專業(yè)培訓(xùn)師形體語言

1、專業(yè)培訓(xùn)師形體語言前 言微笑練習(xí)語言練習(xí)肢體語言練習(xí)微笑訓(xùn)練像空姐一樣微笑微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合與眼睛的結(jié)合 當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，二是“眼神笑”。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。與語言的結(jié)合要：微笑著說“早上好”、“您好

2、”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要：光笑不說 或光說不笑與身體的結(jié)合身體語言的運(yùn)用我們將在后面第九、第十講里詳細(xì)介紹。這里只強(qiáng)調(diào)微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳的印象。語言練習(xí)自我檢測(cè)嗓音運(yùn)用水平 在檢測(cè)嗓音運(yùn)用水平時(shí)，可以考慮以下問題：你的嗓音令人討厭嗎？你的講話語調(diào)是充滿變化還是一直平平？你的講話速度是始終保持不變還是多變？一句話講完后你降低嗓音嗎？你的呼吸均勻嗎？如果句子很長(zhǎng)，你說到一半時(shí)是否會(huì)大喘氣？你怎樣突出重點(diǎn)或強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性問題？提高嗓音？語速放慢或加快？還是重復(fù)？你習(xí)慣運(yùn)用長(zhǎng)句還是短句？為什么？聽眾能否聽懂你的言辭？ 培訓(xùn)技能嗓音運(yùn)用 合適的嗓音在培訓(xùn)中的作用

3、：可以生動(dòng)、合理、全面地傳遞信息。嗓音控制的主要內(nèi)容：響度根據(jù)聽眾和場(chǎng)所的規(guī)模、音響設(shè)備效果、培訓(xùn)內(nèi)容的重要性程度來調(diào)節(jié)響度。語調(diào)語調(diào)單一會(huì)令聽眾厭煩，可運(yùn)用語調(diào)的變化來增強(qiáng)效果。如略微升高語調(diào)，會(huì)創(chuàng)造慷慨陳詞的培訓(xùn)氣氛；而輕柔的語調(diào)會(huì)更能吸引聽眾的注意力。音高嗓音的高低轉(zhuǎn)換可以暗示議題之間的轉(zhuǎn)換，有時(shí)還會(huì)創(chuàng)造戲劇性效果。語速語速單一也會(huì)令聽眾厭煩。在開始和最后總結(jié)階段，語速最好放慢，而在中間主題階段語速可以加快。但是也要注意，聽眾需要時(shí)間來消化吸收所傳遞的信息。喘息控制培訓(xùn)中出現(xiàn)的喘息狀況，隨時(shí)做深呼吸。你的嗓音首先為人們所注意的就是音質(zhì)，是刺耳帶鼻音、單薄還是洪亮。如果要與他人溝通思想與感

4、情，你的嗓音一定要符合兩點(diǎn)要求： 音 質(zhì) 1、容易聽懂2、有抑揚(yáng)頓挫 我們也沒有必要讓你的音質(zhì)摧毀你的自尊，因?yàn)槲覀儾槐貙W(xué)得像電視里的新聞播音員那樣。 記?。褐匾氖菧贤愕乃枷搿?很可能，別人理解你演講的最重要因素就是你的音量了。音亮 距離的因素：聽眾離得越 遠(yuǎn)，你的聲音就該越高。當(dāng)你把聲音傳向遠(yuǎn)處時(shí)，你會(huì)自然的調(diào)高音量。 就像你在樓底沖著你樓上的朋友喊一樣。但是，我們也千萬不要忘記同樣的道理也適用于短距離。對(duì)你自己而言，你的聲音總是要比你的聽眾所聽到的響。試你的音量：把右手置于膈上，就在你的肋骨下面，不要頂著。吸一口氣，感到你的膈膨脹了嗎？現(xiàn)在閉氣一秒鐘然后在呼氣時(shí)大喊一聲：“嘿”。發(fā)現(xiàn)自

