[A]中國電信__信息化經(jīng)驗交流ppt課件

1、 支撐企業(yè)戰(zhàn)略，提升中心競爭才干中國電信企業(yè)信息化任務(wù)交流中國電信集團2007年12月一、中國電信企業(yè)信息化面臨的挑戰(zhàn)二、一致規(guī)劃分步實施推進信息化任務(wù)三、對未來企業(yè)信息化任務(wù)的思索目 錄1 中挪動 鐵通 衛(wèi)通 網(wǎng)通 中國電信 聯(lián)通 1994年郵電政企分開1997年，實施郵電分營1999年2月，中國電信重組中國挪動集團2000.4.20中國衛(wèi)通2001.12.19中國電信集團2000年中國網(wǎng)絡(luò)通訊，1999年中國鐵路通訊公司成立，2000年中國網(wǎng)通2002.5中國電信2002.5吉通1994年中國聯(lián)通成立國信尋呼中國電信行業(yè)變化回想2中國電信：企業(yè)構(gòu)造中國電信集團公司省公司中國通訊效力各省級實

2、業(yè)中國電信股份其他子公司南方21省+北京主業(yè)實業(yè)本地網(wǎng)分公司本地網(wǎng)分公司本地網(wǎng)分公司本地網(wǎng)分公司本地網(wǎng)分公司本地網(wǎng)分公司本地網(wǎng)分公司本地網(wǎng)分公司本地網(wǎng)分公司本地網(wǎng)分公司。一個集團雙股份公司兩級法人三層架構(gòu)省公司.3中國電信：業(yè)務(wù)運營范圍固定數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)小靈通業(yè)務(wù)平臺客戶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品效力商務(wù)領(lǐng)航通訊版信息版行業(yè)版根底數(shù)據(jù)產(chǎn)品：DDN、ATM、MPLS-VPN、IDC。根底話音產(chǎn)品：centrix、長話聯(lián)盟、一號雙機。通訊信息產(chǎn)品：全球眼、企業(yè)號簿、企業(yè)郵箱。行業(yè)處理方案：酒店完美聯(lián)盟、災(zāi)備、網(wǎng)管專家。我的e家e6e8固話：號碼百事通、收音機、固網(wǎng)支付。小靈通：機卡分別、一號雙機、七彩鈴音。寬帶：A

3、DSL、多終端同時上網(wǎng)、wifi遨游。家庭信息運用：殺毒、家庭監(jiān)控、IPTV、。用戶：2.2億；互聯(lián)網(wǎng)：4460萬4中國電信：企業(yè)轉(zhuǎn)型寬帶固定網(wǎng)固定無線網(wǎng)寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)信息內(nèi)容與運用游戲、VOD、信息化家庭企業(yè)運用與處理方案IP VPN、系統(tǒng)集成、IT外包通訊效力話音、數(shù)據(jù)、視頻固定個人電腦電視家用電器掌上電腦手機價值鏈的延伸多網(wǎng)絡(luò)、多終端、多業(yè)務(wù)交融在繼續(xù)發(fā)揚固網(wǎng)話音和寬帶互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢的根底上，積極拓展互聯(lián)網(wǎng)運用、系統(tǒng)集成、視頻內(nèi)容等業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)過多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的交融及價值鏈的延伸，為客戶提供便利、豐富、個性化、高性能價錢比的綜合信息效力5電信企業(yè)運營的特點客戶消費計費消費效力同時性實時性隨

