有效溝通讓管理更有效

1、有效溝通讓管理更有效摘要效、三方面進(jìn)管理人員在管理過程中必須做到有效溝通，只有有效溝通才能使團(tuán)隊(duì)更加高 氛圍更加和諧、 H 標(biāo)準(zhǔn)確達(dá)成。本文從溝通的作用、溝通的障礙、溝通的方法 行展開，表述了作者對(duì)有效溝通的理解和體會(huì)。關(guān)鍵詞 : 管理有效溝通方法目錄前言（1）一、溝通在管理中的作用 （1）1、溝通有利于提高決策者的決策力 （2）2、溝通有利于員工協(xié)調(diào)有效地工作 （ 2）3、溝通有利于形成良好的氛圍，并讓組織更具核心力 （ 2）二、有效溝通的障礙 （ 2）1、溝通的組織障礙 （2）2、溝通的個(gè)人障礙 （4）三、如何讓溝通更通暢有效 （ 4）2、在公司內(nèi)建立起良性的溝通機(jī)制，營(yíng)造良好氛用（5）3

2、、學(xué)會(huì)換位思考 （5）4、以良好的心態(tài)與員工溝通 （ 6）、八 、一前言在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 , 惟有整合團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，共同拼搏，才 是 成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識(shí)。然而要成功經(jīng)營(yíng)（管理）一 個(gè)高 績(jī)效的團(tuán)隊(duì) , 沒有良好的組織溝通是不可想象的， 正因如此， 杰克一韋爾奇才會(huì) 說管理的 秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。那么到底什么是溝通 ?卡耐基說：“溝通就是同步”；巴納德認(rèn)為：“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起， 以實(shí)現(xiàn)共同 U 標(biāo)的手段”；在龔一老師的課程中講 到：“同 流才能交流，交流才會(huì)交心 , 交心才有交易，溝通根本的 H 的是為了相處”。 總之一句

3、 話：“沒有溝通 ,就沒有管理”。然而 , 溝通不良兒乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)從常見的兒 種溝內(nèi)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通就越困難，往往基層的許多建設(shè)性意見還沒 有反饋到高層決 策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員面前。在這里，我就用本次培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容以及平時(shí)個(gè)人的積累和體會(huì)，通障礙分析著手，進(jìn)而談一下我對(duì)有效的溝通管理的認(rèn)知。、溝通在管理中的作用在每個(gè)企業(yè)里，人和人之間，部門和部門之間，上級(jí)和下級(jí)之間，都需要彼此進(jìn) 行 溝通，互相理解，互通信息。如果溝通的渠道經(jīng)常堵塞，就會(huì)影響 11 作，其至影響企 業(yè) 的發(fā)展。然而，在現(xiàn)實(shí)生活丄作中，我們就是常常會(huì)感到

4、這中間隔著一道無形的“墻”。比如，在企業(yè)中，基層部門常常不能準(zhǔn)確的了解企業(yè)階段性的任務(wù)、要求； 在 執(zhí)行項(xiàng) LI 時(shí), 執(zhí)行人員常常不能準(zhǔn)確把握工作的實(shí)質(zhì)、職責(zé) ,這就容易造成考慮問 題、制 定規(guī)劃從局部或個(gè)體利益、角度出發(fā)，最終結(jié)果和 LI 標(biāo)產(chǎn)生距離。還有，有的 管理人員喜歡一言堂，聽不進(jìn)下級(jí)的建議和意見，不懂得上下級(jí)之間要經(jīng)常進(jìn)行溝通，不懂得如果下級(jí)的意見和建議受到忽視、冷漠, 就會(huì)挫傷他們的積極性和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，等等。那么有效的溝通會(huì)怎樣，它在管理中會(huì)起到什么作用，我把它概括為以下兒個(gè)方面：1、溝通有利于提高決策者的決策力。在管理過程中隨時(shí)會(huì)遇到各種事悄和問題等待解決，要做出正確的決

