[A]中國電信__信息化經驗交流ppt課件

1、 支撐企業(yè)戰(zhàn)略，提升中心競爭才干中國電信企業(yè)信息化任務交流中國電信集團2007年12月一、中國電信企業(yè)信息化面臨的挑戰(zhàn)二、一致規(guī)劃分步實施推進信息化任務三、對未來企業(yè)信息化任務的思索目 錄1 中挪動 鐵通 衛(wèi)通 網通 中國電信 聯通 1994年郵電政企分開1997年，實施郵電分營1999年2月，中國電信重組中國挪動集團2000.4.20中國衛(wèi)通2001.12.19中國電信集團2000年中國網絡通訊，1999年中國鐵路通訊公司成立，2000年中國網通2002.5中國電信2002.5吉通1994年中國聯通成立國信尋呼中國電信行業(yè)變化回想2中國電信：企業(yè)構造中國電信集團公司省公司中國通訊效力各省級實

2、業(yè)中國電信股份其他子公司南方21省+北京主業(yè)實業(yè)本地網分公司本地網分公司本地網分公司本地網分公司本地網分公司本地網分公司本地網分公司本地網分公司本地網分公司本地網分公司。一個集團雙股份公司兩級法人三層架構省公司.3中國電信：業(yè)務運營范圍固定數據網絡互聯網小靈通業(yè)務平臺客戶網絡產品效力商務領航通訊版信息版行業(yè)版根底數據產品：DDN、ATM、MPLS-VPN、IDC。根底話音產品：centrix、長話聯盟、一號雙機。通訊信息產品：全球眼、企業(yè)號簿、企業(yè)郵箱。行業(yè)處理方案：酒店完美聯盟、災備、網管專家。我的e家e6e8固話：號碼百事通、收音機、固網支付。小靈通：機卡分別、一號雙機、七彩鈴音。寬帶：A

3、DSL、多終端同時上網、wifi遨游。家庭信息運用：殺毒、家庭監(jiān)控、IPTV、。用戶：2.2億；互聯網：4460萬4中國電信：企業(yè)轉型寬帶固定網固定無線網寬帶數據網信息內容與運用游戲、VOD、信息化家庭企業(yè)運用與處理方案IP VPN、系統(tǒng)集成、IT外包通訊效力話音、數據、視頻固定個人電腦電視家用電器掌上電腦手機價值鏈的延伸多網絡、多終端、多業(yè)務交融在繼續(xù)發(fā)揚固網話音和寬帶互聯網優(yōu)勢的根底上，積極拓展互聯網運用、系統(tǒng)集成、視頻內容等業(yè)務領域經過多業(yè)務、多網絡、多終端的交融及價值鏈的延伸，為客戶提供便利、豐富、個性化、高性能價錢比的綜合信息效力5電信企業(yè)運營的特點客戶消費計費消費效力同時性實時性隨

4、機性提供電信效力的根底性行業(yè)：范圍經濟、規(guī)模經濟、體驗經濟6電信運營對企業(yè)信息化的挑戰(zhàn)地域廣，用戶規(guī)模大業(yè)務種類繁多需求多變而復雜運營的實時性要求高海量動態(tài)數據的處置流程化的任務方式轉型導致業(yè)務更復雜，價值鏈更長對企業(yè)信息化提出很高要求！72003前中國電信企業(yè)信息化系統(tǒng)概略IT 運用系統(tǒng)報表工具BSSOSSMSS(ERP)112系統(tǒng)114系統(tǒng)180系統(tǒng)170系統(tǒng)GISKM1000新業(yè)務缺點單WFSCW8.0WFS97系統(tǒng)計費HR人力資源工資單保險人事信息培訓1000系統(tǒng).GISGIS很多省公司沒有保險人事綜合管理信息人力資源綜合管理信息培訓工資單和社保統(tǒng)計管理信息工資保險人事信息培訓網管系統(tǒng)

5、固定資產管理.寬帶業(yè)務系統(tǒng)自開工單系統(tǒng)Unicent系統(tǒng) 在建交換網管7號信令監(jiān)測系統(tǒng)傳輸網管光纖監(jiān)測系統(tǒng)動力集中監(jiān)控系統(tǒng)接入網網管系統(tǒng)數據網管系統(tǒng)氣壓監(jiān)控系統(tǒng)公話信息系統(tǒng)數據97集團總部省公司本地網OA大客戶長途網三期網管省中心機系統(tǒng)計費結算系統(tǒng)只需少數數省公司和地市公司有連,如江蘇省江蘇省社?；?財務管理社保計算管理財務統(tǒng)計HROA其它報表工具WFSCW8.0OAOAOAOAOAOAOA系統(tǒng)銜接網絡開通工單調度資源管理97系統(tǒng)縱聯97系統(tǒng)縱聯傳輸網管系統(tǒng) 傳輸網管系統(tǒng) 傳輸網管系統(tǒng) 客戶效力計費CRM計費大客戶固定資產管理97系統(tǒng)交換網管系統(tǒng) 進展中97系統(tǒng)大客戶長途交換網管 傳輸網管系