4、機性提供電信效力的根底性行業(yè)：范圍經(jīng)濟、規(guī)模經(jīng)濟、體驗經(jīng)濟6電信運營對企業(yè)信息化的挑戰(zhàn)地域廣，用戶規(guī)模大業(yè)務(wù)種類繁多需求多變而復(fù)雜運營的實時性要求高海量動態(tài)數(shù)據(jù)的處置流程化的任務(wù)方式轉(zhuǎn)型導(dǎo)致業(yè)務(wù)更復(fù)雜，價值鏈更長對企業(yè)信息化提出很高要求！72003前中國電信企業(yè)信息化系統(tǒng)概略IT 運用系統(tǒng)報表工具BSSOSSMSS(ERP)112系統(tǒng)114系統(tǒng)180系統(tǒng)170系統(tǒng)GISKM1000新業(yè)務(wù)缺點單WFSCW8.0WFS97系統(tǒng)計費HR人力資源工資單保險人事信息培訓(xùn)1000系統(tǒng).GISGIS很多省公司沒有保險人事綜合管理信息人力資源綜合管理信息培訓(xùn)工資單和社保統(tǒng)計管理信息工資保險人事信息培訓(xùn)網(wǎng)管系統(tǒng)

5、固定資產(chǎn)管理.寬帶業(yè)務(wù)系統(tǒng)自開工單系統(tǒng)Unicent系統(tǒng) 在建交換網(wǎng)管7號信令監(jiān)測系統(tǒng)傳輸網(wǎng)管光纖監(jiān)測系統(tǒng)動力集中監(jiān)控系統(tǒng)接入網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)氣壓監(jiān)控系統(tǒng)公話信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)97集團總部省公司本地網(wǎng)OA大客戶長途網(wǎng)三期網(wǎng)管省中心機系統(tǒng)計費結(jié)算系統(tǒng)只需少數(shù)數(shù)省公司和地市公司有連,如江蘇省江蘇省社?；?財務(wù)管理社保計算管理財務(wù)統(tǒng)計HROA其它報表工具WFSCW8.0OAOAOAOAOAOAOA系統(tǒng)銜接網(wǎng)絡(luò)開通工單調(diào)度資源管理97系統(tǒng)縱聯(lián)97系統(tǒng)縱聯(lián)傳輸網(wǎng)管系統(tǒng) 傳輸網(wǎng)管系統(tǒng) 傳輸網(wǎng)管系統(tǒng) 客戶效力計費CRM計費大客戶固定資產(chǎn)管理97系統(tǒng)交換網(wǎng)管系統(tǒng) 進展中97系統(tǒng)大客戶長途交換網(wǎng)管 傳輸網(wǎng)管系

6、統(tǒng) 傳輸網(wǎng)管系統(tǒng) 傳輸網(wǎng)管 8舉例1：系統(tǒng)類別、數(shù)量多類別系統(tǒng)數(shù)目客服10000號、112、170、180、1895營業(yè)開通97、數(shù)據(jù)97、大客戶、寬帶、小靈通、卡、增值、互聯(lián)星空8計費本地計費帳務(wù)、智能網(wǎng)、信息業(yè)務(wù)、短信、長途計費、小靈通預(yù)付費、數(shù)據(jù)計費、增值業(yè)務(wù)計費99舉例2：接口關(guān)系非常復(fù)雜九七系統(tǒng)客戶產(chǎn)品訂單號線營業(yè)受理訂單調(diào)度機線資源管理配線配號綜合統(tǒng)計與查詢10000號網(wǎng)上營業(yè)廳本地計費帳務(wù)112114號簿系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)小靈通計費多媒體計費智能網(wǎng)結(jié)算系統(tǒng)數(shù)據(jù)97九七縱向接入網(wǎng)網(wǎng)管189長途資源管理170大客戶系統(tǒng)10消費數(shù)據(jù)分散于本地網(wǎng) 數(shù)據(jù)分散，采集、傳輸、處置、運用和管理難度