5、策，就需要管理者從廣泛的溝通中獲取大量的信息資料 , 然 后進(jìn)行決策。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，實(shí)施處理。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。2、溝通有利于員工協(xié)調(diào)有效地工作。企業(yè)是個(gè)整體，是個(gè)團(tuán)隊(duì)，其中各個(gè)部 門、各個(gè)個(gè)體都是相互依存的 ,這就需要協(xié)調(diào)溝通。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?, 管理者對(duì)下屬 的情 況就會(huì)不了解 , 下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，從而使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。所以溝通可以幫助員工把事情做 好。3、溝通有利于形成良好的氛圍，并讓組織更具核心

6、力。在企業(yè)中，高層、中層 和員工由于所站高度不同、角度不同，導(dǎo)致對(duì)事物的看法認(rèn)識(shí)也不盡相同。思想上 和感 情上的溝通可以使管理者和下屬之間建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，可以增 進(jìn)相互理 解，產(chǎn)生激勵(lì)和信賴。所謂“大家心往一處想 , 勁往一處使”就是有效溝通 的結(jié)果。二、有效溝通的障礙 溝通障礙有組織障礙和個(gè)人障礙。1、溝通的組織障礙。組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及組織長(zhǎng)期形成的傳統(tǒng)及氣氛，對(duì)內(nèi)部的溝通效果會(huì)直接產(chǎn)生影響。包括 : 信息泛濫、時(shí)間壓力、組織氛圍、信息過濾、缺乏反饋。信息泛濫。自從進(jìn)入信息時(shí)代以來，每個(gè)人都感覺很忙，有大量信息要處理，其 實(shí)里面絕大部分是沒有什么意義的，我們要懂得刪除。舉個(gè)例子

7、 : 送報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí) , 信 息要整理，如果一般員工所看的信息是 10 頁(yè)，給經(jīng)理看最好就是 5頁(yè)，給總經(jīng)理看 最 好就是 2 頁(yè) , 給董事長(zhǎng)看最好就是 1 頁(yè)。這并不表示信息不完整，而是越上層的領(lǐng)導(dǎo)越?jīng)]有時(shí)間什么都看。寶潔有這么一句名言：“盡量用一張紙?！彼怨舅投?事長(zhǎng)、總 經(jīng)理的文件上面一定要有一個(gè)摘要，不管底下有多少頁(yè)，摘要一定要把重要 的事情講 TOC o 1-5 h z 時(shí)間壓力。在時(shí)間的壓力下，很容易產(chǎn)生倉(cāng)促的決定。回想一下，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)生這樣的事情 , 就是對(duì)于重要的事情有時(shí)太過于倉(cāng)促就下決定了，而對(duì)于芝麻綠豆的事情卻拖了很久都沒有下決定。組織氛圍。員工提意見，管理者心情

8、好不好，這其實(shí)就是一種氛圍的問題。在 實(shí) 際工作中， 不同意見就是負(fù)面的”，這種情況普遍存在，所以很多人對(duì)上級(jí)不敢講負(fù)面的意見，我們也常常看到，不管作什么報(bào)告，一定會(huì)先講“取得了良好的成果”，這從一個(gè)側(cè)面證明了，我們最不喜歡聽的就是負(fù)面的意見。還有就是 : 沒有聲 音。太安 靜的公司永遠(yuǎn)不會(huì)有好的點(diǎn)子，所以有效的溝通，就必須營(yíng)造讓大家講話、 允許爭(zhēng)辯的 氛圍。信息過濾。實(shí)際工作中，我們會(huì)得到各類信息，但很多人出于各種原因在傳播 時(shí) 會(huì)對(duì)信息進(jìn)行過濾，這就造成總經(jīng)理講了一白句 , 底下的員工聽到的卻只有二十句 ; 一個(gè) 決定有十個(gè)人反對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)聽到的只有兩個(gè)人反對(duì)。缺乏反饋。我們?cè)跍贤ㄖ薪?jīng)常是單向

