移動通信VOIP維護實施辦法

1、XX移動通信VOIP維護實施細則 XX移動通信有限責任公司二零零三年五月第一部分 總則總則1. 中國VOIP網(wǎng)是中國移動通信網(wǎng)一個重要組成部分，它與GSM數(shù)字移動電話網(wǎng)、中國移動互聯(lián)網(wǎng)（CMNet）、中國公眾交換電話網(wǎng)(PSTN)相結(jié)合,要緊為用戶提供高質(zhì)量的語音服務。2. 為了規(guī)范XXVOIP網(wǎng)絡(luò)的維護操作,使設(shè)備處于最佳的運行狀態(tài)，使其運行服務質(zhì)量能夠滿足用戶業(yè)務使用需求，保證用戶業(yè)務能夠保持在較高水平，特制定該細則，為維護人員提供一個完備的、可行的方法，通過該維護細則實施方法的指導，提高維護人員對VOIP網(wǎng)絡(luò)維護的認識。3. 本文是針對VOIP網(wǎng)中CLARENT及CISCO的網(wǎng)省級設(shè)備編

2、寫的維護實施細則。本文的制定是參照中國移動通信VoIP網(wǎng)絡(luò)維護治理規(guī)定（暫行）、IP電話系統(tǒng)日常維護手冊。4. XXVOIP網(wǎng)設(shè)備系統(tǒng)維護工作的差不多任務及要緊工作內(nèi)容： 1). 保證設(shè)備的完好，設(shè)備的電氣性能、機械性能、維護技術(shù)指標及各項服務指標符合標準。2). 搞好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，保證服務區(qū)內(nèi)有良好的通信質(zhì)量。3). 迅速準確地排除各種通信故障，保證通信暢通。4). 搞好全程全網(wǎng)的協(xié)作配合，共同保證聯(lián)網(wǎng)運行質(zhì)量。5). 負責新設(shè)備、擴容設(shè)備的入網(wǎng)質(zhì)量把關(guān)。5.本實施細則針對XX移動VoIP系統(tǒng)的維護工作做出了規(guī)定，是XX省VoIP系統(tǒng)維護工作的依據(jù)。6.本細則的解釋和修改權(quán)屬于XX移動通信公司。

3、第二部分 XXVOIP網(wǎng)維護細則第一章 XXVOIP網(wǎng)的組成XXVOIP共有兩套設(shè)備：用于一次撥號（17951）業(yè)務的CLERENT設(shè)備和用于二次撥號（17950）業(yè)務的CISCO設(shè)備。一次撥號設(shè)備的組成：一次撥號設(shè)備分不由CLARENT的CG1200（話務網(wǎng)關(guān)）及C7Server（C7信令服務器）組成。二次撥號設(shè)備的組成：二次撥號設(shè)備分不由CISCO的AS 5300（話務網(wǎng)關(guān)），SLT2600（信令分析器）和SC2200（C7信令服務器）組成。第二章 XXVOIP各網(wǎng)元的版本信息一次撥號（CLARENT）設(shè)備的版本：CG1200（話務網(wǎng)關(guān)）： R3.1C7Server（C7信令服務器）： R

4、3.1二次撥號（CISCO）設(shè)備的版本AS 5300（話務網(wǎng)關(guān)）： 12.1(3a)XI5SLT2600（信令分析器）： 12.1(3)TSC2200（C7信令服務器）： 7.4（11）第三章 XXVOIP設(shè)備維護內(nèi)容測試制第一節(jié)維護及測試周期1一次撥號（CLARENT）設(shè)備維護測試周期表序號測試范圍測試項目測試周期備注1機房環(huán)境機房空調(diào)、溫濕度檢查及記錄日2系統(tǒng)狀態(tài)硬件系統(tǒng)檢查日觀看設(shè)備后面的傳輸燈，及各硬件指示燈3NT系統(tǒng)軟件日4網(wǎng)關(guān)的測試網(wǎng)關(guān)應用軟件日5網(wǎng)關(guān)端口工作狀態(tài)的監(jiān)控日空閑為綠色6通過網(wǎng)關(guān)觀看器監(jiān)控接通率日7網(wǎng)關(guān)CPU和內(nèi)存使用情況日（注1）小于808IP網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量日抖動、時延9

5、C7-SER的測試C7-SER應用軟件日10信令服務器的連接狀況日Ping網(wǎng)關(guān)和指揮中心11監(jiān)測實時告警消息日12查看LINK狀態(tài)日（注2）正常是active13查看信令卡的內(nèi)存使用率日（注1）14業(yè)務測試一次撥號業(yè)務測試(17951)日（注3）填寫撥測記錄15性能分析忙時話務統(tǒng)計分析日16其它傳輸資料的檢查核對月17設(shè)備清潔、除塵月18定期修改設(shè)備密碼季19備品備件的清理核對季表41 VoIP一次撥號系統(tǒng)（17951）日常維護測試項目和測試周期注1：每日話務最忙時進行測試注2：在LINK不穩(wěn)定時進行測試注3：各地依照實際情況每日至少測試一次（忙時）2二次撥號（CISCO）設(shè)備維護測試周期表序