7、大。數(shù)據(jù)在各源系統(tǒng)中不一致 企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)存在于20多個業(yè)務(wù)源系統(tǒng)中，分屬不同的部門管理，導(dǎo)致數(shù)據(jù)在各系統(tǒng)中不一致。消費系統(tǒng)提供分析報表缺乏分析的綜合性、全面性，對消費系統(tǒng)性能有影響。存在各種不同分析系統(tǒng) 缺乏分析的一致性、準確性。 舉例3：系統(tǒng)眾多、數(shù)據(jù)分散11舉例4：數(shù)據(jù)一致性差、缺乏一致規(guī)范數(shù)據(jù)的準確性沒有保證數(shù)據(jù)一致性差數(shù)據(jù)缺乏完備性12舉例5：某省公司系統(tǒng)部署情況系統(tǒng)名稱部署模式開發(fā)商版本數(shù)量BSSCRM九七系統(tǒng)本地網(wǎng)4個開發(fā)商、自主開發(fā)17數(shù)據(jù)九七系統(tǒng)本地網(wǎng)2個開發(fā)商、自主開發(fā)6綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)本地網(wǎng)2個開發(fā)商17渠道支撐與分析系統(tǒng)省集中1個開發(fā)商1大客戶數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)省/本地網(wǎng)1個

8、開發(fā)商1計費本地計費帳務(wù)系統(tǒng)本地網(wǎng)2個開發(fā)商2省集中計費系統(tǒng)省集中1個開發(fā)商1數(shù)據(jù)計費系統(tǒng)省/本地網(wǎng)1個開發(fā)商1結(jié)算綜合結(jié)算系統(tǒng)省集中1個開發(fā)商1營銷分析計費結(jié)算數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)省集中1個開發(fā)商1OSS網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)本地網(wǎng)1個開發(fā)商 1112系統(tǒng)本地網(wǎng)5個開發(fā)商17GIS系統(tǒng)本地網(wǎng)(7個)2個開發(fā)商7MSS財務(wù)管理系統(tǒng)省/本地網(wǎng)1個開發(fā)商 1工程項目管理系統(tǒng)省/本地網(wǎng)1個開發(fā)商1人力資源管理系統(tǒng)省/本地網(wǎng)1個開發(fā)商1綜合統(tǒng)計系統(tǒng)省/本地網(wǎng)1個開發(fā)商1信息管理網(wǎng)/OA系統(tǒng)省集中/本地網(wǎng)1/3個開發(fā)商1/313業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、且各地流程的差別性很大業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)缺乏準確性、一致性、完好性系統(tǒng)分散，銜接關(guān)系復(fù)

9、雜沒有可靠的決策分析系統(tǒng)2003年的系統(tǒng)現(xiàn)狀視圖142003年時IT問題的總結(jié)缺乏有效的供應(yīng)商管理BSSERPOSS多個系統(tǒng)供應(yīng)商，后期維護本錢高多種技術(shù)規(guī)范，系統(tǒng)整合困難人力資源浪費、技藝不合理IT投資缺乏，且效率低分散的組織人員和投資不能有效支撐靈敏的市場戰(zhàn)略無法支持管理決策分散的數(shù)據(jù)不能有效支持流程化管理多處人工處置、多個孤立系統(tǒng)難以滿足客戶要求孤立的運用系統(tǒng)眾多的“信息孤島，制約企業(yè)競爭的才干15一、中國電信企業(yè)信息化面臨的挑戰(zhàn)二、一致規(guī)劃分步實施推進信息化任務(wù)三、對未來企業(yè)信息化任務(wù)的思索目 錄1617當前的IT支撐效果17以前當前1. 復(fù)雜業(yè)務(wù)如我的e家受理時間：10分鐘左右，一次

