某年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動總結(jié)

1、XX年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動總結(jié)按照自治區(qū)工商局、消費(fèi)者協(xié)會和中衛(wèi)市市場監(jiān)督管理局、消費(fèi)者協(xié)會關(guān)于開展XX年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動的安排部署以及縣人民政府辦公室關(guān)于開展XX年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動的通知精神，縣市場監(jiān)管局、消費(fèi)者協(xié)會圍繞中消協(xié)確定的“攜手共治、暢享消費(fèi)”年主題，集中開展了“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下:一、精心籌劃，營造聲勢，大力宣傳消費(fèi)年主題自接到自治區(qū)工商局、消費(fèi)者協(xié)會關(guān)于開展XX年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動的通知后，局黨委高度重視，及時向縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報

2、，得到了大力支持，縣人民政府辦公室下發(fā)了關(guān)于開展XX年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動的通知。政府主管縣長發(fā)表了315電視講話。我局多次召開專題會議，研究部署“315”活動，制定了活動方案，細(xì)化了責(zé)任分工，為活動的開展奠定了基礎(chǔ)。同時，組織各市場管理所、消協(xié)分會深入到企業(yè)、商場、市場、景區(qū)、學(xué)校、城鎮(zhèn)社區(qū)、街道和農(nóng)村集市重點(diǎn)，開展送法進(jìn)基層活動，印制了欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法、XX年“攜手共治、暢享消費(fèi)”年主題宣傳題綱、“攜手共治、暢享消費(fèi)”公開信等宣傳資料，散發(fā)到廣大農(nóng)民群眾、企業(yè)員工、學(xué)生、社區(qū)群眾手中，讓他們通過學(xué)習(xí)真正感受到“攜手共治、暢享消費(fèi)”的實(shí)在意義，為扎實(shí)有效的開展“315

3、”活動營造了良好的宣傳和輿論氛圍。二、開展了315活動期間市場監(jiān)管工作，確?！叭罕娤M(fèi)四大安全”（一）狠抓了食品安全監(jiān)管。制定印發(fā)了加強(qiáng)XX年春節(jié)期間食品安全監(jiān)管工作的通知、開展春節(jié)期間食品（藥品）安全集中檢查工作的安排意見、重大活動餐飲服務(wù)食品安全保障工作方案，成立了2個食品安全檢查小組，由分管副局長帶隊，共計檢查食品經(jīng)營戶1621戶，其中：食品生產(chǎn)企業(yè)（小作坊）57家、食品流通經(jīng)營單位1449家、餐飲服務(wù)經(jīng)營單位115家，取締無證照經(jīng)營的“黑作坊”3家，沒收過期及不合格食品7類60個品種113公斤，責(zé)令下架“問題”食品36個品種67公斤，限期責(zé)令47家食品生產(chǎn)經(jīng)營單位整改輕微違章行為77個

4、，對13家經(jīng)營單位違法經(jīng)營行為進(jìn)行了立案查處，抽樣送檢樣品10個（其中：豆芽菜樣品4個），合格率100%。（二）狠抓了藥品質(zhì)量安全監(jiān)管。全面落實(shí)食品藥品監(jiān)管長效機(jī)制，檢查藥品經(jīng)營企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個體診所51家，對存在藥品購進(jìn)驗收制度執(zhí)行不到位、無醫(yī)師處方銷售處方藥、藥品存貯溫濕度達(dá)不到要求等問題的5家經(jīng)營戶進(jìn)行了限期整改，對涉嫌經(jīng)銷劣藥和違反藥品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范的3家藥店進(jìn)了立案查處，確保了人民群眾用藥安全。（三）狠抓了特種設(shè)備安全監(jiān)管。組織對公共娛樂場所、人員密集的商場、賓館等場所和重點(diǎn)單位的特種設(shè)備安全進(jìn)行了檢查，共檢查特種設(shè)備使用單位32家（氣體充裝企業(yè)5家），檢查特種設(shè)備248臺