5、己的嗓門有多大了嗎還沒有扯開嗓子吼呢！練習(xí)：深吸一口氣，然后用吹起的方式把它呼出來，就像吹蠟燭一樣。反復(fù)練習(xí)這兩個(gè)動(dòng)作，幫助自己在不扯開嗓門的情況下也能提高嗓音。 確定音量：有一些機(jī)械裝置用起來很方便，但是你要把它們帶來帶去，多麻煩！所以，一般應(yīng)從聽眾的反應(yīng)判斷音量是否合適。在說話的時(shí)候，看看后排的人，看他們是否表現(xiàn)出聽清楚的樣子，如果你不太確信，那就問他們。 你知道自己說話有多快？自己計(jì)時(shí)算一下，在一段的開頭做個(gè)記號(hào)，大聲朗讀一分鐘，然后數(shù)數(shù)你讀過的字?jǐn)?shù)。一般應(yīng)該是每分鐘150字左右。 語速 在一般的演講中，語速和演講的思緒是密切相關(guān)的。對(duì)演講內(nèi)容很熟的演講者在說不同內(nèi)容時(shí)語速也會(huì)不一樣。例

6、如，它們?cè)谡f主要思想和難點(diǎn)時(shí)的語速要比說笑話和總結(jié)是慢。下面是一些講演法則：1、思想復(fù)雜嚴(yán)肅/重大幽默興奮。2、語速較慢較慢較快較快記?。貉葜v不是體育比賽。演講的目的在于溝通，而不是比誰說得多。音調(diào)和抑揚(yáng)頓挫沒有什么比變換音調(diào)更能改進(jìn)你的演講的整體效果了。但是剛開始學(xué)演講的人往往不會(huì)充分利用他們的最好音調(diào)和抑揚(yáng)頓挫。相反，他們總是用一種音調(diào)演講。即使他們說得很容易理解，但這樣的演講就太無聊了。更嚴(yán)重的是，這會(huì)使演講者無法表達(dá)他（她）的思想，通常發(fā)生演講者的聲音變化不夠多，沒法表達(dá)意思的細(xì)微差別的情況，而真正的溝通卻正是建立在這一點(diǎn)上讓我們來做一些練習(xí)我們來試試看一個(gè)簡(jiǎn)單的“噢”字能表示多少種意

7、思。我們可以用10種不同的方式來說這個(gè)詞。自己試一試，用不同的音調(diào)和抑揚(yáng)頓挫說“噢”，表示下列的意思：語言藝術(shù)ABC音量語速語調(diào)詞語重心停頓你真是我的好朋友小竅門：有經(jīng)驗(yàn)的演講者會(huì)在稿子的關(guān)鍵處做上 記號(hào)，幫助他們確保每個(gè)詞都念得很準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)部分，且為強(qiáng)調(diào)放慢語速。做記號(hào)的方法并不神秘，每個(gè)演講者都有一套適合自己演講風(fēng)格的記號(hào)體系，自己創(chuàng)造一套簡(jiǎn)單的記號(hào)體系（這里的記號(hào)，或者是關(guān)鍵詞一定要是很簡(jiǎn)單的）來幫助自己在稿子里易出問題的地方做上記號(hào)。節(jié)奏：停頓起到斷句的作用。正如標(biāo)點(diǎn)符號(hào)逗號(hào)、句號(hào)分隔開書面的東西一樣，長(zhǎng)短不同的停頓把話分成一個(gè)個(gè)的意群。隨意的停頓會(huì)把聽眾弄糊涂且嚴(yán)重影響你的演講。確