10、簽字；2. 支撐新產(chǎn)品：2-15天；3. 效力開通時間：1-3天1. 組合業(yè)務(wù)受理：不支持，或30-40分鐘，多次簽字；2. 支撐新產(chǎn)品：3-6月；3. 效力開通時間：7-30天系統(tǒng)1. 資金：短期、長期貸款量大2. 財務(wù)審批：手工進展，內(nèi)部控制有難度管控1. 資金：集中管控、零余額管理，節(jié)省財務(wù)費用某中級省一年可節(jié)約2000萬財務(wù)費用2. 財務(wù)審批：電子審批，嚴厲符合審計和內(nèi)控要求1. 專業(yè)化部門：沒有IT部，人員分散，效率低2. 主營系統(tǒng)供應(yīng)商：100多家，不可控，不穩(wěn)定，不可繼續(xù)隊伍1. 專業(yè)化部門：集團和各省都有；人員整合，效率高2. 中心系統(tǒng)供應(yīng)商：10家左右，可控，穩(wěn)定支撐，可繼續(xù)

11、財務(wù)報表：二級匯總，手工；時間：按月；需6個月披露；2. 集團看數(shù)：1個月；顆粒度到省。數(shù)據(jù)1. 財務(wù)報表：一級匯總，自動2. 時間：10天；可每月披露；2. 集團看數(shù)：隔天；顆粒度到地市。17OSSBSSMSS運用數(shù)據(jù)技術(shù)根底設(shè)備平衡思索技術(shù)體系支撐體系IT組織管控機制組織體系組織架構(gòu)演進途徑 技術(shù)架構(gòu)遠景組織架構(gòu)遠景總體IT診斷信息化規(guī)劃思緒18一致規(guī)劃，明確IT戰(zhàn)略目的企業(yè)信息化戰(zhàn)略目的 共同努力，徹底突破信息孤島，全面保證企業(yè)開展戰(zhàn)略的實現(xiàn)平衡思索運用數(shù)據(jù)技術(shù)根底設(shè)備IT 技術(shù)體系組織架構(gòu)規(guī)范規(guī)范支撐體系管控流程IT 組織體系企業(yè)信息化戰(zhàn)略一致規(guī)劃，分步實施集中管理，資源共享制定規(guī)范，

12、逐漸規(guī)范平衡開展，平滑過渡有效整合，專業(yè)支撐企業(yè)信息化的原那么信息共享注重投資效益規(guī)范需求管理責任明確、分工協(xié)作急用先行19企業(yè)信息化的總體目的技術(shù)體系一致的企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)DCN運用系統(tǒng)經(jīng)過企業(yè)運用整合平臺(EAI)銜接一致的企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范、模型、接口集中存放和管理關(guān)鍵運用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中心明確定義運用系統(tǒng)邊境，系統(tǒng)間采用松耦合構(gòu)造設(shè)計管理體系專業(yè)、規(guī)范的信息化部門明確與業(yè)務(wù)部門間的責任、關(guān)系建立有效的預(yù)算管理機制制定全面的、規(guī)范化的管控流程建立中國電信本人的IT支撐體系平衡20信息系統(tǒng)的功能域劃分運用系統(tǒng)客戶關(guān)系管理計費帳務(wù)綜合結(jié)算營銷分析MSS效力開通效力管理施工調(diào)度綜合資源管理網(wǎng)絡(luò)管

13、理BSSOSS數(shù)據(jù)模型 運營數(shù)據(jù)倉儲(ODS) 數(shù)據(jù)倉庫財務(wù)人力資源工程管理信息數(shù)據(jù)管理企業(yè)信息門戶數(shù)據(jù)架構(gòu)運用整合平臺(EAI) IT支撐網(wǎng)絡(luò) 數(shù)據(jù)中心根底平臺MSS：管理支撐系統(tǒng)，面向企業(yè)內(nèi)部管理，包括財務(wù)、工程、人力資源、決策分析等。BSS：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，面向市場、客戶，包括客戶關(guān)系管理、計費、結(jié)算、營銷分析等。OSS：運營支撐系統(tǒng)，面向網(wǎng)絡(luò)運營、管理，包括網(wǎng)絡(luò)資源管理、效力開通、效力管理等。21BSSOSSMSS客戶關(guān)系管理計費結(jié)算網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)管理財務(wù)管理工程建立帳實對應(yīng)量收對應(yīng)EDW人力資源開通保證實物資產(chǎn)信息系統(tǒng)之間關(guān)系表示圖22系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)財務(wù)財務(wù)人力資源人力資源工程管理工程信