5、（其中：鍋爐21臺，壓力容器123臺，壓力管道23條，電梯46臺，起重機(jī)19臺，廠內(nèi)機(jī)動車16輛），氣瓶1200只，發(fā)現(xiàn)安全隱患41條，下發(fā)特種設(shè)備安全指令書12份，封存設(shè)備5臺、氣瓶9只，并將隱患排查整改情況建立了復(fù)查臺賬；根據(jù)縣安委會油氣輸送管道隱患整治攻堅戰(zhàn)方案的通知要求，對轄區(qū)內(nèi)使用單位進(jìn)行了核查，對未檢驗的壓力管道責(zé)令停止使用；對xx縣興爾泰公司使用超期未檢驗安全閥情況責(zé)令限期整改；依法對恒辰世紀(jì)商業(yè)廣場使用的超期未檢驗電梯及錦寧鋁鎂使用超期未檢驗氣瓶予以封存，有效保障人民生命和財產(chǎn)安全，強(qiáng)化企業(yè)安全主體責(zé)任。（四）狠抓了農(nóng)資市場安全。一是嚴(yán)把市場主體“準(zhǔn)入關(guān)”。結(jié)合企業(yè)、個體工商戶

6、信息公示工作，嚴(yán)格審查農(nóng)資市場經(jīng)營主體，依法查處無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等違法行為。目前，全縣登記注冊313家農(nóng)資經(jīng)營戶，均證照齊全。二是嚴(yán)把商品“入市關(guān)”。督促農(nóng)資批發(fā)經(jīng)營戶嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)資監(jiān)管“一帳通”化肥抽樣送檢登記備案、種子留樣備查、質(zhì)量承諾等制度，確保商品合法有效，切實(shí)履行農(nóng)資企業(yè)第一責(zé)任人的責(zé)任。三是嚴(yán)把商品質(zhì)量“檢測關(guān)”。按照流通領(lǐng)域農(nóng)資商品質(zhì)量定向監(jiān)測計劃，以化肥為重點(diǎn)，開展了流通環(huán)節(jié)農(nóng)資商品質(zhì)量定向監(jiān)測工作。目前，抽檢化肥56個批次，抽樣基數(shù)達(dá)1200噸，并對農(nóng)資商品質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果及時發(fā)布消費(fèi)警示。四是嚴(yán)把消費(fèi)糾紛“維權(quán)關(guān)”。充分發(fā)揮12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，深入到集鎮(zhèn)農(nóng)資經(jīng)營戶

7、、農(nóng)民中，采取召開現(xiàn)場會、集中培訓(xùn)、散發(fā)宣傳材料等多種形式，宣傳農(nóng)資市場管理法律法規(guī)和農(nóng)資質(zhì)量知識，提高農(nóng)民的法律維權(quán)意識三、完善風(fēng)險防范機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急管理緊緊圍繞食品、藥品、特種設(shè)備重點(diǎn)、難點(diǎn)工作，牢固樹立保安全就是保民生的市場監(jiān)管工作理念，建立和完善高風(fēng)險產(chǎn)品，特別是食品、藥品、特種設(shè)備等安全風(fēng)險監(jiān)測體系，增強(qiáng)風(fēng)險處置的主動性、科學(xué)性、有效性。制定了食品突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、藥品安全事故應(yīng)急預(yù)案，特種設(shè)備安全事故應(yīng)急預(yù)案，抓好風(fēng)險監(jiān)測、評估、預(yù)警、處置四個環(huán)節(jié)的工作，做到?jīng)Q速響應(yīng)、高效處置。同時，加強(qiáng)突發(fā)事件新聞發(fā)布工作管理，規(guī)范信息發(fā)布程序，及時、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、權(quán)威發(fā)布信息，正面引導(dǎo)社會輿論，

8、為突發(fā)事件處置營造良好的輿論環(huán)境。四、切實(shí)做好315活動期間消費(fèi)維權(quán)工作，高效服務(wù)民生積極適應(yīng)新形勢和新任務(wù)的要求，及時將工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品投訴舉報平臺整合劃一，構(gòu)建集中統(tǒng)一的工商行政、質(zhì)量技術(shù)、食品藥品等監(jiān)督管理領(lǐng)域的投訴舉報體系，所有的投訴舉報由12315消費(fèi)者申訴舉報中心集中受理，嚴(yán)格按照屬地監(jiān)管的原則，分轉(zhuǎn)管轄區(qū)市場監(jiān)管所辦理。在3月14日3月15日，安排專人24小時值班，切實(shí)做好“315”晚會現(xiàn)場12315熱線分流和辦理工作，值班期間共受理電話咨詢11件、舉報2件、投訴5件，做到了有問必答，有訴必接，有案必查，有查必果，件件有著落，事事有回音。五、舉辦紀(jì)念315系列活動，營造消費(fèi)者

