質(zhì)量管理百年歷程(1).ppt課件

1、質(zhì)量管理百年歷程THE QUALITY MANAGES 100 YEARS HISTORYQUALITY PAYS - ZHOU.ZONG.QING工業(yè)革命前舊石器時代，原始人在打制石器時產(chǎn)生“質(zhì)量”的概念；奴隸和封建社會，產(chǎn)品質(zhì)量由各個工匠或手藝人自己控制；1875年泰勒制誕生科學(xué)管理的開端。美國的F.W.泰勒最早倡導(dǎo)科學(xué)管理。1911年泰勒發(fā)表科學(xué)管理原理一書，為科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)?？茖W(xué)管理“四項原則” 對每個勞動要素規(guī)定一種科學(xué)的方法，來替代陳舊的憑經(jīng)驗的方法； 對工人進行科學(xué)的挑選，然后進行培訓(xùn)，發(fā)展其技能，使其勝任本職工作； 真心實意地與工人合作，以保證所有的工作都能按照科學(xué)的管理原

2、則去進行； 管理和工人兩者之間，工作的分配合責(zé)任的分擔(dān)幾乎是均等的。1875年（續(xù)）最初的質(zhì)量管理檢驗活動與其他職能分離，出現(xiàn)了專職的檢驗員和獨立的檢驗部門。1925年美國貝爾研究所得W.A.休哈特（Shewlart）針對質(zhì)量檢驗方法缺乏預(yù)防性的問題，運用數(shù)理統(tǒng)計學(xué)的原理。提出了控制生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的“6 ”方法，即后來發(fā)展起來的“質(zhì)量控制圖”和在生產(chǎn)過程中“預(yù)防缺陷”的一系列概念；1930年休哈特同H.F.道奇（Dodge）和H.G.羅米格（Romig）共同提出在破壞性檢驗情況下采用抽樣檢驗方案，最早把數(shù)理統(tǒng)計方法引入質(zhì)量檢驗與質(zhì)量管理1940年代美國貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)（SP

3、C）取得成效；美國軍方在軍需物資供應(yīng)商中推進統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)的應(yīng)用。美國軍方制定戰(zhàn)時標準Z1.1、Z1.2、Z1.3最初的質(zhì)量管理標準。三個標準以休哈特、道奇、羅明的理論為基礎(chǔ)。1950年代戴明提出質(zhì)量改進的觀點在休哈特之后系統(tǒng)和科學(xué)地提出用統(tǒng)計學(xué)的方法進行質(zhì)量和生產(chǎn)力的改進；強調(diào)大多數(shù)質(zhì)量問題是生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)的問題；強調(diào)最高管理層對質(zhì)量管理的責(zé)任。此后，戴明不斷完善他的理論，最終形成了對質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四點法則”。開始開發(fā)提高可靠性的專門方法可靠性工程開始形成。如：DOE FEA IE .1958年美國軍方制定了MIL-Q-8958A等系列軍用質(zhì)量管理標準在MIL-Q-9858A

4、中提出了“質(zhì)量保證”的概念，并在西方工業(yè)社會產(chǎn)生影響。1960年代初朱蘭、費根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的要求，只注意個別部門的活動是不夠的，需要對覆蓋所有職能部門的質(zhì)量的活動策劃。1960年代初（示例）航空航天工業(yè)的發(fā)展對產(chǎn)品的檢驗和試驗提出挑戰(zhàn)！阿波羅登月火箭共有560萬個零部件，如果其零部件的質(zhì)量合格率為99.9999那么火箭上天之后將有6000多個零部件出現(xiàn)故障，后果不堪設(shè)想！90年代美國挑戰(zhàn)者號航天飛機一個鉚釘失效，導(dǎo)致升天后爆炸 1960年代初（續(xù)）戴明、朱蘭、費根堡姆的全面質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受。日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)

5、量控制（TQC）的質(zhì)量管理方法。統(tǒng)計技術(shù)，特別是“因果圖”、“流程圖”、“直方圖”、“檢查單”、“散布圖”、“排列圖”、“控制圖”、等被稱為“老七種”質(zhì)量管理的工具和方法，被普遍應(yīng)用于質(zhì)量改進。例題1：如何做出可口的飯？（因果圖）提示：我們天天吃的飯的味道就可以了解到其中關(guān)聯(lián)著很多原因.其中大的原因里有人，設(shè)備，材料，方法等，里面還會有大大小小的原因存在.可口的飯佐料鍋方法米人糯米粘米種類小米玉米唐山米東北米產(chǎn) 地新米新舊陳米白米粳米保管水洗米方法時間水質(zhì)量經(jīng)驗有無女男性別硬飯稀飯喜好精力菜豆維生素棗奶油1斤3斤容量鋁鍋電飯煲材質(zhì)高壓鍋自動手動保溫中間最后調(diào)整火候開始季節(jié)燃料蒸汽Gas電控制圖

