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文檔簡(jiǎn)介
1、保潔知識(shí)培訓(xùn)2007年4月份根本概念物業(yè)管理概念所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主經(jīng)過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)效力合同商定,對(duì)房屋及配套的設(shè)備設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)展維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和次序的活動(dòng)。 物業(yè)管理公司效力內(nèi)容 一建筑物及其附屬共用設(shè)備、設(shè)備、場(chǎng)地的運(yùn)用管理、維涵養(yǎng)護(hù)、巡視檢查。 二園林綠地的管理養(yǎng)護(hù)。 三環(huán)境衛(wèi)生的管理效力。 四公共次序的維護(hù)、平安防備。 五車輛行駛、停放管理及其場(chǎng)地的維涵養(yǎng)護(hù)。 六物業(yè)檔案資料的管理。 七法律、法規(guī)及合同規(guī)定的其他事項(xiàng)。 物業(yè)業(yè)主、運(yùn)用人需求特約效力的,可以與物業(yè)管理公司另行商定。 清潔管理概述 在物業(yè)區(qū)域中,整潔及其所
2、帶來的溫馨和優(yōu)美,是一個(gè)非常重要的評(píng)價(jià)目的。它具有視覺上的直觀性,會(huì)由此直接帶來心思上的溫馨感與美感,因此成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一意味和效力程度的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需求常規(guī)性的保潔管理效力來保證。 清潔管理的涵義 保潔管理,是指物業(yè)管理公司經(jīng)過宣傳教育、監(jiān)視治理和日常清潔任務(wù),維護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境,防治環(huán)境污染,定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)展生活渣滓的分類搜集、處置和清運(yùn)。經(jīng)過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作,維護(hù)轄區(qū)一切公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生,從而塑造文明籠統(tǒng),提高環(huán)境效益。崗位職責(zé)和任務(wù)規(guī)范員工行為準(zhǔn)那么 1.自覺遵守公司員工守那么和甲方管理規(guī)定。 2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣,提早
3、半小時(shí)到崗。 3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。 4.維護(hù)工具節(jié)約運(yùn)用物料,不私自“使“用“藏客戶用品。 5.服從安排,包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào), 不得擅自離崗。 6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。 7.對(duì)撿拾物品,按規(guī)定上交,不得私分占用。 8.著裝整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化裝品。 9.有禮貌,熱情協(xié)助需求協(xié)助的客戶,但不要過份熱情。 10.對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶、稱號(hào)不要外傳。 11.遇突發(fā)事件,不慌不亂、留意平安、保證本身平安和客戶平安后 按程序處置。 12.精神振作、舉止端正,任務(wù)態(tài)度不卑不亢。 13.不倚墻靠物,不袖手、背手、插