9、權(quán)益保護(hù)工作的社會氛圍一是加強(qiáng)與主要新聞媒體的交流與合作，進(jìn)行全方位、多層次的宣傳。開展了扶優(yōu)限劣電視宣傳與曝光工作，對我縣6家名優(yōu)企業(yè)進(jìn)行了315電視專訪，起到了示范引領(lǐng)作用；對xx縣鴻一火鍋城自助火鍋用鴨肉冒充羊肉案等6件案件進(jìn)行了電視曝光，震懾了違法分子制假售價、虛假宣傳等違法行，有力地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓廣大消費(fèi)者安全放心消費(fèi)、無憂消費(fèi)、暢享消費(fèi)。二是組織召開了年主題座談會。解讀了年主題的涵義，新消法七大亮點(diǎn)，供水、通訊、金融、保險、郵政等9家公共服務(wù)企業(yè)代表結(jié)合年主題做了交流發(fā)言，提出了好的經(jīng)驗做法和制度措施，并對做好消費(fèi)維權(quán)工作做了表態(tài)發(fā)言。三是開展了消費(fèi)維權(quán)公開信進(jìn)萬家活動

10、。呼吁全縣廣大消費(fèi)者凝聚社會共識，匯集維權(quán)合力，共同營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會和諧，為放心消費(fèi)、無憂消費(fèi)，暢享消費(fèi)貢獻(xiàn)力量。四是開展了“消費(fèi)爭議和解示范單位”評選命名表彰活動。對在XX一XX年度落實(shí)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解制度、創(chuàng)建“消費(fèi)爭議和解示范單位”工作中取得優(yōu)異成績的中國電信股份有限公司xx分公司等20戶經(jīng)營者進(jìn)行了命名表彰，發(fā)揮了引領(lǐng)示范作用。五是組織xx移動分公司開展了“315更有力量，服務(wù)無終點(diǎn)，只有新起點(diǎn)”座談會。針對移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在的問題征求了各階層客戶代表的意見建議，為提升服務(wù)水平，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了有益參考。六是舉辦了315首屆家居博覽會。全縣13家家居經(jīng)營戶發(fā)布了3

11、15誠信宣言會，對商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面公開進(jìn)行了社會承諾，呼吁通過全社會的共同努力，把消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)工作不斷推向前進(jìn)，讓人民群眾生活得更加幸福，讓社會更加公平、公正、和諧!七是開展了集中宣傳咨詢服務(wù)活動。3月13日上午，在縣城富康廣場舉行了xx縣XX年315“攜手共治、暢享消費(fèi)”活動啟動儀式，表彰了20家“消費(fèi)爭議和解示范單位”，開展了“消費(fèi)維權(quán)、關(guān)注民生、從我做起”簽名活動，組織相關(guān)行政執(zhí)法部門、公共服務(wù)企業(yè)、枸杞生產(chǎn)加工知名企業(yè)分別在縣城富康廣場，紅寶農(nóng)特產(chǎn)品批發(fā)市場，鳴沙市場，大戰(zhàn)場市場，石空鎮(zhèn)分別開展了現(xiàn)場受理消費(fèi)投訴、宣傳消費(fèi)維權(quán)知識、曝光假冒偽劣商品、展示名優(yōu)產(chǎn)品等活動。共設(shè)立受

12、理投訴臺9個，咨詢服務(wù)臺15個，假冒偽劣商品展示臺24個，設(shè)置擺放拱門6個，懸掛橫幅415條，發(fā)放購藥用藥、特種設(shè)備安全常識等8個方面宣傳資料64000余份，發(fā)放衣食住行書籍1200冊，接待咨詢?nèi)罕?00余人次。對XX年以來沒收的7個大類184個品種5153瓶（袋、盒），價值達(dá)22萬余元的假冒偽劣商品依法予以公開銷毀。通過一系列有組織有意義的活動，使廣大消費(fèi)者、社會各界進(jìn)一步了解了“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動的目的、意義，營造了全社會共同維權(quán)、構(gòu)建和諧社會的良好氛圍，更進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大消費(fèi)者的自我保護(hù)意識，樹立了市場監(jiān)管部門的良好形象，為促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。xx縣市場