8、保停頓在一群之間而不是在其中。此外，記住書面演講和口頭演講是不同的，不是每個(gè)逗號(hào)都需要停頓也不是沒有標(biāo)點(diǎn)就一定不要停頓。節(jié)奏：你還可以通過停頓來強(qiáng)調(diào)。例如，當(dāng)你在說完一句很重要的話之后停頓，你其實(shí)是在告訴聽眾，這是重點(diǎn)。請(qǐng)注意，在某些情況下，恰到好處的停頓比什么話都更有效地傳遞你的意思。記住：大多數(shù)情況下，停頓對(duì)發(fā)言者而言總比對(duì)聽眾顯得要長(zhǎng)一些，所以能夠表明你很好地駕馭局勢(shì)。不要害怕停頓：有人會(huì)覺得停頓會(huì)讓他們忘記要說什么。還有時(shí)，他們會(huì)害怕在停頓每個(gè)人都盯著他們看（其實(shí)不管在什么情況下，他們都應(yīng)該希望出現(xiàn)這種情況）。所以他們不停頓，代之以一串“嗯”、“啊”之類無意義的詞（這反而是演講最避諱的

9、東西）。不要害怕停頓，從來就沒有誰因停頓而被攻擊。在培訓(xùn)中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用體態(tài)語可以增強(qiáng)培訓(xùn)的效果。 站姿： 最好是精神飽滿，自然挺立；切勿低頭垂肩，無精打采。自然挺立可以緩解局促不安的心理，使人充滿自信。舉止：要文雅適度，不要過分夸張，否則就會(huì)令人討厭。也要能控制任何聽眾所難以容忍的舉止。手勢(shì)： 動(dòng)作自然，恰到好處。表情：表情交流是雙方獲取信息，產(chǎn)生共鳴所需時(shí)間最少的交流手段。多樣性，保證調(diào)動(dòng)聽眾情緒不要表情嚴(yán)肅，嚴(yán)肅的表情會(huì)讓聽眾感覺嚴(yán)肅，并將這種感覺反饋給你。表情不要太夸張。身體移動(dòng)速度眼神：目光照顧所有聽眾-中間的人小動(dòng)作：堅(jiān)決杜絕肢體語言練習(xí)（基本姿態(tài)、站位、移動(dòng)、目光、手勢(shì)、面部表情）

10、概 念 肢體語言：利用面部表情、肢體動(dòng)作或姿態(tài)，將自己的意思傳達(dá)給對(duì)方。 資料表明，人們對(duì)于信息傳遞的接受有44%來自于肢體語言。豐富的肢體語言有助于信息的有效傳播。在歷史有名的演講中，得體肢體語言無疑對(duì)演講的效果起到了推波助瀾的作用。丘吉爾、拿破侖、列寧、毛澤東的演講，如果不輔以有效的動(dòng)作，就如同喝一杯未泡開得茶，給人無限的遺憾。 肢體語言的意義肢體語言的作用1、準(zhǔn)確的傳遞意義。2、更形象、傳神的表達(dá)。3、豐富含義，增強(qiáng)語言的幽默與力度。4、延伸演講者的語言意境，給人以無限的想象空間。講師的肢體動(dòng)作（1）一、頭部動(dòng)作1、點(diǎn)頭：表示贊成、肯定、理解、承認(rèn)的意思，有時(shí)表示事先約好的特定暗號(hào)，有時(shí)

11、表示禮貌問候。2、搖頭：表示拒絕、否定的意思。3、擺頭：猶豫不決，差不多;只是方向，或叫某人過來的常見動(dòng)作。講師的肢體動(dòng)作（2） 手的動(dòng)作 西塞洛（古羅馬政治家）指出：一切心理活動(dòng)都辦有指手畫腳活動(dòng)。手勢(shì)恰如人體的一種語言，這種語言甚至連最野蠻的人都能理解。 握手：表示手中并沒有拿著武器，友好的一種表現(xiàn)?？梢越忉尀樾刨嚫械捏w現(xiàn)。常見手勢(shì)動(dòng)作上舉、下壓、平移。每一項(xiàng)又分為雙手和單手。 A 手向前、向上、向內(nèi)、表示希望、成功和肯定等積極意義的內(nèi)容。 B 手向下、向后、向外、表示批判、蔑視、和否定等消極意義的內(nèi)容?！半p手?jǐn)傞_”表示無可奈何。人們普遍認(rèn)為，敞開手掌象征坦率、真摯和誠懇。判別一人是否誠實(shí)

