuò)容設(shè)備的入網(wǎng)質(zhì)量把關(guān)。5.本實(shí)施細(xì)則針對(duì)XX移動(dòng)VoIP系統(tǒng)的維護(hù)工作做出了規(guī)定，是XX省VoIP系統(tǒng)維護(hù)工作的依據(jù)。6.本細(xì)則的解釋和修改權(quán)屬于XX移動(dòng)通信公司。

3、第二部分 XXVOIP網(wǎng)維護(hù)細(xì)則第一章 XXVOIP網(wǎng)的組成XXVOIP共有兩套設(shè)備：用于一次撥號(hào)（17951）業(yè)務(wù)的CLERENT設(shè)備和用于二次撥號(hào)（17950）業(yè)務(wù)的CISCO設(shè)備。一次撥號(hào)設(shè)備的組成：一次撥號(hào)設(shè)備分不由CLARENT的CG1200（話務(wù)網(wǎng)關(guān)）及C7Server（C7信令服務(wù)器）組成。二次撥號(hào)設(shè)備的組成：二次撥號(hào)設(shè)備分不由CISCO的AS 5300（話務(wù)網(wǎng)關(guān)），SLT2600（信令分析器）和SC2200（C7信令服務(wù)器）組成。第二章 XXVOIP各網(wǎng)元的版本信息一次撥號(hào)（CLARENT）設(shè)備的版本：CG1200（話務(wù)網(wǎng)關(guān)）： R3.1C7Server（C7信令服務(wù)器）： R

4、3.1二次撥號(hào)（CISCO）設(shè)備的版本AS 5300（話務(wù)網(wǎng)關(guān)）： 12.1(3a)XI5SLT2600（信令分析器）： 12.1(3)TSC2200（C7信令服務(wù)器）： 7.4（11）第三章 XXVOIP設(shè)備維護(hù)內(nèi)容測(cè)試制第一節(jié)維護(hù)及測(cè)試周期1一次撥號(hào)（CLARENT）設(shè)備維護(hù)測(cè)試周期表序號(hào)測(cè)試范圍測(cè)試項(xiàng)目測(cè)試周期備注1機(jī)房環(huán)境機(jī)房空調(diào)、溫濕度檢查及記錄日2系統(tǒng)狀態(tài)硬件系統(tǒng)檢查日觀看設(shè)備后面的傳輸燈，及各硬件指示燈3NT系統(tǒng)軟件日4網(wǎng)關(guān)的測(cè)試網(wǎng)關(guān)應(yīng)用軟件日5網(wǎng)關(guān)端口工作狀態(tài)的監(jiān)控日空閑為綠色6通過網(wǎng)關(guān)觀看器監(jiān)控接通率日7網(wǎng)關(guān)CPU和內(nèi)存使用情況日（注1）小于808IP網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量日抖動(dòng)、時(shí)延9

5、C7-SER的測(cè)試C7-SER應(yīng)用軟件日10信令服務(wù)器的連接狀況日Ping網(wǎng)關(guān)和指揮中心11監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)告警消息日12查看LINK狀態(tài)日（注2）正常是active13查看信令卡的內(nèi)存使用率日（注1）14業(yè)務(wù)測(cè)試一次撥號(hào)業(yè)務(wù)測(cè)試(17951)日（注3）填寫撥測(cè)記錄15性能分析忙時(shí)話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析日16其它傳輸資料的檢查核對(duì)月17設(shè)備清潔、除塵月18定期修改設(shè)備密碼季19備品備件的清理核對(duì)季表41 VoIP一次撥號(hào)系統(tǒng)（17951）日常維護(hù)測(cè)試項(xiàng)目和測(cè)試周期注1：每日話務(wù)最忙時(shí)進(jìn)行測(cè)試注2：在LINK不穩(wěn)定時(shí)進(jìn)行測(cè)試注3：各地依照實(shí)際情況每日至少測(cè)試一次（忙時(shí)）2二次撥號(hào)（CISCO）設(shè)備維護(hù)測(cè)試周期表序

6、號(hào)測(cè)試范圍測(cè)試項(xiàng)目測(cè)試周期備注1機(jī)房環(huán)境機(jī)房空調(diào)、溫濕度檢查及記錄日2系統(tǒng)狀態(tài)AS5300硬件系統(tǒng)檢查日查看傳輸燈狀態(tài)及設(shè)備硬件指示燈3SC2200硬件系統(tǒng)檢查日查看硬件指示燈4SLT2600硬件系統(tǒng)檢查日查看傳輸燈狀態(tài)及設(shè)備硬件指示燈5測(cè)試檢查AS5300的維護(hù)測(cè)試日telnet方式等6SC2200的維護(hù)測(cè)試日7SLT2600的維護(hù)測(cè)試日8業(yè)務(wù)測(cè)試二次撥號(hào)業(yè)務(wù)測(cè)試(17950)日（注1）9性能分析忙時(shí)話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析日10其它傳輸資料的檢查核對(duì)月11設(shè)備清潔、除塵月12定期修改設(shè)備密碼季13備品備件的清理核對(duì)季表42 VoIP二次撥號(hào)系統(tǒng)（17950）日常維護(hù)測(cè)試項(xiàng)目和測(cè)試周期注1：各地依照實(shí)際