13、監(jiān)督管理局辦公室XX年3月30日印發(fā)按照自治區(qū)工商局、消費(fèi)者協(xié)會和中衛(wèi)市市場監(jiān)督管理局、消費(fèi)者協(xié)會關(guān)于開展XX年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動的安排部署以及縣人民政府辦公室關(guān)于開展XX年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動的通知精神，縣市場監(jiān)管局、消費(fèi)者協(xié)會圍繞中消協(xié)確定的“攜手共治、暢享消費(fèi)”年主題，集中開展了“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動。現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下:一、精心籌劃，營造聲勢，大力宣傳消費(fèi)年主題自接到自治區(qū)工商局、消費(fèi)者協(xié)會關(guān)于開展XX年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動的通知后，局黨委高度重視，及時向縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，得到了大力支持

14、，縣人民政府辦公室下發(fā)了關(guān)于開展XX年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動的通知。政府主管縣長發(fā)表了315電視講話。我局多次召開專題會議，研究部署“315”活動，制定了活動方案，細(xì)化了責(zé)任分工，為活動的開展奠定了基礎(chǔ)。同時，組織各市場管理所、消協(xié)分會深入到企業(yè)、商場、市場、景區(qū)、學(xué)校、城鎮(zhèn)社區(qū)、街道和農(nóng)村集市重點(diǎn)，開展送法進(jìn)基層活動，印制了欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法、XX年“攜手共治、暢享消費(fèi)”年主題宣傳題綱、“攜手共治、暢享消費(fèi)”公開信等宣傳資料，散發(fā)到廣大農(nóng)民群眾、企業(yè)員工、學(xué)生、社區(qū)群眾手中，讓他們通過學(xué)習(xí)真正感受到“攜手共治、暢享消費(fèi)”的實(shí)在意義，為扎實(shí)有效的開展“315”活動營造了良好

15、的宣傳和輿論氛圍。二、開展了315活動期間市場監(jiān)管工作，確保“群眾消費(fèi)四大安全”（一）狠抓了食品安全監(jiān)管。制定印發(fā)了加強(qiáng)XX年春節(jié)期間食品安全監(jiān)管工作的通知、開展春節(jié)期間食品（藥品）安全集中檢查工作的安排意見、重大活動餐飲服務(wù)食品安全保障工作方案，成立了2個食品安全檢查小組，由分管副局長帶隊，共計檢查食品經(jīng)營戶1621戶，其中：食品生產(chǎn)企業(yè)（小作坊）57家、食品流通經(jīng)營單位1449家、餐飲服務(wù)經(jīng)營單位115家，取締無證照經(jīng)營的“黑作坊”3家，沒收過期及不合格食品7類60個品種113公斤，責(zé)令下架“問題”食品36個品種67公斤，限期責(zé)令47家食品生產(chǎn)經(jīng)營單位整改輕微違章行為77個，對13家經(jīng)營單

16、位違法經(jīng)營行為進(jìn)行了立案查處，抽樣送檢樣品10個（其中：豆芽菜樣品4個），合格率100%。（二）狠抓了藥品質(zhì)量安全監(jiān)管。全面落實(shí)食品藥品監(jiān)管長效機(jī)制，檢查藥品經(jīng)營企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個體診所51家，對存在藥品購進(jìn)驗收制度執(zhí)行不到位、無醫(yī)師處方銷售處方藥、藥品存貯溫濕度達(dá)不到要求等問題的5家經(jīng)營戶進(jìn)行了限期整改，對涉嫌經(jīng)銷劣藥和違反藥品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范的3家藥店進(jìn)了立案查處，確保了人民群眾用藥安全。（三）狠抓了特種設(shè)備安全監(jiān)管。組織對公共娛樂場所、人員密集的商場、賓館等場所和重點(diǎn)單位的特種設(shè)備安全進(jìn)行了檢查，共檢查特種設(shè)備使用單位32家（氣體充裝企業(yè)5家），檢查特種設(shè)備248臺（其中：鍋爐21