12、，觀察它講話時(shí)手掌的活動(dòng)。小孩撒謊時(shí)，將手掌藏在背后；成人撒謊時(shí)，雙臂交叉不露手掌或雙手插褲兜內(nèi)。常見手勢(shì)動(dòng)作大拇指：是一種 積極的動(dòng)作語言，用來表示當(dāng)事者的“超人能力”。背手：是一種至高無上、自信或狂妄態(tài)度的手勢(shì)語。有地位的人都有背手的習(xí)慣。搓手掌：是人們用來表示對(duì)某一事情結(jié)局的一種急切期待心理。雙手摟頭：是那種有權(quán)威占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)或?qū)δ呈潜в行判牡娜私?jīng)常使用的一種典型高傲動(dòng)作。面部表情面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合不要因?yàn)榫o張而使其走樣避免習(xí)慣性地在演講商業(yè)話題時(shí)過份嚴(yán)肅 注意 提示真誠面部表情不要單一化注意微笑，但不要在不該笑的時(shí)侯笑 小絕招充份準(zhǔn)備在觀眾中尋找笑臉，并在演講時(shí)有意識(shí)地對(duì)著他們講話

13、以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上 姿 式頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動(dòng)作太夸張或太保首嗎 檢查一下 提示站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的 “一步”大小 身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬 小竅門將平時(shí)的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端 手 勢(shì)手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大手勢(shì)動(dòng)作的范圍要在腰部以上 要點(diǎn) 避免重復(fù)做同一手勢(shì)或一個(gè)手勢(shì)時(shí)間過長(zhǎng)想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張 小心得不做手勢(shì)時(shí)，手臂自然垂直身側(cè)實(shí)際上你自己覺得很夸張的動(dòng)作，

14、對(duì)于觀眾而言，并不那么過份經(jīng)常換換手勢(shì) 位置移動(dòng) 演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對(duì)著觀眾是不是會(huì)繞著小圈子走 檢查一下 移動(dòng)的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動(dòng)方法。即：看著某人，并走過去對(duì)著他說話。 小心得移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感移動(dòng)能舒緩緊張情緒移動(dòng)可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn) 提示 目光交流僅僅掃視一下全場(chǎng)只對(duì)著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾 避免 提示 小竅門針對(duì)一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng)每次和一個(gè)觀眾從容地目光交流，目光在每個(gè)人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè)意

15、圖表達(dá)完整之后。在完成一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看著他，直到第二個(gè)也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進(jìn)行目光交流，而觀眾也會(huì)因此認(rèn)為你控制著對(duì)話。講師肢體語言要求1、目光：平視為主且來回移動(dòng)與全場(chǎng)目光著落點(diǎn) 在聽眾席的2/3處。2、面部表情：善于控制表情，根據(jù)授課的內(nèi)容進(jìn)行 恰當(dāng)表達(dá)。3、上課姿勢(shì)：站立為主，小范圍走動(dòng)為輔助動(dòng)作、 禁止坐。4、動(dòng)作得體、大方。培訓(xùn)中的肢體動(dòng)作應(yīng)用1、面帶微笑說：“你回答得很好”這樣使人感 到你很真誠，很受鼓勵(lì)。2、點(diǎn)頭表示認(rèn)同。3、眼神。當(dāng)你覺得“很好”“不錯(cuò)”等贊美之詞 已經(jīng)無新意時(shí)，不妨用略帶微笑的眼神來 代替。4、豎起大拇指，OK你很棒！培訓(xùn)中的肢體動(dòng)作應(yīng)用5、拍手掌。 當(dāng)學(xué)生的行為難能可貴時(shí)，應(yīng)給預(yù)掌聲。（掌聲不可濫用，一節(jié)課是具體情況而用）6、拍肩膀。 在動(dòng)聽的贊美之詞說多了，其感染力就會(huì)降低；掌聲過于頻繁，則失