6、統(tǒng) 傳輸網管系統(tǒng) 傳輸網管 8舉例1：系統(tǒng)類別、數量多類別系統(tǒng)數目客服10000號、112、170、180、1895營業(yè)開通97、數據97、大客戶、寬帶、小靈通、卡、增值、互聯星空8計費本地計費帳務、智能網、信息業(yè)務、短信、長途計費、小靈通預付費、數據計費、增值業(yè)務計費99舉例2：接口關系非常復雜九七系統(tǒng)客戶產品訂單號線營業(yè)受理訂單調度機線資源管理配線配號綜合統(tǒng)計與查詢10000號網上營業(yè)廳本地計費帳務112114號簿系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)小靈通計費多媒體計費智能網結算系統(tǒng)數據97九七縱向接入網網管189長途資源管理170大客戶系統(tǒng)10消費數據分散于本地網 數據分散，采集、傳輸、處置、運用和管理難度

7、大。數據在各源系統(tǒng)中不一致 企業(yè)的關鍵數據存在于20多個業(yè)務源系統(tǒng)中，分屬不同的部門管理，導致數據在各系統(tǒng)中不一致。消費系統(tǒng)提供分析報表缺乏分析的綜合性、全面性，對消費系統(tǒng)性能有影響。存在各種不同分析系統(tǒng) 缺乏分析的一致性、準確性。 舉例3：系統(tǒng)眾多、數據分散11舉例4：數據一致性差、缺乏一致規(guī)范數據的準確性沒有保證數據一致性差數據缺乏完備性12舉例5：某省公司系統(tǒng)部署情況系統(tǒng)名稱部署模式開發(fā)商版本數量BSSCRM九七系統(tǒng)本地網4個開發(fā)商、自主開發(fā)17數據九七系統(tǒng)本地網2個開發(fā)商、自主開發(fā)6綜合客戶服務系統(tǒng)本地網2個開發(fā)商17渠道支撐與分析系統(tǒng)省集中1個開發(fā)商1大客戶數據采集系統(tǒng)省/本地網1個

8、開發(fā)商1計費本地計費帳務系統(tǒng)本地網2個開發(fā)商2省集中計費系統(tǒng)省集中1個開發(fā)商1數據計費系統(tǒng)省/本地網1個開發(fā)商1結算綜合結算系統(tǒng)省集中1個開發(fā)商1營銷分析計費結算數據分析系統(tǒng)省集中1個開發(fā)商1OSS網絡資源管理系統(tǒng)本地網1個開發(fā)商 1112系統(tǒng)本地網5個開發(fā)商17GIS系統(tǒng)本地網(7個)2個開發(fā)商7MSS財務管理系統(tǒng)省/本地網1個開發(fā)商 1工程項目管理系統(tǒng)省/本地網1個開發(fā)商1人力資源管理系統(tǒng)省/本地網1個開發(fā)商1綜合統(tǒng)計系統(tǒng)省/本地網1個開發(fā)商1信息管理網/OA系統(tǒng)省集中/本地網1/3個開發(fā)商1/313業(yè)務流程復雜、且各地流程的差別性很大業(yè)務數據缺乏準確性、一致性、完好性系統(tǒng)分散，銜接關系復

9、雜沒有可靠的決策分析系統(tǒng)2003年的系統(tǒng)現狀視圖142003年時IT問題的總結缺乏有效的供應商管理BSSERPOSS多個系統(tǒng)供應商，后期維護本錢高多種技術規(guī)范，系統(tǒng)整合困難人力資源浪費、技藝不合理IT投資缺乏，且效率低分散的組織人員和投資不能有效支撐靈敏的市場戰(zhàn)略無法支持管理決策分散的數據不能有效支持流程化管理多處人工處置、多個孤立系統(tǒng)難以滿足客戶要求孤立的運用系統(tǒng)眾多的“信息孤島，制約企業(yè)競爭的才干15一、中國電信企業(yè)信息化面臨的挑戰(zhàn)二、一致規(guī)劃分步實施推進信息化任務三、對未來企業(yè)信息化任務的思索目 錄1617當前的IT支撐效果17以前當前1. 復雜業(yè)務如我的e家受理時間：10分鐘左右，一次