14、息數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計企業(yè)信息門戶門戶客戶關(guān)系管理CRM計費帳務(wù)計費綜合結(jié)算結(jié)算營銷支撐與分析營銷地域財務(wù)事件資源參與人 產(chǎn)品市場帳務(wù)運營數(shù)據(jù)倉儲運用整合平臺任務(wù)流引擎EAI數(shù)據(jù)模型業(yè)務(wù)流程模型地域財務(wù)事件資源參與人產(chǎn)品市場帳務(wù)數(shù)據(jù)倉庫BSSOSS效力開通開通資源管理資源綜合網(wǎng)管監(jiān)控電子運維門戶配置網(wǎng)絡(luò)管理MSSEDA根底架構(gòu)23數(shù)據(jù)架構(gòu)ADB數(shù)據(jù)入口數(shù)據(jù)源EDW決策分析支持企業(yè)完好視圖財務(wù)分析其他分析運用資源分析EDW網(wǎng)管CRM計費財務(wù)/人事/工程DW數(shù)據(jù)展現(xiàn)目的體系多維分析24根底設(shè)備：集中一致的IT內(nèi)部專網(wǎng)和企業(yè)數(shù)據(jù)中心25客戶業(yè)務(wù)部門效力付費或效力需求 企業(yè)信息化部立項和需求管理運用/效力交付

15、供應(yīng)商管理SLASLA SLASLA研發(fā)單位測試中心主業(yè)控股公司招標書供應(yīng)商集成商運用者建立者和管理者支撐體系企業(yè)信息化指點委員會最終用戶SLA管控流程組織架構(gòu) &支撐體系決策機制企業(yè)信息化管理體系26規(guī)劃實施四年來獲得的階段成果ITSP1.0前的 IT 情況中國電信信息化目的當前IT獲得階段效果構(gòu)成了IT戰(zhàn)略規(guī)劃、滾動規(guī)劃、預(yù)算、方案、評價的閉環(huán)體系逐漸構(gòu)成了面向客戶、綜合業(yè)務(wù)、省集中的中心主營業(yè)務(wù)系統(tǒng)建成了以財務(wù)為中心，涵蓋財務(wù)、人力資源、工程工程等模塊的集團和省兩級的企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)各省逐漸構(gòu)成了IT專業(yè)化的組織和人員，提供共享的IT效力中國電信企業(yè)信息化的變化27建立了規(guī)劃、執(zhí)行的

16、閉環(huán)任務(wù)體系IT三年滾動規(guī)劃IT年度方案IT實施指點意見實施繼續(xù)改良IT戰(zhàn)略規(guī)劃反響后評價站在全局的角度去思索信息化任務(wù)，處置好近期急需與長久開展、規(guī)范性與可操作性的關(guān)系28系統(tǒng)整合集中 渠道 渠道 渠道 PHS計費大客戶 CRM 集中計費 數(shù)據(jù)計費 數(shù)據(jù)97 PHS計費省公司本地網(wǎng) 97 計費帳務(wù) 大客戶 數(shù)據(jù)97 97 235個本地網(wǎng)，大多本地網(wǎng)的IT系統(tǒng)多達40多個與客戶直接相關(guān)的業(yè)務(wù)受理、客戶效力、計費處置的系統(tǒng)每個本地網(wǎng)都有15個左右 計費帳務(wù) 數(shù)據(jù)計費 PHS計費 計費帳務(wù) 數(shù)據(jù)計費 數(shù)據(jù)97 97 大客戶 本地網(wǎng)本地網(wǎng)縱向集中：規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)那么規(guī)范流程規(guī)范套餐和價錢一致版本中心主營