6、號測試范圍測試項目測試周期備注1機房環(huán)境機房空調(diào)、溫濕度檢查及記錄日2系統(tǒng)狀態(tài)AS5300硬件系統(tǒng)檢查日查看傳輸燈狀態(tài)及設(shè)備硬件指示燈3SC2200硬件系統(tǒng)檢查日查看硬件指示燈4SLT2600硬件系統(tǒng)檢查日查看傳輸燈狀態(tài)及設(shè)備硬件指示燈5測試檢查AS5300的維護測試日telnet方式等6SC2200的維護測試日7SLT2600的維護測試日8業(yè)務測試二次撥號業(yè)務測試(17950)日（注1）9性能分析忙時話務統(tǒng)計分析日10其它傳輸資料的檢查核對月11設(shè)備清潔、除塵月12定期修改設(shè)備密碼季13備品備件的清理核對季表42 VoIP二次撥號系統(tǒng)（17950）日常維護測試項目和測試周期注1：各地依照實際

7、情況每日至少測試一次（忙時）第二節(jié)日常維護內(nèi)容一一次撥號（CLARENT）設(shè)備日常維護內(nèi)容：（填寫附表1）硬件系統(tǒng)檢查觀看設(shè)備后面的傳輸燈，及各硬件指示燈NT系統(tǒng)軟件網(wǎng)關(guān)應用軟件網(wǎng)關(guān)端口工作狀態(tài)的監(jiān)控觀看E1線路的物理層傳輸有無問題存在及監(jiān)控線路信令是否運行正常通過網(wǎng)關(guān)觀看器監(jiān)控接通率空閑為綠色網(wǎng)關(guān)CPU和內(nèi)存使用情況觀看網(wǎng)關(guān)CPU和內(nèi)存占用情況有無異常，一般均應小于80IP網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量監(jiān)控IP網(wǎng)絡(luò)的丟包和延時情況C7-SER應用軟件 查看信令軟件時實檢測到的信息信令服務器的連接狀態(tài)Ping網(wǎng)關(guān)和指揮中心監(jiān)測實時告警消息 查看log文檔查看LINK狀態(tài)正常是active查看信令卡的內(nèi)存使用率一次

8、撥號業(yè)務測試(17951)填寫撥測記錄二二次撥號（CISCO）設(shè)備日常維護內(nèi)容：（填寫附表2）AS5300硬件系統(tǒng)檢查查看傳輸燈狀態(tài)及設(shè)備硬件指示燈SC2200硬件系統(tǒng)檢查查看硬件指示燈SLT2600硬件系統(tǒng)檢查 查看傳輸燈狀態(tài)及設(shè)備硬件指示燈AS5300的維護測試SC2200的維護測試SLT2600的維護測試二次撥號業(yè)務測試(17950)填寫撥測記錄第三節(jié)定期檢測一一次撥號（CLARENT）設(shè)備和二次撥號（CISCO）設(shè)備定期檢測內(nèi)容：月檢內(nèi)容：（填寫附表3）包括傳輸資料的檢查核對，設(shè)備的清潔及除塵。季檢內(nèi)容：（填寫附表4）包括定期修改設(shè)備密碼及備品備件的清理核對。第四節(jié)備份一一次撥號（CL

9、ARENT）設(shè)備的備份：（填寫附表5）1備份內(nèi)容 包括注冊表及所有相關(guān)文件備份周期 每月備份一次，備份日期安排在每月的25日。 當需要對系統(tǒng)進行修改或升級時，必須在事前做一次備份，事后再做一次備份。二二次撥號（CLARENT）設(shè)備的備份：（填寫附表5）備份內(nèi)容包括備份內(nèi)容包括GW，SLT上的IOS及系統(tǒng)配置文件，SC上的mml配置文件。備份周期 每月備份一次，備份日期安排在每月的25日。 當需要對系統(tǒng)進行修改或升級時，必須在事前做一次備份，事后再做一次備份。第五節(jié)撥打測試：一.日常例行撥測：1） 二次撥號（17950）撥打測試各地市系統(tǒng)維護人員進行每天的日常撥打測試。2） 一次撥號（17951