9、的，布置完工作就好了，告知完客戶就好 T, 這一切都是沒有反饋的表現(xiàn)。缺乏反饋會(huì)產(chǎn)生兩種后果 : 其一 : 他不知道你在講什么；其二 : 他只按照他的理解去做。2、溝通的個(gè)人障礙。人與人之間存在的障礙叫做個(gè)人障礙。包括: 地位的差 異、信息的可信度、認(rèn)知的偏誤、過去的經(jīng)驗(yàn)、情緒的影響。地位的差異。 根據(jù)心理學(xué)上的研究， 山于職位的高低， 造成下對(duì)上的溝通并不 容易 , 所以作為上級(jí)，要主動(dòng)下去跟人家溝通，而不是坐在房間里等人家進(jìn)來跟你溝 通。信息的可信度。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果講話沒有公信力 , 就很難想像這個(gè)話要 相信 呢還是不相信。所以，對(duì)于管理者，如果常常講一些很虛的東西，負(fù)不了責(zé)的話 ,

10、 時(shí)間長(zhǎng) 了，底下的人就沒有興趣了。認(rèn)知的偏誤。很多人都帶有偏見，這些偏見有時(shí)都不知道是誰(shuí)先弄出來的，久 而久 之就形成了一種固定影響。管理者在進(jìn)行信息溝通時(shí)，應(yīng)該不帶成見的聽取意 見，鼓勵(lì) 下級(jí)充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接 收到全面可 靠的情報(bào)，才能做出明智的判斷與決策。過去的經(jīng)驗(yàn)。工作中，我們經(jīng)常說這是我的經(jīng)驗(yàn)，但實(shí)際上我們應(yīng)該這樣講，我 過 去遇到這種事情的時(shí)候，我有這種想法 , 現(xiàn)在說出來給你作個(gè)參考。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不見 得是正 確的，也有錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)。惜緒的影響。悄緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不只是個(gè)人感受的 問題 而已，還影響認(rèn)知思考、行為表現(xiàn)。

11、與別人溝通的時(shí)候，很容易受到情緒上的干擾，因?yàn)槿硕加衅?，這是溝通的大忌。管理者需要有較高的情商。三、如何讓溝通更通暢有效1、對(duì)管理者來說，首先應(yīng)意識(shí)到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題都是山于溝通不暢引起的。良好的溝 通, 可以使人際關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力更強(qiáng)，從而順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效口標(biāo)。 溝通 不通會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。作為管理者應(yīng)該清楚的 認(rèn)知這一 點(diǎn)，從自我做起，從點(diǎn)滴做起，不斷改變觀念，提高溝通能力 , 溝通的有效性 體現(xiàn)了管 理者的管理水平和能力。2、 在公司內(nèi)建立起良性的溝通機(jī)制，營(yíng)造良好氛圍。讓溝通有效，改革溝通制度、創(chuàng)造良好氛圍非常

12、重要。結(jié)合所學(xué), 我的想法有： 暢通常用的溝通渠道，如季會(huì)、月會(huì)、員工座談會(huì)，員工座談會(huì)不是隨意的漫談，而 是針 對(duì)具體問題，利用會(huì)議形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見、展開辯論; 建立建議制度，主要 針對(duì)企業(yè)內(nèi)的普通員工，鼓勵(lì)他們就任何關(guān)心的問題提出意見，但是單純的鼓勵(lì)是不 夠的，因 為等級(jí)和權(quán)力的差別肯定會(huì)形成阻礙，企業(yè)內(nèi)必須建立一套有效的建議制度 , 保證向上 建議暢通 , 諸如接待日、合理化建議箱、高級(jí)管理者直接深入基層、物質(zhì) 獎(jiǎng)勵(lì)等;開通非 正式的溝通渠道，如談心活動(dòng)、發(fā)展性談話、文體活動(dòng)等，還比方 : 抽 空做個(gè)家訪、打 個(gè)電話，過節(jié)寄個(gè)卡片等 , 其實(shí)這就是我們常說的人性化管理，無論 是通過哪