17、臺，壓力容器123臺，壓力管道23條，電梯46臺，起重機(jī)19臺，廠內(nèi)機(jī)動車16輛），氣瓶1200只，發(fā)現(xiàn)安全隱患41條，下發(fā)特種設(shè)備安全指令書12份，封存設(shè)備5臺、氣瓶9只，并將隱患排查整改情況建立了復(fù)查臺賬；根據(jù)縣安委會油氣輸送管道隱患整治攻堅戰(zhàn)方案的通知要求，對轄區(qū)內(nèi)使用單位進(jìn)行了核查，對未檢驗的壓力管道責(zé)令停止使用；對xx縣興爾泰公司使用超期未檢驗安全閥情況責(zé)令限期整改；依法對恒辰世紀(jì)商業(yè)廣場使用的超期未檢驗電梯及錦寧鋁鎂使用超期未檢驗氣瓶予以封存，有效保障人民生命和財產(chǎn)安全，強(qiáng)化企業(yè)安全主體責(zé)任。（四）狠抓了農(nóng)資市場安全。一是嚴(yán)把市場主體“準(zhǔn)入關(guān)”。結(jié)合企業(yè)、個體工商戶信息公示工作，嚴(yán)

18、格審查農(nóng)資市場經(jīng)營主體，依法查處無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等違法行為。目前，全縣登記注冊313家農(nóng)資經(jīng)營戶，均證照齊全。二是嚴(yán)把商品“入市關(guān)”。督促農(nóng)資批發(fā)經(jīng)營戶嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)資監(jiān)管“一帳通”化肥抽樣送檢登記備案、種子留樣備查、質(zhì)量承諾等制度，確保商品合法有效，切實(shí)履行農(nóng)資企業(yè)第一責(zé)任人的責(zé)任。三是嚴(yán)把商品質(zhì)量“檢測關(guān)”。按照流通領(lǐng)域農(nóng)資商品質(zhì)量定向監(jiān)測計劃，以化肥為重點(diǎn)，開展了流通環(huán)節(jié)農(nóng)資商品質(zhì)量定向監(jiān)測工作。目前，抽檢化肥56個批次，抽樣基數(shù)達(dá)1200噸，并對農(nóng)資商品質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果及時發(fā)布消費(fèi)警示。四是嚴(yán)把消費(fèi)糾紛“維權(quán)關(guān)”。充分發(fā)揮12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，深入到集鎮(zhèn)農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)民中，采取召

19、開現(xiàn)場會、集中培訓(xùn)、散發(fā)宣傳材料等多種形式，宣傳農(nóng)資市場管理法律法規(guī)和農(nóng)資質(zhì)量知識，提高農(nóng)民的法律維權(quán)意識三、完善風(fēng)險防范機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急管理緊緊圍繞食品、藥品、特種設(shè)備重點(diǎn)、難點(diǎn)工作，牢固樹立保安全就是保民生的市場監(jiān)管工作理念，建立和完善高風(fēng)險產(chǎn)品，特別是食品、藥品、特種設(shè)備等安全風(fēng)險監(jiān)測體系，增強(qiáng)風(fēng)險處置的主動性、科學(xué)性、有效性。制定了食品突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、藥品安全事故應(yīng)急預(yù)案，特種設(shè)備安全事故應(yīng)急預(yù)案，抓好風(fēng)險監(jiān)測、評估、預(yù)警、處置四個環(huán)節(jié)的工作，做到?jīng)Q速響應(yīng)、高效處置。同時，加強(qiáng)突發(fā)事件新聞發(fā)布工作管理，規(guī)范信息發(fā)布程序，及時、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、權(quán)威發(fā)布信息，正面引導(dǎo)社會輿論，為突發(fā)事件處置營

20、造良好的輿論環(huán)境。四、切實(shí)做好315活動期間消費(fèi)維權(quán)工作，高效服務(wù)民生積極適應(yīng)新形勢和新任務(wù)的要求，及時將工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品投訴舉報平臺整合劃一，構(gòu)建集中統(tǒng)一的工商行政、質(zhì)量技術(shù)、食品藥品等監(jiān)督管理領(lǐng)域的投訴舉報體系，所有的投訴舉報由12315消費(fèi)者申訴舉報中心集中受理，嚴(yán)格按照屬地監(jiān)管的原則，分轉(zhuǎn)管轄區(qū)市場監(jiān)管所辦理。在3月14日3月15日，安排專人24小時值班，切實(shí)做好“315”晚會現(xiàn)場12315熱線分流和辦理工作，值班期間共受理電話咨詢11件、舉報2件、投訴5件，做到了有問必答，有訴必接，有案必查，有查必果，件件有著落，事事有回音。五、舉辦紀(jì)念315系列活動，營造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的社

