基于心理契約的知識(shí)型員工管理策略

1、基于心理契約的知識(shí)型員工管理策略摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的降臨，知識(shí)型員工的管理成為企業(yè)管理的核心問題。心理契約作為知識(shí)型員工與企業(yè)之間的紐帶，為知識(shí)型員工管理提供了全新的理念。文章將對(duì)心理契約的內(nèi)容和構(gòu)造進(jìn)展闡述，并在此根底上提出基于心理契約的知識(shí)型員工管理策略。關(guān)鍵詞：心理契約；知識(shí)型員工；人力資源管理一、引言正如彼得德魯克所指出的：“當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)已經(jīng)成為關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)資源和比擬優(yōu)勢的主導(dǎo)的。甚至可能是唯一的源泉。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，知識(shí)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)開展的原動(dòng)力，知識(shí)是“核心消費(fèi)要素。作為知識(shí)的載體知識(shí)型員工，那么成為企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心源泉和動(dòng)力。然而始于20世紀(jì)90年

2、代的企業(yè)重構(gòu)rprateRestruturing和裁員戰(zhàn)略DnSizingStrategies給傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系帶來了深入的影響。今天的工作環(huán)境增大了知識(shí)型員工的壓力，降低了工作的平安性和承諾。知識(shí)型員工心理因素對(duì)組織管理的影響越來越受到管理者的重視，理解知識(shí)型員工與組織間的心理契約成為設(shè)計(jì)組織行為戰(zhàn)略的基矗討論基于心理契約的知識(shí)型員工的管理策略，構(gòu)建企業(yè)與員工關(guān)系的新形式，具有重要的理論與實(shí)際價(jià)值。二、心理契約的內(nèi)容和構(gòu)造1心理契約的定義。最早使用“心理契約這一術(shù)語的是Argyris，他在1960年所著的?理解組織行為?一書中用“心理契約來刻畫下屬與主管之間的一種關(guān)系。1962年，Levins

3、n等人明確提出心理契約是“組織與員工之間隱含的、未公開說明的互相期望的總合。他指出，這些期望都有內(nèi)隱的特性，其中一些期望，如工資，在意識(shí)上清楚些；另一些期望，如長期的晉升，那么比擬模糊。ShEin于1965年將它界定為“時(shí)時(shí)刻刻存在于個(gè)體與組織之間的一系列沒有明文規(guī)定的期望，并明確指出它對(duì)于行為動(dòng)機(jī)的重要意義。這些早期的主要觀點(diǎn)對(duì)心理契約的研究包括兩個(gè)程度，即組織程度和個(gè)體程度。Russeau1989、1995認(rèn)為組織作為契約的一方，只提供了形成心理契約的背景和環(huán)境，它本身并不具備建構(gòu)心理契約的認(rèn)知加工過程，并進(jìn)一步提出了建立在個(gè)體程度上的心理契約的狹義定義，認(rèn)為它是在組織與員工的互動(dòng)關(guān)系中，

4、員工個(gè)體對(duì)于雇傭雙方彼此應(yīng)該為對(duì)方承當(dāng)?shù)呢?zé)任的認(rèn)知與信念。筆者認(rèn)為心理契約是組織成員與組織之間存在的一整套不成文的期望，以不成文的方式規(guī)定除正式合同之外的一些內(nèi)容的內(nèi)隱合同，包括組織對(duì)員工的期望、員工應(yīng)該為組織做出的奉獻(xiàn)、組織給員工的回報(bào)等，是決定員工態(tài)度和行為的重要因素。2心理契約的內(nèi)容和構(gòu)造。Rbinsn、Kraatz、Russeau1994對(duì)心理契約的內(nèi)容進(jìn)展研究。他們將訪談根底上概括的員工認(rèn)為“組織的責(zé)任的25個(gè)工程進(jìn)展聚類分析，得到7個(gè)工程；他們將員工認(rèn)為“員工的責(zé)任進(jìn)展聚類分析得到8個(gè)工程。在他們研究的根底上，1997年Herrit和anning等以管理者代表組織，用關(guān)鍵事件技術(shù)和