6、示例：散布圖示例：某廠測定淬火溫度與硬度之間的成對數(shù)據(jù)現(xiàn)用散點圖對數(shù)據(jù)的相關(guān)程度進行分析研究。排列圖示例：1960年代中北大西洋公約組織（NATO）制定了AQAP質(zhì)量管理系列標準 AQAP標準以MIL-Q-9858A等質(zhì)量管理標準為藍本。所不同的是，AQAP引入了設(shè)計質(zhì)量控制的要求。1970年代TQC使日本企業(yè)競爭力極大的提高，其中，轎車、家用電器、手表、電子產(chǎn)品等占領(lǐng)了大批國際市場。因此促進了日本經(jīng)濟的快速發(fā)展。日本企業(yè)的成功，使全面質(zhì)量管理的理論在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生巨大的影響。日本質(zhì)量管理學(xué)家對質(zhì)量管理的理論和方法做出了巨大的貢獻。這一時期產(chǎn)生了石川馨、田口玄一等世界著名的質(zhì)量管理專家。197

7、0年代（續(xù)）這一時期產(chǎn)生的管理方法和技術(shù)包括： JIT準時化生產(chǎn) Kanben看板生產(chǎn) Kaizen質(zhì)量改進 QFD質(zhì)量功能展開 田口方法、新七種工具等。由于田口博士的努力和貢獻， 質(zhì)量工程學(xué)開始形成并 得到巨大發(fā)展。1979年英國制定了國家質(zhì)量管理標準BS5750將軍方合同環(huán)境下使用的質(zhì)量保證方法引入市場環(huán)境。這標志著質(zhì)量保證標準不僅對軍用物資裝備的生產(chǎn)，而且對整個工業(yè)界產(chǎn)生影響。菲利普.克勞斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“質(zhì)量是免費的”。突破了傳統(tǒng)上認為高質(zhì)量是以低成本為代價的觀念.他提出高質(zhì)量將給企業(yè)帶來高的經(jīng)濟回報。1980年代質(zhì)量運動在許多國家開展。包括中國、美國、歐洲等許多國家

8、設(shè)立了國家質(zhì)量管理獎，以激勵企業(yè)通過質(zhì)量管理提高生產(chǎn)力和競爭能力。質(zhì)量管理不僅被引入生產(chǎn)企業(yè)，而且被引入服務(wù)業(yè)，甚至醫(yī)院、機關(guān)和學(xué)校。許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)開始關(guān)注質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理作為一種戰(zhàn)略管理模式進入企業(yè)。中國從1979年引入日本的TQC，并在全國20個城市進行試點，取得豐碩成果；QCC活動是二十年來的最重要成果！1987年ISO9000系列國際質(zhì)量管理標準問世質(zhì)量管理和質(zhì)量保證對全世界1987版ISO9000標準很大程度上基于BS5750。質(zhì)量管理與質(zhì)量保證開始在世界范圍內(nèi)對經(jīng)濟和貿(mào)易活動產(chǎn)生影響。ISO (為標準化的國際的組織）系國際標準化組織的英文縮寫. 1947 年成立于英國倫敦

9、,現(xiàn)總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦. ISO 9000 系列標準簡稱 ISO 9000 族或 ISO 9000 ，它是由 ISO/TC 176 (質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會制定的所有國際標準, 1994年ISO9000系列標準改版新的ISO9000：94版更加完善，為世界絕大多數(shù)國家所采用。第三方質(zhì)量認證普遍開展，有力地促進了質(zhì)量管理的普及和管理水平的提高。世界質(zhì)量權(quán)威朱蘭博士提出： 即將到來的21世紀是質(zhì)量的世紀1990年代末全面質(zhì)量管理（TQM）成為許多“世界級”企業(yè)成功經(jīng)驗證明是一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略。質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿意”為目標。全面質(zhì)量管理不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，而且在企業(yè)文化改造與重組的層面上，對企業(yè)產(chǎn)生深刻的影響，是企業(yè)獲得持久的競爭力。在圍繞提高質(zhì)量、降低成本、縮短開發(fā)和生產(chǎn)周期方面，新的管理方法層出不窮。其中包括：同步工程（CE）、企業(yè)流程再造（BRP）等。21世紀（2000現(xiàn)在）隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，知識創(chuàng)新與管理