21、會氛圍一是加強(qiáng)與主要新聞媒體的交流與合作，進(jìn)行全方位、多層次的宣傳。開展了扶優(yōu)限劣電視宣傳與曝光工作，對我縣6家名優(yōu)企業(yè)進(jìn)行了315電視專訪，起到了示范引領(lǐng)作用；對xx縣鴻一火鍋城自助火鍋用鴨肉冒充羊肉案等6件案件進(jìn)行了電視曝光，震懾了違法分子制假售價、虛假宣傳等違法行，有力地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓廣大消費(fèi)者安全放心消費(fèi)、無憂消費(fèi)、暢享消費(fèi)。二是組織召開了年主題座談會。解讀了年主題的涵義，新消法七大亮點(diǎn)，供水、通訊、金融、保險、郵政等9家公共服務(wù)企業(yè)代表結(jié)合年主題做了交流發(fā)言，提出了好的經(jīng)驗做法和制度措施，并對做好消費(fèi)維權(quán)工作做了表態(tài)發(fā)言。三是開展了消費(fèi)維權(quán)公開信進(jìn)萬家活動。呼吁全縣廣大消

22、費(fèi)者凝聚社會共識，匯集維權(quán)合力，共同營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會和諧，為放心消費(fèi)、無憂消費(fèi)，暢享消費(fèi)貢獻(xiàn)力量。四是開展了“消費(fèi)爭議和解示范單位”評選命名表彰活動。對在XX一XX年度落實(shí)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解制度、創(chuàng)建“消費(fèi)爭議和解示范單位”工作中取得優(yōu)異成績的中國電信股份有限公司xx分公司等20戶經(jīng)營者進(jìn)行了命名表彰，發(fā)揮了引領(lǐng)示范作用。五是組織xx移動分公司開展了“315更有力量，服務(wù)無終點(diǎn)，只有新起點(diǎn)”座談會。針對移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在的問題征求了各階層客戶代表的意見建議，為提升服務(wù)水平，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了有益參考。六是舉辦了315首屆家居博覽會。全縣13家家居經(jīng)營戶發(fā)布了315誠信宣言會，

23、對商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面公開進(jìn)行了社會承諾，呼吁通過全社會的共同努力，把消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)工作不斷推向前進(jìn)，讓人民群眾生活得更加幸福，讓社會更加公平、公正、和諧!七是開展了集中宣傳咨詢服務(wù)活動。3月13日上午，在縣城富康廣場舉行了xx縣XX年315“攜手共治、暢享消費(fèi)”活動啟動儀式，表彰了20家“消費(fèi)爭議和解示范單位”，開展了“消費(fèi)維權(quán)、關(guān)注民生、從我做起”簽名活動，組織相關(guān)行政執(zhí)法部門、公共服務(wù)企業(yè)、枸杞生產(chǎn)加工知名企業(yè)分別在縣城富康廣場，紅寶農(nóng)特產(chǎn)品批發(fā)市場，鳴沙市場，大戰(zhàn)場市場，石空鎮(zhèn)分別開展了現(xiàn)場受理消費(fèi)投訴、宣傳消費(fèi)維權(quán)知識、曝光假冒偽劣商品、展示名優(yōu)產(chǎn)品等活動。共設(shè)立受理投訴臺9個，咨

24、詢服務(wù)臺15個，假冒偽劣商品展示臺24個，設(shè)置擺放拱門6個，懸掛橫幅415條，發(fā)放購藥用藥、特種設(shè)備安全常識等8個方面宣傳資料64000余份，發(fā)放衣食住行書籍1200冊，接待咨詢?nèi)罕?00余人次。對XX年以來沒收的7個大類184個品種5153瓶（袋、盒），價值達(dá)22萬余元的假冒偽劣商品依法予以公開銷毀。通過一系列有組織有意義的活動，使廣大消費(fèi)者、社會各界進(jìn)一步了解了“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動的目的、意義，營造了全社會共同維權(quán)、構(gòu)建和諧社會的良好氛圍，更進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大消費(fèi)者的自我保護(hù)意識，樹立了市場監(jiān)管部門的良好形象，為促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。xx縣市場監(jiān)督管理局辦公室

25、XX年3月30日印發(fā)按照自治區(qū)工商局、消費(fèi)者協(xié)會和中衛(wèi)市市場監(jiān)督管理局、消費(fèi)者協(xié)會關(guān)于開展XX年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動的安排部署以及縣人民政府辦公室關(guān)于開展XX年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動的通知精神，縣市場監(jiān)管局、消費(fèi)者協(xié)會圍繞中消協(xié)確定的“攜手共治、暢享消費(fèi)”年主題，集中開展了“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下:一、精心籌劃，營造聲勢，大力宣傳消費(fèi)年主題自接到自治區(qū)工商局、消費(fèi)者協(xié)會關(guān)于開展XX年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動的通知后，局黨委高度重視，及時向縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，得到了大力支持，縣人民政府辦公

