CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)推動(dòng)客戶服務(wù)

1、Word文檔 CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)推動(dòng)客戶服務(wù)當(dāng)今社會(huì)，客戶服務(wù)是一個(gè)特別重要的事情，服務(wù)好了客戶，你的訂單才會(huì)源源不斷的涌來(lái)，而一個(gè)好的CRM系統(tǒng)，則可以更好的關(guān)心你進(jìn)行一個(gè)服務(wù)的體驗(yàn)。 究竟什么是客戶服務(wù)? 客戶服務(wù)是你為客戶供應(yīng)的支持在他們購(gòu)買和使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的之前和之后關(guān)心他們與你有一個(gè)輕松開(kāi)心的體驗(yàn)。假如你想留住客戶并進(jìn)展業(yè)務(wù)，供應(yīng)精彩的客戶服務(wù)是很重要的。今日的客戶服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)的電話支持代理。它可以通過(guò)電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、短信和社交媒體獲得。很多公司還供應(yīng)自助服務(wù)支持，所以客戶可以在任何時(shí)間找到自己的答案，白天或晚上。客戶支持不僅僅是供應(yīng)答案;這是你的品牌對(duì)客戶承諾的重要組成部

2、分。 為什么客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)的勝利很重要? 客戶服務(wù)是有效競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。過(guò)去，人們依據(jù)價(jià)格、產(chǎn)品或供應(yīng)的服務(wù)來(lái)選擇與哪些公司做生意，但如今，總體閱歷往往是驅(qū)動(dòng)因素。 據(jù)Gartner討論報(bào)告89%的公司現(xiàn)在盼望主要基于客戶體驗(yàn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。 精彩的客戶支持會(huì)帶來(lái)令人贊嘆的客戶體驗(yàn)，尤其是當(dāng)你的支持團(tuán)隊(duì)不僅僅是對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)，而是猜測(cè)客戶的問(wèn)題時(shí)。當(dāng)支持代理被授權(quán)超越客戶，或者有一個(gè)關(guān)心臺(tái)解決方案，使他們更簡(jiǎn)單地提升或交叉銷售相關(guān)服務(wù)，他們可以制造獲勝的閱歷，關(guān)心你從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 人們常說(shuō)，留住現(xiàn)有客戶比查找新客戶更廉價(jià)。(甚至有人估量，獲得新客戶的成本要高出6 - 7倍。)這是事實(shí)：糟糕的客戶服務(wù)

3、是客戶流失的一個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。美國(guó)小企業(yè)管理局(U.S. Small Business Administration)報(bào)告說(shuō)，68%的客戶離開(kāi)是由于他們對(duì)自己受到的待遇感到不滿。別讓這種事發(fā)生在你身上。優(yōu)先考慮客戶服務(wù)支持可以關(guān)心你吸引和留住忠誠(chéng)的客戶，并對(duì)公司的底線產(chǎn)生重大影響。 借助客戶服務(wù)技術(shù) 良好的客戶服務(wù)是正確關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)技術(shù)和團(tuán)隊(duì)管理的結(jié)果。特殊在如今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，精明的企業(yè)更加應(yīng)當(dāng)重視供應(yīng)商供應(yīng)的客戶服務(wù)水平。但是，技術(shù)購(gòu)買者如何才能發(fā)覺(jué)客戶服務(wù)技術(shù)供應(yīng)商是否真正致力于滿意他們的客戶服務(wù)需求呢?本文將結(jié)合某知名客戶體驗(yàn)和保留經(jīng)理的建議為您供應(yīng)在購(gòu)買

4、技術(shù)時(shí)應(yīng)當(dāng)從技術(shù)供應(yīng)商那里查找什么。 企業(yè)在技術(shù)的選擇上投入了大量的時(shí)間和精力。一些性能比較指標(biāo)，如功能、價(jià)格和速度等。另一些人在做打算的過(guò)程中會(huì)進(jìn)行并排的比較評(píng)估。然而，大多數(shù)技術(shù)買家都明白，這些功能只是購(gòu)買決策的一部分。在選擇合適的技術(shù)合作伙伴時(shí)，售后服務(wù)、易用性和滿意不斷變化的客戶需求的承諾也至關(guān)重要。 大多數(shù)技術(shù)供應(yīng)商在客戶服務(wù)方面都做得很好，但這些因素通常很難事先評(píng)估。例如，轉(zhuǎn)介及個(gè)案討論可不行以作為真實(shí)世界客戶服務(wù)的代表性樣本?。幸運(yùn)的是，有一句古老的格言是正確的:你衡量的是你自己。 技術(shù)供應(yīng)商如何衡量客戶滿足度，很大程度上打算了他們將如何交付產(chǎn)品。通過(guò)了解供應(yīng)商獵取和管理客戶反饋的方法，買方可以了解成為客戶后他們所期望的服務(wù)水平。 前瞻性技術(shù)供應(yīng)商使用特地的資源來(lái)度量和構(gòu)建客戶滿足度。他們明白潛在客戶的數(shù)量有限，而滿足度、忠誠(chéng)度和購(gòu)買行為是緊密相關(guān)的。 很多公司衡量客戶滿足度，但這并不是最佳實(shí)踐供應(yīng)者的標(biāo)準(zhǔn)。最佳實(shí)踐供應(yīng)者的區(qū)分在于他們?nèi)绾翁幚磉@些數(shù)據(jù)，例如，如何將反饋整合到業(yè)務(wù)中。 您可以看到95%的公司都能捕獲到客戶反饋的聲音，但是只有50%的公司會(huì)在內(nèi)部進(jìn)行溝通，只有10%的公司會(huì)將這些信息付諸行動(dòng)。 在選擇技術(shù)合作伙伴時(shí)，問(wèn)題不僅僅應(yīng)當(dāng)是您的技術(shù)供應(yīng)商能衡量什么、能如何展現(xiàn)這些指標(biāo)或數(shù)據(jù)，而且應(yīng)當(dāng)是他們?nèi)绾翁幚磉@些信息，并獲得成效：客戶感到滿足，員工