淘寶天貓店鋪客服服務(wù)合同(完整版)

1、淘寶/天貓店鋪客服服務(wù)合同甲方：XXX 有限公司乙方：XXX 咨詢服務(wù)有限公司甲方系本合同中所約定的店鋪的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，乙方系專業(yè)的客服外包服務(wù)提供商。根據(jù)中華人民 共和國(guó)合同法等有關(guān)法律法規(guī)，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等互利、共同發(fā)展的原則，就乙 方為甲方提供網(wǎng)店客服服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守：一、服務(wù)內(nèi)容本合同中所指甲方網(wǎng)店為：店鋪名稱：XXX 旗艦店、XXX 專賣店店鋪鏈接：店鋪類目：女裝乙方為甲方網(wǎng)店提供售前、售中客服接待工作。甲方的需求數(shù)量共計(jì) 4 位客服人員，其中 2 位為白班客服， 2 位為晚班客服。3.客服人員每周工作時(shí)間為：客服白班：08:30-18:00，白班

2、中午休息 1 小時(shí)。；客服晚班：18:00-24:00；每周做六休一，每周周日為休息日。二、服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為自 2020 年 2月 15日起至 2020 年12 月 31日止。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.乙方收費(fèi)模式為：按照客服數(shù)量計(jì)費(fèi)。單個(gè)客服的月度含稅服務(wù)費(fèi)為 ：乙方服務(wù)費(fèi)含稅合計(jì)： 2.支付方式：甲方應(yīng)通過轉(zhuǎn)賬方式付款，乙方指定收款賬號(hào)如下： 賬戶名稱：XXX 咨詢服務(wù)有限公司；賬 號(hào) ： 開戶行：3.支付時(shí)間：乙方應(yīng)在每月的 5 號(hào)前提交上月服務(wù)費(fèi)結(jié)算表給到甲方，雙方確認(rèn)一致后每月 10 號(hào)前甲方向乙方支付上月的服務(wù)費(fèi)，乙方于收到服務(wù)費(fèi)后15 個(gè)工作日內(nèi)為甲方開具增值稅普通發(fā)票

3、。四、雙方的權(quán)利與義務(wù)雙方承諾應(yīng)充分保守本協(xié)議所涉及的商業(yè)秘密，對(duì)在合作中所知悉的有關(guān)另一方的商業(yè)秘密負(fù)有 保密義務(wù)，未經(jīng)另一方書面授權(quán)不得私自泄露給第三方，且乙方不得擅自使用甲方店鋪品牌信息進(jìn) 行對(duì)外宣傳（本條所稱商業(yè)秘密所指內(nèi)容包括但不限于：甲方網(wǎng)店的品牌信息、產(chǎn)品信息，銷售數(shù) 據(jù)、庫(kù)存信息等商業(yè)信息，甲方價(jià)格策略、市場(chǎng)策略的商業(yè)信息）。甲方為乙方客服服務(wù)人員提供工作所需的旺旺的登錄賬號(hào)、密碼、客服數(shù)據(jù)查看及其他相關(guān)權(quán)限。甲方自行主導(dǎo)對(duì)客服人員的培訓(xùn)，如崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，也可以委托乙方執(zhí)行，如委托乙方執(zhí)行，甲方需提供相關(guān)產(chǎn)品相關(guān)資料給乙方，甲方有義務(wù)和乙方溝通產(chǎn)品知識(shí)問題。乙方需確保

4、客服人員旺旺在線時(shí)間，不得私自下線離崗。若遇緊急突發(fā)事件如淘寶系統(tǒng)故障、網(wǎng) 絡(luò)斷線、停電等不可抗力導(dǎo)致無法正常進(jìn)線接待，乙方需立即以電話、郵件等方式通知甲方，通知 是否送達(dá)以甲方郵件確認(rèn)為準(zhǔn)。以對(duì)店鋪有改善作用為前提。乙方為甲方提供的客服人員如有職位變動(dòng)或者離職情況，需提前15 天告知甲方，并且提前 15 天做好人員補(bǔ)充安排；合作期內(nèi)，除甲方主動(dòng)要求更換的外，乙方可根據(jù)人員的優(yōu)劣進(jìn)行淘汰和更換，每位客服可同時(shí)登陸 2 個(gè)同類目旺旺，每個(gè)旺旺日詢單量為100 個(gè)。超過規(guī)定咨詢量，客服可以掛起。初六值班，單個(gè)客服值班費(fèi)用為 300 元一天。初四、初五、乙方在下列法定節(jié)假日期間可不提供客服服務(wù)：元旦