7、情況每日至少測(cè)試一次（忙時(shí)）第二節(jié)日常維護(hù)內(nèi)容一一次撥號(hào)（CLARENT）設(shè)備日常維護(hù)內(nèi)容：（填寫附表1）硬件系統(tǒng)檢查觀看設(shè)備后面的傳輸燈，及各硬件指示燈NT系統(tǒng)軟件網(wǎng)關(guān)應(yīng)用軟件網(wǎng)關(guān)端口工作狀態(tài)的監(jiān)控觀看E1線路的物理層傳輸有無問題存在及監(jiān)控線路信令是否運(yùn)行正常通過網(wǎng)關(guān)觀看器監(jiān)控接通率空閑為綠色網(wǎng)關(guān)CPU和內(nèi)存使用情況觀看網(wǎng)關(guān)CPU和內(nèi)存占用情況有無異常，一般均應(yīng)小于80IP網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量監(jiān)控IP網(wǎng)絡(luò)的丟包和延時(shí)情況C7-SER應(yīng)用軟件 查看信令軟件時(shí)實(shí)檢測(cè)到的信息信令服務(wù)器的連接狀態(tài)Ping網(wǎng)關(guān)和指揮中心監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)告警消息 查看log文檔查看LINK狀態(tài)正常是active查看信令卡的內(nèi)存使用率一次

8、撥號(hào)業(yè)務(wù)測(cè)試(17951)填寫撥測(cè)記錄二二次撥號(hào)（CISCO）設(shè)備日常維護(hù)內(nèi)容：（填寫附表2）AS5300硬件系統(tǒng)檢查查看傳輸燈狀態(tài)及設(shè)備硬件指示燈SC2200硬件系統(tǒng)檢查查看硬件指示燈SLT2600硬件系統(tǒng)檢查 查看傳輸燈狀態(tài)及設(shè)備硬件指示燈AS5300的維護(hù)測(cè)試SC2200的維護(hù)測(cè)試SLT2600的維護(hù)測(cè)試二次撥號(hào)業(yè)務(wù)測(cè)試(17950)填寫撥測(cè)記錄第三節(jié)定期檢測(cè)一一次撥號(hào)（CLARENT）設(shè)備和二次撥號(hào)（CISCO）設(shè)備定期檢測(cè)內(nèi)容：月檢內(nèi)容：（填寫附表3）包括傳輸資料的檢查核對(duì)，設(shè)備的清潔及除塵。季檢內(nèi)容：（填寫附表4）包括定期修改設(shè)備密碼及備品備件的清理核對(duì)。第四節(jié)備份一一次撥號(hào)（CL

9、ARENT）設(shè)備的備份：（填寫附表5）1備份內(nèi)容 包括注冊(cè)表及所有相關(guān)文件備份周期 每月備份一次，備份日期安排在每月的25日。 當(dāng)需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改或升級(jí)時(shí)，必須在事前做一次備份，事后再做一次備份。二二次撥號(hào)（CLARENT）設(shè)備的備份：（填寫附表5）備份內(nèi)容包括備份內(nèi)容包括GW，SLT上的IOS及系統(tǒng)配置文件，SC上的mml配置文件。備份周期 每月備份一次，備份日期安排在每月的25日。 當(dāng)需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改或升級(jí)時(shí)，必須在事前做一次備份，事后再做一次備份。第五節(jié)撥打測(cè)試：一.日常例行撥測(cè)：1） 二次撥號(hào)（17950）撥打測(cè)試各地市系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行每天的日常撥打測(cè)試。2） 一次撥號(hào)（17951

10、）撥打測(cè)試各地市系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行每天的日常撥打測(cè)試。二.系統(tǒng)變更測(cè)試：1） 局?jǐn)?shù)據(jù)變更、軟件升級(jí)及打入軟件補(bǔ)丁時(shí)需進(jìn)行撥打測(cè)試；2） 新增設(shè)備入網(wǎng)時(shí)需進(jìn)行撥打測(cè)試；3） 與國(guó)外運(yùn)營(yíng)商簽訂新的互通協(xié)議后，按要求進(jìn)行的國(guó)際漫游撥打測(cè)試。三.為配合工程進(jìn)展或因網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)需要安排的其它撥打測(cè)試。第六節(jié)故障定義及處理：故障定義:省際重大故障VOIP網(wǎng)關(guān)阻斷阻礙業(yè)務(wù)全部中斷超過30分鐘。省內(nèi)重大故障VOIP網(wǎng)關(guān)阻斷阻礙業(yè)務(wù)全部中斷。故障處理:參見故障處理流程。附表1VoIP一次撥號(hào)系統(tǒng)（17951）網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)設(shè)備日檢記錄 檢測(cè)時(shí)刻 檢測(cè)人員 檢測(cè)項(xiàng)目檢測(cè)結(jié)果 備注硬件系統(tǒng)檢查NT系統(tǒng)軟件網(wǎng)關(guān)應(yīng)用軟件網(wǎng)關(guān)端口工