4、手。 禮 貌 用 語 1.“您好、“請(qǐng)、“對(duì)不起“謝謝“先生“女士“小姐“沒 關(guān)系“不客氣“打擾了 2.與人交談先說“您好 3.要求對(duì)方配合任務(wù)時(shí),應(yīng)先說“請(qǐng)。終了問話時(shí)說“謝謝!失誤 時(shí)一定說聲“對(duì)不起。 4.給對(duì)方添費(fèi)事時(shí)說“對(duì)不起 5.對(duì)公司指點(diǎn)在每天第一次見面稱“您早前面加上XXX經(jīng)理或 XXX主任 6.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼,停留原地等指點(diǎn) 過去后,再干本人的任務(wù)。 保潔管理規(guī)范一、當(dāng)值主管或領(lǐng)班應(yīng)提早10分鐘到崗,做好 保潔班前預(yù)備任務(wù)。 二、仔細(xì)填寫交接班登記,填寫內(nèi)容: 1、員工到崗情況:應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺 勤緣由。 2、當(dāng)班任務(wù)內(nèi)容。 3、須繼續(xù)完成的任務(wù)
5、內(nèi)容。 4、存在的問題。 三、仔細(xì)閱讀公司相關(guān)文件和任務(wù)記錄,并分類安排 落實(shí)。 工具交接制度 01、保潔工具的管理與發(fā)放,由領(lǐng)班或部門主 管登記造冊(cè),一致管理。 02、各崗位工具由本崗位擔(dān)任,工具落實(shí)到 人。 03、部門主管每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工 具。 04、喪失或運(yùn)用不當(dāng)呵斥工具損壞,由責(zé)任 人照價(jià)賠償,查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值使 用人和部門主管承當(dāng)。 保潔物品申購領(lǐng)用、運(yùn)用制度 01、部門主管或委托專人每月制定下月保潔物品耗費(fèi)量,并上 報(bào)部門擔(dān)任人審批,由公司指定部門采購。 02、申購物品的時(shí)間為每月一次,詳細(xì)每月截止為:25號(hào)前。 03、領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五,由部門主管或領(lǐng)班填寫領(lǐng)
6、料 單,部門擔(dān)任人審核后發(fā)放。 04、價(jià)值超越100元高值物品的領(lǐng)用含租借必需經(jīng)過部門負(fù) 責(zé)人贊同后方可辦理。 05、在設(shè)備運(yùn)用前,要了解設(shè)備的運(yùn)用性能、特點(diǎn)。 06、操作前,先清理場(chǎng)地,防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入 設(shè)備中而損壞設(shè)備。 07、運(yùn)用設(shè)備時(shí)發(fā)生缺點(diǎn),不得強(qiáng)行繼續(xù)操作,違著罰款。平安操作規(guī)程 01、結(jié)實(shí)樹立“平安第一的思想,確保平安操作。 02、在超越2米高處操作時(shí),必需雙腳踏在凳子上,不得單腳踏 在凳子上,以免摔傷。 03、在運(yùn)用機(jī)器時(shí),不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。 04、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān),以免發(fā)生缺點(diǎn)。 05、在不會(huì)運(yùn)用機(jī)器時(shí),不得私自開動(dòng)機(jī)器,以免發(fā)生
7、不測(cè)事 故。 06、應(yīng)嚴(yán)厲遵守防火制度,不得動(dòng)用明火,以免發(fā)生火災(zāi)。 07、在操作與平安發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)先服從平安,以平安為重。 08、室外人員在推渣滓車、上渣滓時(shí),應(yīng)小心操作,以免傷及身 體。 常規(guī)保潔的任務(wù)要求及任務(wù)程序大堂清潔操作規(guī)范 一、備用機(jī)械工具、物料。 吸塵機(jī)、塵推架一套,抹布、地拖、水桶、掃把、渣滓鏟、清潔劑、靜電劑。 二、任務(wù)程序 1、到達(dá)崗位后,馬上巡掃清理大堂地面,清倒煙盅雜物。 2、將干凈并噴了靜電劑的塵推平放地面,直線來回推行,除去地面塵土,推的次數(shù)視客流量而定。 3、用干布擦抹大門玻璃及拉手、壁面、電梯門及按鈕銘牌、指示牌、宣傳欄等等,堅(jiān)持大堂物品無積塵。 4、及時(shí)清
8、倒煙灰缸煙頭雜物,視污漬程度及時(shí)清洗,放回原處。 5、大門口內(nèi)外地墊,視客流量增減吸塵次數(shù),每周沖洗地墊。 6、用濕布擦抹防火門、消防栓柜、墻壁。 7、留意空調(diào)風(fēng)口、天花板、燈罩、射燈、邊角位能否有蜘蛛網(wǎng)和積塵,及時(shí)用雞毛掃掃除,每月擦抹天花、燈罩、風(fēng)口一次。大堂清潔操作規(guī)范三、時(shí)間安排1、每天早上7時(shí),徹底清潔一次。8:3017:00巡回保潔。2、每周一次全面清潔包括天花板、墻壁等。四、質(zhì)量和規(guī)范1、地面無煙頭、紙屑、雜物等,無污漬,地面、墻身有光澤。2、公共設(shè)備外表無明顯灰塵,不銹鋼外表光亮、無污漬。3、玻璃門無水跡、手印、污漬。4、天花、風(fēng)口、燈飾目視無污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。五、本卷須知1