5、1 天，清明節(jié) 1 天，端午節(jié) 1 天，勞動(dòng)節(jié) 1 天，中秋節(jié) 1 天，國(guó)慶節(jié) 3 天，春節(jié) 4 天（除夕、正月初一、正月初二、正月初三）。如甲方要求更換客服的，乙方應(yīng)于3 個(gè)工作日內(nèi)完成更換。五、合同的終止若發(fā)生以下任一情況時(shí)，本合同可提前終止：雙方協(xié)商同意；一方被解散或被撤銷；包含乙方解散。甲方喪失合同中約定的店鋪的運(yùn)營(yíng)服務(wù)資格；（4）甲乙雙方提前 30 日書面通知對(duì)方的；任何一方對(duì)由于下列原因而導(dǎo)致不能或暫時(shí)不能履行全部或部分協(xié)議義務(wù)的情況不負(fù)責(zé)：自然災(zāi) 害、意外事故、政府行為等不可抗力。但是，受不可抗力影響的一方，應(yīng)盡快地將發(fā)生的事件通知 對(duì)方。但該方應(yīng)盡力避免或排除此阻礙履約之因素，

6、并應(yīng)在不可抗力事解除后，立即繼續(xù)其履約行 為。如果因不可抗力導(dǎo)致一方未能履行本協(xié)議超過 7 天，則另一方可以提前七天書面通知對(duì)方終止本協(xié)議。六、違約責(zé)任問題溝通不暢導(dǎo)致乙方品牌損失的，甲方一次性支付違約金人民幣貳萬元整。并需承擔(dān)甲方及品牌商的一切損失，包括訴訟費(fèi)、公證費(fèi)、律師費(fèi)等維權(quán)費(fèi)用1.乙方違反關(guān)于保密的約定的，應(yīng)當(dāng)向甲方一次性支付違約金計(jì)人民幣貳萬元整，并需承擔(dān)甲方及 品牌商的一切損失，包括訴訟費(fèi)、公證費(fèi)、律師費(fèi)等維權(quán)費(fèi)用。如甲方違反薪資保密協(xié)議或因利益3.甲方無故逾期付款的，每日按照應(yīng)付未付金額的萬分之五計(jì)算違約金；超過 7 日的，乙方有權(quán)解除本合同并拒絕提供客服服務(wù)。七、商業(yè)道德杜絕

7、拉攏。在雙方合作的期限及期限結(jié)束后的十二（12）個(gè)月內(nèi)，雙方不得拉攏或招聘任何對(duì)方企業(yè)雇員或咨詢顧問直接或間接為對(duì)方工作或與對(duì)方共同工作或鼓勵(lì)甲方雇員或咨詢顧問終止與甲方的雇傭或顧問關(guān)系。如雙方違反上本款約定，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求乙方根據(jù)甲方造成的損失承擔(dān) 連帶賠償責(zé)任或由乙方按照該雇員被拉攏前一年度平均月工資的12 倍向乙方賠償。反腐敗。甲方嚴(yán)格杜絕在商業(yè)關(guān)系中任何形式（或試圖以任何形式）的腐敗行為（包括敲詐和賄賂，以及其 他違法行為）。甲方不會(huì)直接或間接提供、允諾或索取賄賂或其他不正當(dāng)?shù)呢?cái)富以獲得任何不公平的 優(yōu)待。同樣地，甲方亦不接受乙方或乙方雇員或顧問索取或期待賄賂或其他不正

8、當(dāng)?shù)呢?cái)富。甲方設(shè) 置外部人士舉報(bào)專用電子郵箱，并對(duì)所有信息提供者及所提供的全部資料嚴(yán)格保密。如乙方違反本 款，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并由乙方按(a)已提供的服務(wù)或產(chǎn)品總價(jià)款的 30；或(b)提供任何形式的不正當(dāng)利益的總金額，兩者中較高的一項(xiàng)向甲方賠償。六、爭(zhēng)議解決1. 本協(xié)議適用的法律為中華人民共和國(guó)的法律、法規(guī)。雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則，協(xié)商解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，協(xié)商解決不成的，應(yīng)提交甲方所在地人民法院訴訟解決。 2.合同載明的雙方通訊地址可作為送達(dá)催款函、對(duì)賬單、法院送達(dá)訴訟文書的地址，因載明的地址 有誤或未及時(shí)告知變更后的地址，導(dǎo)致相關(guān)文書及訴訟文書未能實(shí)際被接收的、郵寄送達(dá)的，相關(guān) 文書及訴訟文書退回之日即視為送達(dá)之日。七、其他約定本協(xié)議自雙方蓋章之日起生效。本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。