會面禮儀（PPT39頁)

1、第四講 會面禮儀一、稱呼禮儀態(tài)度要熱情、謙恭、有禮 用語要確切、親切、真切禮貌要主動、適當和大方1第四講 會面禮儀一、稱呼禮儀商務會面中的正式稱呼幾種常見的介紹2第四講 會面禮儀商務會面中的正式稱呼1、根據(jù)行政職務2、根據(jù)技術職稱3、泛尊稱4、禮儀式5、問答式3第四講 會面禮儀1、根據(jù)行政職務只稱職務。如：“董事長”職務前加上姓氏。如：“王總經(jīng)理” “張董事長”職務前加上姓名。如：“x x x總經(jīng)理”商務會面中的正式稱呼4第四講 會面禮儀2、技術職稱僅稱職稱。如“教授”在職稱前加上姓氏。如“常律師”在職稱前加上姓名。如“楊振寧教授”商務會面中的正式稱呼5第四講 會面禮儀3、泛尊稱男性稱“先生”

2、，女性未婚者稱“小姐”，女性已婚者或不明確其婚否者則稱“女士”。在公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧、交通行業(yè)，這種稱呼較通用。商務會面中的正式稱呼6第四講 會面禮儀4、禮儀式適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭?！案魑粊碣e，大家好！我叫文麗，我是三一重工的接待員。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家。”商務會面中的正式稱呼7第四講 會面禮儀 5、問答式適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。 A：“先生，你好！請問您怎么稱呼？（請問您貴姓？）” B：“先生您

3、好！我叫文麗。” 主考官問：“請介紹一下你的基本情況。” 應聘者：“各位好！我叫劉強，現(xiàn)年26歲，長沙人，漢族，?！?商務會面中的正式稱呼8第四講 會面禮儀幾種常見的介紹1、自我介紹2、介紹他人3、介紹集體9第四講 會面禮儀幾種常見的介紹1、自我介紹注意時間：要抓住時機，在適當?shù)膱龊线M行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。10第四講 會面禮儀幾種常見的介紹講究態(tài)度：進行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應落落大方，彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，

4、又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然增長率，語速要正常，語音要清晰。真實誠懇：進行自我介紹要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，夸大其辭。 11第四講 會面禮儀幾種常見的介紹2、介紹他人 介紹他人，又稱第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種交際方式。他人介紹，通常是雙向的，即對被介紹雙方各自都作一番介紹。有時，也進行單向的他人介紹，即只將被介紹者中的某一方介紹給另一方。12第四講 會面禮儀幾種常見的介紹（1）介紹他人的順序 根據(jù)商務禮儀規(guī)范，在處理為他人做介紹的問題上，必須遵守“尊者先知”規(guī)則。 介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。 介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩

5、，后介紹長輩。 13第四講 會面禮儀幾種常見的介紹介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。 介紹女士與男士認識時，應先介紹給男士，后介紹女士。 介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。 14第四講 會面禮儀幾種常見的介紹介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友。 介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓。 介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到者。15第四講 會面禮儀幾種常見的介紹（2）介紹他人的方式一般式也稱標準式，以介紹雙方的姓名、單位、職務等為主，適用于正式場合。 “請允許我來為兩位引見一下。這位是卡秀公司營銷部主

6、任微小姐，這位是新鵲集團副總江嫣小姐。” 16第四講 會面禮儀幾種常見的介紹簡單式只介紹雙方姓名一項，甚至只提到雙方姓氏而已，適用一般的社交場合。 “我來為大家介紹一下：這位是謝總，這位是徐董。希望大家合作愉快?！?17第四講 會面禮儀幾種常見的介紹附加式 也可以叫強調(diào)式，用于強調(diào)其中一位被介紹者與介紹者之間的關系，以期引起另一位被介紹者的重視。 “大家好！這位是飛躍公司的業(yè)務主管洋先生，這是小兒劉放，請各位多多關照。” 18第四講 會面禮儀幾種常見的介紹引見式介紹者所要做的，是將被介紹雙方引到一起即可，適于普通場合。 “OK，兩位認識一下吧。大家其實都曾經(jīng)在一個公司共事，只是不是一個部門。接

7、下來的，請自己說吧?！?19第四講 會面禮儀幾種常見的介紹推薦式介紹者經(jīng)過精心準備再將某人舉薦給某人，介紹進通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹。通常，適用于比較正規(guī)的場合。 “這位是陽遠先生，這位是海天公司的趙海天董事長。陽先生是經(jīng)濟博士，管理學專家。趙總，我想您一定有興趣和他聊聊吧?！?20第四講 會面禮儀幾種常見的介紹禮儀式是一種最為正規(guī)的他人介紹，適用于正式場合。其語氣、表達、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。 “孫小姐，您好！請允許我把北京遠方公司的執(zhí)行總裁李力先生介紹給您。李先生，這位就是廣東潤發(fā)集團的人力資源經(jīng)理孫曉小姐?！?1第四講 會面禮儀幾種常見的介紹3、介紹集體是指被介紹一方或雙方不止一