10、）撥打測試各地市系統(tǒng)維護人員進行每天的日常撥打測試。二.系統(tǒng)變更測試：1） 局數(shù)據(jù)變更、軟件升級及打入軟件補丁時需進行撥打測試；2） 新增設(shè)備入網(wǎng)時需進行撥打測試；3） 與國外運營商簽訂新的互通協(xié)議后，按要求進行的國際漫游撥打測試。三.為配合工程進展或因網(wǎng)絡(luò)業(yè)務需要安排的其它撥打測試。第六節(jié)故障定義及處理：故障定義:省際重大故障VOIP網(wǎng)關(guān)阻斷阻礙業(yè)務全部中斷超過30分鐘。省內(nèi)重大故障VOIP網(wǎng)關(guān)阻斷阻礙業(yè)務全部中斷。故障處理:參見故障處理流程。附表1VoIP一次撥號系統(tǒng)（17951）網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)設(shè)備日檢記錄 檢測時刻 檢測人員 檢測項目檢測結(jié)果 備注硬件系統(tǒng)檢查NT系統(tǒng)軟件網(wǎng)關(guān)應用軟件網(wǎng)關(guān)端口工

11、作狀態(tài)的監(jiān)控通過網(wǎng)關(guān)觀看器監(jiān)控接通率網(wǎng)關(guān)CPU和內(nèi)存使用情況IP網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量C7-SER應用軟件信令服務器的連接狀況監(jiān)測實時告警消息查看LINK狀態(tài)(注2)查看信令卡的內(nèi)存使用率(注1)一次撥號業(yè)務測試(17951)(注3)注1：每日話務最忙時進行測試注2：在LINK不穩(wěn)定時進行測試注3：每日至少測試一次（忙時）附表2VoIP二次撥號系統(tǒng)（17950）網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)設(shè)備日檢記錄 檢測時刻 檢測人員 檢測項目檢測結(jié)果 備注AS5300硬件系統(tǒng)檢查SC2200硬件系統(tǒng)檢查SLT2600硬件系統(tǒng)檢查AS5300的維護測試SC2200的維護測試SLT2600的維護測試二次撥號業(yè)務測試(17950)(注3)注3

12、：每日至少測試一次（忙時）附表3 VOIP 月檢記錄表 年 月檢測日期檢測人員檢測項目：檢查VOIP網(wǎng)關(guān)路由配置和匯總信息進行VOIP網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)備份對VOIP網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)進行檢查核對各設(shè)備軟件版本進行各設(shè)備清潔除塵核對各設(shè)備傳輸資料及端口資料檢測情況：備注 附表4 VOIP 季檢記錄表 年 月檢測日期檢測人員檢測項目：各設(shè)備定期修改設(shè)備密碼備品備件的清理核對檢測情況：備注 附表5備 份 登 記 表 編號 備份日期開始時刻結(jié)束時刻設(shè)備名稱軟件版本操作人備份文件名稱備份情況記錄備注附表6XXVOIP網(wǎng)絡(luò)整治測試記錄表格業(yè)務類不主叫號碼被叫號碼被叫號碼所屬省份或國家撥測日期是否成功呼損緣故（不成功）179

13、51 IP電話業(yè)務用戶投訴和故障處理流程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員發(fā)覺故障記錄存檔是否涉及GSM網(wǎng)C7SERVER是否正常否否是是省網(wǎng)IP層是否正常是骨干網(wǎng)IP層是否正常是是本域網(wǎng)守是否正常是是否國際去話否否否否VoIP維護人員受理用戶申告是否固定網(wǎng)17951業(yè)務是是否涉及固定網(wǎng)否否GSM網(wǎng)排障是與固定網(wǎng)協(xié)調(diào)處理 本地排障通知對方協(xié)查 對方排障填寫VoIP故障投訴上報表，上報集團公司網(wǎng)絡(luò)部并聯(lián)系相關(guān)廠家 是否解決故障是否上報集團公司網(wǎng)絡(luò)部，并請當?shù)赝ㄐ胖卫砭謪f(xié)調(diào)固定網(wǎng)排障通過撥測和檢查設(shè)備告警，確認并縮小故障范圍協(xié)同集團公司網(wǎng)絡(luò)部和廠家處理故障用戶申告給用戶反饋網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員發(fā)覺故障記錄存檔是否涉及GSM網(wǎng)C7SERVER是否正常否否是是省網(wǎng)IP層是否正常是骨干網(wǎng)IP層是否正常是是本域網(wǎng)守是否正常是是否國際去話否否否否VoIP維護人員受理用戶申告是否固定網(wǎng)17951業(yè)務是是否涉及固定網(wǎng)否否GSM網(wǎng)排障是與固定網(wǎng)協(xié)調(diào)處理 本地排障通知對方協(xié)查 對方排障填寫VoIP故障投訴上報表，上報集團公司網(wǎng)絡(luò)部并聯(lián)系相關(guān)廠家 是否解決故障是否上報集團公司網(wǎng)絡(luò)部，并請當?shù)赝ㄐ胖卫砭謪f(xié)調(diào)固定網(wǎng)排障通過撥測和檢查設(shè)備告警，確認并縮小故障范圍協(xié)同集團公司網(wǎng)絡(luò)部和廠家處理故障用戶申告給用戶反饋17950 I