26、室下發(fā)了關(guān)于開展XX年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動的通知。政府主管縣長發(fā)表了315電視講話。我局多次召開專題會議，研究部署“315”活動，制定了活動方案，細(xì)化了責(zé)任分工，為活動的開展奠定了基礎(chǔ)。同時，組織各市場管理所、消協(xié)分會深入到企業(yè)、商場、市場、景區(qū)、學(xué)校、城鎮(zhèn)社區(qū)、街道和農(nóng)村集市重點(diǎn)，開展送法進(jìn)基層活動，印制了欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法、XX年“攜手共治、暢享消費(fèi)”年主題宣傳題綱、“攜手共治、暢享消費(fèi)”公開信等宣傳資料，散發(fā)到廣大農(nóng)民群眾、企業(yè)員工、學(xué)生、社區(qū)群眾手中，讓他們通過學(xué)習(xí)真正感受到“攜手共治、暢享消費(fèi)”的實(shí)在意義，為扎實(shí)有效的開展“315”活動營造了良好的宣傳和輿論氛圍

27、。二、開展了315活動期間市場監(jiān)管工作，確保“群眾消費(fèi)四大安全”（一）狠抓了食品安全監(jiān)管。制定印發(fā)了加強(qiáng)XX年春節(jié)期間食品安全監(jiān)管工作的通知、開展春節(jié)期間食品（藥品）安全集中檢查工作的安排意見、重大活動餐飲服務(wù)食品安全保障工作方案，成立了2個食品安全檢查小組，由分管副局長帶隊，共計檢查食品經(jīng)營戶1621戶，其中：食品生產(chǎn)企業(yè)（小作坊）57家、食品流通經(jīng)營單位1449家、餐飲服務(wù)經(jīng)營單位115家，取締無證照經(jīng)營的“黑作坊”3家，沒收過期及不合格食品7類60個品種113公斤，責(zé)令下架“問題”食品36個品種67公斤，限期責(zé)令47家食品生產(chǎn)經(jīng)營單位整改輕微違章行為77個，對13家經(jīng)營單位違法經(jīng)營行為進(jìn)

28、行了立案查處，抽樣送檢樣品10個（其中：豆芽菜樣品4個），合格率100%。（二）狠抓了藥品質(zhì)量安全監(jiān)管。全面落實(shí)食品藥品監(jiān)管長效機(jī)制，檢查藥品經(jīng)營企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個體診所51家，對存在藥品購進(jìn)驗收制度執(zhí)行不到位、無醫(yī)師處方銷售處方藥、藥品存貯溫濕度達(dá)不到要求等問題的5家經(jīng)營戶進(jìn)行了限期整改，對涉嫌經(jīng)銷劣藥和違反藥品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范的3家藥店進(jìn)了立案查處，確保了人民群眾用藥安全。（三）狠抓了特種設(shè)備安全監(jiān)管。組織對公共娛樂場所、人員密集的商場、賓館等場所和重點(diǎn)單位的特種設(shè)備安全進(jìn)行了檢查，共檢查特種設(shè)備使用單位32家（氣體充裝企業(yè)5家），檢查特種設(shè)備248臺（其中：鍋爐21臺，壓力容器12

29、3臺，壓力管道23條，電梯46臺，起重機(jī)19臺，廠內(nèi)機(jī)動車16輛），氣瓶1200只，發(fā)現(xiàn)安全隱患41條，下發(fā)特種設(shè)備安全指令書12份，封存設(shè)備5臺、氣瓶9只，并將隱患排查整改情況建立了復(fù)查臺賬；根據(jù)縣安委會油氣輸送管道隱患整治攻堅戰(zhàn)方案的通知要求，對轄區(qū)內(nèi)使用單位進(jìn)行了核查，對未檢驗的壓力管道責(zé)令停止使用；對xx縣興爾泰公司使用超期未檢驗安全閥情況責(zé)令限期整改；依法對恒辰世紀(jì)商業(yè)廣場使用的超期未檢驗電梯及錦寧鋁鎂使用超期未檢驗氣瓶予以封存，有效保障人民生命和財產(chǎn)安全，強(qiáng)化企業(yè)安全主體責(zé)任。（四）狠抓了農(nóng)資市場安全。一是嚴(yán)把市場主體“準(zhǔn)入關(guān)”。結(jié)合企業(yè)、個體工商戶信息公示工作，嚴(yán)格審查農(nóng)資市場經(jīng)