5、比例分層抽樣方法對(duì)英國各地區(qū)各行業(yè)的184名管理者和184名員工的心理契約內(nèi)容進(jìn)展研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“組織的責(zé)任有12項(xiàng)，“員工的責(zé)任有7項(xiàng)。Russeau和Tijriala1999以護(hù)士為研究對(duì)象，就護(hù)士心理契約中護(hù)士對(duì)醫(yī)院的責(zé)任進(jìn)展討論，也相應(yīng)的提出了13項(xiàng)內(nèi)容。一些研究者根據(jù)績效要求和時(shí)間構(gòu)造兩個(gè)維度將心理契約劃分為四種類型。時(shí)間構(gòu)造維度指的是雇用關(guān)系的持久性程度；績效要求維度指的是作為雇用條件的績效描繪的清楚程度。根據(jù)兩個(gè)維度劃分的心理契約類型如下：交易型TransatinalPsyhlgyntrat，變動(dòng)型TransitinalPsyhlgialntrat，平衡型BalanedPsyh

6、lgialntrat，關(guān)系型RelatinalPsyhlgialntrat。三、基于心理契約的知識(shí)型員工管理策略知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，知識(shí)型員工是企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源，對(duì)知識(shí)型員工的管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的首要任務(wù)。而心理契約是組織與知識(shí)型員工之間的心理紐帶，是知識(shí)型員工管理的一劑良方?；谛睦砥跫s知識(shí)型員工的人力資源管理策略，可以通過一下幾種途徑實(shí)現(xiàn)：1進(jìn)展科學(xué)有效的員工招聘。招聘是知識(shí)型員工與企業(yè)的第一次正面接觸，又是雙方心理契約建立的第一個(gè)環(huán)節(jié)。招聘過程中傳遞真實(shí)有效的信息是建立心理契約的根底，從而也是知識(shí)型員工忠誠度管理的第一站。1招聘過程中“實(shí)際的職位預(yù)知RealistiJbPrevi

7、e。為使新員工進(jìn)入企業(yè)后可以和企業(yè)之間建立穩(wěn)定、安康的心理契約，企業(yè)在進(jìn)展招聘、選拔工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意從企業(yè)的有利和不利的方面向招聘者做出介紹，這樣可以降低員工對(duì)工作的期望值，進(jìn)步員工對(duì)組織的滿意感和對(duì)組織的承諾，更能促進(jìn)員工和組織之間的互相接納，使得雙方有一份滿意的心理契約。2選擇效度高的測評(píng)技術(shù)。企業(yè)可根據(jù)招聘職位的詳細(xì)要求，恰中選擇面試、觀察、心理測試、評(píng)價(jià)中心技術(shù)、量表測試等選聘技術(shù)，讓真正愿意承受企業(yè)價(jià)值觀，有高成就動(dòng)機(jī)和勝任力的知識(shí)型員工進(jìn)入企業(yè)，防止今后因雙方心理期待和目的的宏大偏向形成心理契約違犯而給企業(yè)帶來的損失。2設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)開發(fā)體系。管理大師彼得德魯克認(rèn)為，員工的培訓(xùn)與教

8、育是使員工不斷成長的動(dòng)力與源泉。經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)帶來的企業(yè)組織構(gòu)造扁平化、虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略兼并重組等組織變革，使得員工與企業(yè)傳統(tǒng)締結(jié)的長期的固定的忠誠和努力工作可換取回報(bào)的心理契約正逐漸被以培訓(xùn)和教育為根底的職業(yè)適應(yīng)力為核心的新型心理契約所取代。加強(qiáng)員工知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升職業(yè)才能，是構(gòu)建企業(yè)和員工雙贏的心理契約的關(guān)鍵。1提升職能培訓(xùn)。針對(duì)員工在不同的崗位從事的工作性質(zhì)、結(jié)合員工個(gè)人特長和企業(yè)開展的需要制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案，不斷提升知識(shí)型員工相應(yīng)的知識(shí)和技能，為每一個(gè)員工提供充分開展的空間和時(shí)機(jī)，讓員工與企業(yè)共同成長。2轉(zhuǎn)變角色輔導(dǎo)。心理契約最容易受組織與個(gè)人因素影響，因此，在知識(shí)型員工的