17、業(yè)務(wù)系統(tǒng)CRM計費系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)效力開通網(wǎng)絡(luò)資源。 橫向整合:系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的整合一樣功能歸并數(shù)據(jù)資料的清理與整合逐漸一致客戶與資源兩大數(shù)據(jù)庫29集團總部數(shù)據(jù)門戶集團總部數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)集團總部工程財務(wù)應(yīng)收帳款總賬資產(chǎn)管理應(yīng)付帳款網(wǎng)上報帳活動預(yù)算合同管理財務(wù)流程審批共享數(shù)據(jù)倉庫財務(wù)輔助管理系統(tǒng)財務(wù)根底核算系統(tǒng)預(yù)算管理報表系統(tǒng)資金管控作業(yè)本錢本錢中心會計財務(wù)管控分析系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)倉庫省公司財務(wù)信息管理系統(tǒng)各省人力資源管理系統(tǒng)各省方案建立管理系統(tǒng)DCN網(wǎng)絡(luò)1、實現(xiàn)上市公司一切省、本地網(wǎng)財務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)到集團的自動匯總，支撐財務(wù)準確管理；2、提高了財務(wù)集中管控的程度和效率集團總部省公司建成了集中的管理信息系統(tǒng)30逐

18、漸構(gòu)成專業(yè)化的隊伍“兩級三層的管控架構(gòu)責、權(quán)相匹配的專業(yè)化部門明晰的組織架構(gòu)明確的任務(wù)流程IT人員職業(yè)開展通道IT部門業(yè)務(wù)部門效力本地網(wǎng)信息化指點委員會IT部門業(yè)務(wù)部門效力省IT部門業(yè)務(wù)部門效力信息化指點委員會集 團各省公司成立專業(yè)化IT部門選集團近7000人的IT隊伍31ITSP1.0前的中國電信IT 組織系統(tǒng)架構(gòu)根底設(shè)備能迅速采用新系統(tǒng)和技術(shù)，但缺乏協(xié)調(diào)IT覆蓋到達25%各級各層 IT 根底設(shè)備的采購效率不高供應(yīng)商數(shù)量繁多，并缺乏供應(yīng)商管理的指點原那么采用集中控制建立預(yù)算控制和工程管理等正規(guī)流程運用和數(shù)據(jù)采用規(guī)范架構(gòu)初步對現(xiàn)有系統(tǒng)實行合理化IT覆蓋到達50%整合根底設(shè)備，實行各技術(shù)層面的規(guī)

19、范化建立供應(yīng)商管理指點原那么IT 組織能有效支持 (不斷變化的) 業(yè)務(wù)目的運用系統(tǒng)組合和數(shù)據(jù)的全面良好的整合IT覆蓋到達75%整合根底設(shè)備，實現(xiàn)各技術(shù)層面的規(guī)范化企業(yè)各級各層均能對供應(yīng)商實行有效管理資料來源: 哈佛商學(xué)院 “階段實際: 各層次 IT 采用和組織學(xué)習(xí)框架階段 1: 啟動階段 2: 擴展階段 3: 控制階段 4: 整合缺乏有效的的集中組織控制沒有明確的管理流程利用IT自動化低層次業(yè)務(wù)流程，如：工資發(fā)放和應(yīng)收確認IT覆蓋到達10%極少的 IT 根底設(shè)備可以選擇的供應(yīng)商極少IT 成熟度未來的中國電信目前的中國電信32IT整體才干的評價IT 組織分布在各地方，并由各地自我表現(xiàn)控制注重引進