30、營主體，依法查處無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等違法行為。目前，全縣登記注冊313家農(nóng)資經(jīng)營戶，均證照齊全。二是嚴(yán)把商品“入市關(guān)”。督促農(nóng)資批發(fā)經(jīng)營戶嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)資監(jiān)管“一帳通”化肥抽樣送檢登記備案、種子留樣備查、質(zhì)量承諾等制度，確保商品合法有效，切實(shí)履行農(nóng)資企業(yè)第一責(zé)任人的責(zé)任。三是嚴(yán)把商品質(zhì)量“檢測關(guān)”。按照流通領(lǐng)域農(nóng)資商品質(zhì)量定向監(jiān)測計劃，以化肥為重點(diǎn)，開展了流通環(huán)節(jié)農(nóng)資商品質(zhì)量定向監(jiān)測工作。目前，抽檢化肥56個批次，抽樣基數(shù)達(dá)1200噸，并對農(nóng)資商品質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果及時發(fā)布消費(fèi)警示。四是嚴(yán)把消費(fèi)糾紛“維權(quán)關(guān)”。充分發(fā)揮12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，深入到集鎮(zhèn)農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)民中，采取召開現(xiàn)場會、集中培

31、訓(xùn)、散發(fā)宣傳材料等多種形式，宣傳農(nóng)資市場管理法律法規(guī)和農(nóng)資質(zhì)量知識，提高農(nóng)民的法律維權(quán)意識三、完善風(fēng)險防范機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急管理緊緊圍繞食品、藥品、特種設(shè)備重點(diǎn)、難點(diǎn)工作，牢固樹立保安全就是保民生的市場監(jiān)管工作理念，建立和完善高風(fēng)險產(chǎn)品，特別是食品、藥品、特種設(shè)備等安全風(fēng)險監(jiān)測體系，增強(qiáng)風(fēng)險處置的主動性、科學(xué)性、有效性。制定了食品突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、藥品安全事故應(yīng)急預(yù)案，特種設(shè)備安全事故應(yīng)急預(yù)案，抓好風(fēng)險監(jiān)測、評估、預(yù)警、處置四個環(huán)節(jié)的工作，做到?jīng)Q速響應(yīng)、高效處置。同時，加強(qiáng)突發(fā)事件新聞發(fā)布工作管理，規(guī)范信息發(fā)布程序，及時、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、權(quán)威發(fā)布信息，正面引導(dǎo)社會輿論，為突發(fā)事件處置營造良好的輿論環(huán)境

32、。四、切實(shí)做好315活動期間消費(fèi)維權(quán)工作，高效服務(wù)民生積極適應(yīng)新形勢和新任務(wù)的要求，及時將工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品投訴舉報平臺整合劃一，構(gòu)建集中統(tǒng)一的工商行政、質(zhì)量技術(shù)、食品藥品等監(jiān)督管理領(lǐng)域的投訴舉報體系，所有的投訴舉報由12315消費(fèi)者申訴舉報中心集中受理，嚴(yán)格按照屬地監(jiān)管的原則，分轉(zhuǎn)管轄區(qū)市場監(jiān)管所辦理。在3月14日3月15日，安排專人24小時值班，切實(shí)做好“315”晚會現(xiàn)場12315熱線分流和辦理工作，值班期間共受理電話咨詢11件、舉報2件、投訴5件，做到了有問必答，有訴必接，有案必查，有查必果，件件有著落，事事有回音。五、舉辦紀(jì)念315系列活動，營造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的社會氛圍一是加強(qiáng)與主要新聞媒體的交流與合作，進(jìn)行全方位、多層次的宣傳。開展了扶優(yōu)限劣電視宣傳與曝光工作，對我縣6家名優(yōu)企業(yè)進(jìn)行了315電視專訪，起到了示范引領(lǐng)作用；對xx縣鴻一火鍋城自助火鍋用鴨肉冒充羊肉案等6件案件進(jìn)行了電視曝光，震懾了違法分子制假售價、虛假宣