13、種形式溝 通，關(guān)鍵要讓員工有地方說話，讓員工感到自己與公司的距離很 近。3、學(xué)會(huì)換位思考。每個(gè)人所處的環(huán)境、自身所具備的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和所處的層級(jí)不同，因而獲取信息的量和考慮問題的角度不同，考慮問題的層次也會(huì)不一樣，管理者在溝通過程中應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)不同的思考方式。作為下屬，要學(xué)會(huì)升位思考 , 能夠站在上級(jí)的角度去思考問題。例如：當(dāng)初集團(tuán) 出 于戰(zhàn)略需要進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì) * 桂* 進(jìn)行拆并重組，桂材的管理人員就做到了從全局出發(fā)升位思考，做下屬的，只有站在上級(jí)的角度升位思考, 才可能 去理解上司的決策，明白他的意圖 , 從而更好地去執(zhí)行。對(duì)于上司，應(yīng)當(dāng)能夠降位思考，站在下屬的角度去考慮問題，這樣才能明口下

14、屬的想法和自己的決策為什么不能夠順暢執(zhí)行，從而才有助于解決問題。溝通的雙方要做到換位思考，在與同僚和平行級(jí)別的同事溝通過程中，更多的 會(huì) 用到這種思考方式，用理解、體會(huì)對(duì)方的處境。其實(shí)在溝通的過程中，很多問題就源于你的思考模式。不同層級(jí)的管理者要針 對(duì) 具體情況，做到升位思考、降位思考或者換位思考，否則就根本沒辦法具備同等心 理和 思考角度，溝通的效能就會(huì)大打折扣，溝通的效能降低了，管理績(jī)效也會(huì)隨之降低。信息溝通是管理者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)管理職能和提高員工滿意度的基本途徑。管 理者要引導(dǎo) 追隨者為實(shí)現(xiàn)組織LI標(biāo)而共同努力，追隨者要在管理者的帶領(lǐng)下 ,在完成 組織LI標(biāo)的 同時(shí)完成自己的愿望，而這些

15、都離不開相互之間良好的溝通，尤其是暢通無阻的上向、下向的溝通，在部室內(nèi)部，要會(huì)協(xié)調(diào)同事之間的工作業(yè)務(wù)，使大家不分份內(nèi)份外，都能主動(dòng)幫忙 , 防止出現(xiàn)一邊有人干，一邊有人看的不良現(xiàn)象 ; 對(duì)待其它科 室的業(yè)務(wù)工作，需 要共同完成的，要主動(dòng)合作，勤于溝通，全力配合，盡快完成。4、以良好的心態(tài)與員工溝通。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，采用員工可以接受的方式來溝通，對(duì)待員工要“開誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通也不成功。在溝通時(shí)，比較好的方法就是做到“五心”心態(tài)。弊重的心。管理者應(yīng)像弊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更 多 強(qiáng)

16、調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用；員工才能感到自己受到尊重，因 而被 激發(fā)與企業(yè)同甘苦的心態(tài)，將尊重貫穿在企業(yè)中；尊重體現(xiàn)了管理者的素養(yǎng)，也 體現(xiàn)了 企業(yè)的素養(yǎng)。合作的心?？?jī)效合作而非命令關(guān)系。管理者與被管理者的利益矛盾是無法改 變 的，但是通過合作關(guān)系的確立，可以改寫企業(yè)職工奮力向上愉快的工作氛圍。服務(wù)的心。把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶，只有讓內(nèi)部客戶滿意才可以更好地服 務(wù) 外部客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，要做的就是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資 源為 員工提供工作上的方便以及個(gè)人的增值。賞識(shí)的心。學(xué)會(huì)欣賞自己的員工而非一味地指責(zé)，當(dāng)一個(gè)人被賞識(shí)的時(shí)候，他 可 以受到極大激勵(lì)，作為管理者，需要首先以賞識(shí)的眼光對(duì)待自己的員工，并且讓他 知 道上級(jí)對(duì)他某一方面的工作是信任和賞識(shí)的。分享的心。分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。管理者與員工 在 工作當(dāng)中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西，管 理其