11、作狀態(tài)的監(jiān)控通過網(wǎng)關(guān)觀看器監(jiān)控接通率網(wǎng)關(guān)CPU和內(nèi)存使用情況IP網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量C7-SER應(yīng)用軟件信令服務(wù)器的連接狀況監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)告警消息查看LINK狀態(tài)(注2)查看信令卡的內(nèi)存使用率(注1)一次撥號(hào)業(yè)務(wù)測(cè)試(17951)(注3)注1：每日話務(wù)最忙時(shí)進(jìn)行測(cè)試注2：在LINK不穩(wěn)定時(shí)進(jìn)行測(cè)試注3：每日至少測(cè)試一次（忙時(shí)）附表2VoIP二次撥號(hào)系統(tǒng)（17950）網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)設(shè)備日檢記錄 檢測(cè)時(shí)刻 檢測(cè)人員 檢測(cè)項(xiàng)目檢測(cè)結(jié)果 備注AS5300硬件系統(tǒng)檢查SC2200硬件系統(tǒng)檢查SLT2600硬件系統(tǒng)檢查AS5300的維護(hù)測(cè)試SC2200的維護(hù)測(cè)試SLT2600的維護(hù)測(cè)試二次撥號(hào)業(yè)務(wù)測(cè)試(17950)(注3)注3

12、：每日至少測(cè)試一次（忙時(shí)）附表3 VOIP 月檢記錄表 年 月檢測(cè)日期檢測(cè)人員檢測(cè)項(xiàng)目：檢查VOIP網(wǎng)關(guān)路由配置和匯總信息進(jìn)行VOIP網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)備份對(duì)VOIP網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查核對(duì)各設(shè)備軟件版本進(jìn)行各設(shè)備清潔除塵核對(duì)各設(shè)備傳輸資料及端口資料檢測(cè)情況：備注 附表4 VOIP 季檢記錄表 年 月檢測(cè)日期檢測(cè)人員檢測(cè)項(xiàng)目：各設(shè)備定期修改設(shè)備密碼備品備件的清理核對(duì)檢測(cè)情況：備注 附表5備 份 登 記 表 編號(hào) 備份日期開始時(shí)刻結(jié)束時(shí)刻設(shè)備名稱軟件版本操作人備份文件名稱備份情況記錄備注附表6XXVOIP網(wǎng)絡(luò)整治測(cè)試記錄表格業(yè)務(wù)類不主叫號(hào)碼被叫號(hào)碼被叫號(hào)碼所屬省份或國(guó)家撥測(cè)日期是否成功呼損緣故（不成功）179

13、51 IP電話業(yè)務(wù)用戶投訴和故障處理流程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員發(fā)覺故障記錄存檔是否涉及GSM網(wǎng)C7SERVER是否正常否否是是省網(wǎng)IP層是否正常是骨干網(wǎng)IP層是否正常是是本域網(wǎng)守是否正常是是否國(guó)際去話否否否否VoIP維護(hù)人員受理用戶申告是否固定網(wǎng)17951業(yè)務(wù)是是否涉及固定網(wǎng)否否GSM網(wǎng)排障是與固定網(wǎng)協(xié)調(diào)處理 本地排障通知對(duì)方協(xié)查 對(duì)方排障填寫VoIP故障投訴上報(bào)表，上報(bào)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部并聯(lián)系相關(guān)廠家 是否解決故障是否上報(bào)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部，并請(qǐng)當(dāng)?shù)赝ㄐ胖卫砭謪f(xié)調(diào)固定網(wǎng)排障通過撥測(cè)和檢查設(shè)備告警，確認(rèn)并縮小故障范圍協(xié)同集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部和廠家處理故障用戶申告給用戶反饋網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員發(fā)覺故障記錄存檔是否涉及GSM網(wǎng)C7SERVER是否正常否否是是省網(wǎng)IP層是否正常是骨干網(wǎng)IP層是否正常是是本域網(wǎng)守是否正常是是否國(guó)際去話否否否否VoIP維護(hù)人員受理用戶申告是否固定網(wǎng)17951業(yè)務(wù)是是否涉及固定網(wǎng)否否GSM網(wǎng)排障是與固定網(wǎng)協(xié)調(diào)處理 本地排障通知對(duì)方協(xié)查 對(duì)方排障填寫VoIP故障投訴上報(bào)表，上報(bào)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部并聯(lián)系相關(guān)廠家 是否解決故障是否上報(bào)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部，并請(qǐng)當(dāng)?shù)赝ㄐ胖卫砭謪f(xié)調(diào)固定網(wǎng)排障通過撥測(cè)和檢查設(shè)備告警，確認(rèn)并縮小故障范圍協(xié)同集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部和廠家處理故障用戶申告給用戶反饋17950 I