10、簽字；2. 支撐新產品：2-15天；3. 效力開通時間：1-3天1. 組合業(yè)務受理：不支持，或30-40分鐘，多次簽字；2. 支撐新產品：3-6月；3. 效力開通時間：7-30天系統(tǒng)1. 資金：短期、長期貸款量大2. 財務審批：手工進展，內部控制有難度管控1. 資金：集中管控、零余額管理，節(jié)省財務費用某中級省一年可節(jié)約2000萬財務費用2. 財務審批：電子審批，嚴厲符合審計和內控要求1. 專業(yè)化部門：沒有IT部，人員分散，效率低2. 主營系統(tǒng)供應商：100多家，不可控，不穩(wěn)定，不可繼續(xù)隊伍1. 專業(yè)化部門：集團和各省都有；人員整合，效率高2. 中心系統(tǒng)供應商：10家左右，可控，穩(wěn)定支撐，可繼續(xù)

11、財務報表：二級匯總，手工；時間：按月；需6個月披露；2. 集團看數：1個月；顆粒度到省。數據1. 財務報表：一級匯總，自動2. 時間：10天；可每月披露；2. 集團看數：隔天；顆粒度到地市。17OSSBSSMSS運用數據技術根底設備平衡思索技術體系支撐體系IT組織管控機制組織體系組織架構演進途徑 技術架構遠景組織架構遠景總體IT診斷信息化規(guī)劃思緒18一致規(guī)劃，明確IT戰(zhàn)略目的企業(yè)信息化戰(zhàn)略目的 共同努力，徹底突破信息孤島，全面保證企業(yè)開展戰(zhàn)略的實現平衡思索運用數據技術根底設備IT 技術體系組織架構規(guī)范規(guī)范支撐體系管控流程IT 組織體系企業(yè)信息化戰(zhàn)略一致規(guī)劃，分步實施集中管理，資源共享制定規(guī)范，

12、逐漸規(guī)范平衡開展，平滑過渡有效整合，專業(yè)支撐企業(yè)信息化的原那么信息共享注重投資效益規(guī)范需求管理責任明確、分工協(xié)作急用先行19企業(yè)信息化的總體目的技術體系一致的企業(yè)IT內部專網DCN運用系統(tǒng)經過企業(yè)運用整合平臺(EAI)銜接一致的企業(yè)數據架構規(guī)范、模型、接口集中存放和管理關鍵運用系統(tǒng)和數據數據中心明確定義運用系統(tǒng)邊境，系統(tǒng)間采用松耦合構造設計管理體系專業(yè)、規(guī)范的信息化部門明確與業(yè)務部門間的責任、關系建立有效的預算管理機制制定全面的、規(guī)范化的管控流程建立中國電信本人的IT支撐體系平衡20信息系統(tǒng)的功能域劃分運用系統(tǒng)客戶關系管理計費帳務綜合結算營銷分析MSS效力開通效力管理施工調度綜合資源管理網絡管

13、理BSSOSS數據模型 運營數據倉儲(ODS) 數據倉庫財務人力資源工程管理信息數據管理企業(yè)信息門戶數據架構運用整合平臺(EAI) IT支撐網絡 數據中心根底平臺MSS：管理支撐系統(tǒng)，面向企業(yè)內部管理，包括財務、工程、人力資源、決策分析等。BSS：業(yè)務支撐系統(tǒng)，面向市場、客戶，包括客戶關系管理、計費、結算、營銷分析等。OSS：運營支撐系統(tǒng)，面向網絡運營、管理，包括網絡資源管理、效力開通、效力管理等。21BSSOSSMSS客戶關系管理計費結算網絡資源網絡管理財務管理工程建立帳實對應量收對應EDW人力資源開通保證實物資產信息系統(tǒng)之間關系表示圖22系統(tǒng)的技術架構財務財務人力資源人力資源工程管理工程信