20、新技術(shù)，存在 IT 支出過多的傾向32符合國資委文件確定的目的、方向和要求一致規(guī)劃 分布實施需求主導(dǎo) 運用高效集成運用 積極創(chuàng)新強化管理 保證平安統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 加強指點指點思想和根本原那么加快建立集團企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng) 推進主營業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建立與運用大力推進電子商務(wù)運用繼續(xù)完善信息根底設(shè)備和根底運用努力提高信息平安程度加強信息化技術(shù)規(guī)范和管理規(guī)范建立開展目的和主要義務(wù)33一、中國電信企業(yè)信息化面臨的挑戰(zhàn)二、一致規(guī)劃分步實施推進信息化任務(wù)三、對未來企業(yè)信息化任務(wù)的思索目 錄3435企業(yè)轉(zhuǎn)型對IT的要求3535提高全網(wǎng)效力才干，提升政企客戶“一站式營銷與效力才干實現(xiàn)準確管理，提升資源優(yōu)化配置才干品牌

21、統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)運營，建立以客戶為中心的運營方式企業(yè)戰(zhàn)略提供靈敏滿足客戶需求的交融業(yè)務(wù)和綜合性信息效力客戶品牌業(yè)務(wù)交融全網(wǎng)效力準確管理以客戶為主軸貫穿業(yè)務(wù)運營全過程的MBOSS運用體系，以支撐我的e家、商務(wù)領(lǐng)航和未來的個人客戶品牌1IT支撐IT技術(shù)體系靈敏、可配置，以快速、自動地順應(yīng)多層次業(yè)務(wù)交融的需求2實現(xiàn)集團/省二級MBOSS系統(tǒng)的垂直連通，提供跨域(省)的客戶受理、開通、保證和效力才干3提升數(shù)據(jù)的橫向整合與縱向貫穿，提高信息的及時性、準確性，實現(xiàn)對人財物等資源的準確管理435信息化任務(wù)面臨的新挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)全面深化推進企業(yè)轉(zhuǎn)型對IT支撐才干提出了更大的挑戰(zhàn) 1IT技術(shù)架構(gòu)調(diào)整更好順應(yīng)未來市場需求所面臨

22、的挑戰(zhàn)3IT系統(tǒng)省集中穩(wěn)定的技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)多、接口復(fù)雜、數(shù)據(jù)模型差別大根底數(shù)據(jù)質(zhì)量差I(lǐng)T組織體系如何順應(yīng)電信級IT運營所面臨的挑戰(zhàn)4省市兩級的IT組織架構(gòu)仍不健全IT的運轉(zhuǎn)維護體系薄弱需求和需求變卦管理不規(guī)范IT人員少，職業(yè)開展通道不暢 有限的供應(yīng)商資源如何應(yīng)對日益提高IT支撐要求所面臨的挑戰(zhàn)。 5中心系統(tǒng)供應(yīng)商實力和規(guī)模軟件產(chǎn)品化才干考核評價體系和退出機制 長期協(xié)作共贏的開展方式 市場運營戰(zhàn)略的變化對IT的整體順應(yīng)才干帶來很大的壓力與挑戰(zhàn) 2面向業(yè)務(wù)到面向客戶；運營業(yè)務(wù)到運營品牌；運營體系重心從本地網(wǎng)逐漸上移；全業(yè)務(wù)運營轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)及其與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的組合準確管理，及時、準確、看數(shù)用數(shù)需求資源數(shù)據(jù)全局共享，動態(tài)管理和優(yōu)化配置品牌運營36優(yōu)化完善技術(shù)體系中心系統(tǒng)建立建立數(shù)據(jù)體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，加強數(shù)據(jù)運用，促進準確管理建立并完善數(shù)據(jù)體系，加強數(shù)據(jù)共享，提升數(shù)據(jù)的準確性、完好性、一致性容災(zāi)備份，保證運營的平安、可靠高度注重CRM、計費、結(jié)算等中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平安，確保關(guān)鍵系統(tǒng)的可靠運營逐漸開展容災(zāi)、備份中心的建立一致客戶數(shù)據(jù)庫：經(jīng)過CRM、計費等BSS建立與完善，動態(tài)、準確掌握客戶信息，提高針對性營銷程度一致網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫：實現(xiàn)資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理和運用，支