9、、儀表整潔、精神豐滿、舉止大方,留意禮讓客戶。2、擦抹電器開關(guān)、燈具、警鈴、報(bào)警安裝要用干布抹。3、運(yùn)用的工具要堅(jiān)持整潔。辦公樓層清潔操作規(guī)范 一、備用工具、物料掃把、渣滓鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干濕布、清潔劑二、任務(wù)程序1、時(shí)間:星期一至星期五 點(diǎn) 點(diǎn), 點(diǎn) 點(diǎn)。2、每天早 點(diǎn)起,先用掃把徹底清掃樓層各通道地面,清倒清洗不銹鋼渣滓筒。3、用干凈毛巾浸水后擰干擦抺墻面、防火門、消防栓柜、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺(tái),每周用洗潔精洗一次。4、按清潔電梯廳不銹鋼門、不銹鋼制品。5、先用塵拖拖凈通道和電梯地面,再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡和后樓梯。6、清抺飲水機(jī)和周圍墻壁、掃除地面積水等。7、按清潔男
10、、女衛(wèi)生間。8、逐間清理辦公室的衛(wèi)生: 1先將各房間渣滓、雜物等集中收放于渣滓袋中。2再整理各臺(tái)面文件、報(bào)紙及辦公用品。 辦公樓層清潔操作規(guī)范3清倒煙灰缸,用于凈濕毛巾擰后,擦抹臺(tái)面、座椅、文件柜、門窗、花盆等。4大班臺(tái)、大班椅要用毛巾各碧麗珠護(hù)理劑進(jìn)展清潔保養(yǎng)。5每周用吸塵器對(duì)辦公室地毯吸塵一次。 9、將渣滓送至地面渣滓屋。 10、遇有會(huì)議、學(xué)習(xí)、來客來訪要擺好會(huì)議室桌椅并客等客人入座后,每人沏杯熱茶,茶倒七分滿為宜,并放置干凈的煙灰缸。 11、每小時(shí)做一次全面巡視保潔。 12、外墻玻璃每月清刮一次,內(nèi)側(cè)每天用干毛巾清抹一次,除去灰塵、手印。 13、燈具、燈罩、空調(diào)機(jī)吹風(fēng)口、消防指示燈每月用
11、干凈毛巾擦一遍。 14、天花板、天棚、后樓梯墻面,每月一次。 辦公樓層清潔操作規(guī)范三、時(shí)間安排1、每天早上7點(diǎn)至17點(diǎn),安排專人清潔,每小時(shí)循環(huán)清潔一次。2、通道天花板、燈罩、風(fēng)口、壁面每周清潔一次,步梯灰墻、風(fēng)口、燈罩每周一次清潔。四、規(guī)范1、地面、壁面石材、干凈無污漬、有光澤。2、電梯門、防火門、指示牌、消防栓柜門無污漬,無明顯積塵。3、天花板、燈罩、風(fēng)口目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4、衛(wèi)生間無異味,潔具無污垢,地面無污漬、積水。五、本卷須知1、儀表整潔、精神豐滿、舉止大方得體。2、運(yùn)用的清潔器具要勤洗消毒,堅(jiān)持干凈。3、不得隨意翻動(dòng)辦公室內(nèi)一切物品、文件、辦公用品應(yīng)輕拿輕放。4、吸塵時(shí)不準(zhǔn)用電腦
12、插座。5、擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾衛(wèi)生間清潔操作規(guī)范一、備用工具 廁擦、抹布、水桶、百潔布、告示牌、潔瓷精、洗潔精、客用品如廁紙、洗手液二、任務(wù)程序1、每天7點(diǎn)30分重點(diǎn)清理一次公共衛(wèi)生間。2、進(jìn)入衛(wèi)生間前,將任務(wù)告示牌放置于門前,翻開門窗通風(fēng)。3、用水沖洗大小便器,用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。4、清掃地面渣滓,清掃渣滓簍,換新渣滓袋后放回原位。5、將潔廁水倒入水勺內(nèi),用廁刷沾廁水刷洗大、小便器內(nèi)的煙頭等雜物。6、清掃地面渣滓,清倒渣滓簍,換新渣滓袋后放回原位。7、將潔廁水倒放水勺內(nèi),用廁刷沾沾廁水刷洗大、小便器,然后用清水沖凈。8、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆,大理石臺(tái)面,墻面、門窗標(biāo)牌。9、先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦凈。10、用濕拖把拖干凈地面,然后用干拖把拖干。衛(wèi)生間清潔操作規(guī)范11、噴適量香水或空氣清新劑,小便斗內(nèi)放入樟腦丸。12、每?jī)尚r(shí)進(jìn)展保潔一次,清理地面渣滓、積水等。13、每月用干毛巾擦燈
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