14、息數據管理統(tǒng)計企業(yè)信息門戶門戶客戶關系管理CRM計費帳務計費綜合結算結算營銷支撐與分析營銷地域財務事件資源參與人 產品市場帳務運營數據倉儲運用整合平臺任務流引擎EAI數據模型業(yè)務流程模型地域財務事件資源參與人產品市場帳務數據倉庫BSSOSS效力開通開通資源管理資源綜合網管監(jiān)控電子運維門戶配置網絡管理MSSEDA根底架構23數據架構ADB數據入口數據源EDW決策分析支持企業(yè)完好視圖財務分析其他分析運用資源分析EDW網管CRM計費財務/人事/工程DW數據展現目的體系多維分析24根底設備：集中一致的IT內部專網和企業(yè)數據中心25客戶業(yè)務部門效力付費或效力需求 企業(yè)信息化部立項和需求管理運用/效力交付

15、供應商管理SLASLA SLASLA研發(fā)單位測試中心主業(yè)控股公司招標書供應商集成商運用者建立者和管理者支撐體系企業(yè)信息化指點委員會最終用戶SLA管控流程組織架構 &支撐體系決策機制企業(yè)信息化管理體系26規(guī)劃實施四年來獲得的階段成果ITSP1.0前的 IT 情況中國電信信息化目的當前IT獲得階段效果構成了IT戰(zhàn)略規(guī)劃、滾動規(guī)劃、預算、方案、評價的閉環(huán)體系逐漸構成了面向客戶、綜合業(yè)務、省集中的中心主營業(yè)務系統(tǒng)建成了以財務為中心，涵蓋財務、人力資源、工程工程等模塊的集團和省兩級的企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)各省逐漸構成了IT專業(yè)化的組織和人員，提供共享的IT效力中國電信企業(yè)信息化的變化27建立了規(guī)劃、執(zhí)行的

16、閉環(huán)任務體系IT三年滾動規(guī)劃IT年度方案IT實施指點意見實施繼續(xù)改良IT戰(zhàn)略規(guī)劃反響后評價站在全局的角度去思索信息化任務，處置好近期急需與長久開展、規(guī)范性與可操作性的關系28系統(tǒng)整合集中 渠道 渠道 渠道 PHS計費大客戶 CRM 集中計費 數據計費 數據97 PHS計費省公司本地網 97 計費帳務 大客戶 數據97 97 235個本地網，大多本地網的IT系統(tǒng)多達40多個與客戶直接相關的業(yè)務受理、客戶效力、計費處置的系統(tǒng)每個本地網都有15個左右 計費帳務 數據計費 PHS計費 計費帳務 數據計費 數據97 97 大客戶 本地網本地網縱向集中：規(guī)范業(yè)務規(guī)那么規(guī)范流程規(guī)范套餐和價錢一致版本中心主營

17、業(yè)務系統(tǒng)CRM計費系統(tǒng)結算系統(tǒng)效力開通網絡資源。 橫向整合:系統(tǒng)和數據的整合一樣功能歸并數據資料的清理與整合逐漸一致客戶與資源兩大數據庫29集團總部數據門戶集團總部數據倉庫系統(tǒng)集團總部工程財務應收帳款總賬資產管理應付帳款網上報帳活動預算合同管理財務流程審批共享數據倉庫財務輔助管理系統(tǒng)財務根底核算系統(tǒng)預算管理報表系統(tǒng)資金管控作業(yè)本錢本錢中心會計財務管控分析系統(tǒng)共享數據倉庫省公司財務信息管理系統(tǒng)各省人力資源管理系統(tǒng)各省方案建立管理系統(tǒng)DCN網絡1、實現上市公司一切省、本地網財務系統(tǒng)數據到集團的自動匯總，支撐財務準確管理；2、提高了財務集中管控的程度和效率集團總部省公司建成了集中的管理信息系統(tǒng)30逐

18、漸構成專業(yè)化的隊伍“兩級三層的管控架構責、權相匹配的專業(yè)化部門明晰的組織架構明確的任務流程IT人員職業(yè)開展通道IT部門業(yè)務部門效力本地網信息化指點委員會IT部門業(yè)務部門效力省IT部門業(yè)務部門效力信息化指點委員會集 團各省公司成立專業(yè)化IT部門選集團近7000人的IT隊伍31ITSP1.0前的中國電信IT 組織系統(tǒng)架構根底設備能迅速采用新系統(tǒng)和技術，但缺乏協(xié)調IT覆蓋到達25%各級各層 IT 根底設備的采購效率不高供應商數量繁多，并缺乏供應商管理的指點原那么采用集中控制建立預算控制和工程管理等正規(guī)流程運用和數據采用規(guī)范架構初步對現有系統(tǒng)實行合理化IT覆蓋到達50%整合根底設備，實行各技術層面的規(guī)