9、動(dòng)態(tài)職業(yè)生涯管理中，特別是升遷、降職以及換崗的過程中，組織應(yīng)輔導(dǎo)他們走過心理變化歷程，完成角色轉(zhuǎn)換。3建立客觀公正的績效考評(píng)體系?？冃Э己耸瞧髽I(yè)人力資源管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，完善的績效考核制度是組織系統(tǒng)有效運(yùn)行的保證，對(duì)心理契約的構(gòu)建和保持具有重要意義。在績效考核過程中，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)。1防止考核誤區(qū)?？荚u(píng)者的主客觀因素以及企業(yè)制度、企業(yè)文化等因素引發(fā)的考評(píng)誤區(qū)，必然會(huì)造成員工心理上的挫傷，導(dǎo)致心理契約違犯。因此，為了構(gòu)建互相間良好心理契約，在績效考核中，根據(jù)考核指標(biāo)的性質(zhì)來選擇考核主體，選擇的考核主體應(yīng)當(dāng)是對(duì)考核指標(biāo)最為理解的，如“協(xié)作性由同事進(jìn)展考核，“培養(yǎng)下屬的才能由下級(jí)進(jìn)展考核，“效勞的

10、及時(shí)性由客戶進(jìn)展考核等。2考核反應(yīng)機(jī)制。注意考評(píng)結(jié)果的及時(shí)反應(yīng)，并向被考評(píng)者解釋溝通考評(píng)結(jié)果，對(duì)績優(yōu)者可激發(fā)其工作成就感，建議其將來的晉升道路，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠與投入；對(duì)績效平庸者，幫助分析其存在的優(yōu)勢，提出合理化改良策略，這樣可建立互相的信任，減少因此而產(chǎn)生的離任、對(duì)立傾向。4施行全面的薪酬制度。據(jù)rkhina的調(diào)查，在現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)開展程度下，設(shè)計(jì)有競爭力全面薪酬制度仍然是吸引并留住人才的一個(gè)重要策略。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工的薪酬不再是簡單的收入分配問題，而成為知識(shí)型員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一種形式。因此，合理的薪酬制度不僅是吸引和留住知識(shí)型員工的前提，也是人力資本不斷增值的重要基矗所謂全面的薪酬制度，

11、就是組織將支付給員工的薪酬分為“外在和“內(nèi)在兩大類?！巴庠谛匠曛饕笧閱T工提供的可量化的貨幣性價(jià)值?！皟?nèi)在薪酬那么是指那些給員工提供的不能以量化的貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值，它是基于工作任務(wù)本身的報(bào)酬。“外在薪酬與“內(nèi)在薪酬構(gòu)成完好的薪酬體系。由于知識(shí)型員工更加重視關(guān)系型心理契約，“內(nèi)部報(bào)酬對(duì)知識(shí)型員工具有更大的吸引力，當(dāng)然，知識(shí)型員工對(duì)“內(nèi)部薪酬的不滿，更易導(dǎo)致心理契約的違犯。理論證明，由于知識(shí)型員工在他們的心理契約中對(duì)企業(yè)的期望和需求是全面的，其中既包括物質(zhì)需求，更包括高度的精神需求，因此施行“全面薪酬制度是組織與知識(shí)型員工建立良好心理契約的有效途徑。5實(shí)現(xiàn)科學(xué)的職業(yè)生涯管理。所謂生涯，根

12、據(jù)美國組織行為專家道格拉斯霍爾DuglasT.Hall的觀念，是指一個(gè)人一生工作經(jīng)歷中所包括的一系列活動(dòng)和行為。職業(yè)生涯管理把個(gè)人職業(yè)生涯目的與企業(yè)的人力資源管理需要聯(lián)絡(luò)起來。在組織中，知識(shí)型員工型追求的不僅是一種經(jīng)濟(jì)利益，更重要的是員工將組織看作開展自我才能和實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值的舞臺(tái)。知識(shí)型員工更加重視企業(yè)的關(guān)系型契約，因?yàn)橹R(shí)員工的職業(yè)理想是構(gòu)成知識(shí)型員工對(duì)組織承諾的主要因素。企業(yè)首先應(yīng)該為知識(shí)型員工提供充分開展的空間和時(shí)機(jī)，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工的資本投入，將教育與培訓(xùn)貫穿于知識(shí)型員工的整個(gè)職業(yè)生涯，使知識(shí)型員工在工作過程中可以不斷更新知識(shí)構(gòu)造，努力進(jìn)步自身才能。其次，由于企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，生存開展于一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境之中，需要適時(shí)的調(diào)整自己；而員工的心理狀態(tài)、工作需