8、人的情況。（1）介紹集體的基本規(guī)則介紹雙方時，先卑后尊。 介紹其中各自一方時，應當自尊而卑。22第四講 會面禮儀幾種常見的介紹（2）介紹集團時注意介紹時的細節(jié)介紹者為被介紹者作介紹之前，要先征求雙方被介紹者的意見。 被介紹者在介紹者詢問自己是否有意識認識某人時，一般應欣然表示接受。如果實在不愿意，應向介紹者說明緣由，取得諒解。 23第四講 會面禮儀幾種常見的介紹當介紹者走上前來為被介紹者進行介紹時，被介紹者雙方均應起身站立，面帶微笑，大大方方地目視介紹者或者對方，態(tài)度要注意。 經(jīng)介紹與他人相識時，不要有意拿腔拿調(diào)，或是心不在焉；也不要低三下四、阿諛奉承地去討好對方。 介紹者介紹完畢，被介紹者雙

9、方應依照合乎禮儀的順序進行握手，并且彼此使用“您好”、“很高興認識您”、“久仰大名”、“幸會”等語句問候?qū)Ψ健?24第四講 會面禮儀二、名片禮儀 名片是一種經(jīng)過設計、能表示自己身份、便于交往和開展工作的卡片，它在現(xiàn)代社會交際中越來越多地被運用。名片不僅可用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、辭行、委托、慰問、吊唁、贈禮附言、備忘；訪客留話等。25第四講 會面禮儀二、名片禮儀 商務人士必須備有名片，必須攜帶名片。 名片交換順序（多人交換） ：由近而遠,或由尊而卑名片的遞交名片的接受名片的放置26第四講 會面禮儀名片的遞交遞名片時應起身站立,走上前去，使用雙手或者右手,將名片正面對著對方后遞

10、給對方。 若對方是外賓，最好將名片上印有外文的那一面對向?qū)Ψ健⒚f給他人時，應說“多多關照” 、“常聯(lián)系”等話語，或是先做一下自我介紹。27第四講 會面禮儀名片的遞交要用右手遞交名片。 不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方。不要將名片舉得高于胸部。 不要以手指夾著名片給人。28第四講 會面禮儀名片的接受他人遞名片給自己時，應起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。接近名片后，要從頭至尾把名片認真默讀一遍，意在表示重視對方。 接受他人名片時,應使用謙詞敬語,如“請您多關照”。29第一講 會面禮儀名片的放置放在專用的名片夾、名片包里面。西裝的內(nèi)側(cè)

11、口袋或公文包內(nèi)。保證西裝口袋不因放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個基本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。30第四講 會面禮儀三、握手禮儀 握手禮是在一切交際場合最常使用、適應范圍最廣泛的見面致意禮節(jié)。現(xiàn)代人握手禮表示致意、親近、友好、寒喧、道別、祝賀、感謝、慰問等多種含意，是世界各國通用的社交禮節(jié)。31第一講 會面禮儀三、握手禮儀 握手禮是在一切交際場合最常使用、適應范圍最廣泛的見面致意禮節(jié)。現(xiàn)代人握手禮表示致意、親近、友好、寒喧、道別、祝賀、感謝、慰問等多種含意，是世界各國通用的社交禮節(jié)。握手的場合握手的基本要求握手的先后次序握手的禁忌32第22思思講 會面禮儀

12、握手的場合迎接客人到來時 當你被介紹與人相識時久別重逢時 社交場合突遇熟人時拜訪告辭時 送別客人時別人向自己祝賀、蹭禮時 拜托別人時別人幫助自己時 其它33第一講 會面禮儀握手的基本要求目視對方、面帶笑容、稍事寒暄、稍許用力。 握手時，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并齊拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒喧，這是一種自然而平等的純禮節(jié)意義上的握手方式。34第一講 會面禮儀握手的基本要求握手要以右手相握，握手時雙方一定要凝視對方，微笑致意，不可目光他顧，心不在焉，并加適當?shù)膯柡蛘Z或敬語，如“見到您真高興!”您好！“幸會”“再會!”等。多人同時握手時，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。35第一講 會面禮儀握手的基本要求握手時應掌握力度，（2KG）時間以三五秒鐘為宜。男士與女士握手，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。男士之間可握得較緊較久，但不能握力太大，使對方有疼痛的感覺。36第一講 會面禮儀握手的基本要求握手時不能戴手套女士戴薄手套是許可的。為了表示更親切、更尊敬，我國在雙方右手握住后，一般左手再搭在對方伸過來的右手