19、范化建立供應商管理指點原那么IT 組織能有效支持 (不斷變化的) 業(yè)務目的運用系統(tǒng)組合和數據的全面良好的整合IT覆蓋到達75%整合根底設備，實現各技術層面的規(guī)范化企業(yè)各級各層均能對供應商實行有效管理資料來源: 哈佛商學院 “階段實際: 各層次 IT 采用和組織學習框架階段 1: 啟動階段 2: 擴展階段 3: 控制階段 4: 整合缺乏有效的的集中組織控制沒有明確的管理流程利用IT自動化低層次業(yè)務流程，如：工資發(fā)放和應收確認IT覆蓋到達10%極少的 IT 根底設備可以選擇的供應商極少IT 成熟度未來的中國電信目前的中國電信32IT整體才干的評價IT 組織分布在各地方，并由各地自我表現控制注重引進

20、新技術，存在 IT 支出過多的傾向32符合國資委文件確定的目的、方向和要求一致規(guī)劃 分布實施需求主導 運用高效集成運用 積極創(chuàng)新強化管理 保證平安統(tǒng)籌協(xié)調 加強指點指點思想和根本原那么加快建立集團企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng) 推進主營業(yè)務信息系統(tǒng)建立與運用大力推進電子商務運用繼續(xù)完善信息根底設備和根底運用努力提高信息平安程度加強信息化技術規(guī)范和管理規(guī)范建立開展目的和主要義務33一、中國電信企業(yè)信息化面臨的挑戰(zhàn)二、一致規(guī)劃分步實施推進信息化任務三、對未來企業(yè)信息化任務的思索目 錄3435企業(yè)轉型對IT的要求3535提高全網效力才干，提升政企客戶“一站式營銷與效力才干實現準確管理，提升資源優(yōu)化配置才干品牌

21、統(tǒng)領企業(yè)運營，建立以客戶為中心的運營方式企業(yè)戰(zhàn)略提供靈敏滿足客戶需求的交融業(yè)務和綜合性信息效力客戶品牌業(yè)務交融全網效力準確管理以客戶為主軸貫穿業(yè)務運營全過程的MBOSS運用體系，以支撐我的e家、商務領航和未來的個人客戶品牌1IT支撐IT技術體系靈敏、可配置，以快速、自動地順應多層次業(yè)務交融的需求2實現集團/省二級MBOSS系統(tǒng)的垂直連通，提供跨域(省)的客戶受理、開通、保證和效力才干3提升數據的橫向整合與縱向貫穿，提高信息的及時性、準確性，實現對人財物等資源的準確管理435信息化任務面臨的新挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)全面深化推進企業(yè)轉型對IT支撐才干提出了更大的挑戰(zhàn) 1IT技術架構調整更好順應未來市場需求所面臨

22、的挑戰(zhàn)3IT系統(tǒng)省集中穩(wěn)定的技術架構系統(tǒng)多、接口復雜、數據模型差別大根底數據質量差IT組織體系如何順應電信級IT運營所面臨的挑戰(zhàn)4省市兩級的IT組織架構仍不健全IT的運轉維護體系薄弱需求和需求變卦管理不規(guī)范IT人員少，職業(yè)開展通道不暢 有限的供應商資源如何應對日益提高IT支撐要求所面臨的挑戰(zhàn)。 5中心系統(tǒng)供應商實力和規(guī)模軟件產品化才干考核評價體系和退出機制 長期協(xié)作共贏的開展方式 市場運營戰(zhàn)略的變化對IT的整體順應才干帶來很大的壓力與挑戰(zhàn) 2面向業(yè)務到面向客戶；運營業(yè)務到運營品牌；運營體系重心從本地網逐漸上移；全業(yè)務運營轉型業(yè)務、增值業(yè)務及其與傳統(tǒng)業(yè)務的組合準確管理，及時、準確、看數用數需求資源數據全局共享，動態(tài)管理和優(yōu)化配置品牌運營36優(yōu)化完善技術體系中心系統(tǒng)建立建立數據體系，實現數據共享提升數據質量，加強數據運用，促進準確管理建立并完善數據體系，加強數據共享，提升數據的準確性、完好性、一致性容災備份，保證運營的平安、可靠高度注重CRM、計費、結算等中心業(yè)務系統(tǒng)的平安，確保關鍵系統(tǒng)的可靠運營逐漸開展容災、備份中心的建立一致客戶數據庫：經過CRM、計費等BSS建立與完善，動態(tài)、準確掌握客戶信息，提高針對性營銷程度一致網絡資源數據庫：實現資源數據動態(tài)管理和運用，支